東芝すべて クチコミ掲示板

東芝の家電サポート体制は貧弱で不誠実だと思う

[普通のおじさん(自称)]

先月東芝製の洗濯機をヤマダ電機で購入したが、使用開始1ヶ月で故障。

サポートに連絡したところ、修理に来るのは2週間後とのこと。
ヤマダ電機経由での修理依頼に対しても、同様の回答。
修理待ちの間は止むを得ずコインランドリーに毎日通うことになり、故障しなければ発生しなかったコインランドリー代、毎日コインランドリーへ行かなければならない手間に強いストレスを感じている。

工業製品に一定の割合で不良品が発生するのは止む無しと受け入れられるが、毎日使う生活必需品の修理に2週間も待たせるサポート体制はあまりにも貧弱だと思う。
また、製造不良による修理が必要であるなら、製造者側が修理期間中の代替手段を提供する、もしくは修理期間中に発生した損害を補填するべきだと私は考えるが、東芝にはそのどちらも無い。
他機種のクチコミを見ると同様の事例が散見され、事前にそこまでチェックしなかった事が悔やまれる。

製品の機能や使い勝手には満足しているが、今後生活必需品を購入する際に東芝製品を候補に入れる事は無いし、人に勧める事も無い。

現在東芝製品の購入を検討をしている人の一助になればと思い、投稿した次第です。

書込番号：25466718

[CR7000]

＞普通のおじさん(自称)さん

量販や通販で買えばそうなるでしょうが系列店
で買ったならば一次対応は当日または翌日です。

技術がある店ならその場でとりあえず使える
様にするケースも有りますし手のつけよう無い
となれば貸出機など対応も検討するでしょう。

昔の様に一台一台の利益が無い状況でしかも
ユーザーの多くが望んでなった市場環境なので
安く買えばそういうリスクは当然だと考える
のが当たり前と思いますが。
２週間は掛かりすぎですけどね。

書込番号：25466810　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

お気の毒です。

”使用開始1ヶ月で故障。”

”サポートに連絡したところ、修理に来るのは2週間後とのこと。
　ヤマダ電機経由での修理依頼に対しても、同様の回答。”

ま、洗濯機ならその間の貸し出し機は無理 (大きいし重いし、その間2台並べる事も無理かも) でしょう。

一か月なら初期不良での良品交換はダメでしたか ? またはヤマダ電機から東芝へのプレッシャーの掛け方が弱かったかもしれませんね。

”同様の事例が散見され、事前にそこまでチェックしなかった事が悔やまれる。”

その通りですね。

でも、一見丁寧な文面にも取れますが、中高年世代にありがちな”上から目線”的な文言と内容にも思えます。

書込番号：25466850

[コマンタレブブブブー]

５年ほど前の話ですが、
東芝の電気炊飯器の内釜の塗装が剥げてきまして。
内釜が１年交換保証だったので、
期間内に内釜の交換を申し込んだら、
電気釜ごと回収して使用実態調査に１ヶ月かかると言われました。

「その間のご飯はどうするの？何のために炊飯器を買ったと思っているの？」
と尋ねたら、
「お客様の方で、また電気炊飯器を用意していただくしかないですね」
と言われました。w

誰か炊飯器貸してくれるか？
もう１つ買ってたら修理する意味ないだろ！！www

テレビなどは壊れて見れなくとも結局はなんともないですが、
生活家電、シロモノ家電は、壊れてすぐ対応してくれないと、
本当に生活が困りますね。
東芝のサービスはユーザー泣かせのものがあると思いますよ。

書込番号：25466870　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

電気釜の件は、パナソニックでも同じです。期間中は、代替え釜を貸してくれました(営業所へ持ち込んだからかもしれません)。

パナソニック以外のメーカーも同じなんだとわかりました。

書込番号：25466986

[エメマル]

＞製造者側が修理期間中の代替手段を提供する、もしくは修理期間中に発生した損害を補填するべきだと私は考えるが、東芝にはそのどちらも無い。

そもそも、こんな対応をしてくれるメーカーがあるのですか？？？

書込番号：25468748

わずか一年で故障

[オニオン丸]

購入してから一年ちょっと。
洗いの途中で、E95のエラーで何もできなくなりました。Eから始まるエラーは故障とのことで、修理が必要になるみたいです。排水もできない上、修理対応まで2週間かかると言われげんなり。
製品保証が終わった途端この様です。
他の方の口コミを見ているとこれからも、いつまた故障するか全く安心できません。

書込番号：25451572　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125S横浜]

＞オニオン丸さん

多機能の機種は故障が多くなるのは仕方ありません

後は当たり外れも当然あります故障が少ないのが良ければ

シンプルな２層式しか選択肢は無いですよ

書込番号：25451609

1.5ヶ月で壊れた

[社畜会社員B]

1.5ヶ月使ったら乾燥中にエラーE61が出て全く使えなくなりました👹ｗｗｗ
修理は2週間後らしいですｗ

書込番号：25433534　スマートフォンサイトからの書き込み

[アドレスV125S横浜]

＞社畜会社員Bさん

それは困っちゃいますね

書込番号：25433688

[社畜会社員B]

サポートセンターは通話有料で繋がらないし、修理業者は土日対応しないとかで頭きて捨てました
二度と東芝のものは買わないと心に決めましたｗ

書込番号：25438745　スマートフォンサイトからの書き込み

[CR7000]

捨てた？

書込番号：25439075　スマートフォンサイトからの書き込み

壊れてるのに修理に最短で2週間は長いです

[てょむ]

2023年1月に購入したので、まだ8ヶ月くらい。

乾燥にあまりに時間がかかるのでコールセンターに問い合わせたら、「そこまでおかしくはないので様子を見てください」とのこと。

しばらく我慢してたけど、「念入り乾燥」にしてもちゃんと乾かずに4時間以上かかっているので、流石におかしいとなって再度コールセンターに問い合わせました。

やっと対応するとの返事をいただいたけど、修理対応が混み合ってるらしく最短でも2週間かかると言われました。

コインランドリーで一回1400円払って今日も修理待ち。明日にでも来てほしいです。

以前は違うメーカーを使ってましたがそのほうがちゃんと乾いてました。

ヤマダ電器に聞いても一番性能が良いのは東芝だと言うのですが、なにか袖の下でも貰ってるんでしょうか？

勘繰ってしまいます。

書込番号：25432548　スマートフォンサイトからの書き込み

[NR750R]

量販店の売り場にいるからって、販売店の店員じゃなくメーカーから派遣された人もいます。

それは派遣先メーカーの商品を売るためです、他社は勧めません。

書込番号：25432604

[デジタルエコ]

てょむさん　　こんにちわ

最近　東芝ライフスタイルの修理に時間が・・カキコミを見受けますﾈ (>_<)

美的集団の傘下になってサービス部門が死苦笑（人員削減の可能性も）

昔の名前はのままで出ていますが！紛れもない中国メーカーですから・・・・・

東芝本体は、TOBが完了するようで（本体を死守できれば良いのですが！！）

再建に期待　(^^)/

書込番号：25432991

[koutonton]

＞てょむさん

なんで購入店に聞かないの？
量販店からの地域のサービスマンで早く来ない？

書込番号：25433191　スマートフォンサイトからの書き込み

[てょむ]

妻が対応したのでメーカーに行ってしまったかもですね。たしかに電器屋で買ったはずなのでそっちに問い合わせてみます！

書込番号：25433895　スマートフォンサイトからの書き込み

[てょむ]

ヤマダ電器には、メーカーから来ている人と、ヤマダ社員の売り子がいることは理解してます。なので売り子に聞いてます。

それで売り子が言うには、一番性能が良いのは東芝で一択だと。おそらく、東芝が卸値を安くして利益をとれるから東芝推しにしているのと、もしかしたら本当に性能は良いのかもしれないとも思ってます。

うちのは壊れてますけどね。たまたま運悪く不良品を掴まされてしまったのだと思いたいです。

だとしても、修理対応は早くして欲しいですけどね。

書込番号：25433919　スマートフォンサイトからの書き込み

[てょむ]

そうなんですよね。東芝って中国の企業に買収されてるんですよね。

そう考えると、性能が一番良くなかったとしてもPanasonicにすれば良かったかも。とか思ってしまいます。国内企業を応援したいですよね。

生産性の観点から修理対応にコストを割かないのは理解できますが、自分ごとになると「いやそっちの都合だし、優先的に対応してくれよ」と思ってしまいます。

蛇足ですが、国内企業が外資にM&Aされるのは政策の問題だと思ってます。

円安のメリットで外貨はとれるけど、有能な人材流出で外資に技術が流れ出やすくなりますし、民間企業単位ではこの流れは止められません。

円安が長期的な国力低下に繋がる愚策であることは認めざるを得ません。既得権への配慮や、本来やるべきでない規制で潰れるべき企業を無駄に生かしたツケですね。残念でなりません。

書込番号：25433925　スマートフォンサイトからの書き込み

[koutonton]

＞てょむさん

乾燥時間が長いのはヒートポンプの性能に問題が発生したと思います。
修理対応の時、ヒートポンプユニットの状態をチェックしてみて下さい。

進捗お願いします。

書込番号：25434003　スマートフォンサイトからの書き込み

[タカ兄貴]

フィルターの掃除が不完全に一票

書込番号：25436615

乾燥中の異音

[ムッシュムラヤマ]

購入して2年
約3ヶ月ほど前から乾燥中に10分〜12分間隔で異音がします。
どこか故障してますよね？

故障に違いないですよね？
酷くなる一方でやっと動画がとれたので修理依頼しようと思います。


乾燥もしづらくなってます。
掃除出来るところは日々掃除してホコリの塊を除去しています。
パッキン下の排水溝内も定期的に掃除しています。

書込番号：25429878

[買物センス３点]

＞ムッシュムラヤマさん
　なかなかヤバい音をさせてますね。自分は聞いた事が無い音でした。
　修理依頼して、結果の報告をお待ちしております。

書込番号：25429944　スマートフォンサイトからの書き込み

[sonyもnikonも]

こりゃ故障でしょう。

放置すると進行しますよ。

モーターか回転部分に何か引っ掛かっているんじゃないですか？

書込番号：25430579　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムッシュムラヤマ]

＞sonyもnikonもさん
10〜12分毎に回るモーターって何があるんでしょう。

乾燥中なのでドラムはずっと回ってますが、モーター自体は常に回り続けているわけではないんですかねぇ。

保証内で済めばいいのですが…


修理頼む前に分解したい欲がでてきてしまう…

書込番号：25430768

[koutonton]

＞ムッシュムラヤマさん

送風ファンのモーターが該当するのではないのでしょうか。

長期保証内であれば大丈夫かな。
購入店に連絡ですよ。

書込番号：25433997　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムッシュムラヤマ]

＞koutontonさん
来月2日に訪問してくれることになりました。

結果またお知らせします。

書込番号：25434568

[ムッシュムラヤマ]

ドレンポンプの異常で交換してもらいました。

修理依頼してからこれまで続いていた異音が消えてどうしようか悩みましたが
無事修理完了です。

ゴミもかなり貯まっていたようで、洗剤量、柔軟剤量が最大だったので少なくして使おうと思います。



長期保証ありがたい。

書込番号：25446579

[koutonton]

＞ムッシュムラヤマさん

東芝は長期保証で安心ですね。
個人的に日立も指定価格になった今、東芝に頑張ってもらいたい。

アフター保証でバッチリでしょ。

書込番号：25447137　スマートフォンサイトからの書き込み

まともに終わることがほぼない

[まんまるたろうまる]

最悪。
まず大物は必ず片寄りが直せず終わらない。
水量設定が多すぎる。
以前の洗濯機では45リットルで洗えたものも絶対68になる。
そして、途中で見に行って、一時停止して片寄りを直さない限り、いつまでもすすいでる。
12キロなら毛布も楽々洗えるって思ったけど、ストレスハンパない。
10年は使いたかったし、夫にぶーぶー言われるけど、もう買い替える。
いいのは見てくれだけだよ。

書込番号：25427421　スマートフォンサイトからの書き込み