東芝すべて クチコミ掲示板

TW-Z8000Lからの交換

[まいくろぷろせっさ]

フタがつきました	フィルタを取り出したところ

一ヶ月ほど前にTW-8000Lを買いました。

東芝の直結モータが好きでTW-G70を使っていました。
マンションの1階に住んでいるので夜中の使用でも大丈夫でしたが、
脱水時の揺れが尋常じゃありません。乾燥もほとんど乾かないので
あまり使っていませんでした。

8000Lで洗濯は感動ものでした。とにかく静かで、10年の技術の発展は
めざましいものを感じました。すすぎ1回がカスタムながら選べるのは
助かりました。

で、問題の乾燥機能を使ってみました。あまり期待していないので
500シリーズでも良かったのですが、少しでも節約ということで
ヒートポンプを選びました。

使って一回目、乾燥のフィルタが飛び出すことが多く報告されていたので
懸念していたのですが、私のところはCPのエラーで止まってしまいます。
コースを変えても、衣類の量を減らしても必ず、CPのエラーで止まります。

販売店ではなく、東芝に直接、問い合わせたら「ドレインポンプ」の
異常とのこと。すぐにサービスマンが来てくれて制御部ユニットを
外したところで元に戻しました。回答は8100に交換してくれるとのこと。

何を見たんでしょうね。まあ、新製品に交換してくれるのは良いのですが
腑に落ちないので、説明を求めました。TELして、まず、逆に聞かれたのが、
サービスマンが、出て間もない新製品に交換すると本当に言ったんですか？
とのこと、こちら側の情報を出して修理の履歴を調べたんでしょうか、
5分ぐらい待ったあと、あっさりと交換しますと言ってきました。
ドレインポンプの説明はいまいちわかりませんでしたが。。。

前置きが長くなりました。
交換された8100Lの乾燥を使ってみました。
画像にあるように、フィルタの上にフタがつきましたね。

乾燥が終わり、全行程が修了した時点でフィルター掃除の
LEDが点いています。毎回掃除しないといけないんですかね。

乾燥の仕上がりにはとても満足しています。
まだ、20万円以上するものに換えてくれるだけの何かが
8000と9000にはあったんでしょうね。

書込番号：12293021

[本体から消耗品まで通販]

東芝から交換の案内こないかなぁ。

書込番号：12481414

[スマいドラ]

うちは、TW-2000VCから、このTW-8100へ交換してもらいました。3年位嫌々使ってたから、非常にラッキーでした。2000VCに比べると振動も洗い上がりも乾き具合も文句なしです(まぁ、2000VCが酷過ぎたのですが・・・)。交換理由はエアコンサイクルエンジン関連部品の故障エラーの頻発でした。修理を諦めたサービスマンさんが『メーカーへ交換申請します。』と、言われた時、まさか、同等グレードの最新機種に交換してもらえるとは思わなかったのでびっくりしました。東芝さんありがとうございました。

書込番号：12611721

[本体から消耗品まで通販]

TW-Z9000L→TW-Z9100Lへクレーム交換していただきましたが、１カ月後に逝ってしまいました。詳細は、TW-Z9100Lのページにて記載しています。

書込番号：12794628

[キッコリーナ]

私もまいくろぷろせっささんと同じでした。

2009年12月にTW-8000Lを購入し、これまでに糸くずフィルターやら、乾燥フィルターの問題で何度か修理の方に来ていただいていましたが、それ以外は特に何のトラブルもなく快適に使わせていただいていました。

ところが2011年のGW直前に洗濯しようとするとCPエラーが出てしまい、何も出来ない状態に。
すぐに東芝の方が来てくれましたが、やはりドレインポンプの異常とのことで、部品の取り寄せがGW明けになると言われてしまいました。
修理の方と色々話をしているうちに、なぜか話が8100Lとの交換でどうでしょうという流れになってきました。
特にクレームめいたことも言っていないので、やはり8000Lには不具合でもあったのではないのでしょうか・・・。

週末にようやく8100がやってきて使い始めたところです。
乾燥フィルターの掃除キットなど8000の時にあるといいな、と思ったものが付いてきており、満足してます。

代替機を使用している期間が3週間と長かったですが、修理の方の対応には大満足しています。

書込番号：13041972

[=Ryu=]

以前、配送業者に聞きましたけど、東芝は何か不具合あると、保障期間内なら修理じゃなく交換しちゃうみたいです。うちは冷蔵庫のデジタル温度計が壊れただけで、新モデルに交換されちゃいました。

書込番号：13206312

まずまず

[さらちゃんのぱぱさん]

TW-Z9000の不調で9100に交換になりました。30日から使っているのですが今のところ満足です。とくに良かったのは乾燥時の音が9000より小さく感じられることです。新搭載のアクティブサスペンションが効果を発揮しているのかな？？あと、9000で乾燥フィルターの飛び出しで困っていたのですが二重のふた構造に変更してあります。今のとこ飛び出す気配はありませんＷさらに、こまっていた乾燥フィルター周辺のお掃除用にお掃除キットなるものが今回付属で付いてました。掃除機で吸い取れるようになってます。これはかなりのアイデアですね。9000での修理・クレームのフィードバックがかなり効いていると思いました。

書込番号：12150984

[本体から消耗品まで通販]

こんにちは、主さま。
掃除キットの撮影をお願いします。

書込番号：12156871

[さらちゃんのぱぱさん]

こんな感じ（＾＾　　9000を使った者として言えるのですが
かなり背中のかゆいとこまで届いたアイテムかと思います。

書込番号：12165213

[本体から消耗品まで通販]

シンプルなんですね。取り寄せて使ってみたいと思います。

書込番号：12182334

[コネモ]

9100は良好な使い勝手のようですね。
9000から交換になったとの事ですが、どのような不具合だったのでしょうか？
差し支えなければ、お教え下さい。
また、現在修理依頼中なのですが、スッキリしない事があり、ぜひ教えて頂きたく書き込みさせて頂きました。
よろしくお願い致します。

うちは9000を使用中ですが、乾燥不良で修理を依頼しています。
乾燥フィルターから、乾燥中に水が吹き出ます。（辺りはビチョビチョ…）
でも、乾燥終了する頃には乾いています。
何度も修理依頼するのは嫌だったので、我慢して使っていたのですが、最近遂に乾燥終了後も生乾き。
仕方なく修理を頼んだのですが、乾燥フィルターの中を掃除して終了でした。

掃除後、水が吹き出る事はなくなりましたが、乾燥中にフィルターを出してみるとビチャビチャです。
修理の方は乾燥中そうなるのは、異常ではない…というのですが、皆さんの洗濯機はいかがですか？
また、乾燥フィルターの隙間から、風は洩れていますか？
うちは洩れているのですが、（新フィルターです）少しくらいは仕方ないとの事です。
皆さんの洗濯機は如何でしょう？

そして、乾燥終了後も洗剤投入口にを手を入れて引き出すと、手がビチャビチャになるほどの水が…（汗）
これについては、洗剤投入口の部分を交換するとの事なのですが、そんな事で解消する問題ではない気がします。
乾燥時、洗剤投入口辺りからも風が吹き出すので、それが原因のような…。

そもそも、ヒートポンプ式なのですから、湿った空気が漏れたりする事はないと認識していたのですが、そうではないのでしょうか？

何でも良いので、参考になるご意見、使用状況お教え下さい。
宜しくお願い致します。

書込番号：12699867

[本体から消耗品まで通販]

コネモさんへ

交換への経緯をレスします。

2011.01.28頃から頻繁にCPの表示が絡む故障が発生しました。
保証期間の日数がないので気を聞かせて買ったとこで契約した保証会社へメールにて修理及び交換依頼。
後日保証会社から返答がきました。「まだ日数があるので直接メーカーへ修理・交換依頼してほしい」とのこと。
切羽詰っていたので、冷静に開き直りメーカーへサイトを通じて修理依頼。
後日、希望連絡時間に東芝から電話。
「修理の甲斐がなくサービスマンの努力が報われない。不具合が頻繁に多いので返金または、交換してほしい」とオペレーターに言いました。
オペレーターが「後日、そちらの方へ担当者を向かわせます。不具合の確認させます。その時に交換するかどおか話してください」との回答でした。
「また、両者の丸投げか？先立つものがない時に限って・・・背に腹に替えられない・・・駄目もとで交渉するかとりあえず故障状況を連絡しよう」と考えてました。

翌日にいつものサービスマンから電話がありました。
「今日は、予定が詰まってますので夕方１８時以降伺います。」とのことで一日何処も行かず待ってました。
やっと予定時間より一時間遅く東芝の担当者が来ました。

早速担当者に下記の内容を言いました。
不具合内容
�@洗濯開始10分後にCPを表示して停止する。
�A乾燥完了予定時刻１時間前にCP表示して停止する。
�B乾燥運転のみでも終了予定時刻表示後(ヒーターがダウンして)２分で停止する。
�C暴走気味。(なぜか？)
と不具合事項を言いました。
担当者が「時間ください工場へクレーム連絡します。後期モデルと交換します。」
とのことでZABOON TW-Z9100Lへ入れ替え決定。

TW‐Z9000L(C)マイコンリセットコマンド(CPと表示された場合の不具合のみ)
洗濯乾燥のボタン押しながら電源入りのボタンを押す
↓
「ピピッ」と発音したらリセット完了


脱水乾燥のボタン押しながら電源入りのボタンを押す
↓
「ピピッ」と発音したらリセット完了


TW‐Z9000L(C)を使っていたころの乾燥フィルターは、洗濯運転終了後取ってみると確かに薄らと濡れています。
乾燥フィルターあたりから水は吹いてませんでした。
使用面左側の糸くずフィルターは、週一又はアナウンスより掃除メッセージが出た場合のみ掃除しました。
洗剤投入口から洗剤入れましたがドラム内に直接投入して使っていました。何故かというとあそこは水道水の通り道なので
水が流れるたんびに湿気が発生します。水が切れていない場合、洗剤の粉末がつき塊がだんだん大きくなるので使いません。
数回、もろそうなトレイを外して掃除しました。

部品交換時に洗濯機本体の傾きと、排水ホースがほぼストレートに設置しているかサービスマンに確認してもらってください。

書込番号：12701762

[コネモ]

本体から消耗品まで通販さん、いつも細やかな説明ありがとうございます。
明日、修理の方が来るので、大変助かりました♪
やはり、乾燥フィルターは湿っていたのですね（汗）

９１００ではどうでしょうか？
９０００の時は故障しがちだったようなので、乾燥フィルターが湿っているのも正常ではなかった可能性もあるかな…と思いまして。

また、９１００では、乾燥時または乾燥終了後、洗剤投入口に手を入れると水が付きますか？
正確には、洗剤トレイには水気はないのですが、手を入れる裏側が濡れているんです。
ちなみに、洗濯のみの場合は乾いています。

ご返答、よろしくお願い致します。

洗濯機本体の傾きと、排水ホースがほぼストレートに設置しているかは、確認して貰いたいと思います。

…今回、以前、本体から消耗品まで通販さんが、乾燥フィルター交換時、フィルター部分を外しての掃除もして貰ったほうがいいとおっしゃっていた通りになってしまいました〜（泣）

書込番号：12702360

[本体から消耗品まで通販]

コネモさんレス読んでいただきありがとうございます。

疑問になっていたことについて回答申し上げます。

>９１００では、乾燥時または乾燥終了後、洗剤投入口に手を入れると水が付きますか？

乾燥中に開いたことありませんが、洗濯時に発生した水しぶきがついていると思います。
お気づきでしょうが、見た目が若干違いますよね？洗剤投入トレイを外してみました。
水が出てこないように仕切られています。さらに密着性の高いラバーが型に沿うように装着されています。
トレイを引っ張るときは、トレイ正面右側に指がひっかけやすいように溝があります。
造りが良いですが使いません。ドラムに直接、洗剤を投入いたします。
柔軟剤使わなくても衣類は(人それぞれだが)柔らかいです。

乾燥フィルターの造りが随分違います。糸くずや衣類から抜けた繊維をよりすくい易い様に大きくなっています。
お手入れは付属のお掃除ツール・ブラシ(75度に曲げてある大きな歯ブラシみたいなもの)で丁寧にかき集めます。
大変便利です。

ついでに書いておきますがTW-Z9000のヒートポンプが停止する予兆は、乾燥運転突入から２分〜３分くらいで
｢(擦れるような音を発生しながら)カタカタ・・・・・、クァ―ンクァ―ン・・・・、(小音で)サーサーサー｣と異音を発しながら
数回転回って停止し、液晶に「CP」を表示しながら「故障です。水栓を閉じ、電源を切って修理を依頼してください。」と
言うアナウンスが流れます。そうなった場合は、容赦なく「CP」に関する部品交換希望の内容で修理依頼ですね。
修理して全然改善されないようでしたら買ったお店もしくわメーカーに相談して返金か交換です。
メーカーは、お金は出したがらないのでおそらく交換です。
(原価で損切りをしたいんじゃないでしょうか？税金関係で雑損で申告すると税金(課税)が安くなる思います。
聞きなれないレアメタルが使ってあるので資源回収した方が新たに資源を買わなくて済む。正に一石二鳥。)
交換なら新たな不具合覚悟でしょうね。新たなユーザーや既存ユーザーのためにレポートしましょう。

書込番号：12703564

[コネモ]

本体から消耗品まで通販さん、お返事ありがとうございました。
あれから、修理の方が来て、洗剤投入部分の部品と乾燥フィルターを交換して帰っていきました。

きっと、また１年位したら、私では掃除出来ない箇所にホコリが溜まる…という症状が出ることでしょう（泣）
あと半年で販売店の５年保証が切れてしまうので、不安でなりませんが仕方ありませんね…。
しばらく様子を見る事にします。

９１００は随分改良されているようですね〜。
本体から消耗品まで通販さんも、これで洗濯ライフが安定するといいですね！

本当にありがとうございました。

書込番号：12706777

購入レポ、使用レポ

[ASKA5]

エコポイント半減前で、かつ白物家電のモデルチェンジの時期でしたので、
旧モデルを安値買い狙いで、ガタが来始めている冷蔵庫、洗濯機、レンジ、ＴＶを
一気に買い買えました。

洗濯機は、いろいろ見ましたが、乾燥機を多用したいので、
乾燥時の電気代が安いと言われるヒートポンプのパナと東芝を
比較しつつ、この機種にたどり着きました。

購入額は、114,800円（５年保証込、送料設置料込）
在庫、展示品が対象でしたが、幸い新品のブラウン色を買えました。
購入店舗は、ＬＡＢＩ津田沼店です。

購入して20日ほど経ちましたが、
10年前の機種に比べ、本当に静かですね。
静かさに感動しました。
洗濯〜乾燥工程すべてにおいて、びっくりするぐらい静かです。

あと、以前は斜めドラムではない、洗濯乾燥機を使っていましたが、
乾燥機は全く使い物にならず、ほとんど使っていませんでしたが、
斜めドラムは、乾燥機行けますね。
もちろん、どうしてもシワが残るものもありますが、
それを仕分けして洗濯することでデフォルトで乾燥機を使うように
なりました。

シワが残りやすいものは、外干ししなけれればならないものの、
それ以外は乾燥まで一気通管で出来るようになりましたので、
家内の洗濯干し不可が大分軽減されました。


この機種は、イオン抗菌の脱臭機能がありますが、
それはまだ使っていません。

色も、店頭でホワイトとブラウンを両方みましたが、
ブラウンは、クリーム色に近いので、好みでした。

ヒートポンプで乾燥時の電気代が安いのはありがたいです。
よい買い物でした。

書込番号：12146313

保険で助かりました

[くらば777]

故障し、風呂水ポンプモーターが回らなくなりました。

　東芝サポートに問い合わせたら
　出張料2200円　見積1000円（見積料は修理した場合には請求しないそうです）
風呂水ポンプモーターの故障と仮定して別途13000〜15000円とのこと。

　ヤマダ電機のThe安心保証制度（別途契約必要）を思い出して見直して
みたら保証該当でした　この機種は今時点保証期間（製造年）ギリギリです。
　他店で購入した製品も該当しますし、安心保証契約時以前購入品も
さかのぼって「製品製造年から6年有効」とのことでしたので結構使える様に
感じました。

　年会費は3832円ですが更新時に該当月利用限定の商品割引券3000円が貰え
ますので、うまく使い切れば年832円で対象商品の保証がつけられることに
なることになります。　安心保証契約当時は液晶TVの保証延長のつもりで
契約したのですが、今回は思わぬところで助けられた形です。

　※もうこのスレは誰も見ていないとは思いますが、年数が経っても何とか
なるかもしれない事例として書き込みました。

書込番号：12112857

[くらば777]

　本日東芝さんが修理にきました。順を追うと

10月25日午前　ヤマダ電機の「The安心窓口」に連絡

10月28日午前　連絡が来ないので再度ヤマダ電機「The安心窓口」へ再連絡。
　同日　 午後　東芝サポートから「明日行けますので　当日朝に伺う時間
　　　　　　　の連絡をします」とのこと。

10月29日朝　　東芝サポートから14:00頃と連絡あり。
　　　　　　　13:20頃「作業の都合で15:00頃になります」と連絡あり。
　　　　　　　到着15:00ちょっと過ぎ到着。　短時間で作業完了

　　　　　
　モーターアッセンブリ（まるごと）交換で直ぐに終わりました。よく逝く
消耗品的なものらしいので手際はよかったです　3000円ちょっとの部品なの
ですが場合によってはパーツ入手は可能とのことでした。
　上蓋を開けたら直ぐ下にあり、交換作業は簡単ですので自前交換は可能
だと思います。

　ゴミフィルター（400円）がやぶれていたので「有料でもいいから」と頼
んでいたのですが一緒に風呂水ホース交換も勧められ1700円（5m）消費税込
で計2205円でした。　（無料保証でなければホースは断ったかもｗ）


　東芝さんの対応自体は許容範囲であって何も問題はありませんでしたが、
東芝さんへ連絡がきたのが修理前日とのことでしたので、ヤマダ電機から
の連絡が滞っていた様です。（今日来た東芝さんの言葉を信用すればの
話ですが）
　直ぐ来られないにしても予定日連絡自体が長いこと来ないのは困りますね
実際はどちらの怠慢か断言できませんがここは改善してもらいたいものです。

　修理商品は何に限らず予定時間は午前に設定してもらうことをお勧めしま
す。　午前の仕事の都合で押してしまうことはよくあることなので午後の
予定時間がアテにならないのは現場では常識です。
　今回もそれは知っていたので午前を希望したのですが　当方の休日の都合
でそのまま言われた時間を受け入れ　案の定といったところでした。
　自分自身、以前同様の作業をしていたので一時間前後の遅延では腹が立つ
こともありませんが、時間にキッチリした人は朝イチの予定時間をお勧めす
る次第です。

書込番号：12134150

パナをあきらめて満足

[リキドラ]

パナソニックの初代洗濯乾燥機を８年使い、水漏れを見てもらったら「色々なつまりのため、完全修理は無理。年式からしても買い換えを」と言われ、ではドラム式を考えると話したら「故障が気になる」とのこと。

パナの板を拝見し、故障報告が散見されるが調子の良さそうな人もいるので、対処の方を確認しようとパナに電話したところ、「そのような情報はございません」の繰り返し。

日立のビッグドラムやこのTW-G500は故障報告が少なく、ビデオやREGZAでサポートのお世話にもなっていたので問題なしと判断し、処分品探しに。ようやく６件目で西友で見つけました！

電気店で探していたのでまさかの西友でしたが保証書さえあれば来てもらうのは東芝のサービスなので悩まずに購入。

一昨日届き、最初に使用する機能が乾燥となりました。ヒーター式は前機種と同方式ですが、わずか３時間で乾き、前機種とは全く異なるフカフカの仕上がりに驚きました。

基本天日干しされる方にはヒーター式の方が実績があっていいのではないでしょうか。ウチの場合は５人家族のため洗濯しない日はなく、故障の多さは致命的です。縦型も考えましたが、エコ意識の高まっているときに20リットル/回も違うのでは、とパナに問い合わせしたわけですが、知らぬ存ぜぬの態度にはいささか失望しました。多くの企業が同様の姿勢と思いますが、ファンヒーターのリコール事件であれだけ対処の良かったパナも、世間で騒がれるまでは隠すのか、とちょっと落胆しました。

取扱説明書も項目が良く整理され、また空白面と文字量のバランスや図柄の見やすさ、配置なども良く考えられており、REGZA同様非常に使いやすいです。

処分品があればお買い得な機種と思います。ただこちらの板に掲載されているような値段を求めても難しいのではないかと思います。大都会と田舎の違いです。私の場合81000円、古い機種のリサイクル料、設置料、配送料など全て込みで86000円でした。

届いて設置された風貌を見ているだけで、「81000円で買えるとは」と納得できます。

書込番号：12041076

[みなみだよ]

使い勝手もよさそうで何よりです。

比較のために今まで使っていたパナの洗濯機の型番とかお分かりでしたら
書き込んでいただけませんか？
どの機種との比較になっているのかを見るのに有益だと思いますから。

縦型なら8003あたり？
ドラム式ならV80とか？

８年使ったと書いてあるから
V80ではないですね・・・

書込番号：12042353

[リキドラ]

NA-FD-6001

みなみだよさん、こんばんは。

レスポンスありがとうございます。型番を聞かれるとは思っていなかったので、何か残ってないかと探しましたが、取扱説明書も保証書もありませんでした。

私の場合、特に前機種と比較したわけではありません。あまりに古い機種なので、劣っていて当たり前で乾燥がフカフカになって驚いたと書きましたが、乾燥機能の向上は２代目の売り文句でした。現在では相当に良くなっていて不思議でなく、私が時代遅れだったので驚いたのだと思います。

パナのHPで「生産終了品」を見て見ましたが、そこにもすでにありませんでした。形としては下から２番目に載っている機種に似ています。（画像添付）

“８年前”だとドラム式も候補にあがっているので、９年か１０年前かも知れません。初代洗濯乾燥機です。当時は全自動洗濯機しか一般家庭用にはなく、初めて乾燥機能を搭載した洗濯乾燥機がでました。翌年新型が出たときまで縦型でした。その後ドラム式が出て、コマーシャルというコマーシャルは全てドラム式になっていたので、私は今回の買い換えで調べるまで、まだ縦型の洗濯乾燥機があることを知りませんでした。

洗濯乾燥機にまだ縦型があると言うことは何かドラム式にはない、いいところがあるということですね。洗浄力か設置スペースか・・・。

あまり参考にならなくて申し訳ないです。前機種はその時代のものとしては良く出来た製品と思います。ドラム式のようにメンテナンスを気にかけることもなく８年から１０年の間、一度の故障だけで頑張り続けてくれました。５人分の洗濯物を毎日洗って。

書込番号：12051258

[みなみだよ]

ご無理を申し上げました。
家電って10年ごとに買い換えるのが一般的なサイクルかなと思いますが
10年たつと、昔の情報って全く役に立たないんですよね。

まぁ今回は何はともあれ
いい買い物をされたようで何よりでした。

>そのような情報はありません。

実際に、ここで報告が上がっているし
メーカーにも問い合わせをした、という書き込みも見る中で
そのような情報はありませんって・・・
本当に知らないのか
知っていて隠しているのか。

いずれにしても、きちんとした情報のとりまとめもできず
隠ぺい体質があると、メーカーそのものを信用できなくなりますよね。
不具合報告が上がっているなら、上がっていると、
正直に言ってくれるほうが
消費者としては安心なのにね。

不具合があるけれども、これを買う、という
消費者だっているのにね。

書込番号：12051383

[Canon AE-1]

お二人のやり取りを見て、一言。
-----
>そのような情報はありません。
-----
これはパナだけに限らず、どのメーカーもリコールになるまでは、同じ答えをすると思いますし、
カスタマーサービスでも、同じように答えるよう教育されていると思います。

折角、納得のいく商品をご購入されたのに脅すわけではございませんが、5年前の東芝の洗濯機はひどかったですよ。
中のプラスチックが溶けたり、洗濯物が洗濯槽の裏側（分解しないと取れない）に入ったりと、
その商品の板では、かなり同じような問題・怒りが噴出していました。でも、メーカーは
「そのような情報はありません。」としか答えませんでした。たまたま、東芝の下請けの修理の方と
年に２〜３回は洗濯機の修理に来ていただいたので仲良くなりましたが、修理の方は
「そのような情報」は良く知っていましたし、メーカーにも情報を上げていたそうです。
東芝のレコーダーも、不具合が多かったですしね（^^；。

唯一の救いは、メーカーは問題を認めなかったですが、修理にがすぐに来てくれましたし、
修理の方の対応も大変よかったです。

この洗濯機、東芝も失敗（？！）から学び・研究されたようで、先の修理の方も、
メーカーは改善してくれたし、修理もしやすくなったと言っていました、個人的な経験からも、
こちらの機種は以前（5年前の機種）に比べてかなり良くなったと実感しています。
個人的には、乾燥時の音がまだ気になりますが・・・。

書込番号：12051919

[野菜王国]

　　　　　　　　乾燥機付きとかドラムもホンの２〜３年前まではメチャンコ各社とも
　　　　　　　　酷い洗濯機のオンパレードでしたね！！

　　　　　　　　ここにきて要約落ち着いてきたバカリ・・・ではないでしょうか。
　　　　　　　　責任はユーザーにお任せで！！（有償・ストレス負担など）

書込番号：12052443

[リキドラ]

みなみだよさん、Canon AE-1さん、野菜王国さん、深夜から早朝にかけてわざわざありがとうございます。

お話を伺っていて私も思うことがあります。「kakaku.comに書かれていることに関知しておりません。」というのはわかるのですが、メーカーですから市場に出ているものにどんな不具合が出ているかは知っているはずです。kakaku.com に全く図星のことが掲載されている場合、下手に認めてしまうと補償がどうのこうのという問題になるので簡単に認められないと思います。特にその問題が未解決な場合は。

しかし本当に不具合でお客様に迷惑をかけているのであれば、知らぬ存ぜぬはお客様への背信行為と思います。

要はどのように説明するかではないでしょうか。洗濯物が重量オーバーで何度も使用したとか、つまらせた状態で使い続けたとか、輸送時のショックによりとか、不具合の原因として想定外の使用方法がひとつやふたつは考えられると思います。100%ユーザーのせいではないにしろ、大嘘でなければそのような説明に問題はないと思います。少なくとも「知らん」を決め込むよりはずっとましです。

インターネットで多くの人が情報共有できるようになり、一歩間違えれば大問題となるリスクを抱えるなかですが、いくつものテストを重ねて商品化した製品が次から次にトラブルを抱えるということも少ないと思います。発生直後の混乱期は「知らない」で耐えるとして、問題が解決した後なら、自社を守りながら精一杯の回答は何かということに知恵を絞って欲しいと思います。

みなさん貴重なご意見ありがとうございました。ドラム式の品質が最近安定してきたこととか、東芝の製品も５年前はひどかったとか、大変勉強になるとともに、いい時に買ったと幸せな気持ちになりました。（笑）

書込番号：12056116

[Canon AE-1]

リキドラさん、折角満足されてご購入されたのに、水を差してしまい申し訳ございません。
洗濯機をはじめ、レコーダーではかなり昔から東芝さんのお世話になっていますので、
良い面も悪い面も実感していますし、カスタマーサービスと修理とのギャップも肌で感じています。

ほんとリキドラさんがおっしゃられているように、インターネットで多くの情報が公開され、
多くの方々がその情報を見ているこの世の中。知っている者と知らないでいる者では、
雲泥の差ですね。ネット内での情報交換だけを見てきて思うのは、情報を知っている者は、
メーカーにちゃんと対応を求め、不具合であれば無償で修理してもらっている者の、
知らない者は有償になっている始末。ネットを活用しない者にとっては、不具合の情報すら、
わからないまま終わっているのでしょう。ほんと、メーカーが真摯問題を受け止め、
知る者知らない者関わらずちゃんと対応してほしいものです。それがメーカーの信頼・安心に
繋がることだと思います。

> 東芝の製品も５年前はひどかったとか、大変勉強になるとともに、いい時に買ったと幸せな気持ちになりました。（笑）
-----
ほんと酷かったです（^^;。
どのくらい酷いかというと、酷過ぎて、4〜5年使用してきた洗濯機を、その時の最新機種に
無償交換してくれたくらいですから。書き込みを見ていると、何人も無償交換を受けているようです。

書込番号：12056281

快適

[アンティークブーケ]

TW2100VERからの買い替えです。

我が家は洗濯物が非常に多く、ヒートポンプなくしては生活できないくらい！！
こちらは、乾燥ふんわり。大容量。快適です。

今まで、あまりメーカーに拘っていなかったのですが
前回、東芝さんのアフターサービスが、とても良かったので
購入後のサービス重視で、今後は家電は東芝さんにすると決めました。

決して、まわし物ではありませんよ。

書込番号：11974728

[スノーモービル]

アンティークブーケさん こんにちは

ドラム式、上手く生活にマッチすると手放せなくなりますよね。
我が家でも、洗濯から乾燥まで全自動なドラム式無しでは生活できません。
乾燥を使った場合のフワフワ、良いですよね。

東芝は、アフターの悪さを時々目にしますが、素晴らしい対応したとの報告も沢山あります。
結局、どこのメーカーも担当者次第なんじゃないかとおもいます。

ZABOON TW-Z8000R購入、おめでとうございます。
楽しい洗濯ライフを♪

書込番号：11975242

[野菜王国]

　　　　　　　　　ヒートポンプ ハイブリッドドラム TW-2100VER
　　　　　　　　　発売日：2007年10月中旬
　　　　　　　　　http://www.toshiba.co.jp/living/laundries/tw_2100ve/index_j.htm

　　　　　　　　　アンティークブーケさん、購入おめでとうございます。

　　　　　　　　　それにしても少し買い替えが早いですけど何かトラブルでもあった
　　　　　　　　　んですか？
　　　　　　　　　＞前回、東芝さんのアフターサービスが、とても良かったので＜
　　　　　　　　　と云うことから・・・
　　　　　　　　　返金対応での買い替えなのかな〜と・・・
　　　　　　　　　勝手な憶測で失礼しました。
　　　　　　　　　特別大きなトラブルなど書き込みでも見られないようですから、今度
　　　　　　　　　のTW-Z8000R快適に洗濯エンジョイできると思います。
　　　　　　　　　カビにも注意しながら末永くお使いできますように！！

書込番号：11975755

[野菜王国]

　　　　　　　　　今度、慣れたころでも洗濯の仕上がり具合の写真みたいですけど、
　　　　　　　　　お願いしても宜しいでしょうか。
　　　　　　　　　ご都合、状況次第でけっこうですから・・・すみません。

書込番号：11975760

[野菜王国]

　　　　　　　　　　＞決して、まわし物ではありませんよ＜

　　　　　　　　　　ハハッ　。。。　安心しました。
　　　　　　　　　　確かに存在してるのは事実でしょう。
　　　　　　　　　　何度かありましたね。
　　　　　　　　　　サクラも咲かせたりしてました。
　　　　　　　　　　大体分かりますけど、時にはそうでもない手ごわいのも・・・
　　　　　　　　　　ロシアか何処かの二重スパイのようなのもいますよ。
　　　　　　　　　　今も、様子みてますけどね。（特に害が及ぼさない限りは）

　　　　　　　　　　今後ともお使いしてるなかで、レポートはなしなど聞かせて
　　　　　　　　　　ください！！
　　　　　　　　　　楽しみにしています。
　　　　　　　　　　何時かは123番！！　　レッツ　ゴー元気に今日も・・・

書込番号：11975771

[アンティークブーケ]

>野菜王国さん

TW-2100VERからの買い替えですが、そうです。
なんというか･･･きっとハズレだったのですね。
使えるんですが、エラーが出てしまうような、そんなトラブルが
続きました。でも、洗濯機が使えないのは困るだろうと、すぐに修理にきてくださるし
その時は、直るんですよね。ただ数ヶ月たつと･･･。

それが続いてしまったので、相談して対応してもらい
新しい物に買い替えしました。

本当に対応良かったですよ。
嫌な顔ひとつせず、どなたも感じよく、きちんと対応して下さっていたし･･･。
私今回初めて書き込みするので、過去のはよくわからないし
他の人達のは見てないのですが、東芝はとても対応がいいのは
担当者さんやその営業所の方が良かったからなのですかね。

他の家電で修理したときは、結構よくも悪くもない感じや
嫌〜な感じのところがあったりで、
口コミで褒めようなんて意識もなかったですが･･･

アフターがいいところは絶対良いと、是非皆さんにも
東芝オススメ！！って思いだけで、書き込みしちゃいました。

仕上がり具合の写真ですか？
どんな風に撮ったらいいのかよくわかりません（泣
ごめんなさい。写真でふんわり具合とかってわかるかなぁ。

まわし者じゃないって事を証明する為に、画像あげただけなので
あんまり写真とか苦手でして･･･ごめんなさい。
そのうち他の人達のを見て、撮れそうなら撮ってみますが
期待しないで下さいまし。
なんせ毎日バタバタなので･･･
（だからこの洗濯機で助かってるのですが）

て事で宜しいでしょうか？
返信のやり方とか間違ってるかも知れません。変だったら許してください。
なんせ初心者なので、今後とも色々教えてください。
宜しくお願いします。

書込番号：11978565

[アンティークブーケ]

>スノーモービルさん

有り難うございます。
一人の担当者さんだけではなく、他の方の時も
感じが良かったので、東芝さんは皆良いのかなぁと
思いました。

子供のいる働く主婦にとって、洗濯乾燥機はかけがえのないものです
ホントに世の中、便利になったもんだ（笑

良い物は皆さんに是非使ってもらいたいですよね。
ホント、時間は宝なので･･･。

書込番号：11978603

[野菜王国]

　　　　　　　　　　・・・アンティークブーケさん、こんばんは〜・・・

　　　　　　　　　　全て了解で〜す！！
　　　　　　　　　　我家も東芝の修理は何回か来て貰いましたs。
　　　　　　　　　　やはり、人それぞれな感じかな〜とも思う時もあれば、会社人間
　　　　　　　　　　と云うかクレーム対策班なこともあります。
　　　　　　　　　　部品だけ頼んでセンターに取りに行くとかもありましたね。
　　　　　　　　　　簡単修理でしたから自分でしちゃいました。
　　　　　　　　　　クレーム対策班になると流石に手ごわいですよ。

　　　　　　　　　　サービスマンも松下は割合高慢なイメージがしてました。
　　　　　　　　　　壊れても聞くのは無料とばかりに、一応相談掛けてます。
　　　　　　　　　　この前は9年前のテレビが無償で基板交換していただきました。
　　　　　　　　　　ちょっと嬉しかったですね。
　　　　　　　　　　次回購入も検討対象になりすです。

書込番号：11978735