洗濯機すべて クチコミ掲示板

3台連続不良品 (泡残りとホコリ付着)。 サポート対応にも愕然

[ディミー]

最後のすすぎで大量の泡が吹き出しています	洗濯終了後にフィルタに泡が残っています

2024年6月にビックカメラで本製品を購入しましたが、使用開始直後から問題が発生しました。

■故障の内容
・すすぎ時に洗剤の泡が大量発生
すすぎ工程の最後で洗剤が吹き出てきて、泡がドアや洗濯槽内に残ったまま終了してしまいます。洗剤を入れていない状態や自動投入装置を外した状態でも泡が出てきたため、洗剤が内部に蓄積されている可能性があると考えられます。11時間かけて槽洗浄を実行し、すすぎのみの運転を6回繰り返しても改善されませんでした。
・洗濯物に大量のホコリが付着
以前使用していたPanasonic製品では毎回フィルターにホコリが溜まっていたのに対し、本製品ではほとんど溜まらず、洗濯物にホコリがつくようになりました。フィルター構造に問題があるのか、ホコリが機内に蓄積している懸念もあります。

■サポート対応の問題
不具合発生後、日立の修理サービスに複数回依頼しましたが、対応は非常に不誠実でした。
・初回はソフトウェアのアップデートのみで改善せず
・その後も「洗剤を変えてみてください」「11時間槽洗浄してください」などの指示のみで、根本的な対応はされず
・担当者が「社内で確認する」と言ったきり連絡が来ない、電話やメールを何度もしても返答なし
・最終的には「原因不明のため返品返金対応を」との連絡が来たが、それ以降も音沙汰なし

■販売店（日立販売員）の対応
・サービスとの連絡がつかず販売店に行くと、日立の販売員3名がそれぞれ異なる説明をし、統一された対応がなかった
・不具合動画を見せた際には「これは以前にもあった既知の不具合」と言われ、現場とサービス部門で情報が共有されていない印象を受けました
・3回来てくれた設置業者の方だけが、親身にこちらの話を聞き解決策を考えてくれました

■こちらの対応
・洗剤変更、槽洗浄、排水管の高圧洗浄（数万円かかりました）など、指示された対策はすべて実行
　※サービスの方もこちらの使い方や設置方法に問題ないことを確認
・結局「商品の不良」と判断され、3回交換の末、返品・返金して別メーカー（SHARP）製品に買い替え
ここまでに4ヶ月かかりました

■まとめ
本製品に関しては、「泡残り」「ホコリ付着」といった機能上の不具合だけでなく、「不誠実かつ一貫性のないサポート対応」「販売員間の情報不統一」という問題にも直面しました。製品の個体不良だった可能性は否定しませんが、それ以上にアフターサービスと企業対応に大きな課題を感じました。

これから購入を検討される方は、製品そのものの性能だけでなく、不具合時のサポート体制も含めて慎重に検討されることを強くおすすめします。

書込番号：26320981

[ディミー]

すみません。2024年6月と書いてしまいましたが、今年2025年6月のまちがいでした！

書込番号：26320984

在庫情報希望（関東）

[佐藤jpn]

いつも口コミ拝見しております。

良い情報をありがとうございます。

関東で在庫見かけた方いらっしゃいましたらコメントお願い致します。

4年使用したNA-VX800BLからの買い替えを検討しております。

先日まででんきちや千葉県内ノジマで在庫情報を拝見しましたが買い逃してしまいました。

書込番号：26318989

[ＭｉＥＶ]

配達エリア外なら、自分で運ぶの？
それとも同じ系列間で製品移動出来、自宅近くの店舗から配送のとこを探す？

書込番号：26319154

最後の売り切り価格

[かつきー]

2019年モデルのドラム式洗濯、乾燥機（bd-sx110el)を利用していたのですが、蓋の開閉センサーが怪しくなってきたのと、リフターが3枚のうち1枚割れており、もう一枚もグラグラし始めたために先行して購入を検討。。。

新しいモデルが出たこともあり、そろそろ終売のようですが、今が価格的には狙い目のようです。
ヤマダ電気で展示品だったのですが、24万で6年保証つき、かつ現行品の買い取り(8千円(リサイクル料不要))までついて購入ができました。
モデルチェンジで、2025年モデルからメーカーの価格設定がなくなったことなども関係てのようです。

後継のM機種と機能もほぼ変わらず、24年のKモデルから楽メンテが改良されたこともあり
おすすめです。

もし今入替えをご検討されていれば、今が買い時おすすめです。

書込番号：26317621

[かつきー]

ちなみに使った感想ですが、

楽メンテは個人的にすごい楽
従来:上部フィルターが詰まりやすくパッキンも埃が残っているので掃除がめちゃくちゃめんどかった）
現在:パッキンはホコリなし（すすぎ時に流す）、糸くずフィルターは定期的に水で糸くずを流してあげればOK（毎回でも苦じゃない）

乾燥時間は概ね予定の1時間ぐらい早くなる

ヒートリサイクルと違ってフワフワ乾燥

結構糸くずが泡だらけとか、乾かないとか、楽メンテが、、、というのは使う頻度や洗剤、入れる量などがうまく噛み合わないんだと思います。

ちなみに、うちは1日洗乾2〜3回は回す、アリエールMIRAI（柔軟剤は少なめに設定）、入れる量は8kgぐらい目安

です。

書込番号：26337781　スマートフォンサイトからの書き込み

一年半で5回目の故障ってなに？

[やはさた]

このドラム式洗濯機は購入してから一年半の間に3回修理、ここ2ヶ月で2回漏電するという症状…修理の繰り返しです。返品したいがどうでしょうか。。日本の家電もダメだなと強く感じた。

書込番号：26314500　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

＞返品したいがどうでしょうか。

此所で質問しても・・・
購入店に相談しましょう。その店の長期保証等の条件をお調べください。

おそらく修理対応の案しかでないような。
(^_^;)

書込番号：26314958

[アドレスV125.横浜]

＞やはさたさん

長期保証に入っているのなら、規約に準拠した対応がされるでしょう

良くて交換で、返品は無理でしょう

書込番号：26315015

[ATS222]

どうなんでしょう。うちは壊れないので。

書込番号：26316107

乾燥について

[pontadog]

買ったばかりなのですがイマイチ乾ききらない状態で乾燥が終了します。標準コースの洗濯から乾燥の場合でも、乾燥のみの場合もです。
入れすぎはないと思うのですが(2キロや3キロぐらい)
バスタオルやデニムのパンツなどで乾ききらない時があります。
洗濯乾燥機運転中も洗濯室の気温が高いわけでも低いわけでも多湿なわけでもありません。
ドラム式洗濯乾燥機が初めてなものなのでこんなものでしょうか？
他の方のレビューも拝見させて頂きましたが、乾かないなどのご意見もあまり見受けられないので質問させていただきました。

書込番号：26314398　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

https://aqua-has.com/support/faq/

↑のFAQから「乾燥のポイント」をクリック、
「乾き具合が気になるとき（乾きすぎ・乾き不足）（2022年以降発売モデル対象）」をクリック

書込番号：26314488

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞pontadogさん

ドラム式洗濯乾燥機がこんなものではなく、
まっすぐドラムのAQUAの機種がこんなものの感じです。

まっすぐドラムやセンサーのあまさによる乾燥ムラなので、
脱水を強めにしたり乾燥を長くしたりして、
乾くようにしてる方もいます。

工夫しなくても通常運転で乾いてくれるのが一番なのですが。

書込番号：26317171

[eotnet]

私も買ったばかりの頃、同じ症状でした。
なんか乾きが鈍い。どこか湿ってる気がする程度。
サポートセンターに電話して、買って時間も経ってなかった為すぐ確認しに業者の方が来てくれ見てもらいました。
結局原因はわからずでしたが、初期不良という事で新品交換。（洗濯機なので、引越し整理後の交換はちょっと大変でしたが）
交換してもらったら、びっくりするぐらい普通に乾いて、やっぱり壊れてたんだなーと。
そこら辺はやっぱりアクア！って感じ。
良くわからないのに新品交換とかすごいなーと思ってましたが、こういうのに慣れてる感じでした。笑

書込番号：26317348　スマートフォンサイトからの書き込み

[pontadog]

＞eotnetさん
そうなんですね！
しばらく様子見てサポートセンターセンターに連絡してみます。
交換後は5.6キロ入れたり厚手のものだったりもしっかり乾燥しましたか？

書込番号：26317417　スマートフォンサイトからの書き込み

[eotnet]

私の症状は布団カバーとか含めた乾燥で、角が明らかに濡れてる（湿ってる）という感じでそんなパンパンにしてはいなかったです。
良く乾かないので、少なめにしていたはず。
交換後はちゃんと乾いてます。
最近ベッドがダブルサイズなので、布団カバー、ボックスシーツ、バスタオル2枚、他衣類など乾燥までした際、衣類が布団カバー内側に丸まって回っていた時、乾いてない。という事があった程度で、後はそこまで気にならないです。昔Panasonicの時もやっぱりパンパンの場合は乾燥不足ありましたし、量を調節したら大丈夫かと。でも寝具など干せないものしか乾燥はしないですが…

それより、Panasonicの時は毎回糸くずフィルターが汚れてたのにアクアは全く汚れない方が気になり、来て頂いたアクアの業者の方に質問したら、アクアはそもそもフィルター荒く、排水する仕組みなのでしょうがないと言われ、そちらの方が絶望でした。

書込番号：26317759　スマートフォンサイトからの書き込み

柔軟剤タンク内部品の故障

[じゃんけんあいす]

自動投入の掃除をしていた際に柔軟剤タンク内のネットを外してしまい、それと同時にバネや白いプラスチック、黒のゴムが取れてしまいました。プラスチックが割れていたので、新しい柔軟剤タンクを購入したのですが、届くまでの間は手動投入を使えば問題ないですか？
柔軟剤タンクは部品をとった状態でとりつけていますが、問題ないですよね？

書込番号：26313147　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

問題がないのか、あるのかは現物を見ないとわからいでしょう。
お手入れを推奨されていますが、壊すのは本末転倒。
構造を理解していないとこの手の問題は起きます。
ただ長年(10年以上)使っていると、ブラ製部品の劣化で弱い力でも割れや欠けやすくなることもあります。
その頃には部品供給は終わっています。
洗濯機の共用部品(給水バルブなど)はメーカーの供給が終わっても、部品問屋に在庫があることもあります。
洗濯機はモデルチェンジごと、100パーセント部品が変わるわけではありません。

書込番号：26313195

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞じゃんけんあいすさん

新しい物が届くまでの間、
柔軟剤の方の自動投入機能をなしに設定して、
手動投入のところに柔軟剤を入れる様にすれば、
当面問題は無いでしょう。

＞ＭｉＥＶさん

柔軟剤等は掛かったまま放置するとプラスチックが劣化するので、
使用上その部分が弱くなって不用意に壊れた可能性もあります。
タンク自体が消耗品ですしクレームでもなく対処されているので、
質問への回答ではなくキツく言うのは疑問に感じました。。

書込番号：26313202

[デジタルエコ]

じゃんけんあいすさん こんにちわ

自動投入をOFFにして
手動投入で問題は、ないですが

旧タンクは、設置した状態での使用をオススメします
タンクを外した状態で使うと
誤って、何か落としたりすると厄介トラブルの元ですから

書込番号：26313596