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ケーズデンキ

[クロミSH]

皆さんの投稿見ましたが、年末特価だったのか…。
年明け初日、ケーズの初売りに行きましたが、値引きは25万が限界と。元値は40万するんだから、うちは10年保証だからなど色々言われ。ちなみに他家電と抱き合わせでもそれぞれヤマダウェブの表示金額とほぼ同じ。
ヤマダの悪口を聞かされ、ヤマダに行かないよう誘導された感じでした！

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[Satoru57]

私も似たような経験しました。
値引けないことはしょうがないとはいえ、他店の悪口を言うのは本当にイヤな感じがしました。
また、それ以前に近隣三店舗すべてで店員さんの態度が悪く「売る」姿勢が見えませんでした。

いくら保証が良くても、ケーズにはお金を落としたくないなと思いました。

その真逆で、気持ちの良い接客をしてくれたので、保証面の懸念は残りますがヤマダで購入しました。

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【仕様？】内部パネルの浮き【異常？】

[コタロー(°▽°)]

代替品のパネル全景	サービスマンのメモ

エディオンネットショップで購入し、10月中旬に納品。
冷蔵室のパネル上部がはまっていないようだったので、納品当日にエディオンに連絡したところ、後日東芝サービスマンが来訪。判定結果は「本体側ゆがみ、初期不良」で、冷蔵庫を交換してもらえました。

で、問題はここから。
11月上旬に納品された代替品は、さらにパネルの浮きがひどい（汗）。左上なんぞ１�p以上浮いている。
再度エディオンに連絡したところ、現物を確認せずに電話で「仕様」だと。いやいや、冷たくね？交換前よりひどいんだが。せめて現物確認してほしいと頼んで、東芝サービスマンが再度来訪。
東芝は「芸術品を作っている訳じゃない」「仕様だ」というので、仕様寸法を聞いたところ、「ない、分からない。」と。呆れてれてしまいました。
サービスマンが確認した浮きは、左上12.4mm、右上7.5mm。

気になって近所の量販店で後継モデルのGR-Uシリーズの展示品を見てきましたが、普通にはまっているんですよ。。
皆様の東芝冷蔵庫は、パネルが浮いていませんか？

書込番号：25022189

[S_DDS]

個体差みたいなものでしょう。
運悪くたまたまハズレのロットを買ったのでしょう。
サポートやサービスマンはどこも当たり外れはあるので。
しかし、そういう時に面倒だから私は通販より店頭での購入を推奨していますが、主さんもそんな意見は見ない方なのでしょうね。もっと慎重になってよく調べてから買いましょう。

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[mokochin]

一つ疑問に思ったのが、交換品が納品された時、設置業者とチェックしなかったのかって事
クレーム付けた製品と交換する対応ですよね？
その場で確認して、今のより酷いから受け取れないって拒否すればよかったんじゃないかと

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[コタロー(°▽°)]

＞mokochinさん

ありがとうございます。確かに受取拒否という方法がありましたね。
交換時に設置業者とチェックを行った際、浮きについて再度指摘していますが、代替品を納品したうえでエディオンと対応を相談することになったのです。

書込番号：25022355

[mokochin]

＞コタロー(°▽°)さん
関わった人全ての連携が取れておらず、貴方がクレーマー認定されてしまいましたね

うちは、その製品の上位の7年程度前の東芝冷蔵庫ですが、上から下まで、左右も含め隙間が開いています。冷気の吹き出し口みたいですね。
そういった目で見ると、この製品の場合上部に隙間があるのは仕様で、左右の隙間の違いは製品許容誤差の範囲かも知れません。うちのもしっかり測れば5mmくらいの誤差は有りそうです。

書込番号：25022598　スマートフォンサイトからの書き込み

[コタロー(°▽°)]

＞mokochinさん

写真のアップ、ありがとうございます。
製品精度の問題かもしれないですね。１台目を点検した東芝サービスマンから「本体のゆがみ」と聞いていたため、「１台目以上にパネルの浮きがある２台目は大丈夫!?」と心配していました。

書込番号：25022907　スマートフォンサイトからの書き込み

[コタロー(°▽°)]

最終報告です。
数日前、東芝からパネルの隙間について連絡がありました。
GR-T33SCのパネルの浮きは10mmまで、左右差は８mmまでが許容範囲のようです。

スレ主「12.4mm浮いているので、許容範囲を超えているということ？」
東芝「製造時の温度帯（10〜30℃）で10mm以内。今回の測定値は冷蔵環境下なので、温度差の縮みを考慮すると正常。」
…数度の温度差で何ｍｍも反り返るパネル？

東芝「製品は正常なので対応しません。ただし、どうしてもと要望されるならパネルを交換します。」と。何故、どうしてもと言わなければいけないの？正常なんでしょ？お断りしました。
製品精度の甘さやよく分からない説明。自分は東芝の製品やサービスとは相性が合わないことが分かりました。

以上が今回の顛末です。
これから東芝冷蔵庫の購入を検討されている方の参考になれば幸いです。
mokochinさん、S_DDSさん、ご覧くださった皆様、ありがとうございました。

書込番号：25075695

ビックカメラの搬入・設置について

[まだ名は無い]

商品の設置は年明けの4日で
本日、搬入・設置の現場調査に来ました。

お店では
・設置料：1,100円
・2階設置料：3,300円

当日、下見で搬入できるか判断します。
入らない場合はクレーンでバルコニーから入れるか
その他追加料金は下見で判断とのこと。

現在、利用中のサイズとほぼ同サイズだったため搬入は可能と思っていてい
本日下見をしていただきました。

まず
・手すりを取ってください（前回は取ってない）
・照明外してください（これは前回も外した）

手すりは取らなくても6センチちょい余裕あるが
10センチないと壁に傷・穴が空いても保証できないと
手すりの外しは取ればいいだけなので承諾

また、このサイズだと前後１人づつの誘導員が必要
・１人3,300円で6,600円追加とのこと
上記のことであれば事前に
このサイズだと作業員2名
このサイズだと作業員4名とお店で教えてほしかった。

この冷蔵庫に限らずに購入する際は追加料金が高いことを
含めてご検討ください。

ビックカメラだけかもしれませんが・・・

書込番号：25072965

[NSR750R]

ヤマダ電機も同じような感じでした。

搬入当日、搬入できないと中止、搬入は三日後（毎日ドライアイスを購入して入れてましたが内部の冷凍品はすべて捨てました）。

ドライアイス代金で１万円ぐらいかかりました。

２台あった水屋を両方撤去しろとの指示、水屋は一台だけ撤去、既設の冷蔵庫は手前に出しておきました。

搬入当日は別の作業員で、既設の撤去、購入した冷蔵庫の設置まで３０分もかからず、中学生でもできるレベル。

撤去した旧冷蔵庫の入れ替えはケーズデンキでしたが、水屋は移動の必要無で出来ました。

書込番号：25072998

[エメマル]

ビックに限らず、配送なんて下請け次第でしょうから、どこも同じ状況では？
うちは前回ヤマダで玄関から搬入できたにも関わらず、今回も同サイズをヤマダで購入（配送業者は別）で、玄関からは搬入出来ないので、庭から周って掃き出し窓からの搬入となりました。その際、ウッドデッキの養生をしなかったため傷だらけにされ、修理不可のため新品に施工して貰いました。配送業者も保険を使っているのでしょうが、冷蔵庫代金の8倍程度の費用が余計にかかったため、配送業者のレベルもピンキリですね。

書込番号：25073334

冷凍品

[taotao23]

冷凍肉

購入してから冷凍品に霜がつくので点検に来ていただきました。この凍り方は異常ではないのでしょうか？
以前の冷蔵庫4台は10年以上経ってもこうなることはありませんでした。

書込番号：25055560　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

昔のといまの冷蔵庫は違いますから、同じと考えるのは間違いですよ。
しかし、あまりにもおかしい様ならしっかり見てもらいましょう。

書込番号：25055656　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良品が届き1週間冷蔵庫なしの生活を送っています

[在宅購入者]

買い替えの為、マツヤデンキオンラインショップで購入。
設置後1日経っても全く冷えないので購入店に連絡し、メーカーの方がきてくださり初期不良とのことでした。
翌日、購入店より連絡があり県内の販売拠点に在庫がないとのことで隣県から代品を取り寄せるため、代品到着まで1週間かかるとのことで到着待ちの状態です。
設置と同時に買い替え前に使っていた冷蔵庫は処分してもらった為、食材、全部ダメになりました…。

書込番号：25051395　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

運が悪かったですね、お気の毒に。
だから私はいつも保証やサポートの信用できる店の、実店舗で、店頭や在庫のある製品を薦めています。
そのような事になるからです。

書込番号：25051412　スマートフォンサイトからの書き込み

製氷機の氷がかなりの頻度で冷凍庫に落ちる

[花ちゃん@]

2から3日毎に、上段シルバートレーに2〜3個落ちてます。今までの冷蔵庫では有り得ない状況に、カスタマーに不具合で連絡すると、
→強い開閉で落ちることがあるので、静かに開閉してくださいと返答がありました。
設計上の事なので心苦しいと…

ネットや同職場の人などにも聞いても落ちていると不満を聞きました。どのクレームを申し出ている顧客も、力強く開け閉めしているかの様な返答コメントで、心苦しいのは、メーカーでは無く、メーカーを信頼して安くもない家電を購入したのにも関わらず、かなりの頻度で氷の片付けを、この先買い換えるまでしないといけない顧客の方だと思う。本当に不愉快な対応でした。実際、ゆっくり開けても落ちます。
同じような不快な思いをされている方が沢山おられたことから、その旨、再度カスタマーに連絡させてもらいました。すると、特注で落ちなくなる器具を装着していただけるとの事。他社サイトの書き込みを見ていると、「改善はされなかった」とあったので、仕事休んで対応するのですが期待薄いです…
落ちるときの音等を検証してみると
画像の中心程の製氷される部分を囲っているプラスチックに、製氷された氷が落ちて小山になった上部が引っかかり、落ちます。明らかに構造上仕方ない事では無く、設計上のミスだと思います。

書込番号：24663832　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

もうしわけないのですが、軽くネットのレビューを色々見ましたが、そのような不具合は見つかりませんでした。
もちろんこのサイトでも。
よろしければ、どこで見たか教えてもらえますか。今後レビューを調べる時に参考になるかもしれませんから。

書込番号：24663902　スマートフォンサイトからの書き込み

[花ちゃん@]

価格ドットコムさんでも書き込みが有りました。
貼り付け方がわからないので、グーグルで「日立 冷蔵庫 製氷機 落ちる」で検索していただいたら、いくつかは直ぐに出てきます。
ご期待に応えられなくてスミマセン…

書込番号：24664256　スマートフォンサイトからの書き込み

[花ちゃん@]

先日、今回特注で作らせたと、電話してこられた対応者が説明していた、アイスガードを取り付けに来られましたが、何も改善されない。対応したというパフォーマンスとしか思えない。
恐らく、以前に他の家電口コミサイトでで拝見スレ主さんも、同じ対応をされて、同じ結果でした…。恐らくですがその時のパーツと同じ物を付けられたのでは無いでしょう？
修理者が使われている冷蔵庫も7年前程に購入したのですが確かに氷が落ちます。メーカーにも言っているのですが……
未だに改善されないと言っておられました。
こんなに長い間、問題を放置し、構造上の問題だと開き直る…
構造上の問題だと分かっているなら、技術者に改善指示出せよ…
問題点分かりながらも、それぞれの個室の容量を増やすことを重視するのはコンプライアンスを軽視しすぎでは無いでしょうか。
修理者にそれでも落ちるなら、氷を作りすぎなくするために、レバーを変えて氷の貯氷量を減らすと言われました。
なら、売出しの表示をそもそも減らしとくべきですよね。
悪質としか言い様がない。
この先の対応も期待できない…

書込番号：24679607　スマートフォンサイトからの書き込み

[花ちゃん@]

5月早々、以前アイスガードを取り付けに来てくれた修理担当が連絡を下さった。連絡内容は以前と同様、氷の量を減らす為にレバーを替えるしか手立てがないと…。製氷室には氷が満タン入っているのではなく、製氷機の真下・奥右側に氷がたまって、手前半分にはホボ氷はない状態。この状態で氷の量を減らすって…
製氷室のトレーを改良して、製氷機の真下に氷が山盛りにならないように、技術者なら出来るのでは無いのでしょうか…。若しくは、製氷機とトレーの高さを変えるとか…。すると、今後のモデル以降に反映させられるように伝えていきますとのこと。これ以上出来ることは無いと言うことはこの先冷蔵庫を買い換えるまで、このストレスを抱え続けないといけないのですか？との質問に只々沈黙された。
重い口を開かれたあと、引き取らせて頂くか…。
改善する事もせず、買い換えろと？とも思いましたが、修理担当に話をしても、日立も日立の技術者も動かないならそうしていただくしかないか…

書込番号：24731992　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブルーアリス]

私も全く同じ症状で困っています。
アイスガード交換、基盤の交換をしましたが改善されないまま、修理終了となりました。
ドアを静かに閉めて下さいと取扱説明書にも確かに書いてありますが、閉めた状態でも冷凍庫に落ちるので
ほぼ関係ないと思います。日立さんにメールを送ったので、今は返事待ちですが再び「構造上の問題ですね」とまた言われたら、購入を検討している方にはお勧めしない様にアドバイスしたいと思います。

書込番号：25048687　スマートフォンサイトからの書き込み