ダイソンすべて クチコミ掲示板

【注意喚起！】粉ものを大量に吸い込んで故障したら保証対象外！

[べちさん]

粉ものを大量に吸い込んだら大変なことに。
サポートに問い合わせたところ以下の回答をいただきました。

１．このダイソンは
　　『小麦粉のような「粉もの」を大量に吸い込んではいけない仕様の掃除機』
　　です。

２．上記についてマニュアルや注意書きでユーザへの注意喚起はしていません。

３．「粉もの」を大量に吸い込んで調子が悪くなった場合は、
　　修理は有償となる(2万とか)可能性があります。
　　ダイソンとしては、
　　「製造上の瑕疵がない限り修理やメンテは有償となる可能性が高い」
　　とのこと。

普通の掃除機だと思って、ひっくり返した小麦粉とかを大量に吸い込むと大変なことになりますのでご注意ください。

この機種のフィルターはあっと言う間にゴミだらけになります。
ふと気がついてフィルターを見てみると細かい埃だらけになっています。
他のダイソンはモーター直前の上部フィルターはあまり汚れないんですが。

しかも、そのゴミを掃除するのが非常に手間がかかります。
マニュアルでは、フィルターを外して硬いところにトントンとあてて埃を落とせとあるんですが、まずまともに落ちません。
なので、掃除機のフィルターを掃除するために他の掃除機を利用するとか面倒な対応が必要にあります。
水洗いすれば良いのですが、一度洗うと完全に乾燥するまで利用できません。
非常に使い勝手が悪いです。
フィルターが２つあればいいんですけど。


で、昨日の地震で粉ものがひっくり返ったので、V11(※)で掃除しました。
※マルチポスト禁止じゃないので書き込んでいます。

吸引力が強いのであっという間にダストカップがいっぱいになって気が付かなかった。
そして上部のフィルター部分が粉だらけに。

　上部フィルターを外して
→別のダイソンで上部フィルターを掃除して
→掃除した上部フィルターを取り付けて
→再度吸い込まさせて
→フィルターが粉まみれになって
→最初に戻って
を3〜40回繰り返しましたが、完全に取れない。

別のダイソンで吸い込ませたり
エアダスターで飛ばしたり、
で2〜3時間近く格闘しました。

・掃除機なのに粉ゴミは大量に吸い込んではため
・それについてマニュアルで注意喚起はしていない
・でもそれをやって調子が悪くなったら基本有償修理

これっていかがなものですかねダイソンさん。

一応、注意喚起がない点についてはサポートにクレームを入れておきました。
今後、マニュアルとかが改善されるかもしれません。

吸引力とかには全く不満がないのですが、
・重くて使いづらい
・フィルター部分がすぐに汚れて、しかもフィルターの掃除がしづらい
が弱点ですね。

書込番号：23965653

[オルフェーブルターボ]

＞べちさんさん
こんにちは

震災による怪我がなくてよかったですね。


粉物ようにほうきとちり取り、必要ですね。

書込番号：23965701

[Che Guevara]

掃除機で集塵量いっぱいまで吸い込んだら、紙パック式でも排気から粉が吹き出すんじゃないかな。

掃除機はお手入れ不要なものではないので、面倒なら使い捨てするしかないね。


小麦粉などは「小麦粉 掃除機 粉塵爆発」でググって知恵を付けておいた方がいいね。
酸素濃度と小麦粉と着火源（電気）で爆発します。

粉もんは掃除機使っちゃダメなのは常識？

書込番号：23965761

[プローヴァ]

＞べちさんさん
こんにちは。
ほとんどのパウダーダストはダストビンに溜まったけど、フィルターも汚れたって事なのかな？

国内メーカーのなんちゃってサイクロン式コードレスだつたら、あっという間にフィルターが詰まってランプ点灯、フィルター掃除終わるまで電源が入らなくなるパターンでしたね。

ダイソンが注意喚起してない理由は分からないですね。

書込番号：23966156　スマートフォンサイトからの書き込み

[kenken5055]

何をダイソンのせいのように書いとるん。粉はあかんやろ。注意喚起よりも、スレ主にイエローカードやで

書込番号：23971753

[プローヴァ]

スレ主氏は、

>>２．上記についてマニュアルや注意書きでユーザへの注意喚起はしていません。

と書かれてますが、改めてV8のマニュアルを確認したところ、下記の記述がありました。

>>吸引時の注意
>>細かい粉じん（石こうの粉じんまたは小麦粉、消火器の粉など）を吸い込む場合は、ごく少量ずつ吸引するようにご注意ください。

ごく少量ずつというのが今ひとつわかりにくいですが、注意喚起無し、というのはガセネタだったようです。

書込番号：23972066

[べちさん]

＞プローヴァさん

ガセネタですみませんでした。
マニュアルは廃棄したので、サポートにマニュアルのどこに書いてあるのか確認したのですが、
サポート自身が「書いていない」と言っていましたので、そのまま納得してしまいました。

自分の目で見ていないものを信じるべきではありませんでした。

書込番号：23972164

[べちさん]

maxになったら捨てる	粉で検索するとヒットする部分はここのみ

＞プローヴァさん
ttps://www.dyson.co.jp/SupportHome/Vacuums/Cordless/Dyson-V11/338755-01/troubleshooting/user-guide
↑マニュアルを再度確認しました。

粉で検索すると「火気のあるものは吸い込まない」のみが出てきました。
やはり粉についてはサポートの言う通り重要注意事項として記述はなかったようです。

大量の粉がちらばっておりそれを吸い込んで「max」を一瞬で超えてしまったので
maxになったら捨てるができなかった私に問題があるのは間違いありません。

紙パックであれば吸引力が落ちるので問題ないですが、限界まで吸っても
吸引力が落ちないダイソンのメリットが裏目にでてしまいました。

通常の掃除では床に注意を向けてクリアビンの空き容量にはあまり注意を向けずとも
大丈夫であり、それに慣れていたため同様の操作をしてしまいました。

大量に散らばった粉ものを掃除する場合は、床ではなくクリアビンの空き容量に注意を
向けて吸い込む必要があることを強く意識していませんでした。

書込番号：23972189

[プローヴァ]

＞べちさんさん
私が見たのは、上に書いたようにV8の取説です。
https://www.dyson.co.jp/medialibrary/Files/Dyson/Support/downloads/JP/Floorcare/DYSON_V8_Fluffy_Manual.pdf
これのP.9、添付画像になります。

ちゃんと書いてありますよね？

書込番号：23972428

[べちさん]

＞プローヴァさん
はい。V8には書いてあることはおっしゃる通りかと思います。
V11には書いてありませんでした。
なんで削除したんだろう・・・。

書込番号：23972575

[プローヴァ]

＞べちさんさん
実際問題いろんな掃除機で粉を吸ったらどうなるか、ですが。

紙パックで粉もんを大量に吸い込むと、掃除機が一発で壊れる可能性が高い。紙パックの場合、紙パックの取り付け部の隙間から普通に漏れが生じ、漏れた細かいダストはダイレクトにモーターに行ってしまいますので。フィルター等のついていないシンプルな紙パック式が一番故障に弱いと思います。

フィルター式サイクロンで吸うと、粉はフィルターに大量に詰まりセンサー作動してすぐに動作停止するでしょう。フィルターを徹底的に清掃するまで使えなくなります。

ダイソンだと遠心分離があるので粉はダストビンに落ちますが、連続して吸い込むことで遠心分離能力を超えた分はフィルターに堆積、ぎりぎりまで頑張ったあげくセンサーで動作停止となると思います。

ということで、粉もんを大量に吸い込んでい良い掃除機は存在しないと思いますが、いちいち取説に小さい字で注意事項が書かれているんですかね？。
お年寄りなんかに聞くとそんなのは常識と言われますし、業務用だと粉体専用の掃除機というのが結構存在します。掃除機で粉を大量に吸うのはよくないのはもしかすると常識なのでは？

今回スレ主さんは
・ダイソンだけが粉をすっちゃダメな掃除機のようだ
・なのに注意喚起してないからけしからん
とおっしゃってますが、ちょっと違うのでは。

今回も不満点ｂの中心はフィルターの清掃についてであって、粉もんを吸って実際に壊れたわけではないんですよね？

またフィルターの清掃について不満が述べられていますが、取説にあるようにあれは水洗いで24時間乾燥が手入れの基本です。24時間使えないのは面倒かも知れませんが、基本遠心分離でダストを分離するダイソンの場合、フィルターの汚れ自体はフィルター式サイクロンより圧倒的に少ないので、問題は少ないのでは？。

書込番号：23973632

ダイゾン対応悪過ぎ

[gomayuzupon]

何年か使っていたコードレスタイプ掃除機が満タン充電しても直ぐ電源切れになる様になりバッテリー交換依頼かなと思いコールセンターに連絡したらバッテリーだけを購入する事にし届いたのはコンセントが届きクレーム連絡した。
完全に当社のミスです申し訳ありませんと謝ったが
その後、返金対応しますと言ったのでコンセント引き取りと返金の話になって
引き取りと同じ日に交換するバッテリーを送り出来るといったので同じ日にお願いしようかと思い話を聞くと後から返金には1ヶ月かかるとか…バッテリー配送と引き取りはドライバーそれぞれ別の人が来るだとか…他にも…コロナ禍で何度もウチに人来て欲しくないのに‼

私やドライバーに負担かかる内容で…嫌になってバッテリー購入を止めてコンセントだけ引き取りにくる様に依頼した。

対応の悪さには嫌気がさし最低です‼
もぅ使う気失せました‼
ダイゾン社はミスしても誠意のない対応なのでお気をつけて下さい。

書込番号：23916261　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞gomayuzuponさん

「ダイゾン社はミスしても誠意のない対応」
この部分が理解できません。

相手はミスを謝罪した上で可能なスケジュールを案内しているように見える。
無理を通すことが誠意と思ってます？

書込番号：23916290

[gomayuzupon]

無理を通す？怒鳴ったりはしてませんよ(^-^)
あちら都合の案内に従わされて誠意あるとは思いません。
もぅ利用しないから大丈夫ですよ(^-^)
コメントありがとうございます。

書込番号：23916506　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞gomayuzuponさん
ダイソンは電話口では謝罪したわけですよね？
それで会社のシステムに沿って返品を受け付けると言っているわけですよね？
とりあえず最低限の義務は果たしてると思います。

今時国内メーカーでも親身で丁寧なお客第一の対応は望めなくなってきています。
家電自体が昔ほど利益の上がらない事業になっていますので。
ですから、歴史と伝統のない＝しがらみのない外資系の会社にかつての国内並みの対応を期待してもかなえられないと思います。

二度と買わない表明はもちろん自由ですし、ここではよくある話なので珍しくもなんともないですが、製品を選ぶのに、サポートの印象で決めているとどんどん選択範囲が狭まる気がします。
また怒りに任せたこのような投稿は、残念ながら他の人への参考にもほとんどならないかと。

書込番号：23917005

[CR7000]

バッテリーとコンセントは本来もともと別々の発送元から送られてくる物だったのでしょうか。

製造元が違ったりして組み合わせる場合よくある事ですが、そうなると両方同時に頼んだ場合
実際の送料もそれだけ掛かる事となり今回のケースでは考えにくい状況ですのでスレ主さんが
憤慨されるのは極めて普通だと思います。

一方的なミスである事を認めておきながら通常のやり方でしか対応できないとすればＢtoC企業としては
致命的だと思いますし、イレギュラーであっても客先へのお詫びとしてよりスピーディな解決策を図るべき
と思います（自分のしている仕事を振り返っても）・・が他の方もいわれるとおり国内老舗家電各社の
ように対応するのは今後もおそらく無理でしょう。

怒りに任せた「だけの」投稿とも思えませんし少なくとも私はそういう事もあるんだなと参考になりましたよ。
（内容だけで下記のコメントは参考にはしませんが）

＞対応の悪さには嫌気がさし最低です‼
＞もぅ使う気失せました‼
＞ダイゾン社はミスしても誠意のない対応なのでお気をつけて下さい。

書込番号：23917522

バッテリーが不良で修理が27,000円！

[ジャン＠]

購入２年半、それほど使っていませんでしたが、バッテリー満充電でもすぐ切れるようになったり、調子がいいと最後まで使えるという感じに不安定になりました。ビックカメラの５年保証だったので、お店から修理見積もりに出しました。数日後、バッテリー交換ということで27,000円と言ってきました。ダイソンは自社サイトで純正バッテリーを9,000円ほどで販売しているのに、ありえない価格です。そもそも27,000円も出せば、新品が購入できます。当然、修理せずに返却をお願いしましたが、１週間経ってもお店から連絡がありません。確認したところ、まだダイソンから発送されていないとのことでした。さらに、修理のキャンセルなので、点検料がかかり6,000円ほどだと言われたそうです。
たった２年半でバッテリー交換になり、純正品の3倍での高額請求、修理しなくても儲けるという、ダイソンという会社のいかがわしさを感じました。ネットでもそういう意見が見られたので、こういうことかと理解しました。
なお、製品そのものも、フロアブラシはグルグル回っていますが、ブラシ付近のゴミでも吸い込みがとても悪く、買ってすぐガッカリしたので申し添えます。吸引力が強いとの宣伝ですが、実際のフロアーでの吸い込みは悪いです。

書込番号：23913829

[EP82_スターレット]

＞ジャン＠さん
そもそも、ビックカメラの５年保証には、
バッテリーの保証まで賄えるの？

また、どんなメーカーだったとしても
修理費には、部品代と技術料が存在する訳なので、
その費用がかかるのは当然。
メーカー保証期間外修理ならば、
全てが有償修理になる訳なので、
点検料がかかるのも当然。

何故、修理依頼する前に確認しないだろうか？

また、バッテリー交換が自身で出来るなら
あらかじめ自身で買って作業すれば良い。

事前確認していなかったスレ主の
落ち度しか見つからない。

メーカーは、正しい事を行っているにすぎない。

書込番号：23913874　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャン＠]

修理に出してみないと、バッテリーの消耗かどうかわかりませんよね？動く時もありましたから。回路の異常とかね。

書込番号：23914684

[EP82_スターレット]

＞ジャン＠さん
修理に出さないと解らないと言っている時点で、
メーカーの有償修理サービスを利用する事と
意味は同一よ。

書込番号：23914696　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞ジャン＠さん
修理する前に確認すべき事は、
販売店からメーカー修理に依頼した時点で
有償が確定なのか？
はたまた、何処から何処までが、
販売店保証が適用出来るのか？
有償、無償の境目の確認作業の話よ。

書込番号：23914708　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャン＠]

修理見積もりだけ有償なんて聞いたことがないですね。

書込番号：23915294

[EP82_スターレット]

＞ジャン＠さん
当たり前の話ですが、
電機メーカーは、修理見積の際、
どこを修理するか確認しながら見積をとるため、
点検費用が必要なのが当然です。

無料見積は、点検作業しないか、または、メーカー側が無料で見積しますと宣言しない
限りあり得ませせん。

書込番号：23915851

[プローヴァ]

＞ジャン＠さん
バッテリー交換と言っているとのことですが、27000円だとモーターのついた本体部分ごと交換ってことじゃないですかね？であれば、ビックカメラの延長保証で全額出るのが妥当と思いますが。

もしかして、延長保証修理扱いにしないために、本体の故障なのにバッテリー交換って名目にしてビックカメラが嘘ついているんじゃないですか？

書込番号：23917016

ゴミがすぐ固まり、かつ、捨てにくい

[強欲禁止]

集塵されたゴミがカップ内ですぐ固まり、風が周回しなくなる。　さらに、そのゴミを捨てようとすると引っかかってなかなか落ちてこない。　また、カップ全体をはずそうとするとなかなかはずれない。　なるほど集塵力は強いが、細かいところの出来は日本製家電に及ばない。　欧米的発想の製品というべきか。

書込番号：23887984

[FSKパドラー]

＞強欲禁止さん

Dyson Digital Slim DC45使っています。
ほぼ同じ機種ですので、ゴミの取り出しも同じで大丈夫と思います。

カップを外すのはタイへンです。
奥のサイドに引っ付いてるゴミは、割り箸で摘まんでとると簡単に取れますよ。

確かに隙間が狭くてゴミが取り出しにくいとは思いますが、だからといって、
そんなに怒ったようにするほどのことではないと思いますがね。

書込番号：23888104

[bagi01]

この手の掃除機は国産も同じですよ。ゴミ捨て考えたら紙パックが一番です。
ダイソン含めここ数年に発表された機種はその点考慮されてカップが動いて出し易くなっていますよ。

書込番号：23889551

[しゅがあ]

貯めすぎです。こまめに捨てましょう。
紙袋と違い、こまめに捨ててもランニングコストは上がりません。

書込番号：23889712

[プローヴァ]

＞強欲禁止さん
ダストビンに見えるゴミが回ってみえるかどうかはあまり意味がありません。中央のメッシュフィルターに大きいごみはどうせひっかかりますので。内側の多気筒小サイクロン筒の中ではマイクロダストが遠心分離されていますので、問題なしです。

>>ゴミを捨てようとすると引っかかってなかなか落ちてこない。　

V8以降の機種(V8,V7,V10,V11, Digital Slim他）はゴムのスキージーがごみ捨ての際に降りてきてメッシュフィルター周りのごみをこそげ取るように改良されているのでワンタッチです。国内メーカーのコードレスにはない利点ですね。

>>なるほど集塵力は強いが、細かいところの出来は日本製家電に及ばない。

スレ主さんの不満点は国内メーカー品を買っても解消されません。ダイソンの新機種に買い替えましょう。

書込番号：23889754

握りが小さく手が痛くなる。

[シゲマキちゃん]

女性の小さな手だと良いんでしょうが、男性の大きな手(私は身長が180cm)では、握る部分の上下の幅が狭く、親指の付け根が本体に当たり、痛くなります。
パッドを貼って使用してますが、イマイチ。

書込番号：23876445　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

そんな時は人差し指を立てて中指でスイッチ、なんて工夫をすれば軽減できるかもですよ。

書込番号：23876475　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞シゲマキちゃんさん
こんにちは。
V8 Slimは日本人向けにヘッドの小型化やパイプの細径化、短縮化で軽量化したモデルですが、本体部分は共通なので、グリップ部は一緒です。
つまり、スレ主さんの手のひらが国際基準に照らしても大きいということになりますね。

ところで身長を考えるとパイプも短くなっているので使いにくいと思いますがいかがでしょうか？
無印V8やV10/11など従来タイプの方が良かったかもしれません。

書込番号：23881258　スマートフォンサイトからの書き込み

フィルター内に髪の毛が沢山

[azx]

ハンドルの下にあるフィルターを見たら、髪の毛が沢山有りました。なんとか掻き出しました。
フィルターは一年毎に冷水で洗浄だそうです。

書込番号：23858071　スマートフォンサイトからの書き込み