ダイソンすべて クチコミ掲示板

ダイソンの対応が不誠実です

[nobu213]

おすすめしません

先日、念願のＶ７スリム購入
開封後、モーターヘッドが回らず、、
まずは一回目のダイソンへ電話
すぐに新品と交換しますとの事、さすがダイソン！！
指定日の午前中、何故かヤマト運輸さん不具合の掃除機引き取りのみ？？
あれれ、、交換って言ったよなー、
念のためダイソンへ2回目の電話、、確認しますとの事で保留のまま5分程
おいおい、ひまじゃねーんだぞ！怒
別運送便で向かってるらしい・・何か不具合あれば連絡しますと言われる・・・
午前中の約束だし暫し待つか！待つ・待つ・待つ　来ない・・
午後を迎えるが来ない・・・　おいおい少し頭にきたぞー
3回目の電話、どーなってますか？？　お調べしてすぐ電話しますと言われる・・・
電話を待つ・待つ・待つ・が来ない・・・おいおいどこまで庶民なめんのか・・・
1時間以上待つ・・・やっと電話有り！
不手際ありで発送してないらしい・・・相当頭にきた
あと2日待てとのこと・・・果たして本当に届くのか待ってやるぞ！笑！
ダイソンさん！こんな対応はねーんじゃないかい？？

因みに公式ページに同じように投稿したがＵＰされないかも・・・なので
こちらに投稿しました

書込番号：23438752

ダイソンの修理点検未実施の疑惑

[牛肉太郎]

2017年にダイソンのV8fluffyを購入し製品登録後に使用開始し2年以上経過した2019年10月頃にヘッド部分内側が破損。ダイソンのコールセンターへ相談をしたところ、部品の破損なので交換が必要と教えてもらいました。製品登録して2年が経過しており有償の20000円がかかるとの事を言われ、こちらも部品交換と製品全体の点検をしてもらえるのならしょうがないなと思い依頼。数日後にヘッドの破損部分は新品に交換され、点検もされたという実機が自宅に返送されてきました。それから半年間再び問題なく使えていたのですが、2020年4月に今度は電源ボタンの接触不良が原因なのか電源が入りづらい症状の故障に。修理点検をしてからまだ半年しか経っていないのに。本当に半年前にきちんと点検をしたのだろうか。疑心暗鬼の気持ちを持ち再びコールセンターへ問い合わせると、オペレーターは以下のような回答でした。
・今回は新たな故障なので再び修理費20000円
・半年前の修理点検の際は横浜にある工場のエンジニアはきちんと全体の修理点検を行ったはず。
・どのような&どこを修理点検したのかの詳細な記録はしていないし、チェックリストもないので消費者へ開示はできない。
・修理点検をきちんとしたという証拠は無いが、オペレーターはエンジニアを信頼しているから消費者もダイソンのエンジニアを信頼して大丈夫。
2019年に破損部分の交換と今後問題無く使用し続けられるようにする点検を担保として20000円を支払ったのですが、ダイソンは本当に点検作業をしているのでしょうか？そして不誠実な対応。もう2度とここの商品は購入しないと決めました。

書込番号：23425446　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞牛肉太郎さん
こんにちは

予期せぬ事象に　大変でしたね。

今後はどうなさるのでしょう。

書込番号：23425512

[牛肉太郎]

オルフェーブルターボさん、ありがとうございます。
今後はどうしたら良いものか悩んでます。ただ、
ダイソン側の言い分：修理点検工場のエンジニアはきちんと修理点検をしている。ただ修理点検のチェックリストや記録は存在しないので消費者が求めても開示できない。個人のエンジニアが修理点検したと言ってるからダイソンとしては修理点検をした。ただ証拠は無い。　これらがどうしても納得いかないんですよね。メーカーとして色々とありえないだろと思いまして。

書込番号：23425527　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

修理完了品出荷の時の点検で、数ヶ月経過したときの故障を推測することはできないでしょう。

修理品が返ってきたときに使えない状態であれば、点検したの？と問うべきでしょうが、一度でも正常に使えたのであれば、出荷時点では異常無しとなるのが普通だと私は思います。

ただ、メーカーや製品によって修理保証というのがあるので、同一故障状態、同一部品故障であればしばらくは無料で修理してくれる場合も。

返ってきたときに使え、別故障部分、別症状であれば厳しいかと。

書込番号：23426364　スマートフォンサイトからの書き込み

1年でバッテリー不良が2回！！

[ishun]

本当によく壊れる！ここまで壊れると設計ミスなのだと思います。

書込番号：23411455

最悪のメーカー。嘘をつかれました。

[Minamiiii]

ゴールデンウィークのセールで、【フレキシブル隙間ノズル付き限定直販モデル】とあったので、購入を決意。

到着してみると、フレキシブル隙間ノズルが付いていない。

メールで問い合わせたところ、
「こちらはフレキシブル隙間ノズルがプレゼント対象の商品ではありません」との回答。

商品掲載の画面履歴が残っていたので確認したところ、
どう見ても書いてある！！

上記を踏まえ、もう一度電話にて問い合わせたところ、
「この商品はもともとフレキシブル隙間ノズルがつくものではありません」とのこと。

途中でプレゼント終了したなどではなく、最初から全く付いていないのですか？との質問に、
「そうです。」と返答でした。

どうしても納得が行かず、
もう一度メールにて画像を添付して問い合わせをしたところ、

「電話での案内が間違っていました。在庫の関係で、途中でプレゼント終了しました。添付いただいた画像はキャッシュの関係で、更新前のページが表示されていたものと思われます。」
というあっさりとした返答。

挙げ句の果てに、「今後は電話で問い合わせしか受け付けられません」とのこと。

えええー。。。
愕然としました。ありえない対応。

ノズルがついていないことに文句があるのではなく、
もうすこし誠意のある対応はできないんですか？

もし証拠画像がなかったら、
最初からなかったものとして丸め込むつもりだったんでしょうね。

最初から「申し訳ありませんが、ノズルは在庫がなくなってプレゼント終了したんです」
って言われてたら納得できてたのに。

今後絶対買うことはないですしお勧めできません。

書込番号：23406882　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞Minamiiiiさん
お気の毒様です。
本当に日本のダイソンの客相の酷さは、製品の良さを大いに毀損していると思います。
イギリス流の低レベルな客あしらいが日本で通用すると考えているバカさ加減を教育したいほどですが、おそらく日本支社はイエスマンばかりで、誰も何も上司に文句言わないんでしょうね。

書込番号：23408195　スマートフォンサイトからの書き込み

[Minamiiii]

コメントいただきありがとうございます。
怒髪天でしたが、共感いただき溜飲が下がりました。

高い勉強代となりましたが、日本の大手メーカーのサービスやアフターフォローの素晴らしさが当たり前ではないということが身に染みて感じたとともに、心からの感謝と敬意を表したいです。
今後は日本メーカーを愛用しようと心に決めました。

少しでも同じような犠牲者の方が減るよう、心から願っております。

書込番号：23408505　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞Minamiiiiさん
私もダイソンユーザーですが、ダイソンは客相は酷いですが商品は悪くないですよ。

国内メーカーのサポートも古き良き時代とは違いますし、第一国内メーカーのブランド付いてても、半分くらいは既に海外メーカーになっちゃってます。
まあ、所詮工業製品ですし、お互い冷静にまいりましょう。

書込番号：23408594　スマートフォンサイトからの書き込み

[かんなづき]

私も公式サイトで購入すればフレキシブル隙間ノズルが付いてくるのを確認して注文しましたが付いて来ませんでした
始めから付いてこないのが分かっていればポイントを考慮してペイペイモールか楽天で注文してました
サイトにはしっかり書かれていたのに対象外と言われても納得出来ませんね・・・

書込番号：23408633　スマートフォンサイトからの書き込み

[Minamiiii]

＞プローヴァさん
商品は悪くないとのことで安心しました。
ただ、こんなに酷いサポートは初めてでしたので、今後Dyson製品の購入は控えることにします。
大手や国内国外を問わず、サポートがしっかりしているメーカーを調べて購入することが大事ですね！
ありがとうございました。

書込番号：23408992　スマートフォンサイトからの書き込み

[Minamiiii]

＞かんなづきさん
なんと、同じような方がやはりいらっしゃったのですね。
こちらも全く同じです。ノズル付きだったのでわさわざ公式サイトで購入したのに、、、と。

キャッシュの問題と言われても、
購入時まで一度もそのサイトを見ていなかった端末で購入したので、「そんなわけあるかいな。。。」と笑ってしまいました。

個人的に、「ノズルはないならいいよ、でも買った時に絶対サイトに書いてあったよね！？」ということだけは認めて欲しかったのですが、
「これにノズルはつきません！！！」という念押しだけだったので、そこで問い合わせることはやめました。
そこじゃないんだよ。。。

「5月7日10:30まで」の注文には特典がついていたそうなので、もしそれ以前のご注文ならお問い合わせしてみては？

書込番号：23409027　スマートフォンサイトからの書き込み

[カービィー01]

ダイソンが日本で販売した頃から変わらないですね。吸引力が低く子供のBB弾を吸えなくで唖然としました。たった0.2gのBB弾。メーカーに問い合わせても、仕様ですからって言われました。それ以来まったく購入する気がなくなりました。

書込番号：23533035

[mokochin]

＞カービィー01さん
うちのV8は、強モードにするとカーペットを浮かせてしまうくらい強力な吸引力です。
ダイソンも色々あるんですね

書込番号：23533255　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガスフアンヒーター]

今晩はタイソンの掃除機は、友達が使用してましたが、購入して約3ヶ月位でバッテリーがぱーに、なり交換メーカー責任で交換しましたが、キユイン力が全然ありません、約1年で壊れて廃棄処分したそうです。ガス乾燥機の件ですがハネルが並み打っていると、ありますがプラスチックのヒヨメンの、傷防止のフルムの波打だどおもいますね、本体背後傷のようなものは、プレスの際の後の様に思います、機械的には問題無いはずです！

書込番号：23757979　スマートフォンサイトからの書き込み

ダイソン 購入後の対応がひどい

[maaaaaaaaaaaaaa]

4月初めにキャンペーンがあり、ダイソン公式オンラインストアで本体＋フロアドック＋フレキシブル隙間ノズルのセットを48500円で購入。

注文後、ダイソンより注文完了の連絡がなかった為、お客さまセンターへ問い合わせすると発送が遅れている為、もうしばらくお待ち下さいとの回答。
数日後に【ご注文製品の発送遅延について】というメールが届き、発送予定日が記載されていた為、それからしばらく到着を待つが商品は届かず。

また、お客様さまセンターへ問い合わせ。
帰ってきた回答が…まだ発送されていません…
発送予定日が記載されたメールが届きましたよと伝えると、あっ、すみません。発送していましたと回答。
それから、商品はすぐに届きましたが、中身を確認したら、フレキシブル隙間ノズルが入っていない…。

また、お客さまセンターへ問い合わせ。
フレキシブル隙間ノズルは発送が遅れている為、別便で届きますので、2週間経っても届かない際は、また連絡くださいとの回答。

それから2週間以上経つが…届かない。何にも連絡なし。
再度、お客さまセンターに問い合わせ。
回答は、フレキシブル隙間ノズルは注文に入っていません…とのこと。
もう、唖然としました。

あまりにもひどい対応で、注文の際にフレキシブル隙間ノズル付と記載されたものを注文したにもかかわらず、こっちが注文してないと言われ、返品を依頼するも、本体が届いてから1ヶ月以上経っているから返品不可とのこと。

今回は特別にフレキシブル隙間ノズルを発送しますのでという話で丸く収められました。

書込番号：23401332　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞maaaaaaaaaaaaaaさん
こんにちは

「特別に」

が


ポイント　　だったんですね。

書込番号：23401353

[maaaaaaaaaaaaaa]

こんにちわ。
特別なのかも、よく分かりませんでしたが、返品ができなかった為、もうどうしようもありませんでした。

書込番号：23401371　スマートフォンサイトからの書き込み

[元祖やっさん]

＞maaaaaaaaaaaaaaさん

私も、同様に製品以外はダメダメな会社だと思います。（サポセンだけかもしれません）

具体的な内容は避けますが、念押しした約束を破ったのに非を認めず、お客様対応マニュアルの様な謝罪のみ。
原因を確認したら、完全にダイソンのミスでした。

製品によほどの自信があるのかもしれませんが、顧客対応が雑なのは、非常に気分が悪いです。

製品（吸引力）は、たしかに群を抜いています＞良い意味で
お客様対応も、群を抜いています＞悪い意味で

書込番号：23401866

[maaaaaaaaaaaaaa]

同感です。
商品購入の際では初めてというくらい、こんなに対応の悪い会社にあたったように感じました。
製品に自信があるのかもしれないですが、また修理が必要になった際等を考えると不安しかありません…
次回買替えの際は、迷いなく日本製にします。

書込番号：23401985　スマートフォンサイトからの書き込み

[暇爺さん]

ダイソン公式オンラインストアで本体＋フロアドック＋フレキシブル隙間ノズルのセット\45,800で購入。
何故か、注文キャンセルのメールが届く。
電話で問い合わせると、システムセキュリティーで弾かれたとり説明。
他のカード、メールアドレスで注文するが、注文キャンセルのメールが届く。
結局、電話での注文となるが、
注文確定のメールも届かず、製品が来るまで安心も出来ない。
本当に注文できたのだろうか。
前のキャンセルメールが来た分は、本当にキャンセルされているのか。
ネットで買えるはずのサイトで、この対応は信じられない。
何処か、この対応は悪すぎると訴える所は無いのだろうか。。
改善される方向に導きたい。

書込番号：23477823

クリアビンに汚れ

[alice33]

うっすら波線に汚れがあります。

初めてダイソン購入し、電源入れる前に初期不良の確認をしていてクリアビンに砂埃の様な汚れがあるのを発見しました。
指で擦ると取れるので完全に砂埃だと思われます。
ダイソンの新品はこんなものでしょうか？
購入店に確認しようか迷っています。
また、ゴミをすてるために赤いつまみを引っ張るのがかなり硬く壊れてしまうんじゃないかと心配です。
みなさんのダイソンv8スリムもそうですか？
楽天ビックのセールで買ったのでもしかして返品されたものなのかと思っています

書込番号：23365687　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞alice33さん
こんにちは。
当方も2年ほど前にダイソンのユーザーになりましたが、写真に写ったり指で擦ると取れるような汚れは経験ありません。
早いうちに文句言って新品交換させた方がいいと思いますよ。

書込番号：23365857　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

数日前に私も購入しました。
取説を除いて、クリアビンだけでなく本体やアタッチメント全てに擦り傷、細かい砂の様なものや

アタッチメントは部分的に仕様として油をさしているのかな？と思う所がありましたが
クリアビンは外側が砂の様なもの、部分的に油のようなものが表面に付着
クリアビンの中も砂の様なもの、プラスチック？の削りゴミの様な物が入っていました。

でも一度使われたとかそんな感じはしなかったので
ネットの口コミでみた
仕上がりが日本製品が綺麗なだけ、と思うことにして利用を開始しました。

他の口コミで
ヒビが〜と言う声に対して、いやヒビじゃなくてデザインのライン？ですよ〜等があったのであまり気にしなかったのですが

本体に砂ぼこりの様な物が付いているのは普通じゃなかったんですね…。
開封時に見付けたのですがクリアビンの底に底側を何か硬い物にぶつけた、衝撃が入ったかのような、二ミリ未満のヒビが入っていてそこから内側に向かって一ミリ未満の放射状のヒビ？が走っていました。ヒビの底と内側を爪で引っ掻いてみて内側は手触りはありませんが底側は引っ掛かりを感じます。

一度使ってしまったのでクリアビンの交換は難しいですよね。

書込番号：23365916　スマートフォンサイトからの書き込み

[alice33]

＞プローヴァさん
ダイソンのサポートに連絡を取ったところ白い粉の様なものは潤滑剤のなんとか（名前失念してしまいました）だと教えていただきました。
とりあえずクリアビンの中だけなので気にしない様にしようと思います。

＞かわしろ にとさん
細かい傷がついていたのはショックですね、まだ購入して数日でしたら販売元にお伝えしてもいいかもしれませんね。
うちの物はどうやら潤滑剤のものらしいので気にならないと言ったら嘘ですかそういうものだと納得するようにします。

ありがとうございました。

書込番号：23366348　スマートフォンサイトからの書き込み

[くんくん。]

私も先日、ビックカメラのセールで購入し
写真と同じ白い糸？のものが多くあり気になりました。
今まで新品の家電製品で経験なかったので心配でしたが
安心しました。
自分で拭いてきれいにしましたけど。
使用品や返品ならきっと綺麗に拭いてると思うので
あまり気にしなくていいのかなと投稿見て思いました。

書込番号：23367299

[blue_leaf88]

＞alice33さん
引っ張りが固い件についてサポートの
回答はいかがでしたか？

書込番号：23367306　スマートフォンサイトからの書き込み

[alice33]

＞blue_leaf88さん

引っ張りが固いのも仕様だそうです。
使っていくにつれてだんだん馴染んでやりやすくなるそうです。
しばらく使っても固いままならサポートにまた連絡してくれれば対応すると言うことでした。

書込番号：23367794　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞alice33さん
もっとよく口コミを読んでからの方が良かったかもしれません

そのうちメーカーへ連絡してみます。ありがとうございます。

書込番号：23368475　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞alice33さん
なるほど。
情報ありがとうございます。
私が買ったのは2年前なので、色々新品時の仕様も変わってるのがしれませんね。

書込番号：23369212　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽんたたたん]

白いものは恐らくサポートが回答された潤滑剤だとおもいます。
スライドレバーがある程度硬いのは仕様です。
ただ、前文で話した潤滑材が白く粉を吹いている場合は、乾燥しているためと思われます。
赤いスクレーパー部分辺りに潤滑剤が塗って有り、滑りの調整が行われています。
余りも固すぎる場合は、潤滑剤の乾燥によるものですので新品交換をオススメします。
ちなみにですが、倉庫で長期間保管されていたため潤滑材が乾燥してしまい、スライドレバーがかなり硬いのだと思います。(個体差が有ります)

書込番号：23369875　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞alice33さん
私もダイソンに問い合わせてみましたが、同じことを言われました。
色々調べてみると、粉末潤滑剤というものがあって、油分を含まず、吹付後短時間で乾いてパウダー状になって潤滑作用(摩擦係数低減)を発揮するとの事です。
今回のダイソンのいう潤滑剤がこれに相当するなら、パウダー状になっていること自体は不良ではないと思われます。

輸送時の内部構造物の部品同士の貼りつきなどを防止する意味合いと思われますので、使用前に拭き取る等して使っても問題ないでしょうね。新品のビニール傘に粉がついてるようなものですからね。
掃除機を使い始めたら微小ダストは常にダストビンに存在する形になるので問題ないのでしょう。

という事で、不良ではなさそうなので、とりあえずメーカーの言うことを信じて使い続けてOKと思われます。

書込番号：23370583　スマートフォンサイトからの書き込み