ダイソンすべて クチコミ掲示板

ダイソンの対応が不誠実です

[nobu213]

おすすめしません

先日、念願のＶ７スリム購入
開封後、モーターヘッドが回らず、、
まずは一回目のダイソンへ電話
すぐに新品と交換しますとの事、さすがダイソン！！
指定日の午前中、何故かヤマト運輸さん不具合の掃除機引き取りのみ？？
あれれ、、交換って言ったよなー、
念のためダイソンへ2回目の電話、、確認しますとの事で保留のまま5分程
おいおい、ひまじゃねーんだぞ！怒
別運送便で向かってるらしい・・何か不具合あれば連絡しますと言われる・・・
午前中の約束だし暫し待つか！待つ・待つ・待つ　来ない・・
午後を迎えるが来ない・・・　おいおい少し頭にきたぞー
3回目の電話、どーなってますか？？　お調べしてすぐ電話しますと言われる・・・
電話を待つ・待つ・待つ・が来ない・・・おいおいどこまで庶民なめんのか・・・
1時間以上待つ・・・やっと電話有り！
不手際ありで発送してないらしい・・・相当頭にきた
あと2日待てとのこと・・・果たして本当に届くのか待ってやるぞ！笑！
ダイソンさん！こんな対応はねーんじゃないかい？？

因みに公式ページに同じように投稿したがＵＰされないかも・・・なので
こちらに投稿しました

書込番号：23438752

ダイソンの修理点検未実施の疑惑

[牛肉太郎]

2017年にダイソンのV8fluffyを購入し製品登録後に使用開始し2年以上経過した2019年10月頃にヘッド部分内側が破損。ダイソンのコールセンターへ相談をしたところ、部品の破損なので交換が必要と教えてもらいました。製品登録して2年が経過しており有償の20000円がかかるとの事を言われ、こちらも部品交換と製品全体の点検をしてもらえるのならしょうがないなと思い依頼。数日後にヘッドの破損部分は新品に交換され、点検もされたという実機が自宅に返送されてきました。それから半年間再び問題なく使えていたのですが、2020年4月に今度は電源ボタンの接触不良が原因なのか電源が入りづらい症状の故障に。修理点検をしてからまだ半年しか経っていないのに。本当に半年前にきちんと点検をしたのだろうか。疑心暗鬼の気持ちを持ち再びコールセンターへ問い合わせると、オペレーターは以下のような回答でした。
・今回は新たな故障なので再び修理費20000円
・半年前の修理点検の際は横浜にある工場のエンジニアはきちんと全体の修理点検を行ったはず。
・どのような&どこを修理点検したのかの詳細な記録はしていないし、チェックリストもないので消費者へ開示はできない。
・修理点検をきちんとしたという証拠は無いが、オペレーターはエンジニアを信頼しているから消費者もダイソンのエンジニアを信頼して大丈夫。
2019年に破損部分の交換と今後問題無く使用し続けられるようにする点検を担保として20000円を支払ったのですが、ダイソンは本当に点検作業をしているのでしょうか？そして不誠実な対応。もう2度とここの商品は購入しないと決めました。

書込番号：23425446　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞牛肉太郎さん
こんにちは

予期せぬ事象に　大変でしたね。

今後はどうなさるのでしょう。

書込番号：23425512

[牛肉太郎]

オルフェーブルターボさん、ありがとうございます。
今後はどうしたら良いものか悩んでます。ただ、
ダイソン側の言い分：修理点検工場のエンジニアはきちんと修理点検をしている。ただ修理点検のチェックリストや記録は存在しないので消費者が求めても開示できない。個人のエンジニアが修理点検したと言ってるからダイソンとしては修理点検をした。ただ証拠は無い。　これらがどうしても納得いかないんですよね。メーカーとして色々とありえないだろと思いまして。

書込番号：23425527　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

修理完了品出荷の時の点検で、数ヶ月経過したときの故障を推測することはできないでしょう。

修理品が返ってきたときに使えない状態であれば、点検したの？と問うべきでしょうが、一度でも正常に使えたのであれば、出荷時点では異常無しとなるのが普通だと私は思います。

ただ、メーカーや製品によって修理保証というのがあるので、同一故障状態、同一部品故障であればしばらくは無料で修理してくれる場合も。

返ってきたときに使え、別故障部分、別症状であれば厳しいかと。

書込番号：23426364　スマートフォンサイトからの書き込み

1年でバッテリー不良が2回！！

[ishun]

本当によく壊れる！ここまで壊れると設計ミスなのだと思います。

書込番号：23411455

クリアビンに汚れ

[alice33]

うっすら波線に汚れがあります。

初めてダイソン購入し、電源入れる前に初期不良の確認をしていてクリアビンに砂埃の様な汚れがあるのを発見しました。
指で擦ると取れるので完全に砂埃だと思われます。
ダイソンの新品はこんなものでしょうか？
購入店に確認しようか迷っています。
また、ゴミをすてるために赤いつまみを引っ張るのがかなり硬く壊れてしまうんじゃないかと心配です。
みなさんのダイソンv8スリムもそうですか？
楽天ビックのセールで買ったのでもしかして返品されたものなのかと思っています

書込番号：23365687　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞alice33さん
こんにちは。
当方も2年ほど前にダイソンのユーザーになりましたが、写真に写ったり指で擦ると取れるような汚れは経験ありません。
早いうちに文句言って新品交換させた方がいいと思いますよ。

書込番号：23365857　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

数日前に私も購入しました。
取説を除いて、クリアビンだけでなく本体やアタッチメント全てに擦り傷、細かい砂の様なものや

アタッチメントは部分的に仕様として油をさしているのかな？と思う所がありましたが
クリアビンは外側が砂の様なもの、部分的に油のようなものが表面に付着
クリアビンの中も砂の様なもの、プラスチック？の削りゴミの様な物が入っていました。

でも一度使われたとかそんな感じはしなかったので
ネットの口コミでみた
仕上がりが日本製品が綺麗なだけ、と思うことにして利用を開始しました。

他の口コミで
ヒビが〜と言う声に対して、いやヒビじゃなくてデザインのライン？ですよ〜等があったのであまり気にしなかったのですが

本体に砂ぼこりの様な物が付いているのは普通じゃなかったんですね…。
開封時に見付けたのですがクリアビンの底に底側を何か硬い物にぶつけた、衝撃が入ったかのような、二ミリ未満のヒビが入っていてそこから内側に向かって一ミリ未満の放射状のヒビ？が走っていました。ヒビの底と内側を爪で引っ掻いてみて内側は手触りはありませんが底側は引っ掛かりを感じます。

一度使ってしまったのでクリアビンの交換は難しいですよね。

書込番号：23365916　スマートフォンサイトからの書き込み

[alice33]

＞プローヴァさん
ダイソンのサポートに連絡を取ったところ白い粉の様なものは潤滑剤のなんとか（名前失念してしまいました）だと教えていただきました。
とりあえずクリアビンの中だけなので気にしない様にしようと思います。

＞かわしろ にとさん
細かい傷がついていたのはショックですね、まだ購入して数日でしたら販売元にお伝えしてもいいかもしれませんね。
うちの物はどうやら潤滑剤のものらしいので気にならないと言ったら嘘ですかそういうものだと納得するようにします。

ありがとうございました。

書込番号：23366348　スマートフォンサイトからの書き込み

[くんくん。]

私も先日、ビックカメラのセールで購入し
写真と同じ白い糸？のものが多くあり気になりました。
今まで新品の家電製品で経験なかったので心配でしたが
安心しました。
自分で拭いてきれいにしましたけど。
使用品や返品ならきっと綺麗に拭いてると思うので
あまり気にしなくていいのかなと投稿見て思いました。

書込番号：23367299

[blue_leaf88]

＞alice33さん
引っ張りが固い件についてサポートの
回答はいかがでしたか？

書込番号：23367306　スマートフォンサイトからの書き込み

[alice33]

＞blue_leaf88さん

引っ張りが固いのも仕様だそうです。
使っていくにつれてだんだん馴染んでやりやすくなるそうです。
しばらく使っても固いままならサポートにまた連絡してくれれば対応すると言うことでした。

書込番号：23367794　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞alice33さん
もっとよく口コミを読んでからの方が良かったかもしれません

そのうちメーカーへ連絡してみます。ありがとうございます。

書込番号：23368475　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞alice33さん
なるほど。
情報ありがとうございます。
私が買ったのは2年前なので、色々新品時の仕様も変わってるのがしれませんね。

書込番号：23369212　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽんたたたん]

白いものは恐らくサポートが回答された潤滑剤だとおもいます。
スライドレバーがある程度硬いのは仕様です。
ただ、前文で話した潤滑材が白く粉を吹いている場合は、乾燥しているためと思われます。
赤いスクレーパー部分辺りに潤滑剤が塗って有り、滑りの調整が行われています。
余りも固すぎる場合は、潤滑剤の乾燥によるものですので新品交換をオススメします。
ちなみにですが、倉庫で長期間保管されていたため潤滑材が乾燥してしまい、スライドレバーがかなり硬いのだと思います。(個体差が有ります)

書込番号：23369875　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞alice33さん
私もダイソンに問い合わせてみましたが、同じことを言われました。
色々調べてみると、粉末潤滑剤というものがあって、油分を含まず、吹付後短時間で乾いてパウダー状になって潤滑作用(摩擦係数低減)を発揮するとの事です。
今回のダイソンのいう潤滑剤がこれに相当するなら、パウダー状になっていること自体は不良ではないと思われます。

輸送時の内部構造物の部品同士の貼りつきなどを防止する意味合いと思われますので、使用前に拭き取る等して使っても問題ないでしょうね。新品のビニール傘に粉がついてるようなものですからね。
掃除機を使い始めたら微小ダストは常にダストビンに存在する形になるので問題ないのでしょう。

という事で、不良ではなさそうなので、とりあえずメーカーの言うことを信じて使い続けてOKと思われます。

書込番号：23370583　スマートフォンサイトからの書き込み

延長パイプが長すぎて小柄な日本人向けの商品ではない

[F22ラプター]

身長が高いアメリカ人向けのサイズで小柄な日本人にはパイプが長すぎて使いにくい。
表参道の直営店で購入すると短いパイプに交換してくれるそうだが、単品での販売はしてくれない。
ニーズがあるのに米国本社が対応しないのは日本市場を軽視しているとしか思えない。
吸引力やバッテリーの持ち、静粛性などは満足しているが、毎日の使い勝手が悪いのが残念な点。
肘を高い位置に固定した状態で重いモーターヘッドを持ち続けるのは疲れるのでV7スリムにすれば良かったと後悔しています。

またクリーンヘッド側に照明がついていないのは他社製品に比べ不親切な点。

充電スタンドを組み立てるときに充電端子を装着するのに苦労しました。やや力を入れてパチンと嵌めるのですが薄い樹脂部品が割れないか心配しながらの組み立てとなります。

様々なオプションヘッドが同梱されてますがほとんど使わない予感がしますので、一番安いセットで良かったかもしれません。

組み立てた後には大量の段ボールが残り、その処分も面倒。

保証はオンライン登録で2年間、延長保証はありません。

書込番号：23060649

[プローヴァ]

＞F22ラプターさん
こんばんは。
V8 slimは500gも軽いソフトローラヘッドと、短いパイプが標準装備ですね。V11には両方とも付きません。

書込番号：23065268　スマートフォンサイトからの書き込み

[F22ラプター]

ダイソンがショートパイプを売ってくれないので、中古のパイプを入手して短く加工してみました。中の配線は生かしてあるのでモーターヘッドもちゃんと動きます。

V8スリム用のショートパイプはロングパイプより約6cm短いそうですが、背の低い嫁にはそれでも長すぎるので15cmほど短くしました。

書込番号：23114660　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞F22ラプターさん
すばらしいです。
原理的に可能とわかっていても、めんどくさがらずこういう改造をやっちゃう旦那を持った奥さんは幸せでしょう。
ところで、金属パイプの前後のプラ製のインターフェース部分って簡単にはずれるものなんですか？

書込番号：23114835

[F22ラプター]

引っ張ると外れます。但し、中の配線の余長が3cm位しかないので引っ張りすぎると千切れます。接着剤でくっついているだけなので元に戻すときにも接着剤を使います。なおアルミパイプは回転しないよう先端に切りかきがあるので、回しながら外すことはできません。

アルミパイプの内側に樹脂のパイプが通る２重構造なので切断したあとの接合には多少工夫がいります。分解して補修することなど考えていないようで、多少強引な改造になりました。

書込番号：23114888　スマートフォンサイトからの書き込み

[シノシノ10]

すごいですね！
妻用にV7fluffyを購入しプレゼントしましたが、小柄な妻からパイプ長すぎて使えないと不満を言われ、せっかくプレゼントしたのに使ってもらえません(T-T)
ダイソンお客様相談室に短いパイプはないのか？と問い合わせましたが、小振りなV7slimの購入を紹介されました。V7fluffyを購入したばかりなのに…
不器用な自分にはF22ラプターさんの様に自分で加工する腕もないのですが、詳しく加工方法を教えて頂けませんでしょうか？

書込番号：23318711　スマートフォンサイトからの書き込み

[sushikun]

長さが長いとか感じた事はありません。

書込番号：23355801

お客様センターから購入した新品はありえないほどカビ臭い。

[fujinana2477]

楽しみに待っていたのですが、本当に掃除機なのかと思うくらい、カビの臭いが凄いです。箱から中身をすべて出して、別室で換気して1日たってもとれません。本体に近づくと5分もたたないうちに頭痛に襲われるほどで、ドブの中に入れていたのではないかと思うくらいの凄さです。
使うことも出来ずに、うちでは、コロナの脅威よりもカビ菌の脅威に襲われています！他の部屋にまでカビが移るんではないかと。
皆さん、お客様センターからの発送品は管理できていないようなので、返品対応もきちんと対応してくれるような店舗での購入をおすすめします。私からは注意してくださいとしか言えませんが、この書き込みを見てくださった方の片隅にでもおいて頂ければと思います。本当に、注意してください！

書込番号：23328731　スマートフォンサイトからの書き込み

[masamiyan]

それは絶対におかしいですよ。同一商品を所有しておりますが、本体も無臭ですし、排気も無臭で感動しております。過去にもほとんどのダイソン掃除機を購入してきましたが、一番匂いが少ないと思います。無いといっていいでしょう。ちなみに鼻炎で花粉症なので匂いやホコリには超敏感ですがカビ臭などは一切感じません。

書込番号：23328738

[麻呂犬]

お客様センターからの発送品？
店舗を通してお客様センターから購入出来るのですか？

お客様センターって苦情相談、修理返品取り替え窓口だと思っていましたが…

それこそ苦情案件ですよね。

書込番号：23328857　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞fujinana2477さん
お客様センター経由の注文ですかね？
修理相談した結果、新品を勧められるパターンでの購入。

書込番号：23328872

[snap大好き]

修理センターで、バッテリーを購入したことがあります。

販売はやっているのだと思います。無問題でしたが。なお、純正バッテリーは、楽天でも売ってますが、修理センターよりも高いです。

私は、ダイソンは、楽天のダイレクトショップで買いました。アマゾンあたりで買うと、それこそ、カビ臭かったり、返品されたものを送ってくることがあるので。

ところで、返品はできたんでしょうか。それが気になります。返品できたのなら、私は可です。

書込番号：23328890　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

ダイソンってシュリンクパック包装だったと思いますが、今は違うんですかね。
プラにカビはやす方が難しそうですが段ボールにカビでも生えるんでしょうか？
あーでも、カビ臭いと書かれているだけで実際にカビが生えていたわけではなさそうですね。

まあダイソンのネガティブ書き込みって殆どの人が捨てハンで、一度書き込んだら二度と同じ名前で出てこない人ばかりなので、信ぴょう性は推して知るべしですね。トーンも毎回同じで、楽しみにしていたのに裏切られた、皆さん注意して、パターンですね。

書込番号：23328935

[オルフェーブルターボ]

＞fujinana2477さん
おはようございます。

返品するのですか・？

書込番号：23328972

[東京だお おっかさん]

大損だったのかお？

書込番号：23329040　スマートフォンサイトからの書き込み

[fujinana2477]

初めての投稿でしたが、皆さん返信してくださってありがとうございます(#^^#)
初めてのスレッドという意味で初心者マークをつけてしまいましたが、このマークの意味が、やっと今、理解できました。
「やさしく、丁寧な表現、説明で返信いただきますよう、ご協力お願いいたします。」っていう意味だったんですね、、、

それと、私の使った、「お客様センター」は誤りでした。「お客様相談室」でした。
皆様を混乱させてしまって申し訳ありませんm(__)m

＞masamiyanさん
＞麻呂犬さん
＞kockysさん
＞snap大好きさん

いろいろな情報、ありがとうございます！！
過去購入したV8のバッテリーと、ヘッドを購入するためにお客様相談室に相談しました。
ヘッドの値段が予想以上にするのを知って、買ったほうが安いのか相談したところ、後継機のV11が出てきました。
ちょうど下のような理由で、もう一台あってもいいかなと思って、結局、V8のバッテリーとV11の購入になりました。
…ダイソンの掃除機、吸い取りは素晴らしいのですが、そのためにどうしても隅の汚れが気になってしまうので、隙間ノズルで掃除をしてしまう。→バッテリーが切れて「強」だと、1部屋しか掃除できない…
到着を楽しみに待っていたのですが、いざ、開封してみると、スレッドのような有様．．．。1部屋開けて、換気したのですが、家族からも限界だと苦情が…段ボールの異臭は特にすごかったのですが、本体の布とかにも伝染していました。一応、私も鼻炎等あるので、その辺は敏感です。

結局、今回は返品となりました。
送料はお客様負担でという話も出たのですが、20分ほど抗議の結果、ここは何とか収まりました。
（お客様相談室にはマニュアルがあることは知っていますし、親切な担当者だったので申し訳なかったですが．．．）

だから、私から言えるのは、購入するものによっては、きちんと返品できるところで購入したほうが良いという結論です。
掃除機だからと思って安心できないないですね。

＞オルフェーブルターボさん
＞東京だお おっかさんさん
お気遣い、ありがとうございます(#^^#)
今回は、返品できました。

＞プローヴァさん
これまでよほど苦労されたのでしょうね、これからは、あなたにも幸せが訪れることを願っています！

書込番号：23329814

[fujinana2477]

今、スマホに戻ったら、個別に返信欄がありました^^;
どうもありがとうございました！

書込番号：23329903　スマートフォンサイトからの書き込み

[snap大好き]

全く同じパターン。

私は、ヘッドはアマゾンで買いました。全くの無問題。

どこで買うかには、知恵が要求されますね。電池はダイソン修理センターが、安いし、信頼できます。

書込番号：23330409　スマートフォンサイトからの書き込み

[fujinana2477]

＞snap大好きさん
ありがとうございます!純正はお客様相談室しかないと思っていたのですが、Amazonですか?確かに...ある。えつ、えっ、…(＠_＠;)お客様相談室だと2万超えていたのですが驚きのお値段ですね！！近いうちに、電気屋さんに行くので、その時に本体の価格とか総合的に考えて、検討してみます(*^^*)。でも、とても得した気分です(*^^*)

それから…
それこそ、＞プローヴァさん　のような思い込みや推測だけで投稿されている方の思う壺ですが、

こちらのスレッドは技術的な内容ではないので、ダイソンの返金の処理が確認できたら、削除しようと思っています！

ダイソン！！お客様相談室のマニュアルはちょっとどうかなって思いますが、商品は素晴らしいのだから、クリーンな商品になるよう頑張って！！応援してます！

皆さん、ありがとうございました！(*^^*)！

書込番号：23332022　スマートフォンサイトからの書き込み

[りすないと]

せっかくの情報なので削除しない方が良いのではないかと…
fujinana2477さんが初めてここを見に来たときにこのようなスレッドが既に書かれていたら非常に有用だったと思いませんか？
同様の問題が発生して悩んでいる人がいた場合、今回の内容はとても参考になると思います。

まあご本人の意志が優先されますので、いち意見として聞き流していただいても構いません。

書込番号：23332849　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞fujinana2477さん
当方何も苦労はしておりませんのでお気遣いはご無用です。

貴殿の投稿である「ダイソンから送られた商品により、うちでは、コロナの脅威よりもカビ菌の脅威に襲われています！他の部屋にまでカビが移るんではないかと。」と言うのが事実であって、誹謗中傷の類でないのであるなら、何も自ら進んで発言削除することはありません。また、現状でレスも十分ついてますし、申請しても削除されるかどうかはわかりません。
ダイソンの事ですからこの程度のことで訴えられることはないでしょう。

何が私の思う壺なのかさっぱり理解できませんが、当方はこのまま発言を残されるのを支持します。

書込番号：23332879　スマートフォンサイトからの書き込み

[fujinana2477]

＞プローヴァさん
＞りすないとさん
熱いコメントありがとうございます!
スレッドをたてたのは同じようなことを経験したスレッドが、見つからなかったからでした^^;
プローヴァさんのおっしゃる通り申請になるんですね！確か初スレッドの投稿日に削除ボタンがあるか念の為、確認したのですが、編集欄にも見つけられませんでした♪(申請まではしないです。)
皆さん、前向きな情報、ありがとうございますm(_ _)m
……
しかし、いつの間にか、なんでこんなにナイスがついたのか分からない……。ちょっとした情報のお知らせのつもりだったのですが…。

書込番号：23337985　スマートフォンサイトからの書き込み