ダイソンすべて クチコミ掲示板

保証期間内でも２度目は有償 ダイソン買う方気をつけて

[tomoochi3]

２０２０年１１月V11 FLUFFY ORIGINを購入。
２０２１年５月クリアビンを初めて外してお手入れ。外した際に中の赤いパッキンも取れる。
付け方がわからない為電話で問い合わせると、本来外れる部分ではない為クリアビンの交換となる。
次回同じ症状の際は有償になるとのことでした。

使ってまだ半年。
しかも２年保証と謳っているにもかかわらず次回は有償。

２年保証とは？・・・・




うちはルンバも併用している為、使用頻度も高くありません。
ぶつけたりもしていません。

書込番号：24152913

[モモくっきい]

あれ？
同一個所でない不具合だけ、残り期間有効って事ですか？
それとも保証は期間内1回だけなのでしょうか？

保証規定はどうなっているのでしょう？
保証書にはどう書いてありますか？

有償修理の場合は修理時から3か月なり半年なり、無償修理になるものと思っていましたが、そういった場合はどうなるのでしょうね。

書込番号：24153022

[tomoochi3]

改めてメールでダイソンに確認しました。

"ダイソンのメーカー保証は、製品や部品、製品の一部に製造上の瑕疵があった場合に、適用となります。
その都度、不具合状況等をお伺いした上で、判断させていただいておりますので、ご了承ください。"

との回答でした。
電話の際は、壊れ方の理由に関係なく有償と回答でした。

メールとサポセン回答のばらつきに不安を覚えます。
次回から電話の際は録音必須しようと思います。

今後同じような返答をされる方の為に今回のことを記録として残しておきます。

書込番号：24154171

[fall line]

本来、マニュアルにはない誤った方法で壊したんだから、最初の1回目も有償です。
それをサービスで取り替えて貰えたのです。100点満点です。泣いているアイコンを使うような話ではありません。

ただし、その際にまた「同じように誤った方法で」壊されてはたまりませんから
「（同じように誤った方法で取り外して）同じ個所を破損した場合は有償です」と答えたのでしょう。
カッコ内を省略しているのです。

すなわち、1回目の人も2回目の人も言ってることは同じです。

書込番号：24168852

[fall line]

↑すみません。上記の投稿は無視してください。
「赤いパッキンが外れた」を「赤いレバーが壊れた」と勘違いしました。
早とちり反省します

書込番号：24168865

[モモくっきい]

部品が壊れたのでないのなら、スレ主さんがまた元通りに組み立てればいいだけの様にも思いますけど。

分解して元に戻せない、というのを初回だけはサービスして元に戻してあげる、という風に見えなくもないです。

書込番号：24169607

[tomoochi3]

クリアビンを外しただけでポロンと中のパッキンが自然に外れました。分解したわけではありません。
オペレーターの方も中のパッキンは本来外れるものではないとの事でした。
初めてクリアビンを外してその症状でしたので、おそらく初期不良と思いました。

書込番号：24170343

[プローヴァ]

＞tomoochi3さん
こんにちは
私もダイソンユーザーです。

ダイソンの客相は購入前の問い合わせでも間違ったことを平気で答えますし、それを指摘しても認めようとしません。

購入後でも平気で間違った回答をしますので、おかしいなと思ったら電話口に上司を出させるか、今回スレ主さんがされたようにメールや書面等で回答を求めるのがよろしいかと思います。今回の書面回答も、電話回答についてコメントも訂正も謝罪もないですよね。そういう会社なのです。

客相のバイト君たちは何も知らなくても自信たっぷりに答えてその場を凌ごうとしますが、証拠が残る書面では相当慎重になるという、絵に描いたようなダメ対応っぷりです。

私もダイソンのファンですがあのサポートはいただけないです。
そういうダメな客相を置いておくと、商品自体の価値を棄損する結果になるのは明白ですが、おそらく日本法人内部がその手の真っ当な指摘ができない雰囲気なんでしょうね。

いずれにせよ数年前からこんな状況で、今に始まったことではありません、客相に相談した結果頭痛を招いてしまって、買うのをやめちゃう人も多いと思います。

書込番号：24181239　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomoochi3]

前からなのですね。。。
たしかに、コメントも訂正も謝罪もないですね。

未だにあの回答はなんだったんだろうと疑問に思います。

今後同じような回答される方があらわれませんように。

書込番号：24184722

[kajsh]

うちも本日外れました。
これどうやってくっついていたんだろう？という構造です。


樹脂パーツの爪みたいなものは見当たらないし、まさか綺麗に折れて見つけられないだけ？
もしそうならクリア便の清掃をする人はどうするんだろう？
樹脂パーツは数年で劣化するのでもしそうなら買い替えタイマーセットなのかと勘ぐってしまう

書込番号：25214775　スマートフォンサイトからの書き込み

[kajsh]

diyで無理やり終了している人がいました。
原因はやはり樹脂パーツっぽくて、クリアビンの清掃ができることを考えると、樹脂パーツは劣化するので可動部分はいずれ壊れますね。買い替えタイマーと言われて非常に納得しました。
https://youtu.be/u7ibw8h9aio

書込番号：25214832

[fall line]

＞kajshさん
DIYのYouTubeリンク助かります
いつの日か役立ちそうです

書込番号：25214943

[ににお]

補修に使った接着剤。シリコンとプラスチックが接着できれば、他の物でもOK。

tomoochi3さん悲しい思いをされてますね。
私もまったく同じ状況で破損しました。

爪が外れただけなのかと思いはめ直そうとしましたが、灰色のリングの爪の部分が破損しており、できませんでした。
1回目はサポートセンターへ連絡し、無償交換してもらいましたが、その際2回目以降は有償になるとのことでした。

約6か月くらいで同じように破損しました。
仕方ないので、エポキシ系の接着剤で補修して使用しています。
前に壊れたものも同じように直して、また壊れたら交代で使おうと思ってます。

ダイソンはおしゃれで性能もいいですが、日本製の家電と比べて耐久性に課題があると思います。
新機種でどうなっているか確かめてみたい気持ちです。

書込番号：25426172

壊れるのが早い

[参考になれば幸いです]

ダイソン掃除機zg8:2年6月で動かなくなりました。カスタマーサービスに連絡しましたが3年程で故障すると言われました。新しい機種を勧められました。1月に2~3回しか使っていませんでした。日本のメーカーの方が長く使える？

書込番号：25412848　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーSV10K品切れ

[趣味おじさん]

3年ほど使用し、バッテリー故障。公式へ問合せたところ現在この機種の専用バッテリーSV10Kは品切れ状態になっており、純正品は買うことが出来ませんとのこと。いつ発売されるかも分からないとのこと。仮に保証期間が1日でも過ぎて、バッテリーが故障した場合は単なるゴミくずとかしてしまいます。少し前までは公式HPでこのバッテリーのことは書いてありましたが、現在は消されてたどり着きません。口コミで当方と同様の件で困っている方もいましたが、現在その口コミも見られない状態になっています。この機種を新たに購入を考えている方がいましたら、上記の件を確認してから購入を考えた方が良いかと思います

書込番号：25403054　スマートフォンサイトからの書き込み

ダイソンのサポートセンターは最悪

[たいち.COM]

トリガーが戻らなくなったのでサポートに連絡するが電話が30分くらい繋がらない。チャット、LINEをご利用下さいと言ってるくせに現在両方ともご利用できませんとの表示しか出ない。
携帯からかけると有料で30分分の無駄なお金がかかるので、固定電話からしか方法が無い。
しょうがないので自宅にいる時に再度電話をして30分後にやっとつながってパーツを依頼する。
2日後にお届けで手配しますのでお待ち下さい。
当日待てど暮らせど荷物が届かず、結局次の日に再度サポートに30分待って連絡。
サポート担当の手違いで荷物の手配ができてませんでした。
はっ？
この時点でかなり最悪だと思ったがしょうがないので待つが、また荷物が届かないので配送状況を確認するために再度30分待って電話で確認。
サポート側のシステムの問題で手配できてないようです。
ここでプッチーンと自分でも音が聞こえるくらい頭にきてサポートに文句を言うも、全く変わらない対応で出荷の確認の連絡だけ下さい。と言ってもそのような対応はしておりません。の一点張り。
じゃあどうしたら荷物の出荷確認できるのか？
これまでダイソンの掃除機を2台使ってきたが、今回のサポートの悪さで二度と買わない事を決断しました。
いくら商品が気に入ってもこれだけの最悪なサポートでは今後壊れた時に信用できないのでもう二度と買いません。
ダイソンのサポートセンターの使い勝手はどんな他の企業よりも群を抜いて最悪です。

書込番号：25353232

[サクラではない]

率直な質問ですけど、なぜメールでの問い合わせを利用しませんか。すぐ解決できないと生活できませんでしょうか

書込番号：25385397　スマートフォンサイトからの書き込み

[サクラではない]

メールでもできますけど

書込番号：25385398　スマートフォンサイトからの書き込み

ダイソン掃除機 パイプ折れ 多いい

[どーする なべちゃん]

コードレス掃除機sv18 パイプ2回目(使用期間1.5年で2回目)の折れ、今回も保証されず仕方なくパイプのみ注文したのに、既に4カ月待たされている。(3月に注文、今7月)まだ、来ない。問い合わせしてもほぼ電話も繋がらない。繋がってもコロナ影響とのこと。いつになるのか分からず。仕方なく2台目購入するはめに。製品は直営販売ですぐ到着した。製品在庫はあるのに、今使用してる人へのサポートは物凄く手薄。製品は好きですが、企業姿勢は最悪。他のメーカーで、もし同じような製品が出てくれば直ぐ移りたい。以前はこんな対応ではなかったのに。。残念！因みに5年保証なんかにお金払って入りましたが保証されないどころか、部品の購入すら出来ない。そんな対応の会社です。

書込番号：25331868　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

出番は少ないですが、私もSV18使用者です。
使うときはかなり乱暴に扱ってますし、立てかけて置いていますが、割と頻繁に倒して床に激突させてしまってます。
でも今のところ特に不具合はありません。もちろんパイプも折れたりしていません。

折れるってどの部分が折れるのでしょうか？
参考までに折れたパイプの写真をアップしてもらえませんか？

書込番号：25332060

[S_DDS]

コロナの時期では仕方ないでしょう。
サポートと販売の分は別でしょうし。
運が悪かったですね。

書込番号：25332165　スマートフォンサイトからの書き込み

[アルバイトもどき エアこん屋]

Dysonは　ユーザー登録で2年保証だったと思います。

部品がない場合は　交換か返品だろうけど、メーカー直販だと　海外メーカーの対応は優しくないので、従うしかない。

量販店やアマゾンなら返金一択です。

書込番号：25332297

[どーする なべちゃん]

パイプの写真は、既に何ヵ月もたっているので捨ててしまって出来ないのですが、持ち手カバーの下が折れます。二度とも同じ所でした。パイプ根本ですね。

書込番号：25333120　スマートフォンサイトからの書き込み

[どーする なべちゃん]

コロナ影響にしろ、現在も製品は直販継続しているのに、部品は売らないのはどうなんでしょう。。と、思ってしまいます。もう、発注してから４ヶ月です。その部品がないと不便になるのではなく、使えないのですから、買い換え促進活動か！？と勝手ながら思ってしまいます。

書込番号：25333138　スマートフォンサイトからの書き込み

[どーする なべちゃん]

なるほど、、でも、保証外とダイソンからは言われている部品の破損なので返品できない気がします。メーカー保証は2年。その後、3年はビックの保証をお金払って入ってる状態です。メーカー保証のある2年間はビックの保証はもともと使えない設定になっているので仕方なく直接連絡をしています。ただ、元々メーカーが保証外と言っているので、恐らくビックでも同じ対応になるんでしょうね。。元気が出てきたら返品交渉も視野に検討させていただきます。今は、好きな掃除機でしたので2台も買ってしまっていて、何とか4千円のパイプが早く入手できるようにしていただきたいだけです。海外メーカーとは言え、数十年日本市場に居座ってるメーカーなのですから、4カ月アフターパーツ入手できない。連絡も来ないのは、最初はアフターを売りにしていただけに悲しいです。やはり、愚痴ばかりになってしまいすみません。アドバイスありがとうございました。

書込番号：25333166　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

この状態で上から押さえつけたら、多分パイプの根本が割れます

パイプの根本？
プラスチックのジョイント部でしょうか？プラスチック部品が割れた？のかな・・・

そうであればぶっちゃけ、それは力の入れすぎでしょう。
掃除をするときはグリップを握って前後に押し引きするだけで掃除ができますが、掃除機を床面に強く押さえつけるようにしているのでは？
普通に考えればテコの原理で、パイプ根本には相当な荷重がかかっていることが容易に想像できます。
床面への押しつけは掃除機の自重だけで十分なのに、さらに腕の力で押さえつけながらガンガンやれば、早晩根元付近が破損するのは目に見えてますね。

ダイソンは見た目に反してかなり丈夫に作られていると感じます。
普通に使っていればまず、破損はしませんが、とはいえ使い方次第ではその限りではありません。
2回も同じ箇所が破損したとすればそれはご自身の使い方の問題ではないか？と一旦考える癖を身につけましょう。
他人（製品）のせいにするのはどうかと思いますよ。

書込番号：25333400

[アルバイトもどき エアこん屋]

部品供給に時間がかかると　　販売店が判断すれば　返品返金か商品交換です。

電話してから　お店に持ち込みましょう。

使い方が悪くて　破損さえても　期限内は部品供給する義務がメーカーにありますので、強気に出ていいともいます。
Dysonのサポートの担当者の名前を控えて　販売店に伝えるだけで　いいですよ。。。

書込番号：25333997

[どーする なべちゃん]

アドバイスありがとうございます。
４ヶ月は、やっぱり異常でしょうですよね。
お店もそう思ってくださると助かります。
二台目も購入してしまい、こちらの処理も考えます。

書込番号：25334486　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電レビュー]

全く同じです。こんな会社の商品買ったらだめですよ。
他社のものにしましょう。

書込番号：25371870　スマートフォンサイトからの書き込み

[どーする なべちゃん]

ご連絡ありがとうございます。
もったいなですね。とても良い商品を色々作っていて、サービスで残念な思いをするのは。。
3月に注文したパイプも、その後もなお、色々トラブルあり投稿するのも無駄と感じる状況です。どうしてしまったんですかね、ダイソン！！　2年保証も5年保証も消耗品(何度も折れますがダイソンが消耗品と言っているので)が買えず使えない期間がいつまで続くかわからない状況があること事態、パイプ以外に関しても、使えないのだから、なんの保証にもなってません。掃除機作れて販売継続出来ているのに、消耗品のパイプはコロナなので作れない。。今どき。もう、30年あまり何機種も使い続けた会社がこんな会社だったとは、、残念！！バイバイ　ダイソン！！

書込番号：25372458　スマートフォンサイトからの書き込み

ダイソン最悪。ハンディクリーナSV12

[inakajii2023]

２０２２年１１月にこの商品を、とある有名量販店で購入しました。半年でクリーナーヘッドが回転しなくなったので、メーカーに問い合わせしようと、チャット機能やメールを使って連絡しますが、全く返事が返ってきません。製造者責任をどう考えているのですかね。

書込番号：25352569

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

保証期間内と思われますから有名量販店に問い合わせるのが筋と思います。一消費者のクレームなど眼中にはないと思います。

書込番号：25352684