ダイソンすべて クチコミ掲示板

ダイソンV 11 fluffy 3ヶ月で故障

[クロノクロス]

amazonで7月に買った掃除機が、突然動かなくなりました。 カスタマーに連絡したところ、「交換します。」との回答。

返品交換の面倒な手続き、分解して箱詰めしたり、ダンボールの処理など全く無駄な労力です。これは3台目のダイソンです。

10年くらい前のハンディクリーナーは未だに稼働。 3年前にジャパネットで買ったダイソンは、1年でジョイント部分が壊れ無償交換しました。

どちらも、 バッテリーが直ぐ切れるため、今回8000円のキャッシュバックがあったので購入しました。
コードレスで掃除しやすいですが、 ダイソンの耐久性はないなと思います。
次は、マキタの掃除機にしようと考えてます。

書込番号：22974661　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃっぷちゃぷ]

アンチにしてももう少しましな話題にすればいいのにと思ってしまうような内容ですね。
使い方の問題では？
Amazonでの購入で交換対象にするなんて余程強硬にクレーム入れたんですね。

書込番号：22979748

[U.F.O]

確かにDysonの製品は耐久性が良くない。

DC08、DC46と使い、先日オンラインストアで本製品を購入。
届いた夜にバッテリーの充電をして翌日使おうと思ったら全く動かなくなった。

サポートに連絡したら本体交換になった。
DC46はありえないほど色んな所が壊れたが、届いた翌日に壊れたV11にはびっくりしたわ。

書込番号：23323592

ダイソン製粗悪 クレーム対応最悪

[熊見]

2017年10月にダイソンV６コードレスを父にプレゼントしましたが、ちょうど保証期間の2年が過ぎたころ、モーターが動かなくなりました。あたりが悪かったと思ったら　2年で壊れたクレームがたくさんあるではないか　メーカーは2年保証しているが　2年2か月でで壊れるように設計をしているのではないかと勘繰ります。　2年で壊れるようなモーター作るな　「　CMで吸引力を強調し、らモーターは2年で交換です」と客に知らすべきである　
父は電話でダイソンに電話したのですが対応の悪さはぴか一。「使い方が悪い」のなんの「購入記録」がないとか購入登録申請など年寄にはできません。

書込番号：23245212

[kockys]

＞熊見さん
購入記録がないと対応できないですよ。どうやって保証期間切れを判断するんですか？

書込番号：23245492

[ダンニャバード]

うちのV6は4年ほど使ってますが、今日も元気よくゴミを吸ってくれてます。
工業製品ですから当たり外れはありますね〜
ご愁傷様です。

書込番号：23245860

[プローヴァ]

うちもV8使い始めて2年ですが、何の問題もなくバッテリーもモーターも元気ですね。
保証期間内に適切に対処するとか、必要に応じて延長保証を検討するなどは、掃除機に限らず今時の家電購入には必須のスキルでしょう。
それ以前に登録後初投稿がクレームの人って、そもそも発言の信憑性が著しく低いです。
ダイソン貶す人は定期的に出てきますが、殆どは捨てハンパターンですね。

書込番号：23245979　スマートフォンサイトからの書き込み

やれやれ

[アイドリングストップは？]

２０２０．２．１５コジマPayPayモール店で３９８００円。安いと思って飛びついたら、直後にダイソン直販でV8EXが３４８００円。そちらはミニモータヘッドとフトンツールまでついている。やれやれ・・・。

書込番号：23236638

[プローヴァ]

＞アイドリングストップは？さん

V8 Fluffy Extraのことでしたら、あれはSlimタイプのソフトローラーヘッドではなく旧タイプの重いソフトローラーヘッド搭載なので、V8 Slim系の機種より500g程度重くなりますよ。パイプもV8 Slimの日本仕様より長くなります。
旧タイプのヘッド搭載品種の在庫処分でしょう。

書込番号：23236648

[アイドリングストップは？]

＞プローヴァさん

日本向けコンパクトモータヘッドの価値が断然高いのですね。確かに、使用感は上々でした。つい、質より量と考えてしまう質ですから・・・。安い買い物をしたとポシティブに考えることにしますね。コメントありがとうございました。

書込番号：23236728

[プローヴァ]

＞アイドリングストップは？さん
そうです。
今の市場の売れ筋は軽量化を達成したV8 Slimシリーズで、発売当初はバックオーダーになってたほどです。
むしろ公式の在庫処分品に飛びついちゃった人が重くてがっかり、ってパターンかと思いますよ。

アタッチメントは必要に応じて後から買えますが、標準添付の軽量化ヘッドは買えませんので、軽量化ヘッド付きのV8 Slimが正解ですよ。
良かったですね！

書込番号：23236908　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぜんのろぶろい]

私も昨日、ビックカメラの公式で騒動買いしてしまい、のちにコジマPayPayモール店のほうがポイント還元がかなり多いのを知り、慌ててキャンセルまでして買いなおしました！
素人感ですが断然Slimの方が魅力があると思って、以前から値下がりのタイミングを狙っていました。
もっと安くなるかもしれませんが、正解だったと思っています。

書込番号：23237816

[さぁ40]

私も、たまたま大手電気屋に掃除機紙パックのみ購入しようと思い、掃除機みてたら掃除機が安くなってるではありませんかー。しかもダイソン。即決し購入しました。
主さんと同じ後で、他の通販サイトみて、ちょっと凹みましたが、早速家の掃除に使用。吸い取り力に感動。買ってよかったです。もう1台欲しい！！

書込番号：23238092　スマートフォンサイトからの書き込み

サービスがひどすぎる

[com2san]

購入後３ヶ月でまったく動かなくなりました。サポートセンターに連絡したところ、バッテリーの不調なので新しいバッテリーを送るとのことでしたが、１週間かかると言われました。
我が家には幼児もおり、また猫やウサギも飼っています。幼児の食べこぼしや動物の抜け毛などがあるため、毎日の清掃が欠かせません。
特に猫アレルギーもあるので、掃除機は生命線でもあります。
そこで何とか早く手に入れる方法はないか？
１週間掃除機が無ければ、その間どうすれっばいいのか？
何らかの手立てがないか問い合わせをしましたが、バッテリーの在庫が無いので１週間待って欲しいと返答は変わりませんでした。
猫アレルギーで寝る前には布団をコロコロし、ひどいときにはマスクをして寝ている状態なのに、１週間我慢しろというだけで何ら誠意が見られません。
私たちが壊したというのならまだ仕方ありませんが、購入３ヶ月なら初期不良ではありませんか？
こんなひどい対応しかできない会社の賞品は、いくら性能が良くても今後買う気はしませんね。
こんな誠意の無い会社があるなんて信じられません。

書込番号：23182732

[とよさん。]

普通かなー
初期不良と思われるので有れば、購入店に言ってみたら良いのでは？
冷蔵庫壊れたからって代わりに冷蔵庫とか来ませんし、テレビ壊れても代わりのテレビなんて来ません。

3ヶ月も使って、初期不良って・・・
たまたまハズレを引いただけだと思います。

例えば自分が同じようになったら、諦めて交換品が来るまで新しいの買っちゃいますね。

どこの会社もそんなもんだと思いますけどねー

書込番号：23182807　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞com2sanさん
賞品　=> 商品

誠意って何でしょう？バッテリー無いので新品交換しろ！！と言ってますか？
自分の都合で大変ならば新しいのを買うしか無いと思います。
ごく普通の対応をしていると思いました。

書込番号：23182825

[YS-2]

ダイソンなんか買うから・・・

こちらの掲示板では、決してダイソン掃除機は評判が”皆”良い訳ではないですよね。

機種は書かれていませんが、国内メーカーの数万円の掃除機で十分です。ご苦労様でした・・・

書込番号：23182875

[MIF]

初期不良だから交換対応だなんて何処にも規定されてないと思うんですけどね。
一般的な保証修理規定ってのは、不慮の保証期間内故障については無償で修理ってことだけです。
販売店によっては初期不良期間中の故障は交換対応するとこもありますが大抵は1週間程度で長くても1か月くらいでしょ。
それはスイッチ入れても動かないなど「最初から壊れてる不良品を販売してしまったケース」を想定してるからで、買ってすぐに電源入れる人ばかりじゃないのでそのタイムラグを見越しての期間設定。
修理・交換を拒否してるわけじゃないのでメーカー側に非はないでしょ。
お困りなのはよく分かりますが、ネットで探せば家電の短期レンタルしてるとこはいくらでもありますから、新しいバッテリが届くまではそういうサービスを利用して凌がれてはいかが？

書込番号：23182915

[えうえうのパパ]

うちは子供がSwitchを買ったときに当たったモノなので、我が家のは「賞品」で誤りではありませんが（笑）、今も問題なく使えております。

ところで、そのような環境であれば、一台しかない掃除機が壊れたら困る…というのはリスク管理として不十分ではないでしょうか。
うちみたいに７台（但しルンバ２台含む）も掃除機は不要でしょうけど（笑）、複数揃えて備えておくことをお勧めします。

まぁ、母体が海外のメーカーって、サービスがイマイチのところもありますけど、国内メーカーでも色々ありますしね。

それに、今回の対応は（文面から察する限り）特に問題のある要素は見受けられませんし、運が悪かったのかと。

書込番号：23182983　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

ダイソンのアフターは評判良くないですね。

書込番号：23182999

[ダンニャバード]

ダイソンのバッテリーならAmazonなどで安い互換品が売ってます。
今注文しても最短で明後日になっちゃいますかね。
生命線とまでいわれる緊急事態なら、一刻も速く互換バッテリーでも買って一時凌ぎされてはいかがでしょうか。

でもそもそもとして、ダイソンのバッテリー式1台では足りなくないですか？正直、しっかり掃除するにはバッテリーがもたない...
私ならこの際、紙パック式のお安いモデルを追加購入しておくかなぁ。大掃除の時など必要ではないかと思いますので。

書込番号：23183006

[プローヴァ]

＞com2sanさん
こんばんは。
量販店で買ったのなら、初期不良の新品交換は量販店で受けてもらえますよ。普通の家電は初期不良は販売店対応ですよね。正規ルートではない通販ならどうしようもありませんが。

また、サポートはつっけんどんでマニュアル通りの対応しかできませんが、実際は1週間といってももっと百つくことの方が多いです。おそらく一番最悪ケースの期間を言うようにマニュアルに書いてあるんでしょう。

書込番号：23183407

[MIF]

＞プローヴァさん
3ヶ月使った商品を新品交換しろって量販店にねじ込んだら単なるクレーマーだと思うが、よく「新品交換受けてもらえますよ」だなんて軽々しくいえるねぇ。

書込番号：23183975

[Osakana720]

私の家の掃除機も3ヵ月程でバッテリーエラーで動かなくなりました、バッテリーの発送に1週間は多目に見積もってで
入荷次第送ってくれると思います、私の所は予定よりだいぶ早く送って頂けました。
ですが送ってもらったバッテリーは不良品でした。

このバッテリーは単体でも黒いボタンを押してチェックできたので到着時本体に接続する前にチェックして見た所赤ランプが点滅(エラー表示)
でも交換して貰った物なので本体に取り付けて充電すれば正常に動くのかと充電を試しましたがやっぱり駄目でした。

バッテリー不良が多い様でyoutubeに交換動画が上がっていましたがそのバッテリーは装着前に正常な青ランプの点灯でした。

以上の過程をサポートに説明するものの「バッテリーに初期不良があるかもしれないがそんな事は無いので」と私が嘘をついているかの様な言い方で
本体との相性や本体の不良だから全て送れと此方の都合日の確認も取らずに最短で集荷の手配をしますとか留守ならどうするんだろう？(集荷日なんかは此方の都合の良い日を普通聞くだろうに)

ちなみに私の考えは再発送分のバッテリーが元から不良品だった様なので次の交換品は発送前にダイソンさんでバッテリーのランプが青色点灯するのを
確認出来たものを送って下さい、正常なバッテリーを装着する事で治るだろうと頼んで見たところ
担当に確認とか本体との相性がとか(暗に私に取り付けさせるとバッテリーを壊すと言いたいかの様な)拉致があかない話ばかりするので頭に血がのぼり過ぎて本体全て送る事にしました。

吸引力とか性能は良くても品質とサポートは最悪ですね。余りにも腹に立ったのでこの場に書き込ませていただきました。
本体全て送る様に

書込番号：23193995

[ダンニャバード]

＞Osakana720さん

交換品のバッテリーが初期不良って、それはひどいですね。(^^;)
さすがにそれは私もキレるかも...
「今すぐ正常品を発送しろ！」と怒鳴ってしまいそうです。

それはさておき、私も買い物大好き人間ですのでそれなりに各社のサポートにはお世話になっています。
なんな中で完璧に満足させてくれるサポートを提供してくれるのは、Appleくらいかな？と感じます。
この数か月ほどの間にSONY、Apple、DELL、HP、Amazonのサポートとお話しさせていただきましたが、日本人（または同等のスピーカー）だったのはSONYとAppleのみで、あとはおそらく中国の方。
中国の方は一生懸命対応してくれるので内容は悪くないのですが、なにぶん聞き取りにくくて若干苦労します。
SONYは日本人でしたが案の定というか、対応の内容的に不満が残りました。もちろん解決はしていますが。
Appleはこれまで10回以上お世話になっていますが、不満を感じたことはありません。会話力においても対応の内容においても、スキルが高いので助かります。

ダイソンのサポートはお世話になったことはありませんのでわかりませんが、皆さんの評価を見ると悪そうですね...
まあでも、Apple以外はどこも似たり寄ったりと思って許してあげましょう。(^^ゞ

書込番号：23194262

[プローヴァ]

＞Osakana720さん
ダイソンのサポートってほんとイライラしますよね。完全に悪い意味でのマニュアル対応で、自分の頭で考えた対応は出来ない人達です。あれで本人たちは仕事してるつもりなので笑ってしまいますね。

私はいつも拉致が開かないと、多少やり取りした後で上司と変わらせます。出てくる上司は少なくとも私が話した人はまともに会話ができました。

まあ、不良も「あるもの」前提でユーザーにかける面倒など悪いとか申し訳ないとか感じてないようですし、サポートのミスや交換品の不良品など自分たちのミスは絶対に認めないですよね。
最悪サポートグランプリとかあれば、大企業の中では文句なしに一位かもしれません。少なくとも日本国内では自分たちの考えるワールドスタンダードを押しつけず、手厚くやるべきです。

作っているものは悪くないのにこれだけアンチが湧くのには理由があると感じます。

書込番号：23195641　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞プローヴァさん

今どきサポートセンターの受付担当者なんてほとんどが外注先では？
ダイソンのサポートへ電話したからって、ダイソン社でもなければ子会社ですらなく、ただの契約外注先なんじゃないかと思います。
件の上司というのも、その外注先の上司ってだけで、ダイソンの社員が出てきたわけではないと思いますよ。

「コールセンター　外注」でググってみると出るわ出るわ...ちょっと驚きます。(^^ゞ
コールセンター外注費用相場＝150円〜600円／件、というのも興味深い。

書込番号：23196105

[プローヴァ]

＞ダンニャバードさん
ダイソンに関してそれは事実なんですか？

いずれにせよ、外注だろうが社内だろうが、お客さんから見れば同じダイソンに見えると思うんですよ。
実は外注、ってわかった所で、ダメダメなサポートが許されたりするものではないと私は思います。

書込番号：23196356　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞プローヴァさん

ダイソンがどうかは知りませんよ。
ただ、最近は多くの企業で外注しているだろう、というだけの話です。

サポートに対してイラつくのは、「お前、自社製品のことなのにそんなこともわからないのか？」と思うことが多くないですか？
そんなときふと「ああ、こいつはこのメーカーの人間じゃないんだ。」と思えば、あまり腹立たしく感じません。（経験談）

私は「サポートを許せ」と言ってるわけじゃなくて、「こう考えたら精神衛生上楽になりませんか？」と提案しているだけですよ。(^^)

書込番号：23196390

[プローヴァ]

＞ダンニャバードさん
そういう意味で言うと、私自身は最近はどこのサポートに対しても諦められるようになったので、イライラすることは少なくなりました。

相手に対する期待値がとっても低いので、噛んで含めるように話してあげた結果、分かってくれるやつに当たればラッキー！、程度ですね（笑）

ただ、ダイソンのサポートの質って、台湾のマザボメーカーのサポートや、デルのサポートよりかなりダメなレベルだと思います。日本人らしく、日本語こそ流暢に話せますが、ダメなAIと話してる感覚です。

書込番号：23196486　スマートフォンサイトからの書き込み

[coko]

かなり厳しい言い方かも知れませんが、
御容赦下さいませ

そもそも、小さな子供がいて、かつ、小動物を飼っているにもかかわらず、
掃除機が1台しか無いのでしょうか？
ちょっと信じられないですね

我が家では、ダイソン V6、V10以外にも 紙パック掃除機 Panasonic MC-P9000WX、MC-P8000WX等、複数台有り
用途によって、複数台運用をしていますよ？

小型電化製品なら、故障する事を前提に対応出来る様にしないと、
故障期間中に何も出来なくなりますね

ましてや、小さな子供や小動物がいるならなおさらですね

私は昨年、V6・V10のバッテリーをそれぞれ送ってもらいましたが、
1週間程度掛かると言われ、3・4日で届きましたね

書込番号：23197344

カーペット全然吸わない。更に手首疲れる。

[ニンジャとニンジン]

安くなってたので待望のダイソン購入！
でも、欧米人向きなのか、まずパイプが長くて重く感じるのと、長い分、3分ぐらい使用すると手首が頗る疲れる。ずっとボタンを押し続けないといけないのも何気に疲れる…。
フローリングとか畳はいいけど、ラグとかカーペット全然吸わない。。。強モードにしたら何とか吸ってくれるけど、強モードの稼働時間短かすぎる…。
強モード使うとすぐに充電切れてマジで悲しくなる。
安くなってて飛びついたのはいいけど正直損した。
もっといい掃除機をじっくり見て選ぶべきでした。
皆さんも気をつけて！

書込番号：23080186　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞ニンジャとニンジンさん
前から駆動時間は短い。

ダイソンの充電タイプは使い方によって、よくも悪くもなる。

書込番号：23081091

[アイはＲＲ]

そうですね。たかが吸引仕事率最高１００W程度の小型掃除機です。
通常だと40Wもいかないので、マキタ程度です。
正直、ヘッド以外はいいとは思いません。
フローリングではヘッドが密着するから、よく取れると思うだけです。
しかし、深手のカーペットだと、ヘッドは浮くし叩きもしませんから
どうしても効率は落ちます。
私は、カーペットにはルンバを使い、フローリング部には
ダイソンを使うようにしています。
これ１台で万能はまずないですね。どこかで妥協するか、
気にしないのが吉です。

書込番号：23081112

[porte26]

コメントに気になって返信します。

私はルンバ大好きなのですが、カーペットにはダイソンかと思っていました。

ちなみにダイソンは持っていなくて、ルンバ870を持っています。

カーペットにルンバって、ダイソンよりも吸引力あるのでしょうか？

書込番号：23195838　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

当方、ダイソンV8とルンバ960を使用してますが、毛足の短めのカーペットや絨毯ではダイソンにソフトローラーヘッドを付けた方が一発でゴミが取れてルンバより快適ですね。

カーペットなどでは吸引力を上げるため、適宜「強」や「中」に切り替えて使うことが大事です。特にV10/V11の「弱」は電池長持ちモードで弱いですからね。

ソフトローラーヘッドは毛足の長いラグなどには余り効きません。
こういう場合はダイレクトドライブモーターヘッドやミニモーターヘッドの方が効果的です。ブラシ形状が違いますからね。
特にダイレクトドライブモーターヘッドはラグなどには最強で、毛足が起きてふかふかする程効果的ですが、反面ラグの毛も少しむしるので頻繁にかける気はしません。

書込番号：23195871　スマートフォンサイトからの書き込み

悩んでるならやめた方が良い

[365日休みナシ]

夫の強い希望でダイソンV11を購入。
使い勝手は良くないし、吸引力はそこそこ。
しかも買って1週間でトリガー故障で新品交換。
そこから1か月半で同じ故障。
前に買ったときも故障ばかりで、その都度交換となり、大変面倒でした。
安心して使えないメーカーはもう買いません。

書込番号：22810339　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬし]

男はねえ
いつまでたってもオモチャを欲しがりますね。

書込番号：22811196

[ぼーーん]

＞365日休みナシさん
こんにちは。

今後、このHNでいろんな口コミ投稿をすればこの口コミの説得力も生きると思いますよ。
1件目で悪評価だとどうしても捨てハンと邪推されてしまいます。
価格コムを盛り上げる意味も込めて、良い商品の口コミや質問もそのHNでしていただけたら、
長年ここを使っている私としても嬉しいです。

書込番号：22812107

[365日休みナシ]

ありがとうございます。前のHNがメールアドレスを変更したのちログインできなくなり、新しいHNの投稿になりました。
今後はこちらを使用します。

さて、レビューについては、本当のことを書いています。
ダイソンのカスタマーサービスは素晴らしい対応です。
が、故障したら、保証期間ならば、新品に交換すればいいでしょうのスタンスは、ダイソンは15年前とあまり変わらないように感じました。
2年保証が終わったあと、アフターもなくなった後に故障したら。。。
使い捨てには高い買い物だなと感じました。
国産メーカー掃除機が我が家に2台ありますが、片方は20年・もう片方は8年、まだ動きます。
せめて5年は保証できる製品を作って欲しいなと思いました。
届かないでしょうが、声になればいいと思います。

書込番号：22812210　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞365日休みナシさん
私はV8ユーザーですが、購入以来2年目に入ってますが、ノートラブルでよく働いてます。
吸引力は勿論AC電源キャニスターとは比べ物になりませんが、コードレスとしてはこれ以上のものは無いと感じています。モーター付きヘッドを使わず直接吸う場合は、強にしないと使い物にならないのは国内メーカーのコードレスも同じですし。
15年前と今とで2回連続ハズレが来たということですかね。それはご愁傷様です。
他の方も書かれている様に、最初の書き込みがネガティブな内容の人は、捨てハンでネガキャンと見なされて一般的には信用されません。今後色々と発言されることをお勧めします。

書込番号：22812779　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞365日休みナシさん

不運な巡り合わせは長い人生、一度や二度は経験するものです。
今回もその一つかもしれませんね。

私もダイソン使っています。V8ですが。
3年を少し超えたくらいですが、全くノートラブルですこぶる快調ですよ。
不満が全くないわけではありませんが、個人的には国産の掃除機よりも性能、耐久性ともに高いと思います。

書込番号：22817478

[きゃんちゃん1211]

＞365日休みナシさん
うちもV8ですが、3年間全く不具合なく経過しております。

たまたま初期不良というか、いまいちな商品に続けて当たったと思いましょう。

初期不良さえクリアしてしまえばそこからの不良品率はかなり下がると思うので、大変面倒だとは思いますが交換し続ける気持ちでいきましょう。

書込番号：22874435　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃっぷちゃぷ]

長持ちすればゴミが残ってもよいと思っているならば、国産でも使っていればよいと思います。
ダイソンの掃除機とそれ以外の掃除機では同じではありません。
たまたまなのか故意なのかしりませんが、運が悪かっただけでしょ？
国産家電だって初期不良あるんだし、その場合も新品交換すればいいんでしょ、的扱いで、さらにダイソンよりも時間かかりますよ。

書込番号：22882621

[バッグパック]

すいません今頃の投稿で
聞きたいのですが皆さんが使ってるdyson　V11はトリガー引くとすぐ運転しますか？？それともたまにタイムラグがありますか？？(今の季節だからバッテリーがってのがあるのかもしれないですけど)
たまにトリガー握ってもすぐ動かないときがあります！
スレ主さんが言ってるトリガーの故障は前兆があったんでしょうか？？
それともいきなりだったんですかね？？
僕のは液晶消えてからまた運転させようとするとタイムラグが発生することが多いです
こういうことがあってから動かなくなりましたか？？
すごく心配です( ´-ω-)

書込番号：23172664　スマートフォンサイトからの書き込み