このページのスレッド一覧（全3938スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 情報提供・家電量販店でのdysonスタッフのサービス対応 |
7 | 2 | 2024年8月22日 05:20 |
 ポールスティックにロゴありますか？！ |
24 | 0 | 2024年8月20日 13:56 |
| 検討しています。じゅうたんでも |
12 | 1 | 2024年8月20日 13:24 |
 税込３２，７８０円 |
1 | 1 | 2024年8月19日 05:27 |
| ゴミ捨てるたびにフィルター掃除 |
16 | 4 | 2024年8月15日 10:51 |
| 片側の駆動ベルトが動かない |
1 | 5 | 2024年8月26日 23:25 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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叔母が8月11日(日)に福岡市中央区天神にある、ビックカメラの掃除機売場に行った際の体験をお伝えします。
皆さん、dysonのカスタマーサービスの対応の悪さに辟易されている方がとても多いので、お近くの方などのお役に立てればと思い投稿しました。
叔母が使っているdysonの掃除機のヘッド部分が破損して使えなくなったので、この際だから買い替えようかとビックカメラ天神に見に行ったそうです。
そんなにぶつけたり落としたりしたわけでもないのに割れて壊れたので、違うメーカーにしようと色々見て良さげなものもあるにはあったが、一応新しいdysonも見てみようと思いdysonの売場に足を踏み入れると、すぐさまdysonの制服を来た中年男性が声をかけて来たそうです。
そこで叔母は思い切って、「今、dysonを使っているけどヘッドが壊れて使えなくなった」と言ったそうです。
するとdysonの販売員は、今使っている掃除機は何年前に買ったかとか、ヘッドの色とかどういったタイプか詳しく聞いてくれて、買って2年か3年だったということもあり「まだ本来なら使えるはずの掃除機がヘッドの破損だけで使えなくなるのはもったいないですよね」と言って、棚の中を探して過去の展示品のヘッドを「良かったらこれを使ってください」と言って、タダでヘッドをくれたそうです！
その際に「自分はdysonの正社員だから、こういうこともできるんです！」と言っていたそうです。
私も以前、家電量販店でいわゆるメーカー販売員の仕事をした経験があるのでわかるのですが、メーカー販売員と言いつつも実際はそのメーカーの正社員でもなんでもなく、派遣社員かメーカーから業務委託されている会社のバイトなので、本当のメーカーの正社員が一般ユーザーであるお客様と接することはほぼありません。
この掲示板などでも悪名高いdysonのカスタマーサービスも、dysonの直営ではなく、コールセンターの運営をメーカーから委託されて行う企業に外注していると聞いたことがあるので、今回叔母が出会ったビックカメラ天神にいるdysonの正社員である販売員は大変貴重な存在だと思います。
dysonの正社員に直接故障の相談や使い方も聞けますし、ダイレクトに苦情を言うこともできますし、外注のコールセンターとはやはり対応が違ったので、dyson製品でお困りのことがあれば、近くにお住まいの方は一度行かれてみてはいかがでしょうか。
他メーカーへの買い替えを検討していた叔母も、すっかりdyson贔屓になり、本当に壊れたらまたdysonにしようかなと言っていました。
お店(ビックカメラ)目線で考えると、せっかく買い替え目的で来店したお客様に、部品をタダで上げて何も販売せずに返してしまうという販売員としてはどうなのかなと思わなくもないですが、dysonの正社員の立場として他社メーカーを購入されるくらいなら、今日は部品をタダであげてでも自社に繋ぎとめようという計算での対応だったのかもしれませんね。。
書込番号：25859706 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
嫌な思いをした人が誇張して書き込むので目立ちますが、実際はそちらがマイノリティで、カスタマーサービスの対応に満足している人の大部分はサイレントマジョリティのような気がします。
自分も過去に有償無償含めて4度ほど掃除機を交換してもらっていますが、カスタマーサービスの対応には満足しています。
書込番号：25860308
3点
掃除機 > ダイソン > Dyson Digital Slim Origin SV18 FF OR2
家電量販店でダイソンのサイクロン掃除機を見たのですが他のシリーズの掃除機にはポールスティック上部にシリーズ名のロゴまたはロゴシールがありましたがこちらのモデルには何も書かれていなくてただの黒っぽいスティックでした。
展示品だからなのかそれとも一番低価格だからロゴとか入らないのでしょうか？
購入された方スティックの上部にロゴかロゴシール貼ってありますか？よろしくお願いします。
書込番号：25858269 スマートフォンサイトからの書き込み
24点
掃除機 > ダイソン > Dyson Micro Origin SV33 FF OR
以下のモデルを使っていましたが4年持たず、モーターベッドが回らなくなり、この機種を検討しています。
ダイソン Dyson V7 Motorhead サイクロン式 コードレス掃除機 dyson SV11ENT 2018年モデル
じゅうたんの髪の毛等はしっかりとれますでしょうか？
実際に使っている方の意見をお聞かせください。
よろしくお願いします。
書込番号：25858133 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
質問の内容が漠然としています。
絨毯の毛の長さ・撚りの有無・毛の形。
髪の形（ロングストレート・ショート・パーマ・くせ毛）。
絨毯も人の毛も種類がありますが。
質問の内容だと、ただ毛が取れる、取れないですが。
季節的に湿度でも変わるのでは。
書込番号：25858242
5点
掃除機 > ダイソン > Dyson Omni-glide Complete SV19 OF2
【ショップ名】
ドン・キホーテ
【価格】
32,780円
【確認日時】
2024年8月18日
【その他・コメント】
チラシの期間は8/31までですが、ここの最安値よりは安いです。
全国のドンキで合計200台限定のようです。
1点
掃除機 > ダイソン > Dyson Digital Slim Origin SV18 FF OR2
たまったゴミを捨てて、との表示が頻発しゴミを捨てても改善しないのでフィルターを外してみるとこっちがダストボックスだったのかとツッコミたくなるほど埃がたまってました
以前使っていたV6はほとんどフィルターが汚れなかったこともあり、デジタルスリムを購入してから恥ずかしながら1年ほどフィルターを外したこともありまんでした
フィルターが詰まれば「フィルター詰まり」というような表示が出ると思い込んでいました
フィルターの全ての埃をピンセットとエアダスターで取り除き水洗いしたところ吸引力、駆動音、排気風量、駆動中のフィルター部分の熱これら全て改善しました
それ以降は気になってゴミを捨てるたびにフィルターも外してチェックしているのですがその度にフィルターには埃の膜が付着しています
ダストボックス側と同様に毎回ピンセットとエアダスターで掃除です
エアダスターをフィルターに吹くとボワッと埃の塊が舞います
こんなにフィルターに埃が付着するのは通常でしょうか？
ダストボックスに流れきれなかった埃がフィルターにたまってるイメージです
V6とは違い構造が直線的になったのが影響しているのでしょうか？
書込番号：25848271 スマートフォンサイトからの書き込み
11点
どうも(^o^)／
V6 Motorhead SV07MH 2017年4月から
V10 SV12 FF 2018年11月から
V10 SV12 FF LF 2台 2024年7月から
使っている者ですm(__)m
他に紙パック掃除機も複数台有ります。
ゴミ捨てついでに
(V10は、クリアビンが大きいので2-3週間に1回)
エアダスター等のスプレー缶を使って
フィルター、サイクロン本体内部、クリアビン(ダストカップ)を
掃除していますよ(^_^;)
フィルターは、定期的な掃除をしないと、
吸引力の低下や騒音の増加等、
いろいろな問題が起きますので、
ご注意下さいませm(__)m
このスプレー缶のお値段がなかなかするので、
コストパフォーマンスが悪くなりますね(>_<)
書込番号：25849443
0点
＞cokoさん
V10も2-3週間でフィルター内部が埃の膜で覆われるほど付着しますか？
デジタルスリムはクリアビンがひと回り小さいのでV10より高頻度で誇りを除去しなければなりませんね
百均でも缶のエアダスターが売ってるようですね
書込番号：25849606 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
フィルターの外側や内側に極少量付きますが、
フィルター内部にチリや埃がたまっている様です。
エアダスター等で吹き付けると、
結構なチリや埃が出て来ます。(^_^;)
書込番号：25850811
0点
＞cokoさん
現行のダイソンはもはやエアダスター必須なのでしょうかね
ありがとうございました
書込番号：25851243 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
掃除機 > ダイソン > Dyson 360 Heurist RB02 BN
片側の駆動ベルトが動かず、移動ができない状況です。
以下、ご助言いただけないでしょうか。どなたか、類似した状況の方いらっしゃいませんか。
＜本体＞
2020年2月に購入し、1回/週くらいで使ってました。
今回以外は特に不具合発生してません。
＜様相＞
〇掃除させようとすると、どうやら片側の駆動ベルトが動いていない様子であり、
動かないベルトを軸として半円の動きを繰り返します。結果して、ほとんど移動できず、全く掃除できません。
（マッピングで動かしても同様な動きでした）
〇手で駆動ベルトを動かしても特に違和感はなく、動きます。
こちらの駆動ベルトの確認は実施しましたが、異常ありませんでした。
https://www.dyson.co.jp/SupportHome/Vacuums/Robots/360heurist/264190-01/troubleshooting/check-the-brush-bar-and-tracks
＜公式カスタマーセンターへの問い合わせ＞
〇電話しましたが、修理に出すしかないとのこと。
修理に出して、分解して修繕する。修理費用は、一律82,500円。
＜個人的な希望＞
〇片側のどこかの機械的な悪さだけと思われるため、できれば直したい。
何か、個人でDIYできることあればチャレンジしたい。
〇本体が値下げされている状況ですので、公式の82,500円修理は利用したくない。
0点
全く同じ症状でカスタマーセンターに電話しました。保証が切れていたのですが、２万円で本体が新品に交換されました。随分と修理費用が違いますね。
書込番号：25848184
1点
エメマルさま
ご返信ありがとうございます。
2020年2月購入で、2年保証のため、私も保障切れてます。
2万円で1か所修理も反対の駆動ベルトの故障リスクを考えると金額高いですが、
修理でなく新品へ交換してもらえるのは良いですね。
エメマルさんが交換されたのはいつごろでしょうか？
私も再度カスタマーセンターへ電話したいと思います。
書込番号：25848256
0点
今、クロネコヤマトの伝票を見たら税込み22,000円で昨年の10月に交換していました。
うちはリビングで使っているのですが、ルンバだと椅子の脚の間が通れず、このサイズ感が唯一無二の存在になっているので、22,000円で新品に交換になるなら安いと思って交換した次第です。以前使っていたルンバは2階専用掃除機になっています。
ちなみに過去3回ほど保証で交換してもらっており、有償での交換は今回が初めてでした。
書込番号：25848975
0点
どうも(^o^)／
Dysonの修理費用は、
今年の6月から値上がりしております。
ご注意下さいませm(__)m
書込番号：25849445
0点
エメマルさま、cokoさま
ご返信ありがとうございます。
改めてカスタマーセンターへ電話しましたが、結論は変わらず修理費用は一律で82500円とのこと。
（ロボット掃除機だけでなく、他掃除機なども含めて、修理費用は一律とのこと）
本体新品価格を踏まえると、全く納得性はないですが。。。
もしDIYで修理できた方がいらっしゃいましたら情報提供いただけますと幸いです。
ただ、DIYで修理できそうな雰囲気もないため、一旦はあきらめの方向です。
ベストアンサー決めさせていただきます。ご助言ありがとうございます。
書込番号：25866480
0点
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