ダイソンすべて クチコミ掲示板

保証期間内でも２度目は有償 ダイソン買う方気をつけて

[tomoochi3]

２０２０年１１月V11 FLUFFY ORIGINを購入。
２０２１年５月クリアビンを初めて外してお手入れ。外した際に中の赤いパッキンも取れる。
付け方がわからない為電話で問い合わせると、本来外れる部分ではない為クリアビンの交換となる。
次回同じ症状の際は有償になるとのことでした。

使ってまだ半年。
しかも２年保証と謳っているにもかかわらず次回は有償。

２年保証とは？・・・・




うちはルンバも併用している為、使用頻度も高くありません。
ぶつけたりもしていません。

書込番号：24152913

[モモくっきい]

あれ？
同一個所でない不具合だけ、残り期間有効って事ですか？
それとも保証は期間内1回だけなのでしょうか？

保証規定はどうなっているのでしょう？
保証書にはどう書いてありますか？

有償修理の場合は修理時から3か月なり半年なり、無償修理になるものと思っていましたが、そういった場合はどうなるのでしょうね。

書込番号：24153022

[tomoochi3]

改めてメールでダイソンに確認しました。

"ダイソンのメーカー保証は、製品や部品、製品の一部に製造上の瑕疵があった場合に、適用となります。
その都度、不具合状況等をお伺いした上で、判断させていただいておりますので、ご了承ください。"

との回答でした。
電話の際は、壊れ方の理由に関係なく有償と回答でした。

メールとサポセン回答のばらつきに不安を覚えます。
次回から電話の際は録音必須しようと思います。

今後同じような返答をされる方の為に今回のことを記録として残しておきます。

書込番号：24154171

[fall line]

本来、マニュアルにはない誤った方法で壊したんだから、最初の1回目も有償です。
それをサービスで取り替えて貰えたのです。100点満点です。泣いているアイコンを使うような話ではありません。

ただし、その際にまた「同じように誤った方法で」壊されてはたまりませんから
「（同じように誤った方法で取り外して）同じ個所を破損した場合は有償です」と答えたのでしょう。
カッコ内を省略しているのです。

すなわち、1回目の人も2回目の人も言ってることは同じです。

書込番号：24168852

[fall line]

↑すみません。上記の投稿は無視してください。
「赤いパッキンが外れた」を「赤いレバーが壊れた」と勘違いしました。
早とちり反省します

書込番号：24168865

[モモくっきい]

部品が壊れたのでないのなら、スレ主さんがまた元通りに組み立てればいいだけの様にも思いますけど。

分解して元に戻せない、というのを初回だけはサービスして元に戻してあげる、という風に見えなくもないです。

書込番号：24169607

[tomoochi3]

クリアビンを外しただけでポロンと中のパッキンが自然に外れました。分解したわけではありません。
オペレーターの方も中のパッキンは本来外れるものではないとの事でした。
初めてクリアビンを外してその症状でしたので、おそらく初期不良と思いました。

書込番号：24170343

[プローヴァ]

＞tomoochi3さん
こんにちは
私もダイソンユーザーです。

ダイソンの客相は購入前の問い合わせでも間違ったことを平気で答えますし、それを指摘しても認めようとしません。

購入後でも平気で間違った回答をしますので、おかしいなと思ったら電話口に上司を出させるか、今回スレ主さんがされたようにメールや書面等で回答を求めるのがよろしいかと思います。今回の書面回答も、電話回答についてコメントも訂正も謝罪もないですよね。そういう会社なのです。

客相のバイト君たちは何も知らなくても自信たっぷりに答えてその場を凌ごうとしますが、証拠が残る書面では相当慎重になるという、絵に描いたようなダメ対応っぷりです。

私もダイソンのファンですがあのサポートはいただけないです。
そういうダメな客相を置いておくと、商品自体の価値を棄損する結果になるのは明白ですが、おそらく日本法人内部がその手の真っ当な指摘ができない雰囲気なんでしょうね。

いずれにせよ数年前からこんな状況で、今に始まったことではありません、客相に相談した結果頭痛を招いてしまって、買うのをやめちゃう人も多いと思います。

書込番号：24181239　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomoochi3]

前からなのですね。。。
たしかに、コメントも訂正も謝罪もないですね。

未だにあの回答はなんだったんだろうと疑問に思います。

今後同じような回答される方があらわれませんように。

書込番号：24184722

[kajsh]

うちも本日外れました。
これどうやってくっついていたんだろう？という構造です。


樹脂パーツの爪みたいなものは見当たらないし、まさか綺麗に折れて見つけられないだけ？
もしそうならクリア便の清掃をする人はどうするんだろう？
樹脂パーツは数年で劣化するのでもしそうなら買い替えタイマーセットなのかと勘ぐってしまう

書込番号：25214775　スマートフォンサイトからの書き込み

[kajsh]

diyで無理やり終了している人がいました。
原因はやはり樹脂パーツっぽくて、クリアビンの清掃ができることを考えると、樹脂パーツは劣化するので可動部分はいずれ壊れますね。買い替えタイマーと言われて非常に納得しました。
https://youtu.be/u7ibw8h9aio

書込番号：25214832

[fall line]

＞kajshさん
DIYのYouTubeリンク助かります
いつの日か役立ちそうです

書込番号：25214943

[ににお]

補修に使った接着剤。シリコンとプラスチックが接着できれば、他の物でもOK。

tomoochi3さん悲しい思いをされてますね。
私もまったく同じ状況で破損しました。

爪が外れただけなのかと思いはめ直そうとしましたが、灰色のリングの爪の部分が破損しており、できませんでした。
1回目はサポートセンターへ連絡し、無償交換してもらいましたが、その際2回目以降は有償になるとのことでした。

約6か月くらいで同じように破損しました。
仕方ないので、エポキシ系の接着剤で補修して使用しています。
前に壊れたものも同じように直して、また壊れたら交代で使おうと思ってます。

ダイソンはおしゃれで性能もいいですが、日本製の家電と比べて耐久性に課題があると思います。
新機種でどうなっているか確かめてみたい気持ちです。

書込番号：25426172

壊れるのが早い

[参考になれば幸いです]

ダイソン掃除機zg8:2年6月で動かなくなりました。カスタマーサービスに連絡しましたが3年程で故障すると言われました。新しい機種を勧められました。1月に2~3回しか使っていませんでした。日本のメーカーの方が長く使える？

書込番号：25412848　スマートフォンサイトからの書き込み

SV18 FF COM2とSV18 FF OR2の違い

[αモンジロー]

SV18 FF OR2とSV18 FF COMは付属品以外同じなのですか？
見た感じ本体は同じみたいなのですが公式サイトでは値段が違うので戸惑っています。

よろしくお願いします。

書込番号：25408329　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞αモンジローさん
こんにちは。
本体の中身は一緒、外装色の違いと、ついてくるアタッチメントの違いです。

COMは、Slim Fluffy ヘッド、ミニモーターヘッド、LED隙間ノズル、コンビネーション、布団、ハードブラシ、延長ホース、ツールクリップ、壁ブラケット、充電スタンド

COM2は、Slim Fluffy ヘッド、隙間ノズル、コンビネーション、布団、壁ブラケットのみになっています。

OR2は、Slim Fluffy ヘッド、隙間ノズル、コンビネーション、壁ブラケットのみになっています。

書込番号：25408884

[αモンジロー]

返信ありがとうございます。
本体性能は同じで付属品が違うのですね。

ダイソン公式で売ってるSV18 FF COM2を購入しようと思います。

ありがとうございました。

書込番号：25409493　スマートフォンサイトからの書き込み

どこが進化したのでしょうか？

[再任用パート]

この機種と機種名がよく似た「Dyson Digital Slim Fluffy SV18 FF」との違いって何なんでしょうか？

価格コムの詳細スペックでは「毛絡み防止スクリューツール」が追加されたように見受けられますが他に何かあるのでしょうか。

書込番号：25403117

[ダンニャバード]

お書きのとおりではないかと思います。
私は「H」のないモデルですが、スクリューツールは付いていません。
その代わりにミニモーターヘッドが付属しています。
ミニモーターヘッドが仕様変更したと考えて良いのではないでしょうか。

書込番号：25403137

[プローヴァ]

＞再任用パートさん
こんにちは。
付属アタッチメント、ツールの違いですね。
FFとFF Nは壁ブラケットタイプとスタンドタイプのドック付き、FF Hはスタンドタイプの充電ドックのみとなっています。

FF(2020/6発売)
ミニモーターヘッド、専用充電ドック、コンビネーションノズル、隙間ノズル、収納用ブラケット、ツールクリップ

FF N（2022/2発売）
ミニモーターヘッド、専用充電ドック、コンビネーションノズル、隙間ノズル、収納用ブラケット、ツールクリップ

FF H（2023/6発売）
毛絡み防止スクリューヘッド、コンビネーションノズル、隙間ノズル、Floor Dock

書込番号：25403186

[再任用パート]

ダンニャバードさん、プローヴァさん早速のご回答ありがとうございました。

この機種の購入の方向で検討します。

書込番号：25403774

本体色について

[レコバヤ]

ロングパイプを外す際異様に硬くなってしまい先日修理より返却されました。
返却後一部部品の在庫がないため代替品で修理しましたとコメントがあり、
本体色がシルバーからゴールドになっていました。
不満等はないのですが本製品は元からシルバー以外のラインナップが
あったのかご存知でしょうか。

書込番号：25403075

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞レコバヤさん

店頭販売ではなく直販限定モデルが、
ゴールド色になっていた様に思います。

書込番号：25403119

[レコバヤ]

早々にご回答いただきありがとうございました！

書込番号：25403726

バッテリーSV10K品切れ

[趣味おじさん]

3年ほど使用し、バッテリー故障。公式へ問合せたところ現在この機種の専用バッテリーSV10Kは品切れ状態になっており、純正品は買うことが出来ませんとのこと。いつ発売されるかも分からないとのこと。仮に保証期間が1日でも過ぎて、バッテリーが故障した場合は単なるゴミくずとかしてしまいます。少し前までは公式HPでこのバッテリーのことは書いてありましたが、現在は消されてたどり着きません。口コミで当方と同様の件で困っている方もいましたが、現在その口コミも見られない状態になっています。この機種を新たに購入を考えている方がいましたら、上記の件を確認してから購入を考えた方が良いかと思います

書込番号：25403054　スマートフォンサイトからの書き込み