エレクトロラックスすべて クチコミ掲示板

あまりにもひどい

[nobutarou45]

購入しておよそ3年弱　気分よく使ってましたが、ある日突然充電しなくなりました。　
まあリチウム電池には寿命があるので、しょうがないかと、電池のの購入のため、サポートに電話をしました。
すると電池の交換ではなくハンディー部分を購入しろと。
　それもフィルターなどはついてないのに6500円（税抜き）。
高いけどしょうがないので購入しようしたけど、ハンディを購入しても本体に不具合の場合はプラス11000円で、
その時はそのハンディはそのまま買い取り。
そしてそれを判断する材料はなし。
しかも、それよりは御買い換えをお考えいただいた方がと言われた。
要するに動かなくなったら、一か八かハンディを買うか、買い替えるか　ということ。
場合によっては1年ちょっとで充電しなくなることもあるとも言われた。
ハンディごと買い替えるってのは　取説の最後のほうに小さく書いてあるが、サポートの人間が言ったＨPには記載はなかった。
値段云々はある程度しょうがないにしても、もう少し買い替えないといけないことは、大きくアナウンスするべきではないだろうか。
それとサポートの人間の無知さと言葉使いの横柄さにうんざりした。二度とここの製品は買わないと思う
2年くらい持てばいい　サブ的にしか使わない　って人には、使いやすくてスタイリッシュでいいとは思うけど。

書込番号：23955541

[プローヴァ]

＞nobutarou45さん
こんにちは
ご愁傷様です。
エレクトロラックス日本法人は修理部門を持たないようで、この対応はここクチコミでも結構有名な話ですね。

メーカーの肩を持つわけではありませんが、国内メーカーのコードレスがちょっと不具合になっても通常修理費は1万円を軽く超えます。
であれば新品が1.3万円で売っているのですから、修理部門を持たないオペレーションで、保証期間後に壊れたら、捨てて新しいのを買ってね、というのは成り立つと思います。

中華製のガジェットと同じです。実際中華製ですよね。壊れたら捨てる、と。

ダイソンみたいに高い商品ならこういうのは成り立ちませんが。
いくら安くとも、もったいないのはけしからん、というのであれば次から買わなければいい話ですね。

書込番号：23955839　スマートフォンサイトからの書き込み

[7goblins]

＞nobutarou45さん

お気持ち察します。
軽くて使いやすくて良い機種だったのですが、2年半で殆ど充電できなくなりました。
（フル充電しても30秒以内に切れます）

バッテリー交換はできないので、ハンディー部分を買い替えるしかないようですが、
ずっと在庫がありません。
メーカーのホームページでは
「現在ハンドユニット製品パーツの供給不足によりハンドユニット製品が欠品しており
入荷時期は未定となっております。」
となっています。かれこれ1ヶ月以上はこの状態です。

メーカーホームページ↓
https://shop.electrolux.co.jp/c/stick_product/stick_handunit

我が家では、この機種を諦め、パナソニックの同様の機種に買い替えました。
海外製品に対する不信感が高まってしまいました。

書込番号：23958509

[ぼーーん]

＞nobutarou45さん
こんにちは。

エレクトロラックスの電池は本体の隙間に入れ込んでいるタイプなので、電池交換は出来ないんですよね。
ですから、実質ハンディー部の交換ということになってしまいます。
一方、そんな製品だから、自分で電池を買って分解して交換する人は結構おられると思います。
決しておすすめはしませんが、ちょっと調べたらこの手の製品の自分で電池交換を公開しているページって割とありますね。

書込番号：23961234

[nobutarou45]

3年前からバッテリー交換＝ハンディ交換っことが、話題になってたのなら、見落としてたのかもしれませんが、
通常の感覚ではバッテリーが交換出来ると思いますよね。
こういう特殊な状況なら、もっとしっかりアナウンスしておくべきだと思います。
購入前にこういうことなら、おそらく購入はしていなかったと思います。
バッテリー交換が6500円かかるというのが、納得できないのではなく、もしバッテリーの寿命で交換しなければならないのなら、
なんの損傷も受けてない、掃除機の心臓部であるモーターまで交換することになるのは、なんかおかしい気がします。
メーカーも販売店もここのところをしっかり購入者にアナウンスしていただくことを切に望みます。

書込番号：23962580

[ぼーーん]

確かにそれは思いますよね。

でも、これってメーカーだけじゃなく、人間の心理なのかも知れませんがね（汗
例）
・就職の際の自分の履歴
・自動車を下取りに出す時
・家を売る時
これらの時なんか、素人でも自分に都合の良い説明をする人は多いと思います。

ですから、ここに限らずメーカーなんて不都合な事は隠しまくっていると想定し、あれこれ自分で調べる方が無難ではあります。

書込番号：23963480

[プローヴァ]

＞nobutarou45さん
6500円については納得していると言うことは、交換必要なバッテリーだけ交換せず、他の部分も交換するのがもったいなくて気分的に嫌と言うことでしょうか。

でもこの点は、製造委託してるメーカーの中では、電池以外の使える部品はリファービッシュしてるかもしれませんよ。
つまり、新しく帰ってきた交換新品はだれか前の人から修理返品された品の電池と外装だけ交換したものかもしれないって事です。
ホントに丸ごと完全新品に変えてたら6500円ではサービス部門は利益出ないですよね。

マイクロソフトのサーフェスシリーズのPCなんかも、保証修理は丸ごと交換になりますが、交換品は新品ではなくリファービッシュ品になってます。あんなに値段高いのに、です。

まあこう言うやり方は中華系で作られるものにはよくあることなので、気になるなら外資系商品に手を出す際は情報収集する必要があるってことになりますね。

書込番号：23963589　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobutarou45]

＞プローヴァさん
リファービッシュしているかも　ということですが、そもそもハンディは回収してませんよ。　なにをどうリファービッシュするのですか？
サポートに電話したときも、新しいハンディを購入してくださいと言われました。　
そして元もあるハンディは廃棄してくださいとも。
それに、もしリファービッシュしてるいるのであれば、わざわざ電池外してモーターを点検整備して、新しい電池付けて、新たに購入する人に新品として売りつける　ってことでしょ。
それなら　購入者からハンディを預かって、電池交換して返した方が、手間も時間もユーザー感情もなにもかもうまくいくんじゃないですか。1カ月以上も欠品もしなくて済むし。
変な詭弁はやめましょうよ。　　殆どの人がこのシステムはおかしいなと思ってるし、でもそれがしょうがないのであれば、もっと広く告知して欲しいということ。　せめて販売に際しての注意事項的な感じで、販売店に言わせるとかね。　そういう姿勢が欲しいな　ということが言いたいのです。

書込番号：23964506

[プローヴァ]

＞nobutarou45さん
古いものを回収して新しいのを送ってくるのではないんですね。それならリプァービッシュはあり得ませんね。他のメーカーは一応壊れたものを送れと言われるのが普通なんですが、このメーカーのユーザーではないので存じ上げませんでした。失礼しました。

そういう経緯なので、詭弁というご指摘は当たりません。当方には悪意を持って詭弁を弄する意味も動機もございません。
ほとんどの人がおかしいと思っていると言われる根拠は不明だと思います。また、適正な修理費用設定にもかかわらず、間違ってスレ主氏が買わない様にするために告知が必要というのも理解できませんでした。
では。

書込番号：23964991　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

このメーカーの電池交換は、知っている人は知っていますね。
交換時本体を送り、本体が新品のが送られてくるって。

書込番号：23965539

重くてもはや時代遅れでは？

[掃除機評論家]

昔のエルゴラシリーズを使っていた者です。
その後はシャープ、日立の軽量タイプのコードレスを使ってます。
ヘッドがダイソンっぽいですが、正直言って本体が重くて今の軽さ重視のトレンドから完全に乗り遅れてる感がします。今のコードレス掃除機は1kg前半がトレンドなのでそういった軽量タイプは技術的な問題で開発できないのでしょうか？

書込番号：23943142　スマートフォンサイトからの書き込み

ユーザー感情を台無しにする商品

[ishikeri]

恐らく、店頭でエルゴラピードを見たら、鮮やかな色、可愛い丸みのデザイン、女性が欲しくなる形、などなどから、即買いするもので、御多分に漏れず、購入した。1年位、使った頃から、充電スタンドに乗せると満充電の色にLEDが表示され、使いだす。すると、えッと驚くほど、まだ掃除はじたばかりなのに、吸い込みが弱弱しく、そして停止するようになった。この現象は少しずつやってきたって感じでした。

そこで、カスタマサービスに電話いれると、寿命かもとのこと、そしてハンドユニット（これ、モーターと一体でモーターは壊れていないのに）を交換してくださいとのこと。8千円強のお値段、商品全体で二万円くらいなので4割を再投資することになる。1年経つと家電品は５０％価値が落ちると考えると、8割もになる。　　何か、騙された気持ちになってしまった。

蛇足ですが、ジャパネットTでも当該商品の良さ（メーカーの受け売りだが）をあのデカい声で説明していた。しかし、バッテリーや恐らく制御回路、配線系など品質の弱点があるのかもしれないのに、そんなに良いものだと宣伝しまくって大丈夫かと余計なことだが、心配してしまった。　

ハード面が基本的にしっかり耐久性があって、そのうえで女性が喜ぶデザイン、軽さなどがメリットとして受け入れられるので、もしも、デザインや重量を優先したため、基本の電気関係が不安を残したままならば、例えこの製品のコンセプトが企業内では承認されても、ユーザーの満足感には至らないものだったといえます。　　スエーデンのエレクトロラックスのコンセプトではないように思えた。

書込番号：23655671

ヘッドがポッキリ・・・

[こーまー]

１年と９ヶ月使ってましたが、昨日ヘッドがポッキリと折れてしまいました・・・涙
今はブラーンとしています。。
バッテリーなどは全く問題なく動いてますが。。

ヘッドの接合部の部品を交換すればいいだけな感じなのですが、こちらの口コミを読んでる限りそういった細かい修理はやっていなさそうですね。

似たような症状になった方は他にはいらっしゃらないですか？
段差も少なく、そんな乱暴に扱うようなことはなかったのですが本体がしっかり動くだけに悲しい・・・

書込番号：23308696

色が違う…

[PIPI110]

２０１８年にこの機種のレッドを購入し、昨年１１月位から充電しても使用時間が2,3分になり充電が出来なくなったのでハンドクリーナー部分をサポートセンターに電話をして７１５０円（代引き手数料込み）で購入しました。
色はレッドですが、二ヶ月待たされ届いた商品を見てビックリ！
レッドではなくワインレッドみたいなカラーでした。
本体は価格ドットコムの写真にもあるレッド…交換したハンドクリーナー部分はワインレッド…
とても違和感があります。
届いた日が土曜日なので、月曜日サポートセンターに聞いてみたいと思います。
私だけかもしれませんが、クリーナー部分の購入を考えている方がおられましたら、一応そのあたりを気をつけて下さい。

書込番号：23232879

充電器の交換ができません。 新ユニットを永遠に買わされます。

[yukomo8888]

2年前位に購入し、充電器が切れる時期になりましたが、充電器の交換はできません。 子機を新購入することのみがオプションで、充電器の交換は許されておりません。

充電器はハンダ付けで取り付けられており、自分で電池を購入して4~5千円。 掃除機をきれいにしながら、ハンダをはずしてハンダ付けをしていくと4時間位はかかるので、手間を考えると交換ユニットを購入せざるを得ない感じです

Electroluxの製品ほぼ全部、充電器交換ができなくなっており、数年ごとに新商品を買わされるシステムになっています。　　反エコですし、掃除機を買うならコンセント付き、もしくは汎用性の高いマキタか何かの充電式の方が、よっぽど良い選択と思われます。

書込番号：23077110