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クレームの対応、どう思われますか？

[すぅーいすぅい]

この掃除機を使って１年２ヶ月がたちましたが、つい最近になってホースの破損に気づき、修理をお願いすることになりました（このぐらいの年数で破損するんですかね？）。
それはさておき、その数日後、「リコール対象」だったことが判明し、そちらの対応もしていただくことに。
修理も終了し、支払いをすることになり、請求書を見ますと、「送料（修理分）」も加算されているではありませんか。
確かに修理を依頼したのは私ですが、リコールもあって、こちらからの立場を考えると通常は「送料はかからない」ようにしていただけると思うのですが、会社のルールではそうは出来ないんだそうです。
納得がいかず、電話で何人かの方に申し上げると最終的には負担していただけるとのことでしたが、「今回のみ」といわれました。
そういうものなのでしょうか？
「買うべきではなかった〜」と思う今日この頃です。

書込番号：9507021

[はのやりふこね]

災難でしたね(>_<)
１年とかそのくらいでホースが破損すること事態、ふつう考えられませんけど・・

もっとも一転二転するサービスセンターの対応も問題だと思います。
でも、考えようによっては、ごり押しすれば特するということですので、ひとまずは、そのようにごり押しした方が良さそうですね。
私も「リコール対象」だったことが判明したんなら、その他の箇所を修理したとしても、送料は無料にするべきだと思います。
だって、「リコール」ですよ。
バッテリー爆発の危険があるというリコールだったんだから・・

私も先月、リコールの件でサービスセンターに電話しましたが、かなりの素人みたいな人が出て（誠意をもって対応する姿勢はみられたけど、まるで子供みたいな、たどたどしい言葉遣いの人だった・・）、そんなんだったので、こっちが不安になりました(;_つ;)
私もこの会社の製品はもうこりごりです。

書込番号：9591270

リコール

[エアコンピーク]

経済産業省より本日発表がありました。
http://www.meti.go.jp/product_safety/download/kouhyou090403_1.pdf

書込番号：9343103

[のり05]

そのようですね・・・この製品を使っていたので、びっくりしました。

今年の3月にバッテリー不足の件でカスタマーセンターに電話したんですが、その時は、リコールの件には一言も触れず、バッテリーを購入することになると言われました。
ですが、バッテリーの在庫がないという事だったので、とりあえず、貸出機を貸してくれたんですが、実際にはリコールの準備が整うまでのその場しのぎの対応だったんだろうと今になって思いました。
その時、なぜか、今使っている本体もすべて一旦、回収しますって言われたので、貸出機と引き換えに宅急便の方に持って行ってもらったんですが、今思えば、危険なバッテリーをこそこそと回収していたんだろうなと思います。

リコールの記事を読んで見ましたが、バッテリーの爆発事故があったのは、1月のようですね。
で、リコール発表されたのが4月。
ちょっと対応が遅すぎませんか！？

この製品、バッテリーの持ちも悪いし、会社の対応も遅すぎる。
こんな危険な製品、買わなきゃ良かった・・・最悪です。

書込番号：9376970

バッテリー交換に関して

[かきもとak]

他所の口コミサイトもチェックしてみましたが、やはりこの商品、デザインは良いけれど、バッテリーの持ちの悪さや吸引力の弱さについての悪評が多いようですね。

私も1年ほどしか使っていないのに、吸引力が弱くなってきたので、先日コールセンターに問い合わせましたが、バッテリー代金（6300円）を負担するだけで、最新機種に交換してくれました。
その時々によって対応にバラつきがあるようですね。
最新機種は使い勝手がだいぶ良くなってましたよ。

しかしまた１年後にバッテリー交換するとなると、けっこう高くつくのでその時また検討したいと思いますが・・・
つめよると割引してくれたりするようなので、ねばってみようと思います。

こういうバッテリーのような消耗品は、吸引力が弱くなってなかったとしても、保障期間が終わる前に、一度無償で交換してもらうのも手だと思いますね。

書込番号：9242567

オキシジェンに遜色なしなのに

[カズアツ]

オキシジェンにほとんど遜色ないのに書込みなし！
なぜ人気ないんですかね？

現在掃除機を在購入検討しておりミーレが第１候補なのですが、この機種も候補に浮上しました。
性能と価格を考えると非常に良い機種に思います。
同じメーカーで非常に評価されているオキシジェンに比べ、陰が薄すぎませんか？
基本性能においてオキシジェンに限りなく近いうえ、発売したばかりでアーキテクチャも新しく以下の様な優位性もあります。
・布製ダストバッグで一杯になるまで安定した吸引力をキープ。使用寿命が50%アップ
・オキシジェンで不評だった赤外線リモートコントロールではなく、本体つまみと手元レバーで強弱調整ができる
・静音性の向上

価格を考慮すると同等以上に売れてもよい機種だと思うのですが。。

以下基本スペックです。
オキシジェン
1.ﾀﾞｽﾄﾋﾟｯｸｱｯﾌﾟ率　68.5%
2.集塵性能　0.3μを99.995%除去
3.運転音　　49〜59dB
4.コード長　4.2m
5.重量　　　7.5kg
6.付属品　　パワーノズル（モーター式）付き

ウルトラサイレンサー3.0
1.ﾀﾞｽﾄﾋﾟｯｸｱｯﾌﾟ率　68.0%
2.集塵性能　0.3μを99.97%除去
3.運転音　　45〜57dB
4.コード長　4.9m
5.重量　　　7.4kg
6.付属品　　ターボブラシノズル（否モーター）

デザインは大きく違いますので本体寸法も違いますが、重量はほぼ同じです。
ここは好みでしょう。

ここがダメなんだという情報ありましたら教えてください。
また購入した方おられましたらぜひ感想などお聞かせ下さい。

書込番号：9034921

[Horizontal Grays]

灯台下暗しなんだなw

書込番号：9389674

中のフィルターを掃除して吸引力復活

[緋の獅子]

購入して１年くらいで吸わなくなってしまい、あまり
使わなくなってしまいましたが、ローラーから蛇腹の
ホース、中のフィルター（カップの内側）を徹底的に
掃除したらかなり改善しました。

一番効果があったのはフィルターの掃除でした。
最初は水道の蛇口から水をかけても全然しみこまず
水をはじいていましたが全開の勢いにしてシャワーで
中から、外から徹底的に水を当て続けたらはじめは
カップから水が抜けなかったのがすーっと水が通るように
なりました。（ここまで３分くらい）

乾かして再び取り付けたら排気口からの風量が大幅アップ。
吸い込み力はかなり復活しました。

中の電池を換えるのは大変みたいなのでそこまでせずに
済んで良かったです。

書込番号：8938134

[gamma100up]

デザインに惹かれて皆さん買っているのでしょうが、性能が悪すぎる気がします。
充電式で実用的なハンディー掃除機はなかなか無いですが、私はマキタの掃除機を使ってます。紙パック式ですが、新幹線の掃除など業務用にも使われているため、それなりに吸引力もあります。バッテリーは10-15分程度の持ちですが、日頃のちょっとした掃除にはこれで十分ですよ。充電池だけの交換できます。デザイン的には決して美しいものではありませんが、掃除機にそれほどの美しさを求めなくても･･･。ちなみに通販生活でもいつもベストセラーです。

書込番号：9017147

オーバーヒートのトラブルを見かけますが・・・

[Z432]

Z5954 OXYGEN UPGRADEを使って、そこそこの年数がたちます。
上方排気なところ＆排気のクリーンさが大変気に入っています。

さて、オーバーヒートの書き込みを見かけますが、OXYGENが日本の環境に合っていない
事も影響しているのでは無いかと思い書き込みまた。

OXYGENの生まれた国は、「じゅうたんの国」なのではないかと思います。
毛足の長いじゅうたんのごみを吸い取るには、密着性をあげて毛足に絡んだごみを
しっかり取るような掃除機が必要なのだと思います。

そういう環境設計の掃除機を全開（吸い込み力最強）で畳やフローリングで使用すると
密着性が高いため、掃除機内の負圧（モータの負荷）が予想以上にあがるとともに、
モータを冷やす空気が十分にモータまで届かない事が影響しているのでは無いかと思います。

私は必要な場合以外は、OXYGENがデフォルトで起動する最大吸い込み力設定から2段、設定を落としてから掃除しています。
初め、国産掃除機より吸引ワッテージ低いため、物足りなさを感じますが、ごみの吸い込み力については、不満が無いため慣れました。

掃除機に、ユーザが使い方をあわせるのは疑問を感じますが、国産掃除には無いクリーンさ
と周りのごみを吹き飛ばさない上方排気が気に入って、基本的に満足しています。

書込番号：8348396

[smile4649]

やっぱり･･･って思いました。
同じことが頻発しているとすると、設計に
問題があるような気がしてなりません。

我が家も、例え高値であっても、良い性能のものを
長く使おうと思って購入したにもかかわらず、
使用開始して１部屋掃除機をかけ終わると
オーバーヒートランプが点滅して動かなくなり、
どうにも不便が嵩み、メーカーに修理を依頼しました。
ちなみに購入してからは確かに５年くらい経過しているかな。

そして高額な修理費の全額ユーザ側負担の提示を受け、
それだけでなく、アフターサービスの窓口の対応にも
不満が残ったため、このメーカーと長く付き合うことは
できないと判断しました。

掃除機の寿命っていったい何年なんでしょうね?

書込番号：10137326

[いたっけ]

２００３年に購入して以来愛用しています。
今回ホースが破れてしまい部品を探しているときにこちらにお邪魔しました。
当時息子が夜咳き込むことが多く、病院でも喘息になる恐れもあるといわれ、原因の１つがダニではないかと考え、あれこれ対策を検討した中のひとつとして、この掃除機を購入しました。
埃を効果的に吸い込むという点では、申し分ない性能です。
カタログスペックでは、吸引仕事率など国産メーカーと比べると見劣りしますが、実際に使うと、Z5954は吸った埃を逃さないが、当時使っていた国産掃除機はせっかく吸ったのを撒き散らしているような感じでした。
オーバーヒートについては、私のところでは発生していませんが、その他使い勝手としては、でかい、重いなど決してよいとはいえません。ですが、スレ主さんが書いている通り、我が家ではそれは取るに足らないことでした。
現在は子供の咳もなくなっていますので、この掃除機が壊れたときには別の掃除機でも良いと思いますが、その場合でも吸った埃を撒き散らさないものをさがしたいですね。

書込番号：10270521

[いたっけ]

すみません。↑をコメントしたものです。
コメントをつける場所を間違えてしまいました。

オーバーヒートに関しては、我が家も比較的弱めで使っています。
それでも十分に吸い取ってくれます。

書込番号：10270573

[暁の侍]

7年間でオーバーヒート修理が4回目となって諦めました。修理にはその都度１万円ほどかかりますが、こちらのページでも類似例が多いようですし、初回修理以降パワーを押さえて使用しても繰り返し故障するのは、構造欠陥だと思います。サービス相談窓口の電話は混み合っていてあとでかけるように、とのメッセージしか聞けませんでした。

書込番号：10385932

[chickenman]

私も先週、オーバーヒートのアラームが出てシャットダウンするようになってしまいました。カスタマーセンターに電話をしましたが、担当したＴさん、本当に丁寧で親切に説明してくれました。
送りの送料は、着払いでした。トラブルですが、サーモスタットのセンサー不良とのこと、修理代金は９８００円でした。（代引きで支払いました）
また、ホース部分まで送るように言われたのですが、ホースは綺麗に清掃されていました。修理内容のレポートで修理担当の名前も記載されていましたが、修理時間も記載されれいたのが笑えました。（４５分でした）

私、中古のエレクトロラックス掃除機を２台もっていますが、モーターの性能に惚れ込んでいます。ドイツ製のミーレにも興味はありますが、ＨＥＰＡフィルターが水洗いで５年使えるということを考えても、魅力がある掃除機だと思っています。

確かに修理代金はかかりましたが、誠実な対応だったと思っています。

書込番号：12133460