日立すべて クチコミ掲示板

保証期間中の修理でも完全無償じゃないんですね

[どっかの品格]

この掃除機、性能にはとても満足してたんですけど、先日突然動かなくなりました。
取説を見ると、負荷が掛かると自動停止するので、暫くすると動くようになると書かれていたので、１時間ほど放置してみたけど動きません。

本題はここからです。
掃除機は通販サイトで購入し、長期5年保証にも入りました。
この通販サイトを見ると、購入後１年以内であれば、メーカー保証なので、メーカーのサービスへ直接依頼となってます。
日立のサービスへ電話（全て音声案内です）すると、修理依頼のURLが自分のスマホのショートメールに送られてきます。
そのメールに記載されたURLは修理依頼専用サイトで、ここから必要事項を記入して申し込むのですが、気になる点が１点。
私は保証期間内ですし、当然無償で、経費は一切掛からないと思っていたのですが、なんと宅配の利用料金が3300円必要なのです。

これって一般的なのでしょうか？
以前同じようなことがあって、パナソニックの場合、宅配利用でも往復配送料は掛かりませんでした。

納得がいかないので、日立の相談窓口に電話したんですが、利用料金を負担しないと修理依頼は利用できないの一点張りです。
仕方が無いので、それでは近隣の日立サービスセンターに直接持ち込みますと言うと、現在コロナ禍のため、サービスセンターでの受付業務をすべて停止していますとの説明。
これも、5月にコロナも5類になって、何とかならないのかなと思いつつ、修理に出すかどうか思案中です。

家電も最近は量販店で購入する以外に、ネット通販で購入する方も増えていると思うのですが、そういうお客様に対するケアが出来ていないような気がします。
逆にそういう顧客が増えて、日立製品の故障率が高くなり、輸送コスト高騰の折から、配送料は顧客に負担させようという考え方なのでしょうか？
天下の日立なんですから、品櫃の向上に努め、その程度の経費は、企業努力で吸収するくらいの気概が欲しいものです。

書込番号：25395645

[今岡山県にいます]

仕方ないです
保証期間は全部無料なんて書いてないかも？３３００円なら仕方ないかとおもいます、店頭で買っていたらこの対応にはならなかったかと思いますが

書込番号：25395669　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

ちょっと調べた限りでは、送りつけで送料無料にしてくれるメーカーはパナソニックぐらいですね

送料取られるのが一般的なようです

書込番号：25395976　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞どっかの品格さん
こんにちは。
そうですよ。時代の変化に合わせてメーカーごとに対応が異なるということです。

下記を見ると、日立の場合、
https://kadenfan.hitachi.co.jp/support/inquiry/repair/carryin-2.html
基本的に掃除機修理は、持ち込み修理か宅配引き取り修理になっています。

量販店購入の場合は前者で、基本的に輸送費用は掛かりません。これは量販店がメーカーの正規代理店だからです。正規代理店はメーカーに修理品を取り次ぐ契約になっていて、メーカーか量販店かどちらかが実際に発生する費用を負担しているわけですね。

通販の場合、通販ショップとメーカーには取引関係はありませんので、通販ショップは修理品をメーカーに取り次ぐことはできませんので、宅配料金が別途実費以上にかかるということになります。メーカー指定業者を使っているのに価格水準が高いということは、そこでも利益を取っているということになりますね。

メーカーにしても価格水準が高く十分な利益を上げられていた数十年前と違って、今では利益率が非常に低くなっていますので、正規代理店でないところから買ったお客さんに対して輸送費まで負担するいわれはないということかと思います。

一方パナソニックの場合、
https://panasonic.jp/support/repair/delivery.html

保証期間中は宅配送料はメーカー負担となっています。
ここがメーカーによって考え方が違う部分ではありますが、パナソニックの場合、値段水準が日立に比べて高くなっていますので、利益の中から供出しているということかと思います。逆に言えばその分も考慮して値付けするので価格水準が高めになる、とも言えますね。

数十年前と違って、利益率の低さや販売ルートの多様化が現実となっているわけで、そこでメーカーの性質によって対応差異が生まれています。実際に発生する運送費用をユーザーにどう見せるかは考え方の差だけということになります。

商品価格を高くしてサービスをアップできるメーカーは、価格が高くてもブランド買いしてもらえるメーカーということですね。逆に商品価格に転嫁できないメーカーは別途徴収と言うことです。スレ主さんの場合、後者の考えで価格構築しているメーカーに前者と同じ対応を取れと言っているように聞こえますが、それは無理筋な話です。

ユーザーにとって得なのは、前者のメーカーの商品が安く買えた時、損なのは後者のメーカーの商品を高く買ったときということになります。

書込番号：25395990

[ヘイムスクリングラ]

家電屋で修理でも持ち込み以外送料取りますので日立は普通

ヨドバシビックカメラ等は他店購入品でもメーカー保証が有効ならそれで修理可能なので
(一応お店に聞いていただきたいですが持ち込みならお金は一切とられないはずです)
持ち込むならそちらがよろしいです

書込番号：25396001　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞逆にそういう顧客が増えて、日立製品の故障率が高くなり、輸送コスト高騰の折から、配送料は顧客に負担させようという考え方なのでしょうか？

故障率が高くて配送料がバカにならないので個人に負担させるというより、昔と違って家電製品全般ありえないくらい安売り、薄い利益での商売になってしまってるから、壊れたときの送料だったり、修理の基本手数料（見積もり料金）だったり、フリーダイヤルが無くなって通話料有料になってたりと、どこのメーカーもサービスを受ける人がお金を払うやり方になってるよ

書込番号：25396135

[エメマル]

＞以前同じようなことがあって、パナソニックの場合、宅配利用でも往復配送料は掛かりませんでした。

ものによるのでは？
以前パナの血圧計が保証期間中に壊れて無償修理をお願いしましたが、送料を負担してくれと言われたので修理センターまで持ち込みました。

書込番号：25396337

[どっかの品格]

皆さん、貴重なご意見/情報をいただき、ありがとうございます。
大変参考になりました。

結論的には、今回のケースの場合、配送料は顧客が負担というのが一般的なんですね。
むしろパナソニックが特別なんですね。

＞ヘイムスクリングラさん
他店購入品でも、持ち込みで修理対応してくれる量販店もあるんですね。知りませんでした。
近くの家電量販店は、ジョーシンとヤマダ電機があるのですが、早速調べてみると、両方とも受け付けてもらえるようです。
ただ、ジョーシンは受付手数料￥2200が必要ですが、宅配利用料の￥3300よりは安いですね。

それで、ダメ元で近隣にある、日立サービスセンターに直接電話で問い合わせをしてみたところ、持ち込みであれば修理対応してもらえることになりました。
今回が特別だったのか、コロナ禍が少しずつ緩和されつつある中で、対応基準が緩くなってきた影響なのか分かりませんけど、皆さんの情報から考えると、神対応ということになるのでしょうか。
いずれにしましても、配送料が不要になりましたので、私としましては嬉しい限りです。

書込番号：25396882

壊れました

[たのしいなつやすみ]

購入して、およそ１年半で皆様と同じ現象が発生しました。
破裂音がして電源が入らなくなり、内部からプラスチックの部品がポロポロ落ちてきました。
メーカーへ修理の見積もりを出した際に原因を聞いていたのですが、「回転不良が起こり、回転軸が歪みモーターの羽が接触し破損」との事でした。
修理はもちろん保証期間が過ぎているので有料。
回転不良が発生する理由を聞いています。

書込番号：25360667　スマートフォンサイトからの書き込み

買わない方がいい

[ぴろあき55]

この掃除機、吸い込みは悪いし勝手に電源切れるし、ターボブラシはすぐ髪の毛で絡まるしろくなことないです。買わない方がいいです。技術の日立が笑わせるわ！

書込番号：25267097　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

初期不良とかの発想はないんですかね、この手の方々には。

書込番号：25267134　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞ぴろあき55さん

そもそもどのような理由で購入されたのですか？

様々なメーカーや機種が溢れる中、
こちらを選んでしまった判断基準が気になります。

書込番号：25267257

[ぴろあき55]

初期とかではないんで

書込番号：25267305　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴろあき55]

値段が手頃だったからでしょうか。

書込番号：25267306　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴろあき55]

値段が手頃だったからでしょうか？

書込番号：25267319　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞ぴろあき55さん

日立の掃除機は吸引力の持続力をアピールするのに、
高いビルから長いホースで吸い込むCMとかを流したりしてるので、
部屋でゴミを吸う実用性を知りたい方からすると、
考え方がなんかズレているなとは感じます。

書込番号：25267509

[ぴろあき55]

＞ＫＥＵＲＯＮさん
あれは、CM上の演出でしょうね。

書込番号：25267646

スタンドがダメです。

[ミルキイ]

レビューをよく見てから買えばよかった。
付属のスタンドは、充電の機能は無く立てて置くだけで、コードは充電の都度手で差し込みます。
ダイソンなどのようにセットしたら、充電される方が簡単で良かった。
これで３万出すなら、もう少し追加してダイソンにすればよかった。

書込番号：25237974

[S_DDS]

レビューやクチコミを見ない人が失敗するのです。
せっかく書いてくれているのに参考にすべき人達が見ないのだから、失敗談を書いた人達も残念なことでしょう･･･
そしてまた、ここを見ないで失敗する人がでるのでしょうね･･･

書込番号：25237992　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞ミルキイさん

製品の性能や規格に関係ない部分、
個人の思い込みや勘違いの部分の不満で、
レビュー点数をつけられたら、
気分次第の点数評価で参考にならず迷惑です。

書込番号：25238114

[ミルキイ]

左本製品、スタンドにセット後に電源プラグを都度抜き差し必要です。

＞S_DDSさん

>レビューやクチコミを見ない人が失敗するのです。

普段は一通り見るのですが、製品画像で勘違いしました。
今まで使っていた、他社製や現在使っているダイソンがそうだったもので。


＞ＫＥＵＲＯＮさん

>気分次第の点数評価で参考にならず迷惑です。

これはこれは、大変失礼いたしました。
ただ気分次第では書いていません。
充電が出来ないスタンドだと言う事は、参考にする人もいるのでは。

書込番号：25238321

[プローヴァ]

＞ミルキイさん
こんにちは。
おそらくダイソンの特許か何かがあって、日立はダイソンと同じ方式を使えないんだと思いますよ。
国内メーカー同士だと、特許の持ち合いなんかもあって、似たような機能が他社からも出て各社横並びになりがちですが、海外メーカーにはこんなことは通用せず、即訴えられますからね。

そういう使いにくい点については、メーカーは真っ先に隠したがりますね。

なので、買う前に取説見た方がいいですよ。今回のように思わぬ落とし穴が開いている場合がありますので。

日立のコードレスは昔からこういう仕様です。
私は数年前に店頭で見て知りました。
こういう基本的なこともできないのね、って思いました。

ダイソンは掃除機ごときにすごい開発費をかけていると思います。国内メーカーの掃除機部門とは使えるお金が段違いなんじゃないかと思いますよ。基本体力で比較にならないかと。

書込番号：25238417

[ミルキイ]

＞プローヴァさん

>そらくダイソンの特許か何かがあって、日立はダイソンと同じ方式を使えないんだと思いますよ。

充電の方法なので、多分特許には掛からないかと。
写真のアイリスオーヤマ製は置くだけ充電可能のようです。

>そういう使いにくい点については、メーカーは真っ先に隠したがりますね。
>なので、買う前に取説見た方がいいですよ。今回のように思わぬ落とし穴が開いている場合がありますので。

次回は取説見ます。
妻の希望が軽い事だったので、ソートして選んだのが間違いでした。
アイリスのも軽いですね。
アドバイスありがとうございます。

書込番号：25238560

[プローヴァ]

＞ミルキイさん
>>充電の方法なので、多分特許には掛からないかと。

それは特許の文言と請求範囲次第ですね。
当方も該当特許を調べたわけではないので、単なるguessですが国内一流メーカーはダイソンと同様のsolutionをとっていませんので、そういう可能性は高いと思っています。

アイリスが特許回避をどの程度まじめに検討しているについてはわかりません。

書込番号：25239194

日本製だけどなぁ。

[saotama]

ビッグで長期保証にも一応入って購入したこちらの掃除機。
延長管に不具合が発生したのか正常に通電していないようで、ヘッドの回転ブラシが回らなくなった。
調べるとたくさん出てきますが、日立の掃除機にはよくあることらしぃ。
知っていたら…買わなかった。
本体からつながっているホース部分でも接触不良や断線はよくあるらしいですし、私も実際にあった延長管内の断線や接触不良もよくあるらしく、分解して修理する動画などもあるくらいです。

日本製だから買ったのに。
もう昔みたいに国内生産だからと言って『安心』は買えないみたいです。
しかもホースや延長管、ヘッド等は付属品扱いらしく、長期保証では修理ができない場合がほとんどで、有料修理になるそうです。
長期保証入る意味もないと。

掃除機をこれから買う人の参考になれば…。

ちなみに、ヘッドや延長管、ホース等は修理っていうよりまるまる交換みたいな感じで万単位かかります。
もう新しいの買った方がいいくらい 笑

書込番号：25118036

[S_DDS]

日本製で安心できるのは保証とサポートだけです。どこのメーカーも。
しかし、海外メーカーだとそれすら満足に無いのでどの道日本製しか道はありません。
あとは自分の運頼みです。
ある意味今の品質は安定していますね。どこも大差無いという点で。

書込番号：25118262　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

国内生産って言ったって、バイトに作らせている事もありますよ。
同じブランド(メーカー)での国内生産、海外生産に大して品質に違いないと思います

書込番号：25119122　スマートフォンサイトからの書き込み

1年で壊れました

[Falcon.y]

ファンが欠けて不動になりました。

修理に出した後も、同じ不具合が出たら嫌なので廃棄しました。
階段掃除は不便になりますが、安価で故障の少ないキャニスター式に買いかえる予定です。

書込番号：25088469