日立すべて クチコミ掲示板

瓶底倶楽部には気を付けて下さい

[しゅんちゃん0425]

瓶底倶楽部で日立の掃除機 CV-SV90K(W)を購入しました。到着してから半月ほどで動かなくなりました。取扱説明書で警告ランプの点滅の仕方をみるとモーター交換となっていました。瓶底倶楽部に連絡すると、対応できるのは１週間以内で、それ以降はメーカーに問い合わせてくれとのこと。メーカーに言うと、修理のための送料が往復で3300円かかるとのこと。大手家電ショップとは契約で送料はかからないことになっているが、ネットショップとは契約をしていないからという。瓶底倶楽部へ送料を負担するよう依頼したが、出来ないとのこと。私は半月で壊れる商品を販売し、壊れても我関せずの瓶底倶楽部から二度と商品を購入しません。

書込番号：26182173

[ありりん00615]

それはどのECショップで買っても同じことであり、そのショップ特有の問題ではありません。ECショップによっては初期不良はすべてメーカーへと明記しているところもあります。

ここにはショップレビューがあり、外れを引くとどうなるのかが確認できます。
https://kakaku.com/shopreview/1666/?ScoreType=Total&ScoreYesNo=2

なお、日立は指定価格制度を取り入れており、正規店での実質価格はどこも同じとなっています。

書込番号：26182203

[MIF]

故障とショップには因果関係がないので故障したことに関してショップに文句を言うのは筋違い。
で、ショップは一週間以内であれば初期不良として対応できたとのことだし
これも半月動作したということで売買契約上完動品を引き渡しているのでショップに責任はない。

で、説明書と保証書をよく読んで貰えればわかるが
保証書の見出し右側に「持込修理」という囲み文字があり
無償修理保証を受けるには販売店に持ち込んで保証書を提示しろ、と書いてあるし
郵送などで修理依頼する場合には送料は客負担だと明示してるし、
出張修理希望なら出張料かかるとも書いてある。
なのでネットショップで購入したならそのショップに持ち込んで修理依頼をしなければならず
そのショップに持ち込めないのは単にアナタの都合なのでそのショップに送料負担せよってのは無理筋の要求。
家電量販店で買ったとしてその量販店に修理依頼で持ち込んだときに
持ち込みと引き取りにかかった交通費を払えって要求しても払って貰えないのと一緒。

また「販売店に修理依頼されないときはご相談窓口へ」とあり、そのときは各地区のサービスセンターを案内する
とあるので送料負担したくなければ自分でサービスセンターに持ち込めばいいだけ。


どっちのいいぶんが正しいかって言われたらメーカー＆ショップのほうが規定通りに進めてるだけなので
アナタの主張には賛同できる部分が無い。

書込番号：26182204

[hi717]

家電品などは故障はつきものですから、そのために、メーカー保証などがありますので、壊れた場合は、メーカーは保証規定に基づいて修理するだけです。

また、通販のほとんどは、売るだけですから、万が一のトラブルとか、使い方などの質問などは、メーカーへ言ってくれというスタイルがほとんどですから、買った通販会社へ送料を負担せよというのは、非常識な事でもあり、無茶なことですので、今回の件は、メーカーも通販会社にも、何の落ち度もないことになります。

近くのお店であれば、持ち込みも出来ますから、送料は通常は発生しないですし、故障かなと思ったり、使い方などでも相談しやすいです。

送料を負担するのが嫌でしたら、今後は近くのお店で買われるように、されてはどうですか。

書込番号：26182572

[ktasks]

＞MIFさん
＞故障とショップには因果関係がないので故障したことに関してショップに文句を言うのは筋違い。
そんな事ないでしょ？
在庫時の保管方法が悪かったのかもしれないし
それに一月も経たずに壊れたなら
買った所に文句を言うのは至極当たり前では？

＞ショップは一週間以内であれば初期不良として対応できたとのことだし
中古なら分かるが新品ですよね？
クーリングオフの期間ですよ？一週間以内なら？

＞しゅんちゃん0425さん
保証書よく読んでみて本当に買い主が送料負担と書いているなら
どうしようもないかと？
世知辛い世の中ですね、、、

書込番号：26182911

[MIF]

＞クーリングオフの期間ですよ？

クーリングオフ調べて出直してこいや。
いつ誰が訪問販売で掃除機購入したんだよ。

書込番号：26182926

[ありりん00615]

EC取引はクーリングオフの対象ではないし、返品条件は特定商取引法に基づく表記によって各店舗が自由に定義することが可能です。その点においても、指摘されている店舗に問題があるとは言えません。
https://www.binzokoclub.com/order/index.php

書込番号：26183007

[ktasks]

＞MIFさん
いやわかってますよ
そんな程度の期間しか保証しないってありえへんと言う意味ですが？

で
どこが
＞文句を言うのは筋違い。
なん？

書込番号：26183259

[MIF]

＞ktasksさん

初期不良交換について、登録してる業者を上から10社ピックアップ（瓶底のぞく）

PCボンバー　→　配送業者での配達完了日を【1日目】として、【7日目】まで受付いたします。
アサヒデンキ　→　初期不良は、商品到着後5日以内であれば新品と交換致します
ECカレント　→　商品が「お届けから14日以内」の場合、「初期不良対応」となります。
特価COM　→　商品お届けから14日以内にメール受付をする事(商品到着日を含む14日間)
eBEST　→　商品到着から当店にご連絡いただくまで14日以内
joshin　→　初期不良があった場合は、商品到着後2週間以内
コジマ　→　期日なし、メーカーにて初期不良の判断があり販売店での交換指示があった場合のみ交換で修理判断の場合は交換なし
ヤマダコム　→　初期不良による交換・返品対応は商品到着から14日以内が対象
家電パレット　→　お届けより2週間以内に故障した場合は新品とお取替え
ノジマ　→　商品が配送先に到着後1ヶ月間、メーカー窓口にて初期不良の認定、もしくは販売店における商品交換を提案された場合

概ね2週間ってトコが多いが1週間程度のところもあるので瓶底が格段に短いわけじゃない。
で、期日なしのコジマ以外はその全てで交換期間を過ぎたらメーカー対応になると言ってるし
そのコジマとノジマはそもそも初期不良かどうか判断するのはメーカーだと明言してる。

売買は商品と対価を交換する契約なので
販売店は正常な製品を引き渡す義務が、購入者はその対価を支払う義務が生じる。
でその引き渡した商品が正常かどうかを判断する期間が初期不良交換期間なわけ。
故にこの初期不良期間が過ぎれば製品は正常なモノだったと判断できるので販売店側の責任は完了しアフターサポートに移行する。
アフターサービスはメーカー側の保証規定に準じて行われるので
初期不良期間がすぎて以降の故障でメーカーでなく販売店に文句言うのは筋違い。

ちなみに瓶底は
Q.商品が故障したので修理を依頼したいのですが？
A.修理が必要な商品は原則メーカー窓口様に直接修理依頼を行って下さい。
当店での初期不良対応期間を過ぎたお品物につきましては、お客様よりメーカー窓口様（もしくは延長保証対応期間内の場合には修理受付センター）に直接問い合わせを頂き、修理依頼をお願いいたします。なお、特にPCパーツなどではメーカー・代理店指示により当店に修理依頼を頂く場合がございますが、その際の往復送料につきましてはお客様負担となります。予めご了承下さい。

と、サイトに明示してあるので
故障品をメーカーに送るのは保証書記載により客負担。
メーカーの指示で瓶底に送ることになってもHP記載により客負担。

おまけに
　1．保証の範囲を超えた無償修理の要求を行った場合
　2．正当な理由のない製品交換・金銭の要求その他当社が提供していないサービスを要求した場合
　等々
はカスハラに該当するから悪質なら訴えるよ？って書いてあるからほどほどにな。

書込番号：26183317

[ktasks]

＞MIFさん
おー凄い！
お疲れ様です
凄くタメになるレスですね
今後の参考になる人がたくさんいると思います
ありがとうございます
でも
＞概ね2週間ってトコが多いが1週間程度のところもあるので瓶底が格段に短いわけじゃない。
それでも底辺付近の初期不良保証ですよね？
なぜそんなに店側の肩を持つ必要があるのですか？
良い保証体制ではないお店と言う評価が妥当では？

初期不良保証期間の長い他店との送料分以上の価格差があったのならそうではないですが、、、
初期不良保証期間の良いノジマ、コジマとは今現在では送料分取り返せない差なので
瓶底倶楽部の評価としては初期net価格としては１、２の安さだが　保証期間内でも送料負担を強いられるリスクのある店という事では？

なので
半月で壊れました！無償修理お願いします！
はそんなカスハラというほどのこととだじゃないでしょ？
もちろん
契約事項を承諾して買ったのならダメで通りませんね？
でも
もしかしてしてくれたらめっけものだし
ひつこくはダメだが
一回ぐらい言っても良いと思いますね
店側もSNSなどで保証格差が知れ渡れば改善や変更もあるかもしれなし

＞文句を言うのは筋違い
と
切り捨てるのは買う側に利点はないでしょ？
スレ主の主張は通らない可能性が大だけど
口コミとしては良いと思いますね

書込番号：26184276

[ありりん00615]

特約に記載を行っていないショップの場合でも、購入者に返品の権利があるのは8日間限りです。問い合わせるのは自由ですが、ショップレビューの内容を見る限りは問い合わせてもいい思いはしないかもしれません。

なお、ショップによっては独自に初期不良対象外商品を定めているところもあるので注意が必要です。たとえば、Nojimaの場合は書き込みメディアの返品は一切受け付けません。以前は返品対応のための保証を販売していましたが今はそれも止めています。
https://online.nojima.co.jp/commodity/1/8000000054524/

書込番号：26184358

[MIF]

＞ktasksさん

＞良い保証体制ではないお店と言う評価が妥当では？

ええ、別にそれで結構ですよ。
通販にクーリングオフが適用されないのはそういうことです。
自分でそういうショップを選んだんだから
そのショップが規定通りの対応してるなら文句を言うのは筋違いですよ。

わたし、このスレで瓶底に肩入れしたことなんて一片たりとも無いつもりですけど
どこをどう読んだら瓶底擁護だと思えるんですかね？

売買は契約ですから
事前に提示されてる条件を元に合意したという前提なんだから
その条件無視した要求は筋違いだって言ってるだけですけど。
提示された条件をちゃんと読まずに購入したならそれは購入者の落ち度であり
ワンチャン狙いだろうがなんだろうが合意破りは非常識って言ってるだけですけどね。
まぁ現実そのワンチャン狙いが度を超してるから
カスハラだのモンスタークレーマーだので問題になってるんですよ。
そいつらのせいで販売業者が不当な出費を強いられるのであれば
業者の利益が減ったツケはそれ以降の販売価格に転嫁されることになるので
まっとうな購入者にとっては不利益になるのだから非難されて当たり前だと思いますけど。

日本は消費者が保護されすぎていて
サービスを無料だと勘違いしていたり相手の善意を当然のことだと思ったり、
自分のことを神様だと思ってるちょっと未成熟な部分が目立つ連中が増えてるんじゃないですかね。

書込番号：26184453

[ktasks]

＞MIFさん
いえ
消費者とすれば
一年保証は送料を含め無償の方が私は良い
そんなすぐ壊れるかもしれない製品を作っているのかと思う？

分野は違う製造販売関係者ですが
信用考えたら半月で壊れたもの送料くれなんて言えません！！
それぐらいの製品に対しての矜持はメーカーには無くなって
貴方のようにそれを是としている人がいるのにびっくりです

因みに私の業界は３０年以上前に廃止された商品の部品でもストックしています
（部品製造工場が倒産しても別の工場で作らせている）
個人的にはそこまでしなくても良いとは思いますが
（新品に変えてもらえない、、、）
しかし
それがメーカーの矜持なのだと私は思いますし
そんなメーカーの製品を選びたい

書込番号：26184501

[MIF]

＞ktasksさん

保証を厚くしてほしいと願うのはご自由にってなもんですが
じゃあそのせいで増えたコストはだれが被るんですか？
メーカーが被るならただでさえ薄い利益がさらに薄くなってヘタすりゃ赤字、
作るだけ損するのでじゃあ撤退…製品の選択肢が狭まって消費者の不利益。
じゃあ消費者に被って貰おう、値上げします…購入時の出費が嵩んで消費者の不利益。

大多数は保証とか最低限でいいので少しでも安く…って望んだ結果、
価格コムみたいなサイト利用してんですけどね。

書込番号：26184835

[ktasks]

＞MIFさん
＞じゃあそのせいで増えたコストはだれが被るんですか？
え？
今回の場合
貴方の調べと価格の差を見れば
他のショップだとポイント制ではあるけど
ショップが被ってるんじゃないですか？
良いショップあるじゃないですか？

ポイントにする事でリピートも狙える
少し支払額は増えるけどポイントの倍程の送料リスクは回避できるショップもあるわけで
現在は
リスクを天秤に掛けて安い方が良いなら
安さか、安心か
どちらも選べるでるんしょ？

何か問題でも？

書込番号：26184932

[MIF]

＞ktasksさん

？？？
なに言ってるかわからないよ。

＞消費者とすれば
＞一年保証は送料を含め無償の方が私は良い

↑アナタ自分で無償修理全期間の送料負担のハナシしてんのに
なんで初期不良期間のハナシにすり替えてんの？

どの通販サイトで買っても初期不良交換期間を過ぎてからの無償修理はショップが送料負担なんてしないけど。
スレ主の「半月ほどで動かなくなった」の半月ほどが2週間以内のことなら、
初期不良交換2週間以内のところで買ってれば送料ショップ持ちで交換できたかも知れないが
2週間を1日でも過ぎてたらメーカー窓口と直接やりとりして自分でサービスセンターに持ち込むか
往復送料客負担でメーカーに送るしかない。
実店舗を持つ大手量販店の通販で買えば各店舗持ち込みで修理依頼できるが
持ち込みできず引取修理依頼するなら往復配送料客負担だけど。

書込番号：26184970

[ktasks]

＞MIFさん
ああそうか
希望やし
なんか問題でも？

書込番号：26185101

[ktasks]

＞MIFさん
＞どこをどう読んだら瓶底擁護だと思えるんですかね？
これと
＞概ね2週間ってトコが多いが1週間程度のところもあるので瓶底が格段に短いわけじゃない。
これ
＞これも半月動作したということで売買契約上完動品を引き渡しているのでショップに責任はない。

書込番号：26185126

[カスハラ怖]

半月でモーター逝くとは、日立も攻めたロットを放流してくれましたね。
瓶底倶楽部の「１週間で記憶リセット」ポリシーと、日立の「送料は君の愛情で賄ってね」スタンス──どちらも規約ガチガチで情緒ゼロ。

でもご安心を。ここまで穏当な嘆きならカスハラ判定はセーフです。次回は「初期不良14日」以上の店でガチャ回避しつつ、ぜひ正義の消費者道を貫いてください。

書込番号：26205117　スマートフォンサイトからの書き込み

もう二度とこのメーカーでは買いません！

[れのお]

わずか２ケ月でダストカップが閉まらなくなりました。
〇天で購入したのですが、販売店は修理窓口はないので
メーカーに問い合わせとの事でした。

修理窓口では、保証対応できるか回収して確認するので
送料3300円は自己負担、保証対象外なら部品代8690円も自己負担と言われました。



吸引力もイマイチな上、早々に故障して最悪です。
実は、以前も同系掃除機を使用していましたが
４年でバッテリー・ヘッドがダメになりました。

１０年以上使っているP社のキャニスター掃除機は、全く壊れないし
よく吸います。

書込番号：26136861

[アドレスV125横浜]

＞れのおさん
＞４年でバッテリー・ヘッドがダメになりました。

バッテリーは4年も使えば消耗もします、ヘッドは環境にもよるんでしょうけど

＞１０年以上使っているP社のキャニスター掃除機は、全く壊れないし
よく吸います。

それは、そうでしょうね。歴史が違いますからね

書込番号：26136893

[プローヴァ]

＞れのおさん
こんにちは。
量販チェーンの実店舗で購入していれば、メーカーへの修理は店頭で受付ができ送料等はかからない場合が多いです。値段も値切れば似たようになりますので、次回から通販ショップからの購入は避けた方がよろしいかと思います。

書込番号：26139060

ハンディークリーナー疲れる

[チロちゃｎ]

ハンディークリーナーとしてテーブルを掃除するとき、ダストケースがテーブルにコンコン当たって煩わしいです。
本体を垂直に近い状態をキープしないとダストケースがテーブルに当たります。
とにかく腕が疲れます。まして椅子に座った状態ではなおさらです。もう少し先端部分を伸ばしてくれていたらましになるのではと思います。

書込番号：25442020

[プローヴァ]

＞チロちゃｎさん
こんにちは。
ロクに使って見もせずに商品化しているのかも知れませんね。

ともあれ、そういう用途には2way隙間ブラシのブラシを引き出して使えばいいんじゃないですか？先端部分は長くなりますよ。

書込番号：25442127

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

ノズルが伸びる構造とは良い設計ですね。

商品の取説はよく読んで使いましょう。

書込番号：25442501

[チロちゃｎ]

＞プローヴァさん
ありがとうございます
確かにおっしゃる通りですね
すき間ブラシを差し込むというひと手間が面倒くさいと思ったのですが仕方ないですよね。

書込番号：25442561

[うにどるちぇ]

これは不便すぎる！
購入しようかと検索してて ここへ来ました
買う前でよかった
別の物を購入しようと思います
ありがとう！

書込番号：25515505　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

無いのですが、コードがついてもいいからAC電源でも使える2WAY型ってのがないのが不思議です。充電池がプァになっても使える点は利点だと思われるのですがね。必要な人は別途購入という形でです。安全策としプァなバッテリーは取り出せる構造とすることです。

書込番号：26088984

我が家も・・・

[れのお]

同じように壊れました。

ソファー下を掃除していて、ぶつけてもいないのに
引き出したら外れました。
交換部品が16,500円もするので、買換えしようかと思ったのですが、
昨年、バッテリー交換したばかりでした。

2022年2月購入なので、仕方ないのでしょうかねぇ。
ちなみに、コードレスでないPの掃除機は、
10年近く経っているのにどこも壊れません。

書込番号：26074408

[ダンニャバード]

別のモデルですが、うちのもつい先日壊れました。（PV-BFH900）
2018年モデルなので6年は使えたわけですから不満はありませんが、過去スレを見ると同様にヘッドの根元破損は多いようで驚いています。
この週末にも買いに行くつもりで、「また日立かなぁ？」と考えていましたが、5年以内で壊れるようだとちょっと困りますね。
どうしよう・・・

ちなみにダイソンもあるのですが、こちらは壊れやすそうで壊れませんね。(^^ゞ
でも嫁さんがダイソン嫌いで使ってくれないんです。

書込番号：26074911

[のびすけ.com]

破損状態	破損箇所	修復状態	修復組み戻し後

うちのも昨年の今頃、普通に掃除してたらヘッド部分が根元から盛大にもげました。恐らく破損箇所は皆さん同じ写真の箇所なんじゃないかと思います。この部分、何か見るからに形状的に…ですもんね。

ちなみにうちではダメ元で折れた箇所にプロ用耐衝撃のアロンアルファ塗って形状を修復し、また組み直して使ってみたところ、今のところはまったく問題なく使用出来ています。(あくまで自己責任であることを理解した上での分解 修理 使用です)

クレーム件数が増えてくればメーカーもさすがに対策に乗り出す(もしかすると既に形状や材質の見直しが図られてる？)かもですが、家電製品の耐用年数の考え方はメーカーそれぞれなので、最悪『仕様です』の一言で片付けられてしまう可能性も…

ただ、壊れた樹脂部品自体は恐らく原価数十円のものだと思いますんで、多少お手間かもですがメーカーに修理依頼されてみるというのもひとつの方法かも知れません。(クルマの部品みたいに家電製品も個人でパーツ買い出来ればほんとはいいんですけど…)

書込番号：26077898　スマートフォンサイトからの書き込み

[どさのゆさ]

別のモデルですが、うちのもつい先日母親がじゅうたんの上を普通に掃除していて「のびすけ.COM」さんと同じ状態になりました。（PV-BL3J）
2023年１月購入なので２年しか使ってません。
各モデル共通してヘッドの可動部分は脆いですね。
壊れた際部品とプラスチック片が飛び散りましたが、再度取り付けられました。
しかし添付写真の部品をどこに取り付けていいかわかりません。取扱説明書にこの部分の説明はなし。
なのでヘッドがぶらぶら（最初から？）しますが使用はできています。

書込番号：26087663

[れのお]

メーカーでは問題になっていないのでしょうかねぇ。

バッテリーを買換えしたばかりなので
ヘッドも買換えようかと思ったのですが
BH900SLに買換えました。

別メーカーも検討したのですが
値段や重さ・使用方法を検討した結果
また日立になってしまいました。


常々疑問なのですが・・・
ヘッド問題があるのに高評価なのはナゼなんでしょう。

書込番号：26088698

[ダンニャバード]

＞れのおさん

家電なんて本来、保証期間の1年間、もしくは3年間もてば良いというレベルだった気がしますが、値段も高いのでどうしてもそれ以上を望んでしまいますね。
そうして中華の安物に流れて行ってしまう方も多いと思いますが、難しいところですね。
メーカーもそれなりに改善や改良は施しているのでしょうけれども・・・

それでも懲りずにまた日立製品をお買い上げになられて、関係者でも何でもないですが嬉しいです。ありがとうございます。
我が家のも買い換えを検討しましたが、予備バッテリーも買ってあるし本体は全く問題ないので、純正のヘッドを部品購入しました。機種が古いせいか2万円もしました〜(T_T)

書込番号：26088852

首振りヘッドの断線

[やまともさん]

首振りヘッドの可動部の被覆線が切れました。週一回利用で、ちょうど二年。
分解したら、最大の首振りを何回もしてりゃ、そのうち切れるよなという配線取り回し。
組み立てが下手だったり、線が少しでも短いとテンションかかって、より短命になる感じ。
普通の被覆線に変えて修理したけど、ビニール被覆では固くてうまく取り回しできず、シリコンの柔らかい線のにしてもまた切れそうなので、左右の動きを固定して使うようにします。

家電は5年、10年は壊れないように設計してほしい。

書込番号：26080538

モーター故障。ファンの破損

[chocoholi]

何件か同様の書き込みがありますが、週末のみ使用、3年で壊れました。特に落とすとかしていないのに突然。

モーターASSYの蓋内側のゴムリングが原因っぽいですが、羽が折れたのが理由でゴムリングが剥がれたのかもしれません。とりあえず楽天でpv-bj700g-009を購入して組み替えてみます。

書込番号：26059495　スマートフォンサイトからの書き込み

[chocoholi]

写真載せ忘れました

書込番号：26059500　スマートフォンサイトからの書き込み