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Dysonの保証対応 サポート

[kazu330]

DysonV12を購入し1ヶ月半で本体のゴムパッキンが切れました。（写真参照）

Dysonに問い合わせしたところ「経年変化が生じやすい部分、掃除機の性能には影響はないのでそのまま使ってください」とのことでした。たった1ヶ月半しか使ってないのに経年劣化で済まされました。

正直Dysonの対応にはがっかりしました。もうDysonの商品を買うことはないと思います。

皆さんも気をつけてください。

書込番号：25960230　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞kazu330さん

あ〜・・・お気持ちは凄くよく分かります。
「経年劣化」はないですよね〜・・・
でもまあ、写真を見た限りは、何かに引っかけて裂けた感じなので、「使用法による破損」ならまあ納得な気がします。
開封時点でそれだとダメですけど。

しかしそんなところ切れるかなぁ？と思って、私のSV18を見ると画像のようになっています。
これなら切れたりしないですね。
なのでお買いになったモデルがもともと不具合品だったか、それとも全てが同じなら設計ミスかなぁ？という気がしますね。
同モデル使用中の他の方の状態も見てみたいですね。

書込番号：25960430

[アドレスV125S横浜]

だったら最初から切り取ってくれた方がいいですよねｗｗｗ

ダイソンは壊れる部品も決まっているのに改善しないのは確信犯なんですかね

書込番号：25960712

[プローヴァ]

＞kazu330さん
ダイソンのサポートは最悪で商品を良さを毀損していると思います。買って間もないなら購入店で初期不良交換してもらった方がいいと思います。サポートはその場限りの適当なことをバイトがマニュアル見て言っているだけですが、販売店には逆らえないみたいですよ。

書込番号：25961695

[kazu330]

プローヴァさま
返信ありがとうございます。
販売店に話してみます。
ご教授ありがとうございました。

書込番号：25961896　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

返信ありがとうございました。
察していただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961899　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

返信ありがとうございました。
確信犯ですかね。
共感いただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961903　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞ダンニャバードさま

返信ありがとうございました。
察していただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961906　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞アドレスV125S横浜さん

返信ありがとうございました。
確信犯ですかね。
共感いただけるだけでも嬉しいです。

書込番号：25961908　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu330]

＞プローヴァさま
連絡遅くなりました。

販売店に行って話してみましたが、販売店から連絡しても購入者本人と話しすると断られてしまうらしく残念ながら受け付けてくれませんでした。（コジマ電気）

個人とやれば何とかなる（弱いものいじめ）という考えでしょうか。。

この度は、アドバイスありがとうございました。

最近では、反対側も裂けてきておりますます風化（劣化というよりは風化）が進んでいます。
（上の方も怪しくなってきています）

書込番号：26009182

[猫5匹と暮らす人]

私もゴムパッキンちぎれました。
で、その隙間？から風がでて？入って？ピューピューいってました。
なのでダイソンカスタマーLINEに
「修理して欲しい」と問い合わせたところ
全交換になりましたよ。

それから約1年
またゴムパッキンがちぎれてきていました。
ピューピューはなっていませんが
もうそろそろ保証期間きれるので修理して欲しいとまたお願いしたところ、
同じ部分の新しいものが届きましたよ

書込番号：26167003　スマートフォンサイトからの書き込み

密封されていません、というエラー頻発について

[toto77777]

我が家では２月に３台のRoomba（ルンバ）i5+を購入し、そのうち２台で『密封されていません』というエラーが頻発しました（ほぼ毎日）が、次の方法を試した結果、２台のうち１台は１週間で再発しましたが、残りの１台は今のところ再発していませんので、同じ症状の方はお試しください。

ちなみに、再発している１台の紙パックはプラスチック製、再発していないのはダンボール製（どちらも購入時に付属していた純正です）で、見比べるとプラスチック製の方が中板（ゴミがこぼれないようにするために抜き差しする板）の厚みが薄いような気がします。
これが原因でクリーンベース内の紙パック装着を感知する金具（ゴミを吸い込む穴の少し下にある金具）への当たりが弱いのではないかと疑い、中板にテープで厚みを持たせた対策を行っている最中ですので、少し様子を見て結果報告いたします。

【手順】
�@クリーンベースの蓋をあけて、ウェットティッシュで上蓋まわりのゴムと、そのゴムがあたる本体部分をふき、ティッシュで水分を拭き上げる。
�Aクリーンベースの紙パックを差し込み直し（少し力強く入れました）、蓋を閉める（この段階で、クリーンベースの赤色点滅が消えていることを確認。消えてなければ、�@と�Aを繰り返す。）
�B電源コンセントを抜いて、１分ほど放置した後、コンセントを挿す。
�CRoomba本体のCLEANボタンを１０秒ほど長押しして再起動（押し続ければ、音がなるのでわかると思います）
�Dスマホアプリから『ダスト容器を空にする』を押す。
以上です。

書込番号：26114671　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

中板にテープで厚みを持たせた対策を行っていましたが、１週間で再度エラーになりました。
ちなみに、もう１台は先に記載した方法を行って以来、エラーは再発していません。
これ以上、対応方法が思いつかず、ルンバが倒産するかもしれないという情報も噂されていることから、部品がなくなる前に、来週にでも、購入店へ相談してみます。

書込番号：26121001　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

購入した店へ相談した結果、修理対応で２〜３週間かかる、とのこと。
ちなみに、初期不良での対応は購入後２週間となるため、同じ症状が出た方は、即、購入店へ相談したほうが良いです。

書込番号：26127761　スマートフォンサイトからの書き込み

[さとし１２３２]

その不具合は、サポートでも認識されており、ファームウエアのアップで治ります。私も同じ症状になり、サポートに連絡したらシリアル番号を聞かれ、そのような対応でした。ファームのアップは、i5+をインターネットに接続していれば自動で行われます。レビューにも同じ
症状が書かれていますが、これも同じだと思います。

書込番号：26128836

[toto77777]

残念なことに、２月８日にはソフトウェアバージョン2.6.5へ更新しており、最新の状態となっていますが、その後も症状は改善されませんでした。
このアプデのおかげで、もう１台の症状は改善したのかもしれないですね。

書込番号：26133197　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

メーカーへ修理に出したルンバが返却され、結果、本体とホームベースともに新品へ取り替えとなりました。
修理内容には原因が記載されていないことから、製造時期による不具合の可能性もあることから、同じ症状の方は速やかに販売店へ相談したほうが良いと感じました。

書込番号：26137109　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

４月５日にメーカーから修理（新品へと交換）を終えて帰ってきたルンバですが、本日４月９日に再度、密封されていません、という忌まわしきエラーが発生！
一度だけの可能性もあるため、最初に書き込んだ方法を試しつつ、様子を見てみます。（再度、エラーが発生するようであれば、書き込ませていただきます。）

書込番号：26140828　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

本日４月１０日、再び密封されていません、というエラー発生！

書込番号：26141402　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

４月１２日、アイロボット社のサポートへ連絡したところ、次のとおりの対応となった。
●クリーンベースから30cm離してからホームボタンを押し、クリーンベースへ戻り吸引を開始するか確認。
●開始しない場合、コンセントとクリーンベース接続部の両方を取り外し、１分ほど放置。その後、最初の手順を行い、吸引するか確認。（私のルンバは吸引するようになりました）

なお、密封されていません、というエラーが再発しても、CLEANボタンを１０秒ほど間隔を開けて押せば掃除してくれるのであれば、本体の故障とかではない、とのこと。
また、今後、アプデで解消予定だか、時期が不明なためメーカー保証を半年間延長させていただく、という提案があったことから、一旦は様子を見ることとなりました。

書込番号：26143801　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

次の対応を行ったところ、今のとこは密封されていません、というエラーは発生しなくなっていますので、参考までに御報告いたします。

●クリーンベースから30cm離してからホームボタンを押し、クリーンベースへ戻り吸引を開始するか確認。
●開始しない場合、コンセントとクリーンベース接続部の両方を取り外し、１分ほど放置。その後、最初の手順を行い、吸引するか確認。（私のルンバは吸引するようになりました）

書込番号：26150756　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

本日、密封されていません、とエラーがでました。
メーカー曰く、機能には影響しない、ということを信じ、気長にアプデがくるのを待ちます。

書込番号：26155798　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

我が家には同じ製品が３台あり、密封されていませんというエラーが発生するのはプラスチック製の収集パックが付属されている製品で、同じ製品でもダンボール製の収集パックが付属されいている製品ではエラーが発生しないことから、ダメ元でダンボール製の収集パックと交換してみました。
交換してから１週間程度経過しましたが、今のところエラーが発生しなくなりました。
これが長く続けば良いのですが・・・。

書込番号：26161406　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

ダンボール製の収集パックへ交換したが、昨日、同様のエラーが発生。やはり駄目でした。

書込番号：26164400　スマートフォンサイトからの書き込み

[toto77777]

同様のエラーでお困りの皆様へ、ご存知かもしれませんが、密封されていませんというエラーが発生しても、次の手順で稼働しますので、参考までに掲載します。

１、ホームベースが赤色点滅したまま、CLEANボタンを押す。
２、警告音声とともに、CLEANボタンが赤色に点灯する。
３、CLEANボタンが白色に戻ってから、もう一度、CLEANボタンを押すと、CLEANボタンが赤色に点灯したのち、稼働します。

書込番号：26165721　スマートフォンサイトからの書き込み

本体内部のフィルターはどのくらい持つ？

[ひまＪＩＮ]

先日初めて本体内部のフィルターを水洗いしました。
1か月に1回は洗浄が必要との事。
ただ、水洗いして分かったのが、冬場のせいもありますが、これとにかく乾きにくい。
フィルターの蛇腹が深く、材質のせいか、普通には1日程度では乾きません。
それは良しとしても、これ材質が紙だと思うんですが、毎月水洗いしててずっと持つんでしょうか。
皆さんどうされてますか。
1年くらいしか持たないとしたら、1個1,100円で、下手なキャニスターの紙パックより高くつくのでは。

書込番号：26109616

[ＭｉＥＶ]

この手の蛇腹フイルターは、ほんとうに乾きにくいです。
メーカーの言う、通気の良いところで陰干し、これでは無理でしょう。
とくに気温の低い冬場では。
自分は洗ったあと、ネットに入れ、洗濯機の脱水をやります。
ゴミパック容器・HEPAフイルター・スポンジのフイルターをネットに入れ脱水し、そのあと暖かい室内で乾かします。
単独でそのまま入れて、脱水すると、洗濯槽にあたって破損することがあります。
自分も一回ゴミパック容器を割りました。
ま、自己責任ですね。
中途半端に乾かすと、掃除機をかけると生臭い匂いがしてきます。
フイルターが汚れていなくとも、臭いがキツイとフイルターの交換が必要です。

書込番号：26109664

[ひまＪＩＮ]

メーカーサイトに明確な掲載は無く、交換パーツの説明に1か月に1回水洗いと書いてあるだけ。
水洗い後乾かすのに、普通だと2日以上はかかりそうです。

個人的には空気清浄機の吹き出し口という最適な場所を見つけました。
我が家の空気清浄機は加湿機能無いので、しっかり乾燥できます。

下記サイトなどを見るとメインフィルターは6か月に1回という記載がありますが。
https://iroiro-household-appliance.hatenablog.com/entry/2024/09/18/195121

臭いなど発生しなければ、ずっと使えそうな気はします。
ただ、やはり乾燥中はもやもやするので、交換用フィルターはあった方が便利かな。
最初からフィルター1個予備で付けといてくれれば良いのにな。
メーカーとしてはデメリットなので、あまり触れたくない部分なのかも知れません。

書込番号：26112210

[ひまＪＩＮ]

結局、メーカーサイトで専用フィルター3個セットを購入しちゃいました（3,300円）。
1個からでも買えますが、送料が必要で割高です（1,800円）。
https://www.sharkninja.jp/products/xffcj200-3set?variant=43454233477305

書込番号：26165462

互換紙パック

[ぬーとりあ♪]

漏れにくいのがあれば教えてください。純正と同紙面積でほとんど同じなら良いと思うのですがよろしくお願いします。

書込番号：26164648

[ＭｉＥＶ]

気になるなら純正品を。
MC-PBBH6Aの紙パックは、純正品M型Vタイプ
AMC-HC12(シャッター付き)
AMC-NC6(シャッター付き)
どちらもAmazonで売っています。

書込番号：26164760

[ぬーとりあ♪]

情報をどうもありがとうございます。ヨドバシさんでも純正安く売ってるので両方買って
どのくらいの漏れがあるか試してみたいと思います

書込番号：26164838

騙せれてはいけません

[たぬきの金太郎]

購入して数ヶ月、本当にストレスの連続でした。歴とした中華製ですが、センサー機能が優秀であるという点で敢えてアメリカ製のルンバを選ばずこちらを選びましたが大失敗でした。部屋をスキャンする速度は早かったです。でもそれ以外がお粗末すぎたのです。灯台下暗しとはこのこと。細い電源コードにはすぐ引っかかりますし、少し大きなゴミになると吸わない。ルンバの時はそんなことありませんでした。そして故障。作りもルンバと比較するとチープで、口も小さいです。また、ルンバは敢えてこの中華が採用するセンサーは誤動作が多いので採用しないそうです。最近は、過去の人海戦術マーケティングが功を奏したのか、多くのYouTuberに起用してもらい、スカスカの水拭き機能をつけて注目されて売れるようになってきました。そのため、価格もどんどん釣り上げられ、ルンバ並の価格にまで上がっている状況です。もちろんルンバ側も苦戦しているため、やむなく価格を最近下げている構図となっています。
私のいうことが信じられない人は、両者のエントリーモデルでも良いから中古でもレンタルでもよいので買って試してみてください。

書込番号：25475998　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

真似は出来ても真の技術っていうのは真似はできない証ですね。価格が高いはそれなりの理由があります。

書込番号：25476119

[もともと２８号]

＞たぬきの金太郎さん
エコバックスのDEEBOTN8+をお使いになってストレスがたまり、ついには愛想をつかされたようですね。お疲れさまでした。
私は、DEEBOTN7とルンバi3を使っています。正確には、ルンバi3は最近人にあげたので、使っていましたです。
この2機種のロボット掃除機は、発売時期はDEEBOTの方が1年位早いのですが、購入価格的に同レベルでしたので、比較しても良いかなと思います。
私は、この2機種を比較すると、文句なしにDEEBOTN7に軍配を上げます。
DEEBOTN7の方が、マッピングの能力が高く、圧倒的に賢く掃除をしてくれます。これは、実装するセンサーの違いでしょうね。
吸引力というかゴミを取り除く能力は、ルンバi3の方が高いですね。といっても、DEEBOTN7の吸引力にそれほど不満は感じません。使用環境によるのでしょう。
それぞれ長所短所があるのですが、比較するとDEEBOTN7ですね。
細い電源コードにすぐ引っかかるという問題は、このレベルのロボット掃除機には回避は無理なようで、使用経験からいって、両機種ともコードを巻き込みます。
あらかじめかたずけておくか、進入禁止設定、ルンバだとバーチャルウォールの設置、が必要です。
DEEBOTN8+も、基本的にDEEBOTN7と同じレベルのロボット掃除機だと思われますので、電源コード回避は仕様的に難しいでしょう。
DEEBOTN8PRO+からは、こういう問題を回避できるように設計されているようですので、DEEBOTN8PRO+を選ばれたら良かったかもしれません。
たぬきの金太郎さんのおっしゃることが信じられないわけではなく、利用環境によっては、たしかにエコバックスのDEEBOTは合わなくて、ルンバの方が良い場合もあると思います。
しかし、我家の環境、それほど大きなゴミが出ない環境でしょうか、ではルンバよりもDEEBOTのほうがよりよく働いてくれたのも事実です。
これからロボット掃除機をお買いになられる方の中には、DEEBOTかルンバかで比較検討される方もいらっしゃると思いますので、エコバックスのDEEBOTも悪くないですよという、使用経験をお伝えしたくて、コメントしました。

書込番号：25476791

[hicchome]

＞もともと２８号さん
私もルンバも2台使ったことがありますが、DEEBOTの方がいいと思います。

そもそも床は片付けてあるのが普通です。

普段から床にコードが転がし配線してある家で使うのはどうなのかなあと（笑）
コードはモールで処理しましょう。

マッピングと走行の正確さはルンバとはお大違いかと。

書込番号：25476947　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハイバンドβ]

最近の家電製品は期待値も高く大変だなと思います。
そのため、購入前に、良い意見、悪い意見の収集が大切ですね。
本製品は、中華製品に厳しい吉田製作所さんがレビューされており、
不満がありながらも高評価だったのが印象的です。

書込番号：25478289

[kouryu m]

なお漏電したもよう
さすがに家を全焼させる可能性があるものは買えんわ
最近、中華推しのサクラがルンバ側にもいるけど下手したら４者が出る製品を高評価するとか神経を疑う

書込番号：25526661

[BAND OF BROTHERS]

私もDEEBOTN8+を2年くらい使っていますが、髪の毛が絡まること以外は便利に使えており、個人的にエコバックスはイメージは悪くないです。初期の頃のルンバもありますが盛大に音を立てながらそれなりに頑張ってくれています。髪の毛が絡まらず回転モップのついた機種購入を画策していますがエコバックスかロボロックが候補です。ルンバが技術が高いとは最近は感じなくなりました。単に費用対効果で探すようにしています。確かにおとなの画策でしょうけど明らかにルンバをディスっている動画が散見されますが鬱陶しいですね。

書込番号：26163042　スマートフォンサイトからの書き込み

CS100Jとの違い

[gjadmtpaj]

こちらはCS100Jより安いですが何か違いがあるのでしょうか？

書込番号：26148832　スマートフォンサイトからの書き込み

[とし6947]

私も気になっていました。
店頭で聞いたところ、CS100は2色展開、CS102は1色のみで、機能面の大きな違いはないという回答でした。なので、CS102を購入しました！

書込番号：26160946　スマートフォンサイトからの書き込み