アイロンすべて クチコミ掲示板

東芝サポートセンターの対応

[くくさん]

今月初めにア○ゾンで購入し、使い始めからスチーム時に白い粉がたくさん
出るので、東芝サポートセンターに問い合わせました。

おそらくカルキが出ているのだと言われましたが、初めて使うのに
いきなりカルキが出るのはおかしいので、見てもらいたいと言うと、
修理センターに持ってきてくださいとのこと。
場所も遠いので送れないかと尋ねると、有償になるとの回答。
完全に初期不良品ですよ、と話しても見てみないことには対応できないとのこと。
あとは、購入したア○ゾンに相談してくださいと投げる始末。
東芝の商品を買って、東芝のサポートセンターに電話をしているのに、
ア○ゾンに相談しろとは･･･もう話しても無駄だと思い電話を切りました。

ア○ゾンは迅速に交換の手配をしてくれ、即日交換品を届けてくれるとの回答。

この対応の違いは何なんでしょうか？

今後も東芝製品を購入した場合、不具合が生じればこのような対応しか
なされないということが分かりましたので、もうこのメーカーの商品は
購入しません。

書込番号：14129200

[crush_leon]

私も同じ製品の色違いを同じ様にア○ゾンから購入しました。購入後３か月でコードの巻き取りが10�p程度残ってしまう不具合に遭遇しました。コードが巻き取れないとカバーの蓋を閉めることが出来なくなり大変困っています。この為、東芝のサポートセンターへ電話しましたが、購入店舗経由で依頼するか、サービスステーションへ持ち込んで修理依頼するようにとの一点張りでした。居住している県内には遠地の２箇所にしかサービスステーションが無く、送る場合は実費だとのこと。東芝のコードレスアイロンは今回を含め３台使用しており、愛用者だったのですが、保証期間中であってもこのような対応しかして頂けない東芝製品はもう買う気がしません。アイロンは生活必需品であり、１日でも無いと困るものです。買って間もない製品の不具合の修理依頼を顧客側に強いていることを東芝は理解しているのでしょうか。顧客経験価値が低下する企業はこの先、生き残れないと思います。

書込番号：14551140

[くくさん]

crush_leonさん

同じ商品で同様のサポートセンターの対応、本当にご愁傷様です。
東芝は過去のクレーマー事件の失態を猛省し、サポートセンターの質向上に
力を入れているのではないのですかね？
結局アイロンは、ア○ゾンさんから届いた交換品も同様の不具合が出るので
返品してもらいました。
その後、冷蔵庫の購入もしたのですが、当然候補に東芝は入れませんでした。
顧客を第一に考えるのなら、アフターサービスに力を入れないと、家電メーカーも
生き残れませんよね。

書込番号：14551955

[crush_leon]

くくさん、お返事、ありがとうございます。
それにしても、大変でしたね。届いた交換品も結局、同じ不具合で返品とは...。

家電製品もアジア勢に押されて、日本の電機メーカーは国際市場で競争力を
失ってきています。その様な中で、せめて、日本国内だけでもシェアを確保
できるように取り組んで頂きたいものです。

技術開発競争やコストダウン競争も激しい中で製品を出荷するメーカーさん、
特に製品開発の現場は多くの苦労をしていることと思います。最先端の技術
を投入し、ギリギリまでのコストダウンを行っている以上、出荷後の製品で
不具合が発生してしまうのは、ある意味、仕方が無いのかも知れません。
でも、困っている顧客の対応をするサポートセンターがこのような門前払い
に近い対応をしていては、ユーザー離れを加速するだけです。ユーザーとの
直接的な接点を持つサポートセンターのあり方について、東芝の経営陣は
再考すべきです。他の日本メーカーさんが同様でないことを願ってやみません。

ちなみに、私は、東芝の修理サービスのホームページ通りに近くの東芝ストアー
へ電話で相談しましたが、全く相手にされませんでした。自分で遠地のサービス
ステーションへ故障品を運ぶか、自費でサービスステーションへ故障品を送る
しか手がなさそうですが、何れも納得ができないので、閉まらないケース、
飛び出したままの電源コードと暫く付き合って、我慢するしかなさそうです。
ただし、私も、くくさんのように、今後、東芝製品は買いません、。

書込番号：14556345

給水口の穴から

[収集員]

給水口に小さな穴（霧吹きのではない）が開いていますが、そこから水が漏れませんか？

せっかくアイロンをかけているのに水漏れで濡れてしまいます。

皆さんのはいかがですか？

書込番号：14074975

スチームが

[うんちょVV]

スチームがまったくでないのですが初期不良でしょうか？
ウルトラショットだと、勢いよく蒸気が噴き出しますが、右側のボタンをスチームにしても、蒸気がまったく出ません。
以前使っていたコード付のアイロンはスチームにすると、結構な強さでスチームが出ていたのでスチームとはそういうものだと思っていました。

この機種ではシューと勢いよくスチームは出ないのが正常なのでしょうか？

ちなみに水受けをはずしてスチームボタンを押したところ、ぽたぽたと水滴が落ちてきて、下のアイロン部分に水の供給はなされていたようでした。
ジェットボタンだと、その数倍の水量が送られるようです。

書込番号：14060980

[クレソンでおま！]

アイロンがけの時（水平）にスチームは出てませんか？

うちのも勢いよく出てるって感じではありませんが、普通にスチームアイロンとして使えてますのであまり気にしてませんよ。

確かに昔のアイロンは立てている時でも若干湯気が出ていたような気がします。

書込番号：14068025

[うんちょVV]

東芝のお客様センターに相談したところ、異常だということで初期不良交換対応となりました。
交換品が届き、そちらはしっかりとスチームが出ております。

こういうこともあるのですね。

書込番号：14071515

[クレソンでおま！]

それはそれは‥初期不良でしたか。
今度は良品で良かったですね。

書込番号：14072344

[カメラ久しぶりです]

つい、スチームの穴が
詰まっていたのでは　と
思いましたよ

書込番号：15778205

ショップへの苦情

[ogicame]

激安家電通販「A-PRICE」
年明けに不良商品を返却したにも関わらず
未だに返金してもらえず毎回、担当者が
変わるも電話での約束を守らない
とんでもないショップです。

書込番号：14013294　スマートフォンサイトからの書き込み

昨日買いました

[43ﾖｯｼｰ]

東松山のヤマダ電機で９０００円でした。

書込番号：13977170

ショップへの苦情！

[ogicame]

こんにちは
私は先日、こちらの激安家電通販「A-PRICE」ティファールアクアスピードを購入しましたが、
商品の箱は破れ、中の梱包用の発泡スチロールもちゃんと入っていない状態で、
商品にも少し傷があるものが送られて来ました。
その後の問い合わせにも写真を撮って送ってくれだの、確認しないと交換できないだのと
こんな状態で商品を発送していながら、対応が良くないショップでした。
皆様、お気をつけ下さい。

書込番号：13973404

[usa_gi]

そういうショップでしょ？
中古品というか、開封済返品された新品というか、倒産品在庫というか、、、

書込番号：14020197

[くるくるシーザー２]

そもそも、保証書にはんこも押さない店です。

もっとも、この商品はもともと梱包がしっかりしていないような気がします。

書込番号：14080346

[なかさん１５]

そんな無責任なショップがあるんでね。びっくりです。今どれにしようか選定中でしたがネット販売なのだから売る側も真剣に対応してもらわなければ困りますね。
ショップ名メモしておきます。

書込番号：14152655