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hbf253の対応、今後について。

[ケンケン4151]

当方も253の被害者です。
コールセンターに連絡を取りました。
最初は代替え品の購入しか案内されませんでした。
納得できず後日、上席の者からの折り返しを希望。
折り返しで特別対応のように一部返金の提案がありました。
(返金に関してはこのサイトで把握してました。)

まず、この後出しで返金を提案するのは卑怯です。
この253は2万円以上する機種。壊れてもいないのに使えなくなるのはメーカー責任を問い返金額の増額を要望しました。

全部で4回はセンターの責任者と話ましたが当方の希望は叶いませんでした。

オムロンは今後、これ以上の対応は致しかねる事が最終決定ですとのこと。
更に一部返金に関してもオムロンはお客様に告知をしない事を最終決定しましたとの事でした。

コールセンターの対応はよかったものの、オムロンの対応は最悪です。
コールセンターの責任者も対応部署になんども掛け合って頂いたようだが力及ばず。
(派遣かと思ったが、正社員のコールセンター責任者。勤務年数も5年以上←もっとある)が私の意見もお客様のお言葉も通りませんでした。力を尽くしてくれたようでした。

この掲示板の事もセンターの方は把握しておりました。
(オムロンが見てるかは不明)
当方は今後オムロン製品の購入、使用をしない事をお伝えさせて頂きました。

コールセンターの方、お世話になりました。
対応はよかったです。ありがとうございました。

書込番号：24159601　スマートフォンサイトからの書き込み

WM（わたしムーヴ）サービス終了

[murano]

パソコンでデータ管理ができる事が便利で購入しました。
2016年にパソコンとの連携が一方的に終了され、ふざけたメーカーだと思いましたが、今回のWM（わたしムーヴ）終了と同時に製品として機能しないそうで、単なるゴミになるようです。
今後オムロンの製品は二度と購入しない事にします。

書込番号：24028233

[たかびんごん]

HBF-253Wユーザー向けに…
HBF-255T-BK/R/Wを3,300円送料込みで売ってくれるそうデス(^_−)−☆

書込番号：24082549

[sittingduck993]

予想してはいましたがついに来ましたね。作りが悪かったのでしょうが、Webの閉鎖に始まり、とことん無責任な対応には呆れるばかりです。12,000円程度するOmronConnectなるBT接続対応の機種を3,000円で売ってやるからいいだろう、と言うようなことを書いたメールが来ましたが、いくら割安とはいえこんな企業の商品をまた買うのは悩ましいところです。

書込番号：24083988

[800v6]

割引販売の案内が来ましたが、絶対に買いません。
こんな無責任なことをしてさらに金を出させようとする企業の商品が安心して使える訳が無い。
金返せですよ。
体重計なんて、そうそう買い替える物ではありませんから。
他社のシンプルな体重計で十分です。

書込番号：24088069

[murano]

私のところにもお知らせ来ました。
2度ある事は3度あり得ますので、3300円でも購入する気がしないです。
オムロンコネクトも今後使えなくなる可能性もありますし、そもそもパソコンでデータ管理ができず代替品とは言えないので、HBF-253は相応の価格で下取りして欲しいです。
このメーカーはユーザーの気持ちを何も理解してないですね。

書込番号：24088447

[いわゆるおじ]

最初に事務局様へ
「この書き込みは、メーカーや製品に対する誹謗中傷」のつもりでは有りません。
改善要求への賛同を募る書き込みのつもりです。

さて、被害者の皆様　私も、購入者の一人です 20104/11購入
ここで、「愚痴を言って・傷口を舐めあって」居ても「改善」は望めません。

ここはひとつ、皆で協力して、消費生活センターの「消費者トラブルメール箱」
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html
等のような相談窓口へ、
「壊れていないのに使用できなくなるらしい製品」
として、告発しませんか？

書込番号：24093678

[800v6]

故障ならともかく、今回はメーカの一方的な都合により、消費者が購入した商品をブッ壊されて使えなくされた訳ですからね。体重計としても使用できなくなった時点で、ただのゴミですから。
リコールできないなら、代替え品の無償提供か返金をすべきでしょう。そんなに古い商品でもないですし。

オムロンには返金を要求していますが、駄目なら行政に通報します。

書込番号：24100641

[たかびんごん]

なんでそんなに怒っているのでしょうか…
みなさん代替機種が無料ならいいのかな？！

https://www.healthcare.omron.co.jp/support/app/wm-info/info.html

もう6年は使っているのに、3,300円で新しいのが手に入るのだから、ワタクシは十分です(^^;;

書込番号：24100676

[800v6]

HBF-255TはWi-Fi対応していない時点で代替品とは言えません。スマホでBT接続が面倒だからこれにしたのに。
せめて普通の体重計として使い続けられるのなら、ここまで腹は立たなかったかもしれませんが。

書込番号：24102851

[800v6]

サポートから連絡があり、返品すれば全額ではないが一部返金するとのこと。
申し出に応じて、返金してもらうことにしました。
それでシンプルな体重計を買おうと思います。通信機能付きタイプはこりごりです。

書込番号：24108585

[murano]

＞800v6さん
全額でないにしても返金してもらえるのですか？ユーザーによって対応を変えるとはますます信用できないメーカーですね。
もし本当にそのような対応をしているなら、公式HP上で全ユーザーに発表して、代替品購入か、返金かユーザに取捨選択できるようにすべきではないでしょうか。

書込番号：24109077

[800v6]

＞muranoさん
私もそう思います。この機種の場合は、普通の体重計としても使えなくなった訳なので、メーカーの責任は重いです。Ｗｉ−Ｆｉタイプの代替え品を用意できなかったのだから、返金の選択肢を出すのは当然でしょうね。

このところ、無責任な企業に続けて当たってうんざりしています。
ソースネクストからアプリ買ったら、パソコンの相性で全く使い物にならなかったのに返金に応じないとか、マカフィーからウィルス対策アプリ買ったら、通告も無しに動作環境を変えられて僅か１ヶ月程度で使えなくなったのに返金に応じないとか。
オムロンは、返金に応じただけマシな対応だと思いますが、メーカーのイメージを守りたいなら最初から選択肢を示すべきだったと思います。

書込番号：24111362

[たかびんごん]

代替え機 HBF-255T
https://store.healthcare.omron.co.jp/category/WM_B
を発注しました！
P.S.
もちろん、今の HBF-253W の製造番号が必要です。

書込番号：24131769

[sittingduck993]

サポートセンターと何度かやり取りをした結果、機器の返送（送料オムロン持ち）と引き換えに1万円返金してもらうことになりました。表向きには自社の別機種の割引販売を提案しておいて、勇気を出してクレームしたユーザーのみに返金というのもどうも気に入らないですが、このお金で別のメーカーの商品を買うことができるのでひとまず納得しました。
ちなみにドコモのわたしムーヴに記録した過去数年分の体重・体組成データについてはドコモに聞いてくれとの残念対応で、今度はドコモのサポートに照会したところ、「取り出し不能、悪しからず」との木で鼻をくくったような回答で、こちらもどうしたものか思案しています。
HBF-253WはWithingsのパクリではあるものの日本企業にしては意欲的なコンセプトの製品でしたが、インターフェースがオープン化されておらず、独自サービスを運営する根性が尽きるとともにゴミと化した言う悲運の製品となってしまいました。
オムロンは日本を代表するメーカーの一つであり、この失敗を糧として、もっとより良い製品を作っていってほしいです。
私はもうおそらくオムロン製品は買いませんが。

書込番号：24134125

[murano]

10,000円、返金してもらえるのですか？ちょっと驚きですね。オムロンが提案している代替品のHBF-255Tは現在の価格コムの最安値で11,800円ですよ。
ってことは代替品を購入するにしても返金してもらってから買い直した方が実質1,800円で買える訳で、オムロンから3,300円で購入するより得しますね。
公式発表があった3,300円で代替品を購入するしか選択肢がないのは、メーカーの傲慢でやはりどう考えてもおかしいですね。
最初から全ユーザーに10,000円返金するべきじゃないでしょうか。
私も返金してもらう事にして他メーカーに買い替えようと思います。

書込番号：24134145

[k*******v**]

オムロンヘルスケアに連絡したところ、私も一万円の返金を案内されました。
muranoさんの言うとおり、返金してもらって新しく買い直す方がお得そうです。

書込番号：24142830

[たかびんごん]

sittingduck993さんの10,000円返金の書き込みを見て…
OMRONさんに連絡をして同様の対応をしてもらう事になりました。

3,300円で買うより、1,800円を追加しての方がお安いですものね〜

情報ありがとうございますm(_ _)m

書込番号：24144270

[いわゆるおじ]

sittingduck993さん
返金情報ありがとうございます。
個人的には、金で戻してもらえるのは助かります
しかし、金銭の問題より、
　今はスマホで閲覧できるが
　残り１年弱で閲覧すらできなくなる「過去データー」
をどうやって回収するかの方が、悩みの種です。
docomoに圧力を掛けるのは筋違いだと思うし、、、
パソコンにデータを回収したい人にとって「買い替えるべき体重計」って何が良いんでしょうか？

書込番号：24144729

[BZ-7]

オムロンヘルスケアに確認したところ、

ネットに記載されている一部返金や10,000円返金は事実ではなくガセネタ。
弊社では一切そのような対応はとってきていない。
NTTdocomoのサービスと連携していたのためであり弊社ではどうしようもない。
割引販売以上の対応はございませんので大変恐縮ですがご検討ください。

とのこと。ここまで言い切るのですね。。。

書込番号：24206085

[sittingduck993]

ネットで返金情報が広まって、キリがなくなったんでやめたんでしょうけど、不公平な対応に加えて、それを隠すために虚偽の説明をすると言うのは、今どき珍しい駄目な顧客対応の見本みたいな話ですね。消費者庁に相談されても平気と踏んだのでしょうか。このサポートの対応も含め、自分がオムロンの担当ならサービス終了にあたりどうすべきだったか、他山の石となる案件です。

書込番号：24207328　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかびんごん]

返金10,000円を受け取った方おられますか？
OMRONに送り返して1ヶ月以上経ちますが、入金がありません…

書込番号：24238788

WM（わたしムーヴ）サービス終了

[ホットありあり]

来年の3月末で終わりだそうです。
この機種はただの板になってしまうようですが、皆さんどの機種に乗り換えますか？

https://www.watashi-move.jp/pc/wm/info_f/2021030801.html

書込番号：24011379

[ぴーすけjr]

これを使ってる人は通信機器能付き機器を割引価格で販売する予定との案内がありました。
案内の内容によって本気度がわかりますね。

書込番号：24039566

ハッピーメーター機能搭載

[Racing125]

半年前に医師から痩せろと言われ毎日計測するようになりました。
2ヶ月くらいで10kg痩せて、それからなだらかに減っていて20kg体重が落ちましたが
妻からは全然痩せていないと言われ、、、実家の40年くらい前のアナログ体重計に乗ってみると
半年前と同じ体重でした。

徐々に痩せているように見せるハッピーメーター機能がついている製品でした。

もうOMRONは買いません

書込番号：23983570

[入院中のヒマ人]

＞徐々に痩せているように見せるハッピーメーター機能がついている製品でした。

ハハハッ！面白い機能ですね。
オムロンもセンスあるな〜！
(*^_^*)

書込番号：23983789

体重が使用後2年でアプリと同期しなくなりました。

[マウンテンブック123]

購入後2年で正確な数値が同期しなくなりました。
商品の不具合ならば仕方ない。故障して困ってサポート探しても見つからずナビダイヤルで繋げます。数分待った後、繋がったサポートは言葉遣いは丁寧ですが、電池を変えてください。再度同期してくださいという初歩的な内容の説明のみ。1年の保証期間すぎるとダメです。自分たちの製品が壊れたのに物凄く淡白な感じ。
ELECOMさんはファブレス企業で工場がないので、不具合出ても、OEM先に修理を依頼しないとダメなので、直せないのかもしれません。値段は安いし、コンセプトは優れているのですが、ただ壊れやすいのと、メーカーサポートは求める事は厳しいというのがこの商品の感想です。

書込番号：23944555　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

＞製品が壊れたのに物凄く淡白な感じ。

そら、そんなもんです。
現物をチェックもできない状態で、何種類もある製品群の故障対応の把握なんてできない。
自分がサポートの立場でも電話で伝えられるのは知れてます。
(#^.^#)

書込番号：23944838

連携できないスマートフォンがあり、そうなると体重しか測れない

[かたやん1982]

他の方の書き込み後に口コミが消されてしまったので再掲。

スマホの機種変をしたら、この体組成計のアプリと連携できずに体重を測る以外の機能が使えなくなりました。
OPPOのReno3を使っており、この端末側に問題もあるという意見もありました。
その点は理解しましたし、動作保証外なのだから別に金銭的な補償も求めていません。
ただ事実として連携できないスマートフォンがあり、そうなると体重しか測れなくなるのは誹謗中傷や嫌がらせの類ではなく事実なので、改めて書き込みました。

なので、こういった体組成計を購入する際はご自身のスマートフォンと連携するか、機種変の際も前の端末を残すか新しいものが連携するかは確認が必要な商品だとことで今後は気を付けようと思います。

書込番号：23919461