ブラウンすべて クチコミ掲示板

替え２本目(３本セット)を使用中に空回り、交換不可！の回答続報

[アナログ返上]

一週間して文書回答あり。
「ご使用開始から、ご連絡いただくまでの期間、問題なくご使用いただけたことから、
この度の破損が、製造工程に起因する可能性は極めて低いと判断しております」
との理由で交換はできないと電話回答の繰り返し。（P&Cグループお客様相談室）
交換時期のサインが出る前の状態でも「初期不良」を認めない。
１００％完全な商品なんてあるわけないのに。
不良品の可能性は低いというが「疑わしきの利益は客に」というの考えがエクセレントではないのかな。
語調からしてクレーマーとして疑われて拒絶の対応。
まあ、30年間使って空回りの事故は2回ですから。
3年前（先方に履歴ありました）の故障は交換された。
多いか少ないかはそれぞれのご判断に。
ただ、P&Gの考え方と対応の姿勢は釈然としない。

書込番号：20108306

２本目を使用中に空回り、交換不可！の回答

[アナログ返上]

2本目を使用中に回転メカの不具合で空回り。
ブラウンが推奨する交換時期を示すブラシ部分の退色もない使用頻度。
クレーム入れるも替えブラシは消耗品であるから補償外と受け入れない、
初期不良品だと主張するとセンターで見るから送れという。
その結果「やはり装着時に稼働していたものは不良品ではないから交換不可」との回答。
一度動作した製品は、消耗するから不具合あっても交換できないと。
自ら「消耗交換時期＝ブラシの着色の退色具合」で示しているにも関わらずそれとは無関係に。
交換時期まで使用できない消耗品って？消耗したいのに消耗できない不具合を不良品というのでは？
その判断基準を知りたくて文書にて要求中。
これについては続報します。
何が怖くて対応しないのでしょうね。
クレーマーを増長させない意図と思いますが、これは無辜のユーザーを切り捨てる対応。
割高なリフィル商いのくせにと憤ります。
このまま継続したくないからPを使ってみるか。いいところあるかも。
この機会に追伸、このモデル本体樹脂に黒カビが発生します。除去できません。
別モデルがよろしいかと。
わたし30年のオーラルｂユーザーです。

書込番号：20076885

[φ(..)メモメモ]

不具合の内容が良く分からないのですが・・・
交換ブラシ部の不具合でしょうか？
新品に替えたら問題なく作動するの？

もう少し、冷静にレポ頂くと大変参考になります。

書込番号：20137015

[はっきり]

これって結局、どうなったのでしょうか？
ジーニアスから流れて見に来たのですが、気になります。

書込番号：20968174　スマートフォンサイトからの書き込み

プラチナブラック D365356XP の方が安い？

[デミオ.com]

質問させていただきます。
ネットでは D365356XPは D365356Xに簡易電動歯ブラシがついたモデルとなっていますが、アマゾンや楽天では付属品のついた D365356XPの方がはるかに安いです。
これには何か理由があるのでしょうか？どなたかおわかりになる方ご教示お願いします。

書込番号：20075264

[ぼーーん]

＞デミオ.comさん

これ個別の性差はしていませんが、
出荷量、在庫、販売促進等の大人の事情で、
上位機種の方が安いということは他の家電でもちょくちょく見かけますので、
本体スペックが同じでオマケ品が付いた方が安いということもありえますよ。
心配ならブラウンお客様相談室、プロクター・アンド・ギャンブル・ジャパン株式会社
0120-136343
に電話で聞けば良いです。

書込番号：20075321

[デミオ.com]

＞ぼーーんさん
早速の御返答ありがとうございます。なるほど、勉強になります。
確かにメーカーに確認するのが一番手っとり早いかも知れませんね。

書込番号：20075341

一か月でバッテリーが・・？

[windows8&XP]

おおよそ一か月前からこの電動歯ブラシを使用し始めたのですが、すでにバッテリーの持ちが悪くなっています。
最初はフル充電で1週間くらいはもっていたのですが、最近は4日ほどで充電が必要になっています。

極端に使用する時間が増えたとか、回数が増えたというわけではありません。

私の充電の仕方が悪かったのでしょうか。それともこの製品の問題でしょうか。
皆さんのはどんな感じでしょうか？また、オススメの充電方法とかありますか？

是非教えていただけたら幸いです。

書込番号：19988532

[ぼーーん]

＞windows8&XPさん

こんにちは。
御自身であれこれ考えるよりも、販売店かサポートと早めにコンタクトを取られた方が良いと思いますよ。
で、おそらく交換処理と言うのが想像できる中で確率が高い対応でしょう。

書込番号：19989863

[windows8&XP]

＞ぼーーんさん

確かにおっしゃる通りですね。今度時間があるときに確認してみます。

書込番号：19991279

検討中

[1246173]

使い勝手はどうか？買いなおして他社製品と比較したときどうだったか？
そういうのを書いてくれない？？かな


海外自慢は良いから〜

書込番号：19966766

カスタマイズ機能

[katanafish]

現在プロフェッショナル1000を使用しております
ホワイトニングモードを使いたくて買い替えを検討中です
3000か7000になりますが、クリーンとホワイトニングのみで良いと考えていますのでモード選択切り替えをわかりやすくしたいのです
(当方視力が悪くおそらくスマートガイド？は使わないと思います、メガネ着用ですとメガネが汚れますし)

Bluetooth対応モデルはアプリにて不要なモードを使用しないようにカスタマイズ出来るそうですが、そのカスタマイズは最初に1度カスタマイズしたら次回の歯磨き時にはスマホと連携させなくても記憶されているのでしょうか？
私はスマホのBluetoothをOFFにしているのが常なので、一回のペアリングでカスタマイズを本体が記憶してくれていれば買おうと思っております
ググりまくりましたがどうしても答えが見つかりませんでした
メーカーに電話！はゴールデンウィークなので無理ですし…

歯磨きする度にスマホとの連携が必須なのであればかなり面倒なので、モード表示が付いている7月予定の新型まで待つのも有りです
しかし価格的に高価だと予想されますので、出来れば現行モデルを買いたいのです

カスタマイズ機能を本体が記憶しているか？
どうかわかる方教えて下さい

新型です
http://www.businesswire.com/news/home/20160221005107/ja/

書込番号：19831596　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーーん]

＞katanafishさん

こんにちは。
やはり繋がる時にメーカーに電話されるのが一番ベストなんですが、
私も一応調べてみましたが、やっぱり見つかりませんでした＾＾；
ただ、ブラウン オーラルB 電動歯ブラシ PRO4000 D365455Xアマゾンレビューに以下のようなコメントがあったので、
それがご希望のことだろうか？と思い紹介させていただきます。
http://www.amazon.co.jp/gp/customer-reviews/R1JM6THX9071P1/ref=cm_cr_arp_d_viewpnt?ie=UTF8&ASIN=B00U71TAIA#R1JM6THX9071P1
この中に、「スマホが無くても何回か記憶し」と書いてあったので、それの事ではないか？と思いました。
筋違いな回答であったなら申し訳ありません。

書込番号：19832173

[katanafish]

＞ぼーーんさん
おはようございます
パナの掃除機の件ではお世話になりました
結局JP-510→PA35→JP-500と古くなって先祖返りしました(^_^;)

PRO4000のレビューは読んでいなかったです
早速読ませて頂きました
歯磨き時、スマホと連携していなくとも磨いたという履歴は数回分本体に残るような感じですね
ということはカスタマイズされたモードも残ってくれていてよいようなものですが、まだそこがハッキリしません

6つ程あるモードをアプリからカスタマイズして2つだけにし、本体のモード切り替えをわかりやすくしたいのです
新型発売前、更に在庫捌きキャッシュバックキャンペーン中ですので上記の点さえハッキリすればすぐポチるつもりです(^_^;)

ぼーーんさんが仰るよう連休明けにメーカーに電話！が確実ですね
連休明けまでこのスレ生存させておきます

書込番号：19832401　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーーん]

PA35やめたんですね。
羽振りがいいなぁ^^；

私も新しいの買い換えたいけど、今のが全く壊れる気配がないので勿体無くって買いかえれずにいます。

書込番号：19832808

[katanafish]

遅くなりましたがP&Gのカスタマーに電話連絡を致しましたので経過を報告致します

結論から言うとまだハッキリしておりません

経緯
・Q PRO3000 Amazon限定D215354Mはアプリからモード変更した際次回からもアプリ起動無しで歯ブラシ本体に記憶されているのか？

A「PRO3000にはBluetooth機能は付いてない」

PRO3000にもモデルがいくつかあり、大元のPRO3000にはBluetoothの搭載は無く、Amazon限定PRO3000は搭載されています
この回答はカスタマーの方がマニュアルをめくっての第一声はこれであると予測しておりました

・Q Amazonサイトを確認してもらえませんか？
このモデルはBluetooth機能搭載であり説明欄にも載ってます

A「調べて折り返します」→ 「Amazonサイトの記載ミスでありPRO3000にはBluetoothはありません」

いやいや、現在33件あるレビューをどう読んでもPRO3000Amazon限定版に対してのものであり、その中でいくつもBluetoothとアプリに対してコメントがある

・Q (カスタマーもその場でAmazonサイトを見られるようなので)レビューを見てください、明らかにPRO3000のレビューでありアプリの事も書かれてますよね？

A「えー、うーん、レビューは読むことが出来ますが違う機種かもしれません」
「再度確認しますので折り返します」

カスタマーの知識なんてこんなものです
中の人はその辺のバイトのお姉さんお母さんです
それも想定内

折り返し連絡あり
A「大変申し訳ございません、お客様の仰る通りAmazon様モデルにはBluetoothが搭載されているようです」
「後解決になりましたでしょうか？」

ポカーン(￣◇￣;)
いやいやいや、違うって、最初の質問はBluetoothの有る無しでは無く、アプリとの連動面に関してなのだが…

・Q 最初の質問の記録も有るかと思いますが、もう一度一番知りたい事を説明します(再度説明)

A「モード変更… いや、ボタンを押したらモードが変わります」

ズコーーー( ´Д`)y━･~~
んな事誰でもわかるわい！アプリですよ、アプリ
またまた詳しくゆっくりと説明

A「アプリでモード変更して歯ブラシのボタンを押すのです」

ダメだこりゃ⊂((・x・))⊃

・Q そちらに実機はありませんか？
A「Amazon限定モデルはありません」
・Q Bluetooth搭載機種なら何でもよいです
A「PRO7000があります」
・Q その7000とスマホアプリを使ってみて頂けませんか？
A 「こちらにはアプリ関連の回答は詳しいものがおりませんので出来ません」

もうダメ、さすがにイライラしてきた(=￣ ρ￣=)

・Q どなたか詳しい方、若しくはわかる部署に回して下さい

A「(なんかブツブツつぶやきながら)折り返します」

現在に至る
おそらく連絡があってもチンプンカンプンな回答でしょう

今日Amazonでタイムセール+1000円引き×2で8500円程度で買えるからもう買ってしまおうかと思ってます

答えがわからずに残念ですが、これ以上スレ解放していても仕方がないのでこれにて閉めたいと思います

ぽーーんさん、お返事ありがとうございました
カスタマーとの応対に疲れ果ててしまいました

書込番号：19890535　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーーん]

大変でしたね。
中には時給だけの為のカスタマーはいますね。
私もあれ、本当にイライラします。
外に対してコンタクトする部署なんだから、もっとプロ意識を持って欲しいですね。

書込番号：19890669

[katanafish]

締めてますが、メーカーから回答が来ました
スレ主としての責任として最終的な結果をお知らせ致します

Amazon限定PRO3000(Bluetooth搭載のPRO3000)

アプリから使用モードを変更したらその設定は本体に残るそうです
7000にて確かめたそうですが、3000も同じと考えて良いでしょう

しかしとうとうAmazonでは7000と3000の価格が逆転しましたね(^_^;)

5/26 10:20現在
PRO7000(Amazon限定) 13800-クーポン10%-クーポン千円=11420
PRO3000(Amazon限定) 13824-クーポン10%-クーポン千円=11442
＊千円クーポンは本日までです
添付ブラシ一本の7000、三本の3000
スマートガイドがいらないなら3000のほうが良さげかもしれません
質感やモード数重視なら7000でしょう

私は先日の先日のタイムセール合わせ技で8千円台の時逃してしまいましたので、新型まで待つ事にしました

書込番号：19905759　スマートフォンサイトからの書き込み