このページのスレッド一覧（全50スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 UQプラン改悪 |
4 | 1 | 2025年5月8日 08:40 |
| 店員の態度 |
17 | 4 | 2024年12月20日 14:59 |
| 支払い方法の変更で行ったら殆ど教えてもらえませんでした。 |
156 | 35 | 2024年9月27日 20:29 |
| UQ、電話での解約受付を終了 |
4 | 5 | 2024年9月12日 02:57 |
| auショップ 店員の対応 |
3 | 0 | 2024年5月11日 12:51 |
| auテザリング |
4 | 3 | 2024年3月30日 01:23 |
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https://s.kakaku.com/prdnews/cd=keitai/ctcd=3147/id=148700/
LAWSON、PONTA使ってるのでUQの方が良いんだがいかんせんプランが良くない実質値上げ
書込番号：26172139 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
auの携帯などの契約はしていないのですが、MS-DOSのころからパソコンを扱っており、メールアドレスをbiglobeで当初より作成していたので、auに移ってからも継続しました。このbiglobeの支払が紙ベースで送られてきたので口座振替等に変更したいとお客様センターに連絡したのですが結局変更できず、店頭で教えてもらおうとしてネットで予約を入れていったのですが、形態等の契約もなくプロバイダのみの顧客には対応なぞできるかという態度で、頭にきたのでクレームを言うとしたら、店長らしき中国系？の男が立ちはだかり、何か文句があるのかのような態度で対応してきたので「名刺をよこせ」と言ったら、「お前なぞにはやる名刺はない」とのたまわり、頭から湯気を立てて帰ってきました。以前よりau店員の評判を聞いていましたが最低でした。皆さんも考えた方が良いですよ。
0点
そりゃ自社商品のお客さんじゃ無い人に懇切丁寧に対応はできませんわ。
お店間違えてますよ、お客さん。ってだけの話ですね。
書込番号：26006656
5点
 |
|---|
＞田無のヒデポンさん
公式サイトの支払方法の変更の項目を読んたうえで書いていますか？
https://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/paychg/
書込番号：26006684 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
そりゃあ例えばUQモバイルはKDDIのブランドにすぎないけど
BIGLOBEはグループではあるけど一つの会社だもんね
イトーヨーカドーにセブンイレブンのこと行ったって知らんがなとなる
書込番号：26006724 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
ネタだと思いますが、今はどこでもカスハラ対策が優先されます。
https://www.kddi.com/corporate/sustainability/society/human-rights/customer-harassment/
書込番号：26006748
2点
Au高崎中央店に支払いカードの変更手続きと予約して行ったら、「UQモバイルはお客様がスマホから手続きをする方法を取らせてもらっています。」と言うので そのカウンターを借りてUQを開いて見ました。 暗証番号を忘れたので新しい番号を記入すると認識せず！ その操作を店員に聞くと「セキュリティーの為に私は見る事が出来ません。」「いや 入力したらどこをタッチすればよいか聞きたいのです。」「いや 見る事は出来ません。」「それじゃ何もできないじゃ無いですか。」そしたら従業員は退席してしまいました。 しばらく自分でやって見たけれど進まないので、大声で「何にも解りません！」と叫ぶ！ となりのカウンターに一人でいた従業員がこちらに来て始めから聞いて操作をするが出来ず、サービスセンターに電話しますと言って電話を呼ぶ通話のまま退席！ 結局はサービスセンターの方の教えで書面による手続きとしました。 この間 お店の方は誰もおらず、聞くにも聞けない状況でした。
「スマホから手続きをするようになっています。」は嘘じゃないか。 しかも手続きに行ったお客様をカウンターに置いてきぼりは酷いじゃないか！ もう 高崎中央店には絶対行かないよ！ ふざけるな！
4点
UQは基本的にMy UQmobileから手続きを行うので、店員の案内は間違っていない。
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/qa/pages/000003624/
当然ログインパスワードは秘匿すべきものなので店員は見ない。
※飲食店の店頭でクレカ払いの際に、店員が暗証番号見ないのと同じ
パスワード再発行手続きもオンラインで可能。
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/qa/pages/000007687/
対応した時間は店舗にとって何の利益にもならないのに大声で叫ぶとか、警察呼ばれなかっただけ良かったですね。
書込番号：25905071 スマートフォンサイトからの書き込み
15点
お店も大変ですね！
書込番号：25905105 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
かつては「お客様は神様」「店舗に行けば何でもタダで親切に教えてもらえて当たり前」だったかも知れませんが、もうそういう時代ではないってことです。
元々UQモバイルやワイモバイルといったブランドはそれぞれau、ソフトバンクの格安ブランドとしてスタートしていますが、親ブランドよりも料金体系が安い分、各種手続きや設定はウェブベースが基本となるなど省力化することによってそれが実現されるかたちとなっています。
一言で言うなら「安いものには訳がある」ということです。
それから更に時代は変わり、大手キャリア自体も変革の時を迎え、それまで無料だった店頭サービスの多くが有料化されるのが当たり前になってきています。
丁寧で親切なサービスを望むならやはり大手キャリアを選択し、必要に応じて手数料を払ってサービスを受けた方が良い。
どうしても安く済ませたいのなら、やはりウェブベースでの利用に頑張って慣れて行くしかないのですよ。
日本はずっとサービス = 無料 が当たり前で、サービス過剰な状態が続いていました。でもそのための労力も実は甚大で、今の日本の経済が停滞している原因の一つとして、そういったことに由来するものもあると考えられています。
一般に日本はモバイルサービスに対するリテラシーが低いユーザーが多いとずっと言われて来ました。それで当たり前、ではなくそういったユーザーももっと努力して賢くならなければいけないのではないでしょうか？
書込番号：25905108 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
＞与伊門さん
自分も似たような経験あります。
昔auショップにUQのesim→物理sim変更にいったら非常に雑な対応された上に本来SIM再発行手数料2200円のみのはずが（HPに記載有り）、わけわからない手数料を請求されそうになり作業キャンセルしてでてきました。
その後同じ作業をau／UQの看板を掲げていない、UQのみのショップ（UQスポット）にお願いしたらHPの表記通り2200円で再発行してくれました。（対応もめっちゃ丁寧でした）
UQの問い合わせであればUQ専門のUQスポットのほうが話が早いですよ
高崎にも1店舗あるので、手続きはこちらいったほうがスムーズかとおもいますよ
https://www.uqwimax.jp/mobile/shoplist/E369UQ1/
書込番号：25905123 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
有難う御座います、次はイオンの方に行こうと思います。 返信でお店の対応は正しいと言う方がいますが、「ちょっと失礼します。」とか言って退席するなら別ですが そのまま居なくなって 帰ってこないと言うのは・・・・
書込番号：25905142
2点
＞与伊門さん
＞返信でお店の対応は正しいと言う方がいますが、「ちょっと失礼します。」とか言って退席するなら別ですが そのまま居なくなって 帰ってこないと言うのは・・・・
これ自分も似たようなことされましたよ
ちょっとお待ちくださいっていって15ー20分放置を2回やられました。（閉店間際だったんで客は自分一人でスタッフ3人でしたが、手続き方法がわからないのかめっちゃ調べてました）
数年前にau本体が急にauショップでUQの面倒みるといいだしたせいなのが良くない気がしますが、UQの手続きに慣れてないauショップ店員が多すぎる気がします。
書込番号：25905173 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
待っている方に声をかければ多少なごむのですがねぇ・・「一生懸命やってますので少々お待ちください。」って
書込番号：25905178
1点
＞sandbagさん
＞UQは基本的にMy UQmobileから手続きを行うので
UQのHPで
https://www.uqwimax.jp/mobile/beginner/point/
「全国のauショップでもお手続き・ご相談ができます！」
と謳っているので基本的にオンラインは言い過ぎじゃないでしょうか？数少ないですがUQスポットというUQ専門店もありますし。
店舗によるとおもいますが、auショップでUQの手続きしようとすると、店員のスキルの差で本当にひどい対応されることあるんですよ。
書込番号：25905184 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
店で大声出してる人がいたら
周りから見たら経緯なんか知らんし
迷惑客うざっとしか思わないしそもそも周りの迷惑
UQショップの店員の質が悪いのかもしれないが
あなたも周りの客に不快感を与えていることを覚えておいてほしい
書込番号：25905195 スマートフォンサイトからの書き込み
11点
＞kumakeiさん
>「全国のauショップでもお手続き・ご相談ができます！」
>
>と謳っているので基本的にオンラインは言い過ぎじゃないでしょうか？
POINT1の以下の内容については可能ですね。
>使い方に
>合わせて選べる
>3つのプラン
今回の支払い方法の変更とは何も関係ありませんが・・・・・
書込番号：25905212
2点
＞†うっきー†さん
＞POINT1の以下の内容については可能ですね。
>使い方に
>合わせて選べる
>3つのプラン
＞今回の支払い方法の変更とは何も関係ありませんが・・・・・
さすがに屁理屈すぎますよ。
その3つしかショップ対応できないととるのはさすがに無理ありますよ
書込番号：25905223 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
店で大声出してる人がいたら
周りから見たら経緯なんか知らんし
迷惑客うざっとしか思わないしそもそも周りの迷惑
UQショップの店員の質が悪いのかもしれないが
あなたも周りの客に不快感を与えていることを覚えておいてほしい
と言う返信がありましたが、勝手な想像と解釈と自作自演はしないで下さい。 お客は私と女房だけで他に誰も居ませんでした、大声を出しっぱなしした訳じゃじゃありません、 「何も解らないよ〜。」と言っただけ。
広いお店に相手をしていた店員が誰もいなくなっちゃうのですもん！ それが当然とは思いません。
書込番号：25905227
4点
＞†うっきー†さん
こちら確認されました？
https://www.uqwimax.jp/mobile/shoplist/
ショップの取り扱いサービス
新規（MNP）申し込み
契約情報変更
機種変更
料金収納
支払い方法変更は契約情報変更の中に含まれますが。
HPでショップの扱いサービスの中にあるのに使うなということでしょうか？
書込番号：25905237 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
事前にお店に行って 「支払いカードの変更」と言う事で対応を予約して行ったのですよ。
その旨話しても予約は何だったのか？ 相手にしないのなら予約も受け付けしなけりゃ良いですよね。
書込番号：25905242
3点
そうですか
それは失礼しました
ところであなたも勝手な想像で自作自演とか決めつけてますがそれはいいんですか？
書込番号：25905245
3点
＞kumakeiさん
>支払い方法変更は契約情報変更の中に含まれますが。
下記の、契約内容の確認・変更には、支払い方法変更を見つけることは出来ませんでしたが・・・・・
契約内容の確認・変更
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/contract/
支払い方法変更については、「My UQ mobile」からという案内しかないと思いますが・・・・・
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/pg00000180.html
>毎月の支払い方法をクレジットカードに変更したい／別のクレジットカードに変更したい
>My UQ mobileからお手続きができます。
>詳細な手順は以下をご覧ください。
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/contract/guide/payment/
>UQ mobileご契約のお客様専用の会員サポートページ「My UQ mobile」で支払方法を変更する手順をご案内します。
書込番号：25905257
2点
■補足
>下記の、契約内容の確認・変更には、支払い方法変更を見つけることは出来ませんでしたが・・・・・
この中で「契約者情報の確認・変更」と「支払方法の確認・変更」は別になっていますので、
「契約者情報変更」の中には「支払方法変更」はないと思います。
書込番号：25905262
2点
＞与伊門さん
>事前にお店に行って 「支払いカードの変更」と言う事で対応を予約して行ったのですよ。
オンラインからの予約ではなく、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
auではなくUQ契約の支払い方法の変更であることを強調した上で、
実店舗で店員に口頭で伝えたのでしたら、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
その時点で、オンラインからお願いします。
と店員が口頭で答えるべきだった思います。
間違いなく、店舗でUQであることを伝えましたか？
伝えていなかったという落ちはありませんか？
書込番号：25905267
3点
この後に15件の返信があります。
そもそも契約してるんですか？
書込番号：25877395 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞舞来餡銘さん
セット割等の割引していなければWebで解約できるはずです。
書込番号：25877595 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞sandbagさん
後で確認してみます
ありがとうございました
書込番号：25877675 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
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|---|
電話解約12日まで。
書込番号：25887292 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
埼玉県蓮田駅近くのauショップ。
平日の午後ということもあり、予約をせずに行きました。
バッテリー交換について聞いたのですが、店員さんの言葉の使い方がサービス業とは思えないぞんざいなタメ口での会話。とても不快でした。客以前の話、初対面の人に対して「〜です。」「ます。」が使えない。不快な対応に、このショップに行くことはないでしょう。
3点
auテザリングのギガあるにもかかわらず、つながらいですね。タブレットでナビを使いたいけど駄目です動かない？何度も確認してたらアプリが対応してません？謎の答え？
書込番号：25677988 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
Maybe you haven't subscribed to the tethering option?
https://www.au.com/mobile/service/tethering/
書込番号：25678044
3点
テザリングは契約済みです。
書込番号：25679730 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
具体的にどの機種が親で、接続しようとしている端末はどの機種で、どういったエラーが出るのか、スクショ交えて投稿すると回答が得られやすいと思います。
書込番号：25679771 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
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