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ドコモお客様センター対応の悪さ

[operacchi]

名義変更のためお客様センターに電話をし、必要書類の確認の上予約の日にドコモショップに行ったところ、名義変更前の所有者に電話確認をするといい電話したところ引き継いでいる回線だったため確認がとれず変更も出来なかった。

電話での必要書類確認の際、委任状がなくても電話確認さえ出来れば大丈夫です。とのことだったのでショップに行ったのに、登録されている電話番号で確認ができないと名義変更は出来ませんとのこと。

電話での確認ができれ良いと言われたので、変更前の所有者にも電話かかってくるのでと伝えていたが、登録電話番号で内番号にはかけれないことをショップにて初めて言われたので、店頭からコールセンターにかけるも、それ以外出来ないといわれはじめの説明でも登録電話にしか電話できないことの説明がなかったと言っても無理としかいわれず、謝ることもせず、どういった説明をしたかの確認無しには謝れませんと言ってきたので、こっちが間違ったような言い分だったため、確認後上席から連絡をしてもらうようにお願いして電話を切った。

その夜連絡があり、確認したらこちらの不備がありましたすみませんとこの方は感じがよかったが、それまでの対応が悪かったので説明していると、謝りのお手紙でなんとか分かってもらえないだろうかと言われたので、そう言うことを言ってるわけではなくて、臨機応変に他の対応策を考えてほしかったと伝えるも、規約上出来ないの一点張り。

後日さらに上層部の連絡先を聞き電話するも、すみませんとは言うものの、こうしてください、ああしてください、それは出来ないです、決まりなのでと相手の言っていることに、そうですね申し訳ありませんと相手の立場になり話をしてくれれば良いものの、時間をさいて行ったのだから、来てくれない事のを承知で、来て手続きしてもらえますかと言ったら、そのように持ち運んで手続きの出来るようなものはないと言ってきたので、企業には出向して手続きしてますよねというと、あっ…はい…と嘘をつかれたので本部と話したいというと私共がお客様対応の一番上なのでといわれ、もう少しお客様の心情に沿って対応してもらえてたらここまで思わなかったが、ドコモやめたいと行ったところお客様の判断ですよね、どうぞという感じで、解約費用はお客様で払ってくださいと言われ、埒が明かないので上と話をさせてほしいというとこれ以上上のものはお客様担当ではないから話は出来ない無理だの一点張り、そうですかそのようにお伝えしてみますぐらい言えないのかと思うほど頭が固くバカにされているように思えて、上から電話するようにとりあえず伝えてくれ、いや無理ですを何回か繰り返し、上にあげて連絡するように念を押して電話を切った。
今までに無いほどお客様対応として最低最悪、他の企業で何かあった時は即座に上から連絡してくれてすぐに対応してくれたので、こんな最低企業初めてでした。

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[kockys]

＞operacchiさん

決まったこと以外はできないのが当然です。何のための決まりでしょう。
但し誤ったことを伝える可能性はあるので　通話内容は録音されており　確認可能となっている。
実際に間違っているのだからここは事実に基づいて対応している。

ここから先です。相手が間違ったのだから、その内容で対応せよ。
規則を曲げろ。できないので対応悪い。
ここはいかがなものでしょう。仮に間違った説明が犯罪行為につながるとしても、一度説明したのだから実施しろ
というのと同じです。

書込番号：24095394

[うみのねこ]

出来ないものは出来ない。
対応としては合っていると思います。
案内が間違っていたからと道理を通そうとしてもそれは無理ってものです。

書込番号：24095401

[ありりん00615]

「携帯電話不正利用防止の取組みについて」に記載されている通り、契約本人の確認が必要なので仕方ないことだと思いますが。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/change_owner/#anc-06

書込番号：24095411

[どうなる]

そいや「docomoを止めたいんだけど…」的なこと書いてるじゃない？

ホントに腹が立った、docomoだけは許さんみたいになった人の最終行動って多少お金が掛かっても（金額的に損しても）、「止めたい」とか言わずに解約するものなのよね

「止めたいんだけど…」というのを伝えるってことは「言うこと聞かないと解約するぞ、解約されると困るのそっちでしょ」って感じで解約というのを交渉材料に使ってるということになって、ぶっちゃけ大企業にしてみると1件契約が減ったところで委託も痒くもないから交渉材料にならないどころか「どうせ止めるき無いんでしょ」と見透かされてしまうんだよね

他の人も書いてるとおり「○○、△△を持ってきてくれれば出来ます」とか言われてそれに従ったのにいざ行ったら違ってましたみたいな場合、それに関して腹が立つ、そんな基本的なとこ間違えんなよ！ってなるのは分かるけど、ルールで決まってることでしかも新規契約、解約、名義変更なんかはかなり重要度の高い契約だから今回だけは特別にやりますとか言うのはさすがに難しいからねぇ

書込番号：24096932

[モモちゃんをさがせ!]

そもそも、名義変更に際しての必要書類について質問しているのだから、
変更前の所有者に電話することになっていることの説明が無かったとしても、
おかしくはない、と思いますが。
しかも、電話確認が出来れば大丈夫なのに、電話確認が出来ないのでは、
手続き出来ないのは、当然ではないですかね。
「尚､この通話は、今後のサービス向上のため、録音させていただきます。」
で､自分の理論を押し通す話を繰り返していたら、
不当要求者認定案件。
他の企業でも繰り返しているのであれば、
『モンスター』の称号を授与されても､おかしくありません。

所々改行し､句点『｡』を付けていただかないと、読み難いことこの上なし。

書込番号：24101567

[初心者様！]

スレ主さんのおっしゃっていることは、わかります。
この会社は横柄なんですよ。どのオペレーター、担当者であっても、上から目線ですよ。最後にはお客に逆ギレしますから。まさかの一方的に電話を切られた事があります。
オペレーターは派遣でしょうが、この会社にくると、横柄、横暴、ヘンクツになるんでしょうね。
ドコモってそんなに偉いんでしょうかね。給料が高いからって勘違いしてるのかな？
ただの土管屋なんですけどね。
この前、電電公社からドコモになるとき、会社の銅線を勝手に売っ払って金にしたって、社員が言ってたみたいですよ。

書込番号：24815709　スマートフォンサイトからの書き込み

[aicibuge]

スレ主さんのおっしゃるとおり！
私も似た経験があります。
事なかれ主義。

間違えても、悪いと思ってないんです。
横柄そのもの。

こんなに酷い会社は後にも先にもありません。

書込番号：25351598

[com13579]

最近のdocomo対応悪いですよね。私も似たような事がありました。ahamoなのでチャット対応のみなのですが、最悪なオペレーターに当たった事があります。
こちらが質問して都合の悪い内容だったのか、一方的に向こうから切話された事があります。
このオペレーターこちらが催促するまで名乗らなかったし、一方的に切話されたので、最後のアンケートのURLも送って来なかったです。
対応品質の悪さに驚きました。

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コロナ禍明けの人流増加が通信品質低下の原因

[舞来餡銘]

https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/interview/1520685.html

本当にそうだとしたら脆弱過ぎる、、

書込番号：25367150　スマートフォンサイトからの書き込み

[おっサン廃除]

URL見とらし見る気もないんやけど、ダンナよーのせるの好きやな？
意図は何なんや？

書込番号：25367171　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

＞舞来餡銘さん
コロナ前から人口減ってきてるのに、今までは何だったんだということにｗ

＞おっサン廃除さん
彼は価格コムさんの意図通りに場所を使用されているだけなのでは？

書込番号：25367198　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

コロナ前より格段にリモート会議やリモートPCの使用頻度増えたのが原因な気がします。

自分の職場はある程度大きな事業所なのですが社員一人一人にドコモ回線iphoneを１台ずつ会社携帯として配布された為、職場来るとドコモ回線だけ異常に混んでてau、ソフトバンク、楽天はいつも通り快適とドコモだけ品質的に一人負け状態となってます。

会社側も管理的にキャリア一社にするのは仕方ないですが、人数がある程度まとまった場所で１キャリア集中は逆にリスクになってしまってます。

書込番号：25367234　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

＞kumakeiさん
皆さん、モバイル回線でリモート会議とかされてるんですね。割と一般的なことなんでしょうか。
手っ取り早いけど、なんかすげぇなと思ってしまいます。
コロナ禍のMAX過ぎてから中激に負荷が上がるというのもよく分かりませんが、間に合せの状況から画質や音声などの品質を上げて、それでいて回線はモバイルのままとか言う状況なんでしょうかね。
色々腑に落ちないところがあります。

書込番号：25367315

[kumakei]

＞まぐたろうさん

＞皆さん、モバイル回線でリモート会議とかされてるんですね。割と一般的なことなんでしょうか。

自分のまわりでは普通ですね。iphoneでTeamsしながらノートPCで違う作業やったりなど人によって使い方まちまちですが…

あと情報セキュリティが厳しい部門は自宅回線使用禁止で外出時はiphoneテザリングオンリーなどの制約もあるらしいです。

書込番号：25367438　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

＞kumakeiさん
＞＞あと情報セキュリティが厳しい部門は自宅回線使用禁止で外出時はiphoneテザリングオンリーなどの制約もあるらしいです。

これはとても良く理解できます。なるほど。
VPN用意するとコストかかりますし、取り敢えずのセキュリティにはなりますし…なるほど。

書込番号：25367571

auショップ対応

[みなみさわ]

GALAXYZfold3をauショップに修理頼みに行ったら、
スマホはdocomoなので、docomoショップで
修理申し込みして下さいと

普段ずっとauでスマホ使っているのに、対応して
くれても良いと思った、しかも自分がauショップに
行ったら客が誰も、居なかったのに

1分でお店から帰って来ました

docomoショップ行ったら3時間、待ちだったので
、auショップに行ったら対応してくれなかった

書込番号：25319413　スマートフォンサイトからの書き込み

[2015年「安」]

極めて普通の対応かと。

書込番号：25319423　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

？？？

auショップにドコモ端末持ち込めば、そういう対応になるのは当たり前でしょ？
各キャリアが自社ブランドで販売した端末、販売キャリアに持ち込むのが普通ですけど...。

ドコモショップにau含む他キャリア端末持ち込んで修理を頼むのと同じですよ。

書込番号：25319424　スマートフォンサイトからの書き込み

[Flat Earth]

ドコモショップには振り込めサギに
引っ掛かったお客様もいらっしゃいます。
キャリアメールに来るアレです。
お爺さんお婆さんが多いみたいです。

書込番号：25319458　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

au Certifiedでドコモの端末を購入したって言うのなら分かるけど、au Certifiedでドコモの端末は売ってないよね？

書込番号：25319495

[2015年「安」]

まぁこういう世の中なのでいろんな思考の方がいるのかもしれませんが、

事前に来店予約しておくと３時間も待たずに対応してくれると思いますよ。

書込番号：25319554　スマートフォンサイトからの書き込み

[KS1998]

Docomo販売の端末なら現在au SIMで使っていようが「Docomoで修理してもらってください」とauショップ側から言われるのは当たり前だと思うんですが…。メーカーはあくまでdocomoの扱いなんだし。別のところで買ったSIMフリーの端末をauに持ち込んで修理依頼しても「メーカーか買ったお店に依頼してください」って言われるでしょう？それと同じですよ。修理をする責任がないんですから。

Docomoショップにauの端末持ち込んでも同じことを言われますよ。契約があろうがなかろうが。
お客がいるいないとか関係ないです。

常識で考えればショップ側の対応は当然です。

書込番号：25319612

[Flat Earth]

皆様ご存知ないかも知れませんが
ドコモショップとか凄いお客様がいらっしゃいます。
いやドコモだけじゃありませんが。
あのウッチャンの再現ドラマありますよね？
あんな人たちです。
携帯スタッフが体験した凄すぎる、お客様たちの
スレが立ったらビックリするような
体験談ばかりですよ。

書込番号：25319632　スマートフォンサイトからの書き込み

[fwsh]

一人で笑ってしまいました
皆さんもっとやさしく

まあ当然ですが

書込番号：25319657　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

スレ主の過去スレ見ればわかりますが、意味不明な回答や間違った回答を昔からしてますし、間違いを指摘されても訂正しない方ですから...。

先日もドコモ端末をauに問い合わせたら多少の対応はして貰えると思います、という間違い回答も平気でしてたので他の人とは考え方違うんでしょう。

書込番号：25319763　スマートフォンサイトからの書き込み

[Flat Earth]

ドコモショップに充電をさせろとしつこく来るおばさんがいるそうですが、こういう人はモバイルバッテリーにすればいいと思いますが、そのモバイルバッテリーの充電を忘れたりするので意味がないそうです。ドコモショップは毎日こんなお客様のお相手をさせていただいております？このお店はモバイルバッテリーのレンタルステーションです。

書込番号：25320405　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモのサブブランド

[Flat Earth]

ahamoを店頭で扱わないのは、
ドコモショップを減らしたいからだと思ってました。
ドコモのお客様には、古い機種や古いプランのままの人がかなり多く死蔵されたままです。数年後の3Gからの切り替えは、ご自宅まで出張して対応するらしいです。
確かにギガライトのお客様はワイモバイルやUQにひっくり返されてます。今頃、対応するって遅くないですかね？パケ詰まりもどうするんですか？
https://news.yahoo.co.jp/byline/yamaguchikenta/20230624-00355065

書込番号：25315642　スマートフォンサイトからの書き込み

オンラインショップでの購入はよく考えたほうがいいよ

[mercuryshima2012]

3月にドコモオンラインショップで機種変をしまいた。購入手続き最中に、支払い方法の項目があって、「携帯料金併用払い」か「クレジット払い」を選択しなければなりません。その時に、「クレジット払い」ではdポイントがつくのに「携帯料金併用払い」ではつきません。そのことは、この支払い方法選択ページには一切アナウンスされていません。私は、カード払いではねられたので、「携帯料金併用払い」を選択するしかありませんでした。その後、新しい携帯電話が届いたので利用していました。ポイントのことを考えたら支払い方法を変更した方が良いと思って、オンラインショップに電話したら、「規約上変更できない」の一点張りで、その規約もオンラインショップに都合のいいように文章が書かれているのがわかりました。ひどい話でした。オンラインショップで購入するのは落とし穴がいっぱいあるので考えた方がいいです。

書込番号：25192682

[†うっきー†]

dカードポイントサービスに関するご注意事項
https://dcard.docomo.ne.jp/st/beginner_about/attention/index.html
>ショッピング（dカード ETCカードでの利用も含む）○
>ドコモの端末代金における分割払い（残債一括精算含む）
>○：ポイントがたまる
>×：ポイントがたまらない

書込番号：25192705

[ryu-writer]

＞カード払いではねられたので、「携帯料金併用払い」を選択するしかありませんでした。

その時点で購入すればポイントが付かないことは確定なので後からはどうしようもないのは仕方がないでしょう。おそらく実店舗ならカード払い出来たということもないと思いますし。

確かに携帯料金併用払いではポイントが付かないことはサイト上の表記などからは実に分かりにくい。これは私も思いますが、だからと言ってカード払いが選べなかったことに関して「落とし穴」と言うのはちょっと違うんじゃないでしょうか。

書込番号：25192722　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポポ�U]

＞その規約もオンラインショップに都合のいいように文章が書かれているのがわかりました。
これってイッチが都合の悪いように解釈しとるだけやろ？
どーいしてこーってるんやから後からはムリやな！
それともどーいしとらんでこーったんか？

書込番号：25192812　スマートフォンサイトからの書き込み

[サガリさん]

【オンラインショップ】なのだから、規約や利用ガイドをあらかじめ確認したうえで購入するのが当たり前では？
スレ主様の確認不足かと思います。

書込番号：25274870　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモd払い

[埼玉の世直し活動家]

何らかのトラブルに見舞われたとしても、誠心誠意対応してくんないから、もうdocomoやめる

書込番号：25034408

[BLUELAND]

埼玉の世直し活動家さん

具体的に何があったのでしょうか。

書込番号：25034420　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルイス・ドコミトン]

やめてください

書込番号：25034426　スマートフォンサイトからの書き込み