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盥回し＆無視

2019/08/15 12:20（1年以上前）

chitaseiさん

クチコミ投稿数：11件

トラブルは「機種変更応援プログラム」と「乗り換え」に絡む問題です。ドコモ（0210800000）に電話してトラブルの苦情を言ったら、私とトラブルになった部署（？）へ連絡はしてはくれるが、トラブルのあった部署から連絡があるかどうかは、その担当部署次第だということです。いくら確約させて待っていても、連絡が来ないので問い合わせると、「対応しない」と決定されていますと返事が返ってきました。トラブルになった部署の判断で対応しないとは困った会社です。一流企業とは･･･
お客様相談室は、誰のための窓口かと疑うような対応です。１時間以上かけて話した結果は
「私が謝ります。」「私に言ってください。私が謝ります。」が答え。
再度かけなおしたら上司の方が出てきて、話はそれなりの対応で相談室からの謝罪もあったが、トラブルの本人の「繰り返しになったので、切りました。」とのこととしか回答がなく、改めてトラブルの内容について問うと、これ以上は社内のことなのでと回答なしでした。
「これ以上出来ることはありません。」この会社の口癖です。クレーマー対策かもしれませんが、これじゃユーザーはどうしたらよいのでしょうか。１５年以上使ってきましたが、違うキャリアに乗り換えました。
何処に持って行けば、それなりの対応をしてもらえるのでしょうか？

書込番号：22858971

2点

kockysさん

クチコミ投稿数：13710件Goodアンサー獲得：1796件

2019/08/15 13:12（1年以上前）

お客様相談室はクレーム処理に最後に回される部署です。別窓口で対応している内容でもクレームに近くなると最後にはお客様相談室に回されますよ。
企業からすると一定の度を越すと単なるクレーマーだということです。

書込番号：22859066　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

sandbagさん

クチコミ投稿数：9405件Goodアンサー獲得：993件

2019/08/15 14:13（1年以上前）

どんなトラブルがあったのか具体的に書いてもらわないと、ただただスレ主の一方的な愚痴でしかないので何の賛同も得られないでしょう。

お客様相談室も人間が対応している以上、コストがかかります。
ボランティアではありません。

書込番号：22859181　スマートフォンサイトからの書き込み

10点

chitaseiさん

クチコミ投稿数：11件

2019/08/15 15:57（1年以上前）

ありがとうございます。
・「機種変更応援プログラム」加入しているのですが、５月頃新料金プラン･･･の話があったときドコモに電話した際、携帯の下取りの方が、応援プログラムを使うよりかなり得だということに気づきました。
応援プログラムを使わなかった場合は３００円×月数はと聞くと、「後日ポイントで還元」と説明された。
今、プログラムを解約した場合はと尋ねると「後日ポイントとして」と回答があった。
・8/12朝、念のためプログラムのポイントについて質問すると「すべてなくなる」5月には今解約したら、ポイントとして返ってくると聞いたがと言ったが、なぜか履歴がなかったようでした。履歴がないので駄目だと言われた。
・スマホ購入に訪れる時間が迫ったので、7,8割は諦めて、電気店に向かう。
・151に電話してMNP予約番号を取ることに、重要事項の説明が、機種代金の残金等の説明があり、「MNP予約番号を発行します」とあったので「応援プログラム」はどうなると確認したわけです。何故説明しなかったと苦情を言ったら、上司に代わると
・上司に「応援プログラム」の説明は私が聞くまで説明はなかったと伝えたが、上司はそれには答えず、重要事項の説明が最後まで終わっていないので「MNP予約番号」の発行は出来ないとの一辺倒で、最後に電話を切りますと切られてしまった。
・途方に暮れたが、「MNP予約番号」がいるので再度掛けなおして、でも「無事予約番号を取得しました。でも「応援プログラム」については説明なしでした。
後でわかったのですが重要事項の説明には「機種交換応援プログラム」は入っていなかったのです。
・解約のページには、解約すれば「応援プログラム」で払ったお金が無駄になるような説明など見つけられません。

書込番号：22859364

0点

kockysさん

クチコミ投稿数：13710件Goodアンサー獲得：1796件

2019/08/15 16:33（1年以上前）

担当者自体が様々な方の要望を聞いているプロです。
上司に変わる=相当対応に苦慮した場合のみです。
相手側から電話を切る=何度説明してもラチがあかない。すみませんがこれ以上の対応はできかねますので切らせて頂きます。
のパターンだと思いますよ。

企業のイメージに関わるので基本愚直に対応してくれます。
世の中には様々な人がいるので、それだけでは対応できないケースが出てくるんです

書込番号：22859425

2点

sandbagさん

クチコミ投稿数：9405件Goodアンサー獲得：993件

2019/08/15 18:33（1年以上前）

＞chitaseiさん
経緯拝見しました。

機種変更応援プログラム
https://www.nttdocomo.co.jp/campaign_event/upgrade_support_program/upgrade/

こちらを参照すると、返金条件は「新たな機種に機種変更し、特典を利用しない場合。」とあるので、MNP等の解約を行った場合は返金されない事になります。
5月時点での返金条件がどうだったかわかりませんが、現時点では返金されないように見えます。

余談ですが、PCのMy docomoからもMNP予約番号の発行が可能です。
電話窓口だと言った言わないとなるので、機械的に処理が進むMy docomoから確認する方が確実かもしれませんね。

書込番号：22859714　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

chitaseiさん

クチコミ投稿数：11件

2019/08/15 20:39（1年以上前）

ありがとうございます。
私の側にも責任があるとは思っています。ただ、Webページではユーザに不利となる項目は強調して表示する必要があると思います。また、「機種変更応援プログラム」解約のページには、今まで払ってきたことが無駄になるような記述は見受けられませんでした。
一流企業のWebページとしてはと考えています。解約の際の注意事項（ポップアップで）にも記述がないようです。
プログラム解約時の注意事項の最後には【本サイトに掲載誤りがあった場合】ともありました。
MNP予約番号を振り出す際の重要事項の説明に「機種変更応援プログラム」ついてはドコモサイドからは言い出さなかった。お客様の不利益にならないように重要事項の説明云々とは合わないように感じています。

書込番号：22859944

0点

Nine Inch Nailsさん

クチコミ投稿数：812件Goodアンサー獲得：95件

2019/08/15 21:18（1年以上前）

＞何処に持って行けば、それなりの対応をしてもらえるのでしょうか？

その気があるのなら、消費者相談センターに行って相談すれば良いと思います。

結局スレ主さんがどうしたいのか見えません。返金処理をしてほしいのか？ docomoに謝罪させたいのか？

＞Webページではユーザに不利となる項目は強調して表示する必要があると思います。

docomoに限らず、スマホに限らずユーザーにメリットのある宣伝文句は大きく書いてあり、条件や注意書き等は小さく書いてあるのが現状です。

書込番号：22860029　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

chitaseiさん

クチコミ投稿数：11件

2019/08/15 22:52（1年以上前）

何度もありがとうございました。
総務省近畿総合通信局に連絡して、事例の１つとして聞いていただきました。
仲介など希望するなら「消費者生活相談センター」に行かないとなりませんね。
希望は「ポイントでの還元」駄目でも「謝罪＆改善の約束」です。
インフォメーションセンターの人はプロであってくればありがたいですが、常識的な会話ができない人もいるのも事実です。
トラブルの相手の部署からの謝罪が、最低条件です。
相談室の「謝罪します。お叱りは私に。謝罪しますので」には参りました。これじゃダメでしょう。
最近は、通信業者業者に消費者に不利になる項目はルビを振るなど強調するように指導しているそうです。これからですが、少しは良くなるかもと思っています。
WEBページで情報発信をしたことがありますが、誤解の生じないように苦労したものです。契約にかかわるドコモのWebではもう少し
配慮して欲しいと思っています。一流企業だと思っていましたので。

書込番号：22860241

1点

sandbagさん

クチコミ投稿数：9405件Goodアンサー獲得：993件

2019/08/16 08:48（1年以上前）

auでも同じようなプログラムがあり、解約した場合は還元等ありません。
docomoの機種変更応援プログラムも、記載したページにある通り返金条件が記載されています。
条件に合致しなければ還元されないのは火を見るより明らかですので、条件に合致しないのに金を返せ！という客は、本来クレーマーで済まされる話ではありません。
1+1=2ですの他に1+1=2以外ではありません、と記載するのは冗長です。誰にでもわかりますから。

5月時点での話も勘違いして曲解したのでは？
解約でも返金というシステムなら、プログラムの性質上徴収すること自体が無意味になります。

今一度客観的に他社からどう見えるか、冷静に見つめ直すことをおすすめします。

書込番号：22860787　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

iPhone seさん

クチコミ投稿数：2871件Goodアンサー獲得：286件

2019/08/16 09:30（1年以上前）

結局何処のキャリア使っても対応には不満が出て来ると思いますよ

ある程度妥協が必要です。それも嫌なら電話とかサポートの必要な物は持たない方が良いですよ。

私ならdocomo残留です。15年ならdポイントの付与も最大貰えますから

書込番号：22860856　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

sandbagさん

クチコミ投稿数：9405件Goodアンサー獲得：993件

2019/08/16 11:23（1年以上前）

誤字修正
誤）他社からどう見えるか
正）他者からどう見えるか

書込番号：22861054　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

kockysさん

クチコミ投稿数：13710件Goodアンサー獲得：1796件

2019/08/16 12:14（1年以上前）

元部署は出てきませんよ。
改善の約束もしません。今後の参考とさせて頂きます。までですね。約束は必ず遂行しないといけなくなりますから。

書込番号：22861135　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

ぷいちゃんさん

クチコミ投稿数：874件Goodアンサー獲得：22件

2019/08/16 19:29（1年以上前）

＞chitaseiさん
ドコモ以外でも困った対応された経験ありませんか？

書込番号：22861865　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

chitaseiさん

クチコミ投稿数：11件

2019/08/17 02:34（1年以上前）

＞sandbagさん

ご助言をいただいているのに失礼とは思いますが、

＞5月時点での話も勘違いして曲解したのでは？

曲解という発言はきついと思います。「故意に曲げて解釈」となります。

＞1+1=2ですの他に1+1=2以外ではありません、と記載するのは冗長です。誰にでもわかりますから。

消費者の立場に立つなら、返金されない場合の事こそ、はっきりと明記すべきと言って言っているので、少し意味が違うと思います。
それにプログラムの解約のページの注意事項はをWordにコピーしたところ6ページ6278文字です。本来ここには解約した場合の事を中心に記載すべきですが、ほとんど触れられていません。プロブラム全般のの説明で占められています。読んでみて「解約したら無駄」になると受け取れる内容は私には発見できませんでした。
消費者に不利益になることは「見易く、わかり易く」記載するべきと言っているので「1+1＝2」の話とは別でしょう。

書込番号：22862559

0点

smilepleaseさん

クチコミ投稿数：1302件Goodアンサー獲得：102件

2019/08/17 04:02（1年以上前）

＞chitaseiさん
こんばんは、初めまして。

MNPとありますが、ドコモを解約してそれ以前のもらえるはずのボーナスポイントをもらえないと言っているのですよね？
それだとポイントはもらえないと大抵なるのかなとは思いました。何かしらボーナスポイントがある場合、どこかしらに解約した場合そのボーナスポイントは無効になりますと出ています。

今はまだ良い方だと思います。以前ならもらえるはずのポイントだけでなく、貯めてたポイントまで解約すると0になってました。契約者以外でもポイントを使えるようになってそこはなくなったなかなと思います。

書込番号：22862600　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

chitaseiさん

クチコミ投稿数：11件

2019/08/17 10:50（1年以上前）

＞smilepleaseさん
ありがとうございます。ポイントが残るだけでもマシ、その通りかもしれません。
オペレーターのほとんどは派遣と知人から聞きました。なるほど、会社の歴史「電電公社→NTT→分社（？）NTTドコモ」も知らないのも有りかと気づかされました。雇用契約によって対応できることに制限のあることは以前から知っていました。オペレーターの最近の対応は、なるほどとこうなるのかと理解したところです。
ただ、そうであるならWebページを充実（捜し易い・わかり易く誤解のない）すべきだと思っています。
今回の失敗は会社を信頼して、「約款」の隅から隅まで読まなかったことに起因しています。プログラムの解約のページは最低でした。解約の際の注意事項をWordに貼り付けて、５ページを超え、結局解約で被る不利益は理解できませんでした。チョット辛いですね。腹立たしさもありますが、今後他社も含めてどのようにチェックしたらよいのか悩んでいます。

書込番号：22863008

0点

sandbagさん

クチコミ投稿数：9405件Goodアンサー獲得：993件

2019/08/17 11:50（1年以上前）

＞chitaseiさん
前回も書きましたが、プログラムのページを見ても返金条件は明確で、申し訳ないですが、勘違いする方が不思議です。
まず、一般的にご自身の意思でプログラムに加入している以上、規約に納得しているわけですので、解約の際に返金がないことを不利益と言うのは勝手がすぎると言う他ありません。
解約して返金されないことはプログラムの性質上、消費者にとってなんの不利益でもないですし、過去に誰も問題としてないから今の表記なのでしょう。

書込番号：22863091　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

chitaseiさん

クチコミ投稿数：11件

2019/08/22 00:30（1年以上前）

３００円×月数＋使用中の契約携帯（不具合があればダメ）をドコモに渡すといったプログラム、携帯の下取り価格を考えると、プログラム自体がユーザーの得になるようなプログラムに見えない。事前に気づかなかった私が愚かだったのですが。
不利益はありますよ。３００円×月数分、支払っているんですからね！なんの不利益もないなんてどうい事ですか。掛け捨て保険じゃないんだから!!!

書込番号：22871907

0点

chitaseiさん

クチコミ投稿数：11件

2019/08/24 21:27（1年以上前）

＞sandbagさん

今日、スマホを店頭買取に持って行きました。２２、５００円でした。
ドコモの機種変更プログラムはドコモのためにあるので、ユーザー応援のプログラムではないと私は確信しました。
このプログラムはドコモへの縛りなど、ドコモの利益ばかり追求したものだと見受けられますよ。
どの様に利用しようともユーザーの利益にはならないと私は感じています。

書込番号：22877459

0点

ナイスクチコミ27

返信6

docomo顧客対応のまずさ

2019/07/27 06:02（1年以上前）

ボンボンドケイさん

クチコミ投稿数：14件

先日104の番号案内が綱がらなっかたので調査をいらいしたら、104案内はNTTに委託しているので調査できないと言う。イヤイヤ、NTTとは「委託契約をしている」とHPに記載しているので、「委託内容が履行されていないのであればdocomoでの調査が必要ではないか」と言っても「マニュアルにありませんので出来ません」の一点張り。docomoは役所か？

書込番号：22822510

4点

うみのねこさん

クチコミ投稿数：7335件Goodアンサー獲得：457件

2019/07/27 08:02（1年以上前）

業務委託してるんだから、NTT東日本だか、西日本に調査依頼でしょ。
何言ってんの？

書込番号：22822624　スマートフォンサイトからの書き込み

10点

kockysさん

クチコミ投稿数：13710件Goodアンサー獲得：1796件

2019/07/27 09:55（1年以上前）

役所では無いです。
顧客対応の基本に従っているだけですね。特別対応すると勘違いする人がいるんですよ。

但し、特別対応が無いわけではなく個別事情が勘案される場合があります。その場合は上司対応の上、今回は特別対応したという事情と記録は残されます。

まともな対応している所はこんな流れですかね。

書込番号：22822782　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

smilepleaseさん

クチコミ投稿数：1302件Goodアンサー獲得：102件

2019/07/27 13:39（1年以上前）

104って電話番号案内ですよね？
もう何年もかけてませんが一回100円かかるし、そもそも携帯のような無線電話だと突然切れる事も無きにしもあらずだから何が原因かわかりませんよ。

157のドコモ相談窓口で対応に問題があったならともかくそれくらいであまり悩まないほうが良いと思います。

書込番号：22823159　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

kockysさん

クチコミ投稿数：13710件Goodアンサー獲得：1796件

2019/07/27 14:06（1年以上前）

ついでに補足すると物理的に対応できないと思います。
システム自体をドコモは保持しておらず受けようが無い。仮に受けても、そこからNTTに問い合わせするしかない。
まぁ、頼む方から考えたらそんなものは関係ない等という方が最近いるのですが。

書込番号：22823203

3点

kockysさん

クチコミ投稿数：13710件Goodアンサー獲得：1796件

2019/07/27 16:16（1年以上前）

分かりやすい例を書いておきます。

県が職業訓練を民間企業に委託します。
民間企業がなんらかの理由で履行できなくなりました。
委託内容が履行できないので県の窓口で職業訓練をやって下さい。

出来ません。さすがお役所仕事ですねーー。県は役所ですが。

書込番号：22823402

1点

ボンボンドケイさん

クチコミ投稿数：14件

2019/07/31 09:35（1年以上前）

▼これでは　果たしてインフォメーションが十分機能しているのか？
　　役所よりも劣る対応のまずさ

▼以下ドコモからの謝罪メール

いつもドコモをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ＮＴＴドコモ　お客様相談室　メール担当の○○と申します。

この度は、１０４番号案内サービスならびにドコモインフォメーション
センターの対応につきまして、メールを頂戴することとなり、
大変恐縮しております。

△△様が仰るとおり、弊社でお調べしてご回答すべき内容であったと
存じます。ご対応が行き届かず、大変申し訳ございません。

弊社の主管部門に確認いたしましたが、７月２４日午前８時１５分頃、
１０４番号案内におけるシステムメンテナンス等の事実はございません
でしたので、弊社の通信設備の工事の可能性がございます。

△△様が通話された日時ならびに発信地域をもとに、以下サイトより、
該当の工事情報がないか、ご確認いただければ幸いです。

＜工事のお知らせ＞
https://www.nttdocomo.co.jp/info/construction/

なお、電波に問題がない場合には、ご利用されている電話機等の故障も
考えられますので、その際には以下にご相談いただきますよう
お願い申し上げます。

＜ドコモインフォメーションセンター＞

書込番号：22830753

1点

ナイスクチコミ2

返信1

ワンナンバーフォンでMVNO

2019/01/26 22:05（1年以上前）

yuuuuuuuuuuuuuさん

クチコミ投稿数：1件

ドコモのSIMカードは抜いてDMMに入れ替え。
ON 01で通話問題なし。
ただショートメールの受信は親機スマホにドコモのSIMカード入れておかないとON 01での受信は不安定‥
ショートメールなんてあまり使わないと思いきや
二段階認証とかちょっとした仕事の連絡、キッズケータイからのメールやらここ何日間か不便さが。
正規の使い方じゃないから仕方ないかー

書込番号：22421819　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

舞来餡銘さん

クチコミ投稿数：26989件Goodアンサー獲得：3002件

2019/01/27 01:36（1年以上前）

mvnoで使える情報は有難いですね

動作が不安定なのは、プロトタイプみたいなモノゆえ仕方ない、と個人的に思います

書込番号：22422211　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

ナイスクチコミ13

返信5

docomoは、ファーウェイ端末多いね

2018/12/16 22:33（1年以上前）

クロトロ106さん

クチコミ投稿数：172件

こんにちは、
docomoは、ファーウェイ端末が、多いの、なぜだろうと思いました。

docomoのタブレットは、ほぼ90%ファーウェイ製品
最近は、ソニーやシャープやNECとか、ありませんね。
docomoが、受注していないのから、無いのかな？

たぶれっと、3Dパフォーマンスの良い端末欲しいな。
コマ落ちするような、タブレット使えません。

wi-hiモバイル端末も、ファーウェイ製品しか、ありません。

スマートフォンも、ファーウェイ出していますね。

docomoから、ファーウェイ製品販売とりやめしたら、端末ありませんね

タブレット端末やwi-hモバイルi端末が、ファーウェイ以外、製品が無い(新品未使用)のなぜでしょうか？

ipadは、課金で、毎回毎回、課金取引停止という事、多く起きますから、嫌いです。
課金取引停止なったら、平日の昼間に課金解除電話が、必要です。
正月にガチャしようと課金すると、課金停止起きます。正月明けしかsupportセンターに連絡が、とれません。
課金停止なると、クレジットカード変えても、課金出来ない。ituneカードでの支払いも出来なくなります。

ipadの問題、docomo払いすると、違う端末、違う電話番号でも、ドコモ払いが、出来ます。
端末の情報を照合しない課金方式。

書込番号：22329591

1点

まっちゃん2009さん

クチコミ投稿数：28259件Goodアンサー獲得：4182件

2018/12/16 22:52（1年以上前）

ドコモ向けファーウェイ端末は、スマホ3機種、タブレット7機種、キッズ4機種、ルーター6機種(1機種は来年発売予定)、その他(フォトパネル、TV向けSTB)6機種です。

ドコモのタブレットが最近ほぼファーウェイ製しかないのは、ソニーやシャープが開発してないからでしょう。富士通は不定期ですが継続して出してますけどね。

auのタブレットも京セラ、LG、ファーウェイの廉価モデルくらいしか出してませんし、ソフトバンクもファーウェイ、レノボの廉価モデルくらいです。
Androidタブレットはあまり売れない、タブレットはiPadの方が選ばれるなど理由はあると思います。
サムスンのハイエンドタブレット(Galaxy Tab S)は海外では毎年後継が発売されてますが、日本はドコモとauが初代を扱っただけで後継は毎回採用されてません。ハイエンドAndroidタブレットは扱わない方向なんでしょう。

ルーターにしても以前は、NEC Platforms、LG、富士通も開発してましたが、最近はファーウェイが多いかな。

ちなみにau向けファーウェイ端末は、スマホ2機種、タブレット1機種、ルーターなどデータ通信端末16機種、その他1機種です。
ソフトバンク向けだと、スマホ7機種(1機種は発売前)、タブレット3機種(うち1台は法人向け)、ルーターなどデータ通信端末12機種(うち法人向け4機種)、その他(フォトパネルなど)5機種ですね。
ドコモだけファーウェイ端末が多いってわけではありません。

書込番号：22329653

6点

クロトロ106さん

クチコミ投稿数：172件

2018/12/18 20:53（1年以上前）

そうなんですね。タブレット人気無いのですか。知りませんでした。

ファーウェイの取り扱いを辞めるとか報道見かけましたが、ファーウェイ国内取り扱い辞めたら、端末が、とても少なくなりますよね。

書込番号：22333808

0点

ニコニコKKさん

クチコミ投稿数：334件Goodアンサー獲得：5件

2019/01/02 23:40（1年以上前）

出す中国機種問題に成るんだから2019年は出さなきゃ良いのに。

書込番号：22366588　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

まっちゃん2009さん

クチコミ投稿数：28259件Goodアンサー獲得：4182件

2019/01/03 00:17（1年以上前）

＞ニコニコKKさん

出ても嫌なら買わなくゃいいだけでしょ。
いつものことですけど、終わったスレで今さらなこととか書き込みするの止めたらいかが？

書込番号：22366674　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

Black Blockさん

クチコミ投稿数：207件Goodアンサー獲得：6件

2019/01/03 15:49（1年以上前）

＞まっちゃん2009さん
上の方は相変わらず
今年も変わることなく突き抜けたレスを連発されるんでしょうね！？

学習能力がないのか天然なのか
最近はちょっと怖いっす(ﾟoﾟ;

今年はよほどの事がないかぎり
基本スルーしようと思ってます。

書込番号：22367896　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

ナイスクチコミ40

返信6

ドコモの151

2018/09/22 23:08（1年以上前）

アゲハSeptemberさん

クチコミ投稿数：2件

先日、ドコモの151に操作案内してもらったのが間違えていたようで、完了しておらず、再度なかなか繋がらない151にかけたところ、出た女の対応が非常に悪くて、人が内容を喋ってる最中に上から被せてどんどん喋ってきて、最後には一方的に、「ご利用の機種は何ですか？」と言ってきたことにこっちはぶちギレて、怒鳴ったら、今度は人が喋ってる最中に電話を切りやがった(｀ロ´;)
ドコモは、案内の困ると、電話が勝手に切れたかのように、バカなオペレーターが電話を切るあり得ないバカ窓口とは聞いていたが、腹が立ち、かけ直したが、お詫びは一切なく、「非通知の場合は録音に残っていない」のたった一言。
で、「じゃあ、次回からオペレーターのフルネームを聞けばいいのか？」と聞くと、「個人情報のため、それはお答えできかねます」と、生意気な言い方。
お前ら、こっちの個人情報を聞いてくるくせに、こっちはお前らのフルネーム聞いたらいけないって、それは通らねー話だろーが!
派遣かバイトか知らねーが、高い時給もらっといて、ふざけた応対してんじゃねーよ!

書込番号：22129462　スマートフォンサイトからの書き込み

9点

うみのねこさん

クチコミ投稿数：7335件Goodアンサー獲得：457件

2018/09/23 02:26（1年以上前）

書き込み内容から、電話のやり取りが想像できますね。

書込番号：22129769　スマートフォンサイトからの書き込み

17点

kariyuさん

クチコミ投稿数：2375件Goodアンサー獲得：243件

2018/09/23 02:41（1年以上前）

という一方的な書き込み…

書込番号：22129787　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

林達永さん

クチコミ投稿数：1005件Goodアンサー獲得：63件

2018/09/23 07:03（1年以上前）

＞アゲハSeptemberさん
その時は、大ハズレを引いたみたいで大変でしたね。

ウチも稀に話し終わってないのに途中何度も被せて来て話を中断させられるので、「現在、ウチが話した内容理解出来てます？」と確認すると数秒黙り込んでから全然答え切れてない状態だったので、「そりゃ、理解出来てないわな。ウチが話してる最中にオタクが何度も被せて来て話を中断させられてるから無理だわなっ！」と言い放つと「もう一度、お願い出来ますか？」と言われる始末。余りにも酷かったので、別のオペレーターとチェンジしてと怒りを通り越して呆れて言いました。

スレ主さん、何処のキャリアにもこの様な低レベルのオペレーターは存在します。その時は、ハズレを引いたと思って再度別のオペレーターに聞いてみた方が良いかもしれません。的確に教えてくれるオペレーターは存在してますから。

書込番号：22129944　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

アゲハSeptemberさん

クチコミ投稿数：2件

2018/09/23 07:18（1年以上前）

コメントありがとうございますm(__)m
少し、気持ちが楽になりました。
次回から、こういう場合は、オペレーターをチェンジしてもらいます。

書込番号：22129965　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

iPhone seさん

クチコミ投稿数：2871件Goodアンサー獲得：286件

2018/09/23 08:31（1年以上前）

信頼出来るdocomoショップの店員さんがいない人は大変ですね(笑)

ドンマイです(笑)

書込番号：22130097　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

ニコニコKKさん

クチコミ投稿数：334件Goodアンサー獲得：5件

2019/01/02 23:59（1年以上前）

23区ですが、昼なら兎も角直ぐ繋がりますけど、遠隔サポートなら尚更、その後アンケートで、理解力直ぐ繋がりましたか？等もし繋がりにくかったって文句言ってやった方が良いかとLINE等からも遠隔サポート使えるし。

書込番号：22366642　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

ナイスクチコミ21

返信12

パケットパック海外オプションで不正請求

2018/09/03 09:30（1年以上前）

天牛さん

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