このページのスレッド一覧（全25スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 LINEMOちょっと繋がりにくい |
7 | 1 | 2021年10月21日 09:18 |
不要な契約 |
29 | 4 | 2021年2月7日 02:27 |
| 20000ポイントが使えないなんて．．． |
13 | 2 | 2020年4月12日 16:21 |
| SoftBank担当者の説明不足 |
217 | 8 | 2020年2月12日 06:52 |
| 💢ソフトバンク岐阜県庁前店 店員 |
8 | 3 | 2019年10月18日 20:47 |
| スマホデビュー割で倍以上の支払いに･･･ |
31 | 6 | 2019年7月21日 15:53 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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LINEMO（ミニプラン）に変更して約1か月が経ちますが時々繋がりにくく感じます
自宅（マンション内）ではよくアンテナが３本止まりとなります
また、買い物で行くイトーヨーカ堂（屋内）でも検索画面が開かないこともあります
LINEMO以前の日本通信のb-mobile s(SoftBank回線)ではこのようなことはありませんでした（快適でした）
同通信のクチコミではdocomo回線では遅いが、SoftBank回線では“速い”“快適”の声が多いです
個人の推測ですが…
日本通信とSoftBankの契約通信量に対して実使用量がまだ少なく余裕があるということなんでしょうね
この契約通信量にSoftBankが制限をかけることはできませんが、LINEMOには直接これができる違いなんでしょうか？
（一般SoftBank契約者を優先している？ LINEMOとの差を設けている？）
いずれ５G対応の端末にしようと思っていますが、その時にまだ不満があるようなら乗り換えも考えたいと思っています
書込番号：24403395 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
LINEMOの良いところ書くの忘れてました
｢３ＧＢまで税別９００円」は超魅力！
過去（日本通信）の２４か月使用実績でいえば、１ー２ＧＢが３回、２ー３ＧＢが１回で残りは１ＧＢで足りていました（もちろん、使用量は頻繁にチェックしていました）
日本通信のb-mobile s990ジャストフィットはその名の通り９９０円（税別）です
契約当時は魅力的な金額でした
ただ、掛け放題はアプリ利用で通話は途切れ途切れで使えたものでばありませんでした（現在は改善されているかも）
その後、FaceTimeや LINEを使うようになって掛け放題契約は解約しました
LINEMOは普通の通話（アプリ利用不要）ができて良いです
今は１３か月無料で使っていますが、利用頻度によっては将来解約するかもしれません
時々繋がりにくい以上の魅力があります
書込番号：24405932 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
初めて書き込みます。
耳が悪いので電話は使えず、メールがしたいだけの高齢の義母がガラケーから簡単スマホに乗り換えたのが２年前の事でした。
毎月12000円も支払っていた母に、『それは高額すぎる、どんな契約をしているのか？』と聞いたところ出てきた契約書には
基本料金＋通信系の料金＋５分通話無料＋マンガ読み放題系のオプション２つ＋安心系のパック２つ＋Air
義母と会話するのは大変難解なのは契約時に店員も感じているハズだが、その義母に通話無料！？
マンガ？
Air！！！？
サポートに電話したところ、スマホ関連については、一部返金対応をしてくれたため、幾分留飲が下がった。
また『一部』の理由についても、こちら側の過失(２年間気づかなかった点等)に関するものでスジが通っていた。
部署が変わってAirに関しては、『それは申し訳ないので、解約時のターミナルの残債を無料にする』という。
そもそも不要なものを押し付けられていただけなのに、余計に腹が立つだけだった。
また『返金はできない、返金できるケースもあるがこれはできないケースだ』とも言う。
『返金をするか、今回が返金できないケースである理由を言え』と言っても
念仏のような、答えになっていない答えしか返ってこない。
色んな念仏を聞かされたが、いくつか論破すると『私では答えかねる』となり、
結果的に３人ほど、たらいまわしにされた。
私も忙しいので、電話以外の方法で回答してくれと言っても昼間の電話しか無理だという。
留守電に回答を入れてもらう事で合意がとれたが、
留守電には『留守電では回答できない、〇日の△時に再度電話する』
となり、やはり電話対応の上で、私の質問には答えず、念仏をまた聞かされた。
これ以上の労力は割けないと思い、
また、電話できない人間にこんなものを押し付けておいて『電話でしか対応しない』を繰り返すサポートにムカついて、
『電話でしか対応できないなら、もう私は無理だから義母に直接電話してください』と言って切りました。
きっと返金は叶わないのでしょう。私はもう疲れました。
怒りを吐き出すところを探し求めて、ここに書き込みました。
ソフトバンクは嫌いです。
5点
＞みどりGoさん
心中お察しします。
携帯大手３社はある程度、どこも一見安く見せてオプション満載で契約させて、オプションを解約しそびれるお客さんからお金をいただく、ちょっと？な商習慣があります。
多くの場合、契約する際に例えば「このオプションは必須ですが、来月になったら解約して構いません。」とかの説明がありますが、聞き逃してしまうのが普通です。
個人的には、特に今回問題になった会社はそういったことが顕著で融通がきかない印象があります。
大手３社は利用しないとか、消費者が賢くなるしか対応策は無さそうな気がします。
２年間も無駄なお金を搾取されて悔しい気持ちは痛いほどわかります。
ここは少しでも返金を交渉で勝ち取れたこと、５年も１０年も無駄なお金を払わなくて済んだと自分を納得させるしかないのかな？と思います。
書込番号：23949233 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
まずここは怒りを吐き出す場所ではありません。
また契約出来る能力に低下がみられる場合は、成年後見制度を利用したほうが良い。
スマホの契約に限らず、日常の金銭管理に注意すべきです。
書込番号：23949299 スマートフォンサイトからの書き込み
12点
＞みどりGoさん
本当に大変ですね。2年間も辛い思いをされた事、お察しします。
自分の妹だけSoftBankも契約しているのですが、ネットの記事を読んでると何故かSoftBankのトラブルの記事を多く見掛けるんですよね。
内容は、料金の二重取り・契約内容の相違・使途不明の料金請求。これって、キャリア側の過失によるモノじゃないだろと取れる内容でした。自分は妹に対してしつこく注意喚起をしています。本人は大丈夫と言い張っていて心配です。何か遭ってからでは遅いのに。
みどりGoさん、余りにも酷ければ解約をして別のキャリアに乗り換えを考えるのも一つの手段かと思いますよ。大手キャリアはSoftBankだけでは無いですからね。
ドンマイです。
書込番号：23949574 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞野次馬おやじさん
書き込んでいるうちに、自分を納得させる作業になっているのを感じましたが、これが思ったよりも効果があったようです。
さらに発見があったのは、優しい言葉をかけていただいたのも、とても効果があった事です。
ありがとうございます。
＞AccuBattery Proさん
ここは公の場ですから怒りを吐き出すには不適でした。
でも、私の感情を載せる事で、読んだ人の頭の片隅に残り易くなる効果があれば、とも思いました。
今回の出来事の全貌と感情を表現するに際し、私の文章力には間違いなく問題があります。
アドバイスありがとうございます。
さて、私も別の事情で後見制度に思い至り、先日役所で相談したところ、
メリットに対してデメリットが多く、覚悟が必要である事、認定のハードルが高いこと、等に気づきました。
少なくとも私にとって、義母は後見制度を受けなければならない程ではないようでした。
年をとっても、デジタル弱者であっても、スマホを使ってみたいと思った義母はsoftbankを選びました。
そして、携帯回線とAir回線の両方を契約させるようなやり方をされたのです。とても残念です。
＞林達永さん
ありがとうございます。身内に心配してくださる方がいらっしゃるのは、とても幸せな事です。
どうぞ、引き続き妹さんを大事になさって下さい。
乗り換えについては仰るとおりで、悩みどころです。
いっそのこと、例えば私名義でキャリアに限らずネット上で契約した方がフォローもし易いのです。
高齢になった親族に対してどの程度干渉すれば良いか、最近の悩みです。
書込番号：23951146
2点
ソフトバンクより、特別ポイントとして、機種変更時に使える10000ポイントクーポン（KP-F）
が届きました。
10000円相当になるので、機種変してもよいかなと思い、オンラインショップで
3/29に機種変手続きしました。
その後、さらにソフトバンクより、特別ポイントとして、機種変更時に使える10000ポイントクーポン（KP-B）
が届きました。
これで、クーポンが２００００円相当になりました。
4/8に変更機種が確保できたとのことで、手順に従い、購入手続きを行いました。
この時、使用するポイントの欄も20000の数字が入っていたことを確認し、手続きしました。
（ショップの方にも、「購入前にポイントの入力すれば適応されます。」と念入りに確認していた
ぐらいですので、入力誤りはまずありえません。）
翌日4/9 mysoftbankのページを確認すると、キャンペーン分のポイント欄は20000のまま、使った形跡がありませんでした。
4/10に変更機種が届いたので、データの移行作業を行い、再度mysoftbankのページを確認するとやはり使用した
形跡がありませんでした。
不安になり、オンラインショップ（）に問い合わせたところ、ポイントを使用するになっていないとのことでした。
「キャンペーンポイントがあるので、それを使うにはどうしたらいですか？」
と質問したところ、手続き上無理ですと言われました。
割引がある前提で機種変したのに、割引がないのでは本末転倒ですので
「では、機種変更自体をキャンセルしたいです。」
としたところ、こちらも新しい機種を使い始めているなら無理ですと言われました。（クーリングオフも出来ない！！）
他に何か策はないか調べてくれたみたいですが無いとのことです。
20000ポイントの有無はデカすぎます。
機種変で使えると銘打ってクーポン配布しているのに、使用できない（手続き上のトラップ！！）
のはいかがなものかと思います。
きっと、ショップで買っていたらこんなことにはならなかったと思うと悔しくてたまりません。
オンラインショップで購入を考えてる方は注意してください。
5点
＞きぃさんぽさん
本当にひどいですよね。
オンラインショップ利用での問い合わせ先は（0800-919-5051）で、こちらに相談した時には
上記の通り、対応できないといわれました。
また、ソフトバンクのショップに行って相談しても状況は変わらないとも言われました。
あまりにも納得がいかないため、ソフトバンクのチャットで再度質問したところ、
動きがあり、キチンとキャンペーンポイントが使えるよう手配してくれました。
（最終的に来月の明細にきちんとのその内容が記載されるとの確約も取れました。）
本当にオンラインショップの問い合わせ先（0800-919-5051）は最低です。
（「対応できない」と言い通したことに腹立ちます。）
チャットでの相談で対応してもらえたので、別の回避策があったということになります。
もし、同じようにポイントが利用されなかった方はチャットでの相談をお勧めします。
（これで、対応できなければMNPで他社に乗り換えるところでした。）
書込番号：23335184
5点
先月、年明けて暫く経った頃、SoftBankのガラケーを水没させてしまい、10年程使っていた機種を機種変更しました。
プランはホワイトプランとゆうのに入っていて1時〜21時までSoftBank同士通話無料とゆうのに入っていました。
機種変更しに行った所、ホワイトプランとゆうのは終了いたしまして、こちらのプランになりますと言われそれにしました。
そのプランとゆうのが通話5分間無料、それ以降は30秒22円と言われました。
ただ、その時にSoftBank同士通話無料とゆうサービスはなくなりまて、通話有料になりますよと一言も説明がなく、その提示して来たプランの説明も料金だけの説明で通話無料が少ない一番安いプランだとゆう説明も後で知って、そうゆう説明もありませんでした。
機種変更してSoftBank同士通話無料と思っていた私は今まで通り使っていました。
そして昨日通話料、通信料10万円を越えました。とmailが届き、今朝10時過ぎた時点で国民生活センターとSoftBankオペレーターに電話した所、事情を説明しましたが、国民生活センターの方には言った言わないになってしまうので難しい問題だと言われ、SoftBankのその旨を説明した方がいいと言われました。
SoftBankのオペレーターには説明不足に対しては謝罪は受けましたが、通話料金に関しては別問題みたいな雰囲気でした。
裁判をしても弁護士費用が高くなり損ではないか？と考えやめました。
完全に説明不足に因る引っかけです。
SoftBank同士通話無料と謳っていたのは10年前頃でしたか、それで契約をしたのに終了したらしたで説明はなく、ホームページに載せてありますとゆう旨だけの説明、引っ掛かるあなたが悪いんでしょとゆう印象を受けました。
それにホームページなんて見る人と見ない人が居ます。万人に周知する事にはならないと思いますが…。
それに5分間は無料、それ以降は通話料発生と契約書類に記載がありますし、サインもしてありますねとそれだけです。
確かに確認を取らなかった私も悪いですし、突っ込んだ質問をしていればこんな事にはならなかったでしょう。
ただあの担当者の説明不足には怒りや不満を感じます。SoftBankの社員の方でちゃんと仕事をしてらっしゃる方も居ると思いますが、ここ数年、契約社員や派遣社員、バイトが窓口に立つからこんな事になるのでしょう。
書込番号：23223609 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
＞shibahashiさん
そもそも、ソフトバンク同士の無料通話が可能と
説明受けてませんよね？
説明されたのは、五分間無料のみです。
意味を履き違えてるスレ主が悪いです。
書込番号：23223676 スマートフォンサイトからの書き込み
33点
スレ主さんの、思い込み、勘違いだね？
通話5分間無料、キャリア間の通話無料のプランは無いからね？
心配ならカケホを付ければ問題無かったと思うけど？
スタッフは、通話5分間無料と伝えてるし、スレ主さんも契約時にで確認しなかったんだよね？
通話5分間無料って、スタッフは伝えてるんだからSoftbank側に責任は無いと思うけど？
裁判しても勝てる見込み無いけど？
Softbank側に悪質性も無いしね？
契約時に自分で確認しなかったスレ主さんの責任だよ。
書込番号：23223893 スマートフォンサイトからの書き込み
36点
＞SoftBank同士通話無料とゆう
＞ホワイトプランとゆう
＞そのプランとゆう
＞一番安いプランだとゆう
小学生の姪でも、きちんと”言う”って書けるけどね。
その程度なので、説明不足って思い込みしちゃうんだろうな。こんなの勉強代と考えたら安い方ですよ。
書込番号：23223909
40点
＞shibahashiさん
お怒りごもっともですとも！
たんまつも無料じゃない。
んでもって、このような対応。
なるべくしてな
る、と言うか、なったケースだと思います。
かくなるうえは是非とも裁
ばんに持ち込み勝利を目指せっ！（＾＾）v
書込番号：23223957
5点
＞5分間は無料、それ以降は通話料発生と契約書類に記載がありますし、サインもしてあります
＞確かに確認を取らなかった
これが全てかと。
書込番号：23224034 スマートフォンサイトからの書き込み
30点
ホワイトプランはもうやってない、新しいのは今まで無かった別のサービス（今回だと5分無料）が付いてますってなったとき、増えた部分があるなら減った部分（今回だとソフトバンク同士無料）もあるのでは？と考えるのが普通ではないかって思わなくもないけどね
特に通話料はまともに払うと高いので、これがソフトバンク無料といっても殆ど通話しないって人なら確認しない場合もあるだろうけど、通話料が10万円ってことは超ヘビー通話ユーザー（1時間で2400円だから約42時間喋ってることになる）ってことだから真っ先にここは押さえておくべきところだからねぇ
「5分間無料、超過すると30秒20円です」って説明のときに+1000円で時間無制限になりますってのは必ずあると思うのよね、でそのときに「私はソフトバンクの人としか話さないので…」みたいなことを言っていればまた違ったんだろうけど
まあ、これが1万円くらいの請求だったら勉強代って思って払えばいいんだろうけど10万円となるとさすがに気の毒だなぁって思うところはあるけどね
書込番号：23224054
18点
気の毒だとは思うけど
家電なんかでも
今まで使ってた機種には〇〇という機能があった
ところが新しく買った機種には〇〇という機能がなかった
説明不足で悪質だ絶対に許さないとかいう人たまにいますけど
そこまで自発的に説明しろとか言うのはちょっと無理があるでしょう
んなこと言い出したらきりがないですからね
書込番号：23224062
31点
確認しないあなたに落ち度がありますから何とも同情は出来ません。
ドンマイです
書込番号：23225350 スマートフォンサイトからの書き込み
17点
ソフトバンク岐阜県庁前店の男性店員の
接客が最悪でした⤵⤵
先日、訪問して「ソフトバンクの長期利用に関わるTポイントについて教えて頂きたいのですが？」と言う私に対して
(店員)「はぁ、それは自分でTサイトを開いて見れば分かります」
質問内容を変更しても
(店員)「ですからTサイトで調べて下さい。」
と、面倒くさそうな表情で、あしらわれました(涙)
怒怒怒 たしかにTポイントは、ソフトバンクからしてみれば、直接は業務外なのかも知れませんが
実際に長期利用してるユーザーには定期的にTポイントを贈与してくれてるじゃないですか！！
こっちは、その程が右も左も分からないド素人なんだよ！！すがる思いで相談に伺ってるのに、
それがプロのあるまじき態度かぁ！！
つくづく、他社への変更を考えさせられました。
書込番号：22994746 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
公式サイトにも店頭で気軽に聞け、とあるので問題なのはその店員ですね。
*5555
にかければわかりますよ。
書込番号：22994768 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
７月16日がスマホデビューでしたが、０円だったはずのガラケー代金を上乗せされたため、月額料金1700円が、3500円になりました。
契約はしたものの、騙された気分は尾を引き、消費者センターへ訴えました。
ガラケーは「これしかない」と押しつけられた物で、今回初めて5万円もする品だったことを知りました。
「メールと通話ができたらいい」と言っていたのに･･･「安い方がいい」と言っていたのに･･･
6点
＞まきのさんさん
値段も知らんと契約したんかいな…
書込番号：22812436 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
スマホデビュー割でスマホとガラケー両方買ったということでしょうか？
＞契約はしたものの、騙された気分は尾を引き、
契約時に料金の説明があったと思いますが、月額料金3500円の説明がなかったのでしょうか？
書込番号：22812440 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
ドンマイ
書込番号：22812443 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
ガラケーの残債がある状態でスマホに機種変更したということなら、ショップに非はないと思いますよ。
書込番号：22812490
6点
機種変更に伴いガラケーの毎月の値引きが消滅してフルプライス請求されただけでは？
＞ガラケーは「これしかない」と押しつけられた物で、今回初めて5万円もする品だったことを知りました。
＞「メールと通話ができたらいい」と言っていたのに･･･「安い方がいい」と言っていたのに･･･
何も考えずに人任せにした結果、スレ主が勘違いして契約しただけでしょう。
契約書にもちゃんと書かれているはずです。
キャリアのせいにするのはお門違いです。
書込番号：22812502 スマートフォンサイトからの書き込み
8点
ガラケーが実質0円で維持していて、スマホに変えたからガラケーの端末代金が上乗せされたパターンだね！
8日以内ならキャンセル可能だけど、過ぎていると難しいかな？
てか、ガラケーの残債を払えばOKじゃん！
書込番号：22812507 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
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