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プリペイド（iPhone5）の機種変更

[かあちゃん52]

何年か前にソフトバンクオンラインショップでプリペイド式のiPhone5を購入しました。今は古くなりアップデートも出来なくなったので機種変更したいのですがiPhone7あたりを中古で購入して持ち込みで機種変更してもらえるのでしょうか？
それか中古で購入してシムを差し替えれば使えるのでしょうか？プリペイド残高は引き継ぐことが出来るのでしょうか？また中古で購入する場合iPhone7はシムフリーが良いのでしょうか？ソフトバンクに電話したのですが対応が悪くプリペイドは扱ってないと言われ教えてもらえませんでした。

書込番号：22817698

[舞来餡銘]

SoftbankプリペイドはIMEI制限無いので、中古端末(ただしシムフリー化されたモノ)ならキャリアスマホでも使えます

あえてショップ行って手続きする必要性も有りません
(店によっては断られます)

書込番号：22818077　スマートフォンサイトからの書き込み

スマホデビュー割で倍以上の支払いに･･･

[まきのさん]

７月16日がスマホデビューでしたが、０円だったはずのガラケー代金を上乗せされたため、月額料金1700円が、3500円になりました。
契約はしたものの、騙された気分は尾を引き、消費者センターへ訴えました。
ガラケーは「これしかない」と押しつけられた物で、今回初めて5万円もする品だったことを知りました。
「メールと通話ができたらいい」と言っていたのに･･･「安い方がいい」と言っていたのに･･･

書込番号：22812418

[マジ…オワタ]

＞まきのさんさん
値段も知らんと契約したんかいな…

書込番号：22812436　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nine Inch Nails]

スマホデビュー割でスマホとガラケー両方買ったということでしょうか？

＞契約はしたものの、騙された気分は尾を引き、
契約時に料金の説明があったと思いますが、月額料金3500円の説明がなかったのでしょうか？

書込番号：22812440　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

ドンマイ

書込番号：22812443　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ガラケーの残債がある状態でスマホに機種変更したということなら、ショップに非はないと思いますよ。

書込番号：22812490

[sandbag]

機種変更に伴いガラケーの毎月の値引きが消滅してフルプライス請求されただけでは？

＞ガラケーは「これしかない」と押しつけられた物で、今回初めて5万円もする品だったことを知りました。
＞「メールと通話ができたらいい」と言っていたのに･･･「安い方がいい」と言っていたのに･･･

何も考えずに人任せにした結果、スレ主が勘違いして契約しただけでしょう。
契約書にもちゃんと書かれているはずです。
キャリアのせいにするのはお門違いです。

書込番号：22812502　スマートフォンサイトからの書き込み

[円出芭華]

ガラケーが実質0円で維持していて、スマホに変えたからガラケーの端末代金が上乗せされたパターンだね！

8日以内ならキャンセル可能だけど、過ぎていると難しいかな？
てか、ガラケーの残債を払えばOKじゃん！

書込番号：22812507　スマートフォンサイトからの書き込み

2分割画面で音声が止まる

[lovejoe]

Google Pixel 3aを使っています。

一週間程前まで2分割画面で
｢ふわっち｣の過去配信を聴きながら
Twitterを見たり他のアプリを同時に使用してました。
突然それができなくなり他のアプリを
開き画面に触れるとふわっちの画面が止まり
音声も止まるようになり困っています。
もう一台のSHARPのスマホでも同じ現象が
起こるようになりました。
バックグラウンド再生をONにしているので
ライブ配信の時は画面を変えても音は聴こえます。
保存されている過去配信の
再生時にだけ起きる現象です。
考えられる原因はなんでしょうか？
※YouTubeは今迄通り2分割画面でも
問題なく見る事ができます。

書込番号：22797233

ダメな会社

[Sagasityuu]

先月ソフトバンクに修理を依頼しました。
送る箱がないので４人待ちなので５人目になりますと言われ
wifiが繋がらないだけなので待つことにしました。
２週間後に準備出来ましたと連絡があり訪問。
ここからがソフトバンクとメーカーのレノボの最悪が始まります。
20日たっても連絡がないのでソフトバンクに電話したところ
受付されていませんと言われソフトバンクに飛んでいきました。
なんと！今届きましたと物が出てきました。
メーカーの修理報告書を見ると未修理。。。。

メーカーに電話したところ保証期間が過ぎて有償になることをソフトバンクに伝えたが
回答がないのでキャンセルで戻しましたとレノボ・ジャパンから言われました。

ソフトバンクもレノボ・ジャパンも２周間以上放置その時点でなぜ確認しないのか？
レノボ・ジャパンにもその担当者と話がしたいと言ったが日本語が通じません。
ソフトバンクに事実を伝えるので誰と誰が対応したか名前だけ教えてほしいと言ったが
そんな部署はありません。と話が噛み合いません。

もう故障の申告から1ヶ月以上使えないものにお金を払い続けなくてはいけない。
３年縛りが終わるまでになおるのかなぁ

書込番号：22790370

[神戸みなと]

ダメな会社と烙印を押してるが、買ったのは貴方だな。
気の毒だがいい勉強だと思って今度は違うところと契約すればいいが同じ轍を踏まされそうな気がする。

キャリアに高額を支払っていても機器の不具合はメーカー任せ、これほったらかしにされることがままあります。
あくまでも窓口はソフトバンクの代理店。
代理店といっても売るだけの店がほとんど、サポートではマージンも微々たるものかな、やる気は出ないでしょう。
サポートじゃ販売成績にもならんので無駄な時間だと思っているのかも、販売とサポートと分けていたら別だが。
この点通販のMVNOでの購入ならスマホの不具合はメーカーとの交渉というのが普通です。
ヨドバシでもスマホは売るだけ、サポートは初期不良のみで不具合が出たらメーカーとの交渉と念入りに注釈がある。
この方が話はスムースに進むことが多い。

保証期間の１年までは代替品との交換、保証が切れたら廃棄。この考えでスマホは２万円までの安いのを使ってる。
月の費用は１０分間カケホーダイで２６００円ほどでおさまるMVNOのSIMを使います。今月末楽天モバイルからOCNモバイルONEに替えます。
ASUSはFonepadで数か月付き合ったがサポートは全く駄目だった、今はどうなのかな。買わないメーカーです。

書込番号：22790424

[うみのねこ]

文章を読む限りになりますが、ソフトバンクのショップがスレ主さんに連絡するのを忘れていたってとこじゃないですか？
レノボ自体は、ソフトバンクが受付代理店である以上、レノボから直接やり取りはしませんよ。
受付元である、ソフトバンクが責任あるところです。

今更言っても、言った言ってないの話になるだけなので、諦めて再度修理出すか、修理辞めて乗り換えるなどを考えた方が精神的にもよろしいかと。

書込番号：22790441　スマートフォンサイトからの書き込み

[今後どうなるのか気になる人]

別のスレでも書きましたが、
ソフトバンクショップの店員のレベル、態度はひどいですよ。
プラチナバンド獲得の際に指摘され、一時的に改善させましたが、
最近は、それ以前の酷いレベルに逆戻りしてます。

本当に、さっさと通信会社を乗り換えられた方が良いと思います。

書込番号：22792264　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sagasityuu]

おっしゃる通りです。
SIMを使って機種は使い捨てが1番のようですね。
特に最新モデルでなくても十分です。

書込番号：22792678　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sagasityuu]

実際ソフトバンクとレノボ・ジャパンの中でソフトバンクが忘れていて返却になりました。
ソフトバンクの問題ですがレノボ・ジャパンも再確認してもいいのではないでしょうか？
今どきのサラリーマン流れ作業で管理職が管理できないのも今どきの会社ですね。
さすがに4年で2度目の修理
縛りが終わったらキャリアは当然替えますよ

書込番号：22792684　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフトバンク正木店の接客対応の悪さ！

[ぴあの🎶]

予約し、予約の理由に主人の契約の携帯電話と私の契約の携帯をひとまとめにして主人の契約にする為。というような記載しました。ですが、担当の方は、それは、知らない！との一点張り、どんなご用件で…と聞かれ…！予約の内容を把握しないで接客するんですね。担当の方の接客は、謝り方を知らず、客を怒らせます。怒った私を無視して顔も見ず、１０代の息子の方を向き、１０代の息子に説明を続けました。もし、契約に繋がる話だったとしたら、１０代の息子と契約する事になっていたかもしれないと思うと、担当者さんの無責任さやいい加減さが怖いです。私が怒っているのを息子が止めているのに、説明も子供にし続けるという接客。怒っている私の事を息子がなだめ、接客の方に「母がすみません！」と逆に息子が謝る始末でした。担当の方の謝り方は、「すみません！」の一言だけ…以前も同じ方の接客で、息子の携帯の機種変更をしました。機種変更の時に学割プランを教えて下されば、学割プランに入れたのに教えて下さらなかったので、学割プランに入れませんでした。接客の際、お客のニーズに合わせてプランを紹介して頂きたかったです。プラン１つで、金額が、変わってしまうんですよ！死活問題です！その事を話しましたが、「私でしたか？覚えてません！」と言われました。接客業として仕事をしているのならば、覚えていなくて当然ですが、それをそのままお客に、「覚えていません！」と言うのは、正木店さんの方針でしょうか？担当の方に上の方を出して下さい。と言ったら、今はおりません。で終わらされてしまいました。契約に必要な物も口頭で１０代の息子に説明するだけだったので、全部紙に書いて下さい！と言って書いてもらったら、必要な物がいっぱい次から次へと出てきて…私が、店頭に聞きに行った時は、主人の委任状があれば、一本化出来ますと言ったのに…！必要な物がいっぱいありました。正木店さんは、店頭に質問に行けば、委任状があればいいと適当に返事をして、委任状に日にちと電話番号が書いてなかったら返されて！委任状をもらいに行った時に、どこにどんな事を書く必要があるかの説明もなく…！予約日に行けば、接客は、態度が悪い！接客の方は、最後まで名前も名乗らない！謝罪の電話をしてきた副店長も名前も名乗らず、副店長だという事も私が聞いてからしか言わない！それが、ソフトバンク正木店さんの方針なのでしょうか？
副店長さんは、今からでも学割プランに入れる方向へと調べてみると言っていました。学割プランに入れて下さい！

書込番号：22687463　スマートフォンサイトからの書き込み

[Pluto.Neptune.Uranus]

改行、段落が無くて読めない

書込番号：22687472

[ぴあの🎶]

もう一度、書き込みます。

予約し、予約の理由に主人の契約の携帯電話と私の契約の携帯をひとまとめにして主人の契約にする為。というような記載しました。
ですが、担当の方は、それは、知らない！との一点張り、どんなご用件で…と聞かれ…！予約の内容を把握しないで接客するんですね。担当の方の接客は、謝り方を知らず、客を怒らせます。
怒った私を無視して顔も見ず、１０代の息子の方を向き、１０代の息子に説明を続けました。

もし、契約に繋がる話だったとしたら、１０代の息子と契約する事になっていたかもしれないと思うと、担当者さんの無責任さやいい加減さが怖いです。
私が怒っているのを息子が止めているのに、説明も子供にし続けるという接客。怒っている私の事を息子がなだめ、接客の方に「母がすみません！」と逆に息子が謝る始末でした。
担当の方の謝り方は、「すみません！」の一言だけ…

以前も同じ方の接客で、息子の携帯の機種変更をしました。
機種変更の時に学割プランを教えて下されば、学割プランに入れたのに教えて下さらなかったので、学割プランに入れませんでした。接客の際、お客のニーズに合わせてプランを紹介して頂きたかったです。
プラン１つで、金額が、変わってしまうんですよ！死活問題です！その事を話しましたが、「私でしたか？覚えてません！」と言われました。
接客業として仕事をしているのならば、覚えていなくて当然ですが、それをそのままお客に、「覚えていません！」と言うのは、正木店さんの方針でしょうか？
担当の方に上の方を出して下さい。と言ったら、今はおりません。で終わらされてしまいました。

契約に必要な物も口頭で１０代の息子に説明するだけだったので、全部紙に書いて下さい！と言って書いてもらったら、必要な物がいっぱい次から次へと出てきて…私が、店頭に聞きに行った時は、主人の委任状があれば、一本化出来ますと言ったのに…！必要な物がいっぱいありました。

正木店さんは、店頭に質問に行けば、委任状があればいいと適当に返事をして、委任状に日にちと電話番号が書いてなかったら返されて！委任状をもらいに行った時に、どこにどんな事を書く必要があるかの説明もなく…！

予約日に行けば、接客は、態度が悪い！接客の方は、最後まで名前も名乗らない！謝罪の電話をしてきた副店長も名前も名乗らず、副店長だという事も私が聞いてからしか言わない！それが、ソフトバンク正木店さんの方針なのでしょうか？
副店長さんは、今からでも学割プランに入れる方向へと調べてみると言っていました。学割プランに入れて下さい！

書込番号：22687486　スマートフォンサイトからの書き込み

[cantake]

＞ぴあの🎶さん
こんにちは。
契約は面倒ですね。粘って少しでもお安いプランに入って下さい。

この担当者以外の人はいないのでしょうか。他の担当者がいるときに伺えばよいです。
この担当者には、あからさまにダメだから違う担当の方の時に伺うとはっきり言うべきです。

担当者の名札とか名刺も無いとはひどいところですね。
たぶん副店長も雇われている方でしょう。

上の店長に苦情を言うとか、店長がだめなら社長とか、それなりの権限ある方に苦情を言うしかないですね。
他店があればお店変えるのがストレスなくて良いでしょう。
他社に乗り換えも良いでしょう。（必ずキャンペーン期間などお得な時がありますので、事前に乗り換えた場合の相談しておくことですね）

書込番号：22687513

[ぴあの🎶]

ありがとうござます。

担当者の方を変えてもらって対応してもらうつもりです。
それでもダメなら、他店にかえれか、携帯会社を変える事も考えてみますね。

ありがとうございました。

書込番号：22687529　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

委任状に日にちと電話番号が書いてなかったら返されて！

これはSoftBankではなくdocomoではありましたね。
本人の記載が抜けてる場合は委任状にならない

当方の運転免許と　兄の運転免許(原本)も提出&兄に確認TELをして下さいと店員に行っても確認すらしない

兄のネットワーク暗証番号を私が代行してリセットするだけで

融通が利かない店員は居ますね。

書込番号：22687572　スマートフォンサイトからの書き込み

[林達永]

＞ぴあの🎶さん
担当者を変えるだけではダメっ！ショップを変えた方が良いですよ。それでも駄目ならば、キャリアを変更するしかないかな？

それより幾つか違和感を感じました。

�@何故、突然10代の息子さんに説明を行ったのか？息子さんは未成年で民法で言う制限行為能力者ですよ。判断能力が乏しく親御さんの同意が無いと契約が出来ないのに。本来は、責任能力者である説明してからの
契約をするか否かの話ですよね。コノ担当者は契約関連の民法を理解しているのか？理解していないのなら契約するのが怖いわ。

�A息子さんが店員に「母がすみません」て謝ったみたいですが、スレ主さんの文面を読む限りでは理性と判断能力を失う程の怒りではないと思います。だとすれば、息子さんは何故この様な言動を発したのか？息子さん、過去にソフトバンクに何かされましたか？

�B最も引っ掛かったのは、口頭で説明した事。口頭だと契約トラブルが発生した場合に言った言わないの水掛け論になり兼ねないので、書面で説明するのが当然の行為。更に解せないのは、ココでも親御さんであるスレ主さんではなく、未成年である息子さんですよね？その店の担当者は、誰と契約しているのか理解していないのかな？と思えますね。

書込番号：22687788　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

基本的にSoftbankショップの店員はレベルが低いです。
いらないオプションを加入させることで頭がいっぱいで顧客サービスなんてしてる暇がありません。

委任状というのはその場に本人が書くべきものなのでちょっとでも抜けてたりしたら、
その場での契約は出来ません。
そうでなければ委任状の意味がありません。
他の方がちょちょっと書き足していい物なら本人不在でどんな契約もできちゃいます。
そっちの方が怖いです。
ドコモの場合、本人に電話確認すれば委任状無しでも大丈夫ですけどね。

まあここで書くよりもSoftbankのお客様サービスに苦情言った方が何かしらアクションが起きると思いますけど。。。

書込番号：22687850

[miwayume]

＞ぴあの🎶さん
なんでわざわざ店まで書く意味がわからん。

書込番号：22688132　スマートフォンサイトからの書き込み

[レジにて半額]

まぁ店員も人間だからね・・・・
ヒステリおばさんには何言っても無駄だから
息子相手の方が話がすすむと思ったかもね
感情が先走っちゃダメでしょうね

相手に非が有り
対応も納得できないなら
最初から息子に話をさせずに
責任者を呼び出して
事情を説明して
担当者を交代してもらえば良かった

書込番号：22688238

[iPhone se]

委任状というのはその場に本人が書くべきものなので？
本人がその場に行けないから委任状が必要になります。本人がその場にいれば委任状は必要ないですけど

書込番号：22688532　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

最近日本語の難しいスレが多い。

書込番号：22688573　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

＞iPhone seさん
編集してたら抜けてしまいました
誤：委任状というのはその場に本人が書くべきもの
誤：委任状というのはその場に行けない本人が書くべきもの
失礼しました。

書込番号：22688676

[Sagasityuu]

ソフトバンクの予約も含めてすべてがいい加減です。
自分も修理依頼し後日、。連絡が来て次の日の時間指定で予約。
訪問し１８時予約の名前を名乗りましたが

どのようなご用でしょうか？
個人情報保護のためこの用紙に住所、氏名、電話番号を記入してくださいと言われた。

何を言っているのでしょうか？お店から呼び出しておいてあなたは誰ですか？
失礼なことですよね。。。。
個人情報保護なら紙に書くこと事態矛盾していませんか？
そこまで言うなら用紙をお客様の目の前でシュレッダーするのが本当じゃないですか？
請求書も紙の減量等で意識してる会社なのにショップでの紙の使用は半端ない使用量

ソフトバンクは矛盾ばかりの失礼な会社です。

書込番号：22790382

[ぷいちゃん]

＞Sagasityuuさん
腹が立ってるんでしょうけど、他の人のスレにまで乗っかって言うことは無いと思います。

書込番号：22791073　スマートフォンサイトからの書き込み

[今後どうなるのか気になる人]

最近、携帯ショップの店員の質の低下、悪化が目立ちます。
特に、ソフトバンクショップの店員の質、態度の悪さは、
酷くなったというか、以前に戻りましたよ。

書込番号：22792145　スマートフォンサイトからの書き込み

メールの予約送信機能

[ひんちょ]

以前ソフトバンクのガラケーを使用していたとき、S!メールは予約送信機能があったと思います。
とても便利だったのを覚えています。
ソフトバンクからドコモのアンドロイドスマートホンに変えましたが、DoCoMoメールにはそういった機能はありませんでした。
現在ソフトバンクまたはY!ﾓﾊﾞｲﾙのガラケーもしくはスマートホンのキャリアメールにはそういった機能はあるのでしょうか。

書込番号：22520313

[舞来餡銘]

＞ひんちょさん
スマートフォン用のSoftbankメールアプリ、では予約送信設定が出来ます

他のアプリ使う場合は、アプリによっては出来ないと思います

書込番号：22520367　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひんちょ]

＞舞来餡銘さん
ありがとうございます。
やはりソフトバンクは予約送信できますか。
リマインダーとして利用していました。

書込番号：22520435