このページのスレッド一覧（全573スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 ダメな会社 |
9 | 5 | 2019年7月12日 16:42 |
| ソフトバンク正木店の接客対応の悪さ！ |
62 | 15 | 2019年7月12日 10:15 |
 メールの予約送信機能 |
2 | 2 | 2019年3月9日 20:41 |
| 一括購入後の解約について |
7 | 5 | 2019年3月8日 09:01 |
 T-mobile US、Sprint合併間近 |
1 | 5 | 2019年3月6日 12:19 |
 Softbankキッズフォン、ymobileより使用可能に |
0 | 0 | 2019年2月22日 10:25 |
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先月ソフトバンクに修理を依頼しました。
送る箱がないので４人待ちなので５人目になりますと言われ
wifiが繋がらないだけなので待つことにしました。
２週間後に準備出来ましたと連絡があり訪問。
ここからがソフトバンクとメーカーのレノボの最悪が始まります。
20日たっても連絡がないのでソフトバンクに電話したところ
受付されていませんと言われソフトバンクに飛んでいきました。
なんと！今届きましたと物が出てきました。
メーカーの修理報告書を見ると未修理。。。。
メーカーに電話したところ保証期間が過ぎて有償になることをソフトバンクに伝えたが
回答がないのでキャンセルで戻しましたとレノボ・ジャパンから言われました。
ソフトバンクもレノボ・ジャパンも２周間以上放置その時点でなぜ確認しないのか？
レノボ・ジャパンにもその担当者と話がしたいと言ったが日本語が通じません。
ソフトバンクに事実を伝えるので誰と誰が対応したか名前だけ教えてほしいと言ったが
そんな部署はありません。と話が噛み合いません。
もう故障の申告から1ヶ月以上使えないものにお金を払い続けなくてはいけない。
３年縛りが終わるまでになおるのかなぁ
1点
ダメな会社と烙印を押してるが、買ったのは貴方だな。
気の毒だがいい勉強だと思って今度は違うところと契約すればいいが同じ轍を踏まされそうな気がする。
キャリアに高額を支払っていても機器の不具合はメーカー任せ、これほったらかしにされることがままあります。
あくまでも窓口はソフトバンクの代理店。
代理店といっても売るだけの店がほとんど、サポートではマージンも微々たるものかな、やる気は出ないでしょう。
サポートじゃ販売成績にもならんので無駄な時間だと思っているのかも、販売とサポートと分けていたら別だが。
この点通販のMVNOでの購入ならスマホの不具合はメーカーとの交渉というのが普通です。
ヨドバシでもスマホは売るだけ、サポートは初期不良のみで不具合が出たらメーカーとの交渉と念入りに注釈がある。
この方が話はスムースに進むことが多い。
保証期間の１年までは代替品との交換、保証が切れたら廃棄。この考えでスマホは２万円までの安いのを使ってる。
月の費用は１０分間カケホーダイで２６００円ほどでおさまるMVNOのSIMを使います。今月末楽天モバイルからOCNモバイルONEに替えます。
ASUSはFonepadで数か月付き合ったがサポートは全く駄目だった、今はどうなのかな。買わないメーカーです。
書込番号：22790424
2点
文章を読む限りになりますが、ソフトバンクのショップがスレ主さんに連絡するのを忘れていたってとこじゃないですか？
レノボ自体は、ソフトバンクが受付代理店である以上、レノボから直接やり取りはしませんよ。
受付元である、ソフトバンクが責任あるところです。
今更言っても、言った言ってないの話になるだけなので、諦めて再度修理出すか、修理辞めて乗り換えるなどを考えた方が精神的にもよろしいかと。
書込番号：22790441 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
別のスレでも書きましたが、
ソフトバンクショップの店員のレベル、態度はひどいですよ。
プラチナバンド獲得の際に指摘され、一時的に改善させましたが、
最近は、それ以前の酷いレベルに逆戻りしてます。
本当に、さっさと通信会社を乗り換えられた方が良いと思います。
書込番号：22792264 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
おっしゃる通りです。
SIMを使って機種は使い捨てが1番のようですね。
特に最新モデルでなくても十分です。
書込番号：22792678 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
実際ソフトバンクとレノボ・ジャパンの中でソフトバンクが忘れていて返却になりました。
ソフトバンクの問題ですがレノボ・ジャパンも再確認してもいいのではないでしょうか？
今どきのサラリーマン流れ作業で管理職が管理できないのも今どきの会社ですね。
さすがに4年で2度目の修理
縛りが終わったらキャリアは当然替えますよ
書込番号：22792684 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
予約し、予約の理由に主人の契約の携帯電話と私の契約の携帯をひとまとめにして主人の契約にする為。というような記載しました。ですが、担当の方は、それは、知らない！との一点張り、どんなご用件で…と聞かれ…！予約の内容を把握しないで接客するんですね。担当の方の接客は、謝り方を知らず、客を怒らせます。怒った私を無視して顔も見ず、１０代の息子の方を向き、１０代の息子に説明を続けました。もし、契約に繋がる話だったとしたら、１０代の息子と契約する事になっていたかもしれないと思うと、担当者さんの無責任さやいい加減さが怖いです。私が怒っているのを息子が止めているのに、説明も子供にし続けるという接客。怒っている私の事を息子がなだめ、接客の方に「母がすみません！」と逆に息子が謝る始末でした。担当の方の謝り方は、「すみません！」の一言だけ…以前も同じ方の接客で、息子の携帯の機種変更をしました。機種変更の時に学割プランを教えて下されば、学割プランに入れたのに教えて下さらなかったので、学割プランに入れませんでした。接客の際、お客のニーズに合わせてプランを紹介して頂きたかったです。プラン１つで、金額が、変わってしまうんですよ！死活問題です！その事を話しましたが、「私でしたか？覚えてません！」と言われました。接客業として仕事をしているのならば、覚えていなくて当然ですが、それをそのままお客に、「覚えていません！」と言うのは、正木店さんの方針でしょうか？担当の方に上の方を出して下さい。と言ったら、今はおりません。で終わらされてしまいました。契約に必要な物も口頭で１０代の息子に説明するだけだったので、全部紙に書いて下さい！と言って書いてもらったら、必要な物がいっぱい次から次へと出てきて…私が、店頭に聞きに行った時は、主人の委任状があれば、一本化出来ますと言ったのに…！必要な物がいっぱいありました。正木店さんは、店頭に質問に行けば、委任状があればいいと適当に返事をして、委任状に日にちと電話番号が書いてなかったら返されて！委任状をもらいに行った時に、どこにどんな事を書く必要があるかの説明もなく…！予約日に行けば、接客は、態度が悪い！接客の方は、最後まで名前も名乗らない！謝罪の電話をしてきた副店長も名前も名乗らず、副店長だという事も私が聞いてからしか言わない！それが、ソフトバンク正木店さんの方針なのでしょうか？
副店長さんは、今からでも学割プランに入れる方向へと調べてみると言っていました。学割プランに入れて下さい！
書込番号：22687463 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
改行、段落が無くて読めない
書込番号：22687472
19点
もう一度、書き込みます。
予約し、予約の理由に主人の契約の携帯電話と私の契約の携帯をひとまとめにして主人の契約にする為。というような記載しました。
ですが、担当の方は、それは、知らない！との一点張り、どんなご用件で…と聞かれ…！予約の内容を把握しないで接客するんですね。担当の方の接客は、謝り方を知らず、客を怒らせます。
怒った私を無視して顔も見ず、１０代の息子の方を向き、１０代の息子に説明を続けました。
もし、契約に繋がる話だったとしたら、１０代の息子と契約する事になっていたかもしれないと思うと、担当者さんの無責任さやいい加減さが怖いです。
私が怒っているのを息子が止めているのに、説明も子供にし続けるという接客。怒っている私の事を息子がなだめ、接客の方に「母がすみません！」と逆に息子が謝る始末でした。
担当の方の謝り方は、「すみません！」の一言だけ…
以前も同じ方の接客で、息子の携帯の機種変更をしました。
機種変更の時に学割プランを教えて下されば、学割プランに入れたのに教えて下さらなかったので、学割プランに入れませんでした。接客の際、お客のニーズに合わせてプランを紹介して頂きたかったです。
プラン１つで、金額が、変わってしまうんですよ！死活問題です！その事を話しましたが、「私でしたか？覚えてません！」と言われました。
接客業として仕事をしているのならば、覚えていなくて当然ですが、それをそのままお客に、「覚えていません！」と言うのは、正木店さんの方針でしょうか？
担当の方に上の方を出して下さい。と言ったら、今はおりません。で終わらされてしまいました。
契約に必要な物も口頭で１０代の息子に説明するだけだったので、全部紙に書いて下さい！と言って書いてもらったら、必要な物がいっぱい次から次へと出てきて…私が、店頭に聞きに行った時は、主人の委任状があれば、一本化出来ますと言ったのに…！必要な物がいっぱいありました。
正木店さんは、店頭に質問に行けば、委任状があればいいと適当に返事をして、委任状に日にちと電話番号が書いてなかったら返されて！委任状をもらいに行った時に、どこにどんな事を書く必要があるかの説明もなく…！
予約日に行けば、接客は、態度が悪い！接客の方は、最後まで名前も名乗らない！謝罪の電話をしてきた副店長も名前も名乗らず、副店長だという事も私が聞いてからしか言わない！それが、ソフトバンク正木店さんの方針なのでしょうか？
副店長さんは、今からでも学割プランに入れる方向へと調べてみると言っていました。学割プランに入れて下さい！
書込番号：22687486 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
＞ぴあの🎶さん
こんにちは。
契約は面倒ですね。粘って少しでもお安いプランに入って下さい。
この担当者以外の人はいないのでしょうか。他の担当者がいるときに伺えばよいです。
この担当者には、あからさまにダメだから違う担当の方の時に伺うとはっきり言うべきです。
担当者の名札とか名刺も無いとはひどいところですね。
たぶん副店長も雇われている方でしょう。
上の店長に苦情を言うとか、店長がだめなら社長とか、それなりの権限ある方に苦情を言うしかないですね。
他店があればお店変えるのがストレスなくて良いでしょう。
他社に乗り換えも良いでしょう。（必ずキャンペーン期間などお得な時がありますので、事前に乗り換えた場合の相談しておくことですね）
書込番号：22687513
2点
ありがとうござます。
担当者の方を変えてもらって対応してもらうつもりです。
それでもダメなら、他店にかえれか、携帯会社を変える事も考えてみますね。
ありがとうございました。
書込番号：22687529 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
委任状に日にちと電話番号が書いてなかったら返されて！
これはSoftBankではなくdocomoではありましたね。
本人の記載が抜けてる場合は委任状にならない
当方の運転免許と 兄の運転免許(原本)も提出&兄に確認TELをして下さいと店員に行っても確認すらしない
兄のネットワーク暗証番号を私が代行してリセットするだけで
融通が利かない店員は居ますね。
書込番号：22687572 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞ぴあの🎶さん
担当者を変えるだけではダメっ！ショップを変えた方が良いですよ。それでも駄目ならば、キャリアを変更するしかないかな？
それより幾つか違和感を感じました。
①何故、突然10代の息子さんに説明を行ったのか？息子さんは未成年で民法で言う制限行為能力者ですよ。判断能力が乏しく親御さんの同意が無いと契約が出来ないのに。本来は、責任能力者である説明してからの
契約をするか否かの話ですよね。コノ担当者は契約関連の民法を理解しているのか？理解していないのなら契約するのが怖いわ。
②息子さんが店員に「母がすみません」て謝ったみたいですが、スレ主さんの文面を読む限りでは理性と判断能力を失う程の怒りではないと思います。だとすれば、息子さんは何故この様な言動を発したのか？息子さん、過去にソフトバンクに何かされましたか？
③最も引っ掛かったのは、口頭で説明した事。口頭だと契約トラブルが発生した場合に言った言わないの水掛け論になり兼ねないので、書面で説明するのが当然の行為。更に解せないのは、ココでも親御さんであるスレ主さんではなく、未成年である息子さんですよね？その店の担当者は、誰と契約しているのか理解していないのかな？と思えますね。
書込番号：22687788 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
基本的にSoftbankショップの店員はレベルが低いです。
いらないオプションを加入させることで頭がいっぱいで顧客サービスなんてしてる暇がありません。
委任状というのはその場に本人が書くべきものなのでちょっとでも抜けてたりしたら、
その場での契約は出来ません。
そうでなければ委任状の意味がありません。
他の方がちょちょっと書き足していい物なら本人不在でどんな契約もできちゃいます。
そっちの方が怖いです。
ドコモの場合、本人に電話確認すれば委任状無しでも大丈夫ですけどね。
まあここで書くよりもSoftbankのお客様サービスに苦情言った方が何かしらアクションが起きると思いますけど。。。
書込番号：22687850
7点
＞ぴあの🎶さん
なんでわざわざ店まで書く意味がわからん。
書込番号：22688132 スマートフォンサイトからの書き込み
4点
まぁ店員も人間だからね・・・・
ヒステリおばさんには何言っても無駄だから
息子相手の方が話がすすむと思ったかもね
感情が先走っちゃダメでしょうね
相手に非が有り
対応も納得できないなら
最初から息子に話をさせずに
責任者を呼び出して
事情を説明して
担当者を交代してもらえば良かった
書込番号：22688238
4点
委任状というのはその場に本人が書くべきものなので？
本人がその場に行けないから委任状が必要になります。本人がその場にいれば委任状は必要ないですけど
書込番号：22688532 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
最近日本語の難しいスレが多い。
書込番号：22688573 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞iPhone seさん
編集してたら抜けてしまいました
誤：委任状というのはその場に本人が書くべきもの
誤：委任状というのはその場に行けない本人が書くべきもの
失礼しました。
書込番号：22688676
0点
ソフトバンクの予約も含めてすべてがいい加減です。
自分も修理依頼し後日、。連絡が来て次の日の時間指定で予約。
訪問し１８時予約の名前を名乗りましたが
どのようなご用でしょうか？
個人情報保護のためこの用紙に住所、氏名、電話番号を記入してくださいと言われた。
何を言っているのでしょうか？お店から呼び出しておいてあなたは誰ですか？
失礼なことですよね。。。。
個人情報保護なら紙に書くこと事態矛盾していませんか？
そこまで言うなら用紙をお客様の目の前でシュレッダーするのが本当じゃないですか？
請求書も紙の減量等で意識してる会社なのにショップでの紙の使用は半端ない使用量
ソフトバンクは矛盾ばかりの失礼な会社です。
書込番号：22790382
1点
＞Sagasityuuさん
腹が立ってるんでしょうけど、他の人のスレにまで乗っかって言うことは無いと思います。
書込番号：22791073 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
最近、携帯ショップの店員の質の低下、悪化が目立ちます。
特に、ソフトバンクショップの店員の質、態度の悪さは、
酷くなったというか、以前に戻りましたよ。
書込番号：22792145 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
以前ソフトバンクのガラケーを使用していたとき、S!メールは予約送信機能があったと思います。
とても便利だったのを覚えています。
ソフトバンクからドコモのアンドロイドスマートホンに変えましたが、DoCoMoメールにはそういった機能はありませんでした。
現在ソフトバンクまたはY!ﾓﾊﾞｲﾙのガラケーもしくはスマートホンのキャリアメールにはそういった機能はあるのでしょうか。
0点
＞ひんちょさん
スマートフォン用のSoftbankメールアプリ、では予約送信設定が出来ます
他のアプリ使う場合は、アプリによっては出来ないと思います
書込番号：22520367 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞舞来餡銘さん
ありがとうございます。
やはりソフトバンクは予約送信できますか。
リマインダーとして利用していました。
書込番号：22520435
1点
現在ソフトバンクのスマホを使っています。
新しいアイフォーンを買うつもりで、格安スマホに乗り換えようと思っているのですが、
例えば
ソフトバンクで新しい機種に機種変更（一括購入）
直後に解約
この場合違約金はかかるのでしょうか。
現在切替期間で2～5月は違約金無の月になっています。
この間だったら新しい機種でも残金が無ければ違約金はかからないのか、
機種変更時に新しいプランに変わるためその分の違約金がかかるのか、
機種変容のポイントがあるために悩んでいます。
0点
・機種変更時のポイントがいくらあるのか
・一括購入すると安いのか（各種割引は受けられない）
・新しいプランとはなんなのか、契約解除時の解除料の確認はしていないのか
上の部分確認すれば計算できるんじゃないですかね。
ポイントがいくらあるのか次第だと思いますが、SIMフリーで買った方がいいと思いますが。
書込番号：22515140
1点
>機種変更時に新しいプランに変わるためその分の違約金がかかるのか、
>機種変容のポイントがあるために悩んでいます。
最近SoftBankで契約とかしてないので詳しく分からないけど、プラン変更必須であればそこから契約スタートだから即解約＝違約金発生じゃない？
あと機種変更だとそれほど安くならないはずだし、一括購入して即解約するつもりなら最初からSIMフリーiPhone、少しでも安くってことならヤフオクなんかでロック解除済みの未使用品とか買う方がいいんじゃないかな？
書込番号：22515142
1点
ちょっと見てみたけど、
ソフトバンク 機種変更 iPhoneXs 64GB 136,800円（税込）
Apple Store SIMフリー iPhoneXs 64GB 121,824円（税込）
たぶん、新プランとはウルトラギガモンスター＋だから、解除料10,260円（税込）
小計比較すると、
ソフトバンク 147,060円
Apple Store 121,824円（こっちでも結局ソフトバンク解約するんでしょうが解除料は見てません）
それを比較しても、25,236円の差額出るんですが、ポイントそれ以上にあるの？
書込番号：22515153
2点
機種変更のポイントが所謂コジポなら3万かな。
他のキャリアで今後契約するつもりがないなら、
MNPして安く買って即解約するのが一番安いとは思いますが。
書込番号：22515268 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
＞うみのねこさん
ありがとうございます。
プラン解約の金額をようやく見つけられました。
おっしゃる通りですね。
ソフトバンクの上乗せ率はだいたい一緒みたいなので、期間限定1万引きのＸＲでポイント2万使って5千円安くなるかどうか、
+リスク有だと素直に解約後に買ってもよさそうです。
ありがとうございました。
書込番号：22516749
1点
http://blogofmobile.com/article/92651
合併以後はsoftbankは筆頭株主から降格
グループ企業では無くなる
書込番号：21220733 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1710/16/news057.html
経営統合交渉中止
筆頭株主に拘って破談
また、日本で稼いでSprint支援か
この決断は尾を引くだろうな
書込番号：21325596 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
URLが統合間近の記事でした
下記に訂正
https://wired.jp/2017/10/31/where-do-sprint-and-t-mobile-go/
書込番号：21325605 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
https://japanese.engadget.com/2018/12/18/t-mobile-sprint/
合併承認されました
HUAWEI排除が条件とか、徹底してる
Sprintは影響力行使出来ないですね
書込番号：22512716 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
https://jp.reuters.com/article/us-sprint-corp-m-a-breakingviews-idJPKCN1Q10LA
合併は米中対立が後押し
多分、問題無しですね
書込番号：22512731 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
ソフトバンクの「キッズフォン」が ワイモバイルスマホからも位置ナビで検索可能に
https://www.ymobile.jp/info/press/2019/19022102.html
2019年2月26日（火）より、位置情報取得可能に
今まで出来なかったのが不思議ですが、総務省からの携帯料金値下げの要請に親機にワイモバイル機種使用を解放
書込番号：22485080 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
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