ASUSすべて クチコミ掲示板

ファームウェアアップデート

[・匠・]

何かアップデートが来てたので、アップデートした。
ちなみに台湾モデル

気が付いたところ
・フォントが変わった
・アイコンが小さくなった？
・下部真ん中のアプリ一覧を表示するボタンに対して、テーマが適用されなくなった
・設定画面のイメージが一新された。
・クイックメモがアプリから消失した。　…　色々メモを残していたので大変困る…
・SIM2をDocomo回線データ通信のみで使用していたが、アップデート後、繋がらなくなった。が、再起動しなおしたらなおった。
・優先SIMカード設定の音声通話の設定が「常に質問する」に勝手に変わっていた
などなど

とりあえず、クイックメモ何とかしてほしい。。。

書込番号：21624074

[ありりん00615]

Quick MemoはOeroに非対応みたいですよ。
https://www.asus.com/zentalk/thread-198475-1-1.html
後からインストールしたアプリについても対応できていないものもあるかもしれないのでご注意ください。

書込番号：21624118

[舞来餡銘]

>>docomo データ通信

APNクリアされたからか、あるいはdocomo VoLTE非対応になったとか(au VoLTEは過去塞がれた)

書込番号：21624430　スマートフォンサイトからの書き込み

インチキ?ｗ

[oguradada]

楽天モバイルでスーパーホーダイにて購入
燃費が悪いのかなんだかんだで毎日充電が必要

それでも帰宅しても20%バッテリが残ってるので
まあ普通より気持ち持ちがよいかな
くらいに思ってましたが
今日まさかの現象が
なんと15%きってからなんと５秒で1%づつ減っていくではないかｗアッという間に田地切れ
えーーー　これっていままでのスマホと実質変わらんじゃん

でなんとかならんかと
メーカーに電話して修理してもらおうとしたところ
またまたまさかの
「工場出荷時からカウントするので保証期間を過ぎてます」

なんじゃこれりゃ

中国はさすがに食品はたべるとやばそうだけど
スマホはいいかなと思ったがアカンでした
さっきはAndroidが落ちDOSの画面みたいになり
漢字だけの表示に

やっぱ日本製が安心できるかの

中華スマホの悲しい夜でした

書込番号：21622650

[ありりん00615]

それは、保証書がなかった場合の措置のはずです。普通は、購入日が基本です。
あと、電池持ちが悪いのはMediatek CPU搭載製品の宿命です。Snapdragon 430を搭載した同名製品を購入していれば快適だったでしょう。価格帯は異なりますが。

書込番号：21622735

[dokonmo]

取りあえずZenfoneは台湾ですね｡

メーカー保証は購入日起算です｡
工場出荷日などあり得ません｡
(出荷して1年後に買ったら保証なしになってしまう・・・)
普通は保証書が無くてもメーカーに購入日データは残っているはずですが・・・

Mediatek は電池持ちにはあまり定評はありませんね・・
中華スマホといってもピンからキリまであるので
購入前に吟味するべきかと思います｡
同じ値段なら今は中華スマホの方が高性能で安定性も高いですよ｡

書込番号：21622811

[モンスターケーブル]

Huawei は中国メーカー、ASUSは台湾メーカー、
中国と台湾を混同する日本人って多いんだよなぁ。

スマホのCPUはスナップドラゴン（SnapDragon）
採用機種を買っておけばＯＫ牧場だよ〜ん。

https://ja.m.wikipedia.org/wiki/Snapdragon

ちなみに、自分が使ってるZenFone3（ZE520KL）は
スナップドラゴン625です。

書込番号：21623032　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

ネットのASUS shopの延長保証の説明には、

「ASUS ZenFone本体のご購入日から標準1年の保証期間にプラスして」

とありますので、基本、購入日起算でしょう。

https://shop.asus.co.jp/zenfone/item/ZenFone%20%E5%9B%BD%E5%86%85%E5%BB%B6%E9%95%B7%E4%BF%9D%E8%A8%BC%E3%83%91%E3%83%83%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%88%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%AB2%E5%B9%B4/

なので、
楽天での購入日を出せば良いのでは？

メーカーからの直接購入や、
メーカーからの直接発送でもない限り、
メーカーが購入日データなど持ってるはず無いと思いますので。

書込番号：21624596　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

＞oguradadaさん

>>中華スマホの悲しい夜でした

だからASUSは台湾メーカーですってば！
台湾と中国は違います、一緒にしないで下さい！

端末は個々の当たり外れは仕方ないけど・・・
楽天嫌いの私としては「やっぱり楽天で買わなくてよかったw」ってなりますね。

大体楽天モバイルは端末の動作確認やAPN設定にも手を抜いているので信用できません。

これが良い例ですね

http://s.kakaku.com/bbs/J0000024405/SortID=21342819/

結果的にはつながったけど、未だにHPには何も言わないし、フリーテルとここには近づかない方がいいと思いますね。

書込番号：21626828　スマートフォンサイトからの書き込み

画面の傷付きにご注意

[鉄騎、颯爽と。]

画面に強化ガラス(ゴリラガラス)使用と謳われている割に、
あっさり傷が付いてしまいます。
いわゆるシザーケース(美容師さんがハサミを入れるポーチ)に入れた際に、
入り口に付いているマグネットスナップの凸側を接触させてしまったことが原因と推測しています。
指の滑りが良いのが気に入って敢えてそのまま使って居たのですが、
こうもあっさり傷が付いてしまうと分かっていたら、
初めから保護フィルムを貼っておいたのにと後悔仕切りです。

まぁ、過ぎたことをいつまで悔やんだところで何にもならないし、
バイクでナビとして使う時にグレアは見辛いのでノングレアの保護フィルムを注文しました。
問題の傷付き部分はフィルムが浮くかも知れませんね。

書込番号：21612764　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄騎、颯爽と。]

注文していた保護フィルムが届いたので装着しましたが、
問題の傷の部分もしっかり吸着して、傷も目立たなくなりました。
とはいえ、もし端末を売却する際には査定を下げる絶好の材料になるでしょうね。

保護フィルムを導入されていらっしゃらない方は出来るだけ早い段階での導入を推奨します。

書込番号：21618164　スマートフォンサイトからの書き込み

音量ボタンの下げる方

[まさき26]

ゼンフォン4カスタマイズですが、音量ボタンの下げる方が反応しません。初期化をしても直らないです。
上げる方は反応して本体画面のタッチで下げる事は出来ます。
買ってすぐなんで初期不良になるのかな、でも今日夕方サポートセンターに電話したけど１時間も繋がらずに業務終了時間になりました。
悲しい

書込番号：21610962

[まさき26]

>にんじんがきらいさん
再起動も初期化もしましたがボタンが反応しないし物理的に接点が悪いとかと思います。
なったりならなかったりと違いずっと反応しないしメーカーも対応してくれると願ってます。
ゼンフォンは5台目ですが初めての不具合です。

書込番号：21611197

[†うっきー†]

>メーカーも電話さえ繋がれば問題は無い対応をしてくれるとは思います。

わざわざ電話を利用する必要はありませんよ。
チャットなら、すぐつながりまし、必要な場合がURL等のコピペも出来て、非常にスムーズにいきます。
必要ならメールの連絡先も聞いてきますので、コピペで伝えれますし。

電話は利用せずに、チャットにされた方が良いです。
チャットなら、日本語も書ける日本語にも堪能な方の対応なので、意思疎通で困ることはありません。
なんと言っても繋がりやすさが違います。電話やメールのように待つことがないです。

チャットでは、最初に端末も初期化して確認済ですが、ボリュームダウンボタンが利きませんと伝えればよいです。
こちらのURLも合わせて連絡すればよいです。URLは以下をコピペ
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025699/SortID=21610962/#21610962
購入店には連絡済で、メーカーに直接問い合わせるするように依頼もあり、公式サイトにもその旨の記載があるとも伝えればより親切です。

今回の不具合は明白なので、即対応して頂けると思いますよ。
基本的に、ASUSの場合はユーザーが明確な証拠を突き付ければ対応は非常に良いと思っています。

書込番号：21611242

[まさき26]

>うっきーさん
ありがとうございます、チャットなら確実に連絡が付くんですね。
チャットで経緯を説明してみようと思います。

書込番号：21611346

[ありりん00615]

初期不良交換については「特定商取引に関する法律」に基づく表示に14日以内と書かれているので法的にもIIJMIOが対応すべきことです。
https://www.iijmio.jp/tokusho.jsp
ASUSは電話しても簡単な日本しか通じないことがあるので、メールもしくはチャットが有効です。

書込番号：21611676

[†うっきー†]

>初期不良交換については「特定商取引に関する法律」に基づく表示に14日以内と書かれているので法的にもIIJMIOが対応すべきことです。

IIJmioサービス約款・規約にも以下の記載があるようです。
https://www.iijmio.jp/guide/agreement/addition-mts2.jsp
>(i)初期不良に該当する問題点が存在する場合であって、本端末の引渡し後14日以内に契約者が当社に申し出た場合

FAQの記載とは異なりますが、ASUSに問い合わせでの結果次第でしょうか。
WEBでの注文の場合は、メーカー(ASUS)とやり取りして、直接ASUSに対応してもらった方が早くはなるとは思いますが。


こるでりあさんも記載されている通り、ASUSに初期不良と認定してもらって、その結果をIIJmioに伝えることで、
IIJmioでも対応は可能だと思います。
チャットでやりとりした結果のスクリーンショットにとって、認定してもらった証拠として突き付ければよいと思います。
担当者の名前も表示されていたと思いますので、それで担当者の名前もわかると思います。

ASUSでそのまま交換対応になりそうなら、そのままASUSとやり取りの方が手間がなくて良いとは思いますが。


「特定商取引に関する法律」の記載内容と、「IIJmioサービス約款・規約」を盾に、
IIJmioとの交渉も可能なようですね。

書込番号：21612121

[まさき26]

＞うっきーさん
仮にiijmioで対応が可能でも初期不良はまずメーカーに初期不良と認めてもらってからiijに連絡と言う流れになるんですね。
おそらくエイスースが初期不良と認めたらメーカーで交換してくれると思います。
１４日以内は初期不良交換となってるので大丈夫と思います、１４日を過ぎてしまえば初めから不具合が出てたと言っても修理になるとの事なんで１４日以内は主張出来ますね。
皆さんにアドバイス頂き良かったです。

書込番号：21612182

[まさき26]

＞ありりん00615さんさん
特定商取引の所見ました、確かに１４日以内の不良はiijで交換、返品と取れますね。
ただすんなり認めてくれれば良いけど、やり取りで時間をとったりしたら困りますね、メーカーでもiijでもどちらでも良いので初期不良で交換なら早い方が良いです。

書込番号：21612185

[†うっきー†]

>特定商取引の所見ました、確かに１４日以内の不良はiijで交換、返品と取れますね。

記載内容は以下なので、返品は無理だとは思います。
（返品）当社が別途定める場合を除き、商品の返品は受け付けないものとします。
（交換）初期不良があり、商品到着後14日以内にお申し出があった場合

https://help.iijmio.jp/app/answers/detail/a_id/123
>返品はできますか?
>製品到着後7日以内にお申し出があり、なおかつ、未開封、未使用の場合に限ります。


>ただすんなり認めてくれれば良いけど、やり取りで時間をとったりしたら困りますね、メーカーでもiijでもどちらでも良いので初期不良で交換なら早い方が良いです。

無事すんなり交換となるといいですね。
スマホではありませんが、チャットで直ぐに修理受付(購入してから１４日は超えて)になったことがあるので、対応は安心出来ると思います。
出来るなら綺麗な状態がよいですから。

書込番号：21612213

[まさき26]

皆さんにアドバイス頂きありがとうございました。今日朝一に電話をしてメーカーコールセンターに繋がりました。
工場で検証して音量ボタンの作動不良が確認出来れば初期不良で交換してもらえると言われました。後は工場の判断ですが、初期化をしても改善されなかったしおそらく工場でも同じと思います。また結果報告出来れば参考になるように書き込みします。

書込番号：21612347　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさき26]

今までゼンフォン3を使ってて、気分的には今回返品たい気持ちもありますが、また発売から2年弱のゼンフォン3を買うのも無駄なんでゼンフォン4カスタマイズの新品交換が最善策かなと思います。

書込番号：21612361　スマートフォンサイトからの書き込み

[6 million dollar man]

ボリューム　上下

SPEAKER CREATIVE D100

今ちょっと　テストしてみました。　購入しから　サイドボリューム上下はほとんど触っていません。　

ドコモ純正音声SIM　２　+　biglobe音声/３ｇｂ　SIM　２　のDSDS環境で　本体音声ボタン　問題ありませんでした。　

音声はインターネットラジオのテストです。　スピーカーはd100　クリエチブ　ブルーツーススピーカーでブルーツース接続です。

書込番号：21613592

[6 million dollar man]

すいません　BIGLOBE　音声/３ＧＢ　SIMは　SIM　1に挿入です。　お詫びして訂正いたします。

書込番号：21613613

[まさき26]

昨日朝一でASUSに電話が繋がり本日メーカーに発送です。
不具合が確認されて初期化しても直らない場合は交換してもらえるとの事です、でもまだ工場でどんな判断されるか分らないので確実とは言えないです。ネットではASUSの保証の対応がイマイチなんで心配です。
iijmioにも電話をして特定商取引の内容、１４日以内の不良品交換を聞いたらこれはメーカーが交換すると言う事ですと言われました。
それもiijのサポートセンターはアルバイトの様な感じでいちいち電話を保留にされて聞きに行くので電話代がかかっておまけに頼りない返答しかないです。
やはりメーカーの方がマニュアルがあるのか話はスムーズです。
メーカーに電話は夕方は本当に混みあってて繋がらないので朝一がお勧めです。

書込番号：21616048

[†うっきー†]

＞まさき26さん
>iijmioにも電話をして特定商取引の内容、１４日以内の不良品交換を聞いたらこれはメーカーが交換すると言う事ですと言われました。

そうでしたか。はじめて知りました。貴重な情報提供ありがとうございます。

書込番号：21616140

[まさき26]

>うっきーさん

iijの特定商取引の記載はメーカー名が書いてある訳でも無く１４日以内と書いてあるだけです、メーカーによっては初期不良の期間が違うかも知れませんよね、それを１４日以内は交換と言いメーカーが対応するとはきっと適当に返答されただけと思います。
でも聞くたびに少しお待ち下さいと言われアルバイトの様な男性が噛み噛みで何を言ってるか分かりません。
でも今回はASUSの対応は悪くなかったです。

書込番号：21616289

[†うっきー†]

>メーカーによっては初期不良の期間が違うかも知れませんよね

確かに・・・・・
ASUSやHuaweiは、たまたま14日と同じですが、別のメーカーで14日でないメーカーの場合、どうなるんでしょうね。

書込番号：21616423

[まさき26]

あの記載の仕方なら法律的にはiijmioに交換の義務がある様に思えますね。
実際メーカーで対応してもらえるのでそこまで争う人はいないと思います。

書込番号：21616552

[まさき26]

こんにちわ、前回相談した後の結果です。
２月１９日にメーカーに電話をして症状説明して検証してもらう流れになりました。
２０日に運送会社の集荷で２１日に到着しました。
２３日にメーカーより電話があり音量下げるボタンの反応なしが確認出来たので交換してもらえる事になりました。
２８日頃には届く予定です。
新しい商品の保証は前回の購入から１年ですが、初期不良は新しいのが届いてから１４日との事で一応安心です。
ASUSのメーカー対応はネットでの評判は良くないのも多いですが、だいぶんと改善さてるのか今回の対応は素早い方かなと思います。
希望通り交換になり良かったです。
交換品の在庫が無い場合は返金もあるみたいですが、返金してもらい新しくiijmioで購入しなおし保証オプションに入るのも良いかなと考えましたが、メーカーの発送準備が早く返金は提案されなかったです。

書込番号：21626145

[ありりん00615]

無事交換できて何よりです。送られてきたら、再度一通りの確認を行ったほうがいいでしょう。
なお、返金は他に対応できることがない場合の手段であり、こちらから指定することは出来ません。これを要求する人もいますが、大抵は揉めます。

書込番号：21626558

[まさき26]

＞ありりんさん
返って来たらシリアルナンバー確認してちゃんと交換されてるか確認します。
交換品が2〜3週間かかる場合は返金を提案されるみたいですね、実際はどうか分かりませんが。
今回は１週間かからないと思うし全然待てる範囲です。代替え機を借りてるので気持ち的に焦りとか無いし平気でした。

書込番号：21626790

広角カメラが残念

[ハングルアングル]

題名のとおりなのですが、広角カメラで写すとしゃきっと写りません
普通のレンズではシャキッと写るんですが
広角だとパンフォーカスになり解像感の無い写りになります
PROモードにしてMFしようとしても広角レンズだとフォーカスは選べません

こうなると広角レンズを付けた意味が理解できなくなります
明らかにボヤッとした写りなので使用しないと思います

スマホの写真はほとんど使っていなくて記録の間に合わで用としていたので気が付きませんでした

大切な場面ではやはり一眼を使おうと思いました
早めに気がついてよかったです

少し残念ですが他には不満点は少ないので致し方ないかなーと思ってます

書込番号：21610703　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

逆の人はいるようですね。
広角の場合は問題なくて、通常の場合にフォーカスが出来ない人が。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025699/SortID=21606495/#21607440

カメラのデータ削除や端末初期化で直らない場合は、ひょっとしたら不具合の可能性があるかもしれません。

書込番号：21610858

Zenfone go 8ヶ月で２回壊れました・・・

[Date Manager]

マイネオにてSIMとセットで購入しましたが残念な商品です

１回目は、購入してすぐに電源が入らなくなりました
（原因不明　無償で新品に交換してもらいました）

２回目は、８ヶ月でゴーストタッチが発生
（本体内の腐食（？！）が原因とのことで保証内でも有償修理と言われました）

中学生所有品で、最初から手帳型カバー装着のうえ、ほとんど自宅リビングに置いていましたが、
当方の主張は聞き入れて貰えず、本体代金同等の修理代を提示されました

今回修理したとしても、その後、故障無く作動するとは考えにくく
残念ながら修理を断念しました

サポートダイヤルは18：00までで
明らかにアルバイトとおぼしき方がマニュアル通りに対応してくれます
（口頭での承認項目が多く長く、働いてる方はお昼休みが潰れることを覚悟された方が賢明です）

そもそもサポートに繋がるまでかなりの時間を要します
（お昼休みが潰れます�A）

修理品発送時も、購入証明書同封のうえ、購入時の箱に入れ、
修理とは関係のないイヤホンや充電器もすべて梱包して
箱にナイロンを被せるよう指示されます

この機種でトラブルの無い方もいらっしゃるかもしれませんが
我が家は二度と買うことは無いでしょう

残念な商品です
良いお勉強をさせていただきました

書込番号：21587292

[†うっきー†]

サポートを受けたい場合は電話ではなく、チャットがよいです。
日本語も入力できる（書ける）方が担当となっているので、意思疎通もこまりませんし、つながりやすさが違います。
必要な情報のコピペもできて楽です。

次回以降は、キャリアの端末にされると良いと思います。

ショップに持って行くだけで、面倒みてくれますので。

書込番号：21587393