ASUSすべて クチコミ掲示板

6回修理

[バイカーあっくん]

私なんか、ZenFone3laser昨年、12月に購入して6回修理出しました。このメーカーのサポートは最悪です。交換もしてくれない、返金もしてくれない！私の手元に半年もなく、セットアップばかりでもう2度と購入したくないメーカーです。先月末6回目の修理から帰ってきたばかりです。出来れば、6枚の修理報告書見せてあげたいです。お客を舐めてる！

書込番号：21342474　スマートフォンサイトからの書き込み

[機長です。]

こんばんは！
私もゴーストタッチが、突然出てくるときがあったので、zenfone3 laserには、不安でいっぱいでした。
サポートの評判も良くなくて修理も躊躇してました。
ただここ１ヶ月間位ゴーストタッチが出なく、直ったみたいなんで、買い取ってもらいhuaweiのp10liteを買いました。移動中の通話も劇的に改善して、なんでもっと早くに買い換えなかったのか後悔しました。

書込番号：21342514　スマートフォンサイトからの書き込み

[クレソンでおま！]

もうすぐ一年になりますが、ゴーストなんとかも故障もなく通話も気にならず、普通に使えてますが？？

逆にファーウェイなんて共3党バックの大陸メーカー使う気にもなれませんなぁ。クワバラクワバラ。

書込番号：21342826　スマートフォンサイトからの書き込み

[なかいとあまよに]

中国企業は、情報が共産党政権に筒抜けですからね。
恐くて使う気になれません。

書込番号：21343652

[なかいとあまよに]

あ、私も使用歴が1年以上ですがノートラブルで快調です。

書込番号：21343658

[knight20XX]

いわゆる「はずれ」を引いてしまったようですね・・・ご愁傷様です。

どこで買ったのでしょうか？できたら延長保証のある店頭かネット販売での購入でしたら展開が変わったかもしれませんね。

私も上のお二人同様に、チャイナリスクはいやなのでSIMフリーはASUS以外考えられないですね。

予備機は持ってないのですか？
私は、何かあったときの為に前に使っていたZenfone 5を予備機としてキープしています。

現在のZenfone3 max ZC553KLは何のトラブルもなく使えてます。

書込番号：21345362　スマートフォンサイトからの書き込み

[sigekazu]

昨日（2017/11/8)初のゴーストタッチに見舞われましたが、システムアップデートで7.1.1にして以降は、今のところ再発していないです。

Nexus5が起動しなくなり、買い替えを考えた結果、中華スマホではなく、台湾スマホを選択しました。

やはり中華スマホはバックドアが怖いですね。。。

ファーウェイはいい感じのもの出してきますが、やはり裏が怖くて断念しました。。。

書込番号：21345440

[シュウ♂♂♂]

http://s.kakaku.com/bbs/J0000022226/SortID=20516406/
すぐに交換してくれました

書込番号：21354153　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天Edyアプリ非対象

[舞来餡銘]

https://edy.rakuten.co.jp/howto/android/nfc/support/

Zenfone3 Deluxe(5.5、5.7インチ)も

書込番号：21350180　スマートフォンサイトからの書き込み

ａｕ系では少し我慢が必要

[hime papa]

ａｕ系の回線で使用する場合、電話はVO-LTE方式に成ります。

これは、格安ＳＩＭの通信会社が認めていますが、通話に少し障害があるらしいです。
現象まではっきり聞けませんでしたが、電話の送受信にトラブルが発生するとのことです。

＊サポートに問い合わせたら、送信テストを確認していました。


　電話をするためのＶＯ−ＬＴＥの装置が、ａｕの通信方式と相性が悪い　
又は
　ZenFone Live自体ＶＯ−ＬＴＥの装置にトラブルを持っている

と思われます。（感想）



電話だけでなく、

電話機能は待機状態中でも通信は常時しているので、その待機中の通信の影響で　インターネットのアクセスにも影響が発生（通信会社は否定）

アクセスすると、オフライン表示がたまに表示する
ページが表示しても、開くまで時間がかかる。（通信スピードが遅いのではありません。オフラインに陥っているからです）

上記の内容が発生します。
＊スピードテストアプリで確認したら、実際にオフライン状態に陥っていました。（電波の影響ではありません。）
　　ＶＯ-ＬＴＥ（電話）の使用できない、SIMスロット２で使用するとノンストレスで通信できました。


以上の現象が頻繁に発生します。（対処の仕方を知っている方は教えてください）


購入後２週間使用して色々試した結果、分かったことは（個人的な感想の為、正しいかは不明）

ＡＵ系の回線は、ｄａｔａ専用ＳＩＭで使用する
電話を使用する場合は、ドコモ系のＳＩＭで使用してＶＯ−ＬＥＴは使わない。

以上の結果、au系からドコモ系の回線に乗り換えることにしました。（ＳＩＭを依頼中）

書込番号：21317762

[二重スリット]

格安端末と回線で接続障害が多いのは、
仕様情報の非対称があるからだと思う。

キャリアはセキュリティ上、
ネットワークの仕様情報については、
他社に全開示するものではない。

海外端末メーカーは国際規格以上の
各国の回線業者の特別仕様に対応できない。

格安回線業者は予算的問題で、
専用端末は用意販売できない。
また予算上、帯域接続料と契約者数での、
通信速度の割り当ては予め決まっている。

volte移行過程に3G利用者が増える誤算。
au volte対応には※マークがある？
ZTEみたいにドコモに納品するが安全牌かも。
サポートはドコモがやってくれる。

格安端末余命じわリ。

書込番号：21318113　スマートフォンサイトからの書き込み

[hime papa]

ドコモ系のＳＩＭが届き早速取り付けました。

スピード表示アプリを起動して、ＷＥＢ検索しました。


びっくりする位の速さの違いです。

ＡＵ系のＳＩＭだと　せいぜい　10〜30ｋｂｐｓ　が　100〜300ｋｂｐｓ　以上　
圏外になる事も今のところありません。


同じ通信会社のＳＩＭで、　回線を　ＡＵ&　から　ｄｏｃｏｍｏに変更したら　　１０倍以上早くなりました。
　※（数字上、時間場所など条件が違うため正確ではありません）


ＶＯＬＥＴが邪魔なのか、　ＡＵが遅いのかは解りませんが、ａｕ系で使用するよりドコモ系　の回線で使用する事をお勧めします。



　

書込番号：21329367

価格が上がってますね。

[島国]

１０月７日の１６時の時点で３４，７９９円って、だいぶ上がってしまいましたね（涙）
もう下がってこないのかな？

書込番号：21258843

[at_rainforest]

本体が大きくなるのと5000円アップになりますが、今なら黒のみ552の安売りやっています。552も検討してみてはどうでしょう。

メーカー直販ページhttps://shop.asus.co.jp/zenfone/item/ASUS%20ZenFone%203
の中の秋のお得セット、ze552kl+3点セットは見かけ52480円ですが、クーポンコード：AkiOtoku03入力で24％12500円OFFの39980円です。想像するに、552を売り切りたいけれど、メーカー自ら安売りを仕掛けるのは・・・ということで、期間限定・セット販売で本体価格をウヤムヤにしているのではないかと。三脚は要らないですが、16ギガSDカードと純正カバーは有っても良いんじゃないでしょうか。また、通常の3よりROM32→64GB、RAM3→4GBにアップしますよ。

あと、メーカーアウトレットページに箱破損という名目で値引きしたZenFoneが出されていることがあります。しかし、以前に別機種をアウトレットで購入したところ、全く箱の破損は・・・。残念ながら3は見たことがありません。こちらはタイミング次第ですが、出品されると数日で売り切れになることが多いです。

書込番号：21259736

[島国]

at_rainforestさんお返事ありがとうございます。
こんな売り方をしていたんですね。ちょっと驚きです。
確かに純正のケースも魅力的だし、この方が5,000円高くても
お得感あります。ちょっと検討してみますね。
ありがとうございました。

書込番号：21261937

[at_rainforest]

久しぶりにAsusショップを覗いてみたのですが、いつの間にかセット内容と価格が変更されていますね。本体メーカー価格を下げた影響でしょうか。しかし、SDカードがセットから無くなり見かけ価格は約5000円下がっていますが、割引後価格は500円ほどしか下がってないですね。以前のセットの方がお得だった気がします。

書込番号：21323923

保証は信用できません

[tamotamo2]

asusのサポートは噂に聞いていましたが、
注意が必要です。

GPSが電波を拾わないので修理を依頼したところ、
メインボード交換とあったのに、
全く症状が改善されないまま。

しょうがないので、もう一度修理依頼したのに、
２度目も改善されず。

その後のサポートのメールも反省の様子はありません。
そもそも責任者に報告が上がっていない様子です。

一度壊れると、それで終わりだと思っておいたほうがいいです。

書込番号：21286716

[でぶねこ☆]

同じ内容で、別の機種で投稿していますが、両方お持ちだったのでしょうか？型番から、順番が逆な気がします。そうなってくると投稿内容の信憑性に疑問を持ちます。GPSの故障と断じていますが、本当に故障なのでしょうか？
実は、本体の問題ではなくて、アプリに原因があったりと言う落ちでは？

ただ、問題だ！ダメだ！と言うだけでなく、もう少し詳細を語って頂かないと読む方の参考になりません。故障の症状や故障と判断した根拠などが重要なポイントです。
修理する方は、基盤の交換以外に対処法が無いのだと思いますし、何度交換しても改善されないのなら、他に原因があると考えないといけませんよね。

書込番号：21286738

[†うっきー†]

本機とZenFone 4で、同じ内容を投稿されていますが、２台同時に購入して、両機種とも同じ現象だったのでしょうか？
よくある勘違いとしては、GPSがコールドスタート状態のために、最初の利用時は、補足まで時間がかかります。これは、GPSからのデータ転送時間の問題なので、子機側ではどうにも出来ません。

見晴らしの良い場所でGPSをONにしてアプリを起動しておけば長くても30分もあれば補足が完了します。

せめて見晴らしの良い場所で30分程度放置した後のスクリーンショット程度は提示されてみては。

GPS Status & Toolbox
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eclipsim.gpsstatus2&hl=ja

書込番号：21286915

[nogizaka-keyakizaka]

ASUSは高いので気になってましたがやはりというか、サポートはお粗末なのですね。買わない方が無難という思いを強く持ちました。

書込番号：21287493　スマートフォンサイトからの書き込み

[tamotamo2]

下が1回目のサポートからの返信の一部です。

ご製品の修理状態を確認させていただいたところ、ご製品は9月26日にて修理完了になっておりました。
下記の情報をご参照いただければ幸いでございます。

　修理番号：J
　【指摘症状】GPS不良。GPSが作動しません。初期化もしましたが電波をつかみません。
　【確認症状】
　GPS測位せず。
　→メインボード異常。

でメインボード交換で帰ってきた機械が、

　ZenFone ASUS ZenFone 3 Laserですが、依然としてGPSが掴めません。まれに掴みますが数秒で衛星数が０になります。どうすれ　ばよいでしょうか

で直っておらず、

　再度修理センターへ送付するのは構いませんが、
　一度修理されたものを再度送る必要があることに納得がいきません。

とサポートセンターへの懸念を伝えたところ、
　
　再度端末を弊社修理センターまでお送りいただいて、
　検証・修理対応させていただくことを提案いたします。
　再度しかっり検証させていただきたいと存じます。
　度重なる修理となり、お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
　端末がお手元から離れる期間が発生し、大変ご不便だと思いますが、お気持ちはよく分かります。
　修理センターにご連絡し、過去の修理の経緯を十分考慮させて頂き、
　早急に対応できるようお手配させていただたいと存じます。

　また、修理対応させていただく場合、
　弊社修理センターでは責任を持って各検査を徹底しております。
　故障・不具合がある部品があると最終検査に通らない仕組みになっております。

というので、不安だったが再び送る。
すると10/6下の謎のメールが
最終検査に通らないと出荷できないと言ってたのに、
検査してもいいですか？とは？？？
つまるところこれまでは検査していなかったということ？？
さすがに怒ったので無視していると

　【ご指摘症状】依然としてGPSが掴めません。まれに掴みますが数秒で衛星数が0になります。端末の初期化を行いましたが、症状　は改善されません。
　【確認症状】
　GPS測位せず。
　→メインボード(保証期間内・無償)異常。
　【ご請求金額】
　保証期間内の為、検証費用は発生いたしません。
　【お問い合わせ内容】
　ご指摘症状が再現されました。
　ご迷惑おかけして大変申し訳ありませんでした。
　修理、点検後のご返却可否確認をさせていただきたく存じます。

　◎出荷前点検で正常動作を確認後、ご返却→ 【 可 ・ 否 】

再びメインボード交換で戻ってくるも添付の状況です。
すべて初期化後症状を確認して修理依頼しています。
現在機種交換を要求していますが、のらりくらりでらちがあきません。

xenfone4への投稿は新機種を購入される方へ警告の意味で投稿していました。

書込番号：21287566

[tamotamo2]

＞でぶねこ☆さん

ありがとうございます。asusへの遠慮もあったので詳細をあかすのもと思っていましたが、ちゃんと伝えないと分かりませんね。

書込番号：21287660　スマートフォンサイトからの書き込み

[tamotamo2]

＞†うっきー†さん

ありがとうございます。追加の書き込みの状態でして・・念のため一緒に持って行ったタブレットは衛星をつかんでいました。

書込番号：21287665　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

メーカが2回の交換とも、「GPS測位せず。→メインボード異常。」という対応なので、少なくとも最初の端末と1回目に交換した端末はおかしかったということですね。
おそらく2回目に交換したものも、おかしい可能性が非常に高い。
これなら、不信感を持たれたことは納得です。

本機の正常なものであれば、同じ条件で他機種と比べても、衛星の補足数は多いようです。
以下は、同じ場所で他機種と比較された方のブログです。
http://asus.blog.jp/archives/1062689309.html
http://kakuyasu-sim.jp/gps

次こそは、正常な端末になるといいですね。
3台連続でGPS不具合というのは、すごい低い確率ですが、実際にあるのですね。


>xenfone4への投稿は新機種を購入される方へ警告の意味で投稿していました。

本機とは関係ない機種への投稿で、現在はスレッドを削除して頂いたようですね。
まるでZenFone4に不具合があるような記載だったので、勘違いする人がいなくなってよかったと思います。

書込番号：21288219

[tamotamo2]

＞nogizaka-keyakizakaさん

ありがとうございます。
故障する前の機械そのものはバランスの取れたとてもいいものでした。
ただ、ひとたび故障などトラブルがあると、
サポートで不愉快な思いをする上、
電話のない生活を数十日過ごすことになりました。
保証はないものとして、値段に見合うものか検討されたらいいと個人的には思います。

書込番号：21289216

[tamotamo2]

＞†うっきー†さん

ご返信ありがとうございます。
故障して初めてGPS Statusをインストールしたので、
こんなにたくさんの衛星を補足したところをはじめてみました。

さすがに３度目の修理は遠慮したいので交渉中です。

書込番号：21289987

[†うっきー†]

＞tamotamo2さん

>さすがに３度目の修理は遠慮したいので交渉中です。

希望は返金対応かと思いますが、もし修理しか無理ということになった場合は、
せめて、今までの経緯があるので、修理した端末で衛生補足したスクリーンショットを添付することを条件という程度をつけられると良いかと。

他のメーカーでは、時間が通常よりかかるような場合は、メーカー側から代替機の貸し出しの提案などがあるケースもあるようです。

納得できる結果になるといいですね。
まだ時間がかかるかもしれませんが、最終的にどうなったかなども記載して頂けると他の人の参考になると思います。

書込番号：21290068

[tamotamo2]

＞†うっきー†さん

返信ありがとうございます。
返金は断られました。

もう修理は信用できないので、
・2度も修理に失敗しているので、修理は希望しない。返金ができないのなら機種交換をお願いする。
・これ以上スマートフォンがない期間をつくるわけにいかないので、先に代替の機種を送ってほしい。その後に故障している機械を送る。
というところで交渉しています。

昨日上席と電話で話がやっとできましたが、
こちらの提案に対して返答もなく、
メールのサポート担当以上のことに決定権もないらしく、
時間の無駄でした。

交渉のメール、３度にわたるスマホの再セットアップなど
こちらは無駄な時間を使っているのですが、
そこに意識はないようです。

書込番号：21291923

[power to the dream]

＞tamotamo2さん

zenfone4でのデタラメ情報はサポートに連絡して削除してもらいました。

書込番号：21296462　スマートフォンサイトからの書き込み

[tamotamo2]

＞power to the dreamさん
すみません、新機種の購入を考えてる方への警告の意味でupしたものです。

書込番号：21302759

[シュウ♂♂♂]

バッチリです

書込番号：21310021　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

あらかじめ、自分で予備端末の用意はしてなかったのかな？
SIMフリーは何かの場合には中古でもいいから持っていた方がいいですね。

私も、前の5は予備として持ってますよ。

書込番号：21310558　スマートフォンサイトからの書き込み

バージョンアップして

[四藤]

設定をひと通りして マイクロSDに保存してある音楽を聞こうとしたらエラーが発生したので設定の中のストレージを見たら約4000曲あった曲が消えてました

書込番号：21303214　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

エラー内容のスクリーンショットがないため、状況は不明ですが、おそらくＳＤカードの問題と思われます。
ＳＤカードにデータが残っているものがあれば、パソコン等に一度バックアップ。
その後ＳＤカードをフォーマットして、以下のことを確認されると良いと思います。

■偽物でないかのチェック。
Android6以下の端末をお持ちでしたら、SDカードのメーカーを以下のアプリで確認してみて下さい。
SD Insight
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.humanlogic.sdi&hl=ja

■全領域確認
パソコンをお持ちでしたら、h2testw等を使って、全領域にわたって書き込みが出来るか、またその書きこんだ値は正しく読み込めるか（ベリファイチェック）を確認してみて下さい。
全領域が正常かをチェック。
h2testw 使い方
https://search.yahoo.co.jp/search;_ylt=A2RhYkstQcRZ_ToAesaJBtF7?p=h2testw+%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9&search.x=1&fr=top_ga1_sa&tid=top_ga1_sa&ei=UTF-8&aq=-1&oq=h2testw+%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9&at=&aa=&ai=qDlrGsoyR16xtEeTzm5cWA&ts=4771

エラーが出ればＳＤカードの破損だと思います。
アップデートによりＳＤカードが物理的に破損ということはないとは思いますが。

書込番号：21303351

[四藤]

コメントありがとうございます 他の端末 例えば P10lite等ではエラーは出ないんですよね この端末に入れると破損とかのメーセージ出ます 同じZenfone3MAXの5.2インチ版では正常に表示されます

書込番号：21303496　スマートフォンサイトからの書き込み

[Roma120]

別の端末があるなら、
クラウド等にデータをバックアップして、ZC553KLでSDを初期化して、データ復元しましょう。
ファイルシステムのエラーなど論理障害なら、これで解決するでしょう。

なお、SDの物理的故障の疑いがあるなら、パソコンで調べることをお勧めします。
基本的に、Android端末はエラーの詳細を表示してくれないですから。

書込番号：21303629　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

私も同じ、ZC553KLを買ってマイクロSIMと音楽も入っているSDカードを入れて、設定後すぐAndroid7にバージョンアップしたけど、SDカードにはエラーの表示も出てないし、音楽も飛んだりしてないですよ。

SDカードとの相性の問題なのでしょうかね？

とにかく、スマホには全部入れないで、よく聴くのだけを入れて、パソコンへのバックアップを取る方が良いと思います。

また、できたら音楽だけは安いのでもいいからMP3プレーヤーに入れて聞くとかしたほうが、良いと思います。

最近、ベルトに掛けるスマホケースも買いましたけど、イヤホンやスティック状のMP3プレーヤーも入るので便利ですよ。

書込番号：21303765　スマートフォンサイトからの書き込み