HUAWEIすべて クチコミ掲示板

ダウンロードフォルダが消えました

[さくり@春]

システムアップデートしたら、それまであったダウンロードフォルダが消えてしまいました。
（初回のアップデートから同日中に数回アップデート実施し、現在のシステム：10.1.0.226）

待ち受け画面から検索しても『ダウンロード』というフォルダが存在せず…

ダウンロードフォルダを復活させたいのですが、どうすればよいでしょうか

書込番号：23838715　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞さくり@春さん
こんにちは。

ダウンロードフォルダを意識した事がないので的外れかもですが。
ファイルアプリのクイックアクセスから、ダウンロード管理というところを覗きに行くのでは不十分でしょうか？

システムは10.1.0.288です。

書込番号：23838722　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞さくり@春さん
ダウンロード（Download）フォルダはシステムが自動で作るシステムフォルダなので
勝手に作られます。自分で新規フォルダで作成してもいいですし
何かをダウンロードすれば作られそこに入ります。
適当に画像などタップしてダウンロードしてみるのが早いと思います。

既に何かファイルがあったなら大問題ですが、どうでしょうか？

書込番号：23838723

[でそでそ]

＞さくり@春さん
ファイルアプリで、ダウンロードフォルダが見つからないということでしょうか。

書込番号：23838725　スマートフォンサイトからの書き込み

[よしき★]

＞さくり@春さん
ファイルで検索したら、ありませんか？

書込番号：23838730　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

以前は、ホーム画面にダウンロードというアイコンを配置可能なんでしたっけ。
もしかしたら、アップデートによってファイルアプリからアクセスするよう、仕様が変わったのかもですね。

ファイルアプリの見栄えが以前と変わった気もしますし。

諸々、的外れだったらスミマセン。

書込番号：23838733　スマートフォンサイトからの書き込み

[さくり@春]

皆様、
こんなに早くアドバイスいただき本当にありがとうございます。
そもそも私がなぜ『ダウンロードフォルダ』を設置したかったのかお伝えしておらず、分かりにくい質問になってすみませんでした。

ダウンロードしたもの（ファイルの種類は不問）をワンクリックで閲覧したくてダウンロードフォルダを使用していましたが、それがなくなったため今回質問させていただきました。

でそでそさんの仰るように「アップデート後の仕様変更でダウンロードフォルダが消えた」のでは、と考えたのですが、であれば今までより簡単にアクセス出来るはずなのに調べても調べてもその方法がわからない……となり質問投稿しました。

結論としては、よしき★さんのご提案の「ファイル」フォルダをクリックする事で私の希望が叶いました！
大変助かりました、ありがとうございました。

＞Taro1969さん
＞でそでそさん
＞よしき★さん
スクリーンショットを貼っていただいたり、ご丁寧に細かくアドバイスいただき、本当にありがとうございました。
とても助かりました！！


追加で恐縮なのですが別の質問が出てきました…

システムアップデート後、画面の右端・左端から画面中央に向かってスワイプするとアプリアイコンが出てくるようになってしまいました（写真がその出てくるアプリです）

恐らく何かのアシスト機能（ショートカット）が働いてしまっているのだと思いますがこのアクションが不要なのでアシストを無効にしたいのです

Googleアシストではないようで設定画面をいじっても当該アシスト機能の設定が出てきません

一番下の「＋」を押しても追加するアプリの選択肢は出てきますがそれ以外の設定はできません）

もしこの機能の設定方法をご存じでしたら教えて下さい。
あれこれ申し訳ありません(>_<)
よろしくお願いします

書込番号：23838948　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞さくり@春さん
マルチウィンドウの設定でいけそうです。

書込番号：23838965　スマートフォンサイトからの書き込み

[よしき★]

＞さくり@春さん
解決してよかったです。
その機能はマルチウィンドウをオフで解除できました。

書込番号：23838968　スマートフォンサイトからの書き込み

[さくり@春]

＞でそでそさん
＞よしき★さん

ありがとうございます！！！
マルチウィンドウでいけました！！！
皆さんの知識の広さと的確さと速さに感動しています…

新しい端末購入後やアップデートでこういう不明点が山ほど出るので本当に助かります…

質問前にネットで調べてはいるのですがリサーチスキルが低いのか解決できず

本当に色々助けてくださり感謝しかありません。
また困ったら是非宜しくお願いします！！！
本当にありがとうございました！

書込番号：23838990　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞さくり@春さん

ダウンロードに関して、ファイルからアクセスで落ち着いていますが
ホームにショートカットは置けます。

ファイルで「Download」を選択、右下・・・からショートカット作成出来ます。

書込番号：23839062

[さくり@春]

＞Taro1969さん
引き続きありがとうございます！

すみません、一枚目の写真のフォルダはどうやったらアクセスできますか
「ファイル」フォルダを開いても写真のような画面の構造にならないのです…(>_<)

書込番号：23839193　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞さくり@春さん
すみません、分かりにくかったですね。

内蔵ストレージをタップで先ほどの画面になります。

フォルダでもファイルでもショートカットにしてホーム画面に置けるので便利です。

書込番号：23839219

[さくり@春]

＞Taro1969さん
ありがとうございます…できました……！！
めちゃくちゃ嬉しいです！！
勘が悪く直感的に操作できず…(T_T)
何度も説明させてしまいすみませんでした
ほんとーに助かりました

ここの皆さんは本当にご親切ですね…
頭が下がります

重ね重ねありがとうございました^o^！

書込番号：23839272　スマートフォンサイトからの書き込み

SMSが使えません、どなたか教えてください。

[せとくん]

novalite2をネットで購入し、以前のスマホから引っ越し作業(グーグルを利用)をすませ、いざ使用……
SMSがまったくできません…　ヤフーの確認コードが届かないので困っています。
その他は通常どおり使用できています……
どなたか、チェック方法があったら教えていただけませんか？

デフォルト→権限→SMS も確認しました

書込番号：23838407

[Taro1969]

＞せとくんさん
楽天モバイル利用でRakten Linkに届かないと言うことはないですか？
他社の認証SMSはRakten Linkでなく標準のメッセージに届きます。

そうでなければ他のSMSはどうなのか？
他は正常と言うことはYahoo!の認証だけ届かないのか？

以前の環境を持ち越したことで不具合出てるのか情報が少なく分かりません。

書込番号：23838446

[せとくん]

早速ありがとうございます。
simは以前からOCNの格安simを使っています。

他のSMSも、送受信ともできません。

書込番号：23838456

[Taro1969]

＞せとくんさん
OCNモバイルの通話シムでしょうか？SMS付きデータシムでしょうか？データシムでしょうか？
他の端末にそのシムを入れてSMSの送受信は出来るでしょうか？
通話シムなら通話出来てればSMS出来るはずですが、SMSはどのように送受信されていますか？
機内モードオフで通話出来る状態で間違いないでしょうか？

書込番号：23838491

[†うっきー†]

＞せとくんさん
>novalite2をネットで購入し、以前のスマホから引っ越し作業(グーグルを利用)をすませ、いざ使用……

以下になります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/Huawei-faq.html#faq27
>Q.他の端末からデータ移行などを行ってセットアップしたところ、端末の挙動がおかしくなりました。
>
>メジャーアップデート時や、他の端末からデータを移行したり、復元ツールなどを使ってしまうと、端末が正常に機能しなくなることがあります。
>その場合は、端末を初期化して、移行などを行わずに新規にセットアップすることで正常になります。
>EMUI9:設定→システム→リセット→端末をリセット
>どうしても初期化をさけたい場合は、通信関係のトラブルだけであれば、「端末をリセット」ではなく、「ネットワーク設定をリセット」で直る場合もありますが、それ以外の不具合は直りません。


※データ通信専用SIMでしたという落ちがないという大前提で。

書込番号：23838498

[せとくん]

みなさん、どうもありがとうございます。
まず、このsimは他の端末で使用していた通話simで、今も通話はできますが、SMSのみできません…
それと、機内モードoffも確認しました。

最終てきには、端末を初期化して、再度引っ越し作業を覚悟しています。
ご指摘いただきましたように、復元ツールを使ってのセットアップではなく、一つ一つ手作業で考えたいと思います。

ありがとうございます。

書込番号：23838544

[mjou]

違うSMSのアプリインストールして
利用してみてください

書込番号：23838566

[せとくん]

今、他のSMSをインストールしましたが、残念ながら　ダメでした……
権限もチェックしましたが、問題ありません……

本当にありがとうございます。

書込番号：23838610

[†うっきー†]

＞せとくんさん
初期化で、他の端末同様、解決するとは思いますが、SMSの設定は以下になります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/Huawei-faq.html#faq13
>Q.Android9(EMUI9.0〜9.1)で、SMSセンター番号の変更が「メッセージアプリ起動→右上の３点→設定→詳細設定」でグレーアウトされていて変更出来ないのですが。
>
>EMUI9では変更場所が移動したようです。
>設定→システム→端末情報→端末の状態→ネットワーク→該当SIMを選択→SMSセンター番号
>ここで変更可能になっています

書込番号：23838853

[せとくん]

どうもありがとうございます。
全て確認できました…
特に問題無いように思います。

良い勉強の機会ですので、あと、半日　皆さんのご意見を参考に頑張ってみたいと思います。

書込番号：23838901

[せとくん]

皆さん、どうもありがとうございました。
先程、再設定が全ておわりました。
SMS、順調です。
アプリは、時間がかかっても１件ずつ　確実に入れることが間違いないですね。
今回、あれこれ、あちこちチェックしたりするうちに、いろんな事が覚えられました。

どうもお騒がせしました。
ありがとうございました。

書込番号：23846711

アプリを使っていると、勝手にホーム画面に戻る件

[ぽすとちゃん]

いつもお世話になっております。

P30liteを持っていて使いやすいため
もう一つP30Liteを購入したのですが

このP30Lite（新しく買ったもの）において
アプリを使っていると、ホーム画面に戻ってしまう事象が発生します。

ファーウェイに「初期不良ですか？」と問い合わせたところ
「Android10にして下さい」と回答が来たためAndroid10にしたところ
ホーム画面の一番下のアイコンが３つになってしまい
（その前は４個+真ん中にいろんなアプリに飛べるボタン）
とても使いにくくなってしまいました。

３つ質問したいのですが

（１）長い事使っているP30liteでは一度も発生したことが無いのですが
アプリを使っていて勝手にホーム画面に戻ることはありえる事なのでしょうか？
（画面を触っていなくてもホーム画面に戻るときもあります）

（２）そもそも初期不良ではないのでしょうか？
ファーウェイからは初期不良にはしたくないような回答が続いています。

（３）Android10において、ホーム画面一番下に
以前のように「アイコン４つ+いろんなアプリに飛ぶボタン」という表示は可能でしょうか？

よろしくお願いいたします。

書込番号：23837228

[ありりん00615]

ゴーストタッチが起きているのかもしれません。開発者向けオプションの「タップを表示」を有効にして勝手にタップされていないか確認してみるといいでしょう。

あと、ジェスチャーナビゲーションでは画面下から上にスワイプすることでホーム画面に移動するのでご注意ください。この操作方法を従来方式にもどすメニューは「設定>>システムと更新>>システムナビゲーション」にあります。

書込番号：23837278

[こるでりあ]

アプリが落ちてホームに戻ってるだけでは？

書込番号：23837295　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

おそらくジェスチャー操作でアプリを閉じてホームに戻ってるだけです。
アプリに飛ぶボタンと言うのはドロアー表示を呼び出すところでしょうが
Android10ではあの斑点のボタンはなくなっています。
画面を上に弾けば下にあるアプリの並んだドロアーが表示されます。

書込番号：23837331

[ドラゴンヒート]

Yモバイル版ですか？

書込番号：23837348　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞ぽすとちゃんさん
こんにちは。

P30liteは所有していないのですが、別のHuawei端末の経験をもとにコメントします。
　Android9: Mate9,P20lite
　Android10: nova 5T

(1)
過去に経験したことはありますが、その時はアプリ側の問題でした。
私の場合は、特定のアプリだけの問題でして、
アプリの再インストールかバージョンアップで解決した記憶があります。
（その時はAmazon Musicだったかな、確か…）

アプリ側の不具合でないとしたら、
　・省電力設定によってアプリが強制終了
　・アンチウィルスソフトによってアプリが強制終了
といった可能性もありうるかなと思います。

(2)
今のところは、初期不良の可能性は薄そうに感じています。
初期不良だと断定するための材料が乏しい気がするためです。
たぶんサポートの回答も、さほどズレていないんじゃないかと想像します。

(3)
無いですね。
Taro1969さんがお書きのように、
画面上で「下から上」の操作をして呼び出すしかないです。
※私はAndroid 10を使って1ヵ月半程度ですが、自然と慣れました


(1)(2)についての補足ですが。
つきつめていくのであれば、
　・SIMやSDカードといった挿入物は全て取り外す
　・ファクトリーリセットを行って、プリインストールアプリだけでも問題が起きるか確認する
といったところを確認すると、初期不良かどうかの判別はできると思います。

ある程度セットアップしていてそこまで出来ないのであれば、
なるべくその状況に近づけていって（不要なアプリは消してみる等）、
事象が解消しないかどうかを地道に追い込んでいく必要があるかもしれません。

あとは、ゴーストタッチの可能性も疑うのであれば、
保護フィルムを剥がして検証するといった事も必要ですかね。


ひとまずは、『アプリを使っていると、ホーム画面に戻ってしまう事象』について、
どのアプリで問題が起きるかの絞り込みをされてはどうでしょうか。
あらゆるアプリで発生するのであれば、
ハードウェア的な問題の可能性も少しｊは高まってくるかもしれません。


まだまだ、細かな切り分けが必要そうな印象です。

また、以前からお使いのP30liteとの設定の差分（※省電力設定まわりなど）
などについても、心当たりがないかどうか確認する…とかですかね。
Android 9と10の差が出来てしまっているのでしょうが、
ある程度は共通した部分もあると思います。


長文ですみません、気になった所だけ検討してみてください。

書込番号：23837372

[ぽすとちゃん]

＞ありりん00615さん
アドバイスいただき、ありがとうございます。

ゴーストタッチなる事象があることを初めて知りました。
（検索してだいたいは理解しました）

ジェスチャーナビゲーションの修正方法も教えていただきありがとうございます。
後で作動しないように修正いたします。

書込番号：23837457

[ぽすとちゃん]

＞こるでりあさん
アドバイスいただき、ありがとうございます。

仰る通りアプリの方に問題があるのかもしれません。
他のアプリでも試してみます。

書込番号：23837459

[ぽすとちゃん]

＞Taro1969さん
アドバイスいただき、ありがとうございます。

Android10ではあのボタン無くなってしまったのですね。
違和感があるけど、そのうち慣れるかな。

ドロアーの表示の仕方まで教えていただいてありがとうございます。

書込番号：23837462

[ぽすとちゃん]

＞ドラゴンヒートさん
アドバイスいただき、ありがとうございます。

購入したのは、SIMフリー版です。

書込番号：23837464

[ぽすとちゃん]

＞でそでそさん
アドバイスいただき、ありがとうございます。

(1)私の場合は、特定のアプリだけの問題でして、
そのような気がしてきました。
色々なアプリで試してみたいと思います。

(2)サポートの回答も、さほどズレていないんじゃないかと想像します。
了解しました。
サポートの指示に従って、もう少し様子を見てみます。

(3)無いですね。
あまり使わないボタンですが、無いと違和感があります。


たくさん教えていただき、ありがとうございます。

まだ買ったばかりで、（同じのがあるので後でデータ移せばいいかな…くらいに考えていたので）SIMもSDも入れておらず、とりあえずwifiつないで動かしてみるか・・くらいの気持ちでつかい始めて、この現象が起こったため、もう少し使って、何が原因なのか考えてみたいと思います。

書込番号：23837497

[Taro1969]

＞ぽすとちゃんさん
パソコンがあればAndroid9か9.1にダウングレードも可能です。
使い慣れない、使いにくいなどでしたら一台目と揃えてもいいと思います。
https://mobile9.jp.net/huawei-emui-downgrade/
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp00663064/

書込番号：23837514

[ありりん00615]

初期不良の責任は販売店にあります。各ショップの初期不良交換条件は、kakaku,comのショップ情報で確認できます。現在の最安値店での初期不良交換条件は下記のようになっており、かなり面倒な作業になります。

http://www.outletplaza.co.jp/index.php?pg=static.defective

初期不良の場合でも自分でメーカーに送っての検査も行わなければならないので、そのまま修理したほうが楽だと思います。

書込番号：23837556

[たろう＆ジロー]

　自己責任でお願いしたいのですが、新規購入したモバイルデバイスを初期化した上で、フリーアプリの「phone clone」を使い従来機からコピーすれば、クローンが出来るはずですよ。

書込番号：23837715

[ありりん00615]

phone cloneはHuaweiのアプリですが、全てのアプリのデーターを復元できるわけではありません。これはHiSuiteを利用した場合でも同じです。

また、HuaweiはTGL終了により、Playストアにあるアプリの更新ができないようです。最新版はAppGalleryから入手可能です。
https://appgallery.huawei.com/#/app/C10099757

書込番号：23838207

au sim

[sleepy�U56]

2つ目のシムスロットにau VoLTE sim（4g）を入れることで通信できるようになりますかね？
1つ目のシムスロットには何も入れません。

書込番号：23834262　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞sleepy�U56さん
SIM１でもSIM２側でも、どちらでも利用可能です。
当然IMEI制限のない契約であるという大前提で。

au Nano IC Card 04 (VoLTE)：�Hの記載ありのSIMと、IMEI制限のないプランであれば、通話と通信が可能になります。

■auで通話や通信が利用出来ない場合によくある事例
ガラケーのSIMを利用している(CDMA2000に対応しているg07++等の端末なら利用可能)
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
IMEI制限のあるガラホのプラン(GRATINA 4G等で契約可能な安いプラン,VKプラン等)の場合は利用出来ません。
新カケホ割60の適用もIMEI制限があり使用出来ないようです。
https://www.au.com/mobile/campaign/new-kakehowari60/
>AQUOS sense2 かんたん／BASIO 3／LG it
>「新カケホ割60」適用中は、対象外の機種をご利用いただけません。対象外の機種に変更する場合は、「新カケホ割60」適用終了のお手続きが必要です。
プランを変更するしか方法はないです。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

書込番号：23834439

[†うっきー†]

■補足
優先ネットワークモードは
「5G/4G(自動)」と「4Gのみ」のどちらかが選択できますが、後者の「4Gのみ」の方が安定して利用可能になると思います。
もしくは、「5G/4G(自動)」のままで、クイックアクセスの「5G」をオフにしておくか。
5Gを有効にしておいても、利用は可能ですが、使えないものは使わないようにしておくのがよいかなと思います。

書込番号：23834474

[sleepy�U56]

検証済みですか？あとネットの記事を読むとpixel5などの5g対応端末ではauの4g契約simは使えないと書いてあるのですが…

書込番号：23835826　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>検証済みですか？

私が検証したのはBIGLOBEのau回線のSIMとなります。

書込番号：23835903

[†うっきー†]

＞sleepy�U56さん
>あとネットの記事を読むとpixel5などの5g対応端末ではauの4g契約simは使えないと書いてあるのですが…

特定の機種は明言されているようですね。

https://support.google.com/pixelphone/thread/77234814?hl=ja
>Pixel 5 または、Pixel 4a (5G) 端末に au 4G SIMを挿入した場合は、 5G への契約変更がなければ携帯網を使ってのデータ通信は利用不可となります。店頭もしくはお客様センターでの契約変更が必要となります。詳細はauサポート：よくあるご質問をご確認ください。

https://www.au.com/support/faq/detail/01/a00000000301/
>5G対応のSIMフリー版 iPhone 12、iPhone 12 Pro、Google Pixel 5 を購入しました。現在利用中の4G LTE契約のSIMカードを引き続き利用できますか？
>いいえ、4G LTE契約のままではご利用できません。

本機については、au本家のSIMについては、実際に検証したからの書き込み待ちですね。
私はau系で利用出来たので、勝手に利用出来ると思っていましたが、au本家のSIMとなると事情が異なる可能性がありそうです。

ちなみに、駄目だった場合でも、通信側の反対側なら、5Gが利用出来ないので、反対側のスロットなら利用可能になる可能性は非常に高いと思います。
FOMA契約がDSDS機で通信側の反対側でなら3Gしか利用出来ないので利用出来るのと同じ理屈で。

どなたから情報提供があるかわかりませんが、私の情報は本家SIMでの検証ではないため、不正確な情報となりました。すみません。

書込番号：23835973

[P40 Pro 5G]

＞sleepy�U56さん

P40 Pro 5Gの方で、au 4G本家SIMカードが通話・通信使用可能なことを確認しています。

また、同SIMカードはiPhone12で使用出来ないことも確認しています。反対側うんぬんの類いも出来ません。

書込番号：23836045　スマートフォンサイトからの書き込み

[sleepy�U56]

＞P40 Pro 5Gさん
結局、p40 lite 5g では使えるんですか？

書込番号：23836053　スマートフォンサイトからの書き込み

[P40 Pro 5G]

＞sleepy�U56さん

私がお答え出来るのは、上記の事実関係だけです。

さようなら笑

書込番号：23836065　スマートフォンサイトからの書き込み

ファーウェイ サービス PREMIUM WINTER キャンペーン

[AるていしA]

https://consumer.huawei.com/jp/support/better-together/
来年1/11までキャンペーンしています。

もうすぐこの機種を使用して二年が経ちます。
以前Ascend　mate7を使っていて3年でバッテリーが膨らみもう古くなったのでこの機種にしました。
このnova3はまだまだ戦えるのでみなさんバッテリー交換しますか？
色々参考意見を聞きたいと思いスレ立てました。
「nova3　パッテリー交換」　で検索すると膨らんているいる方がちらほらいてるようです。

書込番号：23833614

[BLUELAND]

スマートフォンだと全て込みで3500円というのは良いですね。

書込番号：23833641

[オリーヴ]

＞AるていしAさん

購入して既に２年半あまり。
バッテリーの減りが早くなってきていたので、迷わず交換しました。
事前にカスタマーセンターへ在庫確認をしていたこともあり、
一時間で交換終了。
最近のスマホと比べても遜色ないスペック。
まだまだ使って行きますよ。

書込番号：23834040　スマートフォンサイトからの書き込み

[AるていしA]

＞オリーヴさん　＞BLUELANDさん

バッテリー交換行ってきました。
バッテリーチェックでまだ性能的に80％の性能があると言われましたが交換しました。
30分で終わってびっくりしました。
今回はトートバッグを粗品でもらいました。
あと2年使ってファーウェイが息していることに期待します。

書込番号：23903636

Simロック解除

[イズきん]

誰か教えてください。
中古で、購入しsimロック解除を行おうと思い
ショップにてお願いしたら
解除できないと言われました。
利用制限は△ですが、IMEIを入力するとできないようですと言われました。以前コード発行済みかもしれないと言われました。
ショップの定員もよくわからないみたいで原因がわからずできないとの事でした。
その後、インターネットなどで調べMySoftbankでできると思い、やってみたのですが、この端末はロック解除できない端末ですとコメントがでます。

原因は何かご存知の方はいらっしゃいますか？

書込番号：23833007　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞イズきんさん
中古でどこから、どのように購入されたのでしょうか？
シムロック解除済み、解除不可、など購入時に確認されていると思います。
解除可で買われたなら購入先に尋ねるのがよいと思います。
代金未納などをやんわりと伝えられたとかはないでしょうか？

書込番号：23833038

[イズきん]

＞Taro1969さん
コメントありがとうございます。
ヤフオクで購入したので出品者に問い合わせたのですが、
購入先が中古販売店で聞いてみると言われたきり音沙汰がない状況です。
利用制限などかかっているのでしょうか？

書込番号：23833066　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞イズきんさん
書かれた文章のままに番号発行だけして放置していたものをヤフオクに出品などされてるかもしれませんね。
ショップで責任持ってなぜ出来ないか教えてもらえない場合はSoftbankに直接尋ねるしかないと思います。
本来はショップで責任持って対応すべきと思いますが、大抵代理店なので契約伴わない場合は
1円にもならないので手抜きされる場合もあります。今回がどうだったかは分かりません。
中古販売だとシムロック解除してる方が絶対的に値段が付きやすいのにしてないのは何か理由があるかもしれません。

書込番号：23833102

[†うっきー†]

＞イズきんさん
>利用制限などかかっているのでしょうか？

https://www.softbank.jp/mobile/support/3g/restriction/
>利用制限携帯電話機の表示結果が「△」や「×」になっている場合は、以下の項目に該当している可能性があります。

中古品購入はリスクがあります・・・・・

書込番号：23833106

[イズきん]

＞†うっきー†さん
利用制限は△でSoftbankのSimは利用できるようです。
＞Taro1969さん
出品者が初めて購入したものではないので、なおさら
確認の仕様がなく残念ですがどうしようもないですかね

書込番号：23833135　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞イズきんさん
>利用制限は△でSoftbankのSimは利用できるようです。

はい。購入されたのは、Softbankのキャリアモデルなので、SIMロック解除なしでも使えるのは正常な挙動となります。

書込番号：23833144

[Taro1969]

＞イズきんさん
Softbank回線ならばシムロック解除してなくても使えるので
Softbankやワイモバイル、LINE、マイネオのSoftbank回線などなら利用可能です。
ロック解除は出来るならしておいた方がいいとは思います。
端末代金支払い中の機種なら利用制限は△でも分かりますが
Mate10Proの世代で支払い中と言うことはないでしょうから
△なのが引っ掛かりますね。代理店がやってるショップでなくて
Softbankのサポートならば明確な回答貰えると思います。

書込番号：23833163

[イズきん]

＞†うっきー†さん
色々コメントありがとうございます。
Ymobileで利用しようと思ったのですが、
コード入力画面がでてくるのでロック解除が必要みたいです。

書込番号：23833246　スマートフォンサイトからの書き込み

[イズきん]

＞Taro1969さん
色々コメントありがとうございます。
ダメもとでsoftbankに直接問い合わせてみます。

書込番号：23833252　スマートフォンサイトからの書き込み