HUAWEIすべて クチコミ掲示板

突然、音声・動画にまつわるアプリが全て開けなくなりました。

[そら色わたあめ]

【困っているポイント】
今朝突然、音楽アプリ(Spotify、スマホ内の音楽再生アプリ)、YouTube、ラインの通話機能、ツイッターが開けなくなってしまいました。開くとフリーズし、「応答がありません」というのが出ます。(昨日まではどれも問題なく使えてました)
再起動しても治らず、またその再起動自体も普段のように行なえませんでした。(急に画面が暗く、また起動時に急に明るくなる)

【使用期間】
2020.3月頃に購入しました。

【質問内容、その他コメント】
何か対処方があればお教え頂きたいです。
また、機種を変える際おすすめのものがあれば教えて頂きたいです。

書込番号：24716082　スマートフォンサイトからの書き込み

[渡る世間は工作員ばかり]

メモリ4GBのスマホトラブル誘発アプリのLINEを消す。

書込番号：24716210

[ありりん00615]

本体の故障のような気もしますが、改善するまで下記手順を踏んでいくといいでしょう。

1. PLAYストアのアプリを最新にする。
2. SDカードを入れている場合は、カードの故障の可能性もあるので電源ボタン長押しで電源を切って抜いておく
3. 設定>アプリ>アプリから「システムプロセスを表示」を有効にして「メディアストレージ」のデーターを削除してから電源ボタン長押しで電源を切って、再投入する。
4. 設定>アプリ>アプリから「システムプロセスを表示」を有効にして「webview」を無効にしてから電源ボタン長押しで電源を切って、再投入する。
5. PlayストアからWebviewを開いて更新する。

書込番号：24716277

[野次馬おやじ]

＞そら色わたあめさん
ひょっとしたらストレージがいっぱいということはありませんか？
不要なアプリやデータを削除してみましょう。
各アプリのキャッシュの削除もいいかもしれません。
ストレージの空きが20%以上あるのなら別の問題かもしれません。
もしも可能なら、バックアップを取って端末の初期化でしょうか。

書込番号：24716388　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞そら色わたあめさん
こんばんは。

原因切り分けのために、まず次の2点を試してみたい気はします。
(1)セーフモードで起動して、基本動作に支障が無さそうか確認する。
(2)SDカードを利用しているなら、取り外して動作確認する。
　※ありりん00615さんも触れている内容ですが

内部ストレージの空き容量や、Playストアでのアプリ更新状況、なんかも気になるところではありますが、
自分ならとりあえず(1)(2)を確認してみるかなと。

書込番号：24716527

[えっくんです]

＞そら色わたあめさん
＞また、機種を変える際おすすめのものがあれば教えて頂きたいです。
私ならReno5 Aをお勧めします。

書込番号：24716838

[モモちゃんをさがせ!]

使用環境が不明ですが、
MVNOにありがちな輻輳とか､
契約している月間の高速データ通信容量を超過し､通信の速度制限が掛かっている、
と言う可能性はありませんか？

書込番号：24718006

[たんぽぽ042]

スマホ大好き😎

書込番号：24737884　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天LINKでの発着信

[izamu@]

楽天エリア内で楽天LINKのアプリで発信は出来るのですが、着信が出来ないのですが、出来ている方いらっしゃいますか？※標準アプリのsmsで着信通知のみ来ます。
WiFiに繋ぐと着信できるようです。
楽天エリア内で、標準の電話アプリは使えないようなので、なんかその辺が原因ですかね。
ご存知の方いらっしゃいましたら、ご教授お願い致します。

書込番号：24734969　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001627/#sec16

Rakuten Linkの通知で着信通知はONになっていますか?

書込番号：24734976　スマートフォンサイトからの書き込み

[izamu@]

ありがとうございます。
通知設定は確認した所、onになっておりました。

念の為、1度OFFにして、再度通知をonにして端末再起動してみましたが、やはり、WiFiを切った状態だと、着信通知が標準アプリのSMSで届くだけですねぇ。。。

WiFi繋いでいると、ちゃんと楽天LINKでの着信が出来るんですよね。

書込番号：24735090　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞izamu@さん

モバイル通信は出来る状態になっているでしょうか？
モバイル通信可能なのに、IP電話の着信が出来ないとすると原因不明ですが。

書込番号：24735121

[izamu@]

そうなんですよ。
モバイル通信は、出来る状態になってます。
楽天エリア内に入らないとアクチベーション出来ないとか、面倒な端末ということは承知していたのですが、モバイル通信で問題なく使えている人いるのかなぁとおもったんですよね。

書込番号：24735164　スマートフォンサイトからの書き込み

[izamu@]

＞†うっきー†さん
＞舞来餡銘さん

SIMカード差し替えたり再起動したり端末初期化と色々と試していたら、モバイル通信の状態でも着信出来るようになりました。
何が原因だったのかわからないですが、一応、解決しました。

ありがとうございました。

書込番号：24735194　スマートフォンサイトからの書き込み

セキュリティボックスが消えた

[hoppa77]

先月の中旬頃に突然使用していたセキュリティボックスが消えて、新規に作成することしか出来なくなりました。
今まで使用していたセキュリティボックスを復活させることは可能でしょうか。

書込番号：24735100　スマートフォンサイトからの書き込み

P3でSMS送受信できない

[柔]

SMSが使えなくなっていることに気づきました。
少なくとも11月5日までは受信できています。
再起動、ネットワーク設定リセット、APN再設定、SIM抜き差しなど試しましたが改善しません。
P30のシステム更新が原因のような気がしますが、どなたかお助けください。
契約は、UQmobileです。

書込番号：23106422　スマートフォンサイトからの書き込み

[柔]

すみません。
「P30でSMSの送受信ができない」です。

書込番号：23106427　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

通話ができていればｓｍｓは使えます
アプリの設定だと思いますが
ｓｍｓアプリを新たに入れて試すのが
一番手っ取り早いですよ

書込番号：23106611

[柔]

Google純正のメッセージアプリを入れてみましたが、やはり、送受信が失敗します。

メッセージを送信できません（KDDI）、エラー500

とでます。

書込番号：23106718　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

＞柔さん

設定→システム→端末情報→端末の状態→ネットワーク→SMSセンター番号は+818059980000になっているでしょうか？私もデータSIMですがUQmobileなのでこれが正しい設定だと思います。

後はCosmoSiaのSMS機能を試してみるとかですかね・・・

書込番号：23106785

[†うっきー†]

＞柔さん
再起動はすでに試されているようですが、再起動ではなく、一度電源をオフにした後に、再度電源オンではどうでしょうか。

原因は分かりませんが、au系のSMSの問題で、それで解決した事例がありますので。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000017044/SortID=21050673/#21051647


それでもダメな場合は、セーフモードでどうなるか確認されると良いと思います。

https://ukkifaq.web.fc2.com/Huawei-faq.html#faq17_2
>Q.セーフモードへ移行するにはどうしたらいいでしょうか？EMUI9.1以降の場合
>EMUIのバージョンによって違います。EMUI9.0以前の場合は、FAQ17を参照。
>EMUI9.1の場合は、ファクトリーリセットメニューの一番下に「Safe mode」が追加されています。
>電源オフの状態で、電源オン＋音量上（下ではなく上）ボタンを押したまま、ファクトリーリセットのメニューが出るまで待つ。
>※9.0以前の方法では、おそらくセーフモードを起動できないと思います。
>※充電ケーブルを接続しない状態で行って下さい。接続していると「Safe mode」が表示されません。

書込番号：23106793

[柔]

電源オフ→オン
セーフモード
でも改善しません。
この場合、初期化しかないでしょうか？

書込番号：23107182　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞柔さん
>この場合、初期化しかないでしょうか？

auのSMSセンター番号は「[phone]」なので、SMSセンター番号も問題ないようですね。

初期化の前に、別の端末でも確認された方が良いと思います。
別の端末でも使えない場合は、端末側の問題ではないことが、ほぼ確定出来ますので。

他の端末では問題ない場合は、残されたこととしては、初期化しかないと思います・・・・・

書込番号：23107271

[柔]

初期化したところ改善しました。
ご回答いただきました皆様ありがとうございました。

書込番号：23107745　スマートフォンサイトからの書き込み

[柔]

最悪です。
先ほどアップデートしたら、またSMSが送受信できなくなりました。
Huaweiに報告すれば改善されるでしょうか。

書込番号：23126794　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>先ほどアップデートしたら、またSMSが送受信できなくなりました。

これは、メジャーアップデート後の、パッチ程度の小さなアップデートですよね。

データ移行等行わずに、新規セットアップで、追加でアプリを１本も入れていない状態で起きたとすると謎ですね・・・・・


>Huaweiに報告すれば改善されるでしょうか。

柔さんの環境でしか起きない問題でしたら、無理だとは思いますが。
他にもauのSIMを使っている人はいると思いますし・・・・・

もう少し、他の方からの情報を待たれてもよさそうですね。
au系(出来ればUQ)のSIMを使っているけど、問題なく利用出来ている等。

経緯を、報告してみてはどうでしょうか。

とりあえず、再度、端末初期化では直りそうですね。前回直ったことからも。
現在、何も追加で入れていないと思いますので、初期化も苦でないと思いますし。

何か怪しいアプリなどを入れていたり、移行などをしていたら、起きる可能性はあると思います。

お急ぎでない場合は、他の方(au系を利用している方)の書き込みを待たれた方がよいかもしれません。
他の方にも同様な現象が起きている可能性も否定は出来ませんので。

書込番号：23126831

[柔]

ファーウェイ・ジャパンに報告しました。返信を待ちます。

書込番号：23126876　スマートフォンサイトからの書き込み

[柔]

ファーウェイ・ジャパンのサポートとやり取りしてますが、まったく改善しません。
結局、初期化や修理センターを促されました。
他の方は問題ないのでしょうか。

書込番号：23128671　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナマエナドナイ]

私も同じ状態です。
smsあまり使ってなかったので気がつきませんでした。

書込番号：23129265　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

P20 liteですがUQmobile使用です、今テストしてみましたが送受信とも問題ありませんでした。

これでUQmobileで障害があり、すべてのSMSが止まっているとかでは無い事は確認できましたね。

書込番号：23129274

[柔]

＞ナマエナドナイさん

私も普段は、SMSをつかうことはないのですが、認証（本人確認など）で必要になることがあります。
この不具合に気づかれていない方がたくさんいらっしゃると想像できます。
SMSはスマホに不可欠な機能であり、SMS通信障害は致命的な欠陥だと思います。

書込番号：23129410　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナマエナドナイ]

結局、pcのhicareでバックアップ取ったあと、p30初期化しました。
バックアップ復元後でもsms使える状態になりました。
問題はこれからのアップデート後に再現するかですね。。。

書込番号：23134567　スマートフォンサイトからの書き込み

[柔]

本日、Android10にアップデートしました。
もしかしたらと思ったのですが、SMS送受信ができるようになりました！

書込番号：23285311　スマートフォンサイトからの書き込み

[柔]

ちなみち、huaweiのサポートは、まったく役に立たず、時間をムダにしただけでした。

書込番号：23285382　スマートフォンサイトからの書き込み

[クオリ]

今更な情報ですが、P20でも同様の症状です。
こちらは10にアップデートしようが何をしようが全く解決できません。

書込番号：24719845

充電 + イヤホン端子変換ケーブル

[キングペンギン]

現在付属のアダプターを使用して　イヤホンで音楽を聴いています

充電をしながら　イヤホンを使える　「AD-C35CBK」
https://www.elecom.co.jp/products/AD-C35CBK.html
が有りますが、対応表に載っておりません

皆様が
何か実際にお使いの物がありました
ご紹介頂けましたら幸いです

よろしくお願いいたします

書込番号：24719235

Android 7.0 と 8.0 で速さは変わりますか？

[alim]

最近、動作が亀のように遅いと感じています。

RAM 3GB ROM32GB だから、どうしようもないのでしょうか？

端末の最適化をしても効果が少ないです。 ROM の空き容量は 6GB あります。
アプリの更新は、月１回以上、実施しています。

この記事を読みました。　でも、分かりません。
https://aeonmobile.jp/column/smartphone-speed/

OS の更新で、Android 7.0 を 8.0 にしましたが、あまり効果を感じません。

書込番号：24714875

[ありりん00615]

OSのによって速度差が出来事はないと思います。この機種は現行の格安機種と比べても性能が低いものとなっています。

初期化してアプリを入れ直せば、ある程度は回復するでしょう。しかし、6年前のスマホなどいつ壊れてもおかしくありません。修理サポートが終了しているHuaweiの古いスマホを使い続けるのは難しいと思います。

書込番号：24714899

[どうなる]

＞端末の最適化をしても効果が少ないです。 ROM の空き容量は 6GB あります。
＞アプリの更新は、月１回以上、実施しています。

PCなんかもそうだけど、使っていればどんどん遅くなっていくから必要なデータをバックアップして初期化すればとりあえず買ったときと同じくらいの快適さには戻るはずだよ

書込番号：24714913

[alim]

＞ありりん00615さん

＞しかし、6年前のスマホなどいつ壊れてもおかしくありません。

音楽や動画のプレイヤーとしてのＲＯＭ使用が無難みたいですね。

回答ありがとうございました。

書込番号：24714923

[alim]

＞どうなるさん

＞必要なデータをバックアップして初期化すれば

そのためには、新しいスマホが必要ですね。
スマホのお引越しを進めます。

回答ありがとうございました。

書込番号：24714924

[どうなる]

＞そのためには、新しいスマホが必要ですね。
＞スマホのお引越しを進めます。

ちゃんと手順を踏めば、他にスマホを持って無くてもバックアップ→初期化→復元は可能だよ

書込番号：24714935

[alim]

＞どうなるさん

新しいスマホ同機種を２台（新と旧）使用して、バックアップと復元を実施しました。

ゲームアプリなどは保存できないセーブデータが多く、ダメだったのです。

私の経験談でした。

なお、Google 「デバイスの設定」を使用してコピーしても、１００％のバックアップと復元はできませんでした。

書込番号：24714940

[ありりん00615]

ゲームアプリの多くは、機種変更のための引っ越し手段が用意しているのでそれを利用してください。

書込番号：24714953

[alim]

＞ありりん00615さん

回答ありがとうございます。
引き継ぎできるゲームは引き継ぎしています。ご安心ください。

書込番号：24714955　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞alimさん
古いAndroid端末の動作が悪くなる要因にはいくつかありますが、単純に性能がついていかない以外の要因として次のようなものがあります。

・端末を使うなかで色々とゴミのようなファイルなどが残っていきます。多くはHUAWEI端末で言うところのクリーンアップや最適化で改善されますが、それでも既にアンインストールされたアプリの一時ファイルなど一部に削除し切れないものは残っていきます。

そういったものを「パーティションキャッシュの削除」という作業でクリアすると動作が改善される場合があります。

https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp00706966/

上記はファクトリーリセットに関する公式なサポート文書ですが、中で説明されている

Wipedata / factory reset

ではなく

Wipecache partition

を選択して実行するとパーティションキャッシュが削除されます。間違ってファクトリーリセットを行わないようにしてください。また、説明を読んで理解出来ないようならやらない方が無難です。

・アプリを最新の状態に保つことは一般には良いことかつ重要なこととされていますが、古い端末だと必ずしもそうではないことがあります。アプリの改善は主に新しい端末向けに新しい機能を追加したり動作を改善したりが多いため、古いままの端末ではかえって動作が遅くなったりすることもあるのです。

・端末自体の更新が行われなくなっても、Android OSの一部のサービスアプリ、例えばGoogle開発者サービスなどは自動的に最新のものに更新されていきます。こういったアプリはGoogleの最新のサービスに対応するためのもので、やはりより新しいAndroid端末に最適化された内容になっているため、古いAndroid端末では例えアプリそのものが古いAndroid向け専用になっていても十分に最適化され切れず、動作に良くない影響を与えることがあります。新しいバージョンで改善されて動作が以前のように戻ることもありますが、なかなか戻らず更に悪くなることもあります。

この端末もリリースされて5年程経過しかなり古くなってますので、出来れば最新のものに買い換えた方が良いと思いますが、先述したパーティションキャッシュの削除を行ったり、あるいは端末自体を初期化して、必要なアプリだけを入れ直して再構成や再設定を行うことである程度の動作改善は見込めるかも知れません。

書込番号：24715861　スマートフォンサイトからの書き込み

[alim]

＞ryu-writerさん

回答ありがとうございます。

教えていただいたキャッシュのワイプは、良さそうですね。
試してみます。

なお、念押しして頂いたように、「factory reset は、ダメ　絶対！」で注意します。

新しいスマホへの引っ越しも進めます。

書込番号：24715934

[alim]

＞ryu-writerさん
＞ありりん00615さん
＞どうなるさん

みなさん、ありがとうございました。

本件の解決ボタンを押します。

書込番号：24715936