HUAWEIすべて クチコミ掲示板

Android10

[V-o-V]

mate30シリーズではGoogle系アプリが使えなくなるみたいですが、mate20のアップデートもなくなるんですかねー
トランプのせいで最悪の事態です。

書込番号：22946471　スマートフォンサイトからの書き込み

[dokonmo]

まもなくMate20proにもAndroid10がアップデートされますが
Googleはきちんと搭載されていますよ｡
使えなくなる事はありませんので心配は不要です｡
P30proはAndroid10にアップデート済みです｡（グロ版）

書込番号：22946482

[spygen]

LZPLAY.NET というサイトからGoogle Service AssistantをダウンロードすればMate 30シリーズにもGoogleアプリ入れれるらしいですが、Netflixとか色々使えないアプリもあるらしいので、メイン端末とするには厳しいですね。。。

書込番号：22950680　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー膨張にて無償修理

[kozeniponchan]

2017年1月に量販店で本体のみ購入　メイン機として使用し
2018年6月本体が膨らんだため　有楽町のファーウエイに持ち込んだところ
案の定バッテリー膨張によるもので即日前面パーツ毎交換　（無料）となりました
そろそろ　同じ状態の方が現れてもおかしくない頃なので　報告します

書込番号：21957865

[神戸みなと]

1年半で故障修理で無料とは、保証は何年なのかな。年数に関係なくリコール的な対応なのか。

書込番号：21958006

[dokonmo]

＞神戸みなとさん

バッテリーは消耗品なので基本､保証期間はありませんよ｡
（明らかな欠陥がある場合は別）
しかし通常1年未満は無償の場合は多いですね｡
電池の膨張は構造上の問題があった場合を除き欠陥ではありません｡
過度の熱による膨張はどの電池でも起こりうることです｡

電池は使い方によって大きく変わるので
どのくらいで駄目になるということはありませんが
通常使用で2年ほどとされています｡

1年半で交換してくれるのは親切な対応ということです｡
大凡で2-3年くらいまで対応してくれるのではないでしょうか｡
XperiaZ3で熱のために電池膨張､タッチパネル切れが多発しましたが
（Z3を都合5台買いましたがタッチパネル不調3台､電池膨張1台）
電池の方は基本無償修理にはなっていないですね｡
http://sumahoinfo.com/xperia-z3-compact-battery-denchi-bouchou-swell-back-pannel-uki-hagareru-wareru-fuguai

書込番号：21958348

[yone-kun]

私もバッテリーの膨らんだMate9を昨日、銀座ファイブ２Fのファーウェイサービスセンターで修理してもらいました。
以下は体験談です・・・
最初に自宅から近い横浜の認定修理店へ持ち込み保証書と納品書を提示し自然故障なので無償修理を希望したところ、液晶に輝度ムラが生じているのでバッテリーだけ交換というわけにはいかないと説明されました。
では輝度ムラも自然故障なので液晶も無償修理ですねと確認すると、液晶の自然故障とは点灯しないなどのことをいうのであって、これは有償修理になるとの返答。
液晶の輝度ムラは液晶の膨張が原因でありバッテリー交換すればなおるはずなので、バッテリー交換費７０００円を払ってもよいので有償修理してもらえないかを尋ねると、液晶（ディスプレイ）＋バッテリー交換１９５００円でなければ受け付けないと断られました。
バッテリーだけの交換希望であれば非正規店ならやってくれるところがあるかもしれないとも。
保証期間内でありその金額では困ってしまうのでメーカーに相談しますと伝えて帰ろうとしたところ、メーカーでも有償修理になりますよと捨て台詞を言われました。
自分の前に修理相談をされていた方はＸｐｅｒｉａのディスプレイについてだったようですが、修理するときに背面ガラスは割れてしまう、この店舗には部品がないので系列他店舗へ自分で聞いてくださいと言われていましたので、誠意を感じられない接客は自分だけではないようです。
そのあと電車に乗り銀座ファイブ２Fのサービスセンターに行きました。
土曜の夕方でしたが全く混雑することなくすぐに受付の方に本体を見ていただき、水没の痕もなくネット通販の納品書で国内正規品の保証期間内であることが確認できたので、バッテリーと少し歪んでいるディスプレイを無償交換してもらえることになりました。
ファーウェイさんのせいではありませんが・・・と前置きしたうえで認定修理店で無償修理を断られたことを話したところ、苦笑いでお詫びの言葉をいただきサービスセンターをご利用いただけたらとのことでしたので、もちろん次回もここでお世話になりますとお答えしました。
１時間ほどで修理が完了し、ご利用感謝の品としてファーウェイマークの包み紙でくるまれたチョコレートをひとついただきました。
液晶の輝度ムラは内部でバッテリーが膨張し始めている可能性がありますので、お早めにファーウェイさんに見ていただいたほうがよいと思います。

書込番号：21981078

[gpda]

当方も購入2年未満で膨張し、SIMやSDカードが取り出せない状態になりました。
修理センターに送って修復してもらいました。無償でした。
中身は初期状態になってましたが。

書込番号：22105711

[セットゥン]

2016/12に買ったHUAWEI MATE9、
1年経たないうちに「電源ボタンと音量ボタンが押し難くなったなー」
と思っていたらそのうちに膨らんできて、
今やこの有様なのでとりあえず銀座のカスタマーサービスに持ち込もうかと思う。

爆発されても嫌だし、早く持ってかなきゃなー
と思いつつ代替機種の購入とか色んなアプリの引き継ぎとか面倒で騙し騙し使っていた。
無料で修理または交換して欲しいところですがどうなるか。

書込番号：22172636

[てと2000]

今日新宿のビックカメラで直しましたが、リコール扱いらしいですよ。中古で保証書ない端末でも無料でした。

書込番号：22202307　スマートフォンサイトからの書き込み

[セットゥン]

同じく10/23新宿ビックカメラへ行きましたが時間切れで週末再度チャレンジに

書込番号：22206663

[しゃんてい]

行ってきましたよ。ビックロファーウェイ
私も同じ症状だったので
結果端末自体2年経ってないので全部無償交換なので行かなきゃ損ですね。
2時間くらいで交換してもらえました。
正しい膨張に伴い液晶等の故障が伴うと有償になるので早く行った方が良いです。
元々貼ってあったガラスフィルムが修理で剥がされたのですが、なんと別のフィルムがおそらくサービスで貼られていました。

ここらへんは昨今ファーウェイの勢いを感じるサービスクオリティーですね。

書込番号：22218099　スマートフォンサイトからの書き込み

[keijis]

2017年3月購入ということで１年半使用していますが、同様に液晶が浮いてきてしまい
銀座のファーウェイに行ってきました。土曜日の開店直後だったのですが、すぐに8人ほど待つ状況に。
店員2人で受付対応していました。

店員に見せたところ、水没などの問題がなければ無償で交換とのこと。記入した受付表にバックアップが
書いてあって、やってこなかったのは失敗したなと思いましたが、なるべく消さないように対応するとのこと。
２時間待って受け取り、電池とフロントパネル交換とのことでした。貼っていたフィルムではなく購入当初のタイプに
なっていました。データも特に問題なく、使用できております。

Mate20もそろそろというところですが、もう少し使い続けようと思います。Android P来るでしょうか・・・

書込番号：22260356

[もえ２]

そうとは知らず、自分で交換してしまいました。

書込番号：22292471　スマートフォンサイトからの書き込み

[gpda]

HUAWEIが数機種についてバッテリー半額交換キャンペーンを始めたようですが、我々と同じような症状で無償交換が増えるまえに、半額でも有料で交換させてしまったほうが、損害が少ないですもんね。かしこい・・・

書込番号：22351043

[名無しし]

本日スロット２のSIMを認識しなくなり、側面を見てると浮いてました(;´瓜｀)
今まで、ケースに入れて使ってたので気づかなかった。。。。
で、コールセンターに相談するとバッテーリー交換7000円といわれたよ。。。。

この板は知らなかったけど、このケースでの有償はﾀﾞﾒだろう！と思い
クレームを入れている状態です。。。

何人も同現象の人がいるみたいなので、使い方ではなく設計不良じゃないの！？
って思いますね。。。

書込番号：22415953

[名無しし]

因みに、こんな感じでしたTT

書込番号：22416013

[セットゥン]

今更ながらですが修理完了報告書です

書込番号：22590458

[kozeniponchan]

自己レスです
mate9をもう一台娘が使っていて
こちらも使用開始後1年半後にバッテリー膨張のため　本体が膨らんで来ました
早速有楽町のファーウエイに平日午前持ちこんだところ
45分間で前回と同様　前面パネル毎無償交換と相成りました
幸いデータ初期化もせず済みました

手持ちのAmazon　kindle　fire　HDX8.9やHTCのａｒｉａ　S31HTでも
リチウムイオンバッテリー膨張は経験しており
一定の頻度で起こる現象と理解しています

今回のファーウエイのサポートも　これまで経験したアップルストアの慇懃無礼な対応とは違い　
好意的な印象でした

書込番号：22728282

[EVERY-JOIN]

私もこの端末を使い始めてから1年半になりました。
今のところバッテリー膨張の気配が感じられませんが、ちょっとドキドキですね。
一応今までバッテリー充電は85%から90%くらいで止めるようにしてきましたが…

書込番号：22729634　スマートフォンサイトからの書き込み

[文字数は全角で15文字、または半]

＞kozeniponchanさん
貴方の言い分が通らなかったから慇懃無礼だとして
貴方の言い分が通ればとても丁寧な対応をしてもらった

になる。
まぁ顧客の感じ方なんてそんなものだよね。

書込番号：22730920

[ピンクトパーズ]

今日、急にバッテリー膨張に気づき、検索したらこちらの板に。

「爆発」という言葉にビックリして、慌ててPCにバックアップを取って、新宿ビックロ地下2階へ。

2017年5月購入なので、2年2ヵ月経ってますが、なんと！皆さん同様、無償で交換してくれました。
mate9はバッテリーと液晶が一体型だそうなので一緒に。新しいフィルムも貼ってくれて。

夜6時半頃でしたが、待ちもなく、サクッと1時間でやってくれました。
保証書やネットでの購入書を見せることもなく。
データもアプリもそのままでした。

やはりリコール案件なのでしょうか。

昨今話題の国際事情も関係している気が・・・
ここらでユーザーの心証を良くしておかないと…みたいな？

2年前も、mate7で銀座カスタマーサービスへ行ったのですが、確かにその時、「膨張」はしていませんでした。

すぐにシャットダウンするので、バッテリー交換に行ったのですが、「2年も使ったら、もう元取れましたよね？」と軽くあしらわれ、「安いの出てますよ」とサラッと高価な新機種を勧められ、スマホも診てもらえず、大ショックで打ちひしがれて帰りましたが、今回の新宿はそんなこともなく、真面目そうな若男子がスムースに行ってくれました。

これも価格.comさんと、皆さんのコメントのお蔭様です。
本当に助かりました。
ありがとうございました。m(__)m

書込番号：22786051

[ichiroex]

購入して2年半ほど経ちますが、無償で修理できました！

新宿のビックロ地下2階のHuaweiカスタマーサービスでバッテリー不良について相談してきました。
バッテリーが膨張しているようで、修理費は7000円ほどかかると言われましたが、こちらの口コミを信じて、そのまま修理に出しました。

しかし、なんと、受け取り時に無償で良いと言っていただきました！

データもそのまま残っており、大満足です。
バッテリー不良の方は一度足を運んでみると良いと思います！

書込番号：22799673　スマートフォンサイトからの書き込み

[Eモア]

保証書をなくしてしまったのですが無料で直してもらえるでしょうか？

書込番号：22892904　スマートフォンサイトからの書き込み

バンドについて

[sandbag]

docomoのspec表ではバンド 8や 18/26の対応記載がありません。
(P20 Proはある)
https://www.nttdocomo.co.jp/product/hw02l/spec.html

しかし、「SIMロック解除対応機種および対応周波数帯」も言うPDFには対応が記載されています。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/201505/index.html

結論としてはdocomoの担当者に確認した所、後者が正しいとのこと。
SIMロック解除してUQ mobileのSIMを挿して確認しましたが、他のau系の一覧も表示されました。

docomo のアプリが邪魔なのとDSDVではないので使い勝手は良くないですが、他社系統のSIMでもSIMロック解除済みであれば安心して使えます。
ご報告まで。

書込番号：22922253　スマートフォンサイトからの書き込み

[pm2kjiagm]

HW-01Kは非対応だったBand18/26に、HW-02Kが対応したのがこれまた素晴らしいですね。
ちなみに、WCDMA Band8はPDFの表によると非対応となっていますが、Twitter情報でつながったとの報告があります。
まだ実機が手元にないので、届いたらまた確認してみます。

書込番号：22922301

[sandbag]

＞pm2kjiagmさん
＞ちなみに、WCDMA Band8はPDFの表によると非対応となっていますが、Twitter情報でつながったとの報告があります。

HW-01Kで対応しているので、P30 Proで非対応というのも考えにくい
ですね。

対象の回線がないので、検証いただけると助かります。

書込番号：22922338　スマートフォンサイトからの書き込み

[pm2kjiagm]

本日、入手できたので早速SIMロック解除してSoftBankのSIMで動作を確認しました。
その結果、WCDMA Band8で電話の発着信が可能であることを確認できました。

書込番号：22931958

[sandbag]

＞pm2kjiagmさん
ご報告ありがとうございます。
安心して他社SIMでも運用できますね(^^)

書込番号：22932368　スマートフォンサイトからの書き込み

SIMロックフリー製品の最新ソフトウェアバージョン一覧

[−ディムロス−]

2019/09/17 18:32に公式が更新され、今までのSIMロックフリー製品の最新ソフトウェアバージョン一覧のページでは無く、初心者ガイド「SIMロックフリー製品の最新ソフトウェアバージョン一覧【表付】」をご確認ください。と変わりました。

以前の表はスマホで見ると崩れて読めなかったのですが、今回は崩れないものの最新バージョンの欄が切れてしまっています。ブラウザのPC版サイトにチェックを入れるとすべて見れるようになります。（文字が小さくなるので拡大が必要かもしれませんが）

https://consumer.huawei.com/jp/support/how-to/newbie-guide/?resourceId=ja-jp00747265

書込番号：22929965

P30 lite 購入特典（液晶保護フィルム）

[こだわり人]

9月上旬にAmazonにてP30 liteを購入しました。

その後、使用方法などの問い合わせでファーウェイお客様サポート（コールセンター）に電話する機会があったのですが、その際、
「現在、ご希望の方には無料で画面保護フィルムをご郵送させていただいております」
という案内があったのでお願いし、本日届きました。

届いた画面保護フィルムは、ラスタバナナの高光沢防指紋の保護フィルム（カメラレンズフィルム付き）でした。
https://kakaku.com/item/K0001162036/

購入時にあらかじめ画面保護のために貼付してあるデフォルトの保護フィルムと同じかどうかはまではわかりませんが、別途購入すれば842円の商品です。

私自身、本機を購入してすぐSpigenのガラスフィルムを貼付したため、今回はカメラレンズフィルムだけ使用しましたが、ガラスフィルム以外の保護フィルムの購入を検討されている方は、お得かもしれません。

なお、今回の特典送付の期間がいつまでなのかは確認していませんが、「HUAWEIサービスデー」が年末まで設定されていることから、それと同等の期間ではないかと思われます。
https://consumer.huawei.com/jp/support/service-day/

書込番号：22926916

[レジにて半額]

鰯の頭も信心から

書込番号：22926925

[Diddy09]

キャッシュバックといいHUAWEIのサービス精神には頭が下がります。国内メーカーも見習ってくれ。

書込番号：22927313　スマートフォンサイトからの書き込み

[kagarin]

＞こだわり人さん

※サイトの抜粋
Q1:郵送での申込はできますか？
A：お申込できません。サービスデー対象はカスタマーサービスセンター及び認定修理店にご来店頂ける方に限ります。

とあります。

我が家では先週当機を２台購入したところですが、保護フィルムもTPUケースも想定以上のレベルで別に購入しなくても当分の間は大丈夫かと思っておりましたが、カメラレンズ部分のフィルムは盲点でした。

ただ、カスタマーセンターに連絡したら全員に画面保護フィルムを送っていただけるものでしょうかね？　＾＾；
たまたまスレ主さんの居住地がカスタマーサービスセンターや認定修理店から離れているからと言う理由なのかもとも思います。

書込番号：22927440

[kagarin]

サポートセンターにメールで問い合わせてみます。

返答がありましたらご報告いたします。＾＾

書込番号：22927450

[こだわり人]

キャンペーン名称、リンク先が間違っていました。大変申し訳ありません。

キャンペーン名称：HUAWEIサービスデー 夏の感謝祭（2019.9.20迄）
https://consumer.huawei.com/jp/support/service-day/summer/

特典３
画面保護フィルム貼り付けサービス
『HUAWEI P30』、『HUAWEI P30 lite』を購入したお客様に画面保護フィルム貼付サービスを提供します。
来店できないお客様には、保護シートを無償で郵送します。郵送希望のお客様はファーウェイコールセンターへ連絡をお願い致します。

書込番号：22928066

[kagarin]

＞こだわり人さん

ありがとうございます。
無事郵送していただける旨ファーウエイより返答いただきました。
（結局電話にて．．．19：30に掛けましたが繋がるまで約15分待ちでした）

以下ご注意の上、ご希望の方はお早めに＾＾
�@問い合わせ先はサポートセンターではなく下記コールセンター
　　【ファーウェイコールセンター：0120-798-288】
　　　　※受付時間 : 9 : 00〜20 : 00
�Aキャンペーンは9/20までとなっています

書込番号：22929148

ポケモンGOやドラクエウォークについて

[あいとわ！]

初投稿失礼致します。
昨日p30liteを購入しポケモンGOやドラクエウォークをインストールし起動したところ添付画像のように通信自体されない状態になります。
アプリを起動せずしばらくするとまた通信できるようになるのですがこれらのアプリの時だけ通信できません。
どなたか対策をご存知ないでしょうか？
使ってるSiMはフリーテルSiMを使用しております。

書込番号：22927919　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞あいとわ！さん
こんにちは。

P30liteを再起動して試しても変わりませんか？
位置情報サービスはONとなっていますか？

両ゲームともGPSが関係しそうなタイトルに思うので、位置情報が絡んでそうな気配はありそうに思います。
（私はゲームをしないので、詳しくは知らないのですが）

書込番号：22927928

[potaki]

フリーテルSIMでGPSを利用するアプリ使用時にデータ通信が切れてしまう場合には、
APN設定内のMVNOの種類をSPNへ変更、
もしくはAPNタイプの「default」を削除してみてください。

設定→無線とネットワーク→モバイルネットワーク→アクセスポイント名→右側の「i」ボタンから設定できます。

以下が参考になるかもです。
https://s.kakaku.com/bbs/J0000024835/SortID=22772564/

https://s.kakaku.com/bbs/J0000024835/SortID=21195269/#21445352

書込番号：22927974　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

potakiさんのご指摘の通りっぽいかも。
言われてみれば、フリーテルSIMについてはたまに見かける内容のような気もしますね。

書込番号：22927982

[†うっきー†]

＞あいとわ！さん

https://ukkifaq.web.fc2.com/Huawei-faq.html#faq19
>Q.FREETELのSIMで、地図(マップ)関係のアプリをモバイル通信で利用すると、非常に不安定になります。
>FREETELのAPNで「APNタイプの中」にある「default」を削除して、「未設定」や「なし」と表示される状態にして下さい。
>それでも解決しない場合は、MVNOタイプを「SPN」に変更して下さい。

Huawei機を利用される場合は、頻繁に質問がある内容は纏めていますので、最初に一読しておくと良いと思います。

書込番号：22928128

[あいとわ！]

皆様の助言により無事解決致しました。
ありがとうございました。

書込番号：22928238　スマートフォンサイトからの書き込み