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交換対応の件（ＳＭＳ案内がまだ来ない？）

[kt3908]

6月下旬に、結局このスマホに機種変更をしました。
すぐに１回バージョンアップ。その後間髪入れずに２回目のバージョンアップを実施。
その後１か月、特に不具合は出ていませんが、先日の交換対応のページでIMEI番号を入力すると、「交換対応の対象です」と出ました。
ドコモのページを確認すると、ＳＭＳで今後の対応について案内する…とありますが、そのニュースリリースから数日経ちますが、現時点でもまだその案内のＳＭＳはドコモから送られてきていません。既に交換対応の対象と確認できているんですが…。

この場合、ドコモショップに行ってその旨を伝え、今後の対応について進めてもらった方が良いのでしょうか？それとも、ドコモからのＳＭＳが来てからドコモショップに確認した方が良いのでしょうか？
正直、早いとこ解決したいという気持ちもあり、且つ時間が取れるのは土日中心の週末に限られるので、交換対応の機種の予約等ができるのであれば、進めてしまいたい気分ではあります。

不具合が出ていないのが不幸中の幸いと言う感じではありますが…。

ＳＭＳでの案内は、この機種で手続きした順番に送っているのでしょうか？だとしても、３・４日経っても何もＳＭＳが来ないのもおかしな話だなぁ…と思うのですが…。土日祝日は送信作業は休日だからしていないのかな？

書込番号：26243035

[志田祐介]

＞kt3908さん

ドコモショップでは、7/18(金)以降改善品への新品不良交換が在庫を確保して開始されています。
対象者は顧客ごとの応対支援にその旨が記載されているそうです。
最寄りのドコモショップに電話して聞いてみたら如何でしょうか?

書込番号：26243039　スマートフォンサイトからの書き込み

[kt3908]

＞志田祐介さん
ありがとうございます。
機種変更したドコモショップに行ってみようと思います。

書込番号：26243123

[kt3908]

今日、ドコモショップに行って来ました。
もちろん、予約もしないで行ったので、行った当日に交換できる訳ではありません。

今日ドコモショップに行って、自分の持っている端末が「交換対象」である旨を伝えたところ、すぐに交換対応機種の取り寄せ予約をしてもらった…と言うところです。予約をした旨のメールがすぐに届き確認、端末が届いたら連絡をいただき、そこから来店予約をした上で来店し交換対応…と言う流れです。
どのくらいで取り寄せができるのかも全くわかりませんが、とりあえず一歩前進と言ったところです。

ちなみに、現時点でも特に不具合は出ておらず、普通に使用できていますが、対象となった以上は早め早めの対策を…と言う感じですね。

何か進展があったら、またご報告します。

書込番号：26243773

SIMフリー版の交換端末発送

[でこにいい]

SIMフリー版の交換を申し込みした方、発送時期はどのように確認出来ましたか?

ためらっていたら端末の返却日が9月になってしまいました。

書込番号：26242475　スマートフォンサイトからの書き込み

[kamehiro3]

私もSIMフリー版で、引き取り日を本日午前中に設定していましたが、今朝の時点で交換端末が届いていないので、引き取り業者に帰ってもらいました。

LINE、チャットで問い合わせていますが2日間返答なし、今日の午前10時に電話したところすぐに繋がり確認しました。
引き取り申し込みをしてから2週間を目処に交換端末を発送するので、それを見越して引き取り日を設定してくださいとのこと。
改めて引き取り日を設定くださいとのことでした。
このような情報をHPに記載してほしかったのですが。。

ご質問の発送時期の確認方法までは不明ですが、引き取り申し込み日から2週間程度で交換端末を発送とのことです。

書込番号：26242502　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

＞kamehiro3さん
今日申し込みで2週間程度ですね
良い情報ありがとうございます

書込番号：26242514　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

＞kamehiro3さん
交換の事を知ったのが16日でしたが、今日引き取りという事はすぐ申し込みをしましたか?

今日申し込みだと長くなるかもしれませんね。

書込番号：26242527　スマートフォンサイトからの書き込み

[kamehiro3]

＞でこにいいさんさん

無償交換の発表の後、すぐに申し込んだので本日の引き取りになりました。
一方、交換端末の発送時期が不明だったこともあり、翌日の17日に引き取り日の変更をしたかったのですが、Web上では変更できなかったので、17日に追加で引き取り日の申し込みをしたところ、8月中旬の引き取り日の申し込みもしていました。
今回のケースは、8月中旬の引き取り日も有効とのことで、それほど待たずに返却できそうです。

書込番号：26242533　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

＞kamehiro3さん
詳しい情報ありがとうございます。

あと2週間程度こちらのサイトを見ながら待ちたいと思います。

私の見た限りでは交換時の不具合が1件でしたので、これ以上悪い事が起きない事を願っています。

書込番号：26242553　スマートフォンサイトからの書き込み

[-kiRITYAN-]

そうですよね
ただ不具合が発生した機器はかなり戻ってきているでしょうから
その中に今回の対象外機器の個体番号が入っていないかの確認はしてるでしょう
大丈夫と思って交換機待ってます

書込番号：26242766　スマートフォンサイトからの書き込み

[shima-3]

ああ、日にちを選ぶ項目があったので、本日21日を選び、スマホのお届け日かと思って待っていました。

旧スマホを引き取る日にちだったのですね。

まだ引き取り業者が来ないのと、引き取り業者がどこなのかすら分からないので、留守にする事も出来ず状態です。

引き取り業者がわかれば、新スマホがまだ届いていないため、引き取り出来ない事を伝えることが出来るのに…。

書込番号：26243261　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

交換の申し込みを一旦キャンセルしました。

お盆休みの前に届くとは思いますが、連休中にトラブルになると困るので休みが明けてから申し込みしたいと思います。

書込番号：26246535　スマートフォンサイトからの書き込み

写真の保存について

[+wave]

急な故障が怖いため、撮影した写真をSDカードに保存するスタイルで使用しているのですが皆様はどうしてますでしょうか？
スマホを良く紛失するので、セキュリティ的にSDカード保存はしたくないのですがクラウド保存だとタイムラグがある為、いつ壊れるかわからない当機種だと不安なもので、、

書込番号：26242303

[Dear-Friends]

＞+waveさん

脅すような内容になるので、先に謝罪をしておきます。

Xperia 1 �Z の突然死の理由が分からない。また、突然死等が起こった際にデータ保護機能が働くのか分からない。
スマホなどの電子機器は、動作不可でもバッテリーが生きていれば、空っぽになるまで電気を流し続けると思って下さい。
そうすると、基盤上の部品が壊れる流れになるかも知れません。さらには、外部ストレージに関わる部品が壊れ、MicroSDも壊してしまう可能性も出てきます。

今の Xperia 1 �Z は、最悪の事態を予想して行動しないといけない機種に当てはまると思います。

書込番号：26242382　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞+waveさん
良く紛失すると言うのは分かりませんが
セキュリティを気にしていて紛失した時の事が不安なら

スマホにロックを掛けて運用しSDカードには不安なデータは入れず
頻繁にPCや外付けSSD等などにデータ移行させるか、反映のラグ込みでそれこそクラウドを利用するしかないと思います。

書込番号：26242448　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞+waveさん
データ保護は大切なことなので、少し手間ですがTYPE-Cに接続するタイプの外付けストレージを利用するのも良いと思います。

＞＞スマホを良く紛失するので
利用状況としては、むしろこちらの予防対策が重要だと思います。ストラップ対応のケース等の利用も考えてみては如何でしょうか？

書込番号：26242454　スマートフォンサイトからの書き込み

[+wave]

ありがとうございます。
＞Dear-Friendsさん
なるほど、でも壊れたと気付いたら取り敢えずMicroSDを奪取するしかなさそうですね。。
＞かわしろ にとさん＞きぃさんぽさん
懸念は外出時の故障なのでSSD保存よりはモバイルデータ使用のクラウドバックアップのが現実的ですね、、。
ストラップとかで重くなるのが嫌なので今は複数台持ち歩きで対応してます。

書込番号：26242526

[erectric]

メーカーはあくまで一部のロットと言われている。
投稿してる方は回路設計のプロなのか素人なのかわかりませんが、私が昔から今まで放送機器の設計してる立場からすると、素人レベルではないかとおもいます。想像ふくらまして話さない方がいいですよ

書込番号：26242932　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーの製造日について

[くりもも]

発売日購入、おサイフ不具合（suica電源落ち、再起動、無反応）で、基板交換。先日のIMEI番号による判定は交換対象外です。
設定のバッテリー情報を見たら、製造日が1970年1月1日でした。気にしなくもいいですかね？
sonyサポートへの電話が全然繋がらなくて。。。
同様の方いますか？

書込番号：26240785　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

x投稿の方は2025年4月8日だった様です。製造日が登録されていないのであれば、バッテリー関連の試験も漏れている可能性はあるでしょう。

あと、16日にIMEIを確認したのであれば、再度確認したほうがいいです。
https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250716_xperia1vii.html

書込番号：26240847

[オレンジおじちゃん]

それって、最初のソフトウェアアップデートで直るんじゃなかったでしたっけ？
アップデート済みですか？

書込番号：26240855　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりもも]

ありりん00615さん
先程、念の為確認しましたが、交換対象外でした。
やはりおかしいですよね。
sonyサポートに確認します。

書込番号：26240879　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞くりももさん
>設定のバッテリー情報を見たら、製造日が1970年1月1日でした。気にしなくもいいですかね？

一度もファームを更新していないだけだと思います。
まずは、更新して下さい。それで正しく表示されるようになりますので。

https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/xq-fs44/
>アップデート開始日 2025年6月26日
>アップデート内容
>セキュリティ更新（セキュリティパッチレベルが2025年6月となります。）
>その他軽微な不具合を修正しました。
>アップデート後のビルド番号 71.0.A.2.33

https://tecstaff.jp/2025-06-27_xperia1vii.html
>これは個体の問題だとは思うんですが、発売日に到着したモスグリーンの16GB/512GB仕様の私が使っているXperia 1 VIIですが、バッテリーの初回使用日は1970年1月1日という製造日よりも昔の日付になっていて、正確な初回使用日がわかりませんでした。
>
>発売日は2025年6月20日ですが、その前に動作確認で一度充電されているはずで、その日付が正しいものになっていなかったんです。
>
>ですが、アップデート後に確認したところ「2025年6月13日」という表示になっていて、どうやらこれが正しい日付だったんでしょう。
>
>「軽微な不具合」が修正されたようです。

書込番号：26240880

[くりもも]

オレンジおじちゃんさん
ソフトウェア情報は最新でした。
丁度、アップデートが公開されたのと、修理で預けていた期間が重複していましたね

書込番号：26240882　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりもも]

†うっきー†さん
ソフトウェア情報では、本体ソフト、アプリとも最新です。
さらに更新を押してみましたが、バッテリー情報の日付は変わりません。

書込番号：26240895　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ソフトウェア配信時期は個体によって変わってきます。「71.0.A.2.33」もしくは「71.0.A.2.43」であることは確認しましたか？
https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/xq-fs44/

書込番号：26240959

[くりもも]

ありりん00615さん
「71.0.A.2.43 release-keys」です。
ソフトウェア更新の更新履歴がグレーバックになっていて、確認できないのは、基板交換したからですかね？

書込番号：26240970　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

基板製造時に「71.0.A.2.43」が適用されたという事でしょうね。

書込番号：26240980

[くりもも]

ありりん00615さん
先程sonyサポートに問い合わせしました。
このような現象は確認できていないとのことで、折り返しの連絡待ちとなりました。
修理の際に何らかのミスがあったのではと疑ってしまいます。
不具合多発の状況なので、些細なことかもしれませんが不安です。

書込番号：26240985　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

根気強く連絡入れておいたほうが宜しいかと。

書込番号：26242340　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりもも]

erectricさん
18日（金）にサポートに電話連絡しましたが、回答はありません。連休明けになるんでしょうか。
交換或いは再修理になるとしても、データ移行、再セットアップは嫌ですね。
まさか、そのままで問題ありません、なんて回答は無いとは思いますが…
再三、返金対応を求めてきましたが断られています。
これが約20万円の機種とは到底思えません。

書込番号：26242580　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふみふみ暁]

交換機で同じようにバッテリー製造日が1970年になっています。
不具合品の代替として不具合品を送るなんておかしいでしょうということで再交換もしくは返金をお願いしていますが２週間ほど回答待ちの状態です。
不具合品送っておいて最初の回答は修理対応だそうで。バッテリー情報認識していないだけで問題ないとも。

アフターサービスが悪すぎて呆れます。
まだまだ続きそう。手間ばっかりかかる。

書込番号：26267571　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりもも]

ふみふみ暁さん
私もソニーサポートから、「そのままお使いいただいて問題ありません」と言われて、呆れてしまいました。
付き合ってられなくなり、以降は再起動等の問題が発生したら、問い合わせを再開しようと思います。

書込番号：26267586　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

今は「71.0.A.2.76」が配信されているはずですが、更新しても同じだったのですか？

書込番号：26267625

[かわしろ にと]

＞くりももさん
他のAndroid端末メーカーでも出ている症状なので他にバッテリーに不具合が出てなければ様子見かな、と

sns等の交換機も同一、違う症状で再交換しているが続いているユーザーの話を聞くと
eSIMを導入しても良いものかと二の足を踏んでいます。

書込番号：26267711　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふみふみ暁]

もちろん更新してます。
システムアップデートでも解消されず。
（期待したんですけどね）
それで解消してくれれば言うことないんですがダメでした。

社内で対応確認しますから２週間経ってます。

書込番号：26268139　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

そもそも、正しい日付が表示されないとして、何が不都合あります？
単に、バッテリーの製造日が分からないだけですよね？

バッテリーの性能に問題がなく、そして、充電回数とバッテリーの状態の表示が問題なければ、使う上で実害はないはずです
メーカーがユーザーに対してバッテリーの製造日を知らせる責任もないと思いますし、正しい日付が表示されることを約束されているものではないですよね
仮に、本当の製造日っぽい日付が表示されたとしても、その日付が正しい（つまり本当の製造日）かどうか定かではないです

書込番号：26268290　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふみふみ暁]

本来正しく表示されるはずのものがされていない時点で他のエラーもある可能性があります。
そんな状態の機体を代替機として送りつけられて許容できますか？
すでに問題が発生している機種なのに。

中古で売ろうにもこの状態では売れないでしょう。

書込番号：26268340　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞ふみふみ暁さん

＞＞本来正しく表示されるはずのものがされていない

その認識に根拠はあります？
そもそも、「正しく表示される」とは何でしょうか？
本当のバッテリー製造日が表示されることが「正しく表示される」だとして、それは約束されていることですか？
「本当のバッテリー製造日ではない日付が表示されることもある」という仕様かもしれなせんし、それも製品としてあり得るでしょう
メーカーが「問題ない」と言うのなら言葉通りで、表示されなくても問題ははい製品であり、メーカーとして、そういう立ち位置ということになるでしょうから

書込番号：26268434　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふみふみ暁]

実装してる以上、バッテリー製造日が正しく表示される（少なくとも2025年）と考えるのが普通でしょう。
時計が正しく表示されないかもしれません。
でもメーカーが大丈夫と言ったら大丈夫？安心して使える？

ソニー自体が第一声で原因は分からない。
本来は正しく表示されるはずでバッテリー情報を正しく読み込めてない。
修理対応と言っているので本来起こり得ないことと認識しています。
バッテリー情報読み込めてないなら充電状態ちゃんと認識してるのか心配になりません？
なので初期不良で交換してよと言っている次第です。

書込番号：26268918　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

バッテリーの製造日は、製造時やバッテリー交換時に手入力していると思いますよ。

スマホの故障ではなく、入力忘れや入力ミスと思います。

返金等を強要するのは、カスハラに該当すると思います。

書込番号：26268951　スマートフォンサイトからの書き込み

[さくらチェッカー]

やたらメーカーの擁護したり妄想で手入力だと決めつけたり、あげくに勝手にカスハラ認定とかヘンな人多すぎ

書込番号：26268983　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞ふみふみ暁さん

＞＞ソニー自体が第一声で原因は分からない

その第一声は、サポート窓口の担当者の第一声ですよね？
その人個人が把握していなかった可能性があるでしょう
調べた上で「問題ない」と言ってきたのなら、
然るべき部署などに確認を取った上、メーカーとしての正式な見解として「問題ない」だと思いますし、そのまま受け取るのが妥当じゃないですかね

疑ったり心配に思うのは個人が考えることですし、持ちや考えまで否定するつもりはないですけど、私はメーカーの説明（担当者の第一声ではなく、最終的な説明）を信じるしかないと思います

書込番号：26268995　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

訂正

持ちや考えまで
↓
気持ちや考えまで

書込番号：26268999　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

行き過ぎたメーカー擁護等はかえってそのメーカーを駄目にしたりイメージ悪化を招く事があるように感じるのは自分だけだろうか。。。
因みに自分はSONYさんは好きなメーカーです。

書込番号：26269015　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

委託先の中国工場の製造品質は、まだまだ改善の余地があるという事なのだと思います。

しかし、初回使用日、サイクル回数、ヘルスステータスが正しく表示されているなら無視してもいい問題だと思います。修理で対応してくれるという事なのだから、気になるならこれをのむしかないでしょう。

書込番号：26269042

[ekimad]

＞マダオマーク2さん

＞＞行き過ぎたメーカー擁護等はかえってそのメーカーを駄目にしたり

「行き過ぎ」という視点なら、行き過ぎた（過剰な）要求も、行き過ぎた擁護も、どちらも良くないと思います

そもそも、行き過ぎかどうかは誰がどのように判断するのでしょうか？
現実的には、メーカーが責任を果たしているかどうかが、一つの判断根拠になるかと思います
バッテリー製造日が正しく表示されることは、製品の仕様として約束されているものでない以上は、正しく表示されるようにする責任は無いはずです

だからこそ、正しく表示されないようにすることを求めることのほうが「行き過ぎ」なのかなと思いますし、だからこそ書き込んだのであり、少なくとも私にはメーカーを擁護する意図はありませんので、言っておきます

書込番号：26269451　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

正しく表示されないようにすること
↓
正しく表示されるようにすること

すみません、訂正します

書込番号：26269454　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

＞ekimadさん
こんばんは

気を悪くされたのでしたらごめんなさいね。
行き過ぎと感じるラインは人により異なるでしょうから一概には言えないかもですが、どうしても自分的にはメーカーさん側の立ち位置でのご意見に感じてしまった為書かせて頂きました。

＞製品の仕様として約束されているものではない以上は、正しく表示されるようにする責任はないはずです

あくまでも個人的感想となりますが、責任がないのらば尚の事、混乱を招く可能性がある内容の場合は表示しなければ良いだけだと感じますし、表示そのものが必要不可欠な場合は正しく表示すれば良いだけだと感じます。
世の中何事にも責任というものはついてまわるかと思いますので。。。


まあとはいえ昨日にはやっとXperia 1�Zの販売も再開された事ですし、あまりギスギスせずやって行きましょうよ。

書込番号：26269507　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

正しくは【販売再開の告知があった事ですし】ですね(笑)

書込番号：26269511　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

電池の製造日を正しく表示されるようにすることは、行き過ぎた（過剰な）要求とは思いません。

スレ主さんのように1970年1月1日のままでは、どうしても納得出来ないユーザーには、今回の対象ロット品と同様に木更津でIMEI等からトレースして、電池の製造日を書き換える作業をするべきだと思います。

しかしながら、木更津以外では、電池の製造日を正しく書き換えることが出来ない旨と1970年1月1日ままでも当該スマホの機能や動作に全く支障がない旨を説明し、そのままお使い頂いても大丈夫ですと案内してもいいと思います。

木更津で電池の製造日の書き換え対応しないことは、メーカーの怠慢ですが、それが理由で返金を強要するのは、過剰な要求だと思います。

書込番号：26269563　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん
おはようございます

そこなんですよね〜
おっしゃる通り正しくない内容をどうしても表示せざるを得ない場合には最初からその内容に対する説明を付け加えるだけでユーザー側の安心感も全然違うと思いますね。

この件についての返金要求が妥当なのかそうでないのかは無知な自分には判断つきかねますが、メーカーさん側が万一不当な要求だと判断された場合には最悪訴訟等の措置を取られる可能性も0ではないような気もしますから、強すぎる要求のやり方等はNGかと思います。
なのでこの件についての個人的感想はやはり書き換え作業での対処が妥当なような気がします。

書込番号：26269594　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞マダオマーク2さん

＞＞表示しなければ良いだけだと感じますし

気持ちは理解できます（その通りかと思います）

推測と可能性になりますが、言っておきます
OSの仕様としてバッテリー製造日を表示する機能が備わっていて、だから項目として存在するということだと考えられます
バッテリー製造日の表示項目は、他社製品にもあるようですし、ソニー独自の表示ではないでしょう
ただし、ハードにバッテリー製造日が正しく記録されていないなどの理由により、バッテリーの製造日とは異なる日付が表示されてしまう場合もあるということでしょう
そして、技術的には、ソニーとしてバッテリーの製造日の項目を潰して非表示にすることも可能だとは思いますが、表示を潰す改造をしない判断をすることはあるでしょう
表示を潰す改造自体が手間、潰す改造でほかの部分が影響を受けないか、潰した状態で正常に動作するかを確かめる手間など、理由は考えられます

つまり、ハード仕様に由来し正しく表示されない（情報が記録されていないか、読み出せないない）場合があり、そして、それでもソフト的に表示項目を潰す改造はしない判断に至った、という可能性が考えられるということです

書込番号：26269602　スマートフォンサイトからの書き込み

[マダオマーク2]

＞ekimadさん
おはようございます

詳しく説明してくださりありがとうございます。自分はその辺り無知(笑)なので勉強になります。

まああれですよね。メーカーさん側とユーザーさん側の思いが完全に合致する事は恐らく不可能に近いかと思いますが、それでも個人的には出来る限り互いの思いに近い妥協線が出来る事が望ましいようにも思えます。Win-Winの関係と言いましょうか。

価格が低額な端末なら別にいいという意味ではありませんが、Xperia 1 �Zは価格も高額ですし不具合的な症状に遭遇した場合は凹み度もハンパないと思うので、自分がその立場になったら何とかしなければと焦っちゃうかと思います。
まあ自分はスマホだけに限らず機械運全般が悪く、結構な数の不具合的な症状に遭遇してきていますので、ある意味慣れてしまっている感もありますが(笑)

とりあえずは1 �Zが今後問題なく使える状況になっていく事を強く望んでいます。

書込番号：26269651　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

＞マダオマーク2さん

＞＞不具合的な症状に遭遇した場合は凹み度もハンパないと思うので、自分がその立場になったら何とかしなければと焦っちゃうかと思います

そういう思いの方もいるとは思います（理解はできます）が、正直に言って、私は「そういうこともあるよなぁ」くらいにしか思わないですね

念の為にと、情報を検索してみるとか、情報がなければメーカーに問い合わせるとか、するかもしれませんが、その結果「問題ない」「そのまま使える」というメーカー回答が分かれば、受け入れちゃいます
メーカーが問題ないと言うわけですから、一つの安心材料になる、という感じですね

その方が、精神的にも良いと思っています

書込番号：26269666　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふみふみ暁]

ソニーサポートからの説明より詳しくて勉強になります。
サポートがこういう説明をしてくれれば仕方ないかと思えるのですけどね。

結局ソニーから連絡があり再交換となりました。
なぜシステムアップデートなどで対応できないのか、どんな原因なのかも説明はなかったです。

書込番号：26279724　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞ふみふみ暁さん
バッテリーの製造日を個別に書き換える必要があるので、システムアップデートでは無理ですね。

書込番号：26279793　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふみふみ暁]

入力ミスや入力忘れということは工程飛びが発生してるということですよね。
正規工程でそんなこと起こるんですね。

書込番号：26281284　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞ふみふみ暁さん
バッテリー製造日を書き込むだけの工程は、ないと思います。
バッテリー製造日の確認検査は、漏れていますが。

書込番号：26281316　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふみふみ暁]

再度送られてきたのは2025年6月17日のバッテリー製造日でした。
手元の不具合品より古い。修理品でしょうね。

書込番号：26290784　スマートフォンサイトからの書き込み

基板不良に伴う新品交換について

[sagataku]

題名の通りなのですが、私が購入した機種も交換対象で判別がありました。

それでなのですが、SMSで交換についてのメッセージが届いて、そこに記載がある連絡先に連絡したら
「新品にて交換対応となりますので、ドコモショップに在庫確認とあわせて予約をお願い致します。」

と言われたので、近くのドコモショップに連絡したら
「現状、該当機種についてはお預かり修理(これを交換と言っている)にて対応して、その間は代替機種にてお渡ししての対応となります」

と言われました。
それで再度、SMSに記載されていた連絡先に確認したら、
「明日7/18から各ショップで交換対応が出来る案内をしているので、明日、再度連絡して確認をお願いします」

と言われました。

交換とSMSに記載があったのですぐに対応してもらえると思っていたのに、ドコモショップとSMSに記載ある問い合わせ先とで言っている事が違うのでどちらが正しいのか不安になっています。

恐らく文鎮化などで故障してしまい修理に出している方もいらっしゃるとお思うのですが、、
該当機種の皆様は各ショップや問い合わせ先でどのようにご案内されたか知りたいです。、、

このような質問をしてしまい申し訳ございません。

何か分かれば教えてほしいです。

書込番号：26240432

[sagataku]

追記になります。。。

現状問題無く動作していて不具合は発生していないので、交換しなくてもいいか話したら、
各問い合わせ先からは、今後不具合が起こる可能性があるので交換を推奨していますと案内されました。

ドコモショップに問い合わせた時には、
「メーカーから販売がされるまでは機種が無いので交換などは出来ないです」

と言われました。

それが正しいのか分かりませんが
その間ずっと代替機種となると言われました。

機種もかなり高く、データ移行もまたしないといけない、液晶フィルムなども買い替えないといけないとでがっかりしています。

書込番号：26240436

[sandbag]

＞sagatakuさん
交換したくなければ交換する必要はありません。
個人の判断です。

また、期日（いつまでか不明ですが）まで待って、混み合ってない時期に交換しても良いでしょう。

書込番号：26240446　スマートフォンサイトからの書き込み

[Rai2008jp]

＞sagatakuさん
私見ですが、単純にsagatakuさんが連絡を取ったそのdocomoショップが本部からの連絡事項を把握出来いないだけの様に思われます。
私も現在、所有している本機は不具合なく使用できていましたが、SMSでの連絡及びSONYの不具合判定Webページで対象であったので、近所のdocomoショップに本機の不具合による交換のための受付予約を行いました。
また、電話で交換用の本機が１８日にあるか確認しても、快く対応してもらい１７日中に店舗に届くことを教えてもらいました。

なので、もし私がsagatakuさんの状態なら「別のdocomoショップに連絡を取る」を実行すると思います。

書込番号：26240454

[msen]

ソニーストアで購入して交換手続きをしている最中です。
送料をカード払いか着払いの選択があるのですがユーザー負担なんでしょうか？

書込番号：26240814

[†うっきー†]

＞msenさん
>送料をカード払いか着払いの選択があるのですがユーザー負担なんでしょうか？

いいえ。既出スレッドを参照ください。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047863/SortID=26239170/#26240037
>申し込みをすると、代金の支払い方法の選択（クレジットカートか代引き）がありますが、
>費用は発生しないので、代引きにして、申し込みしてくださいとのことです
>
>HPの仕様上、どうしても、支払い方法の選択を組み込まないとならないそうです
>その旨の注意書きをしてほしいと伝えたところ、現在改良中とのことでした
>電話の問い合わせでも、その件が多いそうです

書込番号：26240821

[sagataku]

＞sandbagさん
仰る通りなのですが、いざ使ってて自分も症状が発生したらと思うとぞっとするため、交換が開始されているなら早めに交換出来るならしたいと思っている次第なのです。。

＞Rai2008jpさん
ありがとうございます。
お話を頂いた通り、別のところのドコモショップに連絡したら内容を理解しており、端末在庫も確認してもらい。7/20に予約をして端末交換の予約をしました。
少し場所が遠いのが難点ですが、高級スマフォなので仕方無く行く事にしました。
もう少し早くならないかと思って別の店舗にも問い合わせしておいて、もし入荷したら連絡もらえるようにしてあります。

＞msenさん
＞†うっきー†さん
SIMフリー機種だとネットから申し込みして配送で届くので楽で羨ましいです。
キャリア版は全部ショップへ行かないといけないのでそれが面倒で。。


ちなみに原則ドコモショップ店頭内で自分でデータ移行作業してその場で交換と言われたのですが、皆様そのような案内だったでしょうか。
私は自宅内IoT家電などが多く、自宅で交換前と後の機種が無いと移行出来ない処理もあったため、この事情を説明したら、今回限りではあるが、持ち帰って作業してOKとの事で、交換した当日中に必ず返却という事での約束をしています。どうやら閉店後？に不具合端末をメーカーに送らないといけないと説明されました。

書込番号：26241299

[かわしろ にと]

＞sagatakuさん
別のスレでの報告でキャリアから交換の準備が出来、対策品（交換対象ロット外の端末ではなく対策品との事）と説明された端末が
ショップ店頭で引き継ぎ中に電源が落ちる症状が出て引き継ぎ処理が出来なかったそうです。
ショップの方に試して貰っても同じ結果だったとの事。

7/4の販売停止以降7/14、16日辺りに修理、交換品（単に交換対象ロット外の端末だったのか、対策品なのか不明ですが）が届いたユーザーにも頻繁な再起動か再起動後文鎮化したと言うユーザーもいて

その後の対策品でも症状が出ると言われると
Xperiaの質問チャットも何十分経過してもオペレーターに繋がらないので
少なくとも質問より先に交換品が届いても困ってしまいます。

書込番号：26241365　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagataku]

＞かわしろ にとさん
それって対策済の新品製品を受け取ったはずなのに、今回発生している事例が起こっているって事ですか、、、？
ロット検索で該当製品では無いのに発生しているって事ですか、、、？
そうとなると、私の場合、問題無く現状使えているのですぐに交換しない方が良い気もしますね。。。

書込番号：26241367

[sandbag]

＞sagatakuさん
今のところ調子が良いのに下手に交換すると、ハズレとの交換になる可能性も否定できないですね。

書込番号：26241381

[sagataku]

＞sandbagさん
凄い悩みどころですね、、、
ただ交換対象品と言われている機種をずっと使い続けるのもなと頭の片隅でモヤモヤしています。
該当スレ以外に交換されてる方もいますが、そのコメントだと問題無くデータ移行から、動作も問題無し、ロット検索で対策品確認済みで交換完了している報告もあるので今回の交換対応を信じて行うか、、、考えています。
あとは交換する予約入れたドコモショップにいつ入荷したものかとロット検索で交換対象外になっているのか、何か対策済みのシールなどがあるのかなどを今日開店時間になったら電話で問い合わせてみようと思います。

書込番号：26241386　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞sagatakuさん
一応再起動から抜け出せて文鎮化はしなかったそうですが
今後お店からも大丈夫、とは言えなかった様です。

たまたまなのか今の交換品で本当に大丈夫なのか公式にはしっかり説明して欲しいです。

書込番号：26241499　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagataku]

＞かわしろ にとさん
何度もコメントありがとうございます。
一応、不安だったので交換を予約しているドコモショップに相談しました。
どうも対策品が入荷した日というのは分からないみたいで、外箱に対策済という意味の赤シールが貼ってあるとの事で話を頂きました。
ロット検索で症状対象外の機種である事も確認しているようです。
何か店の在庫品で問題無い機種だったように感じますが。。。
「外箱に対策済という意味の赤シール」は別スレでも記載されている方がいらっしゃったので信じて問題無さそうな気がします。
とりあえず明日ドコモショップに足を運んで交換作業しようと思います。

書込番号：26241592

[かわしろ にと]

＞sagatakuさん
いえ、私はまだ直販版の交換申請をしただけでキャリアショップでの実体験ではないので別ユーザーであるスレ主さんの投稿もこのまま交換して良いものか、と判断する上で助かっています。ありがとうございます

一部キャリアで交換対象外ロット品の再販を始めたと噂があり
ドコモさんの場合は今回の交換対応のみ対策品なのか
店頭販売分も対策品になっているのか、気になりました。

このタイミングでの三連休はソニーとキャリア、ユーザー間のやりとり、進展に待ったが掛かり歯痒いです。

書込番号：26241663　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagataku]

＞かわしろ にとさん
何度もコメントありがとうございます。
複数の店舗で端末の交換の入荷待ち連絡をお願いしていて、運良く本日入荷かつ家から近いドコモショップだったのでそこに急遽予約を入れさせてもらい、今日交換してきました。
店舗に行った際に、問題無い端末なのかも再度調べてもらい、化粧箱に対策済を示すと思われる赤いシールが貼ってありました。
データ移行などもろもろやるのに時間がかかるので、店の人に聞いたら、今回限りではありますが、、、との事で家に持ち帰っての作業の許可をもらいました。明日、不具合品の返却に再度伺う予約を入れてます。

今のところ、データ移行も問題無く終わり、交換前の端末と同様、動作も正常で今回の事象である問題も起こらず快適に使えています。

家でも再度ロット検索で判定したら問題無い機種でした。

これで何とか使えたら、、、と思っています。

書込番号：26242099

[erectric]

修理で出しているのであれば修理して問題ない事確認して出荷いたしますとの回答なので交換ではなく修理扱いになるでしょう。おそらく交換という事だけに目がいき、何で交換してもらう必要あるのか意味わかりません。修理できちんとなおってたならそれでいいのでは？少し傷いかしてしまい下取りに不利があるから変えてほしいとおもってしまいます。

書込番号：26242372　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

不具合出てないなら交換しての必要性はない。ただ交換対応機種であれば交換してください。この際一か八か交換できるかきいてみたろって考えはやめてください。いまは交換や新規生産で手が回っていない状態なんです。一応みてくれといっても異常なしでかえってくるだけです。

書込番号：26242376　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

皆さんの書き込みを見て静観していましたが、
思い切って書き込みしてみました。
今回の一連の騒動について、自分の端末は症状が全く出ていませんでしたが、ソニーのサイトで調べると交換対象との事だったので交換依頼をして、
先日ドコモショップにて交換を行ってきました。

結果から言うと、交換した端末になってから急に電源が落ちる症状が1日1回程度出てしまう様になりました。
交換前が出ていなのに交換して出るなんて皮肉なものです。

正直こんな事は初めてでどうしたらいいかわかりません。

書込番号：26242772　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

＞黒やんさんさん
SIMフリー版の交換を待っている状態なので非常に興味があります。

他の書き込みでありましたが、バッテリーの製造日はいつになっていますか?

関係ないかも知れませんが参考にさせて欲しいです。

書込番号：26242874　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

＞でこにいいさん

バッテリーの製造日は2025年4月5日に
なっていました。
尚、交換前の端末は既に手元にないので確認取れません。

良かれと思って交換したのに最悪です。

書込番号：26242890　スマートフォンサイトからの書き込み

[でこにいい]

＞黒やんさんさん
情報ありがとうございます。

交換対象の私のバッテリーが3月25日製造なので4月5日は比較的初期のロットに近いかもしれませんね。

関係ないかもしれませんが参考にさせていただきます。

書込番号：26242916　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

＞でこにいいさん

お役に立てたならなによりです。

それにしても今回は本当に酷いです。
新品交換したら逆に症状が出るなんて
笑い話にもなりません･･･。

これがまだ不具合が治っていないのか、
たまたま初期不良端末に当たったのか、
考えるだけでストレスで気が重くなります。

本当は前向きなクチコミをしたいのですが･･･。

書込番号：26242942　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagataku]

＞erectricさん

コメントありがとうございます。
症状が発生していなくても基盤不良対象のを使っていると不安が多いのは他の方でも同じだと思うのでそうなるのは仕方ないかなと思います。
また端末自体も高価な物なのでこのような事が起こっては、交換して安定した物を使いたい気持ちもあるはずなので。

＞でこにいいさん
＞黒やんさんさん

症状出ていないけど交換対象端末で、ショップで交換したら不具合と思われる症状が出たって事ですか。。。
それは一番最悪ですね。
ちなみにそれはロット検索で交換対象外と結果は出ている物なのでしょうか。
対策シール等が貼られてたりしてたのでしょうか。
参考ですが、私は交換対象機種のバッテリー製造が今年の3月、対象外の交換後の機種が今年の5月終わりでした。
再度ショップに相談された方が良いかと思います。

書込番号：26243027

[黒やんさん]

＞sagatakuさん

交換直後に念の為ロット確認しましたが、
対象外でした。
あと、交換品の箱には赤いシールが貼ってあり、
ドコモショップの店員からも説明がありました。

ちなみにあまりに我慢ならなかったので昨日改めて
ドコモショップに連絡しましたが、
交換品で不具合が出た事例は今の所聞いていないとの事で
再度交換はできず、修理対応になると言われてしまいました。

それ以上は自分も思考が回らず、ドコモショップが
悪い訳ではないので、1度考えますと言って電話を
切りました。
1度交換するだけでもかなりの労力がいるのに、
複数回となるとかなり気が重いです。

書込番号：26243184　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagataku]

＞黒やんさんさん
なるほど、そうだったんですね。。。
対象外ロットかつ対策品であるシールが貼ってあって不具合となるのが一番困りますね。
普通なら再度交換でも良いレベルだと思うのですが、対応したドコモショップだと修理対応なのですか。。。
ドコモショップによって対応の仕方が異なる事も多いですから、修理扱いとなると端末をしばらくおさらばしないといけないのが苦しいですね。
ちなみにシステムアップデートも全部済まされてる状態で症状が再発しているのですか？

書込番号：26243317

[黒やんさん]

＞sagatakuさん

システムアップデートはもちろん最新の
状態にしています。
ちなみに交換直後にアップデートしました。

何か自分でもできる事はないかと思い、
先程SIMカードの抜き差しをしてみましたが、
症状が出るのが不定期で1日から2日に1回なので
正直よくわかりません。

自分としてはこの問題が早く収束してくれるのを
願うばかりです。

書込番号：26243499　スマートフォンサイトからの書き込み

[riku2025]

7/18にドコモショップにて交換しましたが、思いのほか大変でした。
まさかの、交換の場合は、その日の内に旧端末は回収しますと言われ、行った時間が16時であったので、迷いましたが交換品が1台しか入荷してないといわれ、交換作業に取りかかりました。
ショップが18時までだったのですが、店員さんが手伝いますからと言われたので少し安心はしてましたが。。
データ移行に90分ほどかかり、いざ設定の段階ではサポートしていただけたのは、電話帳、メール等、基本的な部分だけで、あとは自力でやるしかなく、特に銀行系であったり、ワンタイムアプリ等はすべて自分で実施しました。
アプリによっては事前引継やバックアップ等が必要なものが多く、旧端末があれば何とかなるのですが。。。
営業時間をとっくに過ぎていたので店員さんから、本当に必須と思われものを優先してください。
とせかされる始末。
とにかく、限られた時間では焦ってしまい、非常に疲れました。

ソニーショップで買われた人は交換品が自宅に送られて、自分のペースで引継作業ができますが、キャリア版は対応がだめすぎます。

書込番号：26243592　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagataku]

＞黒やんさんさん
なるほどですね。
しっかりやることはやっていてその症状であれば不安ですね。
また頻度も変化しているとなると余計ですよね。
様子見するしかないのでしょうかね。。。

＞riku2025さん
コメントありがとうございます。
私も同じ身で、データ量も膨大、各QR決済やらIDやらおサイフケータイやら色々全部やっているので到底docomoショップで完結出来ない部分もあったので、ダメ元でdocomoショップの交換予約の連絡の際に、交換前と交換後の機種を持って帰って自宅で作業して大丈夫か聞いて、大丈夫の回答をもらったところで交換予約をして自宅でゆっくりやりました。私がお世話になったdocomoショップは交換日含め3日以内に返却してくれればOKと言われたので良かったです。
ちなみに他の店舗にも予約電話したのですが、所によっては不可だったり、交換当日中なら持って帰ってOKと言われたり、ショップによって差がありました。

書込番号：26243604

回収対象外ということは初期ロッドではない？

[キュアフェリーチェ]

電源落ち再起動や電波が切れたりは交換対象じゃないのね？

書込番号：26239733　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

公式には対象外で、端末個別の問題ということなんですかね？

書込番号：26239769

[キュアフェリーチェ]

個体の問題だと使えないね

書込番号：26239770　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

同じ部品を複数のサプライヤーから調達している（それらがしっかりとロットで管理されてる）場合は
ロットによって使われているパーツが異なり性能差が生じる場合もあります。

書込番号：26239824

[キュアフェリーチェ]

文鎮化しないのはいいけど不具合がやっぱりね

書込番号：26239840　スマートフォンサイトからの書き込み

[うにゃーあああああ]

再確認してみましたか？
自分は2回目の確認で「交換対象」になりました
確認プログラムの不具合だったそうです
グダグダですね

もう返品して他メーカーへ機種変したいのですが無理のようです

書込番号：26240120　スマートフォンサイトからの書き込み

[キュアフェリーチェ]

本当にグダグダ 10lllの時は安定してたのに

書込番号：26240127　スマートフォンサイトからの書き込み

[キュアフェリーチェ]

再確認しても対象外みたい

書込番号：26240128　スマートフォンサイトからの書き込み