SONYすべて クチコミ掲示板

不良品

[あっ君。]

前から、最大音量近くでこのスマホで音楽を聴いていると、レコードに針をおいたようなパチパチ音が。触らなければ、そんなに気になりませんでしたが、
今日、音楽を聴いていて、スマホをつまんだら、パチパチとデカイ音が。
サポートに電話して、再起動してもSIMカードを拭いても、セーフモードにしても、改善しませんでした。
結果、購入して間もないですが、紛失サポートに入ってたので、新品ではない、交換品を送ってもらうことに、なりました。

書込番号：23860298　スマートフォンサイトからの書き込み

[タマゾン川でフィッシング]

>結果、購入して間もないですが、紛失サポートに入ってたので、新品ではない、交換品を送ってもらうことに、なりました。

購入して間もないのでしたら、紛失サポート云々は関係なく一般的に初期不良で新品交換だと思うのですが？

書込番号：23860314

[あっ君。]

一度購入してその日のうちに、傷が、ついていて新品に交換してもらいました。その時も、交換は、できません！と最初いわれました。
今回は、気づいて一ヶ月くらい経ってますし、絶対無理そうなので、諦めます。ほんとは、3週間前くらいから、ノイズが、する？と思ったのですが、つまんだら、凄いノイズが。
ハズレをひいてしまいました。

書込番号：23860334　スマートフォンサイトからの書き込み

[AccuBattery Pro]

スピーカー最大音量近くで聴く人ってあんまりおらんわなあ・・・

書込番号：23860378　スマートフォンサイトからの書き込み

[あっ君。]

こんばんわ。音量を真ん中にして、スマホの画面を軽く触ると、やっぱり、パチパチ音が、凄く聴こえました。
有り難うございます。

書込番号：23860392　スマートフォンサイトからの書き込み

[ekimad]

スレ主さんの文章の内容は、不良にあたったこと、交換することになったことの報告ですね。
失礼ながら、何故わざわざここで報告するのか（したのか）、その目的や意図が分かりません。重ね重ね失礼ながら、ただ不満をぶちまけているようにしか感じません。
こんなことをしても、誰のためにもならないと思います。無論、スレ主さんのためにも。
交換品として問題の無いものが届くと良いですね。
言えるのは、これだけ。
（一個人の意見でしかないので無視していただいて構いませんけど）

書込番号：23860468　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

パチパチ音がするというのは、今の時期乾燥してるので静電気のせいもあるかもしれませんよ。

書込番号：23860547

壁紙がな勝手変わってしまいます！

[yokkape]

Xperia SOV35からXperia 1 IIへ機種変したのですが壁紙がいつのまにか勝手にbing の壁紙へ変わってしまいます。そのたびに他の壁紙に変更するのですが次の朝とか見るとやはり変わってしまいます。
実用上大きな不便は有りませんが勝手に壁紙が変わらんようにできんでしょうか？　ネットで似た例が散見されていますが役に立っていません。
Microsoft Launcherがインストールされていますが使用していません。これが悪さをしていそうなのでこれをアンインストールする方法も考えられますがこれも後で使うかも知れないので残しておきたいです。

書込番号：23851818　スマートフォンサイトからの書き込み

[エンジェル・ハート]

＞yokkapeさん

マイクロソフトランチャーを一度アンインストールし、必要な時に再度インストールしてはいかが。

または、一度マイクロソフトランチャーに切り替え、「壁紙設定でbing以外にする」は試してみましたか。

書込番号：23852070　スマートフォンサイトからの書き込み

[yokkape]

＞エンジェル・ハートさん

ー取りあえずマイクロソフトランチャーにしてbing壁紙以外にしみました。壁紙が勝手に変わるタイミングは不定期？で効果確認は1日位かかるかも知れません。

書込番号：23853603　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

不具合、でしょうか
悩みますね。

中には指定フォルダー内の画像をランダムで表示させる壁紙設定もあると思いますが違いますよね。

Android機種だとどのアプリが干渉しているのかわかり辛いですね。

Xperiaでは聞いたことがないですが6年以上前のモデルや10年程前のモデルでは

設定しても半日、数日後にデフォルトの壁紙に戻ってしまう、別の画像が表示されてしまう機種があったのを思い出しました。

壁紙設定で思い出しましたがINFOBARシリーズの新作がそろそろ出て欲しい。

書込番号：23855942　スマートフォンサイトからの書き込み

[yokkape]

＞エンジェル・ハートさん

ー”マイクロソフトランチャーにしてbing壁紙以外にしみました”で一日以上立っても変わらないので治ったようです。ありがとう御座いました。

書込番号：23856885　スマートフォンサイトからの書き込み

[yokkape]

＞かわしろ にと さん

あまりにポピュラーな不具合ではないようなのでご指摘のとおりアプリの干渉ですかね。機種変なので前の環境を引き継いでおり新機種環境での齟齬が有ったのかも。

書込番号：23857111　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞yokkapeさん
確かに前の機種からデータ移行するとたまに変になる事がありますね。

私はアプリなどはできる限り移行させず新しい端末で再ダウンロードするようにしてます。

書込番号：23860509　スマートフォンサイトからの書き込み

ゲーム中の音量が不安定

[らきぽん]

ゲーム中（具体的にはパズドラ／メギド72）の音量が不安定で小さくなったり大きくなったりしています。
前の端末Xperia XZ（SOV34）ではこの現象は発生していませんでした。

私が触った設定箇所は以下の通りです。
・ゲーム内の音量設定
・Xperia 1 IIの音設定
1.ダイナミックバイブレーション
2.オーディオ設定内のDolby Atoms / DSEE Ultimate / インテリジェントウィンドフィルター

それぞれ変更毎に端末の再起動を行いましたが、改善には至りませんでした。

またauお客さまサポート（157）に問い合わせを行い、
上記内容を伝えリモートによる確認を行った結果
障害担当部署にエスカレーションを行って頂きましたが
「現時点では端末の情報が少なく、対応方法はありません。
　次回アップデートで改善する可能性があります。」
「アプリ側の問題と思われます。」
と、伝えられました。
具体的な事象、発生するアプリ等も確認せず改善する気ないのかな？としか思えない内容でした。

もし同様の現象が発生している方がいらっしゃいましたら、
ぜひauお客様サポートへご連絡頂き、問題の顕在化についてご協力頂ければ幸いです。

書込番号：23432130

[きぃさんぽ]

＞らきぽんさん
どのようにしてハード側に不具合があると断定されたんでしょうか。
多分にその可能性もありますが、一方で新しいハードに既存アプリが対応できていないと考えることもできるだろうと思いますし、私はそう考えるほうですね。

全既存アプリの動作に対し不具合のないことを確認してから発売するのは非現実的だと思います。
よってサポセンの回答は、現時点では理に適った回答かと思います。

もっとも、当然ながら異論はあると思います。

書込番号：23432219

[らきぽん]

＞きぃさんぽさん
＞どのようにしてハード側に不具合があると断定されたんでしょうか。

私の文章のどこにハード側の不具合だと断定した箇所がありますか？
差し支えなければご教示下さい。

勿論アプリに限らずハードやOS側が問題となっている可能性は認識しています。
そのためアプリ側も含め、可能な限り検証を行っていますし、その内容をauお客さまサポートに伝えました。

問題の切り分けを行う前に「アプリ側の問題と思われます。」というauお客さまサポートの姿勢が正しいと思われるなら、
貴方にとってはそうなのでしょう。

以前の端末では正常に稼働していた事も鑑み、
まず私だけの問題なのか、それとも皆さんの端末でも発生しているのか。
もし他の方も発生しているのであれば、auに問題として認識して貰いたい。
auに問題と認識して貰えれば、アプリ側を含むサードパーティと協力の元、問題の解決に至るのではないか。
という主旨の投稿でした。

書込番号：23432273

[神風ボーイxxx]

ゲームは違いますが、Toon Blast でも音量が小さくなるのを確認しました。
画面がチカチカして輝度を上げても暗いままで、動作もめちゃくちゃモッサリする現象があったり、音量の不具合やらでやっぱりXperiaって感じで残念です。docomo版待ってる方もよく考えて購入した方がいいですよ。
初期不良という事で新品に交換しても変わらず同じ現象があるので、アプデで治るのか個体差なのか分からず再起動しながら使ってます。また交換してダメなら他の機種を考え中です。

書込番号：23432504　スマートフォンサイトからの書き込み

[yukiゆっき]

Dolby Atomsには相性問題があります。これは、自動で音量・音域を調整やアップスケーリングを行うものです。ゲーム時には切ってしまい、その他には設定を戻すか調整を指定(ダイナミック以外にする)すれば解決出来ると思います。

書込番号：23432898　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞らきぽんさん
＞＞私の文章のどこにハード側の不具合だと断定した箇所がありますか？
＞＞auお客さまサポート（157）に問い合わせを行い、
auお客様サポートに電話している時点で、auに対処をお願いしてるのと同様です。

普通はアプリメーカー側に情報を上げるのが先じゃないですか？
上げた旨記載されていますか？
私はエスパーではありませんので行間は読めません。

auサポセンからしたらサードパーティーのアプリで問い合わせされても対応に苦慮するだけです。

書込番号：23433694

[らきぽん]

＞神風ボーイxxxさん

同様の状況が発生しているとの事で、ご連絡ありがとうございます。
状況が改善する事を祈るばかりです。



＞yukiゆっきさん

Dolby Atomsについてご連絡ありがとうございます。
前述の通り試行済みですが、念のため以下の通り試してみました。

ダイナミックバイブレーション ON
Dolby Atoms OFF
DSEE Ultimate ON
インテリジェントウィンドフィルター ON

この設定でアプリを検証。改善なし。
念のため上記設定そのままで再起動後に再検証。改善なし。

"調整を指定(ダイナミック以外にする)"について、
該当の設定箇所が不明であるため検証出来ませんでした。

もし宜しければ具体的な設定内容をご教示頂けませんでしょうか？



＞きぃさんぽさん
回答ありがとうございます。

・そもそもこの掲示板は"Xperia 1 II SOG01"に関する掲示板です。
・auが提供する"Xperia 1 II SOG01"という製品はハードだけで成り立っている訳ではありません。
　内包するソフトウェア(OS/プレインストールアプリ)も含まれています。
　故にソフトウェア(システム)アップデートはauやsonyを介して提供されます。

貴方も"多分にその可能性もあります"と仰っていますが、
別の端末では正常に動作していてSOG01では不具合が発生している。
この状況でSOG01の不具合を疑う事がそんなに理解出来ない事ですかね…？

そもそも私がauに問い合わせを行った事自体が間違っていると否定されたいのでしょうか？
"多分にその可能性もあります"と一定の理解を示しながらも？
記載の無いアプリ側の問い合わせ状況を想像で"していないと断定"して？
　（確認すれば済む話。ちなみに問い合わせはしています。）

ブーメランが過ぎますね。
私もエスパーではありませんので行間は読めません。
私は「貴方が私に何を求めているのか」が理解出来ません。

会話の根本的な部分で"自分の普通(常識)"を通すのは価値観の押し付けです。
こういった万人に触れる掲示板でこそ"普通"という言葉の使い方には配慮し、多様性を認めるべきです。
"貴方の普通"は"私の普通"ではありませんので、これ以上返信は不要です。

書込番号：23434286

[ひろ♪♪]

第三者が口を挟むのもどうかと思いましたが
一言だけ。

＞ちなみに問い合わせはしています

こういう後出しは貴重な時間を割いて回答して
くれている人に対して失礼ですよ。

アプリがこの機種に対応していないかもしれないと
考えるのは普通の流れであるのでそこを指摘したのだと
思いますよ。

主さんの書き方だとこの機種がアプリに対応できていないと
決めつけているように読めてしまいます。

違いわかりますか？

書込番号：23434712　スマートフォンサイトからの書き込み

[らきぽん]

＞ひろ♪♪さん
回答ありがとうございます。

＞こういう後出しは貴重な時間を割いて回答して
＞くれている人に対して失礼ですよ。
まずこのスレッドは質問スレではなく、回答を求めているものではありません。
念のため"書き込み分類"についてご確認頂き、改めて全文をご一読頂ければ幸いです。

勿論有益な情報や、同種の不具合でお困りの方の返信を頂けるのであれば、ありがたくお受け致します。

私の書き込みに情報が不足していると感じ、
不快に感じられたのでしたら申し訳ございませんでした。

書込番号：23434946

[milanistaboy]

＞らきぽんさん
＞yukiゆっきさん
私もツムツムの音がなんか違和感あるなぁと思いながらやってましたがDOLBY解除して直りましたーありがとうございます！

書込番号：23438859　スマートフォンサイトからの書き込み

[ノリサマー]

最新機種でも機種によって対応に誤差がある可能性はありますが、もしかしたら全キャリアの発売が出揃った時点で本格的なアップデートをする可能性も、、コロナ渦の中開発も遅れているでしょうし！

他のユーザーが同じ症状ならアプリのせい、自分だけなら、機種の不具合なのでソニーに問い合わせる方が良いかな、、キャリア店舗は販売してるだけなので技術的な事はキャリアではわからないと思う

書込番号：23440230　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kscustom]

ドコモ版ですが、同じようにゲームしていると音が急に大きくなったり小さくなったりします。
価格.comだけでなくアチコチで音量不安定の報告があがっており、ゲームも多岐に渡っているようです。
当方はガンダムブレイカーモバイルにて、戦闘開始時やトレーニング機体決定時のボタンを押すと必ず急に音が大きくなりますがすぐまた小さくなり、イライラします。

書込番号：23840730

[自動録画]

ドルビーアトモスオフで解決しました
イコライザーがかけられませんが

書込番号：23855167　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kscustom]

こちらはドルビーアトモス他DSEE等どれをOFFにしてもダメでした・・・。

書込番号：23855706

SDカードエラー

[紳吉]

毎回ではないのですが、カメラの起動時に「SDカードが利用できません」と表示され、カメラが起動しないときがあります。
標準カメラアプリを再起動すれば普通に認識して撮影できるのですが、同じような現象の方はいらっしゃいませんか？
使用しているSDカードは、半年前に購入したTrancend 400X、Z4に使用していたものを、そのまま使っています。
念のため、ほかのSDカードを試してみたのですが、やはり時々エラーが出ます。
SDに保存しているアルバムの表示、ミュージックアプリでの音楽再生に関しては特に問題はないのですが、本体の初期不良でしょうか？
もう少し転送速度の速いSDカードへの買い換えも検討しているのですが、ちょっと判断がつきません。
もし何かアドバイスがあれば、よろしくお願いいたします。

書込番号：20950843

[sky878]

＞紳吉さん
もしかすると、SD内に破損ファイルなりシステム側で読み込めないゴミファイルが存在しているのではないでしょうか。

また、SDカードによって本体側の動作が不安定になる、勝手に再起動が掛かる、バッテリーが異常消費するという事象は良くある話です。
それらはSDカードを使用する端末でフォーマットを掛けると直る場合があります。

本体、SDカードの問題を切り分けるために、一度SDカードを使用端末でフォーマットし様子をみてください。

書込番号：20951772

[紳吉]

＞sky878さん

ありがとうございます。
Z4からのデータをそのまま使っていますので、フォーマットし直して、全てのデータを整理して入れ直してみます。

書込番号：20951787

[海座頭]

＞紳吉さん
まず考えられるのが、
�@本体とSDカードの相性の問題。
�ASDカードの故障。
�B本体の初期不良。

�@の場合
Z5の使用時に、SDカードの認識不良がありました。
SONY製のSDカードで、メーカー交換品の新品でした。
auショップに確認したら、相性の問題で他社のSDカードを使用した方が良いって言われました。

�Aの場合
SDカードは消耗品です。
物によっては、１年持ちません。
認識できる内に、バックアップを取る事を勧めます。
（多分、違うと思いますが…。）

�Bの場合
auショップに相談して下さい。

今現在、自分は三菱ケミカルのSDカードを使用しています。
32GB，class10です。
問題無く、認識しています。

書込番号：20951808　スマートフォンサイトからの書き込み

[toobeey]

＞紳吉さん

私も同じ症状で悩んでいます。
故障サポートに相談し、リフレッシュ品交換を2回しても改善せず、本日auショップに修理を出すことになりました。

他の皆さんが書いている改善策を全て試してもエラーは無くならず、困り果てていました。

その他auショップの店員と共にできる限りのことをしましたが改善せず、まずは通常のメーカー修理。
それでも改善されない場合は、詳細検査(１ヶ月〜２ヶ月かかるとのこと)

同じ症状が出ているということは、環境の問題ではなく、初期不良の可能性がありそうですね。

書込番号：20951869　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

sdカードは相性があります
違うメーカーのsdを試すしかないと思います
安価な商品はお勧め出来ませんが、僕自身は安物しか買いませんｗ

書込番号：20951891

[紳吉]

＞海座頭さん
ご丁寧にありがとうございます。
新しいSDカードに替え、Xperiaでフォーマットしたところエラーが出なくなりました。
しばらく様子を見たいと思います。

書込番号：20952652

[紳吉]

＞toobeeyさん
同じ現象が出ていたのですね。
自分もとても困っていたのですが、まずSDカードを新しいものに変え、Xperiaでフォーマットしたところエラーがなくなりました。
早く解消されるといいですね！
しばらく使って、また状況をお知らせします。

書込番号：20952659

[紳吉]

＞とおりすがりな人さん
ありがとうございます。
自分も安価ですが、今のSDより転送速度の高いものを選んだところ今のところエラーが出なくなりました。
皆様のご意見、大変参考になりました！

書込番号：20952665

[にょろにょろ♪]

＞紳吉さん

私のZXsでもなります。所有している種類の違う2枚の物で両方発生します 。もちろんFormatなどはやっていますが発生します。うち１枚は東芝の高速カードでどちらも比較的メジャーなカードなんですが。

正直イラついております。これは機種側の不具合でしょう。エラーの出るカードを別のXperia Z4 Tabletに入れてもエラーになりませんから。早く対策して欲しいです。

書込番号：20952962　スマートフォンサイトからの書き込み

[紳吉]

＞にょろにょろ♪さん
情報ありがとうございます。
昨日新しいSDカードをフォーマットして、何もデータが入っていない状態で試したところ、エラーは出ませんでした。
その後、音楽データ、画像が入っているフォルダをパソコンでいくつか戻したら、エラーが出ました。
ただしフォルダを整理したので頻度はかなり減ったように思いますが、根本的には解決しませんでした。
もう少し様子を見ようと思います。

書込番号：20953276

[にょろにょろ♪]

＞紳吉さん

あれから色々やりまして、私のXZｓではこんな感じです

× Gigastone 128GB（R：70MB/S程度 W：20MB/S程度）
× Toshiba EXCERIA PRO A1対応品 128GB（R：80MB/S]程度 W:80MB/S程度
〇 SanDisk 128GB microSDXC UHS-I Class10 (R:80MB/S程度 W：50MB/S程度）
※速度はPCを使用してCristalDisk Mark 5.2.1で計測しました
※使用前にSD Formatterでフォーマットし、XZｓにセットした後も初期化実施。カメラアプリの初期化も実施

SanDiskを購入してセットした後はあのエラーを見ていません。
ちなみにカメラ以外ではエラーにならず、いずれのカードもSDに貯めた音楽再生などはしっかりできます。

ちなみにXZsのカメラアプリは起動時前に撮影した画を見に行くような感じなのでそこでSDから読み出せない・・・という感じになるのでしょうか？カメラアプリの作りの問題だと思うんですけどねぇ・・・

早く直さないと悪評で売れなくなるよ！＞SONYさん

書込番号：20955527

[紳吉]

＞にょろにょろ♪さん
有用な情報ありがとうございます。
単にスピードだけではなく相性もあるのですね
SanDiskは自分も試してみようかと思っていましたので助かります。
確かに右下のプレビューを表示するところで引っかかっているような印象を自分も受けています。

書込番号：20956183

[joim]

この問題、海外ではAndroid 7.1.1アプデ後のXZでも多数発生しており、どうもAndroid 7.1.1が原因っぽいです。

https://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-XZ-Premium/Can-t-move-apps-to-memory-card/m-p/1228924#M733

他のアプリでもデータをアプリに保存できなかったり、アクセスできなかったりといった症状が起きているようです。

また、このフォラムによると同様の症状はXZPでも発生しているようです。

書込番号：20965804

[紳吉]

＞joimさん
情報ありがとうございます。
本日のアップデートを行い、再起動したところ、今のところエラーが出なくなりました。
このままエラーが出なければよいのですが・・・

他の皆様はいかがでしょうか？

書込番号：20965936

[かつくんさん]

自分も同じ症状でして、アップデート後エラー出なくなりましたが
先ほどひさびさ、発生してしまいました。

書込番号：20970658　スマートフォンサイトからの書き込み

[紳吉]

＞かつくんさんさん
自分も同じです。
アップデート後、調子よかったのですが、今はまたエラーが出る状態になってしまいました。

書込番号：20970765

[toobeey]

＞紳吉さん
日曜日に修理が終わりました。
結局修理では直らず、同じ症状が出てしまいました。
にょろにょろ♪さんの書き込みを参考に、SanDiskを購入し試したところエラーが出なくなりました。しばらくこれで様子を見る予定です。

原因がはっきりわからないので、
何だかスッキリせず、モヤモヤしております…。

下記、参考までに今回試したSDカードです。
全てAmazonで購入しています。
(×だったSDカードは、ウォークマンやXPERIA Z5でエラーなく使用しています)

×Team Micro SDHC/SDXC UHS-1　
COLOR CARDシリーズ (128GB)

×東芝 EXCERIA microSDXC 128GB
90MB/s U3対応 THN-M302R1280C2
[並行輸入品]

◯SanDisk microSDXC
SDSQXVF-128G Extreme U3 V30 UHS-I

書込番号：20982776　スマートフォンサイトからの書き込み

[にょろにょろ♪]

＞紳吉さん

SanDiskは結構使いましたがエラーは発生しませんでした。
もう一種試しました

△ SAMSUNG microSDXC 256GB Class10 U3

△なのは一度だけエラーが発生しましたが、その後見ていない（頻度が少ない？）です

UPDATEもしましたが解決には至っていないようですね。

書込番号：20983143

[紳吉]

＞toobeeyさん
ハード的な問題ではないようですね。
SDの読み出し速度と相性のような気がします。
自分もSanDiskにして今のところ解消されています。

書込番号：20984267

[紳吉]

＞にょろにょろ♪さん
いろいろ調べていただき、ありがとうございます。
自分も下記に変更して試してみました。
※今回64Bにしました。
SANDISK　SDSDQUPN-064G-J35A [microSDXCカード 64GB CLASS10 UHS-I対応]（国内版）
こちらに変えて今のところエラーは出なくなりました。
読み込み速度が大きく影響しているようですが、またエラーが出る可能性がゼロではないので、早くパッチを出してほしいです。

書込番号：20984276

通話中画面がロックされます

[あいださん]

10日前にこの製品を購入しました。初のアンドロイド携帯です。

漸く慣れてきたのですが、2-3日前から急に通話中（ライン通話でも）に画面が真っ暗になり、画面を触っても、本体横のボタンを押しても一切反応しなくなる様になりました。通話は出来るのですが、自分で電話を切ることも出来ず相手が切ってくれるまで待つ必要があります。（未だ経験ないですが、もし相手が留守電になった場合どうなってしまうのか不安です）

説明書を読んだのですが、対処法が一切分からなかったのでここで相談させて下さい。この状態を元に戻す方法はありますでしょうか。

この問題が解消しないと安心して電話をかけることが出来ません。宜しくお願いします。

（電源を切る等の対応をしても元に戻りませんし、問題が生じる前に新しいアプリも入れていません）

書込番号：23843873　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞あいださんさん
画面上部にインカメラがあると思います。
その近くに近接センサーもあると思います。
そこをガラスフィルムやケースなどで塞いでいませんか？

複数アプリで同症状なのでOSの近接センサーの情報が間違ってるとか
近接センサー自体の不具合なども考えられます。

まずはセンサー周りを覆っていないか確認してみて下さい。

書込番号：23844116

[あいださん]

Taro1969さん
返信ありがとうございます。
ガラスフィルムを剥がしてみたところ、センサー周りのところに埃が付着していたことが分かりました。これを拭き取ると正常に機能するようになりました。
埃が小さい穴に溜まってしまいセンサーを妨害していたのだと思います。
これで問題解決です。本当に有難うございました。

書込番号：23844986　スマートフォンサイトからの書き込み

ロックが解除できず使えない。

[温泉好き好き]

現在のスマホの調子が悪く、未使用のXｐeria 10 II ワイモバイルを中古で購入し、昨日の夜届き、まだSIMを差し込んでない状態で、ほとんど何もしてない状況ですが、今朝、セットアップしようとすると、スマホがロック状態でロック解除できず困っております。
パスワードは間違いないと思うのですが、、、どうしても先に進めません。
何か工場出荷状態に戻す方法はないでしょうか。

書込番号：23841388

[JUNCHAN89]

初期化でしょうね。
私はXPERIA4代目ですが、何かある時は完全に初期化してから使用することにしています。
Xperiaは電源＋音量ボタン▲か▼で初期化出来てましたね。

書込番号：23841890　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

初期化モードが使えれば初期化モードを使用し、初期化モードが使えなかったらXperia Companionを用いて平たく言えばOSの書き直しで初期化が可能です。

初期化モードは起動時にメーカーロゴ、キャリアロゴ、防水キャップの注意事項、起動といった順だと思われますが、キャリアロゴが出た時に電源ボタンと音量ダウンボタンを同時押しし起動しきるまで押し続けると出てくるそうです。
が、ワイモバイル仕様のXperiaだと起動のフローが分かりませんし、最近のXperiaに初期化モードが載っているのかも分からないので一応参考程度のお話で。

Xperia Companionを用いた方法は↓。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1603090078294

ただし画面ロックを外さず初期化した場合、Device Protectionという端末保護機能が働くので初期化起動後に初期化する前に使っていた画面ロックパスワードか、ログインしていたGoogleアカウントで再度ログインが必須になりますから、どちらも忘れたり使用できない状態で初期化してしまうと使い物にならなくなってしまうのでご注意を。

書込番号：23841929

[温泉好き好き]

若干手間取りましたが、Xperia Companionを使用して、無事にロックの解除をすることができました。
JUNCHAN89さん、sky878さん、お忙しい中、返信ありがとうございました。
修理に出さないといけないかと思い、販売店への来店予約もしましたが、助かりました。

書込番号：23844141