SONYすべて クチコミ掲示板

アップデートができない→交換

[m9651]

2020年7月30日版のアップデートをかけようとしたところ
ソフトウエア更新画面は「本体ソフトは更新済みです。最新の状態です。」となっており更新データを認識できずアップデートができません。
ビルド番号は最新ではなく更新履歴もなし。
チャット(：メッセージでお問い合わせ)でサポートセンターに問い合わせていくつかの操作を指示されましたが改善せず、案内された電話番号に連絡。
リモート接続で調査してもらいましたが、現在のビルド番号(58.0.C.3.95)はサポセンの資料にはなく状態が判断できないとのことで結局解決せず。今後のアップデートもできない可能性も否定できないとのことで、検査修理か交換の二択を迫られ、購入2週間であえなく交換となりました。
現在、交換機到着待ちです。また移行。めんどくさい。。

書込番号：23572550

[ともあやゆか]

m9651さん

私も同じ症状のため、auサポセンへ相談しました。
しかしながら遠隔サポートで症状の特定が出来ないとのことで、SONYサポセンへの確認を提案され、SONYサポセンでも
原因不明とのことで、再度auサポセンへコールし相談しましたが、機種を交換しても同じ事象が発生する可能性があるため、現在使用している端末をauショップへ持ち込むよう提案がありました。
この時点で正味1時間を要しており、少々疲れたため、以後の対応は保留としています。煮えきらない対応に苛立ちを感じ
ましたが、こんなもんなんですかね(泣)

今回の事象は他ユーザでも発生していると思いますので、
皆さんの対応を参考にしたいと考えています。

書込番号：23574088　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

数時間ならともかく
数日経っても最新版がインストール出来ない、端末に案内がおりてこない
のはあまり無い経験ですね。

私も更新の案内が来ず電源を落としてから起動しても
バージョンは最新です、ばかりです。

前の機種に比べて機内モードからの復帰にWi-Fi、4g共にもたつきがあります。

書込番号：23574677　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

さすが日本製スマホの品質って感じですね

書込番号：23574691

[かわしろ にと]

5年以上前など古すぎる情報でなくても
公式で配信しているのにサポートセンターにアップデート情報が無いんですね…。

個々の使用端末に数時間遅れで更新の案内が出るのは良くありますが

交換修理をするか聞かれるて、数日経ってもアップデートの情報が出ないと
おかしい、問題だと思われるんですね。

私も問い合わせるべきか…。

書込番号：23574699　スマートフォンサイトからの書き込み

[m9651]

＞ともあやゆかさん

2020年6月26日のアップデートがされた状態(ビルド番号：58.0.C.6.9)の交換機が届き、これは2020年7月30日のアップデートを正常に認識し更新もでき私の問題は解決しました。

> 機種を交換しても同じ事象が発生する可能性があるため、現在使用している端末をauショップへ持ち込むよう提案がありました。
最新アップデートを正しく認識できなかったビルド番号は、サポセンのマニュアルには載っていない(想定外の番号)ということでしたので、それについて説明をできないことはまあ頷けます。
でもauサポセン→SONYサポセン→auショップのたらい回しはいただけませんね。auショップへ持ち込んだところで修理か交換しかないのではと思いまし、検査修理となるといつまでかかるのか分かりません。
なのでauやSONYサポセンが認識しているビルド番号になっている個体(2020年6月26日版更新なら58.0.C.6.9、2020年7月30日版なら58.0.C.7.41)に交換というのが最速の対応策だと私は考えました。

ちなみに私は神奈川県在住ですが、交換機は15時ころのオーダーで翌日9時前には到着しました。ここの対応はすばやかったです(笑)

書込番号：23574949

[m9651]

＞かわしろ にとさん

> 公式で配信しているのにサポートセンターにアップデート情報が無いんですね…。
さすがに公開情報はすべて把握されていると思います。サポセンになかった情報は私の端末のソフトウエアのビルド番号です。
通常はどのようなアップデートをすればどういうビルド番号になるのかは分かっているはずですが、私の端末のビルド番号が見当たらず、サポセンからすると想定外の状態だったようです。
私の端末は2週間ほど前にauショップで購入したばかりで一度もシステムのアップデートをしていません。自動更新設定もしていません。恐らく購入時からその状態だっとと思われます。

> 交換修理をするか聞かれるて、数日経ってもアップデートの情報が出ないと
> おかしい、問題だと思われるんですね。
ソフトウエアを最新化していなければ(＝公開されている最新アップデート適用後のビルド番号になっていなければ)　設定＞システム＞詳細設定＞ソフトウエア更新で、画面右上の縦3点メニューの「更新」を押せば必ず未適用のアップデート情報が確認できるはずです。これでなにも表示されず「本体ソフトは更新済みです。最新の状態です。」となれば問題ありかと。サポセンのリモート接続でもこれを確認してもらい異常の判断となりました。もちろんアップデートがされないだけなので即何か問題が起きるわけではないですが。

書込番号：23575114

[ともあやゆか]

m9651さん　

返信ありがとうございます。
確かにauショップに持ち込んでも、原因不明なので、端末の初期化をお願いします、といった結果になりそうなので、それならば、端末交換がベストの選択に感じてきました。もう少し強めに話しをしてみます。

書込番号：23575265　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞m9651さん
返答ありがとうございます。
お持ちの端末のビルド番号のデータがサポートセンターに無い物だったんですね。

スレ主さんの場合は購入時から端末を更新してないとの事ですが、こちらのビルド番号はアップデート配信も普通にされていた物だと思います。

何でサポートセンターに情報が無かったのか、私は新商品が出たらとりあえず軽く公式サイトを確認する程度で
あまり詳しく無いのですがビルド番号は細か過ぎる情報で

あまり重要視されないのか、たまたまサポートセンターに情報が渡ってなかっただけなのか

気になります。ａｕ版で端末を確認してもアップデートの情報が出て来ない方は他にもこちらのビルド番号の方がどれほどの割合なのか気になりますね。他のビルド番号でもアップデートが来ていないのか

書込番号：23575677　スマートフォンサイトからの書き込み

[felts]

＞ともあやゆかさん

私も全く同じ症状で、ビルド番号が58.0.C.3.95と表示されており、Xperia Companionの「ソフトウェア更新」でも「既に最新です」と表示されていたため、ショップに持ち込もうと考えておりましたが、ダメ元でXperia Companionの「ソフトウェアの修復」を試してみたところ、すんなりと7月30日版の58.0.C.7.41に更新されました！
更新できないFirmが入っていた理由は良くわかりませんが、ハードウェア的な問題ではないと信じて使ってみようと思います。

書込番号：23575749

[felts]

ちなみに、「ソフトウェアの修復」はFirmのダウンロード後にユーザ領域を初期化しないか、初期化するかを選ぶことができます。
自分の場合は初期化しないにして問題なくアップデートされました。

以上ご参考まで。

書込番号：23575757

[ともあやゆか]

eltsさん　

Xperia Companionの「ソフトウェア修復」は試していませんでした。これで☓なら端末交換を申し込みしてみます。
アドバイスありがとうございました。

書込番号：23575836　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともあやゆか]

feltsさん
Xperia Companionの「ソフトウェアの修復」で最新版の758.0.C.7.41に更新されました。
同じ症状のユーザがある一定数現れないと、メーカーとして動かないのは残念です。
でもモヤモヤはスッキリしました。アドバイスに感謝です。

auサポ、SONYサポの対応は非常にガッカリでした。高価な端末なんだから、もう少し真摯な対応があってしかるべきかと。自分がユーザの立場だったらを意識し、困っている人の声に耳を傾けてほしいです。

書込番号：23575913　スマートフォンサイトからの書き込み

[m9651]

＞feltsさん

なるほど！　それは朗報ですね。「サポセン教えてちょうだいよ」という内容ですね。交換したのは早まったかな。

書込番号：23575973

[byaku]

私も先ほどXPERIA Companionで『ソフトウェアの修復』を初期化なしでしたところ、ビルド番号が『58.0.C.7.41』アップデートされました。
ありがとうございました。

書込番号：23577055　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

未だに海外製なら何の不具合も出ないと勘違いしてる人が約１名
バグに国内製も海外製もないのにね、暇なんだなぁ

書込番号：23577133

[かわしろ にと]

＞m9651さん
助かりました。私の端末も更新されセキュリティバージョンが7月になりました。

書込番号：23577269　スマートフォンサイトからの書き込み

[m9651]

＞かわしろ にとさん

よかったですね！
「ソフトウェアの修復」でしょうか。
feltsさんのヒットですね。

書込番号：23577482

[かわしろ にと]

＞m9651さん
はい、その通りです。
前の使用端末のxz2よりかなり通信が安定していなかったので
不思議に思っていました。

書込番号：23577600　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデートで文鎮化、無限再起動ループ

[hayachanmd]

au版使用中。本体ソフトウェア更新の案内が来たため本日アップデート。

「再起動をしたらアップデート完了です。」のメッセージが出たため再起動ボタンを押した所、
その後２時間以上に渡って無限に再起動をずっと繰り返していて操作を受け付けなくなってしまった。
正確に言うと起動直後の5秒くらいは操作可能だけど、すぐに「システムアップデートの完了中...」の通知が出ると同時に操作を受け付けなくなり、次の再起動が始まってしまう。
操作できる5秒の間に電源長押しをして電源Offにしても、終了処理中にフリーズして再起動処理が始まりまた勝手に再起動ループに入ってしまう状態でで電源Offすらできない。

同じような症状が出現している人いますか？


24時間365日、職場の内線PHS圏内にいる、もしくは電話がつながる状態でないといけない仕事をしておりau shopには行けず。
auのサポートにいつ電話しても話し中でつながらない。
元々あまりにも圏外が多くてauに不満があったため、これを機にオンラインでau解約しようとするも無限再起動で2段階認証DMを受診できず解約手続きもできず。

いろいろ詰んでおります。

書込番号：23571916

[林達永]

兎に角、auショップに行って症状の検証と修理の依頼に行きましょう。

解約するか否かは、その後で決めたら良いかと思いますよ。

キャリアは違うのですが、docomoのAndroidは始めだけ調子が良い。アップデート後は不具合が凄くてそれ以降、キャリアのAndroidは一切手を出していません。

どうしてるかと言うとSIMフリーiPhoneとAndroidを利用しています。アップデート後の不具合も無く、良い意味で感動しています。

スレ主さんの怒る気持ち凄く解ります。兎に角ドンマイです。

書込番号：23571977　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひーたんパパ。]

わたしは、当日にアップデートしましたが、そのようなことは、ないですね。通信速度向上して、ますます調子がよくなりました。wifi環境や通信圏内で、電源入れられたらどうでしよう？あるいは、sdメモリを抜いてみるとか、simカードを入れ直してみるとか、一般的な対処方法ですが、いかがでしょうか？

書込番号：23572032　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミヤノイ]

＞hayachanmdさん

それは大変ですね｡
まず強制終了を試してみる｡
電源ボタンと音量の上を同時に押しっぱなしにする｡
ダメならSIMを抜いて強制ボタンを押す（今もあるのかな？）

PC環境が合ってXperia Companion（今は名前が変わったのかな）使っているなら
接続出来るか確認し修復をかけてみる｡

最悪､初期化
再起動してソニーのロゴ､AUのロゴが出るならロゴが出た瞬間に
電源ボタンと音量の下を同時に押しっぱなしにする｡
初期化のボタンが現れる｡
但し､データは全部消える｡（SDは消えない）
（タイミングが難しいので何度かトライ）

最近のXperiaは触ってないので違うところがあったらご容赦｡

書込番号：23572063

[hayachanmd]

経過報告です。
本日、なんとかしてau shop に行ってきました。

店員さんに色々試みてもらうも、やはり修理に出すしかないとの事でした。

auのオプション保証に入っていないためリフレッシュ済別端末への交換はできないという事で有償での修理を依頼したのですが、
系列au店舗含め5Gの代替機種が無いため貸し出せず、4G端末を代わりに貸し出すことも制度上できないため、
修理の間の２〜３週間、代替機無しで過ごすしか無いと言われました。

職業側そんな事をすると例えではなく人が死ぬので、仕方なくその場で解約・MNP転出手続きをしてきました。
10万円以上の損失になりましたが呆れて怒る気にもならなかったので、サンクコストは忘れて今後金輪際SONYとauには関わらない事にします。

5G端末を販売していながら、5G端末の代替機の用意が無く、４G端末の代替機を貸し出すこともできないという途上国の3流企業もびっくりなauのサポート体制にも失望しましたし、買って3か月の端末が、通常使用でレンガになって保証も無いというSONYの低品質にも失望しました。

愛国心はあるので多少のコスパの悪さと、機能の低さには目をつぶってiPhoneや中韓メーカーのスマホではなく、できるだけ国産機を使ってきましたがもうやめます。SIMフリーiPhoneを注文しました。
デザインは気に入っているので10万円のコップ敷きとして今後も大事につかっていきます。

書込番号：23574886

[SMBT]

代替機出せないのは理解不能ですよね。
修理受付と代替機の貸出しがショップの唯一のメリットなのに...

そもそも1年以内の不良で修理代かかるってのもおかしな話。
普通はメーカー1年保証で、物損以外の電機的な不具合は保証してくれるはず。
SONYに言ってもだめでしょうか。

因みにですが、私もシャープ機を4台使っていましたが、2年持ったのは2011年に買った1台だけです。
合計の不具合箇所は8箇所、修理4回です。
私もシャープだけは今後は買わないと決めています。
今は中華端末に変えて幸せです。

書込番号：23575660　スマートフォンサイトからの書き込み

つかえない

[クマモトM32ムーチャン]

すぐにフリーズする
全くつかえない
買って後悔しっぱなし
二度とSONY製は買わない
値段の割に安っぽい
ダメスマホ代表

書込番号：23562175　スマートフォンサイトからの書き込み

[ΩマッサΩ]

売り払って違うのに買えた方が良いでしょう

書込番号：23562188　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

それが普通なのでは？

書込番号：23565541

[arrows man]

自分でスペックを調べたり、実機確認とかもせず、CMを鵜呑みにしたり店員に勧められるがまま買う人程後でこういう風に文句言うんですよね。

そういう方は大人しく、無知なお年寄りでも使えるらくらくスマートフォン(笑)でも買って下さい。

書込番号：23565755

[DTMNONMTD]

普通？使ってもねーだろ

書込番号：23573034　スマートフォンサイトからの書き込み

ソニーがFelica外しちゃダメでしょ！

[ヒロユキz]

ワンセグ、フルセグを外してるのは評価出来るけど、ソニーがFelica外しちゃダメでしょ！

RAMが6GB、画面も4Kだから
すぐ買う予定だったが、買わなくてよかった。

書込番号：23101756　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

この商品は香港版J9110に有線LAN対応を追加しただけのように見えます。国内でDual SIMのXperiaを使いたいだけの商品と言えるでしょう。

なお、香港ではJ9110 正規品が8万円台で買えます。
https://www.price.com.hk/product.php?p=404097
6万円以上の価格差がどこで生じているかは謎です。

書込番号：23101852

[スライドギター]

Xperia 1 Professional Edition紹介記事にはプロ用モニターと同じようにキャリブレーションしたとありますが、普通のXperiaやBRAVIAは工場で出荷前にやってないのかな…

書込番号：23564972　スマートフォンサイトからの書き込み

バージョンアップで着信音がならなくなった

[ma_ozaki]

普段はマナーモードなので気にしていませんでしたがバージョンアップ後（10）から着信音が鳴らなくなりました。

いろいろな着信音関係のON、OFFとか携帯電話の再起動を行いましたが改善されず・・・

マイナーバージョンアップが出るのを待つしかなさそうな気がします。

書込番号：23538037

[おざわむらやま]

私はバージョンアップして以降、伝言メモの機能が、電話をかけてきた側の音声ではなくて、こちら側の音声を録音するようになってしまいました。
ほかにも同じような症状の方いますか？

書込番号：23551191　スマートフォンサイトからの書き込み

同じ指紋認証の症状の人いませんか？

[dekarabia]

最近android10にしまして。
指紋認証多少ましになったかな？
とおもってたんですが、

「登録してない指以外でも解除できてしまう」

ということに気づいてしまったんですが、
他に同じ症状の方はいませんか？

少し強めに滑らせるように指紋認証をこするとどの指でもロックが解除されてしまいます。

書込番号：23537026　スマートフォンサイトからの書き込み

[ΩマッサΩ]

Galaxy使ってますがAndroid10で使ってますが指紋認証は他の指では解除にはなりません。
他の指でも解除出来るように登録したとかはないですか？
設定でGalaxyは複数の指でも登録出来ます

書込番号：23537035　スマートフォンサイトからの書き込み

[dekarabia]

XPERIA1は指紋ユニットに不都合があるようなのでそれかな、と思っています。
登録してない指で開きます。
中指でも小指でも、、、なんなら足の指でも解除されるのでお手上げです┐('〜`;)┌

書込番号：23537045　スマートフォンサイトからの書き込み

[ΩマッサΩ]

それだと致命的ですね。Xperiaはズルトラ使ってた時ありましたがカメラがガラケにも劣る端末でした。
ロックの仕方を他の方法に変えて使うのが安心ではないですかね？
ユニットに問題あるなら指紋は諦めて使う方が精神的にも良さそうです。

書込番号：23537056　スマートフォンサイトからの書き込み

[dekarabia]

そうですね。。
右手の指紋しか登録していないのに、左手で持ち上げた時にロックが解除されておや？と思ったのがきっかけでした。

この端末をお持ちの方は一度登録してない指でも解除されてしまわないか確認したほうがよさそうです。

書込番号：23537064　スマートフォンサイトからの書き込み

[ΩマッサΩ]

次回買うときは指紋認証しっかりしてる物を選んでください！
メーカーにはキチンとクレーム入れておくと今後に改善されるかもですね。

書込番号：23537068　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

顔認証も登録していることはないですか
他端末ですが当方も登録以外の指で解除できると
思ったら
顔認証の方で解除しているのがわかりました

書込番号：23537243

[dekarabia]

元々使ってませんでしたがこちらの端末はAndroid10にアップデートすると顔認証の機能は削除される不都合？あるいは仕様？のようなので顔認証ではありませんね。。

書込番号：23537491　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tｰ1000X]

そういう症状はありませんでしたが、購入時から認証精度が悪い症状に悩まされていましたが修理に出したところ認証ユニットと基盤交換をされました。それ以降今までが嘘のように認証精度がかなりよくなりましたよ。

書込番号：23547910　スマートフォンサイトからの書き込み