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docomoで修理から返ってきたけど交換機が無い

[hi632]

文鎮化して修理に出し修理進捗が店舗到着になったので予約入れて今日受け取りに行きました。

結果から言うと交換機がないから今日は対応できないと言われました。

最初は
「返ってきた本体の電源が入らずまた修理に出さなきゃいけない」
と、変なこと言い始めたので自分がSONY側の対応を説明するという状況になり、結果交換機がないという。

聞きたいのは修理できずに元の機種が戻ってくると同時に交換機も来るんじゃないんですか?

丸々１ヶ月修理から戻らず更に待たされる状況になり怒りが込み上げてます

書込番号：26253311　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

酷い話ですね。
他の端末にSIM挿して使っているなら別ですが、この端末しか持っておらず一ヶ月通信できない状況なら、その間の通信料金の返金交渉します。

書込番号：26253433　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞hi632さん
交換品が初期不良では困るので複数用意して欲しいですが
交換品が思ったより多いのか、対象ロットでもまだ対策品が届いていない方もいるようです。

早く解決して欲しいですね

書込番号：26253450　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

交換機がないのに予約させるなって感じです。
結局docomoの対応も適当すぎると感じました。
今回の不具合は確かにdocomoには何の落ち度もない件ですけど、窓口としてしっかりして欲しいです。
そもそも予約入ってるんだから前準備しとくもんかと思うし、来店してから確認とか段取り悪いです。

なのでこれから修理返却受け取り予約いれる方は予約入れた後にでも交換機の準備ができてるか確認したほうが良いと思います。

書込番号：26253470　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hi632さん
＞docomoには何の落ち度もない

docomoのスマホとして出しているので、基本的にdocomoに責任がありますよ。
docomoに限らず、キャリアのスマホとして出している物は基本的にキャリアの責任となります。
※メーカーに問い合わせても、キャリアに確認となります。

なので、キャリア販売のスマホが原因で通信ができない場合の瑕疵対応（料金返金等）はキャリアが行う必要があります。
キャリアはユーザーが言ってこないことを良いことに、何もしないのが現状ですね。

書込番号：26253499　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞sandbagさん
以前使ってたスマホを代替で使用しているので通信料に関しては問題視していないです。

今思えば代替機を頼むと5500円掛かると言われ仕方なしに以前の古いスマホ使ってますけど、代替持ってなかったらユーザーに落ち度がなくても5500円で用意してもらわなきゃいけないことも納得いかないですね。
どんな状況でも代替は料金が発生すると修理出す前に確認しましたが、、

書込番号：26253535　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hi632さん
そういえば無償交換案内後の場合も、代替機有料なんですかね？
普通にありえないですが(^^;
代替機が無い場合、キャンペーンのSMSも受け取れないので、受信できていないことも気付かず、知らぬ間に有効期限切れとなってしまう恐れもありそうです。

書込番号：26253543　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞sandbagさん
＞そういえば無償交換案内後の場合も、代替機有料なんですかね？

修理出す時に何度も確認したので有料は変わらないと思います。
自分が行ったショップだけかもですが他店の対応はちょっとわかんないですね。

書込番号：26253553　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞hi632さん
>修理出す時に何度も確認したので有料は変わらないと思います。

irumo／ahamoで契約しているとか・・・・・

https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html
>故障修理にかかわる料金について2024年10月1日（火曜）より一部見直しを実施します。

書込番号：26253635

[ここは任せろ]

ズコー。

書込番号：26253639

[かわしろ にと]

客が一番の被害者ですがキャリアも被害者ですね
次の10シリーズや今後の取り扱いに影響が出ないと良いですが

書込番号：26253641　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞†うっきー†さん

アハモ契約保証無しです。

こちらに落ち度があれば納得ですけど今回ばかりは納得いかないですよ。
そんなことここで言ってもしょうがないのでいいですけどね。

書込番号：26253670　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞hi632さん
>アハモ契約保証無しです。
>
>こちらに落ち度があれば納得ですけど今回ばかりは納得いかないですよ。

では、公式サイト記載通り、正しい案内(有料という案内)ということで、docomoの案内は正しくて、問題はなかったようですね。

書込番号：26253691

[hi632]

＞†うっきー†さん
そーですね

書込番号：26253702　スマートフォンサイトからの書き込み

[なかのぶ3]

私もドコモショップに修理品を受け取りに行ったら同じ状況になり、ショップ側の在庫入荷待ちになりました。

書込番号：26254551　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞なかのぶ3さん
交換品がないのに予約入れさせるとかやめてほしいですよね。
何しに行ったのか意味わからないし、何よりショップ側が状況を把握できてないことに疑問です。

書込番号：26254591　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

ごめんなさい、愚痴です。
昨日、docomoから準備できたから予約をとメッセージがきたので予約を入れ先程受け取りに行ってきました。
eSIMに切り替える為データ移行もやってくれるとのことでやってる途中で再起動かかってました。
アップデートきてるからそれしてからのほうが良いですよとこちらから伝えました。
ショップのスタッフって情報収集しないんですかね？
また、修理に出した時に貼ってあったフィルムがなかったのでどうしたか聞くと、修理した時に剥がしちゃったんですかねぇ？と他人事。
更に交換したスマホをそのまま渡され、化粧箱もなく袋に入れるわけでもなく裸のまま渡されたのにはびっくり通り越して呆れました。
せめて箱くらいは渡せと思いました。
アハモでオンラインショップで買った客だからなのか客に寄り添った対応というものが一切感じられなかったのが残念でした。

そんなもんですかね？
自分が求めすぎているのかと思ってしまいます。

書込番号：26261302　スマートフォンサイトからの書き込み

保証について

[SAKU7]

もし御存知の方いらっしゃいましたらご教示下さい。私も交換対象になっています。今まで一切不具合起きてませんがいつ文鎮化するかビクビクしております。。質問が御座いまして購入後に全面ガラスコーティングしました。その代金は補償してくれるのでしょうか？ソニーストアに行っても電話してくれだったので。電話が全然つながらなく時間がもったいないので。よろしくお願いします

書込番号：26257867　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞SAKU7さん

確認したわけでもなければソニーの人間でもありませんが、99.9％無理だと思いますよ。
残念ですが・・・

それどころか、ガラスコーティングしたことで保証対象外とされてしまう可能性も考えられます。
交換に出す際にはコーティングについては知らなかったことにしておいた方が良いと思いますよ。

書込番号：26257884

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

それはユーザの判断で追加した装備です

メーカが用意するオプションを追加して購入したのであれば補償されると思います

そうでなければ補償はされないと思います
残念ながら

書込番号：26257890　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

そもそもメーカーが推奨もしていないコーティングをしたところで補償はあり得ないでしょう。
メーカーとしては素のゴリラガラスで充分仕様に耐えうると言うでしょうし、その上でコーティングしようが、フィルム貼ろうがそれはお客様の万が一の老婆心で行ったことですので弊社には関係のないことです。

と、でも言うでしょうね。

書込番号：26258030　スマートフォンサイトからの書き込み

[SAKU7]

皆様ありがとうございます！今回はメーカーが100パーセント悪いのに補償対象外になるのですね。。私もメーカーに務めてますが私のような方が大勢いると思うんですよね。ガラスフィルムなど購入した方も多いでしょうし。安い買い物じゃないですし本来なら調査報告書やお詫び文を購入したすべての方に発送して然るべき対応しなければならないのに交換品送って終わりて。優しい方が多くてびっくりです。クレームの嵐になりますよ普通。業界が違うからなのか食品とかですと大大大問題です。大企業だとこういう対応になるんですかねぇ。とりあえず一度確認してみます。ありがとうございました

書込番号：26258530　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞SAKU7さん

docomo端末の場合は、ショップの好意で、対応可能なケースもあるようです。
コーティングではなくフィルムにはなりますが。

Xperia 1�Zの文鎮化問題。一部店舗では至れり尽くせりの事例も
https://gadgetleaker64.com/2025/08/06/xperia-1%E2%85%B6-bricking-issue-some-stores-are-offering-everything-they-can/
>あと、ショップ側のご好意で保護フィルム代金を商品券で払っていただきました。
>一方でショップによってはフィルムを提供してもらえることがあるみたいで、今回頂いたコメントだと領収書で対応してもらえたとの話です。
>文鎮化でかなり迷惑をかけているユーザーに対してショップで出来る最大の配慮という印象を受けます。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047867/SortID=26245633/#26246103
>保護フィルムは無償交換してくれるとのことです。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047863/SortID=26229707/#26231675
>修理品の補填として新品のドコモ液晶フィルムをつけてくれるということでした。


ストアの方でも、一部対応はあり。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047865/SortID=26236168/#26243456
>ソニーストアの方では購入に伴うケースやフィルムの方も補償対象になり助かりました。


但し、今は、相当数の対応が必要なため、例外対応は難しい状況ではあると思います。

書込番号：26258555

[SAKU7]

うっきーさんありがとうございます。初期の段階では対応してくれているのですね。販売店経由で購入しているとなんかしらの対応はしてくれるかもしれないですね。私はソニーストアで購入したので難しいかもしれません。。ありがとうございました

書込番号：26260524　スマートフォンサイトからの書き込み

初期化できないまま返品する場合について

[大和国士]

初心者につき、拙文ご容赦下さい。交換申込は連絡のあった日に行い、26日に朝起きたら再起動ループとなりました。その後、惜しくも27日に交換品が届きました。旧機はSONYロゴ移行進めないので、クラウド経由でバックアップからデータ移行完了させました。
　後、一週間と少しで旧機の回収に業者さんがきますが、初期化リセットができない状態です。正直このまま渡すのは、近年のSONYの対応等考えると非常に怖いのですが、データ消去(初期化)について、責任を持って行っていただけるのか不安です。データの取り扱いや保証について、上手くSONY側から言質を取ることができた先輩諸兄はいらっしゃいましたでしょうか？
　なかなか窓口とつながらず、情報が得られず、お聞きした次第です。何かに情報がありましたら教えていただけませんでしょうか。
　xperia難民の皆様お疲れ様です。そろそろ疲れてきましたね（泣）。

書込番号：26251794　スマートフォンサイトからの書き込み

[パパは真面目]

同じような趣旨の質問をLINE窓口にした回答が以下です、
>ご質問の件につきまして
>回収した端末に残っているデータにつきましてはお預かり後
>担当部署でデータ消去させていただきます。
>
>個人情報についても取り扱いは厳重にさせていただいており
>ます。
この回答が1週間かかるのは驚きです。

書込番号：26258695　スマートフォンサイトからの書き込み

[大和国士]

＞パパは真面目さん
情報ありがとうございます。自分は、Xperiaの対応窓口に昼に電話してみましたが、下記の通りでした。
お客様のご存じのとおり、文鎮化（反応しなくなったもの　とういうようなことだったでしょうか）したものからは、情報は取れないし復旧はできません。安心を・・・
というようなことを何回か繰り返されておりました。窓口の方が悪いわけではありませんが、「ご存じじゃないし、素人だし、できる人がやれば何とか普及して取り出せるんじゃないの」とこころの中で思いましたが、らちがあかないので、「そうですかありがとうございます」と電話切っておきました。
ちなみに、本日お迎えが来ます（ひきとり）。Xperia最初期のころから（浮気は何回かしました）が、一番使っていた機種でした。今回の件と諸対応は残念でなりません。しっかりとお別れをしたいと思います（笑）。

CFOの方を拝見、委託を先も色々考えると、今期の件なんだかなと思ってしまいます。最近のソニーをみていると、井深さんや盛田さんはどう思っているのだろうとしみじみ考えてしまいます。

ソニーの今後の対応や取り組みをやや冷めた目で、冷静にたまに見守りたいと思います。

旧機種の処理等、変なところに下請けに出すんじゃないぞ（怒）・・これだけはソニーさんおねがいしますね（哀）。

書込番号：26258789

電源が勝手に落ち再起動されます助けてくだい！

[ノワート]

【困っているポイント】
昨日から今話題の�F同様電源が勝手に落ちるようになってしまいました。
サポートに問い合わせたら工場出荷時に戻せとのこと。
同じ症状で困っている方、もしくは解決した方などいましたら方法を教えていただきたいです。
【使用期間】
3ヶ月
【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：26235227　スマートフォンサイトからの書き込み

[のの123]

同一症状か分かりませんが…参考までに。
私の場合自宅でのみ画面にノイズが出てからフリーズ→強制終了が結構な頻度で出てました。
きっかけがwifi 7ルーターに入れ替えてからだったので試しにwifi offにしたら症状が一切出なくなりました。
wifi onにした瞬間に再発したのでほぼwifiが関係していると思ってます。
まだ原因の切り分けができてないのですが今はwifi 7を無効化して5Ghzのみ通信するようにしたら調子が戻ったのでwifi7かwifiの切り替わりのどちらかの可能性があるかもです。

書込番号：26254585　スマートフォンサイトからの書き込み

ネットのタップが鈍い

[くれすてっど あいびす]

ＳＯ−０２Ｇなどのようなタッチ切れではないようですが、ネットで使用中画面へのタッチが鈍い傾向があります。
過去になにかあった事象でしょうか。
スマホの不具合情報には出てなかったようですが・・

書込番号：26239555

[みーくん5963]

＞くれすてっど あいびすさん

こんにちは。Xperia他機種ユーザーですが。

もしや、画面パネルが膨れて・反ってきていませんか？
内蔵バッテリーが劣化に伴い膨張してきている＝機体内部から画面パネルに圧力が掛かっててタッチ反応に影響が出ている、とか。

機体の表面や裏面を横から見るとか、定規を当てて隙間が均一かを見るとかで、機体が平坦かどうかのご確認を。
もし膨れや反りがあるようなら、ドコモに修理相談ですね。


なお、この内蔵バッテリーが劣化に伴い膨張する事象自体は、メーカー・機種問わずに起き得る、いわば程度問題です。

特定のアプリでだけタッチ反応が鈍いのなら、原因は別かも？です。。。的外れご容赦を。

書込番号：26239760　スマートフォンサイトからの書き込み

[くれすてっど あいびす]

＞みーくん5963さん

バッテリー膨張はないようです。

一つ共通してるのはブラウザでネットサーフィンは問題なく、アプリ（ほぼ全般的）だとタップし辛い状況があります。

「スケッチ」で点々やなぞっても問題はないです。

書込番号：26240238

[くれすてっど あいびす]

どうやら「スタミナモ―ド」が悪さしている感があります。
今は『バランスよく節電したい』でネットのアプリが不自由なく使えるようになりました。

書込番号：26253058

指紋認証

[青い鳥＠]

Xperia5を中古で購入しました
ですが指紋認証の項目がありませんでした
pinしか設定できなくて不便です
解決策はありますか？

書込番号：26247840　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

不良品なので
ジャンク品
動作無保証品
じゃなきゃ返品する

書込番号：26247843　スマートフォンサイトからの書き込み

[マスクドメロン]

設定→セキュリティで指紋認証が無いのですか？

書込番号：26248367　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_muji]

側面の電源ボタンで指紋認証する形だと思います。
「SO-01M　取扱説明書」で検索しましたら、OSバージョンごとに、別々の取扱説明書があるので、ご自分の端末に合った取扱説明書をダウンロードして確認してください。

取扱説明書の目次には「指紋認証」は出ておらず、「プライバシー」や「セキュリティー」の後あたり、190〜200ページ位の所に、指紋認証の設定があるようです。

もしくは、「eトリセツ」というアプリがあったら、ダウンロードしなくてもそこに出てるかもしれません。

動画もありそうなのですが、YouTubeチャンネルでは沢山あって探せませんでした。「ソニーモバイルコミュニケーションズ」という当時のメーカー名で探すと、見つかるかもしれません。

書込番号：26250494　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞青い鳥＠さん

指紋センサーが故障した場合には
設定→セキュリティ
内に該当項目（指紋設定）が非表示になります。

設定→セキュリティ
の画面を添付しておくとよいと思います。

その場合は、前の持ち主が、壊れて不要になったので売却をしただけだと思います。

初期化をしても、表示されない場合は、故障で間違いないと思いますよ。

書込番号：26250538