Appleすべて クチコミ掲示板

初期不良。

[rubbersole]

au家電量販店で購入。iPhone11グリーンを店頭で開封したがSIM挿入側のサイドエッジの上部に傷が。塗装も欠けている感じで、はっきりとわかるレベル。店員さんも協力してくれauやAppleサポートセンター、Apple正規修理店に問い合わせたが交換は不可能とのこと。この傷をみながら毎月の支払いを継続してくのかぁ。。今回で6台目のiPhoneだがこんな対応なので次回はやめます。

書込番号：22990588　スマートフォンサイトからの書き込み

[一姫三太郎]

不満が家電量販店なのかauなのかAppleなのかがよくわからないですね…
その場でチェックしたのならチェック不足なのではないでしょうか？その時発見していて言わなかったのなら対応しようがないですし。

書込番号：22990616　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシーセブンだ！]

＞rubbersoleさん

＞店員さんも協力してくれauやAppleサポートセンター、Apple正規修理店に問い合わせたが交換は不可能とのこと。

根拠に興味あります。　まぁauはアップルの言いなりですけどねぇ。

＞iPhone11グリーンを店頭で開封したがSIM挿入側のサイドエッジの上部に傷が。塗装も欠けている感じで、はっきりとわかるレベル。

店頭にて視認可能な損傷（？っていうのかな）で対処しないのは不思議です。　

書込番号：22990628

[sandbag]

店頭で開封確認したその場で傷を確認したのに交換してもらえなかったってこと？

自分は1年くらい前にUQで購入したSEで、背面のフイルムを剥がしたらリンゴマークに取れない油膜があるのを発見し、Appleのオンラインで修理依頼したら無償で交換してもらえました。
自分の場合は人が付けられるものではないというのもありますが、ダメ元で修理依頼しては？
購入したてでの傷は一度気になるとストレスでしょう。

書込番号：22990645　スマートフォンサイトからの書き込み

[rubbersole]

返信ありがとうございます。運が悪かったと妥協してしまった私も悪いのです。。

書込番号：22990651　スマートフォンサイトからの書き込み

[rubbersole]

返信ありがとうございました。運が悪かったと妥協してしまった私も悪かったのですが。Appleは全く交換してもらえれる気配はありませんでした。

書込番号：22990654　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシーセブンだ！]

＞rubbersoleさん

＞Appleは全く交換してもらえれる気配はありませんでした。

同じauでのiPhone XS Max　256GB　ですけど次回の機種変更の際には留意したいと思う。
家電量販よか、auショップでの購入が無難なのかな。

＞この傷をみながら毎月の支払いを継続してくのかぁ。。

カバーで目隠しできませんか。

書込番号：22990663

[hitc]

iPhoneに限りませんが、キャリア購入の場合は、持ち帰った時点で傷を受け入れたということになりますので、傷を発見したら商品を持ち帰ってはいけません。
別の商品を出すよう要求すべきです(在庫がなければ、追加の時間が必要かもしれませんが)。
iPhoneの場合は利用者に端末を渡した時点でキャリア側ができる対応が限られてしまう(そういう契約になっている)ので、なおさらです。

なお、自分は基本的にApple直販で買います。直販だと2週間は無条件に返品可能です(もちろん、落として壊したとかはだめですけど)。

書込番号：22990668

[rubbersole]

ご丁寧な返信ありがとうございます。購入にあたっての知識不足で非常に勉強になりました。そもそもなぜ新品なのに傷が生じているのでしょう。スタッフは出荷時に入念なチェックとかされないんでしょうか。。ご教示下さい。

書込番号：22990675　スマートフォンサイトからの書き込み

[hitc]

>そもそもなぜ新品なのに傷が生じているのでしょう。スタッフは出荷時に入念なチェックとかされないんでしょうか。。
今どきは日本メーカー製品でも同じですが、製造時のチェックを最低限にしてコストを抑えないと、価格競争で勝てません。
実際、多少の傷など気にもとめない人々が世界には多数いますから、必要以上にチェックして不良品として捨ててしまうと、単なる無駄になります(環境にも優しくないですよね)。
つまり、今どきは、購入者が自身の基準で最後の製品チェックをしてください、というスタンスだということです。
そのつもりで、自身がきちんとチェックしないと、納得がいかないものを買わされる恐れがあるということです。

# iPhoneは確かに高価ではありますが、所詮は大量生産の工業製品であって工芸品ではありません。工芸品ならミクロンの傷も許されないでしょうけど、道具としてのスマホと考えれば、外装などは内部機器を守ってくれさえすればよいと、個人的には思います(rubbersoleさんのiPhoneの傷を実際に見てないので、状況によっては私も納得しないとは思いますけど)。

書込番号：22990706

[ヨッシーセブンだ！]

＞rubbersoleさん

＞スタッフは出荷時に入念なチェックとかされないんでしょうか。。ご教示下さい。

バックヤードからスマホ端末の箱を持ってきて、開封して購入者に外観のチェックは丸投げでしょうし。
店頭のスタッフにも時間ありませんでしょうしね。

応対中でも如何にカウンターの回転率を上げるかってのを頭の中は算段してるかもね。

書込番号：22990707

[Pluto.Neptune.Uranus]

＞rubbersoleさん

＞iPhone11グリーンを店頭で開封したがSIM挿入側のサイドエッジの上部に傷が。塗装も欠けている感じで、はっきりとわかるレベル

そのハッキリと解る、傷と塗装が剥げている部分の写真を上げてください
それがどの程度なのか知りたいです

それと私はiPhoneは購入したことが無いので教えて欲しいのですが
家電量販店のauショップで店員さんも解るレベルのキズや塗装の剥がれを確認できているのに
家電量販店では交換対応はしてくれないのでしょうか？
そのような場合は全てAppleが交換するのですか？

書込番号：22990797

[一姫三太郎]

入念なチェックをしているときに傷が付く可能性を考えると販売するときに客と共にチェックするほうがなにかと効率が良いのではないかなと思いますよ
傷があったものは仕入れたところが無条件でメーカーに返品出来るのか幾らか手数料のようなものが発生するのか、一度納品したものは返品不可なのかとかは知りませんが、そこはもう客には関係のないところですしね…

書込番号：22991158　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

普通、物買うときに商品見て傷とかあったら違う物にするなり買わないよね。
展示品や一点物で傷があるならそれ承諾して買うんじゃないの…？

本人が承知して購入したのだから仕方がないでしょうね。

書込番号：22991228　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホビギナー戦士]

随分と昔の話ですがiPhone5で、気にする人は気にする。
気にならない人は気にならない？レベルのキズというか、メクレというか、ありました。
当時は発売日近くであったため、まぁ、いいや、という気持ちで持ち帰りましたが、結構、iPhone5は初期キズが多かったようで、価格コムでも話題になってました。

ダメならいいやという気持ちで、Appleに問い合わせたところ、初期不良扱いで無償で交換してくれましたよ。
過去にその経緯は投稿してます。

という感じなので、Appleサポートも担当者によっては対応が違うのかなぁ？と思いました。
もう一度、Appleサポートに問い合わせをしてみては？
今回のスレ主さんが当スレに投稿したように「納得いかない」と。
真摯に対応してくれるような気はしますけど....

書込番号：22991833　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

運が悪かったと妥協してしまったあなた“が”悪いのです。
“も”ではありません。

書込番号：22992009

[一姫三太郎]

いや傷があったということは管理体制に不備がなかったかというと言い切れないわけで→最初の私のコメントに戻る

書込番号：22992361　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

管理体制に不備があるといえば不備があるわけでしょ？ あなたがそう仰っている。
だけどそこを完璧にしようとすればそれはコストに乗っかってきちゃう、要は価格が上がっちゃうからそれを簡略化することによって価格を抑えてるって話じゃないんですか？

だったらチェックは自分でしなきゃダメでしょう？

書込番号：22992460

[一姫三太郎]

しなくてもいい、ということにはならないのでは？というだけなんですが…
コストをかけなくても売るときに傷がないかキチンとチェックしてくださいね、後から見つかっても対応しかねますよ
という一言があったり、書面で明記するとか（これは多分してるんじゃないかとは思いますけど※未確認）
スレ主さんの場合にそれがあったかどうかも確認しようがありませんけど
そういうところも含めて殿様商売というイメージが付いてるんじゃないのかと思ってしまいますね

書込番号：22992606　スマートフォンサイトからの書き込み

[一姫三太郎]

殿様商売云々はあくまでキャリアであって家電量販店は関係ないかもしれませんね
お詫びと訂正いたします

…で、もう一つ気になったこと
頭金（という名の販売手数料？）は取られてないんですかね
取られてるなら家電量販店の取り分になるだろうから人件費が理由にはならないのかなと
この件に関してそこはどうだったんでしょうね

書込番号：22992798　スマートフォンサイトからの書き込み

[本家４桁はDarkSideなんで、、、]

申告がされた傷と塗装の状態が分かるものが無いなか
厚いな、顔が。。。
＞そのハッキリと解る、傷と塗装が剥げている部分の写真を上げてください
＞それがどの程度なのか知りたいです
に賛成ですね、、、

書込番号：22992888

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

別に殿様商売して悪いとも思いませんが、殿様商売の意味わかって使ってます^^;？

書込番号：22993801

[Pluto.Neptune.Uranus]

＞rubbersoleさん

スレ主さんは新規ですね
私が写真を上げてくださいとお願いしているのに上げれないのは何故？
ていうかこのスレ主さんやっちゃってるかも

書込番号：22993818

[一姫三太郎]

＞不知為不知さん
殿様商売
確かに利益は追求しまくってますし意味合い違いましたねw
すみません

まあ要は客側のメリットについて言いたかったんです
もちろん客側もチェックしないといけないことは否定しません
先に書きましたけどそれをするにあたってチェックしてくださいねの一言とかがあってもいいかなって思うのです
客側だけ悪いというのはどうも違和感が。
店員にその必要がないならもう実店舗は現物を見たい人用に置くだけにして購入はオンラインだけでいい気がしますしね

書込番号：22994281　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

だからそれで自分に何ができるのかという話だけです。
自分以外の誰が何をやってくれるというのですか？
神様はいないんです。自分に都合よくご利益をくれる神様はね^^;

国が神様がわりになれるのは国に力がある場合だけだしね。
自分でどうにかしなきゃどうにもならない時代になったんですよ。

書込番号：22994404

[一姫三太郎]

＞不知為不知さん
そういうのを話し合うのがこういうところじゃないですか？
それすら話せないならこのクチコミすら意味をなさなくなると思いますけど

書込番号：22994459　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

では、何をどうすればいいのか？
何をどのように働きかけていけばいいのか、それを話し合ってください。
私は今のまんまで何にも問題ないと思うので、参加しませんが。

書込番号：22994813

[一姫三太郎]

主からの追加情報があればそうします
なさそうですけど

書込番号：22994954　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

話せるのに話さないだけじゃないですかそれは^^;

書込番号：22995117

[一姫三太郎]

相手もおらず追加情報もなくどう話し合えと？？

iPhoneやめますって言い切ってるしもうこないかもしれないので見切りつけようかな

書込番号：22995322　スマートフォンサイトからの書き込み

iOS13、Safariブラウザが中国企業へデータ送信

[舞来餡銘]

https://news.line.me/articles/oa-rp59145/9e5b16e0e83d?utm_source=Twitter&utm_medium=share&utm_campaign=none

iOSの地域設定が中国になっている場合にのみTencentにデータが送られるという情報もありますが、説明書きは中国以外の地域に設定されていても表示されるため、真偽は定かではありません

香港デモの影響で中国政府にソンタクする様にAppleがなった結果か

書込番号：22989477　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふっくらもっちりぱん]

他所の国で商売するなら、郷に入っては郷に従えってことなんですかね。

書込番号：22989853　スマートフォンサイトからの書き込み

[hitc]

以前からAppleは中国政府の種々の要請を受け入れていたと思いますよ。
販売もそうですが、製造も中国抜きには成立しませんからね。

#日本ではカメラのシャッター音を消せないとか、義務ではないにせよ商売上の摩擦の原因となるようなことは避けてると思います。

書込番号：22990567

iOS13.1.1でFOMAが使えない⁉

[鉄の新人]

物理SIMが2つ挿さるiPhone XRでFOMAが使えると言う噂を聞きました。

色々とやりましたが駄目でした。

他のスマホで架電すると一瞬呼び出し音が聞こえて喜んだのも束の間、無情にもプツンと切れましたとさ！

書込番号：22957341　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞鉄の新人さん

私も身内の高齢者にauの3Gガラケー渡していますが
もうボチボチ4G以降への乗り換え考えましょうよ。

書込番号：22957403　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞鉄の新人さん
>>物理SIMスロット2つ

並行輸入モデルですよね?

Android機でも並行輸入モデルは自己責任ですから

普通にDSDS機種(Android)検討した方が良かったのでは

書込番号：22957665　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sakura HD]

＞鉄の新人さん

症状はこの方と似てるので試してみては？
https://s.kakaku.com/bbs/J0000031192/SortID=22953719/

日本在住者なら、まず物理版を売って技適版を買い直すことが当然の行動ではありますが

書込番号：22958349　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄の新人]

久方振りに暇に任せて再度FOMA SIMを挿してみました。

何と無事に開通。

バネ付きの方にFOMA SIMを挿したら全く問題無く開通致しました。

此れはとても安上がりの運用が可能であります。

UQの SIMとFOMA SIMの２枚でOKです。

書込番号：22988706　スマートフォンサイトからの書き込み

修理せずにかえってきます。。。

[gurimasu]

iPhone 6s 購入して10ヶ月目です。
購入時からホームボタンを押しても動かないことがありましたが頻度が高くなかったので、そのまま使用していました。
最近、月数回動かないことがあり、頻度が増えてきていた＆電源が落ちたことがあったので修理に出しました。

ホームボタンの不具合とのことでホームボタンを交換して約2週間で帰ってきました。
しかし、全くなおってなく、同じ症状がでたので、また修理に出しました。
すると、到着した次の日に下記のメッセージが届き、修理はせずにそのまま返却されました。
「お客様の製品がリペアセンターに届きましたが、担当技術者は修理のご依頼を処理することができませんでした。製品を返送いたしますので、詳細は同梱の診断結果報告書をご確認ください」
なおってないのに戻されても困るのでアップルに連絡すると、検査した時に症状がでないのでなおせないと言われました。

前にも故障する前にこのような症状があったので、故障してからでは困るので修理にだしたのに、不具合があるまま戻されました。
使えなくなってからじゃ困るのですが、症状があるまま使って、使えなくなってからじゃないと修理してもらえないのでしょうか？

書込番号：22977703

[かごめソース]

こっちが本スレでしょうか

>購入して10ヶ月目
新品購入で、保証が効いてるなら
最寄のアップルストア（もしくはサービスプロバイダ）で診てもらったほうが良いと思います。
その場で検証しくれますし、交換してくれます。

書込番号：22977752

[gurimasu]

ありがとうございます。
アップルストアは近くになく、行くとなると4時間位かかるんです。
行くことはできるのですが、症状がたまにしかでないので、アップルストアに持っていった時に症状がでるかわからないんです。
わざわざ行って症状でないで帰ってくるのはキツイので、どうしたらいいものかと困っています。

書込番号：22977936

[hitc]

>アップルストアは近くになく、行くとなると4時間位かかるんです。
正規サービスプロバイダもお近くにありませんか？
https://iphone-report.sakura.ne.jp/all.html

書込番号：22977983

[gurimasu]

＞hitcさん
ありがとうございます。
はい、正規サービスプロバイダも同じく4時間位かかってしまうんです。。。

書込番号：22978044

[hitc]

>はい、正規サービスプロバイダも同じく4時間位かかってしまうんです。。。
それはなかなか厳しいですね。

iPhone 7/8のホームボタンは故障しやすかった機械式からタッチ式になっているのですが、ボタントラブルは6s以前の機種の持病のようなものですから、使えるうちは付き合っていくしかないのかもしれません(交換部品も以前に作られたものの在庫なので、改良とかはされてません)。
もしも何かのついででアップルストアやサービスプロバイダの近くに行くチャンスがあれば、事前予約してから行ってください(予約なしだと、とてつもなく待たされたり受け付けてもらえたなかったりします)。

他のチョイスとしては、中古で6sを買って、今のは売っぱらって購入費の足しにする、というのもありかとは思います(現在のをどのように買ったのかわかりませんから、売れるのかもわかりませんけど)。

書込番号：22978076

[gurimasu]

＞hitcさん
色々詳しく教えて頂き、ありがとうございます！

アップルストアやサービスプロバイダに行けば、その時に症状がでていなくても対応していただけるのでしょうか？？
症状が出ないとやはり、対応はしていただけないのでしょうか？

今の6sは新品で購入しています。中古はリスクが高そうなので考えてないんです。せっかくご提案頂いたのにすみません。

書込番号：22978127

[ダンニャバード]

再現性の低い故障は厄介ですね。
クルマなどでもよくあることですが、修理担当者が故障を確認できない限りは修理もしようがありません。
他の方のご提案通り、アップルストアかサービスプロバイダに出向き、目の前で再現させることができれば対処してもらえる可能性はあります。

でもオススメは買い替えでしょうか。
iPhone8なら5万円台から、iPhone11でも8万円台からとお安くなっていますので、この際いかがでしょうか。

書込番号：22978432

[hitc]

>中古はリスクが高そうなので考えてないんです。
この辺りは考え方の違いなので人それぞれなのですが、動作確認が取れている中古は当たり外れがある新品よりもリスクが低いとも言えます(経験的には、機械の故障率は最初の1年が比較的高く、それを乗り切ったら2-3年以上は安定して動作、4-5年経過すると劣化で再び故障率が上がる、という印象です)。
もちろん、機械ですから経年の劣化(特にバッテリ)があって、残り寿命が少ないといった面は否定できないですし、顕在化してない障害を抱えている可能性も否定はできないのですが。

ただ、中古リスクをお考えであるのなら、旧機種を買うのもの考えものだと思います。基本的に旧機種は新品(未使用品)であっても製造は古い(端的に言えば在庫処分品)ですから、見かけは綺麗でも中身は古いのです(ボタンの接点など、機械部品は使ってなくても(むしろ使っていなければ)劣化して接触不良などを生じやすくなる)。

昨今のスマホは安い買い物ではないので気楽に新機種を買うわけにはいかないとは思いますが、次回の買い替え時には良い買い物ができることを祈ってます。

書込番号：22979159

[かごめソース]

＞gurimasuさん

>その時に症状がでていなくても
交渉次第ですが
もし可能なら、その状況を別のスマホで動画撮影しておき
証拠として持っていけば、確実かと思います。

この手の症状はまず初期化が要求されます。
それは試されていますか？

あとサービスプロバイダは権限があまり無いので
ストアのほうが確実です。
実体験では、
口コミを見るとダメだったという書き込みがあったサービスプロバイダに行きましたが
私は２回とも新品交換してもらえました。
感情的にならず、きちんと話せば通じる相手です。

書込番号：22979354

[柊 朱音]

ちょっと気になったのですが、バックグラウンドのアプリはたまに消してますか？
iOSはメモリの開放を自動的にしてくれなかったような？

書込番号：22981121　スマートフォンサイトからの書き込み

液晶

[うらわそだち]

この液晶は、特にノッチの縁の部分が、若干青白くなりますね。有機だとこんなことはない。残念。

書込番号：22948377　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

そうなんですか？
日本人は液晶の色に拘りますね
尿液晶とか凄く気にするみたいですね

書込番号：22949311　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

ホントですね。
今、ゴロゴロしながらiPhone11を使ってますが、言われてみればほんのり青っぽい。
まあ、どうということはないですが、液晶の仕様でしょうか。
JDIでしたっけ？メインは。
2020年モデルからは全機種OLEDになるそうですので、あんまり一生懸命やってないとか？σ(^_^;)

書込番号：22949571　スマートフォンサイトからの書き込み

この赤

[うらわそだち]

なんか今までのと違い
ちとピンクっぽいね。
残念。。

書込番号：22938322　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホビギナー戦士]

なんか、XRと比べると薄い感じですね。
私はパープルにしました。
が、グリーンいいですね

書込番号：22938664　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

まぁプロダクトの赤が１番好きですね

書込番号：22940626　スマートフォンサイトからの書き込み