サムスンすべて クチコミ掲示板

auとSAMSUNG、対応最悪。

[あけじゅん0720]

なんで、私に落ち度があるのか、いまだに理解できません。

5ヶ月前に買ったauのGalaxy s21、突然発火🔥
なのに、auは、責任とらず、有償修理。の一点張り。
一週間やりとりしたけど、平行線。
こんな会社、もうつきあいたくない。

SAMSUNGにも連絡したが、あーそうですか。的な対応。保守規約は、auの規則になりますとの回答。

なんのためのメーカー保証？

書込番号：24924853　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

本当に発火しているのならばその場で消防を呼んだほうが確実だったかもですね。
またこういう掲示板故に燃えたスマホの写真も載せたほうがちゃんとした書き込みがきます。

書込番号：24924868　スマートフォンサイトからの書き込み

[あけじゅん0720]

sky878さん、コメントありがとうございます。

握りこぶし大の火であって、慌てて消したので、写真とか撮れなかったです、、、

消防を呼ぶほどでないと判断して、修理に出したら、カスタマーセンターでは、無償でしょうね。っていう返事をもらっていたので、安心してたのですが、故障サポートセンターでは、有償と言われました😖💦

書込番号：24924878　スマートフォンサイトからの書き込み

[CPU2G]

発火の部位によりますが、コネクタ周りだとユーザー過失の場合もあるし、バッテリーでも、何回か落下させてダメージを与えてたら発火するかもしれませんね。
サムスン発火は昔騒がれましたが、そんなもんだと。
どのメーカーも大外れ引いたら起こりうる現象ですし、スマホは発火する爆弾だと思った方がいいですね。

自分はズボンにスマホを入れてますが、いつ発火してもいいように、ズボンを脱ぐ準備はいつでも出来てます。

冗談はさて置き、スマホ保証は入ってなかったんですね。
こう、何かあると困る人ほど保証に入ってないのが残念ですね。
金払いの悪い人は冷たくあしらわれても仕方ないですね。

こういう事もあるから、自分はサムスンは絶対避ける対象でもありますが。

書込番号：24924882

[CPU2G]

それと、最近はリッチコンテンツやアプリが増えて、異常に発熱する場合もありますね。
これで発火もあるのかなとも思えますし、その時の環境とか分からないんで何とも言えないですね。

書込番号：24924898

[あけじゅん0720]

修理代金に関しては、5500円程なので払える額でしたが、無償と言われたのに、有償修理と
なったのが、なんだか腑に落ちなくて、、、

保証は、入るべきでしたが、3月の一括19800円で買ったので、まあいっか！って思ってました。
充電ポートからの出火でしたので、埃でも入ってたのかもしれませんが、過失と判断されたのがなんか悔しいです。

今まで、iPhone8台、Android9台程つかいましたが、こんな経験はじめてでして、、

おっしゃる通り、ハズレを引いたのかもしれませんね汗

書込番号：24924902　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

あっこれはいけない
負荷がかかっただけで発熱はあり得ないので上の人はスルーで大丈夫ですよ笑

修理などのやり取りだけでもなにか目でわかるものとかないでしょうか?
そういった書類とかでもスクショを載せたほうがとは思います。

書込番号：24924905　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

https://www.pref.okayama.jp/site/syohi/492196.html

ダイヤル188 消費者ホットラインに電話して相談してみてはどうでしょうか？

書込番号：24924909　スマートフォンサイトからの書き込み

[あけじゅん0720]

通話記録で、無償って言ってしまってるというのは、認めていましたw

結構引き下がらす頑張ったのですが、でしたら、しっかりお預かりしてる端末を1~２ヶ月検証しますので、お待ちいただけますか？って言われて、心折れてしまって、修理代金払うので、早く修理してください。って言ってしまいました。

どんな扱いしてても、破損って言われる気がします。押し問答になるので、次の端末からは、保証に入らないといけないですね。

良い教訓になりました。

書込番号：24924917　スマートフォンサイトからの書き込み

[CPU2G]

あ、5500円ですか。
それなら事務手数料分と考えれば、良心的ではないですかね。
もっととられてるのかと思いました。

書込番号：24924918

[あけじゅん0720]

消費者ホットライン！！
そんなところあるんですね！！

もっと早くしりたかった！

もう有償修理すること、頼んだところでした。

書込番号：24924922　スマートフォンサイトからの書き込み

[あけじゅん0720]

そうなんです。
意外に安くて驚きましたが、無償の方が有難いですww

書込番号：24924925　スマートフォンサイトからの書き込み

[CPU2G]

自分も他人事ではなく、充電したままずっとアプリ起こしたまま寝て、起きてスマホ触ったら爆熱状態は何回もあるんで、いつ発火してもおかしくないよなと思いながらスマホ使ってますね。
スマホ枕にしてたりしますし。
運的要素も絡んでるんでどうしようもないですが。

書込番号：24924931

[あけじゅん0720]

少しでも人柱になればと思います汗

どんな家電製品でも一年のメーカー保証ってあるものと思ってたから、青天の霹靂でした。.-.-

欲を言えば、新品交換もあるかな？と思ってたので、、、

枕元、置いちゃいますよねー。

僕は、フローリングに充電してて置きっぱなしでした。朝8時にアラームあわしてたんですが、ジリジリ異音がしたので、7時に目が覚めて、スマホみたら火の玉が。汗汗
焦げ臭くて、部屋も異臭が、

書込番号：24924938　スマートフォンサイトからの書き込み

[CPU2G]

それと、スマホの充電器も種類が増えて、中には使いまわしたりしてる人もいるでしょうから、コネクタ周りの不具合につながりますね。
出来るだけ使いまわさない、古いのはいくら純正でも避けるとかかな。
件数出てきたらまた問題ですが、大事に至らなかっただけ儲けもんと。

書込番号：24924946

[あけじゅん0720]

はい、この度は、授業料と思って支払っておきます。

久しぶりにiPhoneに戻ろうかな？

他社に乗り換えも検討してみます。

色々御相談にのっていただき感謝致します。

ちなみに3月にauにMNPして、Galaxy購入したのですが、こんなに早く乗り換えるとブラックリストとか載っちゃいますかね❓️

書込番号：24924951　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

現物見てないサポートが「無償」だと言っていたのが修理に出したら有償修理だって言われたなら
現物確認した段階でメーカー瑕疵でなくユーザー側の使用中不備であることが確定されたってことじゃん。

現物も状況も見てない我々が、
「何もしてないのに突然発火して自分に責任はない」というスレ主側だけの一方的な主張だけ聞かされて
どこに責任ががあるかとかメーカー対応が正しいかどうかとかの判断なんてできるわけがない。

書込番号：24925037

[二丁目のアイドル]

ちなみに3月にauにMNPして、Galaxy購入したのですが、こんなに早く乗り換えるとブラックリストとか載っちゃいますかね
大丈夫やろ？
知らんけど？
ブラックになったとしても1年契約出来んだけやからな！

イッチ
リチウム系のバッテリーは危険やから気を付けてな！

書込番号：24925038　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

SAMSUNG Galaxyまたは auが販売している純正の充電器を使って､の発火なのでしょうか？
社外品を使っていたら、無償修理にならないとしても普通の事だと思います。
docomoなどは、明言しています。

書込番号：24983582

[massaaaan]

充電ポートからの発火ということですが、充電器なにを使っていたのでしょうかね？

汎用品のやつだと端子差し込む時に固いやつがあったりしますね、そういうのだと端子痛めたりとかありそうなので、発火箇所がそこだとそういったことが原因でユーザー責任と判断されたのかもしれないですね。

保証はあくまで使用環境に問題ない場合で、この場合は使用に問題があったと判断したのでしょう。

書込番号：24983787　スマートフォンサイトからの書き込み

Wi-Fiからモバイルに切り替わりません

[カフェオレンレン]

例えば自宅でWi-Fiを使っていて、離れた時にモバイルに切り替わりません。

機内モードにON/OFFにすると切り替わりますが、自動でなりません。

一度ネットワークリセットして直ったのですが、数日したらまた戻ってしまいました。

どなたか解決策をご存知の方はいらっしゃいますか？

UQ mobileです。

書込番号：24917067　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

開発者オプションONして

常にモバイルネットワークONしておく、をONしておけばスムーズに切り替えられると思います

書込番号：24917787　スマートフォンサイトからの書き込み

[カフェオレンレン]

ありがとうございます。
早速試してみます。

書込番号：24917892　スマートフォンサイトからの書き込み

[一億円]

常にモバイル設定onだとWi-Fiでも通信掛かりませんか?Wi-Fiの詳細設定でモバイルデータ設定はONになっていますか?

書込番号：24918750　スマートフォンサイトからの書き込み

[カフェオレンレン]

お返事ありがとうございます。
Wi-Fi詳細設定のモバイルはオンになっています。

もしかしたら広告ブロックアプリのせいかもしれません。

書込番号：24919278　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねいちい]

＞カフェオレンレンさん

力業ではありますが、Bixby Routines を使用して切り替えるのはどうでしょうか？
"WiFiの強度が下がったらモバイルネットワークに切り替える"という指示を組めるはずです。

もしくは"指定のWiFiから接続が解除されたらモバイルネットワークに"というのでもアリかもしれません。

書込番号：24919880

Z Fold4

[Tadashi0426]

皆さん、こんばんは。

Z Fold4なのですが、docomo 、au共にカラーがグリーンしかないのは想定外でした。
今はZ Fold3ファントムブラックを使用しており、Z Fold4に機種変しようと思っていましたが
一気に購買意欲が失せました。
もともとカメラのアップグレード位しか特筆する仕様変更もないし、Z Fold5まで待とうと思います。
皆さんはいかがですか？

書込番号：24914064　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

昨年はドコモとの差別化でauは2色展開にしましたが、今回はドコモ、auともに無難なグレーグリーン1色になりましたが、正直これは想定内でした。
海外版にはファントムブラックもカラバリとして引き続きラインナップされてますが、同色採用は避けたのかなぁと。
ベージュだと好み分かれますしキャリアは毎回無難なものをチョイスしますから。

国内向けに開発した専用モデルであり販売台数が限られる機種、円安もあり設定価格がZ Fold3より上がるためなどもあるでしょう。

カメラがやっと無印S21やS22相当になった以外は基本マイナーチェンジ、ベージュが採用されれば価格高くても考えましたが、昨年Z Fold3、Z Flip3を発売日購入したのもあり今回はZ Fold4についてはスルーします。

代わりに今回は純正ケースが多数投入されますが、カラバリはそっちでカバーしてね、というサムスン側の考えだと思います。

逆にZ Flip4はメインカラー含めたまさかの3色展開、サムスンもキャリアもこっちが売れると読んでるんでしょう。個人的には2色展開予想してました。
Z Flip4も今回スルーするつもりでしたが気になるカラバリ2色とも採用なので、Z Flip3など売却して購入するか迷ってます。

書込番号：24914090　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tadashi0426]

まっちゃん2009さん、こんばんは。
ZFlip4は予約したんですか？
それにしてもZFold4 はストレージも日本仕様は256GBのみ。
ヒンジの改良とカメラのアップグレードだけ。
寂しいマイナーチェンジですね。
以前GALAXY 原宿のスタッフが言ってましたが、ZFoldは奇数のモデルが良いそうです。
ZFold5はSPenがおそらく内蔵型になるとも言ってました。
なので私はZFold5まで待つことにした次第です。

書込番号：24919091　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞Tadashi0426さん

はい、発表翌日にZ Flip4のボラパープルを予約しました。
ピンクゴールドとかなり迷いましたが、無印S22でピンクゴールド購入してるので、メインカラーのボラパープルにしました。

Z Fold4が半年くらいして今のZ Fold3みたいに10万円超え割引でもあれば考えますが、仮に大幅割引あってもモデルチェンジ前でしょうし、来年のZ Fold5まで待つのがベストかなぁと。

Sシリーズはすでに数世代前に完成形で世代ごとにブラッシュアップしてますが、Zシリーズはまだまだ発展途上だと思います。

昨年は折りたたみ機では難しいとされていた防水に対応しましたし（他社は実現してない）、国内向けにはFeliCa載せた専用モデル開発したり普段使いにおいてはかなり実用的になりましたが、大容量バッテリー積めないためバッテリー持ちが悪い、防塵は非対応、ヒンジ部分にゴミが挟まりやすい、開閉が固い、S Pen内蔵でない、カバーディスプレイの解像度が低いなどなど改善してほしい部分は多々あるので、次あたりでどこまで課題潰しというか進化させてくるか期待しておきます。

カメラについては3世代ほとんど進化なしでやっと無印S22相当に進化したのに、それ以外はSoCが最新ハイエンド向けになった以外マイナーチェンジで残念でした。
8gほど軽量化してますが250g超えにおいては微々たるものですし、ケース利用前提なのであまりありがたみはないかなぁと。

書込番号：24919097　スマートフォンサイトからの書き込み

保護フィルムの割れ

[山之辺]

購入前から皆さんのレビューである程度見当はついていましたが、
6月に購入して8月には折り畳み部分のフィルムに１ｃｍ程度のクラックが発生していました。
それから1週間程度でクラックは半分位にまで育ってきています
みなさんだいたいどの位で張り替えているのでしょうか？

毎回ショップで張り替え？それとも自分で保証は諦めて購入したフィルムに貼り替えでしょうか

書込番号：24909421

縁のメッキ部分の剥がれ

[リサとガブ]

今年の4月にファントム ホワイトを購入し、すぐにTPUスマホケースを着用して利用していましたが、約1月ぶりに今日、TPU ケースからスマホを取り出し拭いていたところ、四隅の縁のメッキが剥がれていることに気づきました(T_T)。

今までメッキ加工されている端末（Redmi Note 10 Pro）を同じくTPU ケースを着用して利用してきましたが、剥がれなどはありません。

当然スマホケースをつけていない状態で利用したり、落下させたりはしておりません。

皆さんのGalaxy S21端末にて、このような状態の方はいらっしゃいますでしょうか？

書込番号：24885110　スマートフォンサイトからの書き込み

[massaaaan]

＞リサとガブさん

自分のは昨年9月購入したグレーです

メッキではなく、その上に貼られている硬質のフィルムが剥がれているのではないでしょうか？

自分も購入日からケースを着けていて、暫く前に外してみたらなんだかフレーム部分の表面が汚く(特に四隅)
やはりメッキ剥がれか？と思いましたが、よく見ると硬いフィルムが貼られていてそれがケースと擦れてキズとなっているところと取り外しで擦れて捲れていました。

浮いているところを、少し捲ってみたらメッキ自体は綺麗でした。

もしかしたら同様かもしれませんので再度確認していたらどうでしょうか。

書込番号：24887350　スマートフォンサイトからの書き込み

[リサとガブ]

massaaaanさん、こんにちは(^o^)

本日、夏休みなので、ドコモショップに相談しに行こうと思っていた矢先、返信があることに気づきまして、教えていただいたとおり確認したところ、傷に見えていたのは硬いフィルムで正に同様の現象でした!

購入して間もなく、残念に思っていましたが、お陰様でスッキリ解決しました!

私の掲示板を見ていただき、また、書き込みしていただいた事に感謝いたします。

本当にありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：24888294　スマートフォンサイトからの書き込み

[リサとガブ]

massaaaanさん

Goodアンサー＆解決済みにしようとしたところ、当機能は、書き込み分類が「質問」のスレッドでのみご利用が可能とのことでした(^_^;)

すみませんm(_ _)m

書込番号：24888304　スマートフォンサイトからの書き込み

[massaaaan]

＞リサとガブさん

いえいえ大丈夫ですよ。
お役に立ててよかったです。

書込番号：24888332　スマートフォンサイトからの書き込み

設定していないパスワードを要求される！

[アギト34]

Note9が出て次ぐに購入。
指紋とパターンを設定してロック解除してきました。
ここにきて急に再起動後にパスワードを要求され解除できず。
ドコモショップで全リセット！！
「指紋とパターンを設定する際にパスワードは必須」と言われました。
でも、その場で「パスワードを設定しなくても、指紋とパターンを設定」できました。
Galaxy製品はパスワード必須！！
おかげで夏休みとデータが吹き飛んだ！

書込番号：24879974　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞アギト34さん
>でも、その場で「パスワードを設定しなくても、指紋とパターンを設定」できました。

説明書記載通り、パスワード以外にパターンやPINなどもありますので、それを設定しただけとなります。
https://www.docomo.ne.jp/support/manual/sc01l/download.html

今は、パスワード以外のパターンかPINのどちらかを設定しただけだと思います。

端末を再起動して確認されるとよいかと。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq2
>Q.端末を再起動すると、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.3日(72時間)程度に一度、指紋認証や顔認証が出来ません。
>
>指や顔をケガした場合に備えて、指紋認証や顔認証を設定時には、プライマリ認証（PIN、パターン、パスワードなど）の設定が必須となります。
>物忘れ防止のためにも、3日(72時間)の間、プライマリ認証を利用していない場合は、プライマリ認証が必要となります。
>端末再起動時にも、プライマリ認証が必要となります。

書込番号：24880020