サムスンすべて クチコミ掲示板

通話音声が途切れる

[tuuwafuryou]

購入して2週間ほどです。
ドコモのカケホーダイで
スピーカーホンで通話することが多く、
1時間に４回ほど声が途切れると言われ、
相手方の声も2回ほど途切れました。
シムカードを交換しても変わりません。
複数の相手方から指摘されています。
ドコモの151故障のところにもTELしましたが
そこでは途切れなかったようです。

以前にもソニーのエクスペリアSO-02Gで3回ほど
通話音声不良で交換してもらった経験があり、
通話の不具合でストレスがかかることが多いです。

auのS10プラスでも同様の口コミがあるようです。

書込番号：22774284

[EP82_スターレット]

＞tuuwafuryouさん
一旦、設定のネットワークとインターネットのモバイルネットワークの設定で、VoLTEをオフにしてみたらいかが？

書込番号：22774316　スマートフォンサイトからの書き込み

[tuuwafuryou]

返信ありがとうございます。
ためしてみたところ、こちらの声がエコーがかかって
かえってくるような現象になりました。
これはこれで通話しにくいように思ったので、一旦また
元にもどしました。

書込番号：22776110

[JokerDriver]

auのS10+でこの件についてスレッドを建てた者です。

知人のドコモ版S10の方２人にスピーカー通話を試してもらいましたが、やはりブツブツと途切れるようです。

Samsungジャパンにも症状を報告させていただきました。端末の交換でも改善しないので皆さん気付いてないだけで同様の症状があるのかもしれません。

スピーカー通話時かつ、下側のスピーカーで発話という限定的な状況でのみ起きます。

現在解決方法は無いようでとても不便に思います。

書込番号：22776427　スマートフォンサイトからの書き込み

[tuuwafuryou]

貴重な情報ありがとうございます。
となると何度交換や修理をしても改善しないことが予想されますね。
メーカーからのアップデートを待つくらいしかないのかもしれません。
ここの掲示板を見ていると、通話に不具合がある機種がたまにあるみたいなので、
また外れをつかんだかと思うと悲しい限りです。

書込番号：22778172

[ちゃたかな]

docomoのs10を使って１ヶ月です。
通話中に勝手に切れることが私もあります。
docomoショップに行っても、メールに修理に出すか
携帯保証でリフレッシュ品に買い換えるかと言われる
と思いますが、すぐに交換はしてくれないんですか？
SiMもズレてるからとか言われ入れ直しもしたんですが、
改善しません。どうやって交換されたんですか？

書込番号：22828124　スマートフォンサイトからの書き込み

[JokerDriver]

＞ちゃたかなさん
初期不良での交換はキャリアショップで新品購入後1週間以内に一度だけ、というルールがあるみたいです。

1週間を越えてしまうと修理もしくはお届けサービスでの交換となってしまうそうです。

お届けサービスでの交換と言いますが新品交換ではなくリフレッシュ品との交換となるので納得がいきませんよね。

2度目に同じ不具合があるとメーカーに掛け合ってくれと言われますがメーカーに言わせれば販売店で対応してくれとたらい回しにされます。

書込番号：22828192　スマートフォンサイトからの書き込み

[ややや33]

私もかなりの確率で通話が途切れます。
数秒で元には戻るのですが、ストレスですね。
シム交換してもらって少しマシになった気がしますが直らず。。
もう少しあがいてみます。

書込番号：23538920　スマートフォンサイトからの書き込み

[JokerDriver]

結局2回端末交換しましたがスピーカー通話にするとブツブツと途切れてしまうので、S20Ultraに変えてしまいました。
一体何だったのでしょう。
メーカーは不具合を報告しても特に調査してくれないのですね。

書込番号：23539176　スマートフォンサイトからの書き込み

誤タップ

[たまにレビューするマン]

当初から懸念していたものの、誤タップが多くて徐々にストレスがたまります。
スペックは良いのですが、対戦ゲーム等やられる方は特に注意した方が良いと思います。

SAMSUNG製の誤タップ防止のアプリも使ってみましたが、多少改善したもののやはり誤タップが今まで使っていた端末に比べると多く感じました。

その他思ったより電池の持ちが悪かったのもちょっと気になりましたし、操作の微妙なところで、使いづらいところがあり(好みの部分も多々あると思います)、結果トータルで不満足といったところです。

あ、あと純正でない保護フィルムを使ったところ、指紋認証が使えなくなったのも不便でした。

一応フォローしておくと、スペックと価格の費用対効果は悪くないと思います。
アプリ自体の挙動はキビキビしていますし、画面も綺麗で、お財布携帯にも対応しているので、その辺りの満足度は高かったです。

書込番号：23531961　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

Xperiaでも結構音ゲー等のプレイ中、タップ抜けでスコアが出せないといった報告を見かけますね。
有機ELの特性なんでしょうか。

書込番号：23536745

屋外に出ると画面暗くなります

[小山ロール]

Ｇａｌａｘｙ　S10＋を発売当初から使用していますが、この機種ってすぐ熱くなりませんか？
屋外でポケモンGoやると天気のいい日は決まって画面が真っ暗になり、うっすら見える程度です。
画面設定を一番明るくしても変わりません。
サムソンに確認したところ、機種本体が熱を持つと画面を暗くする仕様と返答がありましたが
それにしても家を出てすぐ画面が見えなくなるのは使っていてとても不便だし、そんな仕様ってあります？？

S８＋も同時に使用していますが、明らかにS10＋のほうが熱を持ちますし、S８＋では同条件でも暗くなりません。
S１０＋を使われてる方、バッテリーの熱について、あと画面が暗くなることについてどうでしょうか？

書込番号：22934919

[なやわなやわ]

ポケモンじゃないですが、ドラクエでは、暗くなることは、今のところないです。
熱も、大丈夫です
ポケモンしてた時8+でしたが、確かに熱いと思ったことはありますけど、10+になってからは、熱いと思ったことが一度もないです。

書込番号：22935555　スマートフォンサイトからの書き込み

[なやわなやわ]

追伸
明るさ自動調節onになってませんか？
offにして、明るさmaxにしても同じですか？

書込番号：22935560　スマートフォンサイトからの書き込み

[みなみさわ]

GALAXYノート9ですが、画面明るさ表示は、手動に
して6割か7割の明るさの所に合わせて、外でも普通に
見えますが。自動だと外にいる時は、画面が暗くて
見えないです。手動にして置けば外でも普通に見える
と思いますが。

書込番号：22936241　スマートフォンサイトからの書き込み

[小山ロール]

＞＞みなみさわさん
コメントありがとうございます。
やはり個体差があるのでしょうか？
それならば一度ドコモショップに持っていこうかと思います。

設定も明るさ調節もオフにしてみましたがダメですね。
明るさをMAXにしても全く効果なしです。

ドコモに電話してもそのような苦情はないようなので、一度ドコモショップに持って行って修理依頼してみます。

書込番号：22937120

[dokonmo]

2K有機　劣化していっている｡	FHD有機　劣化していなく形も綺麗

そもそもそう言う使い方を酷使するとすぐに焼き付きますよ｡

まず有機は野外では見づらくなります｡
構造上､液晶は下からライトを当てて液晶を組み付ける枠があるので
斜めからの光は遮られ有機より野外では見やすくなります｡
有機は自ら発光するので発光体が一番上にあり遮る物がないので
外光がまともに当たるため見にくくなります｡

外光より明るくすれば見やすくなりますが外光はかなり強い光で
それより明るくすると温度は高くなり劣化が急激に進むので
ほぼ全ての機種で高温などで明るさがダウンしていきます｡

有機はローソクのように物理的に発光体が減っていきます｡
明るくすればするほど速く減っていき､減りが少ない部分との差異が
出来ると焼き付いたようにみえる現象が起きます｡
また2K4Kになるにつれて同じ画面の大きさで密度が高まっていくため
1つの素子が小さくなってしまいます｡
素子が小さいと言うことはそれだけローソクが小さく1つの素子の寿命が短いことを意味します｡
有機は解像度が高ければよいという訳ではないのです｡
液晶も同様に劣化はありませんが解像度が高ければ暗くなりより高い電力を必要とします｡

個体差で不良という可能性も無いわけでは無いですが
普段使っていておかしくなければその可能性は低いです｡
特性上､仕方が無いことなので酷使する・同じ画面を長時間表示するなど
焼き付けが早期に起こりますのでご注意を・・・

書込番号：22937191

[D2x使い]

いわれるように夏場に直射日光下だと発熱で暗くなります。自分もドローンのモニターでS10＋を使っていて暗くなって困ったことがありますが、保護機能が働いているものと思われます。あまりに頻度が高いのはアプリ走らせすぎとか、負荷がかかりすぎているのかもしれませんね。

書込番号：22973959

[おおもりら]

自分もポケモンGOでの仕様で画面が暗くなり困っています。
気温が高いとすぐに暗くなり、かなり顔を近づけないと見えません。
発熱が原因と分かり、常温保冷剤を購入し、スマホの温度を下げてやると、その症状は治まりました。

10+にはベイパーチャンバーだったかの冷却機構があったはずですが、効果がないどころかgalaxy史上最低の爆熱機です。
ポケモンGOでgalaxy8+、9+と使ってますが一番酷いです。
8+ではこの症状は起こりませんてした。
今は9+との2台持ちですが、10+はすぐ消灯し、稀に9+が消灯します。

ベイパーチャンバーに期待して購入した事を後悔しています。
夏場に保冷剤結びつけて、スマホが倍の重さになるとは想像していませんでした。
常温保冷剤も耐久性が低いので、出費がかさみます。

書込番号：22982215　スマートフォンサイトからの書き込み

[ae86yukiya]

自分もポケGOをよくやりますが明るさで不便を感じることは有りません。むしろ感動するレベルです。以前まではAQUOSシリーズをずっと使ってましたが屋外では真っ暗で全く使えませんでした。S10+に乗り換えてからは暗いと感じたことは有りませんね。ちなみに明るさ80％自動調整ONで使ってます。あと発熱に関してもそれなりに熱くはなりますが動作に影響することもなく真夏のイベントでも問題無く使用できました。自分的にはS10+に全く不満は有りませんね。当たり外れでも有るんでしょうかね・・。

書込番号：22986497

[D2x使い]

問題は画面そのものの「明るさ」ではなくて、夏場の直射日光下の連続使用による「発熱」です。保護モードに入らなければ、輝度に問題はありません。ちなみに、夏場の直射日光下ではIPHONEも同様のことになるという話を聞いたことがあります。夏直射日光下ではなるべく使わない、連続的に使わなければならない場合は日に当てないとか保冷剤などの対応が必要になるかもしれません。

書込番号：22988328

[小山ロール]

皆様、いろんなアドバイス、ご意見、詳しい解説まで本当にありがとうございます。
同じような症状の方もいれば、全くの方もおられ参考になりました。
結局のところ修理もせずそのままで使用しておりますが、最近は同じポケモンGoを野外でやっていても
全然画面が暗くて見れないこともほとんど無くなりました。
やはり夏場の暑さ、熱が原因だったかと思います。
来年の夏が心配ではありますが、それ以外は非常に使いやすいスマホだと思っています。

書込番号：22989002

[サンタプップ]

>ドコモに電話してもそのような苦情はないようなので、

間違いなくしらばっくれてますねw
auも同じ返答をします。
これは通信キャリアじゃなくサポート受付会社のマニュアルがちょっとアレなんでしょうか。
未だにそれが通用すると思ってるんですかねぇ

書込番号：23459367　スマートフォンサイトからの書き込み

[小山ロール]

＞サンタプップさん
昨年質問した内容ですが、秋から5月にかけては問題なく使用できていました。
5月に入り、日差しが強くなるとやはり画面が暗くなりました。
本体が熱くなるからというよりは太陽の日差しに当たると暗くなり、日陰に行くと戻るという症状です。

保証期間が迫っていましたので5月末にドコモに修理に出しました。

結論・・・内部は異常はなく、基盤も交換されることもなく戻ってきましたが
以前にあった画面の不調はなくなりました。
原因は分かりませんが、どれかのアプリとかの相性であったのかもしれません。

もし同じような症状の方がおられたら修理に出す前に
一度初期化されるといいと思います。

書込番号：23459889

[すのぶた]

私は今年の5月半ばにGalaxyのS20を購入しました。
5Gどうこう関係なく単にバッテリー容量の多いものが欲しかったもので(Note10は在庫なしが続いてたので断念)
屋外で使うと日差しの強い時、まさに今日現在もそうですが昼時に炎天下で使用していると画面が非常に暗いのです。Galaxyは以前も使っているので自動調整の設定など単純な話ではありません。
日陰に入ると戻るのも同様、日が落ちてくると問題なくなるのも同様、購入したのが5月だからか昼間に明るかった試しがありません。
恐らく本体そのものの仕様なのか不具合なのか、このまま使い続けてきてわかったことが一つ。
Galaxyにはディスプレイ下部にナビゲーションバー(戻る・ホームボタン・履歴)があります。
履歴を押すと複数のウインドウが小さくなって表されますがそこでは明るいのです。その中の一つを選んで全画面にすると元通り暗くなります。
また、選ぶアプリがヤフーニュースだと明るいのに、ポケモンGOやドラクエウォーク、Googleマップ、ヤフーmapだと全画面にすると暗くなる。
つまり位置情報を使用しているアプリだと暗くなるのでは？と思うのです。
この事についてauのサイトにてチャット相談で話してみましたが、特定のアプリにおいてのみ不具合が出るのならアプリ側に設定などの問題があるかも知れないので、と相手にされませんでした。ただ、他に同様の不具合を訴えているユーザーはいるか？と聞いたところそらはないとも言われました。
日差しの強い屋外で使わないと不具合があっても気付かない人が多数(暑いと日陰に入ると思われるため)であろうし、特定のアプリを使うユーザーでないとこの不具合に気付かないというカラクリなのでは？とも思います。
どちらにしろS10の頃から症状であることはわかりました。

書込番号：23505092　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天のSamsung Galaxy S10 SM-G973Cのアップデート

[EJC]

こんな明らかな怠慢はありえないでしょう。。。他のau,ドコモなど１月からもうアンドロイド10にアップデート10しました。
楽天モバイルは明らかＳＡＭＳＵＮＧとＧＯＯＧＬＥ　ANDROIDのアップデート義務を違反してますね。楽天モバイルのカスタマーセンターに遠い合わせた所、完全に無視されました。楽天モバイルから携帯を買うのはお勧めできないですね。ちなみに最後のセキュリティーアップデートは２０１９年１０月１日でした。アンドロイド10アップデートはいったいいつになったら出してくれるですかね。

書込番号：23444165

[まっちゃん2009]

ドコモ版及びau版と同時期にWi-Fi認証をAndroid 10で通過してるんですが、楽天は未だにOSバージョンアップ提供してませんし、発売から一度もセキュリティ更新や不具合修正すら提供してませんからね。
(楽天向けNote10+は昨年11月18日、S10は昨年11月1日、A7 2018は今年2月7日にそれぞれAndroid 10でWi-Fi認証を通過済)。

Note10+とS10は昨年12月の発売前にAndroid 10で通過してるのに未だに提供すらしないのは、楽天側にあまりやる気がないのかなと思ったり...。

あとNote10+スレで書き込みされてますが、S10スレは別にありますよ。まあ全くアップデートが提供されないというのは同じなんですが(^^;

ちなみにドコモ版S10/S10+/S10+ OGE及びau版S10/S10+/Note10+では、Android 10バージョンアップ済端末向けにS20シリーズの新機能などを追加するソフトウェア更新の提供が開始されてます(ドコモ版Note10+は来週頃提供かな？)。楽天版はいつになるやら。

書込番号：23444216　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

深夜に「ドコモ版Note10+は来週頃提供かな？」と書き込みしましたが、本日午前10時からドコモ向けNote10+(通常版及びStar Wars版)にもS20シリーズの新機能を追加するソフトウェア更新提供が開始されました。

楽天はAndroid 10対応含めて、いつになるんでしょうね。
対応周波数の面では楽天版にメリットありますが、ソフトウェア制御でCA塞がれてたり、アップデートが全く提供されなかったりデメリットも多い印象です。

書込番号：23444680　スマートフォンサイトからの書き込み

[香川竜馬]

ゲーム中タッチが反応しなかったり、かなりのアプリが使えなくなってもAndroid10にしたいですか？

書込番号：23444986　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞香川竜馬さん

OSバージョンアップが提供されて自信の判断で適用しないのと、提供されず適用すらできないのとでは全く違いますよ。
また楽天の場合、発売当初のままでセキュリティパッチ更新すら実施してませんからね。

他スレ見てるとAndroid 10というかOSバージョンアップを嫌ってる印象ですが、OSバージョンアップが提供された機種については適用しておかないと、その後提供されるセキュリティ更新や不具合修正、機能追加など対象外になるというデメリットもあります。

S10/S10+、Note10+いずれもAndroid 10を適用にしてますが、自分が利用する上では使えないアプリはないですし、タッチ反応しないということもないです(最新のS20機能追加アップデートも適用しました)。
2020春モデル以降最初からAndroid 10搭載機種ばかりですし、仮に使えないアプリがあれば未だに対応しないアプリ側が悪いということになると思います。

書込番号：23445148　スマートフォンサイトからの書き込み

[三角ビーカー]

そんなにアプリ使えんとかあるかなー？9と10ではKernelもそんな大幅に変更ないですし、10が悪いのではなくアプリ側では？？そもそも開発側では11のベータとかで検証するわけですし。
ゲームなんかで困るのはスマホの極々一部みたいなもんですよ。

今だに10で動かないというのはファイナス系の厳しいの含めても遭遇してません。

書込番号：23448321　スマートフォンサイトからの書き込み

[脇汗ビッチョリーナ]

＞EJCさん

>楽天モバイルのカスタマーセンターに遠い合わせた所、完全に無視されました。
私もアプデに関して３日の午前中に質問しましたが、未だに返答なしです。
返答が来たらまた書き込みしたいと思います。

静観しているだけでなく、みんなで問い合わせしたほうが、楽天モバイルも動くのでは？と、思ってみたり。

書込番号：23448711

[脇汗ビッチョリーナ]

昨日返信が来ました。
質問は楽天モバイルアプリより、チャット形式の質問するタイプのものです。

質問
「Galaxy　Note10＋の、セキュリティー更新や不具合修正、そしてAndroid10へのアップデートはいつ頃になりますか?　返答お待ちしております。」

以下、返答原文
「恐れ入ります。こちらではスマートフォン本体の不具合修正やアップデートの時期について分かりかねますので、メーカー様へお問い合わせをお願い致します。」

「メーカー様へお問い合わせをお願い致します」
ええっ！？　Samsungへ問い合わせろという事でしょうか・・・。
セキュリティー更新や不具合修正、そしてAndroid10へのアップデートの配布は、楽天モバイルさんのお仕事じゃないの？

書込番号：23455327

[まっちゃん2009]

ドコモ向け　Galaxy Members案内

更新提供はサムスンサーバーからになるとは思いますが、ドコモとauで提供開始時期が違ったりする場合も多々あるので、いつから開始するかについてはキャリア側の判断になるんじゃないかなと思ってます。
楽天側が決めないとサムスンも提供開始できないのかなと思ったりもしますが、実際のところはわかりませんね(^^;

ドコモ向け端末とau向け端末はGalaxy Members内で案内出てますが（アプリ起動→通知[右上の鈴アイコン]→お知らせ→Galaxy製品のOSバージョンアップ予定）、楽天向けSIMフリー端末は所有してないため案内出てるかわかりません。案内が出てれば目安程度にはなりますが。

あとソフトウェア更新が全く提供されないという部分では、J:COM MOBILEも同じです。
国内ではJ:COM MOBILEのみで取り扱われてるGalaxy Tab A 10.1(2019)は昨年11月28日に発売されてから一度もソフトウェア更新提供されておらず、セキュリティパッチレベルは発売時の2019年11月1日のままです。
またau以外にUQ mobileとJ:COM MOBILEが取り扱うGalaxy A30、au版と共通端末SCV43ながら発売後3回ソフトウェア更新提供されてるだけだったり(au版はAndroid 10 OSバージョンアップ含む5回提供)、キャリアとMVNOではなんか違うなぁと感じます。

書込番号：23455450　スマートフォンサイトからの書き込み

[脇汗ビッチョリーナ]

＞まっちゃん2009さん
まっちゃん2009さんの解説はとても分かりやすく、いつも参考にさせていただいています。今回も大変わかりやすく説明をして頂きありがとうございました。

書込番号：23455505

[モモちゃんをさがせ!]

SIMロックは掛かっていないだけであって､無印の SIM Free版が別にある以上、楽天版は楽天モバイルのキャリアモデルと言っても良いのではないかな､と思うのですが。
従って、楽天側で何時何時アップデートします、と公式に表明し、それが大幅に遅れている、とかではない限り、ユーザーがどうこう言ってもどうにもならないと思います。

話は本筋から逸れますが、
以前ネットで、
Galaxy Note 9の SM-9600 と SM-N960F/D の違いについて、
そのユーザーの個人的な感覚として、
バッテリーの持ちは前者が良く、音回り〜音質は後者の方が良い、
と言う記事を見かけました。
ずっと気になっていたのですが、楽天が A7を一気に価格を下げてきたので購入。
これも私の個人的な感覚ではありますが、有線の Headphoneで､想像以上に良い音を奏でました。
Exnos 7885でこれだけの音が出せるなら、本体 SPEAKER が STEREOの､Exnos 9000番台だったらどうなっちゃうんだろう、と気になり物欲全開、S10+/SM-G975FD 125GB・ Prism Green をポチってしまいました。
昨晩から今日の明け方まで､Snapdragonの Note 9 & S10 と聴き比べていました｡
それまでは、S10が「一番良い音」の位置付けでしたが、あの記事どおり、SAMSUNG 自社CPUの実力を思い知りました。
因みに、2020年製造、デフォルトで Android OSは 10でした。

書込番号：23455775

[まっちゃん2009]

＞モモちゃんをさがせ!さん

スレの内容解ってますか？

無印SIMフリーがあってもそれは技適がない、日本仕様もない国際版などの海外端末です。
楽天SIMフリー版がキャリアモデルの1つであるという部分は確かですよ。起動時にRakutenロゴが出たり、ドコモ版及びau版同様にLTE/3G B8非対応ですし。
楽天はMVNO時代からSIMロックを嫌っているので最初からSIMフリーであり、ドコモ及びau MVNOを提供してるのもあり一部周波数を塞いでいない（ドコモ版ではau LTE B18/26が塞いであり、au版ではドコモLTE B19/21及び3G B6/19が塞いである）のがメリットでしょう。

楽天SIMフリー版は発売開始前、ドコモ版及びau版とともにAndroid 10でWi-Fi認証を通過しているのに未だに提供されないんです。
キャリア端末で同じ機種であっても、キャリア間で数週間から数ヶ月提供が違った機種も存在するので提供時期がずれることはまあいいとしても、発売から一度もセキュリティ更新すら提供してないことを含めて、スレ主であるEJCさんや脇汗ビッチョリーナさんはどうなの？とおっしゃってると思いますよ。これはGalaxy Note10+だけでなくGalaxy S10も同じですが。

ちなみに他社機種は普通にOSバージョンアップやソフトウェア更新が提供されてます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/software/

楽天が発売するSIMフリーGalaxy 3機種では、唯一Galaxy A7発売当初に不具合修正が提供されただけです（セキュリティ更新ではない）。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/software/galaxy-a7/

いつも海外版の話をされてますが、少なくともこのスレでは不要でしょう。

書込番号：23455868　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

docomo Galaxy Note10+ SC-01M（SM-N975D）	au Galaxy Note10+ SCV45（SM-N975J）	Rakuten Mobile Galaxy Note10+ SM-N975C

参考までに

国内向けGalaxy Note10+は、3モデルとも昨年11月18日にWi-Fi AllianceをAndroid 10で通過してます。

ドコモとauは10月18日の発売開始から約1ヶ月後、楽天モバイルは12月3日の発売開始前（取り扱い発表は11月26日）です。
当初は発売から1〜2ヶ月で提供されるものと思ってましたが、楽天モバイル未だに提供されてません。

書込番号：23456202　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

以前の認証通過情報	現時点の認証通過情報

そういえば、このスレはGalaxy Note10+ではなくGalaxy S10についてでしたね(^^;

Galaxy S10 SM-G973Cは昨年11月1日に1度Android 10で通過してますが、今年5月18日に再度通過してます。
何か問題があったかはわかりませんが、改めて通過させてるっぽいので提供開始はまだ先になるかも？

書込番号：23456377　スマートフォンサイトからの書き込み

[三角ビーカー]

過去にもありましたが
通過=配布ではないのでご注意を。

過去に提供されないのもあるので。

認証はサムスン電子側がベースバージョンからのキャリア差分があるたびに出しますが提供するかは楽天次第だと思います。

通過しようがしまいが楽天が提供しないと言うならしないのです。

書込番号：23458719　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

楽天版Galaxy S10ですが、Wi-Fi認証を昨年通過時から約8ヶ月（再通過からだと約1ヶ月）でAndroid 10 OSバージョンアップ提供開始になりました。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/software/galaxy-s10/

Note10+もいずれ提供開始されるでしょうが、楽天は提供開始までがホント長いですね...。

書込番号：23492431　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

楽天向けGalaxy S10から遅れること5日、楽天向けGalaxy Note10+向けにも本日からOSバージョンアップ提供開始されました。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/software/galaxy-note10-plus/

書込番号：23503556　スマートフォンサイトからの書き込み

オーラグロー欲しさに楽天モバイルにしたら。。。

[ミ工ル]

ドコモユーザーですが、ドコモにオーラグローの取り扱いがなく、楽天モバイルで13万ほど払って端末購入したら、、ソフトウェアの更新が全くない！！
楽しみにしていた、Android 10もドコモとauは配信済みなのに楽天モバイル版は去年の10月1日のセキュリティパッチ更新のみで半年以上更新がありません、、本体だけ売って中のサポートはない。。。これは詐欺と同様でグレーゾーンな気がします、サポートに問い合わせても、楽天側はギャラクシーに問い合わせてくださいと言いますが、ギャラクシー側は楽天に問い合わせてくださいと言われ、笑っちゃいました。もうする気がないと思います。S10も同様らしいので……絶対に楽天モバイルで買わないほうがいいです

書込番号：23467264　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

楽天が発売するGalaxy Note10+/S10/A7 2018の3機種で、OSバージョンアップやソフトウェア更新が現時点で全く提供されてないのは割りと有名だと思うので、先に調べてから購入されればよかったですね。
Note10+とS10はCAも塞がれてますし、唯一のメリットは1台でドコモとauのプラチナバンド両対応なことだけです。

ちなみにA7 2018は発売直後にソフトウェア更新が1回だけありましたが、APN関連不具合修正だけでセキュリティ更新は提供されてません。

3機種ともにAndroid 10でWi-Fi認証は通過してるので、いずれはAndroid 10が提供されるとは思います。
Note10+はドコモ版及びau版と同時に昨年11月18日にWi-Fi認証通過していて、さらに楽天版は11月26日の取扱発表及び12月3日の発売前での通過になるため(ドコモとauは発売から1ヶ月後通過)、ここまで遅いのはどうかと思いますね。
同じ機種であってもキャリアによってOSバージョンアップ提供に時間差がある場合はよくありますが遅すぎだし、それを別にしてもセキュリティ更新すら提供しないのは...。

ドコモとauはWi-Fi認証通過から約2ヶ月でAndroid 10提供開始されましたし、先日からはS20シリーズの機能を追加する大型アップデートも提供開始されてます。

楽天が販売している他社機種は普通にOSバージョンアップやセキュリティ更新含むソフトウェア更新が提供されてるので、楽天側にやる気がないのかなと思います。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/software/

いつから開始開始するかは販売元であるキャリア側の判断になるはずなので(ドコモやauも同じ)、楽天側が決めないとサムスン側も提供開始できないのかなと思ったりしてます。

書込番号：23467304　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

本日からAndroid 10 OSバージョンアップ提供が開始されました。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/software/galaxy-note10-plus/

書込番号：23503553　スマートフォンサイトからの書き込み

落下したギャラクシーA7を買うことに

[皿そば]

昨日、家電量販店の楽天モバイルで、ギャラクシーA7を購入に行きました。
今回、キャンペーンで、本体17000円
ポイント15000が付く
１年間料金無料

で…
店員さんの説明を聞きながら、手続きを進めて行き、ようやくギャラクシーA7本体を持って来られ、キズが無いか確認させられ、電源オン。

初期設定に入ってすぐ、タップしても反応無し！
店員さん、焦って何度も試みるのですが動かず。
すると、店員さんは『コロナで店閉めていましたので、スマホの電池が減ってしまっているので、固まったのかなと思います』と。
電池残量は7%でした。

店員さんが『すみませんが、充電しながら初期設定しますので、コンセントがある、あちらの席に移動してもらえますか？』と。
？？？と想いましたが、言われるままに席移動。
充電器に繋いで充電開始。
私の使ってるギャラクシーも、それ以外の、使ってきたスマホも、電池残量が少なったら固まるなんてありませんでした。
なので『このスマホ、初期不良じゃないですか？ だったら、今のうちに違うのに替えてください。』と、言いました。
店員さん『上司に相談してきます』
戻ってきて『A7は、こういうことがあるそうなので初期不良じゃないそうです。』と。
A7全部が同じ現象なのか？など質問すると、店員さん、また席を離れて上司に聞きに行きました。

そこで、びっくりする事が起こりました。
すぐ横の通路を通りかかったお客さんが、充電中のコードに足を引っかけて…
おもいっきりA7吹っ飛びました！
そして、床に叩きつけられ…
回りの人達、一瞬、凍りつき。
一部始終見ていた、家電量販店の店員さんがスマホを拾って、机の上に戻しました。
ホコリや小さいごみを払いながら。

ほどなく、戻ってきた楽天モバイルの店員さんは、『すみません。やはり、上司に聞いたところ、これは、初期不良じゃないので交換出来ないそうです。』と、言われたので、『いえいえ、もう初期不良とから、そういう問題ではなく、この端末は、購入できませんよ。今、叩きつけられ、落下したから。』と、今あった出来事を説明しました。
量販店の店員さんにも目撃者として、お話してもらいました。

楽天モバイルの店員さん、また上司に相談に行って戻ってきて、『やはり、交換は、出来ないです。』と。
いえいえ、そうではなくて、叩きつけられるほどの衝撃があった商品を購入出来るわけがないでしょうと、何度言ってもダメでした。
楽天モバイルの店員さん二人と、目撃者である家電量販店の店員さんの３人が…どうしていいのかわからないのでしょうか。こちらが何を言っても３人とも無言で。
時間はどんどん経過。
私は仕事に行く時間が…
仕方なく
楽天モバイルの店員さんに電話をしてくださいとお願いをして、家電量販店を出ました。
夜に、上司という方から電話あり、『今、どうしたら良いのか考え中です。数日待ってください。』と。
みなさまは、このようなとき、どうされるのでしょうか？
楽天モバイルに電話をしても、オンライン契約と店舗契約は別ですのでと、相談窓口もないらしいです。

よろしくお願いいたします。(長々すみません。)

書込番号：23439795　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

おはようございます
災難でしたね
当方でしたら当然落下したスマホは受け取りしません
交換してもらえなかったら契約はしません
話がこじれたら量販店のフロア責任者に
話してください。
テナントの事は知らないとは言えないはずです

書込番号：23439808

[at_freed]

私も端末をレシーブされる店員を
2回ほど見てます。

何事もなかったように、
バックヤードに持ち帰る姿は見事でした。

ただ、＞皿そばさん
におかれましては、
受け取りサイン前なのでしょうから、

当該端末ならば受け取り拒否、債務不履行解除。
新品交換なら承諾して妥協点では!

書込番号：23439826　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

少なくとも主さんがその落下したものを買う理由はないでしょう。
コードに引っかかった人か、そんなとこにコード通した店側の責任でしょう。
契約上、その機種を買わねばならないなら別の機体に代えてもらわないと。

書込番号：23439890　スマートフォンサイトからの書き込み

[皿そば]

ありがとうございます。
契約は完了しているそうです。
端末はまだレジでお支払はしていません。
家電量販店の楽天モバイルから連絡待ちです。

書込番号：23440110　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞皿そばさん
私ならどのような成り行きになるとしても、とりあえず呟きますかねぇ。
自信の感情は一切入れずに、ただあった事実のみを。

販売側も（ごく狭い）世間に知られて困るような対応はしないと思いますし。

書込番号：23440165

[神山 誠十郎]

そんな韓国のスマホなんか

買うから、そんな事に…

素直に iPhoneにしとけば

こんなことにならなかっただろうに…

残念…

書込番号：23440639　スマートフォンサイトからの書き込み

[高横須賀]

＞神山 誠十郎さん
意味不明

書込番号：23440876　スマートフォンサイトからの書き込み

[SOURIRE]

えーと、、、7％ですか。。。

キーワード1（50％）
galaxy系は製造時にバッテリーが50％に充電されていると推測。（私はS5、S7、note8、S9、A7の購入や交換経験などから50％台と推測。）

キーワード2（製造日はいつか？）
A7の裏には製造日（出荷日）がシール貼りつけされています。
私のA7は20200409。自宅到着が5/30で初期充電量44％でした。50日で6％放電。
私のS9は20190312。9/25に契約時に19％しかなく初期アップデート用のバッテリー残量が足りず、ループのまま固まりました。（充電して貰ってから初期設定再開。）200日で30％放電。バッテリー容量の差もありますが、省きます。

件の7％？
製造日から何日で7％なのか確認したらいいと思います。（シールみたらいいです。）
たいして日数が経過してないのに1桁なら初期不良で交換して貰ったらいいと思います。（落とされた云々の話はせずにgalaxyカスタマーに相談したらいいと思います。交換品は新品なので落とされたのもなかったことになるので。）

基本的に大手家電量販店の社員さんなら無碍な対応はしないだろうと思いますが、家電量販店の人ではなく、派遣されてきてる人達に交換云々迫っても互いに困るだけだと思います。

サービスレベルが高いなのは、
GALAXYカスタマー（太っ腹！）、家電量販店社員（責任感！）の順番。
残る楽天モバイルカスタマーと店員さんですが、時間の無駄に終わると思います。

書込番号：23440991　スマートフォンサイトからの書き込み

[皿そば]

＞mjouさん
そうですよね。
まだ、動作確認中で、受け渡しも、お支払もしていないうちに落下した携帯電話を購入するなんて出来ないですよね。
横で見ていた家電量販店の店員さんに話したのですが、携帯電話の売り場のことは、介入できませんと言われました。
一店員さんでしたので、フロア長に話してみようと思います。
ありがとうございます。

書込番号：23441780　スマートフォンサイトからの書き込み

[皿そば]

＞at_freedさん
ほんとに、見事に吹っ飛びました。
拾ってテーブルの上に戻した店員さんも、みんな何事も無かったかのようにだんまりしていました。
落下した端末は受け取りはしませんでしたし、支払いもしていませんし、imカードも渡されていません。
なのに、携帯安心補償の料金も支払いが発生しているらしいです。
家電量販店にも相談してみようと思います。
ありがとうございます。

書込番号：23441806　スマートフォンサイトからの書き込み

[皿そば]

＞S_DDSさん
引っかけた男性もびっくりされたと思います。
転倒差れたら一層、おおごとになっていました。
引っかけた人も、コードを通路にはみ出して充電した店員さんも、拾った家電量販店の店員さんも、みんな何事も無かったかのようでした。
楽天モバイルの店員さんは、落下した携帯をお持ち帰りくださいの一点張りでした。
もちろん、受け取っていません。
家電量販店に直接、話したいと思います。
ありがとうございます。

書込番号：23441832　スマートフォンサイトからの書き込み

[皿そば]

＞神山 誠十郎さん
本当に残念です。
でも、ギャラクシー好きです。
また機会があれば、iPhoneも使ってみたいと思います。

書込番号：23441852　スマートフォンサイトからの書き込み

[皿そば]

＞SOURIREさん
製造日は見ていなかったです。

そうなんですね？
ギャラクシーのカスタマーに直接言えば良いのですね。
今まで、問い合わせや相談は、携帯電話会社ばかりしていました。これからもギャラクシーを使い続けようと思っていますので、ありがたい情報です。

端末もsimも受け取っていません。
契約だけは完了しているそうです。
家電量販店の社員さんに相談してみたいと思います。
ありがとうございます。

書込番号：23441879　スマートフォンサイトからの書き込み

[神山 誠十郎]

＞皿そばさん
そんなショップで、購入するのは

辞めるべきですね。

実際 そのスマホ お金払って使用するのは

スレ主さん自身なので、せめて

気持ち良く使いたいですよね？

お客さんの立場になって考えることの出来ないショップで、購入するのは

辞めましょう。

書込番号：23442926　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

販売店は瑕疵のない商品を売る義務があるので、目の前で落として壊したかもしれない端末を売りつけようとするのは明らかに間違っています。

店長クラスと話し合っても埒が明かないなら、初期契約解除を行ってその店舗の利用はやめたほうがいいと思います。初期契約解除の際は、別の店から購入する可能性があることを楽天に伝えておいたほうがいいでしょう。

書込番号：23445182

[皿そば]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます。

初期契約解除して、別の店で購入し直すのは出来ますが、その際、今回のキャンペーン特典は受けられないそうです。

書込番号：23446111　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

そうすると、契約分の支払いを済ませて、別の店もしくはオンラインで機種だけ購入したほうがいいですね。大手のチェーン店なら相談窓口を持っているのでそちらを利用してまともな製品を取り寄せさせるのも手です。

書込番号：23446172

[皿そば]

みなさま、ありがとうございました。
家電量販店の携帯電話責任者の方から連絡ありました。
結局、この店で契約取り消して、別の家電量販店の楽天モバイルで契約しても、今回のキャンペーン特典は適応されないシステムになっているそうです。
家電量販店の方も、本社を通して話をしてくださったそうですが、楽天モバイルは？？？なところのようだそうです。
家電量販店さんは、楽天モバイル店員に事件当日、キツク注意したそうです。
なので、当然、落下していない新品のスマホを用意してくださるそうです。
それとも、楽天モバイルとは、ご縁が無かったということで、きれいさっぱり取り消し(解約)するか。
どちらかにさせていただきます。
また、ご報告させていただきます。

電話相談した、ある機関の相談員の方、話してる途中から自分事のように怒りだして…
たぶん、やはり、トラブルが多いのかな？と、何となく思いました。
家電量販店の方は、とても良い方です。
事件当日、近くにいた家電量販店のユニフォーム着ている店員さんに声かけ助けを求めたら『携帯電話売り場のことは、各携帯電話会社とお客様で話してください。介入しません。』と、言われたのですが…
実際、そうではなく、ちゃんと間に入ってくださっています。

みなさま、いろいろ教えていただいて勉強になりました。
ありがとうございました。

書込番号：23446208　スマートフォンサイトからの書き込み

[神山 誠十郎]

＞皿そばさん
本当に 新しいスマホに 交換されたかの真偽

は、不明なのでそのショップでは

辞めた方が良いです。

書込番号：23446348　スマートフォンサイトからの書き込み

[皿そば]

＞神山 誠十郎さん
本当にひどい出来事でした。
ご心配いただき、ありがとうございます。

書込番号：23454697　スマートフォンサイトからの書き込み