このページのスレッド一覧（全239スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 ＴＯＮＥモバイルは要注意 |
3 | 1 | 2020年2月5日 08:24 |
| ドコモショップの対応 |
25 | 5 | 2020年1月11日 16:24 |
| Huawei P30 SMS通信障害 |
5 | 3 | 2020年3月15日 08:07 |
TONE モバイル |
4 | 0 | 2019年12月13日 14:25 |
| スマホの調子が悪いです |
2 | 1 | 2019年8月19日 23:20 |
| Xperia 1 モバイルSuica が使えない症状とドコモの対応 |
13 | 9 | 2019年7月28日 09:15 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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子ども用にtoneモバイルのフリーＳＩＭを契約しましたが、残念な結果となりました。
申し込みを検討される方は以下の点をご注意ください。
①奈良県奈良市と生駒市では、電話がつながらないことが多い。
その旨を解約の理由としてサポート窓口に伝えたが、状況確認もなく
謝罪もなかったので、つながらないことはよくあることかも知れない。
（その後、下記の件も含め事実確認した際、謝罪の言葉はありましたが）
②解約をホームページ上で行ったが、1回では手続きが終わらない。
「TONE 解約の承認」という紛らわしいメールが来て、そのメールから
再度ホームページに行き、最終承認をしないと解約できない。
私は、題を見て、解約が承認されていたと勘違いして、解約手続きが
翌月にずれ込み、余分に1か月分を支払うことになった。
③日割り計算がない。
１/６ 契約成立
１/２６ 解約したつもりが未済だった。１月末でしたつもりであった。
２／２ まだ利用できることを疑問に思い、サポート窓口に電話。
その場で解約手続きが未済とわかり、解約
結果、使用期間が１か月以内にも関わらず、２か月分の料金がかかった。
④③についてクレームを言っても、規約を了承して申し込んだ、ホームページにも
注意事項が書いてあるしか回答がない。
誤解が生じる内容であっても、その旨のコメントはなし。
注意不足の当方が悪いから仕方がないが、ネット申し込みをする上での
ユーザーインターフェースは悪い。また、サポートの姿勢も取り付く島がない。
こういうのが慣れていない人は、窓口があるサービスをした方がいいと思います。
窓口の女性はというより、体制やサポート姿勢によるものだと思います。
電話がつながらない点で論外で、その内容を確認しようとしないサポート姿勢は
終わっている。理念は良くてもユーザー対応は会社として最低です。
とにかく、ＴＯＮＥモバイルを検討されている方は、規約をよく読み、自己責任を
よくよく承知されている方のみが向いていると思います。
そうでない方は、要注意です。私の経験上絶対に進めません。
3点
すみません。二重投稿のようなので、本件はこれで終わりといたします。
書込番号：23210662
0点
先日、ドコモショップにおいて店員が暴言の書かれたメモを契約者に渡してしまうミスを犯し、契約者に対する侮辱行為があった事が発覚しましたが…
キャリアなら昔からどこもこうだったんでしょうかね？
2点
ドコモショップの店員なんて、所詮エリアで契約している代理店次第ですよ。
セブンイレブンだって東大阪のオーナーがあんなのでも、他のセブンイレブンが同じようなわけではありません。
書込番号：23160454
11点
心の声を記録に残す大馬鹿者っす。
心の声は心の中に残すっす。
陰口はバックヤードでやればいいっす。
ヘラヘラ対応しながら、ウチのスタッフにも同じ支払い方法の〇〇野郎がいるのでと言って更に地雷を踏む店主……。
〇〇の中身は入力すると送信できないのでやむおえずっす。
書込番号：23160557 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
表に出てきたから話題になってるだけで、
docomoに限らず、ケータイ業界に限らず、
同じような人はどこの企業にもいますよね。
表に出てないだけで。
書込番号：23160580 スマートフォンサイトからの書き込み
10点
＞arrows manさん
具体的に”市川インター店”ってな店舗まで開示しての謝罪ってのが、今後どうなるのか興味あります。
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/
保険の世界では、至極フツーに罷り通ってる事ですし、銀行窓販の保険でも手数料をせしめる為に不要な契約をノルマにて”営業”してるしね。
書込番号：23160669
0点
当方がDSの対応に物申すで151へ連絡をしたところ、別資本なので指導さえ出来ないと言われた
結局は大きな声（今回だとSNS炎上でマスコミの取材対象）になるかで物事は決まる
ストレスがたまった時に、オペレーターを怒鳴りつけるorネチネチ責めてやるつもり、、、
書込番号：23161355
1点
Huawei P30 国内版SIMフリー UQmobile契約
スマホのアップデートの後、SMS（ショートメール）の送受信ができなくなりました。
サポートとのやり取りで、様々な方法を試しましたが改善に至っていません。
最初のアップデートで同不具合が発生し、スマホを初期化することで治りましたが、次のアップデートでも同不具合が発生している状況です。
アップデートの度に同不具合が発生し、初期化しないと改善しないということです。
P30をご使用でアップデートされた方については、SMSの送受信が正常であるか確認をおすすめします。
また、状況をご共有いただけますと助かります。
↓詳細
https://s.kakaku.com/bbs/J0000030387/SortID=23106422/
書込番号：23129443 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
Huawei & UQ（au）の組み合わせはトラブル多いですね。
私はauのSIMで普通にSMS出来ます。
書込番号：23133407 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
本日、Android10にアップデートしたところ改善しました。
書込番号：23285360 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
huaweiのサポートは、まったく役に立たず、時間をムダにしただけでした。
書込番号：23285384 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
100%から約十分で充電が切れるというトンデモスペック（購入してから3ヶ月）
LINEすら起動に時間がかかるし、正しくメッセージを受け取れない。
GPSがバグって変なところにいると表示されて逆に不安になる。
1日1時間（動画サイトではない）しか使わないのに一週間で４G使用になる。
パスワードを入れて合ってるはずなのになぜか開けない。
今後の購入を検討してる方がいたら本当にやめといたほうがいいです。
キッズ携帯の方がまだマシ。
4点
ちょうど２年前にZTEのV580を購入しました。
今から半年ぐらい前に本体下部のナビゲーションバーが反応しなくなりました。
１度ファクトリリセットしました。
１年たっているので保証もありません。
これに対してはグーグルプレイからナビゲーションのソフトをインストールしました。
反応しないくせになぜか光ります。
３か月ぐらい前から更に不具合が出ています。
起動してもセーフモードになる確率が８割ぐらい。
通常起動した時に何かのアプリを起動しても変な動きをする。
再度ファクトリリセットしましたが同様の状態です。
１万円程度で購入したとはいえ、こんなに簡単に壊れるものなのでしょうか？
1点
壊れる時は以外と早いです。
1万円の端末ですから割り切りましょう。
私のXperiaZ1とか数万円するのに2年で使い物にならなくなりました。
タッチパネルの不良
バイブの不良
今までスマホ利用してきてバイブが壊れるとかないのである意味びっくりしてます。
書込番号：22868105 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
Xperia 1 を使い始めて1ヶ月。主要性能の良さに満足していましたが、モバイルSuica に問題が発生しました。
しっかりタッチしているのに読取感度が低いと思っていたら、ついに無反応になってしまいました。改札口は問題なく入れたけど、降りる時に全く無反応。駅員さんにも見てもらいましたが、何も反応しませんね、とのこと。モバイルSuica のアプリを立ち上げるとアプリは正常で使用履歴などはきちんと表示できますが、その状態でも読取装置には無反応です。そこで端末を再起動すると復活しました。
その後も週に1回程度の頻度で起きていて、その都度改札口付近で再起動操作をしています。
ソフト上の問題かと思いドコモのサイトからドコモ本社に問い合わせましたが、ドコモではそのような症状は把握していない、Xperia 1共通の問題ではなく特定端末の問題と思われるので、ドコモショップで修理依頼して欲しい、とのことでした。
価格.com のクチコミで、同じ症状をドコモショップで修理対応してもらったとの書き込みを見つけ、それを期待してドコモショップに行きました。
予約時間から20分待たされ、やっとスタッフに呼ばれ故障診断が始まりましたが、担当者は不慣れのようで何一つ診断は進みません。担当者は、スマホの設定を確認するわけでもなく、私の話をメモする訳でなく、私は次の予定もあったのでこちらから打ち切りを伝え、再度仕切り直しとしました。
そこへ別のスタッフがやってきて、調べたがドコモにはこのような症状の事例は上がっていない、Xperia 1 共通の問題ではない、まだ新しい機種なのでファームウエアのアップデートで治るかもしれないと言われました。
こんな事例がありますよ、とこのサイトのクチコミでドコモショップで修理した事例のプリントを見せましたが、これは受け取れませんと言っていきなりシュレッダーにかけようとしました。それはないだろうと私が止め、議論というかほとんどケンカ状態になり、渋々そのスタッフが個人として受け取るが、店としては受け取れない、いうことになりました。
症状が確認できなければ故障対応ができないのなら、症状が出たら再起動せず症状を保存し、ショップに持ち込めば修理対応してもらえますか、と提案しましたが、こんな症状がありますとドコモに報告することはできるがそれ以上何もできません、と言われ唖然としました。
腹立たしい思いを抑え帰宅して、ドコモ本社にメールで問い合わせました。
何度か担当者とやりとりしましたが、
ドコモとしては、そのような症状は把握していない
そのドコモショップには、対応改善を強く指導する
故障対応はその機種の状況を調べなければできないので、再度ドコモショップに行って欲しい
を繰り返すばかりでした。
価格.com で同じ症状を修理対応してもらった書き込みがあるので、探せば必ず見つかるから、再度調べて欲しい、修理対応の社内記録があるはずだ、無ければおかしいと伝えましたが、そのような個別対応は致しかねるとの冷たい対応です。
クチコミをメールにコピペし訴えても、ツイッターでこの症状のツイートがいくつかあると伝えても、再度調べることはできないとの回答でした。
その反面、ドコモではインターネットやSNSの情報を積極的に調査して不具合の情報を収集しているので、問題を認識すれば速やかにファームウエアアップデートなど対応をとるなどと伝えてきました。
今回のことから得られた断片的情報を総合すると、モバイルSuica の不具合をドコモが把握していないということはあり得ない、ということは隠している、という解釈しかありません。
更に、ドコモショップへ誘導し、不具合端末を回収して修理し、不具合はなかったとして返却しようとしているのでは？ と解釈できます。
モバイルSuica を使っていない人は、この症状に気がつかない訳ですから、それで解決してしまうと考えているのでしょうね。
最初にドコモショップに行った時にそれをされていたら、それでも良かったし、むしろそうして欲しかったと思います。治れば良かっただけなので。
しかし、今ではドコモへの不信感が爆発寸前のため、それは許せません。これだけ状況証拠を示しているのにしらを切るとは、あまりに不誠実です。
たかがスマホだからそう考えるのかもしれけど、自動車でこれをやったメーカーは、国土交通省から怒られましたよね。
Xperia 1 は、いい端末で大好きなのですが、モバイルSuica 使う人はやめた方がいいと思います。
0点
メーカーのサポートはマニュアル業務に専念することが義務付けられています。
当然、未解決の問題はマニュアルに記載されていないのでそのような回答になるし、ネット上の事例も同様な扱いとなる可能性があります。
とりあえず、別のドコモショップに行くことをおすすめします。
余計なことはせずに見守っていれば、修理扱いになると思いますよ。
書込番号：22824394
3点
＞ありりん00615さん
つまり、メーカーは全ての故障の問い合わせに対し、そのような事例はありません、と回答するわけですね。
きっとマニュアルにそうしろと書いてあるのでしょう。ドコモショップも同じ。
他のキャリアも似たようなものかもしれないし、期待しない方がいいようですね。
書込番号：22824412
0点
ドコモ本社からは、オンライン修理を提案されました。
宅配便を利用した修理システムです。きっとこれで修理して、何も問題はなかったので経過観察して欲しいという魂胆でしょう。
他の機種ですが、そういう扱いをされた、とのブログも見つけました。
それでもいいのですが、今となってはそれでは悔しい。もう気持ちの問題になっています。
不具合を必死に隠し、客に平気で嘘をつくドコモに失望しています。
書込番号：22824437
0点
マニュアル業務の性質上、ドコモ以外でも同じです。
今回の事例は、ショップ側の対応が問題でしたね。ただ、店員も身に覚えがないことで文句を言われる等で大きなストレスを抱えていることがあります。混みいったドコモショップではノルマもあるのでなおさらでしょう。
NHKでは接客業でのトラブルに関する問題が取り上げられていました。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html
書込番号：22824470
3点
そもそも、不具合があれば他に事例が有ろうが無かろうが、ただここの調子悪いので修理なり交換して貰えばいいだけでしょ？
当然その時に症状が確認出来なければ、様子を見るか預かって点検や修理になるだけだと思います。
それ以上でも以下でもない、他に事例があるからどうだこうだと言うのは筋違いだと思いますよ。
書込番号：22824479 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
私の行くdocomoショップなら修理に出してくれます。拒否はないですね。
店員さんが機械のことをある程度理解してるから店員さんがごり押しでdocomoに修理に出します。
書込番号：22824483 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞kariyuさん
勘違いされているようです。私の文章が下手だったようで、申し訳ありません。
症状を保存してもちこむので修理して欲しいと頼んでも、それはできないと言われました。
書込番号：22824485
2点
＞iPhone seさん
理解していただいてありがとうございます。
ドコモショップに症状を保存して持ち込んでも修理受付しないなどというのは論外です。
初期ロットなので、多少の不具合は承知して買いました。だから治ればいいんですよ、と伝えたのに相手にしてくれませんでした。
クレーマー扱いですね。
ドコモ本社も、必死に情報を隠している様子がうかがえました。そういう業界なんですね。
書込番号：22824495
0点
まずOSのカスタマイズで、おかしくなってる疑い。
電子決済は、まだ未完成、発展途上ではないのか？
完成度、安全優先ならiphoneにする。
ドコモショップはレイトマジョリティショップ。
初期化して登録やり直しでエラーが起こるなら
やっぱり未完成。
書込番号：22824862 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
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