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WILLCOMｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰの対応の悪さ

[tsuru64]

WILLCOMﾕｰｻﾞｰ歴1年。
ここ何ヵ月かは料金の引き落とし、利用停止、などでWILLCOMｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰとﾄﾗﾌﾞﾙ続きです。

事の発端は料金が引き落とされず突然利用を止められた事から。
その時は確認し、確かに当方の不備で引き落とされていなかったため早急に振り込み、次の日に使用再開できたのですが、やはり何の警告もなく突然止められ、その日に支払っても確認に1日かかるという事に疑問を感じ、他の通信会社のように警告文章などで知らせて欲しい旨を伝えましたが、よくｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰなどで体よく断るための受け答えである『改善を考える』などの言葉もなく『そのようなｻｰﾋﾞｽはしてません』の対応に驚かされました。

その時に以前より疑問に思っていた、引き落とされた利用料金の領収書の未発行についても伺ったところ、それについても『そのようなｻｰﾋﾞｽはしてませんので、ご自身で記帳なり銀行への確認なりを行ってください』との回答に、かなりの不信感を抱きました。

その後、引き落とされたはずなのに突然、利用停止をされ、またか…と憤り、ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰで言うところの『ご自身での引き落とし確認』をした上で、ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰへ利用再開をお願いする電話をしたところ、ｵﾍﾟﾚｰﾀｰの対応は『とにかくこちらでは料金お支払の確認がとれていない』の一点張り。

じゃあ、どうしたら利用再開ができるのか尋ねると、迅速に請求額を振り込んでください、とのこと。

言われるまま、その日に振り込み、次の日の振り込み確認を待って利用再開をしたのですが、ここで問題なのは『引き落とされたはずの料金はどこへ行ったのか』。

すると、こちらから対応するまでもなくｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰの方からお電話をいただき、料金の二重取りを確認した上で謝罪と、振り込んだお金は返金ではなく次月請求と相殺しそれでもまだ少し残るので、そのお金も次々月の請求より引き、足りない分の請求をする、という説明を受け、次月の請求書が届いても無視をして破棄して下さい、と言われ了解しました。

しかし、また次月に突然、利用停止されました。

当方もかなり憤慨し、早速ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰへ連絡し、前月のｵﾍﾟﾚｰﾀｰとのやりとりを説明し早急に利用再開をするよう求めました。

するといつものように、確認に30分かかる、とのこと。
またその言葉に憤慨し、1ヶ月間何をしていたのか尋ねるとら、ただ平謝りするだけ。
確認時間は一歩も譲らず、らちがあかないため、当方も言われるまま30分後の折り電を待つことに。

30分後、かかってきた電話で信じられないことを言われました。

とりあえず利用再開はいたしますが、未だ料金の支払い確認はできていない。
なので、今回は前回のｵﾍﾟﾚｰﾀｰがお約束したこともあるので、このまま停止せずにいますが、今度の引き落としの際はその額に今回停止した分の月の利用料金を上乗せしてお支払ください。

耳を疑いました。
前月、WILLCOM･当方、共に料金支払いの確認をして、二重取りを認め、相殺する話はどこにいったのか。

あまりにも驚きもう一度その旨、対応をお願いしたところ、とにかく確認がとれないの一点張り。

前回のｵﾍﾟﾚｰﾀｰが対応した過去ﾛｸﾞを確認したのか問いただしたところ、そういうのも特に残していないからわかりかねる、というｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰでは考えられない回答をさらっと言われてしまいました。

何を言っても、確認できない、前回の対応者もどうしてそんな対応したのかわからない、と突っぱねられ、改めて払った料金の調査を依頼しましたが、ですから確認が取れません、と言われ、当方が自分自身で確認した引き落としと振込みの事実を否定される始末。


このままでは料金詐欺をされたと思われても仕方がない対応ですよね？
実際、ｱﾙﾊﾞｲﾄばかりのｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰではSVですらｱｳﾄｿｰｼﾞﾝｸﾞ会社の社員ということが多いため、直接本当のWILLCOM社員の方と話をしたいのですが、どう対処していいかわかりかねています。

この憤り、そして払った料金の返金対応はどこにぶつけたらいいものなのでしょうか？
また、利用停止の警告書や請求書の発行など、こういったﾄﾗﾌﾞﾙに備えてWILLCOM側に改善を強く訴えたいとも思っています。

このようにｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰとのﾄﾗﾌﾞﾙを経験した方は他にもいらっしゃいますか？

書込番号：8908236

[ぷにぷにぽん]

これはまたずいぶんな目に遭っちゃいましたね．．．

自分は経験したことありませんが、
国民生活センター等に相談してみてはどうでしょうか？

http://www.kokusen.go.jp/map/

書込番号：8908318

[tsuru64]

ぽにぽにぽんさま

早速のｺﾒﾝﾄありがとうございます。
やはり消費者ｾﾝﾀｰへの相談しかないですよね。
ご参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

書込番号：8908445

[tsuru64]

ぷにぷにぽんさま

すいません、お名前間違えてしまいました。
申し訳ありませんでした。

書込番号：8908471

[京王６０００系]

tsuru64さん、ご愁傷さまでした。お察しいたします。

私はウィルコム(旧DDIポケットから)を10年以上使っていますが、私の経験からいくと「ウィルコムのサポートはその程度のものです」期待してはいけませんし、極端なことを言えばオペレーターの言葉を素直に信じてはいけません。
同じことを３人のオペレーターに聞いてバラバラな答えが返ってくることもありました。

サービスセンターに聞くまでもない簡単なことは、スムーズに手続きできますが、少し難しいことを聞くと途端に「少々お待ちください」「こちらから折り返し連絡いたします」の連発になります。しかも調べるのにどれくらい時間がかかるのか？何分後に折り返しの連絡をくれるかを言わないので無駄に時間がかかります。

tsuru64さんが経験されたように、前回のオペレーターとのやり取りが伝わっていないことも多々あったので、「○○さんとやり取りをしたのですが…」と伝えても「どこのセンターの○○さんか分かりません」と言われ唖然としてしまいました。
「オペレーターは何のために名前を名乗っているのか？」
ウィルコムのサポートはお客さんの方を向いていないですね。責任感があまり感じられないですし。

私は会社でもウィルコムを使っているのですが、先日は一つの手続きであまりにも不手際が続くので、文書で経緯と今後の対策について送らせました。ウィルコムからはクレーマーのように思われているかも知れませんが、電話が使えないのは業務に支障が出てしまうので強く言わざるをえませんでした。

会社としては真面目で誠実ですし、サービスも悪くないので、サポートさえ改善してくれればいいのですが…今のところまだまだだめですね。

書込番号：8912166

[tsuru64]

京王6000系さま

ｺﾒﾝﾄありがとうございます。
やはり、ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰの対応で嫌な思いをされた方がいらっしゃったのですね。
京王6000系さんの言うとおり、WILLCOMの通信ｻｰﾋﾞｽには満足しております。
なので、そのﾄﾗﾌﾞﾙが起きる前までは何の不満もなく、むしろ周りに勧めているくらいでした。

ｵﾍﾟﾚｰﾀｰのおかげですべてが台無しです。
しかもお金が絡んでいての不誠実な対応に驚いてしまいました。

京王6000系さんのお話をうかがうと、WILLCOMの会社に直接話しても無駄…ということになるようですね。
ｵﾍﾟﾚｰﾀｰは末端のｱﾙﾊﾞｲﾄで、SVはWILLCOMからｺｰﾙｾﾝﾀｰを任されたｱｳﾄｿｰｼﾞﾝｸﾞなどの会社の社員なのではないかと思ったので、WILLCOM自体にお客様の声が届けばなんとかなるのかと考えていたので…

貴重な体験談をお話しいただき、ありがとうございました。

書込番号：8912447

[MaxHeart]

ご面倒ですが、
電話じゃ埒が明かないのであれば、
ウィルコムプラザかウィルコムカウンターに出向いて、
記帳した通帳や振込記録などを見せ、事情や今までの経緯を
説明するのがよいと思います

憤慨する気持ちは十分わかりますが、こういう場合は、
なるべく冷静に話し合いをした方がスムーズに事が運びます

こちら側の記録を見せても、事実を否定されるということは
まずないと思います

書込番号：8917590

[tsuru64]

MaxHeartさま

ｺﾒﾝﾄありがとうございます。
本日、またWILLCOMｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰに電話をし、こちらには振込領収書や通帳があるので、どちらかに持ち込みましょうか？と話したところ、もう一度調べますのでお時間を下さいとのこと。

返事待ちの状況です。
かなり時間がかかりそうですが…
返事によってはMaxHeartさまの言うように、直接持ち込んで話をしようと思います。

ｱﾄﾞﾊﾞｲｽありがとうございました。

書込番号：8920228

PHSのエリアチェックについて

[アルシオーネ]

ドコモのＦＯＭＡからの買換えを検討しています。
職場が山間部にありＦＯＭＡでアンテナ1本・ソフトバンクは圏外になります。
地図上では５００ｍ以内にアンテナが3本あり一番近いので２００ｍ以内です。
ドコモやソフトバンクではエリアチェック用の機種の貸し出しがあるのにＰＨＳでは出来ないの一点張りです。何かいい方法を御存知の方アドバイスを御願いします。

書込番号：8794937

[ノースハスキー]

知人に借りれないのなら、レンタルはどうでしょうか。
有料ですが、そんなに高額ではないみたいなので。
全国宅配可能なものが、ＷＥＢで検索すると出てきます。

書込番号：8796603

[アルシオーネ]

ノースハスキーさん　質問の回答有難うございます。
レンタルサービス(ＰＨＳカード　月3000円以上)についてはウィルコムからも提案されましたが納得が出来ないので保留中です。

書込番号：8799256

ウィルコム、データ通信でドコモと提携 ？

[オルトフォン]

http://www.nikkei.co.jp/news/main/20081201AT1D3000830112008.html

否定はしているみたいですね。
既存(3880円)のままで7.2Mが使えるならとりあえず有りかもね。
ただそれだとWILLCOMにする必要はないような・・・。

実現したとして、通話の問題もあるし、別のプランになるのかな。

書込番号：8717668

[♪ぱふっ♪]

んんんんん〜私もYahoo!のニュースで見ました。
でも、これって実現するとしても法人向けサービスか、あるいはカーナビなどの組み込みサービスに限定されるかもしれませんね。
だって、今の料金体系で一般個人向けに出したらみんな一斉にドコモ網の方にダーッて流れちゃうでしょう。
そしたら、ドコモ網も収容しきれなくなるんじゃないでしょうか。
もっと気になるのは、機種変の問題ですよ。
一般ユーザー向けにサービスが開始されたとしても、既存のデータ通信端末やW-SIMでは当然対応できない。
MVNOサービスに対応した新機種に機種変するしかないわけですが、ひょっとすると機種変でも身分証明の提示が必要になる可能性も考えられますよね。
現状も、音声端末（W-SIM搭載機含む）←→データ通信端末の機種変には身分証明の提示が必要になっていますから。

書込番号：8718928

[オルトフォン]

法人でのデータ通信分野でかなり厳しい立場ですから、このままだとWILLCOM COREまで持たない可能性が在りますね。
インフラが整う数年(首都圏内だけかな)繋ぎでMVNOサービスででも形振り構わない手法が必要でしょうか。
スマートフォンだと内部処理の問題もあるから、1Mbpsちょい出れば不満はないんですけど。

ちょうどドコモもMVNOサービスでノキアが日本市場から撤退しちゃいますしね。
せめてE71でも出れば面白かったんだけど。

書込番号：8720971

どちらかにするか迷っています

[まいけるもんろー]

現在DoCoMoユーザーです。
仕事とプライベート携帯を分けることになり、どうせもう1台増やすのであればスマートフォンにしたいと思いました。
イーモバイルのTOUCH DIAMONDかウィルコムのWILCOM03のどちらにしようか悩んでおります。

ちなみに通話はほとんどしません。
ネット接続とメールチェック、それとパソコンで作ったWordやExcleの原稿を見る程度です。
これですと上記の機種どちらの方が使い勝手が良いでしょうか?!

料金プランも最近のものは分かりづらく、どちらの方が安いのかチンプンカンプンです(笑)。

またもっと他にもお勧めの機種がありましたらご教授願います。

書込番号：8593764

[のぢのぢくん]

大都市近郊のみの使用がほとんで、高速通信が出来れば多少のコスト増は気にならないのであれば前者を
地方でも使う機会がそれなりにあり、とにかく安ければ速度についてはガマンできるってのなら後者を

「それなりに」使った場合のコストは、前者で毎月5〜6000円、後者で3000円程度かと思われますが、あくまでイニシャルコストやらも含めた偏見なので、詳細はカタログ等で確認する事をおススメします

書込番号：8593900

[まいけるもんろー]

のぢのぢくんさん。
返信ありがとうございます。

速度があってもコストパフォーマンスは高いのがイーモバイルで、そこそこ地方でも使えてリーズナブルだけど遅いっていう感じがウィルコムなんですね。
ウィルコムがどの程度遅いかは、やはり実機を触ってみないと分かりませんね。

近々量販店にでも行ってみようと思います。

書込番号：8595840

どこでもＷｉ−Ｆｉ

[ブラック・ハバネロ]

W-SIM対応、eneloopで駆動する「どこでもWi-Fi」
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/42208.html

すげーなこれ。車や電車で移動中も使えたらすげー便利かも

これとtouchがあればiPhoneいらないじゃんｗ

書込番号：8476368

[とよさん。]

２時間しか使えないからまだ必要じゃないかな。
しかも回線が遅い。
これならまだイーモバイルの方が良いような気がする。

書込番号：8479259

[MaxHeart]

＞これならまだイーモバイルの方が良いような気がする。

イーモバイルでDSやPSPと繋ぐのはハードル高くないですかね

「外出先で携帯ゲーム機などと接続して、どこでもネットワーク対戦ゲームを楽しめるといった利用シーンが想定されている。」

書込番号：8480070

ノートパソコンに…

[sato2420]

繋げてネットをしたいと思っているのですが、月々の費用はどれくらいかかるものなのでしょうか？また、通信速度はADSL等と比べるとかなり遅いのでしょうか？

書込番号：8401733