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自主回収について

[ハッシュパピー]

ワンデーアキュビューを八年ほど利用しています。
新しい、トゥルーアイも8月に半年分購入して利用しており、今までのコンタクトとまったく違う快適さに、大変満足していました。

11/5に購入したビックカメラより封書にて連絡があり、自主回収のことを始めて知りました。
ロットを調べてみると、左目と右目の一部ロットが対象となっておりました。
一度だけ、つけたときにものすごくしみたのですが、眼の調子が悪いと思って、あまり気
にしないで使用していましていたので、今回のワンデーアキュビューのリコールの通知を見て、大変びっくりしました。

交換をして頂けるというお話だったので、左目だけ交換してもらって、続けて使用していきたいと思っていたのですが
コールセンター＜http://acuvue.jnj.co.jp/corp/press/p0073.htm＞
に連絡した結果、対象ロットでないコンタクトについてもすべて返金して頂くことにしました。

人によって、評価は変わると思いますが、眼に入れるもの、失明の可能性のある事故を起こしている企業としてどうなんだろうか？と思う対応でした。

色々とあったのですが、特に、

リコール受付に電話したところ
（しばらくの沈黙の後）
「ご用件はなんでしょうか？」

返金ではなくて、交換してほしいと話したところ
「弊社は世界的な企業でして、この先数ヶ月は世界的に商品が欠品するため、交換には応じられません」

右目だけ大量に残ってしまうので、右目も返金して頂けますか？との質問に対しては、
「右目はロット対象外なので、返金はできません」

最後に、棒読みで
「今回は大変申し訳ございませんでした。”どうぞ、眼を大事になさって下さい”」

結局、40分程度交渉して、全部を返品扱いして頂くことになったのですが、
自主回収専用のコールセンターではないのが原因だとは思いますが、質問の度に相談しに行くらしく、対応はたどたどしく、利用者の不安な感情をいちいち逆撫でするような感じがしました。
また、11/5に連絡をしましたが、11/10現在、ヤマト運輸で届くと言われた、
返品用の回収キットも来ておりません。

今までのコンタクトとちがって、本当に装用感が良かったので、ものすごく残念です。
私は、今後、新素材を使用した1dayが他社からでるのを待って、それを利用したいと思います。

書込番号：12194906

[ぼんぼぼん]

下でも記載したものです。
新しくトゥルーアイを購入したのですが、やはり何枚かはしみました。
たぶん、目が疲れていたか、傷がいっていたのかなと思っていたのですが、また、不具合だったようですね。
それも、全国規模に告知もせず、製品を送り返せという封筒と返信用のラベルのみ送られてきました。
この不具合によって、どのような目の疾患が発生しているのかの記載もありません。
先ほど、ジョンソン&ジョンソンのHPにて詳細を読みました。
PCをみることのできない人はどうするのでしょうか。

電話にて問い合わせましたが、まさに上に書かれているような対応です。
「ああ、そうですか、不具合だから送ってくださいと言ってるでしょ」のような言い方をされましたよ。
疾病に関して聞いても、電話に出た女の方は、私はそこまで存じませんばかり･････。
質問の度に、電話を保留にして相談され、何度も同じ事を言わされて。
対応の仕方もあきれました。

医療的なものを扱っている以上、責任を持って製品を管理するのが筋ではありませんか。
不具合も、もっときちんと全国的に報告して欲しいです。

なんにせよ、2度の裏切り行為。
私もしばらくジョンソン&ジョンソンのコンタクトは購入しないことにしました。
他社さんから、シリコンのワンディタイプが出る事を熱望することにします。
1社独占がこんなにも弊害があるものとは思いませんでした。

製品も、会社も、最低だと思います。
期待できるものならば、改善に大いに期待しております。

書込番号：12225186

コンタクト初心者ですが乗り換え考えております。

[にゃごにゃごにゃーんご]

3週間に初めて処方されたサンプルで2week acuvueを使ってみました。思いの外毎日洗うのが億劫だったため、その2週間後、今度は同じ感覚で1day acuvueを試着。忙しかったので早速購入したのですが、思った以上にレンズが薄く柔らかく、すぐに脱落やら眼の奥に入ってしまうことも多々あり。
で、もう一度二週間のに変えようと考えているのですが、私の1dayを処方されたとき（2週間前）のスペックはBC9.0サイズ14.2度数両目共に-0.75、結構眼が乾きやすいです。
さきほどアキュビュー オアシスのページを見てみたところ、8.6,8.8しかないとの事。8.8でも平気なのでしょうか？また、ダメな場合、何かよい2weekのコンタクトはないでしょうか？
ご回答何卒よろしくお願いいたします。

書込番号：12100476

MobileLens

[ｱｰﾀｿ]

携帯サイトのMobileLensって所で\2080で売ってますよ♪

書込番号：11806269

一箱あたり1,838円

[RDU]

八重洲コンタクトで12箱購入で一箱あたり1,838円でした。
八重洲コンタクト４０周年記念のキャンペーン価格とのことです。

書込番号：11795820

装着感

[ぼんぼぼん]

今までモイストを使用していました。
今回、眼科医の薦めでトゥルーアイに変えようと思い、お試しをいただきました。

装着しての感想ですが、

保存液がしみる！！んです。
モイストではこんな感じはありませんでした。
眼科医に相談しましたら保存液には変わりはないのでは？とのこと。
もちろん、目に傷もありません。

装着感は最初、あたる感じはするのですが、そのうち慣れてきてモイストよりも装着感がいいです。
私はドライアイなので、長時間装着するのはツライのですが、このトゥルーアイは時間がたっても乾いた感じがしませんでした。

外すときがまた大変。
瞳にしっかりのっているのか、今までのように指でつまんでもとれません。
コンタクト用の目薬を多めにさして、黒目からずらし、指ではさんで取るコツがいりますね。

心配なのは、保存液がしみること。
2分もすれば、しみるのはなくなるのですが、しみるということ自体なんか疑問なので、購入に戸惑っております。

保存液がしみる方、おられますか？

書込番号：11726207

[kamiwakapon]

ぼんぼぼんさん

それは塩分濃度の問題だと思います。
決して目に害があるとはおもえません・・・・
いろんなメーカー使うとよくあります。

きっと慣れると思いますが嫌なら変えるべきです。


あと・・・外しにくい事例は少々ありますね〜
トゥルーアイは摩擦係数をさげる処理がされてます。
だから付け心地が良いんです。
そのため表面がツルツルと・・・


どちらも慣れかと思います。

２つの欠点は慣れの問題が大きく、たいした問題とは思えません(*^_^*)

毎日使ってたものを変えればなんかは起こります。


最大の特徴は目の負担を軽減するのでもう少し様子をみられてはいかがですか？

書込番号：11729286

[Abbie]

目がしみるという理由はいろいろあります。
例えば着けるのに手間取って、指先に汗を書いてしまうとそれがしみたりとか。

それにしてもトゥルーアイに変えて時々異様に目にしみることがあるな、と思って
ある時レンズを外してみてみたら、なんとレンズが割れていました。
縁のところから数ミリ。
以後、着ける時には気をつけて見るようにしたところ、その後も数個、
同じように割れているものがありました。

というわけで、ちょっと気をつけて見るようにしたほうが良いかもしれません。

書込番号：11752515

[Abbie]

しみる原因の不具合情報でましたね。
私が書いた傷・割れとは違いましたが、レンズの洗浄不足が原因だとか。

http://acuvue.jnj.co.jp/corp/press/p0071.htm#lotnum

もっとも私のは対象ロットには入ってませんけどね。

書込番号：11785466

[kamiwakapon]

ぼんぼぼんさん

質問の回答をして、ほったらかしですか？
Abbieさんも親切に回答してます。
この場で質問して２週間以上もどうかと思います！
パソコンの向こうには人がいるのですから最低限の対応だけはされたら
いかがなもんでしょうか？

書込番号：11790172

[ぼんぼぼん]

皆様ご回答ありがとうございました。PCのないところへ帰省しておりましたので、御礼が遅れて申し訳ありません。
決してほったらかしにしていたわけではありません。
人には都合というものがありますことをご理解いただけたらと思いますが。

それに毎日コンタクトレンズをつけているわけではないので、様子を見るといいましても、2週間とはいえ実質5日くらいしかコンタクトをつけていませんでした。
今回の不具合、やはりしみたのは不具合だったのかと安心するやら納得するやら。
新しい不具合の出ていないレンズを装着しましたら、しみる現象は起こりませんでした。

付け心地は、やはりトゥルーアイの方が、良いと思います。
長時間つけると、モイストは乾いた感じがしますが、トゥルーアイの方はドライ感が格段に軽減します。
不具合もありましたので購入を迷ったのですが、トゥルーアイを購入することに決めました。

今のところ、レンズが割れているという体験はしておりません。
レンズが割れていることがあるとは驚きました。
必ず確認してから装着することにします。

皆様、ご回答ありがとうございました。

書込番号：11792171

[kamiwakapon]

ぼんぼぼんさん

レスありがとうございました。
そうですね・・・都合もありますからね！
こちらこそ早合点すいません。

どちらにせよ快適なコンタクトライフをすごせるといいですね！！

書込番号：11796816

[ぼんぼぼん]

とんでもありません。
ちょっとトゲのある書き方になってしまって申し訳ありません。
読み返して反省です。

今のところ、トゥルーアイは快適です。
私は装着6時間が限界なもんで、なかなか合うコンタクトが見つからなかったのですが、これは結構合っているようで、今のところ悩みなく使えています。
コンタクトの使用歴は35年すぎたら危険とか（本当かどうか定かではありませんが）
メガネと併用して、目の健康に気をつけたいと思います。

こういう色々な意見を拝見できるところはとても貴重で参考になります。
これからもアドバイス、よろしくお願いいたします。

ありがとうございました！！

書込番号：11798324

[Abbie]

私は全然気にしてませんので、二人ともどうかお気をつかわずにw

割れの件についてはJ&Jに現物を郵送し、現在、調査結果待ちです。
一応、ソフトコンタクト使用歴20年なので、そう何枚も続けて
自分で傷つけるとも思えないんですよね、、、

電話した翌日に回収の発表ですからね、ちょっと驚きました。

書込番号：11818498

なかなかいいけど・・・高い！

[（（・・））]

眼科で1箱5000円３０枚入り
1日使い捨てで　両方同じ度数　乱視のみのですけど
２箱注文で１万円・・・・ここに書いてある値段とだいぶ差がある・・・
２週交換よりは洗浄の手間が無いので楽チンだけどコストは高いよ・・・
たまに使うのにはいいのかも・・・

書込番号：11631534

[車掌スイッチ]

　こんばんは、初めまして。
偶然このクチコミを見かけてお邪魔しました。

僕はこのコンタクトレンズを近所の眼科で、１箱３０枚入りで３１５０円で買っていますよ。

書込番号：11803644