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格安スマホ高額請求の謎

2019/04/09 05:59(1ヶ月以上前)


格安SIMカード

スレ主 mmk1995さん
クチコミ投稿数:3件

町医者にスマホから午後3時24分に電話して、その後同じ相手先に午後16時05分に再度電話をしていました。
翌月の請求額をみて愕然。
なんと最初通話が6時間27分にも及んで15,500円。
次の通話が45秒で40円。
その2大キャリアのひとつの格安スマホの会社に連絡しましたが最初の通話でちゃんと通話を終了しなかったのではないかとのこと。
また2回目に電話したことも複数通話が可能との事でした。(実際に同じ相手にしてみましたが、すぐに通話終了となってしまいました。)

このような高額請求が頻繁にあるらしく、その会社のホームページにも「電話切り忘れによる高額請求と防止策について」
通話切り忘れに注意とあります。
ただ通話相手が通話終了していればそこで通話は終わります。
双方が通話終了していない場合に高額の通話料がかかるとなっています。
通話相手の医院に連絡しましたが固定電話ですし、そんなに長い間かけっぱなしにする事はないとの事でした。

再度、格安スマホの会社に電話しても間違いがないとのことで結局は泣き寝入り。
2回目の通話は相手と繋がらずに40秒で切れたらしい。
また最初の高額請求の通話終了は、計算では午後10時01分になりますがスマホのバッテリーがなくなった為に通話終了となったのではないかとの事でした。
今後は電源ボタンを押せば完全に通話を終了させる事が出来るように設定しましたが、
このような事例もあるので、くれぐれも細心の注意が必要です。

特にお年寄りは通話し放題のプランにした方がいいかもしれません。
ある人の話では切り忘れので高額請求があったそうですが3大キャリアの1社ですが、今回限りとの事で
請求を無しにしてくれたそうです。
こんな事はめったにないと思いますが。

書込番号:22589475 スマートフォンサイトからの書き込み

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at_freedさん
クチコミ投稿数:8913件Goodアンサー獲得:1159件

2019/04/09 06:40(1ヶ月以上前)

お使いの機種は何でしょうか?

設定によっては、
尻ポケットに入れてるだけでも、
発信することがあり得ます。

または、手帳型ケースならば
閉じてる間はスリープになる設定も出来そうです。

書込番号:22589505 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 mmk1995さん
クチコミ投稿数:3件

2019/04/09 07:36(1ヶ月以上前)

シャープのAQUOSです。
一度電話するとその相手先が「よく使う相手先」として大きく表示されるようになっていて、以前は何かの拍子にその相手にかかってしまうことがよくありました。
今はすぐに面倒ですが「よく使う相手先クリア」を毎回気がついた時に消しています。
またケースも今は手帳タイプにしています。
ところで該当の格安スマホの会社(有名な女優が3人でCMをやっている)
の担当者ですが、最初の方はマニュアル通りなのか丁寧な応対でしたが、最後の女性のクレーム担当者は高飛車な感じで間違えるはずがないと不愉快な応対に感じました。
自分が切り忘れたので、仕方がありませんが、あと何ヶ月かで契約後2年経過するので、解約金も負担なしになりますし、必ず他のキャリアにします。
格安スマホで毎月の携帯代は安くても、このような事はまたあり得ないとは言えないので、またこの会社に信用度ゼロです。

書込番号:22589585 スマートフォンサイトからの書き込み

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at_freedさん
クチコミ投稿数:8913件Goodアンサー獲得:1159件

2019/04/09 07:50(1ヶ月以上前)

2年前のUQのAQUOSって事ですと、

L2でしょうか?
https://mobareco.jp/sharp/74/review

確かに、発話ボタンがデカ過ぎて
誤発信は、あり得そうですね!
お大事になさってください。

書込番号:22589609 スマートフォンサイトからの書き込み

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初心者 ワイモバイルは悪質

2019/02/24 10:46(2ヶ月以上前)


格安SIMカード

スレ主 taka515さん
クチコミ投稿数:22件

解約やMNPさせないようにわかりにくいし、電話をつながらないようにしているとしか思えない!

書込番号:22490120 スマートフォンサイトからの書き込み

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infomaxさん
クチコミ投稿数:10414件Goodアンサー獲得:265件

2019/02/24 15:07(2ヶ月以上前)

親方ソフトバンクだから
常識じゃないの

書込番号:22490734 スマートフォンサイトからの書き込み

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mmk1995さん
クチコミ投稿数:3件

2019/04/09 07:59(1ヶ月以上前)

ワイモバイルのショップでも簡単に解約できるはずですが。

書込番号:22589623 スマートフォンサイトからの書き込み

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DTI SimからMNP転出手数料がバカ高い!

2018/11/04 21:11(6ヶ月以上前)


格安SIMカード

スレ主 toto41600さん
クチコミ投稿数:48件

DTIのSIMカードはMVNOで唯一0063を頭につけなくても割引になる会社で、それが良くて契約しましたが、一方的に改悪。他の会社と同じように付けなくてはならなくなりました。それなら他にもっと速くて安い会社はいくらでもあるとMNP転出をしましたが、先日、請求書を見てびっくり!
なんとMNP転出手数料に5,000円も取るんです!今までそんな取られた事はありませんでした。
DTIと契約しようとしている方はそこらへんも考慮して決めてください。

書込番号:22230751

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UQモバイルからMNPするときの手続き

2018/09/23 21:40(8ヶ月以上前)


格安SIMカード

クチコミ投稿数:43件

前置きしておきますが、私は耳が不自由です。電話はまったくできません。

UQモバイルを1年半ほど契約していましたが、電波が安定せずネットもつながらないことが多いのでMNPしようとしたら前はウエブでもできたのに、今は電話のみ受け付けとあり、窓口まで行って聞こえないのでここで予約番号をもらいに来ましたというと電話しますと言ってくださり、その場で予約番号が聞けると思ったら本人じゃないので言うことはできない。HPからの問い合わせフォームに入力してメールが来るのまってくださいと言われました。
仕方ないのでフォームに書き込んで送信、受け付けましたのメールが来たけど来るのが遅い。次に予約番号が来るかなと思いながらも待てど待てど来ない。
その日、MNP先のドコモショップへスマホを取り置きしていたのでその約束時間が来るし、焦りながらもドコモショップへ理由を話すと電話しましょうと。

ドコモ「予約番号の申し込みのメールがまだ来ないのですが」
UQ「私は担当ではないのでわかりません。聞こえない方はいるの?」
ドコモ「目の前にいますよ。だから電話したのですよ」
UQ「メールがまだ来てないんですね。担当に聞いてみます」

しばらくしてUQ[まだ送信してなかったようです。今すぐに送ります」電話を切った。
私のスマホにメールは来ない。
1時間待っても来ない。

再度電話をかける。
ドコモ「まだメールがこないんですけど」
UQ「まだなんですか。迷惑フォルダに入ってませんか。ドメイン指定して」
ドコモ「迷惑フォルダにも入ってないし、ドメイン指定はどうやってするのですか」
UQ[えー私もやり方知らないんです」
ドコモ「とにかく本人が目の前にいるので予約番号は聞けませんか」
UQ「それでも無理です」
ドコモ「上司に代わってください」
UQ「変わることはできません。私から伝えます」保留

UQ「お待たせしました。上司から情報を聞いてくださいとのこと。」
名前、住所、生年月日、暗証番号まで言いました。
しばらくして
UQ「やはりメールをお待ちいただくしかありません」

なんだこれ???個人情報を言ったのにメール待ち?上司に代わって!と言っても代われません!と一点張り。
理由は言わず。

聞こえないというだけでこれだけ時間がかかるということはあまりにも不誠実すぎます。
人を馬鹿にしています。

昼3時前にきてもう夜7時。。ドコモも店しまっちゃうから翌日の朝も行く羽目になりました。

聞こえる人や障害者でも車いすや内部障害者はその場ですぐに予約番号が聞けて、聞こえない人はいつくるかわからないメールをひたすら待つという時間の差が不公平です。今書いている時間もまだメールが来ていません。時間かかりすぎです。

旦那も聞こえないので契約していたワイモバイルの窓口へ行くとその場ですぐに予約番号がもらえました。この差のありすぎに情けないやらあまりにも腹立って、、、
本来ストレスを与えないように気持ちよく進めるのが仕事じゃないの???って思いました。
UQモバイルのホムペにあるチャットにも苦情を言いましたが、恐れ入りますが、メールを待ってください、とそればかり。融通が利かないんですね。。。。。

UQモバイルの店 三連休にもかかわらずガラガラでした。これが物語っているのかなとも思いました。




書込番号:22131755

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殿堂入り クチコミ投稿数:11106件Goodアンサー獲得:2062件

2018/09/24 11:06(7ヶ月以上前)

UQはUQスポット自体数が少ない
解約は店舗でできない
遅れてます

解約は元々電話のみだし
MNPは確か去年の夏ごろ電話のみに改悪されました

UQに解約の電話したらことわってもことわっても
しつこく引き止めしてきてウザかったです
たいした引き止め施策の提示もなかったしw

書込番号:22132991 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:81件Goodアンサー獲得:21件

2018/09/24 23:50(7ヶ月以上前)

こんなこと謳っているくせに、

https://www.uqwimax.jp/annai/rinen.html

つながらない、感動できたもんじゃない。

この人に、

https://www.uqwimax.jp/annai/president.html

苦情のお手紙を即効で出してみるか、

こんな組織に、

https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index

ことの顛末をお知らせしておく。

あと、大手新聞各紙に投書する。

一般財団法人全日本ろうあ連盟に報告する。

私なら、UQとのやり取りを忘れないよう記録しておいて、各組織に憤りの感情をぶつけるしかありません。

書込番号:22135106 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:43件

2018/09/25 07:14(7ヶ月以上前)

やはりUQはダメなんですね。

UQを契約するとき解約方法もネットでOKとあったから聞こえない私でもできるので大丈夫だなと契約したんです。
それが電話のみと変わって、家からわざわざ電車にのってUQショップまで行ったのに、言えないと言われて。

対応があまりにもずさんです。
電話担当、ネット担当、と分けてるから今日電話しても明日になったら担当も変わるのでいちからの説明が必要です。
メール送ったの答えも担当が違うからわからないと。連携性はないのか??と聞くとありません。と。

そんな会社いまだにあるのか。。とびっくりです。

書込番号:22135426

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:43件

2018/09/25 07:20(7ヶ月以上前)

こるでりあさま、George Alexander Louis 2013さま ありがとうございます。

苦情先のサイトを貼っていただきありがとうございます!!探してもなかなかみつからず、、

忘れないうちに申し入れようと思います。感謝いたします。

結局2日たっても予約番号が来ない!あまりのイライラに人権侵害!警察に言いますよ!というと慌てて2通の予約番号が入ったメールがすぐ届きました。

これにはもうあきれすぎて、こんなの会社じゃないな。私で最後にして、他の方にはそんなことのないようにしてほしいものです。

書込番号:22135432

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:43件

2018/09/25 22:22(7ヶ月以上前)

George Alexander Louis 2013 さん

総務省へ苦情を送りました。
UQの社長は送り先がわからないので、、総務省への苦情が伝わるといいのですが。

今も思い出したら腹立って腹立って、なんで融通がまったくきないんだーー?と思うぐらいです。

クレジットカードも代わりの人にお願いしても拒否されます。
どうしようもないです。JALカードだけは障害者からの要望が多く考えてくださり、ネットからの相談も受け付けてくれるようにはなりましたが、他のクレカはダメです。

書込番号:22137315

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:81件Goodアンサー獲得:21件

2018/09/26 23:38(7ヶ月以上前)

花ぽっぽさん

私もこのような事案には、大変腹立たたしく思います。

UQモバイル本社所在地
https://www.uqwimax.jp/annai/outline.html

社長宛てには、苦情を言いたいところかと思いますが、郵送での申し入れにはなってしまうでしょうか。

書込番号:22140095 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:43件

2018/09/30 21:24(7ヶ月以上前)

George Alexander Louis 2013 さま

UQの社長へは直に伝わらないように宛先は公開されていないのでしょうか。。

総務省へも送信し、返事あるかなと待ってみたのですが、来ません。
ちゃんと見たのか、UQ会社へ伝えてるのかわからない状態です。

ほんまに私のような例を他の方にもさせないでほしいです。

書込番号:22150349

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:172件Goodアンサー獲得:7件

2018/12/29 19:57(4ヶ月以上前)

>花ぽっぽさん

ヤフコメにも文句書いてますね(゚⊇゚)
お疲れ様。

https://news.yahoo.co.jp/profile/id/k6dMTzCQa2ABZvLzYhhmw1sossP1jQ--/comments/

書込番号:22358100 スマートフォンサイトからの書き込み

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QTモバイル ダメすぎる

2018/08/16 14:13(9ヶ月以上前)


格安SIMカード

スレ主 quintrexさん
クチコミ投稿数:1件

QTモバイルのsimカードを利用してみましたが、NMPの時間がかかりすぎます。発行に1週間解約に1週間かかりました!
通話は専用アプリを使えば、10分無料ですが使い勝手が悪く、繋がりにくいです。
また、昼休みにネット接続は出来ないと覚悟して契約しないといけません!
100点満点の1点でした。
セカンドスマホにセットするのも辛いsimですよ!

書込番号:22035603 スマートフォンサイトからの書き込み

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iPhone seさん
クチコミ投稿数:1825件Goodアンサー獲得:170件

2018/08/16 14:19(9ヶ月以上前)

所詮格安SIMですからね(^_^;)
人柱お疲れ様でした。

書込番号:22035614 スマートフォンサイトからの書き込み

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格安SIMカード

スレ主 inaka123さん
クチコミ投稿数:2件

顧客管理がずさんだ。
料金引き落としエラーもメール通知のみで、気づかずにいると電話が不通になる。
入会時、都合の悪いことは通知しない、のはやめてほしい。
短期で退会する場合には違約金が発生するが、電話での案内やメール等での案内のどこにもこのことは通知されなかった。
ホームページに書いてあるではダメなのである。
H28年5月21日改正電気通信事業法では契約後の書面交付義務がある。(国民生活センターHP参照)
違約金のことが記されてなかったので引き落としはやめるようにいったにもかかわらず、1万円キッチリ落とされた。
国民消費生活センター、総務省電気通信消費者相談センターも違法だと認めている。
他社は都合の悪いこともキッチリ前もって説明している。

書込番号:21895227

ナイスクチコミ!2


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クチコミ投稿数:12158件Goodアンサー獲得:1947件

2018/06/14 15:29(11ヶ月以上前)

下記と同じ様に強制解約が発生したということでしょうか?
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=19578453/
あと、書面の電子交付は本人が承諾した場合に限り許されています。

書込番号:21895265

ナイスクチコミ!0


S_DDSさん
クチコミ投稿数:271件Goodアンサー獲得:36件

2018/06/15 07:32(11ヶ月以上前)

格安ですからね…

それと、各キャリアでも都合の悪いことは遠回しに解りにくく説明しているのでキッチリと説明しているとは言えませんがね。

書込番号:21896707 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 inaka123さん
クチコミ投稿数:2件

2018/06/17 13:56(11ヶ月以上前)

強制解約ではありません。「引き落としできなかったから振り込みしてくれ」というメールが届きました。他社はこの場合郵送でも通知
してくれるので、通話不通などの最悪の事態は避けれれます。メールは見落とす場合があります。
他社は入会時に違約金にことも電話オペレータの案内+書面でも通知してくれました。
不思議なのはその会社も格安simなのに通信速度は満足だし、郵送での案内もしっかりしている。コスト削減ばかり考えて、客の
ことを考えない会社は、客離れ+やりくりするために通信速度悪化の悪循環になり、淘汰されていくだろう。目先においしい条件
をぶらさげて短期入会の客の諸費用や違約金の収入でやりくりしている会社は要注意だ。

書込番号:21902477

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