このページのスレッド一覧（全41スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 （悪） Broad Wimax初期不良対応 |
13 | 4 | 2018年6月10日 12:30 |
| UQ mobileのせいでWiMAXの速度低下が顕著になってきた。 |
10 | 2 | 2018年2月1日 19:02 |
| ダイエー向ケ丘店近く交差点の通信障害？ |
0 | 3 | 2018年2月11日 12:45 |
| GMOのキャッシュバック特典プランはやめたほうが無難 |
5 | 1 | 2018年4月10日 07:30 |
| 対応悪いです |
29 | 2 | 2017年11月18日 21:10 |
| Broad Wimax で初期不良端末だった場合 |
6 | 0 | 2017年9月23日 23:46 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
お気に入りに追加
UQ WiMAX モバイルデータ通信
Broad Wimaxを契約し、W05を選択しました。即日受け取り、接続を試しましたが、繋がらず、サポートセンターに電話しても、結局対応できないと断られ、結果的に初期不良の判定。まだ、サービス開始していないにも関わらず、修理しかできないとの事。一度も使えないうちに、もう修理品を使わせさせられるこの理不尽なこと。修理に20日も待たされるとの事だし、代替え機のレンタルもなし。電話もつながりにくいし、何か対策をお願いしたが何もできないとの事。そういう会社の様です。最悪です。
4点
＞こるでりあさん
ありがとうございます。
解約手数料が必要になりませんでしたでしょうか？
それで、再度、申し込みということでしょうか？
解約して、他社で申し込んではどうかという意味でしょうか？
参考までに教えて頂ければと思います。
宜しくお願いします。
書込番号：21884224
1点
https://support.broad-isp.jp/wimax/cancel/about-initial-contract.php
期間過ぎてるならどうしようもありませんが
1週間以内なら解約金はありません
WiMAXを扱ってるところではどこでもこういう制度が存在するはずです
積極的に教えてくれることはないでしょうけどｗ
書込番号：21884767
2点
UQ WiMAX モバイルデータ通信
 |
 |
|---|---|
2018年1月28日(日)住宅街のお昼ころの速度 |
どんどん悪くなるWiMAXの通信速度 |
2017年の夏頃までは深夜なら100Mbps以上出ていた環境ですが、
UQ mobileの人気が高まるにつれ終日の通信速度が毎月々下がっていき、深夜でも50Mbpsも出なくなりました。
お昼時間の通信速度はとうとうMVNO並みになってしまいました。
体感的には2018年1月中旬ころから急激に速度低下が始まった感じです。
WiMAXは理論値の最高速度UPやエリア拡大は進めるけど、既存エリアの回線増強は行ってくれないようです。
あと二ヶ月で更新月なので、そのまま解約して光回線に乗り換えます。
乗り換えと言っても、WiMAX回線は「乗り換えキャッシュバック」の非対象商品です。
速度は日々遅くなるし、違約金は高いし、キャッシュバック非対象だし、
最後の最後までWiMAXは悪い印象のままで終わりそうです。
今後、WiMAXが既存エリアを回線増強するとは思えません。
WiMAXの足を引っ張っているUQ mobileは、急速に契約者数を伸ばしています。
今からWiMAXを年間契約するのは得策とは思えません。
どう考えても「ポジティブな検討材料」は見当たりません。
WiMAXご検討中の方々は「よーく検討して」から決めてください。
以上、WiMAX歴4年の私からのアドバイスでした。
8点
お昼でそんなに速度落ちるなんて凄いですね。
UQ mobileせい、と言うより大容量プラン等々、KDDIグループ全体で通信が増えているのではないのでしょうか？
書込番号：21553600
0点
KDDIグループ全体ではまだまだ余裕があるはずなんですがね。
実際のところはどうなんでしょうかね。
それにしても非都心部のWiMAXはかなり酷い状態です。
住宅街なので周囲に高い建物が建った訳でもないし、街並みも特に変化はありません。
固定回線かわりとして導入したWiMAXなので、モバイルルーター(クレードル利用)の設置場所は4年間全く同じ場所(窓際)ですし、端末も同じ物を継続して(SIMだけ挿し替えて)使っています。
また、自宅から5km以内の約20か所で時間帯を変えながら速度計測してみましたが、この地域全体で似たような結果が出ました。
さらに、UQに問い合わせて基地局のおおよその場所を特定し、その周辺で計測しても自宅以上の速度は出ませんでした。
受信環境の問題ではなく、この地域全体の速度低下という事ですので「回線側による速度低下」としか考えられません。
MAX DL速度はわずか6カ月間で半減し、昼間はMVNO並みになってしまいました。
また、UL速度は過去4年間で10Mbpsを超えた事は一度もありませんでした。
WiMAXには長期利用者特典などは無いので継続する意義も無いし、
全体的な通信速度も落ちてきたし、
もっとクラウドを積極的に利用したいので、さすがに10Mbps以下のUL速度ではキツイです。
なので光回線に乗り換える事にしました。
ちなみに18時～2時の速度制限もキツくなっています。
UQのアナウンスでは「Youtubeの標準画質(360P)が視聴できる程度の速度制限」と謳っていますが、
生ライブ配信などはもっと帯域が必要なので同じ360Pでもまともに視聴できません。
結論として「Youtubeの標準画質ですら見れない」という現実があります。
いくら「使い放題」とは言え、十分な速度が出なければ意味がありません。
「受信環境のせいで速度が出ない」なら「使い放題」である必要もありません。
「使い放題＋十分な速度」が両立していなければデータ量制限があるのと同義です。
「使い放題」という甘い言葉に騙されないよう、皆さんもお気を付けください。
私は光回線に乗り換えます。
書込番号：21561076
2点
UQ WiMAX モバイルデータ通信
 |
|---|
何度やってもWiMAXとスマホが接続できない |
向ケ丘遊園駅を降りて通勤で何度も通る民家園通りですが、ここに差し掛かると必ずデータ通信ができなくなります。エリアマップでは圏内に入っているにも関わらず、ルーター側では最強で受信していると表示されるのにスマホでは全くルーターとの接続ができません。（5GHz帯に切換えても変わらず）何もこれは最近の事ではなくWiMAXを使い始めた3年前からの話であります。
なぜこのようなトラブルが起こってしまうのか？
どうやったら接続出来るようになるのか？
分かる方が居ましたら解説をお願い致します。
書込番号：21431264 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
いったら改善されるかはともかく
ピンポイントな問題はUQサポートに言わないとおそらくいつまでもそのままです
書込番号：21432277
0点
いろんな人の報告を見ていると、そういう途切れポイントみたいな物があるようです。UQが技術解決しない限り無理だと思います。
書込番号：21432990
0点
＞こるでりあさん
＞kero230さん
その後、半月前に報告はしてみたものの、改善されませんね。
やはりエリアマップもフェイク情報なのかも？ですね。実に不真面目な会社です。
書込番号：21589277 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
UQ WiMAX モバイルデータ通信
GMOとくとくBBに加入して1年半くらいになりますが、そういえばキャッシュバック特典がいつまで経っても貰えないなぁと思い確かめてみると、キャッシュバック特典の申請期間が過ぎているため特典は付けられませんとのこと。
キャッシュバック特典には条件があり、加入後11ヵ月目にメールが送られてくるのでそのメールに添付されているアドレスから口座情報を登録しなければならないようです。しかも期限付きでメールが届いてから1ヶ月の期間限定。
余程暇でキャッシュバックのことばかりを考えてなければ忘れるだろこれ。。。。。
キャッシュバック分を考慮すれば他社の特典プランよりもお得ですが、その分毎月の利用料が高く設定されているのでキャッシュバック特典が無くなると2年間で3～4万円が丸損です（涙）
と、いうわけでGMOのキャッシュバック特典プランは受け取るための手間を考えると割に合わないというか、しっかり自分で請求しなければいけないシステムを採用しているあたり、
GMOはろくな会社じゃないという印象が強いので他社の特典プランをおすすめします。
私はGMOではなく、他社の特典プランをおすすめします！！
大事なことなので2回言いました（笑）
4点
そのロクでもない会社にまんまと乗っかって、まんまとやられたヤツですw
ホント 詐欺紛いのクソみたいな会社でした！被害者が出ないことを祈ります！
書込番号：21740548 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
UQ WiMAX モバイルデータ通信
Broad WiMAXで1年ほど契約をしておりました。
転居することとなり、データ通信可能なエリアか不安を覚えたため、
公式ホームページ・コールセンター問い合わせで対応エリアの確認をしたところ問題なく、そのまま転居。
いざ使おうとしたら、エリア内のどこに行っても「圏外」の表示。
コールセンターに電話してみましたが、
「あくまで理論上での対応可能範囲であって、実情とは異なる場合がある。
こちらは注意文も掲載している。」と、以下の注意文を盾に逃げ切られました。
しょうがないので、「ご満足保証」という乗り換えサービスを使ってフレッツ光に乗り換え、
Broad WiMAXの解約手続きを行ったのですが、非常に手間取り、
（フレッツ光に移行＝解約ではなく、開通完了後解約の申入れをもう一度しなければ解約ができません）
フレッツ開通工事完了後、対応窓口に連絡するよう指示されたため、そのようにしましたが、
数ヶ月経っても口座引き落としは継続されており、再度窓口に確認連絡をすると、「解約の通話記録が残っていない」とのこと。
また、工事が完了したとの電話連絡1本すればOKとのことだったにもかかわらず、
この時点で「フレッツの開通証明書を送ってほしい」と言われました。
これまでの電話対応でも、ホームページ上でも記載がなかったため、
説明不十分であることを指摘すると、喧嘩腰の態度に。
結果的に、改めて解約手続きを取らなければならず、数ヶ月分の利用料も返金不可。
（もちろん、圏外のため端末自体の利用は一切出来ていません。）
フレッツへの移行・解約手続きで何度も連絡しましたが、オペレーターの態度も含め対応は非常に悪く、
最後まで自社の不備・手落ちは認めないという姿勢でした。謝罪はありません。
（とにかく早口でまくしたてて相手を丸め込むといった感じで手慣れている印象を受けました）
契約・解約の際の参考までに。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
（以下がホームーページ・サービスエリア検索時の掲載文です）
ご利用可能と思われます。
ただし、建物周辺の地形、建物形状、建物内の利用階数・窓からの距離・利用場所等により通信しにくい場合や、圏外となる場合があります。
ご注意：
本ページに記載の結果は、当社が独自に実施した屋外でのシミュレーションに基づくものです。このため、実際のご利用状況は記載とは異なることや、場合によってはご利用いただけないことがございますのであらかじめご了承ください。
WiMAX 2+通信は、電波の状況によりWiMAX通信（ハイスピードモード設定時）やLTE通信（ハイスピードプラスエリアモード設定時）に切り替わる場合があります。
11点
＞Doara_1018さん
同感です。私も、Broad WiMAXを お薦めしません。
ネット関係の会社で、契約して失敗して、こんな小さな接客ノウハウのない会社と契約するんじゃなかった～！
とこんなに悔やんだ会社は初めてでした。
いろんなことを、契約前とは違うことを言う、と御幣があるかもしれませんが事実です。
また、契約前には言わないことを、客の不利になること、Broad WiMAX 側の儲けにつながることを予め言わない。
オペレーターの問題というよりは、この会社の方針、体質のようなものが、オペレーター、実際にはその後ろで指示をしている、
上司達、その人達も、会社の方針にのっとっているのでしょう。
下記に理由を書きますが、もう契約してからは、
「初期費用無料キャンペーン（普通のプロバイダはそもそも初期費用など設けない）
で当然、みんな契約するわけですが、小さくこのキャンペーンを（使わざる終えない）受けた人は、
違約金＋約 １５，６００円 合計 １年までは３５，６００円くらい、二年目以降２５，６００円くらい、かかるので、
（他のプロバイダに比べると 法外に高いのですが、 小さく書いてあるそこまで見ない、こちらが悪いのです。）
逃げられないのです。 そのため、失敗した～感が余計強まりました。
まず、会社としての一つ一つ全般の対応に、ブラック企業的な対応が浮き出ていますね。
私の場合は、送られてきたときから、ルーターが少し歪んでいました。
まず、出荷の検品をちゃんとしていないんでしょう。
起動してみると、使えるのですが一つのタッチ箇所（右上の設定完了のレ点やホームボタン）だけが反応せず、
設定を変更できません。
当然、電話で状況を伝えます。すると、たぶん新人のオペレーターが「少々お待ちください」
と言って、待ち再度電話に出ると、上司に聞いてきたとのこと、そして、新人だからか上司の言葉をそのまま、
私に告げました。 「ありえない。とのことです。」「 修理はauショップにお出しください。」
電話を受けている裏で、この会社の上司達が、流行のルーターに安さのホームページにつられて、
やってくる客を、馬鹿にして客の悪口を言っている構図が目に浮かぶやり取りでした。
おそらく最近、モバイルルーターが流行りのうちに、ドンドン数を売ってしまえ、やり方なんて同でもいい、今がチャンス、
今ドンドン契約をとれ！
この修理先についても、契約前に嘘をついています。
auショップに出すらしいとなんとなく知っていたのですが、オペレーターに聞くと、「こちらへ直接、郵送していただくことになります。」
代替え機がなくなるので、中古を買って修理の間、SIMカードを入れ替えればいいんですね。と聞くと、
「SIMカードも一緒に送っていただくことになりますので、無理です。」 とのことだった。
しかし、フタをあけてみればauショップが窓口で、SIMカードも必要ありません。保障期間内でしたが、
保証書も機種ナンバーで分かるので必要ありませんとのこと。 でもこの話の違いは些細なこと。
他にも、え～！ということはたくさん。
で、結局、最初からの症状なのに、オペレーターも「自然故障で保証期間内です。」と、
問合せを終わらせたのに、修理に代金がかかる、１３，０００円くらいかかるとのこと、、、
初期不良でも交換はしないし、ここが故障しているから代金がかかるといって修理代を請求してくる。
結局、設定が変更できない状態で、ハイスピードプラスエリアモードも使えない状態で、契約期間二年ガマンすることにしました。
違約金が３５，６００円って高すぎでしょ。 この会社と一回、契約したら、もし不備があっても逃げられませsん。
ホームページのお客様満足度１位 みたいな表現に皆さん消して騙されないでください。
商品やサービスに不具合が出てからj初めて分かる、客に対しての契約後の不遜なオペレーターと上司の態度。
客に対しても、ブラック企業です。
書込番号：21318950
13点
＞3人のトトロさん
お気持ち非常に分かります。
同様の被害にあう方が増えないことを祈るばかりです。
解約から2週間後のことですが、以下のメールが突然届きました。解約に至るまでのやり取りの中で一度も端末返却の案内が行われていないだけでなく、返却不要であることを当方よりオペレーターに確認済み、にもかかわらずです。
改めてコールセンターからの回答もそうですが、この企業の対応自体が信頼性に欠けるものであると認識しました。また問い合わせても、前回の通話記録はないのでしょう。
事実を都合よく歪め、強引に泣き寝入りするしかない状況に持ってくあたり、端的に言ってヤバイ会社だと思います。
契約を検討されている方は再考されることを強くお勧めします。トラブルが起きなければ問題ないとも考えられるかもしれませんが、この企業の体質上、個人情報の管理さえも怪しいように思います。
私は二度と関わり合いになりたくありません。
-----------------------------------------------------------------
今までBroadサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Broadサポートセンターでございます。
※既に端末をご返送いただいてるお客様は、ご対応は不要でございます※
先日、ご解約の際に今月5日までに端末をご返却いただくようご案内しましたが、
その後いかがでしょうか。
端末をご返却いただけない場合、弊社にてご負担する予定でした違約金をご請求させていただくことになります。
大変お手数ではございますが、下記住所までお早めにご返送いただきますようお願いいたします。
※※ご注意点（必ずご確認ください）※※
・「端末本体」「SIMカード」は必ずご返送いただくようお願いします。
・端末返送はヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックのいずれかで着払いでご発送いただき、配達伝票の控えは必ず保管ください。
・弊社への端末返送が確認出来ない場合、違約金を請求いたします。
必ずお送りいただきますよう何卒お願いします。
。
-----------------------------------------------------------------
書込番号：21368177 スマートフォンサイトからの書き込み
5点
UQ WiMAX モバイルデータ通信
事実を淡々と書きます。
9月にBroad Wimaxを乗り換えで申し込み、W04の端末が届きました。
届いたその日に設定しましたが、電波が全く飛ばない初期不良端末でした。
SIMの抜き差し、リセットしてもダメ。その日は土曜日だったので、メールフォームから初期不良なので交換して欲しいことを書いて送りました。
火曜日の夜になって「メールフォームでは故障の受付は出来ないので、ナビダイヤルに電話するように」と言う一文メールが返ってきました。
（初期不良時の問い合わせ先が書類にもWeb上にもどこにも書いてありませんでした。それなら最初から書いておけばいいのに）
翌日ナビダイヤルに電話しました。
数分待たされた後繋がったので用件を言うと、担当者から折り返すが混み合っているので4時間後くらいになる、とのこと。
待っていたところ時間通りに連絡は来ました。
担当者曰く、端末は初期不良交換は出来ず修理になるとの事。
修理箇所は見ないとわからないが修理には数週間かかる場合もあるとの事。
「その間、費用は当然発生しませんよね？」と聞いたところ、「調整します」と言うはっきりしない返事。
「調整しますとはどう言うことか？1秒も使えていないのに料金が発生するのか？」と聞いたところやはり「調整します」との返事。
「修理に数週間もかかるのは困る」と言ったところ、「今ならまだエリアキャンセルが出来る。端末の返送料だけ負担頂ければそれ以外の費用はかかりません」
と言うので、エリアキャンセルしました。
その後RaCouponWimaxと契約し、まともなW04が届き、普通に使えています。
サポートセンターもナビダイヤルでなく普通の電話番号です。
6点
クチコミ掲示板検索
新着ピックアップリスト
-
【欲しいものリスト】新PC構成の検討
-
【欲しいものリスト】今、自作PCを作るなら
-
【欲しいものリスト】canon移行案
-
【Myコレクション】windows11に対応で購入
-
【その他】原神用？
価格.comマガジン
注目トピックス
（モバイルデータ通信）
