自動車（本体） クチコミ掲示板

[ようぺくん]

某ディーラーで車を購入し 数年経ちました。
購入した時 担当の方は丁寧で 対応等も申し分なく
素敵な方でもあります。
ですが たまに不在があったり 点検等の連絡もなし
勧めるものは勧めて来ますが 点検等に来れば
対応します。という感じになり 費用も高いので
もう付き合いを辞めようかと思っています。
購入時 凄く丁寧で応援したい気持ちもあり
踏ん切りつかないのも正直あります。

ディーラー勤めの方 ディーラーで同じ様な事が
あった 担当者さんはこんな感じです等ありましたら
教えてください。
よろしくお願いします

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[ダンニャバード]

＞ようぺくんさん

そのディーラー全員の話ならまだ分かりますが、一人の営業担当者の変化なんて、その人次第ではないでしょうか。
その担当者が気に入らないならその上司？店長？等に相談して別の人に変えてもらってもいいでしょうし・・・

ちなみに私のお世話になっているのはトヨペット店でもう20年以上のおつきあいになりますが、担当者なんて次々変わりますよ。異動や転職で人はどんどん入れ替わります。
いちいち「○○さんお願いします」なんて言わずに、「○○ですが・・・」と連絡すればどの人でも適切に対応してくれています。
それではダメですか？

書込番号：25916131

[しいたけがきらいです]

＞ようぺくんさん

> もう付き合いを辞めようかと思っています。

世話になるディーラーを替えて別のところに行くってことですかね

いきなりプッツンはダメですよ

まずは店長にこうしてほしいという率直な話をしてみることです（クレームではなく）

いろんなお客がいて、スレ主さんのように手厚いサポートが人、必要最低限でよい人等、さまざまです

よかれと思って現在の取り扱いになっているのかもしれません

そこでもやはり、これが店の運営方針ですから難しいですねとか返答あれば、その時に考えればよいのです

書込番号：25916154

[正卍]

数年買ってないなら他を優先する人って事。これが普通と思えば良いし営業は新車を売って成り立つ世界です。入れ替わりも激しい業種なので相手の性格なんて気にしない。

点検が高いと感じているみたいだけど、それなら保証が切れたら節約したいのでディーラー以外で点検や車検を受けますと申し入れすればいいだけ。

書込番号：25916166　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｍ＿ＭＯＴＡ]

＞ようぺくんさん
＞たまに不在があったり 点検等の連絡もなし

顧客はあなただけではないし、他の客の相手をしていたり、その他用事で外周等普通の事ではないですか？
点検等の連絡はハガキ等では担当者からの直接連絡という事でしょうか？

私が世話になってるホンダディーラーでは点検案内はハガキ（10月からはSMS）で届きこちらからの連絡なければ担当者から電話がかかってくるという感じですね。
担当者の携帯番号は知っていますが予約の時はなるべく店舗へ電話するか、ネット予約を利用するようにしています。
点検に行った際も担当者が接客中なんてのは普通にあります。
それでも何かしらのタイミングで挨拶に来てくれる事は多いです。

ちなみに息子が行ってるトヨタだと点検部門はテクノセンターという店舗と離れた場所になるのでハガキ案内は来ますがテクノセンター発信ですし予約も直接テクノセンターとなるので担当者の接点なんてもうありません。

書込番号：25916176　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

>たまに不在があったり 点検等の連絡もなし
不在は仕方ないでしょ、貴方に合わせて休み取っている訳じゃないから。また点検の連絡は、ハガキで来ません？電話で急に来られても決めづらいと思いますが？

>費用も高いので
点検内容をフルで提案する事は当たり前だし、ディーラーの費用が高いのは定価が基本なので、担当が誰でも同じですよ

担当変えても、また不満を持つと思います

書込番号：25916189　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパーアルテッツァ]

ようぺくんさん

私も現在お付き合いしてるディーラーに不満があります。

私の場合は営業担当というよりは、店舗全体で特に整備面での不満が強いです。

その不満点ですが、点検整備時にミスが多い事です。

ミスが多いので、以前、営業担当者に苦情を言った事がありますが、相変わらずミスが多いです。

又、ようぺくんさんと同じく点検整備費用が高い点も不満点の一つです。

この店舗は以前家族が乗っていた車でもお付き合いしていましたがが、家族も修理時の対応に不満を感じていました。

以上のような事もあり、私の場合は車の買い替えを検討しています。

車の買い替えは家族からので提案で、私がディーラーと付き合う事にストレスを感じている事を見かねたのでしょう。

やはり、車を購入後も気持ちよくお付き合出来るという事は重要ですよね。

書込番号：25916198

[おかめ@桓武平氏]

＞ようぺくんさん

昭和のことですが、
縄張りがあって、
点検・車検時期の案内は、
電話コールや自宅訪問していました。
でも、他の先輩担当者が自分の縄張り内でも
その販売した担当者が案内していました。

新車購入後で5年経過したら、知り合い(整備士など)が居る場合、
知り合いの居る整備工場でも出すのもありかと思います。

書込番号：25916219

[あかビー・ケロ]

＞ようぺくんさん
基本的にディーラーはそんなもんですよ。
まあ人により小まめに連絡取る人もいましたが、
点検等はハガキやアプリ、SNSでも2カ月以上前に来ますが営業から直線連絡は無いですね。
安く済ませた点検パック入ってないなら整備はオートバックスやガソリンスタンドで診てもらえばよいと思います。
輸入車は取扱う店が限定されますけど、国産車ですよね？

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[コピスタスフグ]

＞ようぺくんさん

点検パックに入れば連絡が来るのでは？（スバルの場合ハガキとアプリで来ます。）今整備に入れているディーラーでは車は買っていない（引っ越したため）のですが、半年に一回的確に対応してくれます。スバルディーラーは営業マンの質のバラツキが非常に大きいのですが、今の担当は非常に良いです（車を買っていないのに）。

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[バニラ0525]

ディーラーとの付き合いですが、
持論言います。

私は、車購入したら、あとの点検、整備、
修理などの連絡は、今は、ネット予約しますが、それ以前も、窓口に電話して、そこで用件伝えます。
担当に代わられる事はありますが、
本人と話ししても仕方ないので、窓口か整備担当と話します。

それは、購入時は、担当者と話さないといけませんが、購入後は、必要ないからです。
ベタベタするのも、されるのも必要ないです。次回車買うのは、メーカーや車種とか関係なく、その時に選んだ車を買いますので、
ディーラーとの付き合いは、大抵保証が切れるまでです。
それで困ったことないし、
そのほうが、次回購入に人付き合いは考慮したくないので。
また、点検の案内ですが、ハガキなど届きませんか。
これは、担当者が、自筆で送ってないと思います。
会社から、時期が来たら、誰かが発送してると思います。今でも、売ってしまった車のところからハガキ届いたりします。
もし、電話がないとご不満なのは、
いちいち電話してくるなとお怒りになる人もいるので(多分)、今は、電話までしないこと多いのでは。
失礼いたしました。

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[Ｋｏｕｊｉ！]

＞ようぺくんさん

> 勧めるものは勧めて来ますが 点検等に来れば対応します。という感じになり 費用も高いので
> もう付き合いを辞めようかと思っています。

ディーラーに何をお求めですか？
と言うより担当に何を求めてるのか？
点検等の連絡が欲しければ、「連絡をください」と伝えれば良いだけかと・・・
自分は何もしないのに相手の担当者が変わったとか？

いや、スレ主さんだって、新車購入のお客様からただのメンテだけのお客様となり、費用も高いので
付き合いを辞めようと言い出す始末です。
お互いにメリットがなければ、どこのディーラーの担当だって同じですよ！
担当から勧めて来るとの事ですが、スレ主さんから何か働きかけたり、次の車や新車の話をしてますか？
担当の仕事は新車を売る事です！

> 購入時 凄く丁寧で応援したい気持ちもあり踏ん切りつかないのも正直あります。

それを考えれば購入時 凄く丁寧なのは当たり前です。
応援したい気持ちが有れば、もっと担当とのコミュニケーションを取って、周りからも担当の接客が
ディーラー内で評価される位になれば、自ずから変わりますよ！
今は、お互い様で、スレ主さんの気持ちが担当にもうつって、希薄な関係になっただけかと！
そんなに気になるなら、気なる車の話でもしてみてください、また、丁寧に対応してくれますよ！　知らんけど！

書込番号：25916300

[のり太郎 Ｊｒ]

貴方が上客でないからです。

車2台同時注文とか、購入スパン短くするとか、そう言う売り上げ上がる客優先ということでしょう

書込番号：25916318　スマートフォンサイトからの書き込み

[香瑩と信宏]

＞ようぺくんさん
＞購入した時 担当の方は丁寧で 対応等も申し分なく素敵な方でもあります。
ですが たまに不在があったり 点検等の連絡もなし

会うといい人なのに、連絡なかったり不在であったりで不満なのでしょうか？

点検予約して出向いたのに担当の営業さんが不在なのはよくある話です。
お客さんは自分だけではないし、商談が優先ではないでしょうか。
車の不具合や聞きたい事は担当の整備の方と話した方が行き違いがないし、整備の担当者は決ってないのかな？
私が行ってるディーラーは、営業さんの手が空いてたら世間話はしますが、点検内容等については整備の担当者が対応してくれます。

点検の案内はハガキとアプリ、ショートメールできて、予約はアプリです。
昔のように電話で、いつにしますか、なんて連絡は結構前からこなくなりました。

今は年末に各家を挨拶回りするなんて事もなくなって、経費削減でかなり絞られてるらしいです。
基本店舗内での仕事で、以前のように外出はあまりできなくなったと言ってました。

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[KIMONOSTEREO]

お仕事内容に問題無ければさほど気にしないでいいのではないですかね？

そもそもいつ点検とかオイル交換とかはドライバーの責任なんでドライバーが判断すればいいだけです。
ディーラーは売上アップ目的で案内したりしますけどね。

担当者ってのは100人、いやそれ以上の顧客を抱えているのであなたのためだけに存在するわけではありません。
不在なんてのもよくあるでしょう。
なんか話を聞いてると恋人かなにかと勘違いしてるように思えます。


修理メンテの内容や価格に問題無ければいいと思いますよ。

私は新車を3台同じ店から購入したのですが、修理メンテの内容に不安があるので昨年からお店を変えました。
車検や修理メンテ、カスタマイズなどを他の店に変えましたね。ディーラーと言ってもメンテナンス能力はお店によってさまざまです。
お店のスタイルも新車販売メインな店、中古販売メインな店、車検整備がメインな店と色々です。
今回は新車販売メインな店から、車検整備がメインな店に乗り換えました。知人の紹介で見つけた店なので今のところ問題はないように感じてます。


なお、10年以上前に新車を2台購入したことがあるMazdaのディーラーの営業マンは、いまだに年賀状を送ってきますね。
なんだか申し訳ない気持ちになってます。機会あればMazda車を買ってあげたいんですが、なかなか欲しいのがね〜。

書込番号：25916350

[イナーシャモーメント]

＞ようぺくんさん

他のディーラーへ行ったら他社で買った人と言う状態になりますので今より悪くなるかもしれませんよ。
ディーラーによると思いますが、自社購入客、他社購入客と顧客データーベースには入力されると思います。それがどう作用されるかはディーラーごとに違うとは思いますが。

書込番号：25916533　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

＞自社購入客、他社購入客

思い返すと、過去3台の新車はどれも買ってから1年以内に転勤（他県に引っ越し）で、ほとんどを買っていないディーラーにしか面倒を見てもらっていませんが、嫌な思いはしたことがないですね。嫌な思いをしたのは、今の車を買った（今はお世話になっていない）ディーラーだけです。

点検パックに入ってシステマチックに対応してもらうのが良いのでは？過去のホンダはディーラー毎の契約でしたが、スバルは全国一律のサービスです。

ただ私の場合、故障対応は営業マンに連絡せずに「組織としての対応」を期待しますので営業マンの在不在は気にしませんし、値段については見積内容を見て余計なものはカットしてもらうので、無駄に高く感じたことはないです。

書込番号：25916572　スマートフォンサイトからの書き込み

[肉じゃが美味しい]

ディーラーは、新車利益だけでなくて、整備売り上げも目標があるのに、
顧客にサービス案内しないなんて、味気ないですね。
やり手のセールスなら、売りっぱなしでは無くて、フォローも凄いです。
それが他人の紹介とか買い替えに、いつかは繋がるので。

皆さんは，セールスとはディーラーだけの付き合いですよね。
休みの日にセールスと一緒にゴルフに行く人もいるとかいないとか。

書込番号：25916688

[バニラ0525]

＞休みの日にセールスと一緒にゴルフに行く人もいるとかいないとか。

どちらが、主体でしょうかね。
できれば、セールス主体ならいいですね。
オーナー主体なら、
ゴルフは、人によっては仕事と割り切って頑張るのでしょうね。
今はそういう時代ではないのかな。
セールスさん、ご苦労さまです。

書込番号：25916737　スマートフォンサイトからの書き込み

[D・ノヴァ]

ディーラーで3年ごとに下取りに出して買い換えれば営業の態度が豹変します
もちろん値引きをこちらから申し出てはいけません
言われるがままフルローン組むか残価設定で買って下さい

まぁ、これくらいやれば気持ちいい付き合いができますがお金がいくらあっても足りないので、私は5年目の車検過ぎたら点検・車検ともに町工場にお願いすることが多いです

書込番号：25918460

[mokochin]

まあ、あまり担当と仲良くなりすぎると、他社の車を買い難くなりますけどね

書込番号：25918658　スマートフォンサイトからの書き込み