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トルネアプリに機能制限有

[二ックネ〜ム]

安くなってたのでtorne端末にしようと買ってみたのですがちょっと残念な結果に

速見再生に制限がかかっているようで1.2〜1.5倍の範囲でしか変更できない(2倍速不可)
こんな落とし穴があるとは思いませんでした
他のandroidTV端末だと2倍速使えてるようなのでこの端末専用の機能制限？
4k対応の端末なので720pしか出ないtorneだと余裕があるような気がするのですが違うのかな

後は考えてみれば当然の内容ではあるのですが
リモコン操作だと速見中にシーンサーチを開く手段がない
(速見中リモコンの下ボタンは速度変更に割り当てられているので)

残念ながらニュースを倍速で不要な話題は飛ばしながら見る私の利用法には向いてなかったようです

あと下に出てる再生停止時に落ちる症状ですが
1080p環境だとみーくん5963さんの回避策で落ちなくなりましたが
試しに繋いだ4kディスプレイだと治りませんでした

書込番号：25021122

[ヤス緒]

torne mobileにもDiXiM Playみたいにキャスト（DiXiM Linkみたいな）機能を
付ければ、スマホでの操作性そのままに使えるのに...
何かせっかくのnasneが勿体ない気がしますね。

書込番号：25023642

[二ックネ〜ム]

一応連携機能はついてますよ
torne PS4をtorne mobile(スマホ版)から操作する組み合わせでしか動かないので
Chromecastでは使えませんが…
PlayStationNetwork経由で連携する仕組みになってるので他の組み合わせには開放されなさそうです。

書込番号：25029225

[ヤス緒]

肝心な本製品のtorne mobileが操作できないのは残念ですが、
torneには似た機能があったんですね。

DiXiM Linkは本製品のDiXiM Playの操作にも対応している様なので、
torne mobileにもtorneとは別の仕組みの機能が追加されると良いですね。
（DiXiM Playにシーンサーチの機能は無いですからね）

書込番号：25029743

不良品の交換をしてもらえませんでした。

[ruru子]

使用後1か月ぐらいして電源を入れても1分程度で電源が落ちてしまうようになりました。製品保証期間内だったので　購入先の大手家電量販店に交換を申し入れに行ったところ、本製品の交換については直接グーグルに問い合わせてほしいとのことだったので、クロームキャストのサポートチーム（Google Nest カスタマーケア チーム）に交換を依頼しました。

交換に当たっては、問題となる現象が分かるビデオを送付してほしいとの依頼があり対応しましたが、ビデオを撮影して送付する度に追加の確認を要求され都合3回ほどビデオの撮り直し、送付を行いました。

その結果、
「お持ちのデバイスが保証による交換対象かどうかを担当部署にて確認させていただき、本日 交換の手配をさせていただきました。」との連絡があり、別に送付されてきたメールの指示に従い製品を返送しました。

ところが、返送後2ヶ月ほど経っても何の音沙汰もないので改めてクロームキャストのサポートチームにコンタクトを取り状況を確認したところ
「今回お問い合わせいただきました内容につきまして、さらに上位部署に確認が必要になり回答までに、お時間がかかります。 」「海外チームとのやり取りになり、通常よりもお時間がかかります、ご理解いただけますと幸いです。」との回答。
それから一週間ほどして
「弊社 上位の担当部署より回答がありましたのでご連絡を差し上げました。このたびのデバイスの交換につきましては、当社にて出来かねるとの回答でございました。」との回答だったので、交換できない理由を問い合わせたところ
「大変恐縮ですが、上位部署より理由についてお答えができかねるとのことで回答をいただいております。」とのこと。

その後、”交換をできない理由の回答をできなというのは納得できない”　との申し入れや　”当方の手続きに問題があったか？”との問い合わせをしたがグーグルからの回答は一切無く、一方的にやり取りは打ち切られてしまいました。

当方としては、グーグルの対応にあきれ返ってしまい、これ以上のやり取りは時間と労力の無駄、製品代はドブに捨てたものと忘れることにしましたが、泣き寝入りをするようで、釈然としない気持ちを抱えたままでいます。　

書込番号：24876696

[ありりん00615]

修理や交換が出来ないのであれば、返金されるのが普通でしょう。

話が止まったままであれば、消費生活センターなどに相談するしかありません。

書込番号：24876764

[MIF]

交換のハナシしか出てこねぇけど、
修理対応になるっつぅハナシをスレ主が拒否して交換してくんなきゃイヤだってぶーたれてるだけなんでしょ？

1か月使用しての異常なら
交換は拒否されて修理対応のみってのはどんな電気製品でも一般的な対応だけど。

書込番号：24877010

[茶風呂Jr.]

その製品は手元に戻ってきたの？

メーカーがそのような対応だから、販売店も面倒臭がって初期不良交換を拒み、メーカーと直接交渉してくれとなったのかな？

書込番号：24877108

[ruru子]

交換ができないというので品物を返送するように申し入れました。
それに対して

「担当チームに確認を取りました。本件、デバイスの交換対応、また以前返送されたデバイスにつきまして、Googleから返送することはできかねます。大変恐縮ですが、ご了承くださいませ。」

との回答でした。（信じられない・・・）

書込番号：24877192

[ZUUL]

Google ストア
https://store.google.com/jp/config/pixel_buds_pro?hl=ja

本ストアは、東京都渋谷区渋谷 3-21-3 渋谷ストリームに主たる事業所を
有するグーグル合同会社（「Google」または「当社」）により提供されています。

Googleストアというのは、渋谷に住所があるが、
電話番号は非公開だし、代表者はいないようだし、
なんか、正体不明ですね。

書込番号：24877447

[茶風呂Jr.]

送った製品も返品しないとは。

国民生活センターに即相談してください。
警察にも相談しておいたほうがいいのかも。

書込番号：24877721

[ありりん00615]

「保証対象外」に該当しないか確認してみましたか？
https://support.google.com/product-documentation/troubleshooter/3070579#ts=11052496

ただ、新品購入1ヶ月目の場合は、破損による有償修理を拒否しない限り対象外になることはないように見えます。

なお、消費者が直接相談できるのは消費生活センターの方です。但し、188にダイヤルした場合は、国民生活センターに繋がる場合もあります。

書込番号：24877928

[SMD213]

＞「弊社 上位の担当部署より回答がありましたのでご連絡を差し上げました。このたびのデバイスの交換につきましては、当社にて出来かねるとの回答でございました。」との回答

だとすると、返金したくないなら、返品すべきかと思いました。
当初は保証対象ということで返品させたという経緯から、１分でも電源落ちする不具合のある状態でも１分は使用できる状態なので返品しないとなると、法的問題に問われる内容に感じました。
Google日本の法務部がこのような対応を把握しているのでしょうか？

私も持っていますが、Wi-fi電波がいまいち弱いのでルーターの位置を見直すまでしばらく使用しない状況ですが、不具合が出たら同じ思いをするかと思うと悲しくなります。

消費者センターや国民生活センターへの相談はもちろん、少額でも警察に被害届の相談をしに行ってみるまで進んでもいいと思いました。

書込番号：24879217

[ruru子]

国民生活センターには相談しています。当地域担当のセンターはメール対応しているのでメール連絡しましたがまだ返信は来ていません。
国民生活センターの口コミ等を見て、期待はしていませんが・・・。
いずれにしても、多くの方から　”変だ、おかしい”　という反応をいただけただけで、少しは気が収まりました。ありがとうございます。

世界のIT大企業から見れば、一般コンシューマーの代金を踏み倒すことなんて取るに足らないことなのだと思います。
ただ、そのような姿勢を取る企業の製品は今後一切、手に取ることはないと思います。

書込番号：24882582

[ラッキーコーポレーション]

商品は違いますが同じ対応された事があります
購入先は非常に大事なのでEC大手上位の２社のみの購入 または店舗にて購入してます
大手店舗の場合100%対応されるので高額商品は店舗にて購入します

書込番号：24937651　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

amazon Fire stickの調子が悪いことがありましたが
速攻で交換してくれました。
しかも電話対応です！
（まずメールで　こちらの電話番号を知らせると　かけてくる）

やはりリアルな「現物」を多く扱っているアマゾンは
対応が違いますね。

Googleはやはり、所詮はサービスを提供するだけの会社。
リアルな製品なんてスマホと他に多少あるだけですね。

書込番号：24961637

[ラッキーコーポレーション]

工業製品なのでごく僅かハズレが…
A5ステーキ食べたと思い
自分は諦めました
微妙な価格帯ですから…
その後Chromecast HD購入
問題無くサクサクレスポンスで視聴してます

書込番号：25003164　スマートフォンサイトからの書き込み

モバイルwifiと繋がらない

[BLUEWAVEX]

モバイルwifi (Galaxy 5G Mobile Wi-Fi SCR01) と繋がらなくなりました
最初は使えてたのに当然繋がらなくなりました
モバイルwifiの設定はいじってないのに何故こうなってしまったのか…
ご存知の方お教えください！ー

書込番号：24839081

[ひまＪＩＮ]

最初使えてたのなら、一時的な不具合かと。
モバイルルーター、Chromecast、両方とも再起動してもダメでしょうか。
スマホもモバイルルーターの同じESSIDに接続してますよね。

ダメならChromecastのリセットもお試し下さい。
側面のボタン長押しで、簡単に初期化できます。
https://support.google.com/chromecast/answer/6254654

書込番号：24839138

[BLUEWAVEX]

早速の返信ありがとうございます！
リセット、再起動全て試したのですがダメです
写真のような状態になりアクセスも有効なのですが
ここで詰まってます。

書込番号：24839188

[BLUEWAVEX]

写真はこれです

書込番号：24839190

[ひまＪＩＮ]

写真のメッセージとおり、iPadのプライバシー設定は確認されてますか。
アプリからのアクセス許可が有効になってないと言うメッセージだと思います。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203033

書込番号：24839770

[BLUEWAVEX]

確認しました
とりあえずモバイルWi-Fiの方を
工場出荷時まで戻してなんとかつながりました
ありがとうございました

書込番号：24840487

DAZNがまともに使えない

[灯里アリア]

以前よりプチフリはありましたが、4月以降くらいから笑えないレベルで劣化しています。

�@当初、音声のプチフリ
�A例えば野球の回が変わる際のDAZNCM（サッカーなど）終わりで固まる
�B5分〜10分程度再生をしていると完全フリーズ（タイミングはマチマチ）。アプリを落とさないと復旧しない
　※DAZNのホーム画面にも戻れない

現在�Bでさすがに呆れます・・・。
Twitterなどでもちらほら同事象の書き込みが見受けられます。
回避策は現状無く、iphoneやipadからクロームキャストに画面を飛ばしてみている分には問題なく使えますが、
これはiOSのDAZNアプリはまともでTVosのDAZNアプリが異常なんでしょうか（最新版は2022年2月にリリース）

自宅回線の問題とは思えず（ipadやiphoneを自宅で使用する際も同様の回線）、さすがに�Bはまともに視聴できる
環境に無いので解約しようかと思っていますが、同様事象の方はいらっしゃいますか？

書込番号：24705797

[灯里アリア]

twitterで見てる限り、
�A例えば野球の回が変わる際のDAZNCM（サッカーなど）終わりで固まる
は相当出てるみたいですね。

�Bもちらほら。
ただしスマホやタブレットからChromecastで飛ばしてる限りは起きないという意味では
TVOSがイケてないのかTVOS用のDAZNアプリがイケてないのか。
firestickでも出るのか調べてみるか・・。
出るならDAZNアプリがダメなんだろうし、セーフならTVOSがダメなんだろう

書込番号：24718692

[新・元住ブレーメン]

＞灯里アリアさん

AppleTVでも使える「SpeedTest」アプリがありますが、回線速度はどれくらい出ていますか？

例えば我が家は新旧のAppleTV 4Kが各部屋に計4台あって、全部有線LANでつながっていますが、PCだと1Gbps以上軽く出るのに、AppleTVだと100Mbps程度しか出ないということが起きています。

書込番号：24718836

[灯里アリア]

＞新・元住ブレーメンさん
PCやタブレットだと常時実測400くらい出てますが、確かにボトルネックになってる可能性ありますね。見てみます

書込番号：24719183　スマートフォンサイトからの書き込み

[灯里アリア]

＞新・元住ブレーメンさん
アプリ上、実測600Mbps以上出るので（何故かipad proの方が遅かった）、
さすがに通信環境のせいではなさそうです。あとはキャッシュが弱いのか何なのか。

書込番号：24719857

[灯里アリア]

備忘的に。
DAZNへ本件報告。アプリのアンインストール/再インストール、本体再起動など、
通り一辺倒の対応を指示され実施も当然ながら事象変わらず。

5/11の時点で、関連部門で調査すると持ち帰りになりました。
さーて、本当に調査回答が来るのやら。
少なくともCM明けにフリーズはtwitterでも相当数つぶやきがあり、DAZNアカウントは
サポートに問い合わせて。と返答していました。ナレッジが無いわけはなく。


値上げは別に良いですが、インフラが貧弱なまま（状況的に設備が貧弱だから起きてるんだろと思ってます）で
値上げは悪手だなと。
安いから多少そういう事があってもしょうがないと思えるところも値上げする以上は当然品質も
求めるわけで、低品質のままどころかさらに酷くなるなら解約しかないでしょうね。
正直スカパーとの差額は１０００円〜２０００円なので、値上げしたDAZNの価値はかなり下がってるので。

書込番号：24742087

[PK31]

私は1世代前のAppleTV 4Kですが、同じように3月か4月頃から見るに耐えないくらいフリーズがひどくなってます。
4，5分に一度くらいの頻度でクルクルマークが出てフリーズ、そのうち「ネットワークへの接続時に問題が発生しました」と出て終了します。
以前はたまにフリーズがあってもほぼ問題なく視聴できてました。ここ最近急におかしくなってます。

AppleTV本体には有線接続、本体内計測アプリでは以前と変わらず180Mbpsくらい、DAZN以外の動画配信アプリでは全く問題なし。
ルーターがもう一台あったのでそちらにつなぎ替えてみましたが、やはりDAZNのみダメでした。ケーブルも全部取り替えました。再起動、再インストール、設定リセット、試せることは全部やりました。

ネタバレが嫌なので、シークバーにポイントマークが着くブラウザ版DAZNは使ってなかったのですが、今はPCをTVに繋げて見てます。こちらは止まりません。
かなり面倒になりました。

書込番号：24794782　スマートフォンサイトからの書き込み

[灯里アリア]

自己レスですが、アプリバージョンは変わってないままですが
ここ2週間くらいで改善されました。（フリーズっぽくなっても少し待てば動き出す）
自宅NW環境は何も変えてないので理由は不明です

書込番号：24823928

動画視聴中に再起動します

[あすみゅ]

初めての投稿です。よろしくお願いします。
クロームキャストGoogleTVを購入してWiFiに接続してYouTubeなどを楽しんでましたが、1〜２時間再生すると、再生中に画面がまっ暗になり再起動します。
他のテレビでfjreTVスティックは見れているので、宅内のWiFiを疑ってLANで繋ぐ事にしました。
しかし、それでも視聴中に再起動します。この場合は不良品と言えるのでしょうか?

書込番号：24782156　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

＞この場合は不良品と言えるのでしょうか?

一つの現象だけで不良品とは判断できないですね。
確かめる術がないなら、購入直近なら、販売店に交換依頼されたら如何ですか。
(*^▽^*)

書込番号：24782174

[ひまＪＩＮ]

あすみゅさん、こんにちは。

私もこれ買って、数か月使ってますが、落ちたことは無いですね。
WiFiが不調でも、一時的に通信出来なくなるだけで、再起動はまず無かったと思います。

一般的に疑うとすると、電源コンセント、電源タップ等の不良による電源断。
電源変えてみて再発するようなら、やはり本体不良でしょうか。

解決されないなら、初期不良で返品交換された方が良いと思います。
Googleサポートからオンラインで申し込みできると思います。
https://support.google.com/store/answer/6160400?hl=ja

書込番号：24782243

[ひまＪＩＮ]

あと旧型のChromecastでは、テレビ背面で熱が溜まって熱暴走を起こすという報告がありました。
新機種では同様の報告は見かけないですが、設置場所には問題無いでしょうか。
動作時に、一度本体を触ってみると良いかも知れません。

書込番号：24782259

[あすみゅ]

ご回答ありがとうございました。

書込番号：24783070　スマートフォンサイトからの書き込み

[あすみゅ]

落ちたことがないということであれば、不良品かもしれないですね。交換で対応しようと思います。ありがとうございました。

書込番号：24783074　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone 8 plus]

動作の再起動を繰り返します。無線の親機 2.4GHz帯・5GHz帯：20MHz・20MHz または、40MHz・40MHz バランスよくしました【 PIX-SMB400（ ほぼ停止 ） ・ドコモターミナル 02（ ほぼ動作確認 ）】もともと au 回線利用ですが GA01919-JP 再起動する為、別々に契約しています。

書込番号：24785096　スマートフォンサイトからの書き込み

[柴犬ピコ]

＞あすみゅさん
交換されたかもしれませんが、熱暴走の可能性もあります。

私の場合、USB給電のファンを取り付けております。
テレビのおいてる場所が、熱がこもり易く、
旧機種のChromeCastでも再起動を連発していました。

ファンを付けたことによって再起動はなくなりました。
参考になれば良いのですが

書込番号：24786291

[あすみゅ]

ご回答ありがとうございました。参考にさせていただきます。

書込番号：24787470　スマートフォンサイトからの書き込み

入手困難？

[K-iPhone]

ビックカメラで2022/1/23に注文したのですが、ずっと商品手配中でまだ届きません。ビックカメラに問い合わせてもいつになるか分からないとのこと。
半導体不足で製造できていないのでしょうか？

書込番号：24649717　スマートフォンサイトからの書き込み