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トルネモバイルアプリが見当たらない

[asadamasao0614]

クロームキャストストリーマーの
セットアップが終わって

アプリを
インストールしているのですが

トルネモバイルアプリだけ
見つかりません

再起動しても
見当たらないので

初期化もして
再度トルネモバイルアプリを
探したのですが

見当たりません

トルネモバイルアプリ目当てで
購入したのに残念です

ご教示よろしくお願いします

書込番号：26397255　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

持ってないので知りませんが
検索でアプリが出てこない場合は基本的にプレイストア側で
当該端末にはインストールできない設定にされてるからです
アプリの開発元にクレームしかありません
アプリの開発元がどうにかしてくれないとユーザーにはどうにもできません
ブラウザのプレイストアでアプリのページに行けばそういう表示
（インストールできない旨）がされてると思います

書込番号：26397289

[asadamasao0614]

＞ヘイムスクリングラさん

ブラウザの
プレイストアで
アプリのページに行った所

インストール出来ました
ありがとうございます！

書込番号：26397296　スマートフォンサイトからの書き込み

不良品の交換をしてもらえませんでした。

[ruru子]

使用後1か月ぐらいして電源を入れても1分程度で電源が落ちてしまうようになりました。製品保証期間内だったので　購入先の大手家電量販店に交換を申し入れに行ったところ、本製品の交換については直接グーグルに問い合わせてほしいとのことだったので、クロームキャストのサポートチーム（Google Nest カスタマーケア チーム）に交換を依頼しました。

交換に当たっては、問題となる現象が分かるビデオを送付してほしいとの依頼があり対応しましたが、ビデオを撮影して送付する度に追加の確認を要求され都合3回ほどビデオの撮り直し、送付を行いました。

その結果、
「お持ちのデバイスが保証による交換対象かどうかを担当部署にて確認させていただき、本日 交換の手配をさせていただきました。」との連絡があり、別に送付されてきたメールの指示に従い製品を返送しました。

ところが、返送後2ヶ月ほど経っても何の音沙汰もないので改めてクロームキャストのサポートチームにコンタクトを取り状況を確認したところ
「今回お問い合わせいただきました内容につきまして、さらに上位部署に確認が必要になり回答までに、お時間がかかります。 」「海外チームとのやり取りになり、通常よりもお時間がかかります、ご理解いただけますと幸いです。」との回答。
それから一週間ほどして
「弊社 上位の担当部署より回答がありましたのでご連絡を差し上げました。このたびのデバイスの交換につきましては、当社にて出来かねるとの回答でございました。」との回答だったので、交換できない理由を問い合わせたところ
「大変恐縮ですが、上位部署より理由についてお答えができかねるとのことで回答をいただいております。」とのこと。

その後、”交換をできない理由の回答をできなというのは納得できない”　との申し入れや　”当方の手続きに問題があったか？”との問い合わせをしたがグーグルからの回答は一切無く、一方的にやり取りは打ち切られてしまいました。

当方としては、グーグルの対応にあきれ返ってしまい、これ以上のやり取りは時間と労力の無駄、製品代はドブに捨てたものと忘れることにしましたが、泣き寝入りをするようで、釈然としない気持ちを抱えたままでいます。　

書込番号：24876696

[ありりん00615]

修理や交換が出来ないのであれば、返金されるのが普通でしょう。

話が止まったままであれば、消費生活センターなどに相談するしかありません。

書込番号：24876764

[MIF]

交換のハナシしか出てこねぇけど、
修理対応になるっつぅハナシをスレ主が拒否して交換してくんなきゃイヤだってぶーたれてるだけなんでしょ？

1か月使用しての異常なら
交換は拒否されて修理対応のみってのはどんな電気製品でも一般的な対応だけど。

書込番号：24877010

[茶風呂Jr.]

その製品は手元に戻ってきたの？

メーカーがそのような対応だから、販売店も面倒臭がって初期不良交換を拒み、メーカーと直接交渉してくれとなったのかな？

書込番号：24877108

[ruru子]

交換ができないというので品物を返送するように申し入れました。
それに対して

「担当チームに確認を取りました。本件、デバイスの交換対応、また以前返送されたデバイスにつきまして、Googleから返送することはできかねます。大変恐縮ですが、ご了承くださいませ。」

との回答でした。（信じられない・・・）

書込番号：24877192

[ZUUL]

Google ストア
https://store.google.com/jp/config/pixel_buds_pro?hl=ja

本ストアは、東京都渋谷区渋谷 3-21-3 渋谷ストリームに主たる事業所を
有するグーグル合同会社（「Google」または「当社」）により提供されています。

Googleストアというのは、渋谷に住所があるが、
電話番号は非公開だし、代表者はいないようだし、
なんか、正体不明ですね。

書込番号：24877447

[茶風呂Jr.]

送った製品も返品しないとは。

国民生活センターに即相談してください。
警察にも相談しておいたほうがいいのかも。

書込番号：24877721

[ありりん00615]

「保証対象外」に該当しないか確認してみましたか？
https://support.google.com/product-documentation/troubleshooter/3070579#ts=11052496

ただ、新品購入1ヶ月目の場合は、破損による有償修理を拒否しない限り対象外になることはないように見えます。

なお、消費者が直接相談できるのは消費生活センターの方です。但し、188にダイヤルした場合は、国民生活センターに繋がる場合もあります。

書込番号：24877928

[SMD213]

＞「弊社 上位の担当部署より回答がありましたのでご連絡を差し上げました。このたびのデバイスの交換につきましては、当社にて出来かねるとの回答でございました。」との回答

だとすると、返金したくないなら、返品すべきかと思いました。
当初は保証対象ということで返品させたという経緯から、１分でも電源落ちする不具合のある状態でも１分は使用できる状態なので返品しないとなると、法的問題に問われる内容に感じました。
Google日本の法務部がこのような対応を把握しているのでしょうか？

私も持っていますが、Wi-fi電波がいまいち弱いのでルーターの位置を見直すまでしばらく使用しない状況ですが、不具合が出たら同じ思いをするかと思うと悲しくなります。

消費者センターや国民生活センターへの相談はもちろん、少額でも警察に被害届の相談をしに行ってみるまで進んでもいいと思いました。

書込番号：24879217

[ruru子]

国民生活センターには相談しています。当地域担当のセンターはメール対応しているのでメール連絡しましたがまだ返信は来ていません。
国民生活センターの口コミ等を見て、期待はしていませんが・・・。
いずれにしても、多くの方から　”変だ、おかしい”　という反応をいただけただけで、少しは気が収まりました。ありがとうございます。

世界のIT大企業から見れば、一般コンシューマーの代金を踏み倒すことなんて取るに足らないことなのだと思います。
ただ、そのような姿勢を取る企業の製品は今後一切、手に取ることはないと思います。

書込番号：24882582

[ラッキーコーポレーション]

商品は違いますが同じ対応された事があります
購入先は非常に大事なのでEC大手上位の２社のみの購入 または店舗にて購入してます
大手店舗の場合100%対応されるので高額商品は店舗にて購入します

書込番号：24937651　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズポック]

amazon Fire stickの調子が悪いことがありましたが
速攻で交換してくれました。
しかも電話対応です！
（まずメールで　こちらの電話番号を知らせると　かけてくる）

やはりリアルな「現物」を多く扱っているアマゾンは
対応が違いますね。

Googleはやはり、所詮はサービスを提供するだけの会社。
リアルな製品なんてスマホと他に多少あるだけですね。

書込番号：24961637

[ラッキーコーポレーション]

工業製品なのでごく僅かハズレが…
A5ステーキ食べたと思い
自分は諦めました
微妙な価格帯ですから…
その後Chromecast HD購入
問題無くサクサクレスポンスで視聴してます

書込番号：25003164　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラッキーコーポレーション]

Googleはその後どのように対応？
消費者センターは？
是非とも結果がしりたい
泣き寝入り諦めた徹底的に？
訴訟？

書込番号：26345903　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone 8 plus]

	LAN１	裏側のリセットでBluetooth	再起動

【接続がノーマルだと再起動の連続です】
親機：1G と10G LAN入力端子、非対応の4K機種の GA01919-JP 明らかにあり残念な結果でした。

【BUFFALO】
アクセスモード【LAN1】同じモード可能といわれました。

※ 他社の製品なども同じだと思います。
�@ キャスティングが不可能と読み込みなど
�A リモコンの操作が出来なくなります。

書込番号：26387553　スマートフォンサイトからの書き込み

nasneユーザーは最新ファームウェアに上げないで！

[みーくん5963]

こんにちは。発売間もなくから使用していますが、ここに来て問題発生です。。。

つい最近リリースされた最新ファームウェア（UTTK.250729.004：リリースノートは何故か未公開）を本日10/17に適用して以降、nasne+torne mobileアプリでの動画再生に支障が出ています。

ライブ視聴か録画再生かを問わず、「画質優先」設定では再生できません。Chromecast with Google TVにて起きるのと同様の事象です。

ファームウェア更新する直前までは「画質優先」で普通に再生できていたのに、ファーム更新以降は再生開始からぎこちなくコマ送り？スロー？でしか画像が動かない状態が数秒、その後タイトル表示画面に戻ったり数秒だけスロー？再生してみたりの繰り返しになります。
対処策？回避策？は目下不詳です。電源オフオンの再起動とかでは状況は変わっていません。

なお、本体ファームウェアは敢えて更新しようとしない限りは更新されないので、興味本位なファームウェア更新はやらないのが吉でしょう。

＃かつてChromecast〜でその事象が当初から有って改善される気配がないのに痺れを切らしてStreamerに乗り換えたのに、ここに来て同じ事象になるとは。。。￥1.4万返せ＞Google（苦笑）

もしやの「おま環」事象って可能性も無くはないんですが、先ずは情報共有の一報まで。

書込番号：26318592

[kenzi.japan]

同じ状況です。
有線にしましたが、状況変わらず。

書込番号：26325356　スマートフォンサイトからの書き込み

[K13b]

本日勝手にアップデートされて同様の現象が発生してます。
Googleには早急になんとかして欲しい。

書込番号：26326697　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞K13bさん

あー最新ファームを強制投下されちゃったんですかね。

もし最新ファーム未適用な個体を使っているひとは、開発者オプション「自動システム アップデート」設定を無効にしてた方が賢明かもしれません
（Androidスマホには設定があるけど、果たしてGTSにはあったかな？？）。

余談、
最近ようやくリリースノートがアップされたけど、この件には言及なしですね。
事象に気付いてないのか知っててスルーなのか不詳ながら。

●Chromecast、Google TV Streamer のファームウェア バージョンとリリースノート - Streaming ヘルプ
https://support.google.com/chromecast/answer/7124014
　→現在の製品版ファームウェア バージョン

Dixim Playを今さら買いたくもないし（買わにゃならんならGTSなんて始めから買わなかった）、
困ったなぁ。。。

書込番号：26328206　スマートフォンサイトからの書き込み

[K13b]

>みーくん5963さん
某掲示板でも自動でアップデートはされないと言うことで気楽に構えてたら、突然再生出来なくなってびっくりしました。
Diximは体験版で再生しましたが、画質良く無いので意味ないと思います。
いつも3倍で録画してるからかもしれませんが。
現在sony nasneしか持ってないので、パナのmiyottoに早期に乗り換えを検討をしたいと思います。

書込番号：26328214　スマートフォンサイトからの書き込み

[turbo1371]

自分も同様。これ結構深刻な状況です
３倍速で録画したものがカクカク再生になるようです、
根本的な解決方法では無いけれど、新規で録るものについてはDRモード（高画質）に変更して対処してます。
または、今まで３倍で録ったものは通信優先設定で回避できます（低画質だけど）
これGoogleになんとかして欲しいけど…

書込番号：26328319

[turbo1371]

もう一つの根本的で無い回避方法
パナのBDプレーヤーのDLNA再生機能で問題無く再生できてます。
不具合前の状態でも、パナのBDプレーヤーからの再生の方がよっぽど綺麗。
torne mobileは一応純正ソフトなんだからもうちょっと頑張って欲しいところです。

書込番号：26328328

[みーくん5963]

＞K13bさん

＞Diximは体験版で再生しましたが、画質良く無いので意味ない

あーそれ、
Diximってデフォ設定のままだとnasneの再生画質はイマイチですが、ちょっと弄るだけで大分？良くなりましたよ。

「基本設定」-「宅内再生時の画質」にて、高画質 -> オリジナル画質 に変更

引用元↓
●大画面での再生画質が気になる人必見！DiXiM Play テレビ版画質向上ガイド | DiXiMスタイル
https://support.digion.com/blog/2025/04/quality_improvement/

とはいえ、torne mobileの秀逸なUIをとるかDiximの再生画質をとるかで悩ましいところではあります。。。


＞turbo1371さん

＞パナのBDプレーヤーのDLNA再生機能で問題無く再生できてます

ですよね。
我が家のテレビ本体もDLNAクライアント機能は内蔵してて、再生画質的にはそっちの方がいいのは把握してました。

ただ如何せんそのテレビが旧いゆえに（シャープ製の10年落ち）、その手のネットワーク関連の操作は煩いわ反応は遅いわで、常用する気になれなくています。。。（苦笑）


早く何とかしてくれー ＞Google

書込番号：26328864　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

その後も状況変化なく。

結局、GTSの最新ファームUTTK.250729.004リリースにより、
予てからのDiXiM Playにてインターレース方式コンテンツの再生ができない不具合が解消した→それと引き換えにtorne mobile「画質優先」が葬り去られた、ってことだったみたい。
モグラ叩きかよ。。。

●【2025年11月20日更新】（Androidテレビ版）Google TV Streamer での再生動作に関する問題についてお知らせ | DiXiM Play サポート
https://support.digion.com/cs/diximplay/news/deinterlace_issue/

もういい加減GTSを売っ払ってCCwGTV(HD)に戻そうかな、と思う今日この頃。。。

書込番号：26385967　スマートフォンサイトからの書き込み

youtubeアプリについて

[こう109]

appletvのYouTubeアプリでは動画の繰り返し再生をすることができないんでしょうか？

書込番号：26384609　スマートフォンサイトからの書き込み

torune mobileを使いたい！！

[yasunarinrinrin]

至急お願いします。

Googleストリーマーでtoruneが使えるという事でやってみました！！

toruneのインストールやペアリングはできました！

1分間の視聴も出来ました！！

よし完璧！っと思って視聴DLCを購入しようとしたら

「別のデバイスで購入手続きを完了して下さい」と出てそこから先に進めません。

Android版のtorune mobileで視聴DLCは既に購入済みなんですけど、アカウントが同じ筈なのに反映されません。

GoogleストリーマーはOSは最新です。今日買いました。インストール時にアップデートされちゃってますし。

さて私はどうすれば良いですか？お知恵の拝借お願いします。

書込番号：26367797　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

こんにちは。
自宅テレビにて Google TV streamer上のtorne mobileを使い、自宅nasneにてのテレビ録画・再生に使っています。

同一のGアカウントにて過去にtorne mobileアプリをスマホ等に導入済み&「視聴再生機能」を購入済みなら、
買い足したGoogle TV streamer上のtorne mobile起動→「買い物かご」をタップ→一番下の「購入情報の復旧」タップで済む筈ですよ。1アカウントで1回買えばいいので購入手続きは不要です。
勿論オンラインな環境で。

既にそのGoogle TV streamerを宅外へ持ち出し中？カーナビに繋いで試し中？のようですが、
Google TV streamer上のtorne mobileで視聴再生機能をインストール〜使えるようになる時点までは、Google TV streamerをご自宅のWi-Fi環境＋テレビに繋いで作業されたほうがいいかと、ってかマストかと。

再度お試しを。

書込番号：26367806　スマートフォンサイトからの書き込み

[yasunarinrinrin]

なんとか出来ましたー！！

出来なかった原因はGoogleアカウントを2つ持っていて、普段iPhoneでYouTubeとか見るよ用のアカウントと、Androidスマホ用のアカウントを分けていたんです。

でAndroidスマホでtorneのDLCを買ったわけですが、ストリーマーはYouTube用のアカウントでログインしてました。(´；ω；`)

どおりで購入が反映されないわけだ…。でストリーマーの方もAndroidスマホ用のアカウントでログインして、でも直ぐには反映されませんでしたね。

AndroidのGoogleプレイでtrneを他のデバイスにもインストールするでストリーマーを指定したらDLCも反映されたって感じです。

お騒がせしました。

ちなみに補足ですが、楽天回線でtorne使ってる人はDNSサーバーをGoogleのパブリックDNSにしないと番組映らないですよ。8.8.8.8を手動で追加して下さいね。

書込番号：26367918　スマートフォンサイトからの書き込み

dixim play fire tv版

[namefuji]

dixim play fire tv版を買い切りプランで購入。
amazon fire tv stick hdで使用していました。

不具合が起き初期化してた為
再度ダウンロードしようとしても
使用不可と表示されています。

どうすればダウンロードできますでしょうか？

書込番号：26348925　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

https://www.digion.com/sites/diximplay/fire/

firetvstickhd対応機器のなかにはいってないので
多分デジオン側でハブられてると判断してます
4kselectは使えないくせに落とせるんでもやっとしてますが
hdだと自分も落とせないです
問い合わせようかなあと思ったのですがまだしてません
問い合わせて是非結果教えてください

書込番号：26348940　スマートフォンサイトからの書き込み

[namefuji]

最初普通に利用出来ていたんですけど
アプリのアプデ後に非対応になったでしょうか。

今、同じ画像を添付して問い合わせしました。

書込番号：26348946　スマートフォンサイトからの書き込み

[namefuji]

回答頂きました。

現在、Fire TV Stick HDにおいて、アプリバージョン（2.2.8）の公開以降、DiXiM Playアプリをインストールできない、ならびにアップデートできない事象を確認しております。

本事象におきまして、弊社でAmazon App Storeへのアプリの配信設定を見直し、改修に向けて準備を進めております。

この度はご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

改修まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます

書込番号：26349700　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヤス緒]

参考になるか分かりませんが、最近TVerアプリで似た様なトラブルに見舞われたんですが、
その時はスマホアプリでアカウントサービスのデバイス設定でアプリの削除や
端末の登録をやり直したら元に戻りました。

書込番号：26349724

[ヘイムスクリングラ]

＞namefujiさん

ありがとうございます

書込番号：26349988

[namefuji]

自分だけではないことが分かりました。
ありがとうございました。

書込番号：26350099　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

＞namefujiさん

今確認したら落とせました
スレ主さんが問い合わせて慌てて設定変えたのかもw

書込番号：26350389

[namefuji]

同じく落とせて使用する事が出来きました。
fire tv stick hdにアプデあったようです。

書込番号：26350403　スマートフォンサイトからの書き込み