ベッドすべて クチコミ掲示板

イケヤのまったく誠意のない対応

[takemaa]

本棚とＤＶタワーを購入。今日届き、さあ組立。まずは本棚から。１時間ほどかかり完了。次はＤＶタワーと梱包をはずし内容物を確認したら、金具類が一切入ってなかった。えーっと思いながらカスタマーセンターにＴＥＬ。オペレーターに事情を説明すると、なんと「取りに来てくれたら、すぐにお渡しできます。」との返事。「それはおかしいでしょう」「持ってきたください」とお願いすると（この時点ではこちらもお願いモードでした）。「お届けであれば明後日以降になります。」いやいや、配送料を払って、今日届けてもらうことになっていたのだから、今日届けてほしいと、再度お願い。しかし、「それはできない。配送業者を手配できない。」通常の配送ならそうだろうが、商品が完全でないのだから通常の対応でなく、すぐなんとかするのが当たり前。何度お願いしても、誠意のこもっていない「申し訳ありません」「できません」の繰り返し。最後は私もぶち切れ、配送料を取って今日届けるという契約をしたのに、契約違反やないかと、思わず怒鳴りました。
非常に気分が悪くなった。二度とイケヤでは買わない。皆さんもご注意を!!

書込番号：17748779

[Re=UL/ν]

欠品商品が届いたのは同情出来るが、今日の今日持って来いって・・・。
その道の玄人っさんですか？

今すぐ持って行きます。申し訳ございませんでした。
とされたら気持ちいいが、当たり前とまでは思わん。

書込番号：17748830

[エリズム＾＾]

日本と同じ対応を求めたらだめだよね。
だから安いんだと思わないと。

俺も昨日、いつも壊れる引き出しのレールをクルマで取りに行った。
しかし…何とかならないかな？
新しいタイプのはレールが全く違きこかに変わってた…
新しい商品と交換して欲しいよ(−_−＃)

書込番号：17752173　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunikunimatsu]

　自分もイケヤで同じような事がありました。小さめのテーブルを買ったら、ネジが足りず電話をしたら繋がらない、
しょうがなく家にたまたまあった丁度良いネジで対応しました。
　もう〜それ以来、イケヤで買うのは辞めております。

書込番号：18754753

ソファーベッドについて。ニトリは最悪

[１０６たかし]

１０年以上使用してた。ソファーベッドが経たり（マレーシア？ベトナム？製　）、そろそろ限外と思い、ネット口コミ
の良かった、ドーリーム？２９，８００円購入しましたが、外見は200点。寝てみると、腰の部分が、木枠の板に当たり、痛くて、あとタッカーがうちミスで刃先が出ていて、代替え、提案ありましたが、交渉の結果、構造の問題、泣く泣く返品。（この商品はオークションで個人の方が結構出してる）費用的に、フランスベッド等は出せないので、ニトリで、少し寝て、購入しました。やはり半年位すると、すぐへたり、保障期間内なので、電話して、対応多分、全て外注業者。修理するとの事で、全て説明して、この部分を必ず、補強して下さいと、電話、及び、見に来た担当者に伝え、サンプルで、スタイロフォーム。（建材）この程度入れないと、駄目なので、部材提供しますと伝えだが、大丈夫ですの回答で修理で２週間来てみると、前回より膨らんでいるが、ただ大目にクッション入れただけ、数か月で同じ状態です。ベッドは重く配送及び搬入が大変なので、諦めて、ベットパッド、敷布団、腰の部分に低反発クッション引いて寝てます。小生は腰痛持ちでは有りません。一つ問題は猫背が問題と思います。ニトリさんは、全部外注に分投げ、やめて欲しいです。

書込番号：17321056

[月夜侍]

ニトリは不良品率高いですよ。
お値段以上の価値はない。

書込番号：17335325　スマートフォンサイトからの書き込み

[１０６たかし]

やはりそうですね、先日メールニトリに同じ内容出しましたら、店の方から、連絡有り、見に来て、再修理する事になりました。今回小生の方で、緩衝剤提供申し出しましが、それは無理のことで、木枠の部分に、スポンジ等入れるみたいです。前回購入したタイプは、PVCなので切って、修理すればよかったと後悔してます。（今回布製なので無理）
有り難うございました。

書込番号：17336348

[月夜侍]

お客様センターや配送センターの対応もめちゃくちゃですね。

客がこんな不具合があったと電話すると、「どうしたいんですか？」とキレ気味で言われるという呆れた対応。

書込番号：17340935　スマートフォンサイトからの書き込み

山善の商品でした。

[凡人28号]

題名の通り
山善(YAMAZEN) のHKB-100S(WDB)Gでした。
カタログ上の品番が違うので「物が違うのかなー？」と、思いつつこちらを買いました。

失敗でした･･･もっとカタログを見比べれば分かったのでしょう･･･

送料込みで19,900円で買える物を24,900円+送料2,100円で買ってしまいました。

しかも、「大型の商品なので日時の指定がしたい」とメールをしたが
「メーカーからの直送なので運送会社と打ち合わせをして欲しい」との返事。

しかし、何の連絡もなく商品が到着。その次の日に「本日、発送しました」とのメール。

このようないい加減さに呆れてしまいました。

書込番号：16322324

のびのびベッド【Scelta】シェルタ

[GON27]

本日きました。
サイズが変わるということで子供２人分かいました。
しかし、最初の印象。重いですね。（当たり前か）福山通で見たら２代で112ｋｇだそうです。
さて、埃っぽい箱を開け二回にもっていきくみたてましたが、ワッシャーがさびていました。ま、しょうがないか、と組み立てに入りねじを仮止めしたところ、、ナットが割れました。初体験です。仮止めでナットがパキンって、、それが二台で４〜５個ももう、強く締めることはできません。後日ホームセンターでボルトとナットを買ってくる予定です。もう買わないかな。
他の同じだけど高いものもやはりこわれるんでしょうかね？
とりあえず先ほど先方さんにめーるしました。

書込番号：15268837

まる得通販で絶対に商品を注文するな！

[pekoandpoko]

ロフトベッドを注文し商品の注文受け付けは即返信してきたが、納品日の確認などその後の連絡は全くなくさんざんメール等連絡を入れやっと返答が入り、1週間予定の商品が3週間近くかかった。
おまけに不足部材が発生し大至急手配の連絡は入ったがその後3週間何の連絡もなし・・・。この間指定の平日の営業時間に連絡を入れても全く連絡が取れず。
不足部材はいろいろ調べ、何とか販売元から送ってもらったが・・・。
まる得の対応に腹が立つばかり。→3週間後〜現在まで音信不通状態

＊所詮はピンハネ業者だからしょうがないが、皆さんがこんな対応を受けていやな思いをしないよう、まる得通販では絶対に注文をしないほうがよいとアドバイスしておきます。

書込番号：14501889

[0655ETV2355]

返品はしなかったんですか？

書込番号：14501907

[pekoandpoko]

0655ETV2355 さん

とりあえず連絡が取れていれば、相談とか交渉はできたと思いますが・・・。
なんせ音信不通では・・・それ以前の問題でした。

書込番号：14503238

[がくふ]

もっと早くにこのサイトを閲覧すべきでした。
おっしゃる通りで、営業時間内にもかかわらず電話はずっと留守電で繋がらず、メールで問い合わせても都合が悪くなるとプッツリ返信なくなります。
しかも、商品紹介では書かれていないことを言ってきます。
カード決済してしまったのですが、すぐにカード会社に連絡入れたので入金止めてもらうようにできました。
商品が予定通り届くか様子をみている状況です。

でも、本当に「まる得通販」での購入はやめた方がいいです！！！！

書込番号：14651302

[pekoandpoko]

がくふさん

いやな思いをされたようですね・・・。
入金が止められたのはよかったと思いますが、カード情報が今後悪用されないよう心から
お祈りいたします。

私の方も『不足部材大至急手配します！』から何の音さたもなく2ケ月が経ちました。
正規の販売元の対応で問題はなくなっていますが今でも頭にきています。

信頼できるかどうかは注文しないとわからないので、うちではできるだけ被害が少なくてすむように現金後払いで買うことにしています。

今後も【まる得通販で絶対に商品を注文するな！】が1人でも多くの人に伝われば良いなと思っています。

書込番号：14658123

【怒】ＩＫＥＡカスタマーセンターの対応について

[toshi12241]

ＩＫＥＡにはやられました。

先日、新居を購入し、急いでベッド・ソファー等々をＩＫＥＡで購入。
そこからが「悪夢の始まり」でした。

佐川引越センターに外注しているらしく到着予定日に届きました。何故か、ソファーとベッドの一部だけ。
佐川の人から「ベッドの部材の一部がきていないので、もう一便来ますので少々お待ち下さい。もう一度係の者からご連絡させます。」とのことでした。
ただ待てど暮らせど連絡が来ず、シビれを切らせてこちらから佐川に問い合わせると「少々お待ち下さい。再度こちらからご連絡いたします」とのことだったので、再度待ちの状態。結局連絡もこず２１時になったのでさすがに心配になり、再度佐川に連絡。既に自動音声対応になっておりました。ＩＫＥＡカスタマーセンターももちろん自動音声対応。
諦めて、ＩＫＥＡカスタマーセンターにメールを入れてその日は何もできず。さらにはマットレスの引き取りをして頂いたので、寝具も無く床の上で寝る始末でした。

次の日の昼過ぎにＩＫＥＡから電話がきて「再度足りないものをお届します」とのことだったので待っていると、今度はマットレスのみ。まだ一部の部材が来ていない。
再度ＩＫＥＡカスタマーセンターに連絡すると「確認します」とのとこ。結局、何が送れていないのか分からないのでもう一度全部送りますと言われたが、こちらも一度綺麗に雑巾で拭いたりして部屋に立てかけて待っていた状況で、もう一度その作業もしたくないので「組み立てサービス位出来ないのですか？」と言ったところ「２週間以上先でないと対応できない」との返答。

昨日（4/23）は最後通告的にＩＫＥＡカスタマーセンターからは「こちらでは何の保障も出来ません。保障をお求めなら直接佐川急便と交渉しろ！」と言い放たれ、あまりの対応の悪さにガッカリし、悲しくなり、すべての商品についてキャンセルさせて頂きました。
当初の配送予定日は4/7。結局２週間以上も待たせての、このような対応。

こちらはＩＫＥＡから商品を購入しているにも関わらず、誠意のない対応をした挙句に、最終的には佐川のせいにするという企業姿勢にはあきれ果てました。

今まで沢山の商品を色々なお店で購入しましたが、こんなに【酷い対応】をされたのは初めてです。本当にガッカリしました。

書込番号：14479468

[mnb987]

同情いたします。
Ikeaはカスタマーサービスだけでなく、スタッフ対応も全ていいかげんです。
在庫管理もできていないにも関わらず (システムダウン中とのこと)、無くては家具として
成り立たない部材について、予約は取れないので毎日見にくるか、電話で在庫確認してくれとの
事でした。
電話で担当者まで到達する為のプロセスや、IKEAの店舗数等を全く理解していないです。
顧客視点はこの会社に皆無です。お洒落な商品を安く提供するだけで満足しろという時代遅れのビジネス手法だと
個人的には感じます。
お勧めしませんよね、お互い。

書込番号：15135792

[tomburaiam]

私も、ポエングのリクライニングチェアーで、やられました。あきらかに不良品。カスタマーセンターに連絡しても、今こみあってますのアナウンスのみ。店に直接返品しにいっても、責任者と名乗るだけの、若造が、機械的に謝るだけ。また、不良品を掴ませられた客が来た。だけの対応。よく、こんな店に客が多いのかが理解できない。何でも、自分でする欧米人相手にだけ、商売しろと言いたい。日本の細やかな気配りが必要な日本人には合わない。価格も安くないし。返品の帰りがけ、地場の家具店に寄ったら、同じ４万位で、もっと、良いリクライニングチェアー、もちろん、組み立ての必要なし。送料無料で、翌日朝一で、配達するというので、早速購入しました。これが、普通の日本の商売です。イケアは、日本の文化に馴染みません。特に、年配者は、ここで買うべきではないと思います。

書込番号：15609966

[MacDonald]

私もIKEAの対応には辟易としました。対応酷すぎます。
基本的に自動音声でオペレーターは出ない様にしています。
ただ、カスタマーサポートセンターの番号に電話して、ガイダンスに基づき
2を2回押すとオペレーターにつながります。
要するにオペレーターにつながるのは、「商品の不備、不具合について」の時です。
「オペレーターに話をする場合は」というメニューはありません。その辺のやり方も非常に不誠実と感じます。日本の大手企業ではそういった対応はないでしょう。
さすがのIKEAも売った商品の不備、不具合には自動音声では対応出来ないと考えているのでしょう（笑）

問題の詳細は割愛しますが、基本的にオペレーターも含めて対応が欧米流で、IKEAが過失を認めていても「申し訳ございません」とは言わない様に教育されている様です。「それは謝らなくてはいけない事だと思います」と極めて客観的な表現をします。
組み立て業者についても、自分はIKEAのカウンターで依頼して代金を支払いましたが、IKEAとしては、組み立ては下請け業者で、我々は知りませんというスタンス。これは欧米流とかではなく、常識外れで耳を疑いました。

今回学んだ教訓としては、配送や組み立て依頼を伴う家具はIKEAでは買ってはいけないという事です。買ってその場でIKEAとの関係が終わるものまでにしておくのが無難でしょう。

書込番号：15611303