ASUSTORすべて クチコミ掲示板

サポートに若干不安が残ります・・・

[ウェイ]

私の愚痴です、購入後１年満たないのですが、台湾メーカーなのでこんなもんと思われる方は読み飛ばして下さい。

以前はバッファローのNASを使っておりましたが、ケースが壊れたのを切っ掛けに、昨年この商品を新品購入しました。

随分進化してるんだなぁと使い始め、だいたい癖が解って来た頃に「ADMのアップデータ」が降って来ました。
Firmware4.3.0.RSB1から4.3.1RC1へです。

案内の通りにアップデートを始め途中で「Unkown Error」を吐き、画面に出た「再起動ボタン」を押してから、ディスクエラーのビープ音が・・・
ログを見るからにエラーやファームアップ失敗の記録は残されてません。

Dr.Asustorを使い診断を続けてると、新しいディスクエラーが次々増え、２台ともHDDがアウトになり、サポート掲示板へ「チケット」として書き込みました。
たぶん台湾のAsustorのサポート部門の中国人名の方とのやりとりです。

返事は数日掛かるだろうと思い、購入店に持ち込み詳細を伝えた所「販売数も少ないので、過去にメーカー代理店との修理履歴が無いタメ対応出来るかどうかは預かってみないと解りませんが、販売保証も残ってるので預かってみます」と。

販売店の方にも、Asustorサポートへ送ったスクリーンショットのログデータを見てもらいましたが、アップデート後に頻発してるエラーが解せないとの事。

この時に他メーカーの商品でサポート代理店がしっかりしてそうな所の商品を案内してもらい購入して帰りました。

Asustorサポートとの返事は直ぐに返って来ていましたが、そこには「互換性のあるHDDを使ってください」とリストのリンクが・・・
私の使ったHDD（WDのグリーン）でも容量違いの物がリストに有るよと返事すると
「ユーザー報告にて互換を示してるので、ラボで検証したデータでは無い」ととんちんかんな回答が・・・

まぁWDのグリーンやSeagateのバラクーダ等コンシューマモデルは使って欲しくないとの内容なのでしょうが、私としては新品のWD Red+を使って実験するより、先にケースのチェックをして欲しかったんです。
データ自身はバックアップも出来てましたが、新しいHDDを入れても同じ様にエラーが出だすと、無駄を増やすと思って・・・
因みにWD Red+であっても、モーター関連が常時回転の高耐久で振動センサーが追加されてる位で、大差は無いのでは？と言う知識です。

そうこうしてると、販売店から「保証交換で新品が返ってきました」との神対応。

既に他メーカーのNASケースを買い直してるので、Asustorの方は欲しがった友人の息子へ譲る事にしてるので、それ以降の実験は出来ませんが、今後の修理依頼等についてAsustorサポートへ聞いたところ

サポートフォームでAsustorテクニカルサポートエンジニアが障害であると確認してから、フォーム番号を受け取り保証修理プロセスを受けてくれとの回答でした。

販売店や日本代理店は気持ちの良い対応をして下さいましたが、このメーカーのサポートセンターには不安が残りますね。

書込番号：25812136

[さすらいのおたく]

>先にケースのチェックをして欲しかったんです。

オレだったらばね、先にしなくちゃいかんのは、
・いま入っているHDを取り出しての、単体診断
だと考えるんよー。

たとえ、「新品HD」だったとしてもねー。
それとも、「もう単体診断は、してる」ってことかしらねー。

書込番号：25813147

KODI無いの！？

[とっぷへびー]

HDMI 2.0 ＆ ４K＠60ｆｐｓ！
をメディアプレイヤーとして使い倒せると思っていたのに・・・・
あれだけ喧伝していたKODI/XBMCが跡形も無く（β版さえ）いつの間にか無くなってるなんてちゃぶ台毎ひっくり返された気分です。

「ASUSTOR Portal」とか「PLEX」なんて対応コーデックもゴ○過ぎて使い物にならないし
お勧めの使い勝手とか御存じの方いませんでしょうか？

書込番号：22048718

[LsLover]

『あれだけ喧伝していたKODI/XBMCが跡形も無く（β版さえ）いつの間にか無くなってるなんてちゃぶ台毎ひっくり返された気分です。』

以下の書き込みは、参考になりませんか?

From their facebook page:

"We have received a cease and desist letter from an organisation that we aren't allowed to mention to not promote or host players capable of playing Dolby and DTS content in any form. This is the reason why we have removed support. We appreciate your support for us in the past and hope to continue fulfilling your NAS needs in the future. We also aren't happy about removing features from our products either, but we hope you are able to understand."

Furthermore they removed AC3, eAC3, trueHD, DTS codec playback support from FFMpeg and X.org.

https://www.reddit.com/r/kodi/comments/8b7ijj/asustor_to_end_kodi_support/

v17 - Kodi disappeared from Asustor App central
https://forum.kodi.tv/showthread.php?tid=330347

書込番号：22050310

[とっぷへびー]

海外でも寝耳に水でかなりの怒りを買っていますね。

>さらに、FFMpegとX.orgからAC3、eAC3、trueHD、DTSコーデック再生サポートを削除しました。

とかも酷い話ですよね。
　
NASとしての基本性能がグダグダなのにメディアプレイヤーとしての特性まで失ったら何が残るのでしょう。

書込番号：22057858

[LsLover]

『NASとしての基本性能がグダグダなのにメディアプレイヤーとしての特性まで失ったら何が残るのでしょう。』

開発方針に絡む話題は、表面に出てこない部分も多いかと思いますので、当事者以外が口を挟む余地がないのが実情かと思います。他に解決の糸口がなかったのではと納得するしかないかと思います。

暫定策として、

v17 - Kodi disappeared from Asustor App central
https://forum.kodi.tv/showthread.php?tid=330347

の利用は難しいのでしょうか?

書込番号：22057894