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PixelWatch3注文キャンセルについてアドバイスください

[GSKS2024]

Pixel 9 pro XL購入時に付与されたストアクレジットを利用し、
8月にGoogleストアでPixel Watch 3を注文しました。
その際、Pixel Watch 3 の12800円のプロモーション特典が付与される予定でした。
しかし、支払い情報が確認できなかったとの理由で、9月10日到着予定が9月17日まで日に日に延期され、最終的にキャンセルされました。その結果、プロモーション特典を失ってしまいました。
遅配の際にサポートに問い合わせたところ、「配送の遅延」の案内のみで、支払い確認の問題については何も告知されませんでした。結局、キャンセル後に新規で再注文して商品を受け取りましたが、キャンセルされたプロモーション特典は無効となっており、納得のいく対応がされていません。
その後、サポートに再度問い合わせたところ、以下のような返答がありました。
「支払い情報が確認できなかったが、何故そうなったのかは調査できなかった」
「再注文で商品は受け取っているため、特に追加の対応はない」
しかし、支払い情報の問題は一度も通知されず、指示に従って待っていた結果、キャンセルに至りプロモーション特典を失ったことが大変残念です。
同様の経験をされた方、あるいはこのような場合にプロモーション特典を再適用してもらえた方がいれば、アドバイスをいただけると助かります。

書込番号：25906573

[名もなき羊]

私も同様の経験をしましたよ。
pixel8のストアクレジットを利用して、Pixel Watch 3を予約注文しました。
予約注文の特典として12800円のプロモーション特典が付与される条件でした。
決済を済ませると、ご注文を確認いたしましたとメールが届きました。
発送予定日も記載されていました。
発売日に届くと思っていましたが、突然発送予定の日にちが延期されました。
その後は、発送予定日が近づくと延期、発送予定日が続くと延期を繰り返し、すでに３週間ほど延期された時点で不安になってネット上に事例が無いか検索してみました。
すると、決済が通っていない場合このような状況になった事例がありましたので、さっそくGoogleに問い合わせました。
Googleのカスタマーサポートからは、「正常に注文は通っているので今しばらく待って欲しい」と回答を得ました。
とにかく決済が済んでおり、待っていればちゃんと発送されることを念入りに確認してGoogleとのやり取りを終えました。
安心していた矢先、その日の夕方に一方的にキャンセルメールが届きました。
すぐにGoogleに問い合わせると、キャンセル理由は「決済が完了できなかったため」との事。
その点について午前中問い合わせた際は、問題ないとの回答得た旨説明するも、その担当者が対応した時点では手続きに問題なかったとの一転張り。
では、「支払い方法だけ変更させて欲しい」と希望すると「それはできない」との事。
埒があかないので、「なぜ決済が通らなかったのか、他の決済では問題なく使用できているのだが？」と問うと、「それは分からない」との事。
Googleの対応やばすぎです。注文受けている側がわからないとか意味がわからない。
とにかくキャンセルしかできないとの事なので、「再注文された場合は、付与される予定であったプロモーション特典はどうなるのか」と問うと、「それはキャンペーンを過ぎているので対応できない」との事。
当然納得はできないが、これ以上の回答はできないようでした。
最後に、せめて決済が通らなかったことが分かった時点で、それを通知するなりするシステムがあっても良いのではないかと意見を述べました。こちらは何も連絡がなく発送を待っているわけですから。しかも質が悪いのは発送予定日が掲示されているんですよ。こちらに不備があることは一切分からないですよ。。。
こんな感じじゃAppleに肩を並べるにはまだまだ時間がかかりそうです。
買わないつもりでいたのですが、ちょうど「創立記念キャンペーン」が始まって、12800円のプロモーション特典がつくようです。
なんというタイミング。。。そんな訳で再購入してしまいました。腹立つー！！

書込番号：25908756

[GSKS2024]

本当にお気持ちが痛いほどわかります。私も同じような状況で、ストレスが溜まりました。
やはり、決済の問題が発生しているのに、その情報が適切に通知されないのは致命的な問題ですよね。発送予定日がずっと掲示されていたにもかかわらず、キャンセルされるなんて、ユーザー側からしたら全く気づけないし、準備して待っていたのに裏切られた気分になります。サポートに確認しても「問題ない」と言われていたのに、最終的にキャンセルされるのは本当に納得がいきません。

プロモーション特典が無効になるのも大きな問題です。決済の問題が発生した時点で通知があれば、キャンセル前に手続きができたはず。こうしたシステムの不備は今後改善してほしいですよね。

私もコミュニティで相談した際、同じようなアドバイスを受けました。Googleの規約には遅延や決済エラーに対する免責事項があるのですが、サポートの対応や説明は本当に問題があると思います。ちゃんと調査できないと言われた点が納得いきませんが、ユーザー側では証明する手段がなく、結果として同じ対応が繰り返されてしまうのが残念です。

Appleのレベルにはまだまだ追いついていないという意見にも賛同します。再購入の特典がラッキーに感じても、ここまでの手間と不満を考えると素直に喜べないですよね。私も今後の購入は慎重に考えたいと思っています。

書込番号：25908935

[GSKS2024]

【共有です】

昨日、Google側から自動メールにて責任を認める通知がありました。

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一部抜粋：
「大変申し訳ございませんが、お客様のご注文の処理中にエラーが発生し、やむを得ずご注文をキャンセルいたしました。
今回のキャンセルにつきましては、すでにメールでお知らせしており、ご請求も発生いたしません。
このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。お詫びとして、次回のご注文にお使いいただける \3,000 分の Google ストア クレジットをお客様のアカウントに進呈いたします。」
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・当初付与予定だった12800円のプロモーション特典の補償はありませんでした。

・最近、10/14までに購入すればストアクレジット付与キャンペーンが再開されているため、返品(商品が届いてから15日以内に必須)して再購入する形で自己救済することにしました。
※在庫が無くなり次第、ストアクレジットの付与キャンペーンも終了する可能性があるようです。

・ストアクレジットを利用して購入していた場合、返品確認後に全額戻ることを問い合わせで確認しました。

【備考】
私のケースについては、返品及び再購入についてUSサポートに問い合わせ、問題ないとの確認は得ましたが、すべての方が同じように保証されるとは限らないため、ご了承願います。各自の責任、判断の上参考とされると良いと思います。

今後の参考までに、日本のサポートに問い合わせるのではなく、言語を英語としてUSサポートのチャット等で問い合わせた方が早くて確実な回答を頂けると思いました。（個人の感想です。）
※英語が苦手な方は、翻訳ツール等を用いると特に問題なく意思疎通できると思います。

この後はトラブルがないことを祈ります。本当にGoogleサポートの対応には疲れました。。。

書込番号：25912501

初期不良のはずなのに

[たにがわ ゆきち]

AppleWatchから電話を掛けた時、近くにiPhoneがあっても、原則Watch側で通話が出来るはずですが、何故か、iPhoneで通話を開始してしまいます。もちろんiPhone側が遠くに離れてるor電源が切れてる場合はWatch側で通話は可能なのですが、この様な症状が出る方はいらっしゃいませんか？
アップルストアでも見てもらいましたが原因不明で修理に出されましたが、問題がないとして戻ってきました！！
これどう考えても故障なので交換して欲しいのですがアップル側は応じてくれません。
誰か対処方法を教えてください。

書込番号：25905880

[ヘイムスクリングラ]

まあアップルはケア入っとかないと冷たいって言う人多い印象ですね

書込番号：25905951　スマートフォンサイトからの書き込み

サードパーティ製のベルト（注意！）

[どらえもんたろう]

Pixel Watch 3用のサードパティ製ベルトが、装着できませんでした。

恐らく、アダプタの形状が初代のものとそっくりなので業者さんもテストしないで Pixel Watch 3用として販売されているのではないかと思います。
純正のベルトは初代のものでも装着できるのですが、２つ持っている初代のサードパーティ製のうちの１つのは装着できませんでした。

強引につければ装着できるかもしれませんが、無理やり付けると、傷になったり外れなくなりそうな感じで諦めました。

書込番号：25905824

アラームのバイブが機能したりしなかったり

[maaeco8]

6時と7時とスマホで設定してあるけれど6時がバイブレーションしなくて試行錯誤中
おやすみモードが原因なのか、よくわからず今のところ信用できていません（笑）

とりあえず、今のところ保護フィルム無しでぶつけまくってますが傷はついていないです。

書込番号：25895973

[masaomasao]

ウォッチのアラームアプリから
登録された設定時刻を開くと
アラームの編集
となりそこにバイブレーションと音を個別にオンオフできますので
そこを確認したら解るのではないでしょうか

書込番号：25901004　スマートフォンサイトからの書き込み

[maaeco8]

ウォッチでの確認ではバイブレーションも音も『ON 』になっているんですけどね

書込番号：25904480　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーが急に悪化した。

[コロ助1111]

バッテリーの減りが突然早くなりました。
ソフトウェアを10.20 から 11.14 にアップデートしてから急に悪化し始めました。
アップデート前は毎日GPSを使ったエクササイズを1から1.5時間行って7日から;8日持ったバッテリーが
アップデート後はほぼ同じ行動で5日持つかどうかです。
購入後3ヶ月ですので
物理的に急に悪化したとは考えにくいのでソフトウェアが悪さしていると考えています。
5日くらいは持っているので使用には耐えるのですが、バッテリーの持ちを考慮して購入したので
以前の状態の戻したいです。
ガーミンには問い合わせ中です。

書込番号：25894348

[テキトーが一番]

私はInstinct2DualPowerですが、サイトを見たところ、v14.13(2024/07/15)となっていて最新が入ってるようです。
Venu3では更新履歴ではv10.20(2024/06/10)となっていますが、おかしい話ですね
また、私のは7月の更新時バックライト設定変更した（初期設定を覚えていない）のか良くなった気がします。
私も金額的にも悩みましたが、ソーラー充電にしました。
最終的に、色々設定し（血中酸素濃度測定タイミングとか）30日→12日となりました。正確にはソーラーで充電した分伸びると思われます。
色々な設定を見直してみてはいかがでしょう？
良くなりますように。

書込番号：25895296

[コロ助1111]

レスありがとうございます。
VENU3の最新は11.14です。日本語サイトの情報はいつも遅れ気味です。
あれからさらに状況は悪化して1日で25%減りました。
ガーミンから4日で返信が来ました。（早い印象）
ただ、内容はバッテリー問題が発生した時のコピペのようです。
（ディスプレイ設定、血中酸素トラッキング設定の見直しと再起動の実施で
それでも改善しない場合は修理点検）
アップデート前後で悪化したと書いたのに質問の答えになっていない。
次のアップデートで改善されることを期待するしかないですかね？
ちなみにVIVOACTIVE5も最近急にバッテリーが悪化したとのクチコミが
何件か書き込みされています。
（VIVOACTIVE5のソフトウェアも10.20から11.14）

書込番号：25895579

[ta・fu]

＞コロ助1111さん
本家Venu3のフォーラムにも類似した情報が入ってますね。

その中で唯一改善したという人の対応は、サードパーティー製のウォッチフェイス等をアンインストールし、再インストールしたというものです。
ウォッチフェイスのうまく更新がされず、更新用のためのデータ通信がされていた見たいらしいです。

ちなみに、そこらあたりの更新はConnect IQアプリではなく、PC版のGarmin Expressのほうがいいみたいです。

Connect IQアプリ経由だと無線でのダウンロードになるんですが、それが稀に失敗することがあり、そうすると更新されずダウンロードだけがなぜかずっと続き、無線関係で電力を消費するときがあるんだそうです。

事前に確認する方法としては、Venu3を機内モードにして無線関連をOFFにしてみて様子を見るとかかな。

あと、バッテリー消費が激しい場合の対処方法FAQが本家フォーラム側にあるんで、参考として貼っておきます。

https://forums.garmin.com/apps-software/mobile-apps-web/f/garmin-connect-web/355158/troubleshooting-guide-for-high-battery-drain

書込番号：25896146

[コロ助1111]

ta・fu様 アドバイスありがとうございます。

結論として（まだ1日ですが）元に戻りました。
本当に助かりました。

実行したことは以下のとおりです。
・GARMIN EX にてサードパーティ製ウォッチフェイス削除
・100%まで充電して1時間放置後ケーブルを抜いてリセット
・お気に入りのサードパーティ製ウォッチフェイスのみ1つインストール

→24時間でバッテリー10%減（GPS1時間使用）

この後は1週間、1ヶ月、半年と経過を見ていきます。

書込番号：25898011

この時計はマジで買わない方がいい！

[橘 虎男]

今年の2月に購入し2ヶ月で充電しなくなりました！
時計の方は電源つくので
おそらく充電ケーブルの断線かと思います
保証期間中なのでASUSサポート(通話料はこちら負担)
TELしましたが充電ケーブル交換はしてくれませんでした！
純正品じゃなくても構わないのでと思い
Amazonなどで商品を検索したところ
この商品に対応の充電ケーブル販売は現在ありません！
これからvivo watch購入を考えている方は
私の様な思いをするので止めといた方がいいと思います！
ASUS商品画好きなので筋トレに使おうと思い
スマートウォッチを購入したのに困惑してます！

書込番号：25893968　スマートフォンサイトからの書き込み