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2年ちょっとで交換部品なし

[Billy_boy]

2015年5月にメタルバンドが発売になったので、すぐに購入し、愛用してました。
本体のスペックは、今でているスマートウォッチと比較しても、そん色ないと思います。

ところが細かい部分の作りこみが甘く、まず充電部のゴムパッキングが経年劣化（こんなとこにこんな部品使えば当然なんですよね）してちぎれました。
そしてほぼ同時にコアホルダーとメタルバンドのつなぎ目にひびが入り、バンドと接続部に隙間が開いてきています。
本体自体は問題ないので、SONYモバイルに電話して、メタルバンドを再購入しようとしましたが、おとり扱い終了してます。楽天とかに在庫があるかもしれませんが・・・との回答です。

3年たっていない製品の交換部品がもうないって、SONYってどうなの？

書込番号：21512865

[taroちゃんぺ]

Billy_boyさん こんにちは。
長年愛用されていたようで、お気持ちお察しします。

さて、SWR50のリストストラップ単体は「部品」ではなく「商品」扱いだと思います。
実際メタルフレームを含むリストストラップ単体は、「SWR510」という「商品」扱いです。
因みにメタルフレームはSWR510Mという商品になります。

部品ではなく「商品」という扱いである場合、在庫が無くなれば販売終了となるでしょう。
実際早い段階でSONY STOREでの取り扱いも終了となっていました。

残念ながらSWR50そのもののソフトウェアアップデートサポートも終了していますし
ここは涙を咽んで堪えるしか無さそうです。

書込番号：21512933

タッチパネルが浮いて壊れます

[辛い]

機能は素晴らしく、毎日つけているのですが、毎回数ヶ月くらいでタッチパネルが浮いてしまい、壊れてしまいます。本日朝で3回目です。また交換しに行くか、諦めて別のを買うか検討中です。

書込番号：21468353　スマートフォンサイトからの書き込み

バイブが、うるさい

[mable]

自分のお気に入りの機械時計に付けられると言うことで購入。

当方アップルウォッチも持っており、通知でのバイブの違いを感じました。
アップルウォッチのバイブは、トントンと言う感じで静かで他人には聞こえず、しかし自分には確実にわかる。

wena wrist proのバイブは、ガラスの机の上に置いた、ガラケーのバイブって感じで、金属音がうるさい。
周囲の人が気づくにはもちろん、付けている本人はビックリするレベル。
寝室で寝ているとき、リビングに置いているwena wrist proのバイブ音が聞こえます。
ビジネスで利用したかったのですが、打ち合わせや会議中は微妙かな・・・。

メーカーさん、お願いです。
バイブの長さを、小刻みにしたり、短くしたり、アプリ側で調整できるようにできませんか？

書込番号：21453676

[mable]

メーカーさん
ご対応ありがとうございます！アップデートでバイブの種類が増えました！素晴らしい企業努力だと思います。

ハートビートは、鼓動のように「ドクドク、ドクドク、ドクドク、ドクドク」と細かく刻んでくれます。
今までは、最高出力のモーター音で「ブーン」と1回なってた時よりは、静かになりました。

私は内勤で、社内はラジオがガンガンになっている環境なのですが、
新しくアップデートされた、ハートビートでもうるさいです。　2つくらい離れた席の人にも聞こえます。
しかも、ハートビートは「ドクドク」と4回繰り返されます・・・長いです。　
通知が2回連続で来たときは「ドクドク」が8回も繰り返され、まわりの人から「鳴ってるよ」と注意されました。涙
まだ会社で使用するにはうるさいみたいです。

最後のお願いです。
ハートビートは静かで良いと思いますので「ドクドク」と1回だけにしてもらえませんか。「ドク」の0.5回でもオッケーです。
ビジネスの現場で、自分だけが気付きたいのです。　打ち合わせ中も出来れば、装着していきたいと思っていますので
改善をよろしくお願いいたします。

書込番号：21524226

[あちゃのまん]

＞mableさん
全く同感です。

ブーンって感じのバイブって芸がないですね。 古臭い、昔の携帯みたいですね。まったく。

アップルウォッチの、トントンていうか、クンクンて感じのバイブが洗練されている感じで
アップルの質の高さを感じます。

これもソフトアップデートで進化していくことを期待しましょう。

書込番号：21639854

[mable]

購入当初はうるさかったバイブも、アップデートで改善されて
今では非常に使いやすいです！　

書込番号：22022310

スマートロック解除は未対応

[heavymoonj]

Huawei のスマホNova liteでBluetoothデバイスにつながっているとロックがかからないという便利な「スマートロック解除」。
Band2はスマートロック解除のデバイスリストに表示されない（bluetooth接続はアプリで出来ておりスマホと正常に連動しています）。

おかしいなと思ってサポートに連絡してみてチャットの向こうでBand2を接続して試したみたい。
Watch2やFITはスマートロック解除できるがBand2はできないと判明。
専門部門から正式な回答をしてもらうようにお願いしておいた。

1週間程で回答が来た。
「現時点ではHuawei Band2シリーズは、Huaweiのスマートロック機能に対応しておりません」

「ガーン」　
3千円ほどの社外品 iwoun ｉ５ではスマートロック解除できるのに、同社製品で解除できないっていう寂しい結果に。

書込番号：21443194

Appieのサービス

[gantaro_o]

動いてる！	ここまでくると分解してみたい！！

使用3週間で表示部分が剥離？
ぶつけたわけでも無く、普通に使用していたが
１週間ぐらいで中央部分の表示にむらがあると思って
気にせず使用していたが、昨日、表示部分淵に綺麗に一周筋が！

確認すると画面ういてる！中身も見れる！
早速、Appieに電話「サポートセンターでは写真を送られても判断しかねます！」
ま、だろうね。でもこの状態、笑うしかないか！！

「修理手続きを取りますと工場に直接送られますので、確認なく修理される場合があり無償、有償の判断も工場の判断になり、料金が発生する場合があります。」だそうです。
まず、代理店に行くことを勧められたので、TELしてみます。

日本にAppieの責任者いないんだな〜　決定権はUSですか。

これで、有償だったら大暴れ？できますかね〜

書込番号：21414557

[infomax]

ごらーって暴れてください
まともな時計製品を出せって

書込番号：21414613　スマートフォンサイトからの書き込み

アップルの対応について

[☆-FLSTF-☆]

先週ビックカメラからスペースブラックが届いてiPhoneと同期して喜んでいたのですが、キズは無いか確認したところ裏ブタに擦り傷があり、直ぐに電話が出来なくて２日後に電話したらクーリングオフがあるのでビックカメラに電話しろといわれビックカメラに電話したらアップル製品はアップルに電話してくださいとたらい回しされました。
再度アップルに電話してビックカメラで言われたことを伝え話したのですが修理になります。
としか言わないのでアップルの品質管理はこれじゃ駄目なんじゃないですか？
と色々話したのですが、その方はスペシャリストらしく新品に交換は上に相談しないと駄目で回答は2日〜5日掛かると言われましたが5日以上経っても連絡がありません。
今日、その方に繋がる番号を掛けたのですが留守電になり、至急連絡が欲しいとメッセージを残したところです。
アップルサポートの対応はこんなもんですかね。

書込番号：21410305　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

支払い終えて、
現物手に入れた時点で、
両者の債務は終わってるので

クーリングオフは無効です。

出来る選択肢は修理しかないと思います。

書込番号：21410324　スマートフォンサイトからの書き込み

[おますじろう]

＞☆-FLSTF-☆さん

わたしも、at_freedさん同様、成立しない判定です。
8万円のステンレスモデルですネ！

次回の購入は三大携帯電話会社の直営販売店で外観点検を念入りに行ってください。

書込番号：21410345　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

ビックカメラの通販で購入したってことですか？

書込番号：21410347　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

ビックカメラ通販の該当ページを眺めていたら、けっこうはっきりと

>>※Apple製品のサポートは、初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。商品のサポートに関するお問い合わせは下記サポートにご連絡ください。
Appleサポート： 0120-277-535

って書いてあるんですね。

書込番号：21410357　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆-FLSTF-☆]

皆様のご意見ありがとうございます。
実物を見て買わないと駄目ですね。
ビックカメラ.com購入しました。

書込番号：21410362　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆-FLSTF-☆]

＞うみのねこさん
そうなんですよ。
アップルの人に言っても最初は理解してくれませんでした。

書込番号：21410365　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

Appleの製品保証だと、初期不良って概念は無くて
修理または新品同様品と交換となります。

本来、初期不良の場合は販売店が対応すべき責任ある範疇ですが、一部のメーカー品は放棄しますね。
Appleもその内の１つです。
その他にSonyや任天堂など。。。

購入したのがビックカメラであって、Appleでは無いので、本来なら傷物を売ったビックカメラが責任を取るべきなんです。売買契約がそうなので。

でも購入時に対応しないと銘打たれたら、難しいですね。
Appleでは新品交換してもらえないとビックカメラに泣きつくのも手ですけど、Appleでの修理がスムーズにかと。（実際は良品と交換が多い）

裏蓋はセラミックだから製造組立時であっても傷が簡単には付かないとは思うけど。

書込番号：21410399　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆-FLSTF-☆]

＞Re=UL/νさん
そうですよね
セラミックは簡単に傷つかないですよね。

書込番号：21410427　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

自分はseries1ですが、購入時に保護フィルム見たいのを剥がしたら糊の様なものは付いていたと記憶してます。拭いたらキレイになったかな。

先ずはダメ元でビックカメラにお願いしてみよう。
次にAppleで新品交換をお願いする。
ダメなら良品と交換。
最後に修理。
というプロセスでトライしてみよう。

写真からは傷に見えるので、出来たら新品交換ですよね。

書込番号：21410469　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆-FLSTF-☆]

皆様
夕方アップルから電話があり本体のみですが新品と交換してくれる事になりました。
担当者によると新品交換は滅多にないケースだそうです。

書込番号：21411370　スマートフォンサイトからの書き込み

[おますじろう]

＞☆-FLSTF-☆さん
交換出来てよかったですネ!

さすが、アメリカ的ムーブメントのみですか…

ベルトは5,800円ですからネ!

書込番号：21411507　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆-FLSTF-☆]

＞おますじろうさん
はい
とりあえず良かったです。
私のは42mmスペースブラックミラネーゼループですから20,800円税別ですね(^_^;)

書込番号：21411567　スマートフォンサイトからの書き込み

[おますじろう]

＞☆-FLSTF-☆さん
ベルトに2万円ですか!

わたしには手が出せない金額です。
何か特殊な仕様なんでしょうか?

書込番号：21411697　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

＞☆-FLSTF-☆さん

何とかって感じですが、良かったです。

Appleでは

(i) 新品の部品、または性能と信頼性の面で新品と同等の中古部品を使用して Apple 製品を修理する。

(ii) Apple 製品を新品の部品、および／または性能と信頼性の面で新品と同等の中古部品で構成された同一のモデルと (またはお客様の同意を得た上で類似の機能を持つ製品と) 交換する。

の2通りの方法を保証に基づいて実行します。

(i) は修理ですね。
(ii) はリファービッシュ品（整備済品）という新品と同じ工程で再組立てされたものとの交換ですね。
（バッテリーや外装部品は新品）

交換品にはどうやら2種類あって、上記のリファービッシュ品と交換用の新品があるようです。
保管箱が無地の茶箱と白箱がありました。（iPad等ですが）

もっと稀なのが、交換用の在庫がまったく無い場合に、付属品込みの新品と交換という事もあるようですが
滅多にはありません。

交換品は美品であると良いですね。

書込番号：21411736

[☆-FLSTF-☆]

＞おますじろうさん
ステンレスだそうです(^_^;)

書込番号：21412237　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆-FLSTF-☆]

＞Re=UL/νさん
そうなんですね。
凄く勉強になります。
ありがとうございます。
凄くお詳しいですが関係者の方ですか？

書込番号：21412240　スマートフォンサイトからの書き込み