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使用中に突然初期化

[gourmet332]

セットアップして2日目の夕方、突然音がしたと思ったらロゴが出てセットアップの画面になった。
仕方なく再セットアップしようとしたが、それも出来ず。わずか1日半程度で40,000円。fitbitはこれまでも何度も不良交換の経験はあるが、今回のはあまりにひどくとても使い物にならない。サポート電話繋がらず。メールはしたものの、週末挟んでしまうし、おそらく年内には交換品ももらえないでしょう。正直値下がり分の差額も補償してもらいたい。

書込番号：23856473　スマートフォンサイトからの書き込み

[gourmet332]

サポートからは原因の説明もなく、現在は同期できているのでそのまま使用しろと言ってきている。
使用中に突然初期化され、すべてのデータや設定は消え、更にはやむを得ず再設定した後は同期しない現象も発生した。
普通に着用しているだけの状態で誤動作して突然初期化されているのだから、最低限原因の説明は必須。
原因の説明を何度も求めているがそれについては完全に無視されている。
安定したバージョンになるまで買わないことを推奨する。

書込番号：23861827

初期不良

[ひえじご]

ずっと気になっていたアップルウォッチ。
安いので良いから買ってみようと思いビックカメラへ行きました。
3ですが、特価でGPS +セルラーモデルで税込み22,800円とのことから購入しました。
が、初期不良なのか全く充電もできず、返品へ。
古いモデルを買うリスクを感じました。

書込番号：23848680　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLUELAND]

お気の毒です。

書込番号：23848686　スマートフォンサイトからの書き込み

Suicaでエラーが出た方はクレジットカードに請求の可能性

[G19541103]

初回のチャージ分は消失しています。

Suicaをセットアップしようとしたところ、最初に5000円分チャージしようとしてエラーが出て、しばらく後に試行したところ2000円分チャージできた状態で発行できました。お守り代わりで使う気はなかったのですが、クレジットカードの
請求を見たところなぜかエラーが出て発行できなかった5000円分が請求されていました。チャージの履歴はアプリにしか残らないようなので、お金を扱うデバイスにあるまじき杜撰さです。5000円分を取り戻すべく問い合わせをしようと思いますが、エラーが出た方は一度クレジットカードの請求をご確認ください。

書込番号：23829858

[kockys]

＞G19541103さん

ほんとに消失してますか？
サーバー側には残っていて一致化して合わせないとダメでは。
この合わせる手段があるはず。

iPhone等でも同じような事が起きます。稀にですが。。

https://pay-how.com/pay/suica-bugs

ここにもありますが一旦カード削除から再登録で金額戻りませんか？
再登録方法は要確認。

書込番号：23829954

[G19541103]

＞kockysさん
返信ありがとうございます。

そもそもSuicaの発行に成功しているのなら、5000円分のチャージ額はwena3に保存されているはずで、エラーで発行できなかったとアプリ上で表示されていたので、時間をおいて2000円分チャージで発行しました。wena3になぜか2000円分しかチャージされていない時点で正しい処理がされていないと思います。

wena3自身にモバイルSuicaのような機能がないので、モバイルSuicaと同じ処理は難しいと思います。
正しい処理がされていない様子なので、まずはSuicaとGoogleのサポートに問い合わせようと考えています。

書込番号：23829963

[G19541103]

Suica専用wena コールセンターに問い合わせました。

Suicaの発行履歴が2つあったみたいで、一つ目(5000円分チャージした方)は削除の処理がされていたそうです。
ただ5000円分のチャージ履歴が残ってないそうで、現状完全に消失しております。

サポートから回答いただけるまでに時間がかかるそうなので気長に待ちますが、今一度Suicaのチャージでエラーが出て、再発行的な処理がかかった方は、Google等に登録済みのクレジットカードの請求を確認しておいたほうが良いと思います。

書込番号：23830154

[G19541103]

Suica専用wenaコールセンターより回答いただきました。
以下

平素より大変お世話になっております。
Suica専用wenaコールセンターでございます。

wena3のご利用につきまして、ご不便をおかけし、
誠に申し訳ありません。

お問い合わせいただいた内容につきまして、
調査状況のご報告でございます。

JRに確認しましたところ、5,000円の課金が完了しておりました。

5,000円のチャージとSuica発行自体はJRサーバーで完了した後に、
サーバーとwena3本体の最後の処理で通信エラーが発生してしまい、
アプリ上でSuica発行状態がエラーになると、復旧ができず削除
されてしまう可能性があるということが判明しました。
詳細な原因につきましては、調査を継続しております。

5,000円のチャージ分につきましては、手数料がかかりますが、
払いもどしをお願いする可能性がございます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきたく存じます。
数日中に改めて調査結果をご報告させていただきます。

何卒よろしくお願い申し上げます。
---------------------------------------------------
ソニー株式会社
Suica専用wenaコールセンター
電話：[phone]（全日9:00〜18:00）
---------------------------------------------------
以上

やはり削除の処理がかかってるようです。

手数料ですか…こちらの過失はないと思うのですがね。

書込番号：23838280

[G19541103]

「進捗」です。
以下

平素より大変お世話になっております。
Suica専用wenaコールセンターでございます。

この度はwena3アプリ不具合により、ご迷惑をおかけいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

初回Suica発行時の5000円チャージ後、Suicaが削除された分に
つきまして、払戻しのお手続きをお願いしたく存じます。

以下のご注意事項をご覧になられた上で、ご了承いただけましたら、
下記URLよりお手続きをお願い申し上げます。

JRE 払戻し申請フォーム：
https://secure.okbiz.okwave.jp/appsuica/helpdesk?category_id=**

お客様のサポートセンター連絡番号：
********

＜ご注意事項＞
・振り込み可能な銀行口座は日本国内の口座のみとなります。
・お客様のwena3本体内Suica残高より、退会手数料220円を差し引いた金額が
　申請から2〜4週間を目安に振り込みされます。
・申請フォーム内のご注意もあわせてご確認ください。
・ご不明な点などございましたら、下記の電話番号へご連絡くださいませ。

ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
---------------------------------------------------
ソニー株式会社
Suica専用wenaコールセンター
電話：[phone]（全日9:00〜18:00）
---------------------------------------------------

以上

こちらが同意して削除したわけではないので、腑に落ちません。
ソニーアカウントにストアのポイントで補充するとか、何かしらの補填があってもいいと思います。

書込番号：23858526

[yoshi1487]

＞G19541103さん
その後どうなりましたか？
全く同じ事が起こって、サポートに電話しました。
今も手数料を差し引いて払い戻しは変わっていませんが、手数料はAmazonギフトで補填するとの事です。
手数料も現金で戻して欲しい、こちらに全く非がある訳では無いので。
相変わらず大手メーカーのサポートはお役所仕事でダメダメです。

書込番号：24149504

[G19541103]

＞yoshi1487さん

ご報告ありがとうございます。

手数料を除いた分を銀行口座に払い戻しでした。補填はありません。

Amazonギフトで補填よりも手数料分を補填してほしいですね。

書込番号：24149995

Suicaの無反応

[ひじりさん]

駅改札を出る際にタッチしても反応せず...。
wena3は電源が切れても使用出来るように出来ているので原因は電気系統ではないはずだったのですが、本体設定から再起動で解決しました。

焦って事務室に駆け寄る前に再起動をしてみてください。

書込番号：23818680　スマートフォンサイトからの書き込み

現段階での事象について

[horneter250]

設定方法間違えたのでしょうか？
SONYのXPERIAso-02kを使用してます。
Googleプレイにも、似た投稿ありますが、アプリにsleepとvo2maxの表示がでません。
ウエナ3本体の方はvo2maxの表示はでますが、sleepは表示はありません。となると、アプリの不具合ではなく、本体の不具合によるものかなとおもいます。
少し気になることがもう一つ。
SONY製作のバンドは黒色ip加工とのことですが、傷つき易いと思いました。既に線キズが。。。それに比べてCITIZENのケース部分はじょうぶですね。気にしてませんが。。。

書込番号：23818268　スマートフォンサイトからの書き込み

[horneter250]

自己連投すいません。
メタルバンドの適正な長さについてです。
明確なメーカーに説明がないので、こちらに投稿しました。
私はバンド内側のセンサーに常に肌が触れてるくらいに調整しました。すると楽に小指も入らないくらいのきつめの長さになりますが、バンドとしてはきつめになるかとおもいます。
もう少しバンドを長くして余裕を持たせたいのですが、ウエナはセンサーは必ず肌にふれていないとダメなのでしょうか。
皆さんは 、金属バンドはどれくらい余裕持たせてますか？

書込番号：23818348　スマートフォンサイトからの書き込み

[shipponya]

私の環境「iPhone11 Pro Max」では、sleepは本体で表示されていますが、アプリで表示されていません。
VO2Maxは本体、アプリ共に表示されています。
なお、本体から「スマートフォンを探す」の機能を使ってもスマートフォンが反応しません。
アプリの問題でしょうかね？

書込番号：23820236　スマートフォンサイトからの書き込み

[shipponya]

サポートからの回答を連携します。
「おやすみ時設定」がONになっていることが原因とこのことで、OFFにしたところ本日はアプリにsleepが反映されました。ただ、sleep以外のログは「おやすみ時設定」がONの状態でも反映去れている事と、本体にはsleepが記録されている事を勘案するとアプリにバグがあるような気もしますが、取り敢えずsleepがアプリに反映されましたのでご参考まで。
以下はサポートからの回答です。

＜ご質問内容＞
Q1:sleepが表示されません。本体では表示されています
Q2:スマートフォンを探すの機能か使えません。

＜ご案内内容＞
A1:wena3アプリの下記設定をご確認ください。
　- 左上のメニューから「アプリ設定」-「一日の活動時間」の時間設定を
　　計測開始した時間に設定されているかご確認ください。
　- 左上のメニューから「デバイス設定」-「活動ログ設定」内の内容が入力されているかご確認ください。
　- 同じく「デバイス設定」-「おやすみ時設定」がONの場合はOFFにしてください。
　　　※ONにしている場合指定した時間は電源OFFとなりログ取得できません。
　　　※就寝時、通知を止めたい場合は同じ画面の「サイレント時間設定」で時間を指定してください。
　　　　（指定した時間、通知は来なくなります）

A2:下記確認および操作にて改善するかご確認下さい。
　1.wena3アプリからログアウト
　　※「アプリ設定」-「アカウント設定」からログアウト
　2.スマートフォンのBluetooth接続をOFF⇒ON
　3.Wena3本体のリセット
　　※本体の電源を10秒以上押してから離していただくとリセット後再起動します。
　4.Wena3アプリを起動しログイン

＜補足情報＞
　Sleepのデータは確定するまで一定時間要します。アプリへのログ反映は起床から1時間程度かかります。
　また、装着のされ方が緩い場合などには、うまくデータを取得できない場合がございます。

書込番号：23842214　スマートフォンサイトからの書き込み

[shipponya]

追記です。
2日目から再びsleepがアプリに反映されなくなりました。
早く改善して欲しいですね。

書込番号：23848098　スマートフォンサイトからの書き込み

[(⌒‐⌒)]

使えないものを、キャンセルしたいと何度も伝えているが連絡無し

未開封なら返品対応っておかしくないですか？

使わないと不具合がわかりません。

新しい時計を買いたいのに返金してくれないと買えない。

一切すすめません。

書込番号：23854745　スマートフォンサイトからの書き込み

[horneter250]

ソニーのホームページでは全くアナウンスもありませんね。
あまりにもホームページで商品紹介の内容とかけ離れている。
この状態だと
ソフトウェアのアップデートでは、修正効かないのかも。ハードの回収を含めた対応が必要なのかも知れません。
いずれにせよ、若手の開発者さん、HPでのインタビューでて色々語ってましたが、その時の想いを忘れずに対応お願いします！

書込番号：23855608　スマートフォンサイトからの書き込み

[horneter250]

アップデートありました！
http://wena.jp/supports/fw_updates.html
事象が解決するとよいな！
様子見てみます‼️

書込番号：23855814　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日のその先]

＞もう少しバンドを長くして余裕を持たせたいのですが、ウエナはセンサーは必ず肌にふれていないとダメなのでしょうか。
ソニーストアの開発者インタビューに記載されていますよ。

「光学式心拍センサーは肌にしっかり密着させる必要があるため大きく突起させなければならないのですが、・・・」
https://www.sony.jp/feature/products/201104/?s_pid=jp_top-sf_/feature/products/201104/_feajrny

と、いうことです。

書込番号：23867235

[(⌒‐⌒)]

当初より、不具合があり、返品のれんらくをしておりましたが、数日前から勝手に電源が落ち、12月31日大晦日に電源すら入らなくなりました。

開封未使用でないと返品返金できないといわれましたが、設定するのに開封をしないと不具合はわからないと思います。

また、修理ではなく、交換ならまだ許せますが、修理対応とはいかがなものでしょうか。

SONYという企業のコンプライアンスはどのようになっているのでしょうか。

不良品を売って、修理とは。。。

いい加減にしてほしい。

書込番号：23880551　スマートフォンサイトからの書き込み

[horneter250]

私のも本日午前中から電源が落ちていて、再起動長押ししてもウエナの最初の画面から進まなくなりました(涙)
年納めのランニングにつけて帰ってきたらこんな感じです。色々不具合に、こまってます！ハード的な不具合ではなくソフト的な不具合なら直ぐ直ると思いますが。。。
他にもこんな事象が出てるかたいますか？
また、解決したかたいたら、方法を教えて下さい！

書込番号：23881136　スマートフォンサイトからの書き込み

[(⌒‐⌒)]

SONYという企業製品を安心してオンラインストアで購入した事に対し、後悔します。

書込番号：23882019　スマートフォンサイトからの書き込み

[明日のその先]

SONYのHPで不具合・バグについてアナウンスが出ています。
２月に多数のアップデートが予定されているようです。

治るかな？
楽しみです。

http://news.wena.jp/entry/2021/01/27/164455

書込番号：23935210

Suica対応可能

[His.]

公式通りかもしれませんがwena3のアプリで作成するsuicaはモバイルsuica、既存のgoogle payのsuicaと互換性は無いです。
Garminのsuica互換と同じで参考になります。
wena3て作成する suicaはgoogle payのアプリで管理はできません。
スマホにインストールしたwena3アプリ内のsuicaとして独立したsuicaとなります。
スマホで使用するsuicaが複数になるのが残念です。

書込番号：23815041　スマートフォンサイトからの書き込み